1、绿地集团牡丹江置业有限公司置业顾问培训手册 - 1 - 资料资料 第一节第一节认识置业顾问认识置业顾问 第一章第一章置业顾问的工作性质与内容置业顾问的工作性质与内容 实际上，现在的售楼处已经没有传统的售楼员，售楼员的称呼被 “置业顾问”或“销售顾问”所取代，而这一称呼的变化中，售楼员 的单一销售功能也扩展到“置业顾问“的综合服务功能。现在的置业 （销售）顾问不但从名称上，更是从服务的意识和服务范围上全方位 的区别于传统的售楼员，他们不但具备了较高的文化素质，经过了置 业专业体系培训，同时还要了解金融等方面知识和理财知识，具有复 合型人才的特征， 能够给客户提供买房、 贷款及市场分析等顾问服务。2、 对于购房者来说， 置业顾问的热情及专业知识能够让人体会到这个楼 盘的内涵，产生信任感，更愿意买这个楼盘的房子。 置业顾问在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用。 现在的置 业顾问有两种，一种是开发企业销售部门自己的置业（销售）顾问。 一种是开发企业引进的专业顾问公司的置业顾问。 两种顾问的专业职 能是一致的，就是通过买卖双方的了解、沟通，达成房屋交易。在这 个过程中，现代的置业顾问的职责是双重的，既要为卖方负责，也要 为买方负责， 置业顾问首先应从购房者的利益角度来分析交易的可行 性，即以购房者需求为主体，因为只有了解购房者的真正需求，才能 从实际需求出发引导交易的进行，这对卖方来说无疑3、也减少了盲目 绿地集团牡丹江置业有限公司置业顾问培训手册 - 2 - 性，与卖方的利益并不冲突。 置业顾问不仅可以深度传递楼盘品质， 更能体现文化素质和发展 实力。正因为如此。企业在选择和制定置业顾问服务标准时，从长远 利益出发，加强了对置业顾问服务意识的培养。其中包括对置业顾问 的文化素质的刚性选择，如基本上都是有事业心的高学历者；对这些 置业顾问进行不间断的业务及企业文化方面的培训， 如对房地产市场 规则及发展进行理性分析、研究目标消费群的住房、投资及各种付款 方式需求，使其真正达到能提供全方位服务的职业水准；对置业顾问 提出更高要求，使其有更高的服务意识和诚心品质，如绿地世纪城 塞纳丽舍要求置业顾问在了解本项目时， 要对法式等各种建筑有更深 的理解， 并通过考察江南区域的周边项目状况， 制定差异化服务项目。 第二章第二章置业顾问的职业规划与工作前景置业顾问的职业规划与工作前景 方向一