1、 知名物业公司小区高空坠物处理应急预案1 制定应急预案的目的为了及时、妥善地处置高空坠物事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，加强高层建筑的物业管理，保障项目正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。2 应急预案管理主体及职责2.1 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门。2.2 项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善。项目部为应急预案实施2、的执行部门。2.3 综合部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果。综合部为应急预案实施的检查考核部门。3 事故应急小组及职责3.1 领导小组 l 组长：项目总经理 副组长：项目秩序部经理l 组员：项目工程部经理、客服部经理主管、环境部经理、秩序部主管l 职责： 做好高空坠物预防的管理工作，接到高空坠物伤人损物报告后，组长立即启动应急预案，副组长协助，组长立即指挥人员实施警戒、调查、安抚等工作。若发生人员伤亡，上报请示分公司总经理批准后，请求医疗救援。同时在高空坠物发生伤人、损物状况30 分钟内，向分公司总经理汇报，在分公司总经理授3、权下向总公司管理部和安委会进行电话汇报，并在 8 小时之内（夜间突发事件于次日 10：00 前），由项目总经理提交由其签字确认的书面突发事件报告（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。 夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总经理到达现场前，行驶项目总经理权力。3.2 警戒疏散小组l 组长：秩序主管l 组员：秩序维护员、消防监控室值班员l 职责： 秩序维护员迅速到达现场，设置警戒线，维护现场秩序。协助医疗救援，并引导救护车到达指定地点。 消防监控室值班员将监控摄像头调至事发区域，观察现场，发现 异常情况，立即报告，以便及时排除险情。3.3 4、医疗救护小组l 组长：客服主管l 组员：客服人员l 职责：对伤员进行应急医疗救助，等待医疗救援或送至医院救治。3.4 通讯联络小组l 组长：客服部经理l 组员：客服人员l 职责： 负责负责安抚、调查、向业户发送通知、设立警示牌等。如有人员伤亡或财产损失，协助赔偿调解。必要时收集整理资料，协助进行保险理赔。 接报高空坠物报告，视情况（出现人员伤亡、财产损失等）迅速通知项目总经理、秩序部经理、工程部经理、环境部经理。联系项目总经理，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调内外有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，编制并存档突发事件报告。3.5 后勤保障小组l 组长：环境部经理l 组员：保洁5、人员l 职责：清理高空坠落物及现场卫生。 3.6 现场记录l 负责人：品控主管l 成员：客服人员或夜班值班人员l 职责：使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档，拍照取证。4 高空坠物预防4.1 预防非人为高空坠物l 进行建筑物外立面（外墙砖、外墙保温层）安全隐患排除、整治工作。l 定期对公共设备设施、共用部位、窗户、玻璃、空调室外机架、户外广告牌等户外高空附着物进行逐户排查，发现安全隐患，立即整改并登记记录。l 大风天气，提示业户关好窗户，收回窗台边、阳台边等区域的花盆等外置物品。l 针对预防高空坠物开展的工作，做好登记、记录，以此为工作证据。4.2 预防人为高空坠物l 与当地政6、府机构配合，长期进行群众宣传，发动群众监督，对不听劝阻、屡教不改者，联合公安机关采集证据，进行处理。l 使用监控设备进行监视，发现安全隐患，立即报告、整改，预防高空坠物。 5 高空坠物应急处理流程l 客服中心接到高空坠物报告，问清地点、位置、现场状况、有无人员伤亡或财产损失、报告人姓名、电话等，立即通知项目总经理、秩序部经理、工程部经理、环境部经理。联系项目总经理，掌握现场处理情况信息，跟进处理结果。l 项目总经理接报后，立即组织人员进行警戒、安抚、调查等工作。出现重大事故损失，立即到达现场，亲自指挥处理。出现人员伤亡，立即请示分公司总经理，批准后联系医疗机构请求救援及报警。l 项目部安排秩序7、维护员携带警戒物品迅速到达现场，设立警戒线，隔离高空坠物区域，维护现场秩序。l 消防监控室值班员调整监控摄像头至事发区域，监控现场，发现安全隐患，立即报告，及时排除险情。l 项目部负责在高空坠物区域设立警示牌，客服管家迅速进行拍照取证、询问、调查，查找肇事者。l 无事故损失发生的处理 发现肇事者，指出其行为的危害性及可能受到刑事处罚，劝其日后不再犯。 未发现肇事者，项目部安排保洁员清理坠落物，做好现场清洁卫生。 客服管家在可能发现肇事者的区域进行走访、询问、调查及宣传，提高对高空坠物的关注度。 l 出现设备设施损失的处理 发现肇事者，指出其行为的危害性，并协助进行赔偿调解。必要时，可报警。 未8、发现肇事者，项目部根据需要可向全体业户通报，指出该行为的危害严重性。 项目部安排秩序维护员对造成损失的设备设施、车辆等警戒围挡，并看管好坠落物，以此为物证。 项目部派人对现场进行拍照，详细记录情况，存档备查。l 出现人员伤亡的处理 客服部立即上报请示，批准后联系救护车及公安机关，并协助照顾伤员。 项目部负责查找肇事者或现场目击证人。 项目部安排秩序维护员对现场进行警戒封锁，防止他人进入事发区域，保护好现场，等待公安机关人员到场。 项目部派人对现场进行拍照，详细记录情况，存档备查。 项目部负责协助赔偿事宜的调解。6 善后处理工作l 项目部负责收集整理相关资料，必要时协助进行保险理赔。l 项目部针对建筑外立面发生的大面积外墙砖或保温层鼓包、掉落情况，如不能及时维修，应纳入项目大中修计划，启用维修资金，并在事发区域安放警示带和安全防护网。 l 项目部召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。l 项目部负责撰写突发事件报告上报审批，将突发事件报告存档备案至分公司综合部和总公司安委会。7 应急物资警戒带、围挡、警示牌、照相机、清洁工具等。