情感服务营销管理模式大全（100页）.ppt
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上传人：新****库
编号：117000
2021-05-05
100页
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1、 情感服务情感服务 营销管理营销管理 情感趋势 只要简单，不要复杂 只要满意，更要自然 没有正确的情感,就如在黑暗中暗送秋波 没有切实的情感,就如乞丐要娶仙女做老婆 请问:您的情感准确定位了吗? 情感服务 一、民族的情感，世界的情感 二、情感特色行业，情感文化凝聚 三、情感领跑者 四、情感文化消费引导者 五、优质优价，关注情感 没有永远的上帝 只有真实的情感 一切以情感的需求为出发点 一切以需求的满足为终结点 请问:您以什么作为您人生的出发点? 在人生过程中,您是以什么作为出发点? 文化定位 有文化，就有情感 有情感，就有文化 请问:目前您确立了情感定位了吗? 为什么? 您能够用一句话描述一下2、自己的情感趋 向吗? 情感定位 品五味：酸、苦、甘、辛、咸 品五色：赤、橙、黄、绿、青 案例;到张生记吃饭去 杭州人开杭帮菜,到张生记吃饭去,平民化的 定位,大众化的消费,但树立的是一种品牌, 引导的是种消费方式,是种生活方式. 又如:肯德基、麦当劳、必胜客、星巴克 装饰情感 民族、民风、民情 民心、民意、民生 体现中国民族文化情节，展现民族追求艺术风格， 表达民情民意民心，虽然社会浮躁，经济躁动， 但整体上人的内心，应该宁静和冷静思考，我们 的每一个小小的装饰和变动，都围绕一个情节开 展。 唐装出现了，西装流行了，怎么突然想起来或发 现了我们缺少民族的内容呢? 需求特点 没有不满意，只有满意3、 没有满意，只有不满意 情感满意的边际效用(达到一定高度后,服务 成本加大而情感效用减少,情感满意在一定 曲线下是抛物) 服务的边际满意度 服务的满意度越高，下次的期待越高，下 次的期待越高，一旦失望，获得的满意度 就越差，情感满意是个循序渐进的过程 情感战略 民族的情感 世界的情感 情感不仅仅有时代的烙印 也有生活方式的烙印 案例：全世界的可口可乐，销售给我们的，到 底是什么？ 是苏打水？还是二氧化碳的填充水？ 请问：人到底要打造什么情感？ 我们不渴望成为或模仿可口可乐或麦当劳 品牌情感 闲来品茗茶 兴情感文化 请问：您的公众形象到底是什么？ 您感觉您到底应该是什么样子的？ 还有多少情感的意思没有表达，在目前 这个状态的人生阶段，在你看来！ 客人情感 有文化素养 显身份地位 请问：您能够判定目前的市场客户的情感 状态吗？ 如果让您来给客户归类，您如何进行？ 情感表演 人性足，酒香浓 钞票
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