1、智慧社区解决方案建议书目 录一、概述4（一）智慧社区的概念4二、智慧社区组成及功能介绍4（一）、智慧家居51.1家居安防系统61.2远程监控系统81.3智能家电系统91.4可视对讲系统9（二）、智慧社区102.1社区智能服务系统102.1.1 智能卡系统102.1.2小区一卡通消费管理112.1.3数字化社区网站122.2社区智能管理系统142.2.1闭路电视监控系统CCTV142.2.2电子巡更系统142.2.3停车场管理系统142.2.4 紧急求救系统和家居安防系统142.2.5防盗报警系统152.2.6远程抄表计量系统152.2.7建筑设备管理系统152.2.8数字社区电子服务系统15（2、三）智慧社区服务门户213.1智慧社区服务门户21三、系统实现方案221.1、安全防范231.1.1物管指挥调度（监控、对讲、定位及电子巡更）231.1.2视频监控子系统242.2、物业管理服务体系252.2.1物业管理系统252.2.2停车场管理系统262.3、小区物管业主交互交流系统272.3.1LCD小区公告广告屏272.3.2小区网站/会员积分管理282.3.3智慧机顶盒高清互动电视282.3.4自助缴费28（三）基于机顶盒智慧家居系统294.1、智慧社区服务门户平台管理304.1.1门户建设概况304.1.2智慧社区服务门户平台系统架构314.1.3门户功能设计与实现32四、综合分析3、36（一）业主：各种人性化的应用改善生活条件37（二）开发商：提高小区的性价比，提高自身品牌优势37（三）物管：提高物管服务水平，提高经济效率38（四）优势：有线、无线全方位覆盖39一、概述（一）智慧社区的概念互联网技术的发展和应用不仅改变着人们工作、商务的模式，更开始全面地改变人们生活的观念和方式，在我们熟悉的物质城市的身边已经迅速形成一个信息化、虚拟化或者说是数字化得“新城市”。在这个“新城市”中，可以通过网络进行在线购物、远程医疗；可以在电脑前学习课程；人们将生活在“数字家庭”、“数字社区”、“数字城市”之中。智慧社区就是以互联网为依托，运用物联网技术将家庭中的智慧家居系统、社区的物联系4、统和服务整合在一起，使社区管理者、用户和各种智慧系统形成各种形式的信息交互，以达到更加方便快捷的管理，给用户带来更加舒适的“数字化”生活体验。二、智慧社区组成及功能介绍系统拓扑图 本系统将智慧家庭联接在智慧社区之中，实现社区的数字化、人性化管理，然后通过互联网以门户网站为入口，使用户能够通过终端与小区智能管理系统和家庭智能家居系统进行交互。下面分别对各部分的组成和功能进行介绍：（一）、智慧家居系统拓扑图智慧家居系统，包括安防系统、远程监控、智慧家电、可视对讲、情景模式、智慧影音等子系统，用户使用远程终端通过管理系统就可以方便的进行管理。下面分别对子系统进行介绍：1.1家居安防系统一套完善的智慧5、家居安防报警系统可确保每一个用户的生命财产的安全。智慧家居报警系统由家庭报警主机和各种前端探测器组成。前端探测器可分为门磁、窗磁、煤气探测器、烟感探测器、红外探头、紧急按钮等。若有人非法入侵便会触发相应的探测器，家庭报警主机会立即将报警信号传送至小区管理中心或用户指定的电话上，以便保安人员迅速处警，同时小区管理中心的报警主机将会纪录下这些信息，已备查阅。从安防角度来讲，智慧家居安防系统可实现家居安防的报警点的等级布防，并采用逻辑判断，避免系统误报警；可采用遥控器或键盘对系统进行布防、撤防，一旦发生报警，系统自动确认报警信息、状态及位置，而且报警时能够自动强制占线。以下分类介绍智慧家居安防系统在6、智慧住宅小区的应用功能特点：u 报警及联动功能。通过安装门磁、窗磁，防止非法入侵，小区警卫可通过安装在住户室内的报警控制器在小区管理中心得到信号从而快速接警处理。同时，报警联动控制可在室内发生报警时，系统向外发出报警信息的同时，可自动打开室内的照明灯光、启动警号等。u 紧急求助功能，安装在室内的报警控制器具有紧急呼叫功能，小区管理中心可对住户的紧急求助信号做出回应和救助。u 报警管理显示功能。住户离开家时，设防进入离家模式即防盗报警状态，为有效防止非法入侵，小区物业中心的管理系统可实时接收报警信号，自动显示报警住户号和报警类型，并自动进行系统信息存档。u 设/撤防联动控制：主人外出前启动安全防7、范系统的同时，系统可以联动切断某些家用电器的电源，例如：关掉所有的灯光，切断电熨斗、电水壶、电视机等家用电器的插座电源等；主人回家时可调整为正常，进入在家撤防模式，部分照明灯自动打开，门磁和窗磁离线，而室内烟感探测器和厨房的可燃气体探测器仍在报警模式。u 预设报警功能。智慧安防系统可预设报警电话，如110，120，119等进行不同的报警，并与小区实现联网。另外，可通过预设发警报到住户的手机或指定电话上。1.2远程监控系统 “安全卫士”是中国作为继“全球眼”之后推出的一款针对家庭的远程视频监控业务，该业务基于宽带网络，高度集成了安防技术、视频技术、网络技术、计算机技术等，是一种质优价廉的中低端视8、频监控业务。用户可以利用3G手机和无处不在互联网，随时随地浏览视频图像，同时，系统支持WEB网站多平台接入、企业客户端和手机登录方式，拥有强大的视频浏览功能，能够满足用户图像分屏查看、历史视频查看、照片抓拍和云台控制等，是新一代的民用安防产品。1.3智能家电系统智能家电系统通过家庭控制终端和智能遥控器对家用电器进行控制，可控制家庭网络中的所有电器设备，包括白炽灯、日光灯、电动窗帘/卷帘、普通电器、大功率电器、红外电器（如电视、空调、VCD、音响等）等；1.4可视对讲系统u 业主或访客可以通过门口机呼叫小区中任意一台室内主分机，与户内业主进行可视对讲及开锁操作。u 如果业主不在家，可以对主机进行9、留影留言操作，业主回家后，可以查看当天的访客信息，并查看访客的语音视频留言。u 业主与业主之间可以进行户户可视对讲，整个系统内可以同时进行多路可视对讲，相互之间不会干扰。u 在门口机或室内主机可以呼叫物管人员，与物管人员进行可视对讲。（二）、智慧社区系统拓扑图如下：智慧社区系统采用现代化的网络技术和信息集成技术，建立一个沟通住户与住户、住户与小区的综合服务中心、住户与外部社会的多媒体的综合信息交互系统。该系统以社区中心机房为枢纽，有机的将智慧家居住户、社区数字化服务、物业数字化管理、社区智能化管理结合起来，真正的实现 1）住户与住户之间的信息联通 2）住户享受小区电子购物、家政服务、自动缴费等10、快捷服务 3）社区管理自动化。下面进行详细介绍：2.1社区智能服务系统2.1.1 智能卡系统智能卡系统指通过一张非接触式身份识别卡来实现门禁、停车场出入、低值消费等多种不同功能的智慧管理。门禁系统主要安装在各公寓单元门、重要设备机房、电梯轿厢和各地下停车场出入口及人流出入口等处，单元门采用单向读卡，主要机房和主要出入口采用双向读卡验证方式。2.1.2小区一卡通消费管理以小区现有连通所有家庭的宽度网络为基础，以小区停车场/门禁系统IC卡(或者中国发行的卡)为载体，设立统一的运营服务中心，结合数字化社区、呼叫中心，协调后台运营支持部门、前台服务部门和各协作商家，向业主提供综合的、一揽子的服务，包括11、社区物业服务、自营的增值服务、外协的代办业务、社区内及周边加盟商业提供的会员制商业服务，卡主可以使用因特网、电话、呼叫中心等多种途径，通过社区一卡通运营中心对各内部、外部商业机构的调度，获取各类型增值服务和外延服务，例如：医疗保健、美容美发、餐饮服务、费用代缴、机票服务、酒店预订、旅游服务、汽车租赁、电、租赁、家居服务、干洗服务、花店服务、汽车代维、场馆预订等等，业主用一张卡就可以享受社区内全部的服务，物管企业可以利用本系统实现对住户的全面运营服务，同时获取增值业务利润。 小区一卡通及数字化社区系统运营图2.1.3数字化社区网站数字化社区网站是在本社区内搭建网络服务平台，将社区服务信息如物业信12、息、周边商铺信息、餐饮信息、医疗信息等发布到社区网站并推送到每家住户的智慧终端，住户通过智能终端或者电脑及移动终端就可以方便的查找自己所需要的服务，并且得到及时的上门服务。智能终端界面社区网站的主要功能：网上物业服务网上物业公告查看物业公司发布的各种通知、公告；物业费用网上交费方便住户查看每月的应交费用，并可以直接网上支付网上投诉住户在网上提交投诉，并查询投诉处理结果网上报修住户在网上提交报修要求，并查询派工、跟进情况社区一卡通消费记录网上查询住户从网站上查询使用一卡通消费的详单，并可以网上支付充值社区一卡通消费记录网上充值卡主通过网上支付为社区一卡通IC卡充值社区活动网上召集查看物业公司或小13、区居民社团组织的各种活动安排，并可网上报名。网上调查参与物业公司、相关行业协会或政府机构组织的各种网上投票调查网上数字化家园家庭网站拥有自己的个性化网站，网站的功能有：家庭BLOG、与生活息息相关的各类服务链接，等等；我的日志可记录家庭生活的细节，使邻居间增进对您和您家庭的了解。家庭积分积分是对忠诚用户的奖励，当积分达到一定数量后就有机会换取实物奖品或优惠券。家庭相册电子相册能方便的管理家庭影集，且查看方便家庭店铺将家庭里的闲置商品、二手物品进行登记销售或以物换物留言板留言板是家庭与邻居、物业、商家最直接便捷的对话窗口；给物业公司留言投诉；与商家讨论产品与商情。社区网上商城小区购物能方便的购买14、到物美价廉的商品，其中购物与家庭积分进行挂钩，网上订购之后配送由呼叫中心安排出租出售与权威的二手房机构和交易网站合作，为业主提供方便、快捷、高效的全程无忧售物业的服务网上订餐通过与服务商的结合，给您带来大量餐饮信息和让利实惠违章查询登记车牌号或发动机号后，违章通知自动转发；登记驾证号后，自动提前提醒年审的时间；看病挂号您只需在“看病挂号”上输入该院的诊疗卡或身份证等有效证件号码，预定看病时间，小区网即会自动帮你完成挂号任务。2.2社区智能管理系统2.2.1闭路电视监控系统CCTV闭路电视监控系统将分别布置在各公寓单元出入口、区内主要道路、地下停车场、重要设备机房房间、公建办公服务区以及部分重要15、需设防的区域。2.2.2电子巡更系统由于离线式电子巡更系统具有工程周期短，无须专门布线，扩容方便等优点，因而适应了现代保安工作方便、安全、高效的管理，并为越来越多的现代建筑采用。2.2.3停车场管理系统停车场管理系统包括车辆管理、停车场交通规划、人行诱导等几个方面。所有出入口均采用联网式管理，收费方式采用Mifare卡，分固定、临时等计费方式。2.2.4 紧急求救系统和家居安防系统根据项目及产品特点，我们选用家居安防和紧急求救系统一管理，公寓内煤气、门磁、红外和紧急按钮等多种传感器报警信号，可通过室内主机经专用数据总线将传送到管理中心的报警接收主机上，管理电脑安装管理软件对访客对讲系统进行设置16、，在报警时能以电子地图形式调出报警住户的具体单元楼与单元号，使值班人员更直观、更方便地进行管理。2.2.5防盗报警系统入侵报警子系统用于对重点部位和出入口的防范，完成对防区的自动或人工设防、撤防，并实现对布防点进行成组管理，各区报警信号接入本区安保设备间的报警主机，通过分区报警主机上传至综合管理监控指挥中心。同时，设置在各处的探测器具有与闭路电视监控、门禁等系统联动的功能。2.2.6远程抄表计量系统远程抄表计量系统是小区智慧化重要的组成部分，它将取替传统的上门收费及卡计量收费方式，使住户的水、电、气、暖、热表的计量更准确、方便、快捷，便于集中管理。2.2.7建筑设备管理系统建筑设备管理系统包括17、：给排水系统、变配电系统、公共区域照明、电梯系统等，监控中心通过控制网络与分布在被控设备附近的现场控制器进行通信，现场工作人员可以通过显示面板和操作面板就近操作或监测被控设备，实现集中管理、分散控制的原则。2.2.8数字社区电子服务系统（1）基础服务l 收费模式：免费。l 实现模式：B/S架构l 主要内容：天气预报、小区通知、周边信息、新闻简报、催缴催领、电子账单、便民信息。 （2）广告服务l 收费模式：向商家收费。l 向门口机发布广告；门口机上加传感器，人一走近就开始播广告或小区通知。（自定义协议）l 在室内机信息服务页面里，发布同类广告（浏览器模式）l 在室内机上强制弹出广告。对申请该业务18、的住户抵免管理费。（自定义协议）（3）周边商户在线销售这是运营服务中最主要的业务。l 收费模式：向商家收费。l 2.实现模式：浏览器模式（B/S）l 服务模式：（4）小区会所、服务设施预订l 收费模式：免费、或向服务承包者收费。l 实现模式：浏览器模式（B/S）l 一般包括：会所、体育中心、棋牌室、泳池、阅览室、保健中心。（5）房屋中介、家政服务l 收费模式：特约服务、按次收费。l 实现模式：浏览器模式（B/S）、电话（6）安全服务l 收费模式：向住户包月收费。l 实现模式：C/S模式。自动短信报警、自动转接到保安公司或110。（7）幼儿园视频监控服务l 收费模式：向业主包月收费。l 实现模式19、：浏览器模式（B/S）申请服务、认证；C/S视频通信l 权限限制指定的摄像头（8）健康、老人监护服务l 收费模式：向业主包月收费。l 实现模式：浏览器模式（B/S）申请服务、认证；C/S视频通信和呼叫、电话呼叫 l 权限限制指定的摄像头（9）金融、股票信息、在线音乐、视频l 收费模式：业主定制、包月收费。l 实现模式：浏览器模式（B/S）（三）智慧社区服务门户系统拓扑图如下： 本系统以门户为核心，将智慧社区和用户联接起来，用户可以使用各种终端通过互联网来访问门户，享受门户提供的各种信息化服务和集成应用。3.1智慧社区服务门户智慧社区服务门户平台通过集成社区内智慧家居的各种应用集成，让用户享受一20、站式的管理只能家居中的多种应用的门户平台，让用户更好地体验智慧社区带来的快捷方便的管理与信息化的家居服务。三、系统实现方案智慧社区是基于强大的网络基础设施（光纤、ADSL、无线3G等）上利用现在信息技术提供各种安防、管理、服务、交流等应用系统为业主提供保障，并通过电脑、手机、IPTV等方式手段达到消费电子、计算机、管理、通讯一体化，最终为业主提供高质量住宅、服务的目的。1.1、安全防范数字化信息小区中使用的数字安防系统，是一套基于IP技术、3G移动网络和宽带网络技术的远程视频安防系统，可以随时随地，通过电脑终端或手机等各类手持移动设备实时、远程监控防区情况，通过彩信、短信、本地声光、电话、视频21、段、实时视频等方式本地或远程报警，从而最大限度地满足人们安防监控方面的需求。1.1.1物管指挥调度（监控、对讲、定位及电子巡更）系统采用“一卡通”的技术，保安所配备的手机即是一个对讲机，也是一个定位设备，并且在巡逻时到达巡逻地点后可在巡逻刷卡点进行刷卡，通过对巡更点的信息读写及存储技术，来实现对巡更员的工作管理，从而最好的发挥小区安全管理中的人防作用。物管指挥调度平台无线巡更示意1.1.2视频监控子系统通过在社区内主要出入口、主干道、以及围墙死角区安装红外高清摄像机，对小区实现无缝式监控，确保全天24小时实时记录小区内活动的人员车辆情况。并可通过手机等进行远程调看。可进行本地及远程视频调看也可22、在手机上调看2.2、物业管理服务体系2.2.1物业管理系统物业管理系统是现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理更加方便。将计算机的强大功能与现代的管理思想相结合，建立现代的智慧小区是物业管理发展的方向。重视现代化的管理，重视细致周到的服务是小区工作的宗旨。以提高物业管理的经济效益、管理水平，确保取得最大经济效益为目标。物业管理系统的主要功能包括人事管理子系统、房产信息管理、客户信息管理、租赁及租赁合同管理、收费管理、工程设备管理、客户服务管理、保安消防管理、保洁环卫管理、采购库存管理、能耗管理、资产管理、集团办公管理、合同管理等。物业管理行业23、是房地产行业的一个重要组成部分，随着房地产行业的快速发展，人们逐渐接受了物业管理这一管理模式。良好的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择物业公司的重要考虑因素。2.2.2停车场管理系统采用“一卡通”，业主的手机就是停车卡，过远距离感应方式对进出园区大门、地下停车场的车辆实施科学管理，住户可与出入口管理、单元门等管理系统共用一张卡，也就是一个手机就可实现。来访车辆可使用临时卡出入，并配合有车辆的图像对比功能，一是保证了业主的车辆安全，二是杜绝了闲杂车辆的驶入，且能扩充至小区消费领域。2.3、小区物管业主交互交流系统2.3.1LCD小区公告广告屏小区公告广告信息发布系统是一套基24、于CDMA网络的广域信息发布系统，实现无需布线，无需网络建设的不限区域、不限时间、多点集中统一管理、自动的远程信息发布。将传统的信息显示平台如：LED、LCD、TFT等，与先进的无线分组网络CMDA技术相结合，提供实时、无线、远程、多屏幕的信息发布。系统可以应用于所有需要信息发布的场合，如：户外广告、高速公路信息指示、小区信息发布、车站码头信息发布等。系统突出的特点是布设方便，无需任何连接线，信息可以实时更新，可以在中心办公室对设置在各个场所的显示平台进行远程管理，无需到现场单独更新，提高更新的速度，减小更新成本，增加信息发布的距离。远程信息的显示可以有闪烁、滚动、静止、循环、交叉等多种方式，25、通过中心计算机对所有显示屏进行自动发布信息，信息可以是文字和图片。发布的信息可以记录、可以查询、可以打印和统计。2.3.2小区网站/会员积分管理作为小区的业主使用的“一卡通”，可作为小区内商家的会员，在商家内进行消费刷卡，可享受会员打折、积分等的一些优惠。商家可在小区网站上发布商品及促销信息，信息可通过网站、短信等方式发送给会员。2.3.3智慧机顶盒高清互动电视智慧机顶盒高清互动电视是以宽带网络为传输通道，以电视机为终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体，向家庭用户提供多种交互式服务的崭新技术。智慧机顶盒高清互动电视通过宽带网络进行影视节目点播、电视交互、信息查询等操作，甚至实现家庭购物26、远程医疗、电视教育、旅游指南、订票预约、电子函件、股票交易等各种增值服务。2.3.4自助缴费自助缴费，就是让用户自助刷卡，进行银行卡的余额查询、转帐、商旅服务、支付服务等金融服务，可面向家庭、行业、小商户、行业客户进行开放。可做到用户足不出户即可进行水、电、煤气、电话费、点卡等的缴费购买。作为小区物管，可向业主提供自助缴费功能，作为一种服务提供给业主，同时可进行刷卡手续费的分成。小区内公共使用（三）基于机顶盒智慧家居系统以系统后台基础模块中登记的房间、客户档案信息为基础，以IC卡为跨系统的唯一识别ID号，驱动资金信息、事务信息、业务信息、物流信息、资金信息主动推送式流转，推动业务管理自动化、27、事务管理信息化、服务管理流程化，预测决策信息实时化。以小区现有连通所有家庭的宽度网络为基础，以小区停车场/门禁系统IC卡(或者中国发行的卡)为载体，设立统一的运营服务中心，结合数字化社区、呼叫中心，协调后台运营支持部门、前台服务部门和各协作商家，向业主提供综合的、一揽子的服务，包括社区物业服务、自营的增值服务、外协的代办业务、社区内及周边加盟商业提供的会员制商业服务，卡主可以使用因特网、电话、呼叫中心等多种途径，通过社区一卡通运营中心对各内部、外部商业机构的调度，获取各类型增值服务和外延服务。小区一卡通消费及数字化社区系统网络拓扑图4.1、智慧社区服务门户平台管理无论是有线还是无线接入（包括光28、纤、WIFI、WLAN等），在拥有一定权限的前提下，通过电脑都可以访问小区网站、物管系统、服务门户等各项应用系统，同时，可以与接入110系统进行联动，满足公安随时调看小区监控、安防等的要求。4.1.1门户建设概况l 智慧社区服务门户平台除支持互联网接入外，用户可以采用Web门户、WAP、多媒体终端等多种方式，使用门户平台提供的各项服务。l 统一门户为社区用户、管理人员提供统一的入口。l 统一门户通过统一身份认证模块来处理用户的登录。对于社区信息化用户，智慧社区服务门户平台通过识别用户身份，连接到改社区平台进行身份认证。支撑系统实现平台的运营、管理和支撑，并对平台的使用情况和性能状态进行监控和管29、理。l 通过平台管理第三方应用服务与其他内部系统以及外围系统连接。智慧社区服务门户平台通过集成应用系统、基于互联网的业务系统，并与运营商支撑系统实现互联，为客户提供丰富多彩的、可运营、可管理的信息化应用和服务。4.1.2智慧社区服务门户平台系统架构4.1.3门户功能设计与实现4.1.3.1智慧社区服务门户功能设计概述智慧社区服务门户访问设计架构智慧社区服务门户主要面向社区用户，社区用户可以选择通过家庭上网访问平台管理门户，也可以通过手机上网连接wap管理门户，用户只需通过这两个门户来管理家居环境里的多种智慧应用系统，通过搭建的一站式的服务平台享受智慧的多方应用。负责管理门户平台，包括社区用户登30、录的用户门户，第三方系统开发商管理门户和手机访问的wap管理门户。通过权限和工作流的认证保证用户信息的安全、快捷和智慧的服务。4.1.3.2多种方式综合接入智慧社区服务门户平台支持多种接入方式，用户能够通过互联网、移动设备、多媒体终端等多种方式接入。享受平台提供的各种信息化服务。1、智慧社区服务门户用户通过互联网，直接登录门户平台，使用门户平台提供的各种集成应用；2、智慧社区服务门户用户采用移动设备方式，通过登录3G网络或GPRS网络访问平台，向平台接收或发送指令；3、对于无法使用互联网的企业用户，可以拨打中国声讯专线（如114），通过人工座席上传、下载相关信息。也可以通过小区内部的多媒体终端31、设备控制部份家居智慧设备。4.1.3.3统一身份、认证和授权模块统一身份、认证和授权模块用来管理用户身份信息、处理平台用户登录认证和使用授权。l 提供对社区用户统一的身份管理、管理企业用户与其所订购应用的映射关系；l 提供统一的认证功能，对社区用户在平台和应用中的登录和使用提供统一的认证接口；l 屏蔽非法用户的登录；l 认证和授权管理以平台为主。4.1.3.4 应用集成模块各应用系统按照技术规范进行改造后集成到智慧社区服务门户平台上，为用户提供信息化应用服务。用户通过订购应用产品，由平台门户入口使用信息化应用。 l 考虑到业务管理、安全及合作伙伴管控等因素，原则上要求AP的应用服务器必须位于中32、国的IDC机房；l 如果AP通过远程接入，响应时间要求在3秒以内；AP应向交付服务器管理员密码及系统最高管理员权限，并保证不设置任何系统后门；l 集成应用对系统的任何改动（包括升级、打补丁、维护等），须先向申请，改动经测试后方可正式投入运营；l 集成的应用必须通过相关筛选标准，进行修改后方可集成到平台；l 客户基本信息（含密码）只保存在平台，不保存在应用系统中；l 平台保存应用、资费及客户的订购信息，并据此对客户授权；l 平台负责用户、权限、应用和计费等管理工作。4.1.3.5 门户支撑系统1、用户管理用户基础信息管理：包括企业唯一标识（企业ID）、企业帐号、企业用户唯一标识（用户ID）、用户33、帐号、密码，公司地址、邮编、传真，联系人、联系电话、联系人职务、身份证编号等；企业唯一标识（企业ID）由系统自动生成，用于内部管理，不直接面对客户，其产生规则为：“省份标识（2位字母） 省内区域标识（2位数字或字母） 企业标识（7位数字）”，字母不区分大小写。企业账号：由企业在申请时自行设置，企业账号必须在省内唯一。用户维护管理：实现用户信息的增、删、改、查询等操作；用户权限管理：基于角色的权限分配；用户定购管理：处理用户定购的企业信息化应用的相关功能；用户投诉处理：提供商务热线、邮件、网上营业厅等多种投诉渠道，并记录用户的合理投诉，跟踪投诉的处理情况。2、 合作伙伴管理l 合作伙伴基础信息管34、理：包括公司地址、邮编、传真，联系人、联系电话、联系人职务、身份证编号等，产品名称、版本；l 合作伙伴信息维护：实现合作伙伴的增、删、改、查询等操作；l 合作伙伴信用等级管理：根据业务管理要求，对合作伙伴进行严格的信用等级控制，以确保服务质量；l 结算规则定义。l 合作伙伴具有独立的标识，其标识ID 定义规则为：“省份标识（2 位）序列号（4 位数字）”。其中，省份标识遵循表2 规定；序列号由各省自行生成与管理。3、权限管理智慧社区门户平台中权限管理非常重要，权限管理保障社区用户的居家环境的安全。4、门户接口服务智慧社区门户平台应为用户提供统一的服务界面，因此，平台必须实现以下接口。1）支撑系35、统接口智慧社区门户平台与中国相关支撑系统（计费帐务系统）的接口遵循支撑系统接口要求。2）语音平台接口在业务发展初期，用户可以提供：114企业语音信息服务：客户可以拨打声讯专线，通过人工座席上传、下载相关信息；114增值业务：以人工或者接口方式与114平台实现数据互通，满足企业客户对114信息的详查需求；3）短信接口遵循移动、联通，中国和中国网通的短信网关接口规范。4）应用集成接口在智慧社区中把第三方开发的很多集成系统通过门户平台统一管理，达到一站式门户管理智慧家居中的所有应用。实施过程中第三方开发商将配合规范第三方应用的接口。四、综合分析（一）业主：各种人性化的应用改善生活条件通过智慧社区的软36、硬件条件建设，增加小区居民的安全感，改善小区的生活环境，提供小区业务的幸福感。1、可视对讲、机顶盒的应用给业主一种家的感觉。可视对讲其本身就是一部座式电话，也可以通过手机，您可以用它直接拨打外线，也可以通过内线与物管、小区内的每一户居民进行可视对讲，给业主一种身处一个大家庭的感觉。机顶盒的各种应用，更是使业主老不用在家里等电视，而是想看就看，电视随我看。2、背景音乐、LCD屏改善小区内听觉、视觉享受。带来的不仅仅是生活的便捷和舒适，随着背景音乐系统，悠然漫步与社区，踏行再钢琴曲中。LCD避免了要去各单元、各公告牌上去贴通知、广告等，减少污染，增强了美感。3、小区网站/会员积分管理加强了小区商家37、与业主的互动。物管、小区商家等可以在网站上发布各种通知、促销信息，业主可以通过电脑、手机访问获得相关信息，并可发布自己的一些出租、出售等信息。作为会员，享有一定的特权等。4、业主足不出户即可进行缴费刷卡，享受信息新生活。通过自助缴费服务进行银行卡的余额查询、转帐、商旅服务、支付服务等金融服务（二）开发商：提高小区的性价比，提高自身品牌优势1、提升楼盘品质。运营商提供光纤到户建设方案和信息化平台，开发商一步到位建设光纤到户楼盘，实现楼盘接入由铜到光的跃变，并赋予楼盘信息化的内涵。 2、降低建设成本。采用光纤到户方案，开发商减少铜缆及入户五类线投资，运营商全面推行光进铜退，整体核算投资不增反降。 38、3、投资建设部分网络基础设施，减少开发商投资。针对部分基础网络建设，可与开发进行合作，投资建设，以减少开发商的投资成本压力。4、智慧社区的建设可提高小区的性价比，提升开发商的品牌优势。智慧社区的建设标志着该小区的信息化程度，信息化程度越高，配套设施越齐全，在房地产业的竞争力越大，性价比越高，所售卖的商品房价格就越具有竞争力，同时，对于房地产开发商的品牌优势无形中是个很好的宣传。（三）物管：提高物管服务水平，提高经济效率1、提高物管服务水平通过智慧社区的建设，能够提高小区的物管水平，构筑人性化、规范化的管理服务体系，形成以人为本的小区环境，向居民提供多样化、个性化的服务方式和内容，不断提高小区人39、文素质水平。 物业管理的信息化由原来的手工管理到计算机管理。通过使用物业管理系统，可由原手工管理到现今的无纸化办公，可减少由于手工管理带来的资料管理缺失、纸张文件丢失、工单管理派发不及时等问题，通过计算机信息化管理，可以减少物管的很多烦琐工作，可存储海量数据，减少了纸张浪费、节约成本。 一卡通的应用可增强业主和物管员工的自身管理。通过一卡通，可对门禁、考勤、停车场收费、会所小区活动室收费系统、会员积分、保安巡更等管理进行一个统一化得管理，不用各管各的，达到信息统一、共享。 安防体系的应用可增强安全性及业主的安全、信任感。一个小区的安保工作是一个小区工作好坏的一个标志，也是小区业主评价一个物管公40、司的一个重要因素，业主安全、信任感越强，说明小区安保工作做的越到位。2、提高物管公司经济效率在提高物管的服务水平的同时，向业主也提供了更多的服务，改善业主的生活环境，为了更好提供服务，可适当增加物管费。利用“一卡通”平台、安防体系、LCD广告等，不但可提高管理效率，也可向需要进驻小区的广告商收取一定的广告费用。 小区软硬件条件改善以提高物管费。随着小区软硬件条件的改善，建设及运营成本增加，为了更好的提高服务水平，小区物管可适当增加物管费。 一卡通、路灯管理等应用以减少管理运营成本。一卡通的应用，可减少一些系统的重复建设，提高效率。路灯管理可减少维护及电力成本。 利用LCD广告提高物管额外收入。通过LCD不但可以发布小区通知等，还可向需要进驻小区的广告商收取一定的广告费用。 提供自助缴费服务，进行手续费分成。向业主提供自助缴费服务，当用户量或刷卡量到一定程度时，可以和合作厂商进行手续费分成。（四）优势：有线、无线全方位覆盖 网络优势：经过多年的精心经营，中国宽带网已经是全国最大、最先进的宽带互联网络，用户上网使用稳定，上网体验一流。其二，中国已经大规模部署了宽带无线网络，可以通过WiFi、3G网络实现有线无线的全覆盖，用户可以随时随地接入宽带网。38