1、 编号：TFH-YX-LC003 版本：A/1 售后管理流程售后管理流程 北顶北顶 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录修订记录 日日 期期 修订号修订号 修改内容修改内容 修改人修改人 审核人审核人 批准人批准人 2009-5-1 5 A/1 营销管理部名称变更、 增加区域 公司董事长职能、 部分变更区域 公司总经理职能 流程手册文件流程手册文件 售后管理流程 支持性文件公司领导 效果评估 销售中心(北顶项目部)财务管理部 接收合同 客户档案存档 办理预售合同 是否按揭 Y N 准备按揭所 需签约资料 预约客户在银 行按揭签约 领取审查完毕 的按揭资料 办理抵押登记 领取抵押登记 收2、件单 领取放款、放 款回单 领取抵押合同 定期银行放款 总结分析 预售、抵押合 同交付银行 通知客户领取 按揭文件 土地、房屋面 积实测 交房 办理、发放权 证 Y 备案备案 审核、批 准 N 备案 预售合同存 档 客户档案归 档 抵押登记收件 单交付银行 1.1. 目的目的 规范北顶置业公司售后事务性工作的办事流程；对各项工作的具体操作过程、方法， 提供标准作业指导，确保按揭事务顺利有序的开展。 2.2. 适用范围适用范围 适用于北顶置业销售中心(北顶项目部) 进行按揭、交房、产权证办理等业务手续的 操作。 3.3. 术语和定义术语和定义 3.1 签约：指签署商品房买卖合同的过程。 3.2 3、换房：指客户签署预定书或者合同后调换房屋的行为。 3.3 退房：指客户签署预定书或者合同后要求中止购买行为、清退房款的行为。 3.4 按揭：指采用向银行取得贷款、分期还清贷款的一种付款方式。 3.5 交房： 指按照购房合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中未注明的，则指在一 定时间范围内集中办理入住的过程。 3.6 产权证：指房屋权利人依法拥有房屋所有权，并对房屋行使占有、使用、收益和处分 的唯一合法凭证。 4.4. 部门职责部门职责 4.1 销售中心(北顶项目部) 负责与客户签署合同； 负责办理合同签署后的换房、退房等审批手续； 负责办理合同备案、抵押、房屋产权等销售手续的完善工作； 负责定期统计、分析银行放款； 负责统计、分析银行放款、放款回单，并将分析结果报财务管理部、营销总监、总 经理备案； 负责交房工作。 负责土地、房屋面积实测。 5.5. 工作程序工作程序 活动活动 步骤及说