1、 发生电梯困人时的应急预案1.目的 对出现的突发电梯困人及时处理。2.职责工程部全面负责事件的处理，其它各部门协助处理（非工作时间秩序领班全面协调）。3.工作程序3.1工程部值班员发现或接报有乘客被困电梯，应立即致电电梯维保公司，通知相关部门和负责人。3.2确认电梯困人发生梯号、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接报或发现时间。向当班领班（非工作时间秩序领班全面协调）和工程部主管汇报。前往相应电梯机房等待电梯维保人员到场，配合电梯维保人员解救被困人员。3.3监控值班人员使用三方通话安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生2、时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免故障扩大，发生危险。及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向部门主管或项目总经理。3.4在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即报告上级领导。3.5被困者救出后，客服部人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话等相关信息以便回访。3.6电梯维保公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。3.7客服部、工程部对被困人员进行回访。3.8事件经过情况，包括接报时间、维修人员到达现场时间、电梯维保公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本3、情况、电梯恢复正常运行时间等，详细记录并存档。突发停电应急预案1.目的对出现的突发停电有效处理情况2.职责工程部全面负责事件的处理，其它部门协同处理（非工作时间秩序领班全面协调）3.工作程序3.1 在接到停电通知的情况下3.1.1工程部应协同客服部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个租户和商户，并在主要出入口发布停电通告。3.1.2工程部做好相应的准备工作，各部门按排相应人员值守工作岗位。3.1.3工程值班人员在恢复供电后检查设备。把停电时间及设备检查情况填写在相关表格中。3.1.4相关记录资料存档。3.2 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下。3.2.1工4、程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知客服部。3.2.2若是因为配电室故障停电，应严格按照配电室操作规程逐一检查故障点，确认故障排除后方可送电，送电前应先把总闸及各路分闸全部断掉，然后按照先总闸后分闸的顺序逐一送电。3.2.3立即会同秩序部派人分头前往电梯机房检查电梯运行情况，发现电梯困人立即按照电梯困人应急预案施救。3.2.4通知客服部将停电情况告知住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时紧急电话通知住户，要求住户5、保持冷静，做好防范。3.2.5工程值班人员在恢复供电后检查设备。把停电时间及设备检查情况填写在相关表格中。3.2.6必要时做好租户回访工作3.3 若突发停电时，正值晚上。3.3.1工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知秩序部和相关领导。3.3.2秩序部应维持好秩序，并注意防火，防止发生火灾。加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼。3.3.3派人值守办公室、值班室，耐心接待住户询问，做好解释和疏导工作。3.3.4短时间内6、不能恢复供电应及时通知重要租户停电情况，上报项目总经理原因。3.3.5工程主管应立即达到项目协调恢复供电工作。3.3.6工程值班人员在恢复供电后检查设备。把停电时间及设备检查情况填写在相关表格中。3.3.7做好租户回访工作。水浸应急预案1、 目的对出现的水浸能及时有效处置，工作人员操作有序。2、 职责工程部（非工作时间秩序领班全面协调）会同其它部门负责处理3、工作程序3.1工程部值班人员接到报告大楼范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告工程主管（非工作时间由秩序领班负责），并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。3.2 工程主管（非工作时间由秩序领班负责7、）接报后，立即派人员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。3.3 立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。3.4 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。3.6 水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；客服部出面耐心做好租户的安慰解释工作，尽力解决水浸8、给租户带来的实际困难，并统计水浸带来的损失。3.7 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关租户及主要出入口设置告示，知会租户；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。3.8 召开会议，分析发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。3.9对受影响租户进行回访工作，收集整理相关资料并存档。自然灾害应对处理预案1、 目的对出现的自然灾害及时处置，确保人身和财产安全。2、 职责工程部（非工作时间秩序领班全面协调）会同各专业部门负责处理。3、 工作程序3.1灾害的确认3.1.1监控室接到有关自然灾害的预报报警，必须在5分钟内迅速通知有关部门，9、并通知物业最高领导。3.1.2工程部的当班人员，转入紧急工作状态。3.2灾前动员防止损失3.2.1在宣传栏粘贴自然灾害的告示，通知客户留意关闭门窗。工程人员检查排水渠道是否畅通，确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。3.2.4物业工程部落实准各工具。3.2.5必须检查所有外露的开关是否上锁及牢固。3.2.6全体人员协助关闭公共地方的窗户。3.3自然灾害来临中的救援3.3.1安保部必须派人全面检查大厦的所有门窗是否关上，发现问题立即通报。3.3.2工程部各专业人员必须派员留守工作岗位，以备应急抢修。3.3.3社会救援到达时，由安保部协调接待、指路、现场介绍。3.4灾害过后的检查3.4.1秩序部必须派人全面检查大厦所有门窗、公共设施是否完好，发现问题立即通报。3.4.2工程维修部做好公共设施的巡查、保养，发现问题立即通报。3.4.3参与人员做好相关的文件表格的记录工作。3.5做好相关租户回访工作