1、燃气企业信息化解决方案燃气企业信息化解决方案燃气企业信息化解决方案燃气企业信息化解决方案2010AOTESOFTWARE西安奥特西安奥特(枫枫)软件开发有限公司软件开发有限公司提纲12燃气企业信息化建设规划燃气企业信息化建设规划3奥特燃气产品奥特燃气产品43 质量保证体系质量保证体系5典型案例典型案例 公司简介公司简介软件提升管理信息创造价值 1.1.公司介绍公司介绍2010AOTESOFTWAREv西安奥特软件位于西安软件园，是专业提供天然气行业软件产品和整体解决方案的公司。公司核心技术人员都有十年天然气行业软件开发经验或天然气行业业务经验。公司技术实力雄厚，是一家致力于基础支撑平台软件和大2、型应用软件研发以及应用推广的高新技术企业。软件提升管理信息创造价值 2.2.燃气企业信息化建设规划燃气企业信息化建设规划2010AOTESOFTWARE 2.1组织结构图软件提升管理信息创造价值2.2业务运营模式软件提升管理信息创造价值2.3能源分销模式软件提升管理信息创造价值2.4总体业务规划燃气企业统一规划客户服务行政管理城市燃气生产运行市场营销营业收费系统客户呼叫系统维修管理系统安检管理系统客户报装系统G I S系统SC A D A系统设备管理系统工程管理系统营销管理系统CNG管理系统财务管理系统人力资源系统O A办公系统催缴费系统银行代收系统软件提升管理信息创造价值2.5系统技术架构软3、件提升管理信息创造价值2.6总体开发设计模式方案设计需求分析现状调研燃气总体需求燃气需求系统体系框架设计核心系统功能设计专业系统功能设计燃气建设目标燃气业务现状数据标准技术规范数据建库软件选型网络设计硬件选型软件提升管理信息创造价值2.7建设目标(1)建立统一的企业信息平台。企业信息平台建成一个B/S结构的访问平台，实现生产自动化、运营智能化、管理决策科学化、信息资源化和运作网络化。(2)建成核心数据交换中心。实现企业运营信息的集中存储，形成一个信息共享体。同时健全信息管理机制，形成法规、标准规范和安全体系框架。(3)省公司营销管理系统和运输调度系统。(4)对于城市燃气公司，根据实际情况分步建4、设营业收费管理系统、客户服务呼叫系统、安检维修管理系统、客户报装系统、GIS系统、SCADA系统、行政管理系统等。软件提升管理信息创造价值 2.8系统建设路线(1)以各地市天然气售气量、用户数为基础数据，根据相应的数学模式，建立科学的销售系统；根据各子站、加气站的气量的实时数据建立运输调度系统。软件提升管理信息创造价值营销系统营销系统客户增长表售气量统计月报表购气统计月报表业务指标统计表新增客户名单日结账单营业分类统计表累计客户发展量年度客户发展预算销气量分析购售气对比分析民用用户数分析工商项目数分析工商用气量分析民用新增客户数分析软件提升管理信息创造价值采购管理采购管理子站监控系统管理子站监5、控系统管理软件提升管理信息创造价值(2)以天然气客户为主线，建立天然气营收管理系统、客户服务呼叫系统、维修管理系统、安检管理系统、客户报装系统；天然气营收管理系统客户服务呼叫系统安检管理系统维修管理系统客户报装系统软件提升管理信息创造价值(3)以生产运行为主线，建立SCADA、GIS系统、工程管理系统、设备管理系统。软件提升管理信息创造价值(4)以行政管理为主线，建立财务管理系统、人力资源管理系统、OA办公自动化、物料供应管理系统等。财务管理系统人力资源系统OA办公系统物料供应管理软件提升管理信息创造价值 3.3.奥特燃气产品奥特燃气产品2010AOTESOFTWARE3.1奥特燃气产品1、燃6、气客户报装管理2、燃气营业收费管理3、银行代收费管理4、燃气催缴费管理5、燃气客服(呼叫中心)管理6、燃气安检维修管理7、燃气设备管理8、燃气工程管理9、燃气物资管理10、燃气管网GIS系统11、燃气SCADA系统12、燃气OA办公系统软件提升管理信息创造价值3.2天然气营收管理v收费系统包括建立机、卡表用户档案，IC卡管理，过户、停用、换表、补气、停用等业务管理，抄表数据管理、收费管理、冲正管理、报表管理、系统管理等。v可以实现联网售气、多卡兼容、机卡表统一系统、银行代售、票据打印、支持多营业厅、完善的报表管理等。用户档案用户档案过户过户换表换表补气补气抄表抄表收费收费报表报表软件提升管理信7、息创造价值PDA 移动抄表移动抄表营业厅多费合缴营业厅多费合缴基于动态抄表册技术，实现了表具维修服务与抄表业务的同步关联。支持多种抄表机具和各种远抄系统多种业务费用收取：多种业务费用收取：燃气费、服务费、维修费、表具费、安检费、工本费、补气费、销售 费、水费电费清洁费等代收多种收费方式：多种收费方式：柜台现金、支票收费、上门走收、银行批量代扣、银行实时缴费等 多种异常操作处理：多种异常操作处理：提供了错抄、错计、错收引起的各种补救操作 多种催收渠道：多种催收渠道：提供了多种复抄、稽查等业务渠道和上门、电话、短信多种技术方式 多种辅助业务整合：多种辅助业务整合：发票管理、银行运行监控、银行收费实8、时显示多样化、全生命周期的抄收数据管理与分析软件提升管理信息创造价值软件提升管理信息创造价值3.3天然气报装管理v天然气报装业务繁琐、流程复杂，报装涉及的部门也多，包括营业大厅、市场部、审核部、财务部等部门，采用工作流来实现报装业务，使得各部门提供了报装业务的效率，并且系统提供了各种查询和报表，使得各个报装项目情况一目了然。天然气报装管理从用户申请开始，直到与用户签订维护管理协议结束的整个报装流程。可随时看到某项工程目前进行到了那一步，以及以前的进度情况。可以预设某一步时间，对于逾期项目可进行进一步跟踪办理。市场部调查市场部调查市场部立项市场部立项审核部审核审核部审核财务部收费财务部收费查询及9、报表查询及报表营业大厅报建营业大厅报建软件提升管理信息创造价值3.4天然气客户服务管理v客户服务呼叫中心是燃气企业与用户和社会各界的直接面对面窗口，也是信息化建设中的关键部分。v客户服务呼叫中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立服务，得到用户开户后在系统中的所有信息，例如购气情况、安检、维修、报修等，使燃气企业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解，以便做好对外服务的基础工作。v在应用层次上分为，坐席、班组长、部门经理三种应用层次。呼叫中心系统(人工服务、自动语音服务)坐席人员班 组 长部门经理维修任务营收系统用户来电用户来电电话回访用户安检软件提升管理信息创造价值多视角的客信息10、组织和业务操作客户关系管理的特点：实现普表客户和IC卡表客户的统一管理实现同城各种公用事业服务客户的统一管理实现正式客户和潜在客户的统一管理实现居民、工业、商业等不同类型客户的统一管理使呼叫中心、抄收服务、维修服务、安检稽查、工程管理等各种城市燃气服务基于统一的客户信息，实现了各种业务、各个服务场景之间的有机协同。信息共享 业务协同软件提升管理信息创造价值软件提升管理信息创造价值3.5天然气安检维修管理v安全检查分为用户户内安检以及户外管道巡线管理。v对于安检或电话报修产生的需要上门维修信息，分派给维修部门或维修组长，由维修组长根据维修人员的情况进行任务分派。具体包括如下：客服人员电话不能处理11、的内容，直接转到维修组长，进行维修分派；图例显示所有维修人员的状态以及所在小区地区信息，以便维修组长了解维修人员情况；维修组长可以根据系统提供的维修人员相关信息，进行空闲优先分派原则、距离近优先分派原则等；维修派单维修派单手持设备查看维修信息手持设备查看维修信息软件提升管理信息创造价值整改工单派发工单设计工单设计安检工单设计安检计划编制安检信息录入安检信息统计计划编制计划编制检查信息录入检查信息录入系统功能特点分析：1.动态计划管理(安检)2.安检项目灵活定义3.根据安检结果给出相应处理手段4.查找构建重点稽查对象(欠费户漏抄户消费量骤增或骤减户用量大或特大户)软件提升管理信息创造价值3.6天12、然气设备管理对天然气重要设备的管理，包括设备的整个生命周期，从设备档案中可以了解到设备投运年限、维修、巡检等详细情况。系统能根据设备的投运年限自动进行大修、中修、日常保养提醒，为设备管理人员维护提供方便，保证设备的正常运行，提高设备的使用率。设备管理系统同时可以给GIS系统提供设备的运行以及相关信息，这样即可以从GIS系统中了解相关设备的运行信息或其他相关信息等。设备档案设备档案设备巡检设备巡检设备维修设备维修软件提升管理信息创造价值3.7天然气工程管理v该系统包含了天然气工程承接、勘查、设计、施工、预算、合同、竣工验收等各个阶段的管理，对工程成本等重要数据进行收集，统计，分析。实时监控项目各13、环节执行状态，对可能出现问题的项目进行提醒。v对一个工程项目各环节进行分析，符合公司实际项目业务处理，对各环节进行分析，实现电子化处理，减少人为的遗漏失误，工程项目从承接，施工，验收各环节的报建审批，施工图纸等多类数据可实时监控各项目进展，及时掌握项目状况对单个项目信息。便于查看，对多个项目信息进行分类，汇总处理。工作效率监管，对有严格时间规定的环节进行监控成本统计分析。工程承接工程承接竣工验收竣工验收工程预算工程预算工程施工工程施工工程进展查询工程进展查询工程统计报表工程统计报表软件提升管理信息创造价值3.8银行代售管理实现与银行的代售天然气业务，天然气客户资料全部在天然气公司机房服务器，天14、然气公司与银行通过通信服务器进行数据交互来完成实时代售业务，建立与银行通信协议。保证了天然气用户资料的保密性，银行不保留天然气客户资料，所有数据经过通信协议来完成。每天代售结束后，银行结账给天然气公司发送对帐请求，双方服务器进行对总账、对明细等。缴费记录缴费记录银行总帐银行总帐银行明细银行明细软件提升管理信息创造价值3.9催缴费管理催缴费针对的用户群体为机表用户。抄表后，产生应交费用，如果用户在规定的时间内，没有进行缴费。则应交费就转为欠费。系统对欠费用户进行短信催费或自动语音催费。催费的时段、次数等都可以从系统中进行设置。并且从报表中可以对催费的效果进行统计。软件提升管理信息创造价值3.1015、物资管理物资管理主要包括出入库管理、领用管理、调拨管理、库存盘点管理等。物资管理物资管理领用管理领用管理出入库管理出入库管理库存盘点管理库存盘点管理计划调拨管理计划调拨管理软件提升管理信息创造价值3.11GIS系统介绍v采用地理信息技术，可以使燃气管网管理工作，进入可视化阶段，适应城市快速发展对燃气管线信息的快速反应的需求。vGIS系统提供了可协同存取的燃气资产库、设施模型和与燃气输送行业相关的数据库。它将地理设施管理与运维支持和服务配送等应用系统集成在一起，让这些系统紧密协作，管理有关燃气行业的规划、设计、建设、运行、维护和应急响应等工作。软件提升管理信息创造价值软件提升管理信息创造价值3.16、12燃气SCADA系统vSCADA系统在燃气企业中主要对场站、管网进行监控，同时也可实现对管网的调度、预警以及控制，该系统、可大大提高燃气企业的整体管理能力，加强燃气管网的安全系数，能起到降低企业运营成本的作用。软件提升管理信息创造价值软件提升管理信息创造价值3.13天然气行业OA系统介绍策略授权策略授权工作流工作流系统功能系统功能执行授权执行授权软件提升管理信息创造价值v自定流程自定流程-由用户根据自身业务特点可视化的对工作流程进行设计，无须二次编程,即可运行;可以修改现行流程,即改即用v扩展性强扩展性强-二次开发简单易行,完全不需要二次编码v流程监控流程监控-对已经处理过的业务，可以进行监17、控、回收、转发v维护简单维护简单-采用B/S三层结构,用户用浏览器访问系统，无需安装客户端，方便远程访问v跨平台性跨平台性-可以适应支持JVM的所有平台，如Windows/Linux/Unix等v多数据库多数据库-支持Oracle、Mysql、SQLServer等多种数据库v自主版权自主版权-独创的面向对象的工作流，将抽象的复杂的工作流概念，使用面向对象的理论进行理解，并且按照面向对象的思想将传递的内容看作是一个流动的内存对象软件提升管理信息创造价值v机、卡表兼容在同一收费系统-可以把天然气公司的机表、卡表用户统一到同一个系统来进行管理、收费等；v多卡兼容-把多家表厂的卡表兼容到同一收费系统，18、读写器也最大程度的兼容，数据库也进行了统一，多种卡表的建档、收费都在同一个系统中进行，报表中也可以进行所有用户的统计分析；v联网售气-天然气公司可以设置多个营业网点进行收费和其他业务的办理，所有数据都保存在天然气公司的服务器上，各营业网点不保留数据；v银行代售-与银行或第三方收费机构合作完成天然气代售业务，天然气用户档案全部在天然气公司，代售时通过双方通信服务进行，每天收费结束进行对总账、明细；3.14系统特点软件提升管理信息创造价值 4.4.典型案例典型案例2010AOTESOFTWAREv咸阳市天然气总公司天然气收费制卡系统咸阳市天然气总公司天然气收费制卡系统v咸阳市天然气总公司客户服务系19、统咸阳市天然气总公司客户服务系统v咸阳市天然气总公司发票管理系统咸阳市天然气总公司发票管理系统v西安秦华天然气有限公司天然气报装系统西安秦华天然气有限公司天然气报装系统v西安秦华天然气有限公司调压器设备管理系统西安秦华天然气有限公司调压器设备管理系统v西安秦华天然气有限公司工商客服管理系统西安秦华天然气有限公司工商客服管理系统v铜川市天然气公司天然气收费管理系统铜川市天然气公司天然气收费管理系统v西安市长安天然气公司天然气综合管理系统西安市长安天然气公司天然气综合管理系统v西安市天然气工程公司天然气工程管理系统西安市天然气工程公司天然气工程管理系统v西安莱德燃气仪表有限公司天然气收费管理系统西20、安莱德燃气仪表有限公司天然气收费管理系统v陕西航天动力股份公司天然气远程表收费管理系统陕西航天动力股份公司天然气远程表收费管理系统v秦港天然气收费系统（中文版、英文版）秦港天然气收费系统（中文版、英文版）v尼日利亚天然气收费管理系统管理尼日利亚天然气收费管理系统管理v墨西哥天然气收费管理系统墨西哥天然气收费管理系统v西宁天然气多卡兼容动态库西宁天然气多卡兼容动态库v无锡华润燃气远传表收费管理系统无锡华润燃气远传表收费管理系统v榆林市天然气营收管理系统榆林市天然气营收管理系统软件提升管理信息创造价值 案例介绍-咸阳天然气收费制卡系统软件提升管理信息创造价值 案例介绍-秦华天然气报装系统软件提升管21、理信息创造价值 案例介绍-铜川市天然气收费系统软件提升管理信息创造价值 案例介绍-天然气工程管理系统软件提升管理信息创造价值 5.5.质量保证体系质量保证体系2010AOTESOFTWARE奥特软件质量保证体系1 1、制订周密的产品实施计划、制订周密的产品实施计划2 2、进行严格的项目质量控制。、进行严格的项目质量控制。3 3、出具详实的项目操作文档。、出具详实的项目操作文档。4 4、合理的工期安排、合理的工期安排软件提升管理信息创造价值如何保证项目的售后服务？v 定期进行客户回访交流定期进行客户回访交流v 提供网络、电话热线支持提供网络、电话热线支持 v 提供电话投诉专线提供电话投诉专线v 制定详细的培训计划制定详细的培训计划软件提升管理信息创造价值谢谢大家！西安奥特软件开发有限公司