1、网站机动车修理业增值业务建设项目可行性研究报告XX工程咨询有限公司二零XX年XX月XX项目可行性研究报告建设单位：XX建筑工程有限公司建设地点：XX省XX市编制单位：XX工程咨询有限公司20XX年XX月58可行性研究报告编制单位及编制人员名单项目编制单位：XX工程咨询有限公司资格等级： 级证书编号：（发证机关：中华人民共和国住房和城乡建设部制）编制人员： XXX高级工程师XXX高级工程师XXX高级工程师XXXX有限公司二XX年XX月XX日目录1 目标- 5 -2 可行性分析- 7 -2.1需求- 7 -2.1.1市场分析- 8 -2.1.2行业现状- 9 -2.1.3业务关系- 10 -2.22、可行性的优势- 11 -2.2.1项目特色- 11 -2.2.2宣传途径- 11 -2.2.3 客户优势- 13 -2.2.4技术优势- 13 -2.2.5市场优势- 13 -2.2.6 一卡通- 15 -2.2.7运营可行性- 15 -2.2.8困境和挑战- 16 -2.2.9分析结论- 18 -2.3龙卡汽车卡调研- 19 -2.3.1龙卡汽车卡增值服务简介- 19 -2.3.2银行信用卡功能- 20 -2.3.3汽车增值服务功能- 21 -2.4国内汽车网站调研- 24 -2.4.1调研概述- 24 -2.4.2垂直类网站- 25 -2.4.3中国汽车网的概况- 26 -2.4.4中国汽3、车网的特点- 27 -2.4.5中国汽车网的呼叫中心- 28 -2.4.6中国汽车网的商业模式- 29 -2.5国外汽车网站调研- 31 -2.5.1美国汽车网站的背景- 31 -2.5.2美国汽车销售网站的商业模式- 32 -2.5.3国外汽车网站的运营特点- 35 -2.5.4国外汽车网站的运营方式- 36 -3 运营方案- 38 -3.1运营的意义- 38 -3.2 运营策略- 39 -3.2.1汽车网站定位要清晰- 39 -3.2.2有计划的综合推广- 39 -3.2.4在线服务- 40 -3.2.5客户最关心的汽车服务- 40 -3.3 运营机制- 42 -3.4 盈利点分析- 434、 -4 实施方案- 44 -4.1需求概述- 44 -4.2设计原则- 44 -4.3运行环境- 46 -4.4操作系统- 46 -4.5数据库- 47 -4.6总体结构- 47 -4.7 系统性能- 48 -4.8 系统安全- 49 -4.8.1 数据安全- 49 -4.8.2 防火墙技术- 49 -4.8.3 病毒防范- 51 -4.8.4 数据库安全- 53 -4.8.5数字安全证书管理- 55 -4.9 系统备份- 55 -4.10 系统扩展- 57 -4.11 系统维护- 57 -4.12功能简述- 57 -4.12.1栏目编排- 58 -4.12.2功能简要说明- 58 -系统功能5、- 59 -5.1机修厂增值功能扩展- 59 -5.1.1增值业务的开通方法- 59 -5.1.2维修资源信息发布- 59 -5.1.3辅助信息发布- 60 -5.1.4安装增值插件- 60 -5.2增值平台业务功能- 61 -5.2.1首页样式- 61 -5.2.2维修企业类主要功能- 64 -5.2.3产业类供应商相关功能- 65 -5.2.4二手交易平台- 67 -5.2.5车辆保险- 67 -5.2.6汽车销售等- 67 -5.3车主类相关功能- 68 -5.3.1会员定制- 68 -5.3.2地方特色- 68 -5.3.3汽车养护维修知识库- 68 -5.3.4会员论坛- 69 -56、.3.5网上预定- 69 -5.3.6特色服务- 69 -5.3.7会员俱乐部- 69 -5.4大众网友类相关功能- 70 -5.4.1购车顾问- 70 -5.4.2网友评比论坛- 70 -5.4.3网友社区- 70 -1 目标机动车修理业增值业务项目“XX网”是基于机动车修理业治安管理信息系统为基础的增值服务平台网站。该平台是基于B2B和B2C（B2B 商业对商业气修企业与配件厂家；B2C商业对客户气修企业与车主）电子商务形式的汽车网站。XX网为汽修厂、配件厂家及车主的三方提供了交流的桥梁，使汽修厂安装客户端软件从被动变为主动，从客户端软件中免费得到宣传自己的窗口；为配件厂商提供一个展示推广7、产品的平台；为车主提供了便利的、全方位的服务窗口。最终让各方都离不开这个综合信息平台，真正给使用者带来便利，建立三者互赢互利的良好社会关系。平台的核心属性是维修,其中包括车辆保养、维修配件等，怎么才能通过我们的特色资源（汽修厂资源）去推广平台，成为我们首要解决的问题。我们XX网秉承的宗旨是：为社会服务。该项目的终极目标是：“XX网”解决和车有关的一切事情，让“车”这个关键词，永远锁定的是XX网。汽修厂、配件厂商、车主之间的关系：1) 汽修厂有两个身份，一个是提供给车主服务的企业，同时也是配件厂商的客户。通过“机动车修理业治安管理信息系统客户端”的增值栏目可以连接到XX。在这里可以获取所需要的资8、料信息，包括：维修资料信息库、配件厂商提供的配件价格、图像、库存等信息。汽修厂可以通过平台实实在在得到想要的东西。汽修厂为来修车的车主可提供内容丰富的介绍，包括：主要维修品牌、地址、电话、汽修厂现场照片、拥有维修技术力量、维修服务质量用户评价、促销优惠等信息。2) 配件厂商面对的客户是汽修厂，通过网页访问汽车家网后，可增删改发布的各种配件信息，包括价格、库存量、联系方式、送货方式、优惠措施等信息。通过平台的推广宣传，可增加配件厂商的市场占有率及销售量。3) 车主访问XX，可以找到和车有关的热门新闻话题，及相关汽车如何保养、机油品牌选择、维修、美容、论坛、资讯等。车主通过“我要修车”栏目，可根据9、地理位置、维修汽车品牌、服务质量网上排名、汽修厂规模等条件找到相应的汽修厂，解决了购车新手修车难的问题。2 可行性分析2.1需求从2000年起，中国汽车需求最高增长率达到了24.2%，远远高于全球汽车年均4.4%的增长幅度，在全球汽车消费中，中国所占的份额从2001年的不足5%增长到2005年的8.6%， 到2008年9月底，全国机动车保有量为16803万辆，与2007年底相比，增加825.5万辆，增长5.17%。对于所有汽车消费者来说，购车的费用支出虽然只是一次性，但是购买后的售后增值服务才是一个长期的问题，大多数现有车主比较认同厂商提供的增值售后服务质量，但他们普遍认为目前维修保养费用较为10、昂贵，有超过六成(63%)的现有车主，认同并首选厂商的特约维修站进行维修及保养。约有一成(13%)的的车主选择了路边汽车修理小店或汽配城。对于车龄较长的车主来讲，他们更倾向于选择低维修成本的汽车修理厂或汽车美容店。来寻找更加适合的增值服务。我是“车主”，我要修车、保养、美容；我是汽修厂的“老板兼修理工”，我要宣传我的汽修厂修车技术有多棒，服务有多客户至上；我是汽车“配件商”，我要宣传我的配件质量价格优势；我是品牌汽车”销售商”，我想让更多人享受有车的乐趣 2.1.1市场分析据中国汽车工业协会CAAM最新统计，受政策效应拉动和季节性周期的双重影响，2009年3月，乘用车市场进入销售旺季，当月销量11、超过77万辆，创历史新高；全国机动车消费水平大幅提升，主要原因是人们生活水平不断提高，人们的消费意识不断改变，从过去以购房消费为主，逐步转变为购买汽车、摩托车等大宗高档消费品。虽然国内消费汽车的数量在急剧增长，但中国目前还没有成为一个真正成熟的汽车社会，大多数购车者对于汽车本身和汽车品牌并没有足够深刻的认识，电视广告、网络广告、周围朋友和同事对汽车品牌的选择基本成为购车者认识汽车品牌的捷径。在这样一个资讯爆炸的时代，中国消费者已经成为世界上最挑剔的客户，尤其要购买一辆价格不菲的汽车时，更深入的功课是必不可少的。有房之后，把有车当成了人生目标的人，这样的群体比比皆是。对大多数的购车者来说，买车的12、一个重要需求可能就是上下班的代步工具了，和以前相比买车不再是奢望了。车在日常生活中，越来越走进寻常老百姓的生活。当成为一名车主之后，还有很长的一段“与车同行”的路。“XX网”的应运而生，可以为社会提供与车有关的交互平台，生活中必不可少的车的家园。 2.1.2行业现状随着互联网宽带和技术应用的成熟，可以预见，电子商务将成为互联网普及应用的主流，必将影响着千家万户的生活和经济行为，并日益成为社会商业活动的重要形式。 纵观国内互联网汽车网站，中国汽车网、太平洋汽车网、中国汽车新网和三大门户网站的汽车网为B2C电子商务汽车网的主要集散地，占据了网上汽车商务大部分份额。此外，国内仍然还有几百家小型B2C13、汽车网站，受规模和能力限制，发展缓慢，步履维艰，艰难的维持现状，并残酷地争夺着剩下为数不多的份额。更有甚者，许多拥有丰富资源信息，希望通过互联网开展汽车网上商务的却苦于无法找到进入B2C电子商务的门槛，或对互联网的泡沫经济心有余悸而不得作罢。然而消费者若进行网上浏览选购时却又发现，很多汽车网中相关车型数据介绍仍然嫌少（很多只是提供汽车行业中的新闻），不能及时找到自己想了解的车型参数或经销商介绍。 “XX网”的特色服务是目前所有主流电子商务汽车网站没有的资源，这些资源来自“机动车修理业治安信息管理系统”。该系统的使用者为全国各个省市的机修企业。目前在山西省、福建省、湖南省、河北省、吉林省、黑龙江14、新疆维吾尔族自治区、内蒙共八个省份已经建立了该系统的服务中心平台，其它省份正在筹划建设中。以福建省为例，目前已经安装“机动车修理业治安信息管理系统”客户端的汽修厂就有1831家，平均每天维修车辆信息上传率可达到百分之80以上，单单一个福建省目前累计数据车辆维修数据就已经达到二十九万余条。我们在各省均拥有实实在在的服务器平台和客户资源，客户资源包括气修企业和车主。在宣传方式上，我们还拥有“矮哨兵网吧商务平台”为“XX网”增加本地化客户和更多的潜在客户群。我们的“XX网”改变了主流电子商务汽车网站特色服务困难这一局面，开发出特色网站栏目是不能被其它网站所克隆的。通过特色栏目来吸引广大的汽车爱好者15、，和汽车经销商厂商的关注。避开其他汽车网站的锋芒，形成自己的品牌和服务壁垒，提高准入难度，保持现有优势，确保业绩稳中有升。2.1.3业务关系“XX网”是一个联系网上消费者和和厂商企业的平台。“XX网”面对的用户群分为两类，一类为企业型，如汽修厂、配件厂商、品牌汽车厂商、保险公司、二手车中介、美容保养连锁机构等；一类为个人型，如买车一族、要修车的车主、求职的维修工等。企业型的用户可通过注册成为会员，拥有相应的权限后，平台提供在相应栏目中进行信息发布及维护操作的营销服务。个人型的用户用户可通过“XX网”了解到各个加盟厂商企业的服务、产品、价格、优惠打折信息等，对于需要详细了解或购买的产品，点击即可16、进入该厂商、企业发布页面进行操作。2.2可行性的优势2.2.1项目特色汽车修理企业资源，是我们拥有的市场上具有特色的资源。根据这个资源我们可以独立开发“汽修厂”相关的特色栏目，如：维修服务排名、我的专用修理厂、汽修厂展示空间、汽修厂招聘信息等。访问该栏目的用户涵盖了和车有关的各类用户群，包括：修车的车主、应聘的修理工、配件厂商寻求合作伙伴等。由于我们唯一拥有汽修厂的这个信息资源，是不能成为其它汽车网站模仿的对象。 2.2.2宣传途径“机动车修理业治安管理信息系统”和“矮哨兵网吧商务平台”在全国的推广优势，可为“XX网”提供非常丰富的宣传资源，当中包括：1. 可以在车辆管理所设立的一卡通发卡点建17、立宣传“XX网”的彩页宣传画。并在一卡通的卡面上体现出“XX网”的LOGO和网址。2. 可在汽修厂终端的电脑上显示“XX网”关于配件栏目等的宣传栏目，为汽修厂带来便利的同时，成为我们宣传家园的窗口。3. “矮哨兵网吧商务平台”的成功推广，为我们提供了坚实客户资源同时，也积累了丰富的网站平台的宣传经验。4. 可充分利用媒体宣传，包括电视、电台、报纸、杂志和等。如下图为易车网在福建日报中的图片宣传：2.2.3 客户优势目前我公司拥有的客户资源涵盖了全国各个金盾系统中所涉及到的信息资源，其中包括汽修企业信息、车辆维修信息、车主信息、网吧上网用户、旅馆业主等等，成功推广的各个金盾项目系统为“XX网”积18、累了相当丰富的本地化客户资源和潜在客户资源。2.2.4技术优势在金盾各个项目在全国的成功推广的同时，对技术的研发投入也是从来没有松懈过。我们陆续根据未来开发网络的需求，解决了负载平衡、集中访问、全国的数据调度。我们解决了以省级平台为基础的金盾项目建设，打破了以往公安部一直沿用的市级为单位的使用平台问题，得到了福建省公安厅、湖南省公安厅以及各省的专家教授的认可。还有“矮哨兵网吧上网平台”的成功，更为“XX网”奠定了坚实的技术和客户基础。2.2.5市场优势机动车修理业治安管理信息系统是我公司在全国推广项目当中取得了巨大成功的系统案例，我们目前已经拥有全国绝大部分省的运营维护权，并已经建立了本地化的19、运营公司和服务器平台。各省机动车修理业治安管理信息系统软硬件版本情况汇总如下所示。省市软件版本卡机联系人联系方式山西省大同市老版3字节周鹏13994331106 Q：122170640Zhoupeng100200阳泉市老版3字节任13044469933；0353-4276181；ren5538546晋中市07-07老版3字节李靖13835464002 wd030600；田启伦 13485466318忻州市老版3字节王海江13935418258；13152900658realcjd临汾市08-06 新版（非最新）3字节彭光成13903470208，03572039007吕梁市07-08老版3字节20、张聂 13720926688运城市最新4字节史敬东ycgawd太原市陆续开展长治市晋城市朔州市福建省福州市最新3字节李志华13850168860;0591-83817177 li_zh9527其它市最新4字节湖南省长沙市4字节郑玉林07314587666；13808431966；rayren888内蒙古鄂尔多斯3字节Q：786873995其它市最新4字节呼和浩特 刘永春lych0928黑龙江鹤岗最新4字节董建博0451-8200300刘越 15094554660 13936160800河北省唐山新版（非最新）4字节吉林省新版（非最新）4字节新疆维吾尔族自治区乌鲁木齐最新4字节邬常勇13579821、4146610105807192.2.6 一卡通未来的机动车一卡通整合到系统中来，将是“XX网”发展的飞跃时期。一卡通是“机动车修理业治安管理系统”在未来推广中将使用的实名卡，该卡可以作为修理汽车是出示用于登记维修信息的登记卡，同时该卡具有银联卡功能，可用做消费刷卡使用。该卡在消费时，会推出定期或不定期的刷卡优惠打折措施。给拥有一卡通的客户带来实实在在的便利和优惠的同时，我们的客户群也在增加，拥有改卡的用户将成为“XX网”的高级客户，不需注册，只需激活就能享受到高级用户的特有优惠待遇。一卡通可为终端用户提供“XX网”高级会员服务。一卡通高级会员服务中心凭借“XX网”强大资源优势，借鉴国内外先进22、的汽车服务模式和充分考虑汽车消费者需求的基础上而构建的服务平台，为会员提供全名、专业、贴心的多项服务。2.2.7运营可行性在当今的信息社会，车主们已经可以通过很多渠道获得各自所需的信息了，各种成功汽车网站的经验证明：只有持续的、有针对性的、多样化的信息服务，才能使汽车网站长久不衰。特别需要指出的是网络已经成为车主们获取车辆信息的重要平台，这是一个高效、便捷和廉价的平台，因此越来越多的商家，厂家，车主重视汽车网站的作用，并利用它来成为企业主要的经营服务项目。“XX网”商务平台的建设具有客户资源基础，其中汽修厂、车主、配件厂商带来利益的链路关系是清晰可见的，通过我们的“家园”可以把三方穿起来，搭建23、一座真正的汽车的家园。我们已经具备了平台对接能力，及掌握了B2c和B2B的业务关系。我们通过矮哨兵网吧商务平台建设运营的经验，已经成熟的运营机制和队伍，可以保障运营的可持续增长的发展态势。“XX网”招商范围包括：汽修厂展示平台、网站广告发布、汽车经销商商家驻入、消费者团队采购、汽车配件采购、企业网站的建设、服务器租用以及域名注册等服务。利用“XX网”自身的平台优势，吸引汽修厂、配件厂家入住进行网上销售及营销宣传，丰富自身信息资源，实现多赢。 2.2.8困境和挑战首先无论在国内还是国外都有大量的汽车网站，每天都面对着倒闭的威胁。汽车网站发展中存在的泡沫相对较多。对于那些可有可无的又没什么用量的客24、户，往往都以倒闭告终。以美国福布斯公司为例，日前关闭了汽车网站，同时网站业务裁员。福布斯已经关闭了垂直汽车类网站ForbesA.该网站可以提供购车价格对比等服务。 汽车网站倒闭的原因基本分为以下几点：1) 因为越来越多的人会做网站,越来越多懂一点或者根本不懂都挤进来,导致广告的利润越降越低。2) 每个新的汽车网站推出，都会招到大型网站的给与大量打压。3) 随着竞争越来越激烈，一些网站的知名度不够从而找不到一个长期的稳定广告客源。4) 受到金融海啸的影响，资金不足也使网站的运营也陷入寒冬期。依靠收取企业如广告费、会员费、排名费等方式来获利的网络公司，会因为经济危机导致的网站利润下滑，最终导致关闭25、。5) 大部分网站的经营模式也是依葫芦画瓢，针对于热门形式的盲目跟风，而且没有独立的创新和坚固的运营基础，也是使网站倒闭的重要原因。6) 有人通过汽车网散发不法的，欺骗的信息被有关部门强制关闭。 汽车网站将面对的挑战1. 一夜致富的神话消失不见了：互联网经过15年的发展，真正的从一张白纸到百花齐放，因此新的网站需要更多的创新意识和坚固的网络基础。2. 网站的模式日益成熟创新模式日益减少：跟在别人后面走的人是富不起来的人，要针对我们的优势提出我们自己的卖点。3. 建立一个大型的网站需要大量的资金流。无论从管理，运行，推广都需要大量的人力和物力。因此没有足够的资金是无法经营下去的。2.2.9分析结26、论综上所述，“XX网”的优势是：具有强大的特色栏目、成熟的宣传途径、以及完善的客户资源、技术、经验和市场资源的多方面优势。对新产品的推广强有力，可以做到短平快，适合大型商家和高需求量商品销售等不同类型的客户。随着中国改革开放的推进以及二十多年的经济高速增长，中国居民收入大幅度增加。中国已经发展成为一个极具潜力的汽车消费市场。估计目前我国有购车能力的家庭达到700万户，到2012年，中国有可能成为全球仅次于美国和日本的第三大汽车市场。 从汽车的实际购买来看，汽车作为中国居民家庭拥有率最低的一种高档耐用消费品，随着居民收入水平的不断提高和中国政府鼓励轿车进入居民家庭政策的出台，特别是2009年相继27、出台了各种政策性利好，加之制约需求的各种不合理费用逐步取消和汽车贷款正在被越来越多人所接受，汽车正在快速进入普通家庭，开始取代家电成为新一代领航消费品。由于购车热扑面而来，一些汽车销售出现断档脱销，一些品牌要提前预订，各省市企事业单位门前的车越来越多了，以往茶余饭后多谈论手机已经转换到车的话题。而现在消费者在买车之前超过50%的人群都会选择通过网络媒体了解自己所选购的汽车性能、技术参数、价格和经销商详细情况等信息。这样汽车专业网站就成为了他们的首要选择。“XX网”带给用户全方位的视角，全新的愉快体验。2.3龙卡汽车卡调研龙卡汽车卡是国内首张专门服务私家车主的生活方式型信用卡，是专门面向私家车主28、的服务平台和支付结算工具，是私家车主优越生活和良好信用的一个独特身份证。如果您拥有中高档私家车，龙卡汽车卡正是为您度身定制的信用卡高端产品。它秉承了龙卡信用卡的各项卓越功能，并特别为您提供团购车险、积分换油等增值服务，以及旅游、泊车、维修保养等商户优惠服务。只要您的私家车排量在1.4升（含1.4升）以上，凭身份证、机动车行驶证及相关证明材料在北京、浙江、深圳、重庆、苏州、福建、大连、四川、宁波、厦门、上海等地区我行营业网点，即可申办龙卡汽车卡，该信用卡的年费为200元/年。龙卡汽车卡卡体采用高科技透明材料制作，分为绿、黑两款，既新颖时尚又优雅华贵，您可按个人喜好自主选择，更具人性化和个性化。229、.3.1龙卡汽车卡增值服务简介龙卡汽车信用卡是中国建设银行面向私家车主发行的龙卡信用卡细分产品，是集“国际信用卡功能”和“专业汽车管家”于一体的创新品牌。除涵盖银行信用卡的所有功能外，还应客户的不同需求提供了三大不同的汽车增值服务套餐，每种套餐由一项首选服务项目（免费洗车、免费代办车辆年检、车险超低价团购）和九项备选项目（送中石化IC加油卡、送百万意外险、送580元封釉、送车主美容养生、车辆救援、餐饮通、休闲通、积分换油、网点VIP）组成 。以畅享十大汽车增值服务而著称，并连续荣获“影响青岛2007&2008最信赖的信用卡品牌” 、“ 2008市民最喜欢的银行卡品牌”和“2008中国青岛品牌生30、命力金奖”。青岛地区并设立了汽车增值服务客服热线：95533。2.3.2银行信用卡功能建行信用卡业务全国客服热线：400 820 0588 一卡双币：全球通用，拥有人民币、美元双帐户。 循环信用：起始额度人民币1万元，最高5万元。 先消费后还款：最长免息期可达50天。 刷卡消费：POS机已经遍布几乎所有行业的消费场所。 取现便捷：ATM机24小时取现，网点人性化取现。 积分换礼：消费1元积1分，常年有效，超值回馈。 电话服务：吃穿住行，全国享受。 电话服务：400 820 0588免费电话全年24小时服务。2.3.3汽车增值服务功能l 首选服务项目：（三项选一） 1、洗车通 - 免费全年洗车231、0次 通过增值客服电话约定客户就近选择的洗车点,领取洗车通IC卡(此卡为IC感应卡)和本使用指南, 在使用指南所列的洗车网点使用一卡通洗车,本卡每天限用一次，有效年度与汽车卡有效年度同步，有效期一年，到期换卡。2、年检通 - 免费代办车辆年检 通过增值客服电话预约登记代理年检 。可免服务费提供青岛市辖内所有区域的专业人员代驾上线检测，进行车辆车检。对于无故障、无违章记录、有效检验期内的车辆一次通过。对有需求的客户，可提供低价有偿上门接送车服务。 预约日期应在有效检验期到期的7个工作日之前。3、车险通 - 超低价车险团购代理 通过增值客服电话预约登记、报价咨询，可提供超低价车险团购投保: 对同一32、车辆、相同投保项目可以独享人保、太保、华泰、渤海等多家保险公司各自最低的、保监会允许的合法团购价。l 九项备选项目：（可以全选） 1、加油通 - 免费赠送中石化IC加油卡 持本人汽车卡和身份证可在均匀分布在市内各区和周边县市的13家中石化加油站点免费办理记名式中石化IC加油卡 ，享受免除普通客户800元的预存充值和20元IC加油卡办卡工本费，并可用作日后该卡的积分换汽油充值卡，兑换龙卡信用卡消费积分。2、平安通 - 免费赠送百万意外平安保险 开卡次月即可免费获得建设银行投保的龙卡信用卡平安行保险计划, 为客户提供100万一年期的交通工具意外保险。3、养护通 - 免费赠送580元汽车封釉 通过增33、值客服电话预约登记,可免费享受指定的多家知名汽车美容服务商提供的580元汽车封釉1次.4、美容通 - 免费送四次168元车主美容/养生保健 通过增值客服电话预约登记,可享受罗兰女人美容、悦心养生保健、芙莱莉、奥耐尔减肥等知名连锁美容美体（女士）或养生保健（男士）的168元套餐4次。4次之后的消费，将享连锁美容机构的7折折扣（相当于享受购买4000元的金卡会员级别的折扣）。5、救援通 - 免费汽车救援 通过增值客服电话呼救可免费享受三次车辆救援服务。救援范围为青岛市辖内七区五市所有区域（除高速公路以外）；提供的免费紧急救援项目包括：非事故车紧急拖车（就近维修原则）、送3公升汽油(油费另收)、泵电34、换备胎四项服务。6、休闲通 - 高尔夫练习场免费畅打 通过增值客服专享热线预约登记，可享受青岛华山高尔夫俱乐部、桃源江景高尔夫俱乐部练习场免费畅打,由保罗高尔夫学院院长、世界高球大师侯保罗先生亲自执杆培训，自由练习，并可乘坐小型观光车下场参观游览。7、饮食通 - 选不同套餐送花生油、汽油卡、休闲卡 套餐A： 一次刷卡预购众一餐饮通系列品牌酒店餐饮券6000元,或累计达到8000元，可免费赠送4000元英派斯健身年卡、或罗兰女人美容卡、或预充值2000元的联通手机卡。 套餐B： 龙卡汽车卡持卡人刷卡购买2000元餐饮代金券可以获赠300元中石化加油卡，该券在以下餐饮商家可当现金消费使用（消费包35、含海鲜、酒水、餐具及服务费）。 套餐C: 汽车卡持卡客户在指定餐饮酒店当日累计刷卡消费满388元, 将获赠价值近百元的4升装“长生牌”花生油1桶；每卡每天限赠一桶，当日消费可以累加,可在非同一餐厅消费。（注：餐饮券使用期均为一年） 餐饮券购买咨询电话：40070897088、积分通 - 信用卡积分换汽油 汽车卡客户通过拨打信用卡中心全国客服热线：400 820 0588，提供IC加油卡号（上述第一项的加油通卡），可独享积分换油特别权益，享受其他信用卡客户双倍积分比例兑换汽油。 具体兑换规则是： 按照多级分段、逐级递增的方法进行油费奖励，积分2万分（含）以下部分按0.2%返还；积分2-5万分（含36、）部分按0.3%返还；积分5万分以上部分按0.4%返还，积分累计至2万分后方可兑付，每次须以1万分积分的倍数兑付，剩余或未满万分积分的予以保留。 符合条件的有兑换愿望的客户可以随时拨打8008200588客服热线，留下客户姓名、信用卡卡号、及持卡人本人的中石化IC卡卡号、车牌号码以及想要兑换的积分，我行在15个工作日内将兑换的油费充值到持卡人的中石化IC卡上。9、网点通 - 建行网点VIP礼遇尊享免排队待遇 持龙卡汽车信用卡可在建行任意网点尊享VIP理财室独立区域,在叫号机上刷卡尊享免排队(自动跳号到第一位)、保管箱租金半价等白金卡客户待遇。 2.4国内汽车网站调研2.4.1调研概述现阶段汽车37、垂直类网站提供给企业类客户的主要服务为：广告位、整合营销、交互平台，其中广告位的收入占汽车垂直网站收入的比例很大。其他业务有少量的盈利。除了以上服务之外，也有一些研究机构提供了服务，如数据服务、资询服务等。业务名称简 介关键成功因素网站举例广告位为厂商，经销商提供展示自己的平台资讯丰富，车型库强大中国汽车网太平洋汽车网整合营销品牌，新车型的营销平台社区活跃、线下活动多样易车网交互平台与消费者交流的平台。衍生服务丰富、资讯内容有吸引力中国汽车网爱卡汽车社区论坛、线下活动、资讯服务是汽车垂直网站提供给消费者个人类的主要服务。这些服务目前还处于不盈利状态。现阶段汽车垂直网站的盈利点在于给厂商、经销商38、衍生服务提供商提供的服务，对消费者提供的服务主要是提高自己的点击率，吸引厂商经销商的关注。从长远来看，开发消费者这方面的盈利模式，是汽车垂直网站重点发展的方向。业务名称简 介关键成功因素网站举例社区论坛发布用车者的评论，自由交流的平台有吸引人们关注的话题爱卡汽车网中国汽车网线下活动看车团，团购等拥有好的资源车友之间交流易车网太平洋汽车网资讯商情发布最新汽车动态，新车新闻，最新车价快速全面 中国汽车网网上车市汽车评测对汽车进行对比评测，得到实际运行中的技术数据有专业化的队伍品牌汽车之家2.4.2垂直类网站垂直网站类和第一代大而全的水平网站（又称综合性网站）不同，垂直网站注意力集中在某些特定的领39、域或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全部深度信息和相关服务，作为互连网的新亮点，垂直网站正引起越来越多人的关注。在越来越多的网络吸引老百姓的注意力时，网民却逐渐走出时髦、好奇的初级阶段，不断在网上寻找着实际、实用和实惠。垂直类网站提供的服务都是实实在在的，真实的网络、实在的生活。强调服务的深入、具体、全面、实用，对老百姓的服务体贴入微，这也是垂直网站的好处。下面我们将中国汽车垂直网站的典型代表中国汽车网进行深入的分析，将网站的特点及商业模式进行细分，研究其商业模式。2.4.3中国汽车网的概况中国汽车网是现今中国最大的汽车互联网企业，拥有全球流量最高的汽车类门户网站。作为中国最大的汽车消40、费社区，中国汽车网注册会员已经超过130万。公司成立于 2001 年 11 月，目前有员工 570 余人， 2005 年收入预计超过一亿元人民币，在北京，上海，广州，重庆，西安，长春和其它 26个省会城市设有分支机构，建立了完善的运营体系，本地化能力出色。各地合作、加盟服务商户超过4000家，覆盖200个地级市以上城市。中国汽车网的理念是：为汽车人民服务，通过资源互补的方式，与各地各种类型的汽车服务提供商、汽车俱乐部及相关服务机构紧密合作，为会员提供全面便捷服务的同时，也为消费者、汽车经销商、气修汽配企业搭建沟通的桥梁。中国汽车网的投资方是汽车制造业的企业万向控股，和美国风险投资基金 Gran41、ite Global Ventures。最近与TOM网合作，承揽TOM网的汽车频道全部内容。在中国汽车类网站中流量和收入比较突出，其业务种类比较多，盈利点丰富。2.4.4中国汽车网的特点1. 定位中国汽车网以汽车产业链和汽车消费者为服务对象，通过内容，电子商务和社区三大产品线为客户提供全方位，多体验，多平台，单品牌的优质服务2. 主要特点汽车类综合平台，内容重点偏向汽车消费指导，并开通多个城市买车地方版，同时，大量的经销商入驻，提供更全面、及时、准确的新车报价。在增值服务提供方面其在国内汽车类网站中处于领先地位。提供GPS监控导航、物流即时通平台、网上购车、呼叫中心、移动增值服务等。3.优势中42、国汽车网是国内最早的专业化垂直汽车网站，是国内最大的汽车信息和交易网站。有强大的实力为消费者提供更多更好的汽车相关服务4.特色服务1) 中国汽车网推出了搜索频道用户可以方便地查询到全国40余家最知名的汽车网站、汽车频道的近10万条汽车新闻，来自全国7000多家经销商的实时汽车报价和全国15000家汽车企业的资讯。2) 中国汽车网拥有目前国内首屈一指的网上购车通道车 e 通，为全国数万家汽车经销商提供快捷有效的营销服务3) “她汽车”频道是中国汽车网针对国内女性汽车爱好者、女性车主和准车主推出的一个女性专门频道，赢得了相当数量女性网友的青睐，同时也成了广大女性购车重要的参考频道。4) 公司拥有独43、立知识产权的 GPS 技术目前服务于广州交警 110 系统，并且是联通全国唯一的定位服务合作伙伴。2.4.5中国汽车网的呼叫中心中国汽车网呼叫中心拥有400多个坐席，采用行业中最先进的软硬件系统，除了为用户提供全线的汽车消费服务外，呼叫中心还是用户和汽车厂商、经销商之间的空中桥梁，为宝马，沃尔沃，通用等大型跨国公司提供专业的呼叫中心外包服务。主要服务内容包括售前售后服务，技术支持，电话营销，客户会员管理，商业活动推广，咨询培训，数据库营销，试乘试驾，客户满意度调查等。商路通提供HiLink 3.0中间件平台功能包括：双机热备的CTI Server平台、分布互连的NCCS平台、复杂路由的软ACD44、平台、灵活快捷的IVR平台、精确详细的录音平台、深度数据挖掘的统计分析平台、座席自我监控的软电话显示平台、全方位的呼叫中心监控平台和系统化的管理平台。中国汽车网呼叫中心有客户服务、市场调查和直复营销等多方面业务特点，所以要求各个软件环节必须运用灵活可以自由定制修改业务流程，商路通中间件HiLink 3.0平台灵活开放的特点充分满足了中国汽车网呼叫中心的应用。通过标准开放的软电话接口，业务系统的整合快速便捷；通过详细的统计分析数据，更好的把握业务的发展与改进方向；通过图形化的IVR Builder，IVR流程轻松修改定制；通过BS构架的HiLink呼叫中心平台，随时随地查看报表、录音、监控信息，45、随时随地的新增和修改系统配置。商路通中间件HiLink 3.0平台为中国汽车网呼叫中心提供高可靠性系统平台的同时，还为中国汽车网呼叫中心提供灵活开放的系统平台，为中国汽车网呼叫中心的发展和业务模式自由定制奠定坚实后盾。2.4.6中国汽车网的商业模式早期的商业模式图：下图为中国汽车网新的商业模式分析图：1. 中国汽车网的广告收入在汽车垂直网站中处于第一位。广告主有100多家。2. 中国汽车网的主要收入来源呈现多样化的发展态势。收入构成中广告占30%，无线占35%，呼叫占10%，GPS占15%,网络电话占20%3. 依靠其资金实力，中国汽车网正在努力打造一个多业务模式，多增长点的汽车垂直网站。4.46、 从服务平台上看，从单一线上服务转为以线上服务为依托着力发展线下服务。中国汽车网跨越了技术门槛，通过收购和自建研发机构，打造了集互联网、无线、呼叫中心、GPS、地面服务网络五大平台于一体的全方位服务体系。5. 中国汽车网的产品和服务形态可以归纳为以内容、商务和社区三大类产品为经，以会员服务、广告服务、经销商服务和维修行业服务四类服务为纬，通过电脑互联网，无线互联网，呼叫中心，位置服务和线下分公司五大平台，全方位、立体的产品服务体系。2.5国外汽车网站调研调查已有的国外汽车网站的发展前景，商业模式，运营特点。2.5.1美国汽车网站的背景在美国大约有6200万注册过的汽车，640万未注册过的汽车。47、并且每天都有五千五百万美国人登陆互联网。每天都有三百万美国人在搜索车辆的信息。 大部分车主希望有一个网站可以保持与厂家保持着联系，与其他车主交流。 大部分车主都用电脑在寻找、对比和交流着各类车辆信息（保险，故障，贷款，型号，耗油量，售后服务等等） 车主都在寻找快速的方法，找到电话号码并与工作人员轻松快速地交流。此外，网站可以帮助人们轻松地找到本地经销商、汽修厂所在地址。 使用互联网信息可大大降低印刷和邮寄费用，现在通过电子杂志和网上通讯很容易买到，避免打印分销成本。 从网站上可以正面的传达给车主和企业厂商的信息。提供最新的 信息和沟通。它还表明网站策划想听到他们的声音，并希望他们能够充分参与。48、不仅如此，在汽车销售类方面的零配件和二手车交易等汽车产业也在不断增加。就以英国第一的在线销售网站ebay为例，单以汽车，汽车零件，汽车相关产品等类型产品的销售就达到258万之多。关于汽车服务的种类更是五花八门，但相对来车主说更加注重于车辆的售后服务，因此很多汽车网站的服务不仅要贴近消费者的生活，而且满足消费者的对信息的各类需求。2.5.2美国汽车销售网站的商业模式在美国汽车网站大部分商业模式都是以汽车销售为主，汽车网站都是以车主，经销商和广告发布商为目标。作为一个客户与厂家的交互平台。汽车销售的主流模式仍然是汽车专卖店，而厂家不直接参与销售商工作.然而网上售车为例，大众汽车在美国德克萨斯州拉斐49、特县市，每月销售量中有25%是在网上交易的。其中在eBayMotors(易趣汽车类) 的网上拍卖中卖出了不少车。反之在金融危机中，网络汽车的销售量就减少了37%之多。1. (易趣汽车)：以汽车种类来分给人以直观的方式二手车交易平台 赢利方式有：网站的佣金，提供观察报告、发布广告和拍卖汽车部件。 2. Yahoo autos(雅虎汽车)网站，为二手车创立的分类广告平台全方位服务的汽车网站。网站的主要目的是：让使用此网站的人尽快找到想要的东西。Yahoo 网站的汽车部现在主要有三种赢利方式：广告、分类广告和经销商推荐排名。l E ：提供真实市场价格 ，给消费者提供发货价格，而且提供不同地区实际交易50、的汽车价格。Edmunds网通过广告和给经销商以及第三集团来盈利。4. CarsD 网站使消费者不通过经销商导购，在每次交易中以经纪人的身份接受委托，为用户买车。5. whatcar.Com 网站对消费者选择的不同年代，甚至不同的类型，型号的车辆进行多方面对比，并生成一分详细的表格：包括价钱，车辆的优缺点，车门数，座位数，车的重量，最大马力等等方面进行了详细的对比。对于绿色环保的车，是各大网站推崇的一个崭新的板块，也是流行的趋势和焦点。当今的金融危机，消费者越来越倾向于省油，节能的车辆。这点在雅虎汽车网站在不同方面节油，省油，省电给与一一推荐和评价，受到了消费者的好评。直到现在,汽车网站发展更51、为多样化：汽车贷款、保险、理赔、汽车知道培训、在线救援、咨询服务等都融入到网站的发展之中。2.5.3国外汽车网站的运营特点查询便捷；区域性强；服务意识强；信息量大；互动性强；结构清晰国外汽车网站运营特点诚信体制网上预定时间关键字，分类提供真实，有用的信息发布的信息审核服务综合信息查询系统合作信息区域性强查询便捷服务意识强网站发布信息系统广告进行诚信包装评星，评级质量保证，投诉体制车主评级信息量大电话、手机短信互动性强网民自由发布提供网站链接指定输入地区编号提供本地经销，代理号码前期录入网民上传开放各类专区论坛企业加盟（广告投入，设计黄页）买卖信息，线下自由互动活动提供有效的信息分类2.5.4国52、外汽车网站的运营方式在进入主页后可以看到有汽车博客推荐和车友论坛等功能导航。它的盈利点只要在于盈利点：卖车，汽车配件，保险等广告的提成。新、旧汽车搜索零配件保险贷款型号，区号汽车图片，报导零件名，地区，车的信息当地经销商的地址和电话盈利点：汽车配件，保险等广告区号，保险类型推荐的保险网站在线支付贷款公司推荐在线申请然而更多的汽车网站倾向于其他的盈利点，比如用免费的汽车的软件拉人气，再用软件上卖广告的特点。以lonewolf-的推出的软件为例。1) Automotive Wolf-一个强大汽车的免费诊断软件基本功能分为4部分:u 服务-汽车配件，维修等项目-（指出最近的修理厂，给出配件的价目表，53、如果需要修理，就给出用的工时和费用）u 自我诊断：选择车辆的不同部位的故障-给出解决方案u 汽车小知识：常用的汽车修理和维护，美容等知识u 汽车常识：解释汽车各个部位的功能，让车主更加了解汽车。2) 一个免费下载的汽车交易软件的网站：主页 下载常问问题联系我们购买使用方式，视频下载网址联系方法付款方法产品软件的界面介绍，这个软件只要是以c/s结构，首先卖家或买家通过软件的填写表格功能，把（卖/买）汽车或零部件的条件一一添入，然后数据资料上传到中心服务器的数据库，其他用户在同时通过检索功能查询到上传的资料盈利点：此软件在下载免费使卖家可以免费上传资料，买家可以免费试用一段时间。过后要买车或零部件54、，则需要付一定的软件认证费。3 运营方案3.1运营的意义在汽车产业链上，按照消费的阶段我们可以简单划分为汽车销售市场和汽车后服务市场。在中国汽车保有量不断提高的同时，整车销售流通环节的利润不断下降，汽车销售市场日趋成熟，开始出现价格战这样不利于行业发展的现象。汽车厂商和经销商逐渐从单纯的拼价格转向售后服务竞争。作为运用互联网这一工具来整合汽车产业链的XX网，提供汽车资讯的信息、汽车交易和汽车后服务的全方位平台。XX电子商务汽车网站的核心属性是维修。1. 汽修厂主动安装机动车修理业治安管理信息系统，变为汽修厂的主动需求，平台可以帮助宣传汽修厂的服务技术实力等资讯；2.能给各厂商提供点对点的沟通渠55、道，配件厂商、供应商、上游厂商在广阔的市场中该如何展示自己？XX网为各厂商提供了展示自我优势的空间平台。3.能给要维修汽车的维修客户找到自己想去的汽修厂家。3.2 运营策略打响网站品牌-需要一个容易被人们记住和查询的域名。3.2.1汽车网站定位要清晰定位的问题是重要开始的第一步。往往最简单而又最直接的答案，才是人们最需要的方法，也才是最有价值的信息和服务。所以针对汽车的增值类服务首先要了解车主对于车的基本需求，（如维修，道路救援，汽车的保养,三滤和轮胎等），要求网站操作方便快捷。3.2.2有计划的综合推广现在汽车网站的普及的程度好像多如大米（在Google的搜索下就有100页之多，还未包括子论56、坛），所以一个新的汽车网站的推广程度和效果是决定是否能持续经营的关键，然而在推广过程中有需要一定的宣传和众多的技术支持。比如搜索引擎优化，口碑推广，网下推广，关键字等等方法。3.2.3竞争环境分析清楚当今的汽车网站的主要竞争者有：同类型汽车门户网站（国内顶级的爱卡汽车，中国汽车网等。各种专一的行业网站）。以爱卡为例：他的卖点在于将自己视为汽车类媒体，是全球最大的汽车主题社区。他如今的规模包括80多个主流品牌车型的俱乐部，国内32个省市和地区分会，注册用户数达到60万。以车盟为例：他的卖点是卖最便宜的汽车保险，而且车盟吸引消费者的最大诱惑还在于价格优势。往往以具体的案例和数字够吸引大批客户.。提57、出自己的卖点往往才会给车主们深刻的印象。UAA：汽车服务业是“沃尔玛”，他的卖点是针对汽车救援服务，做到互联网和电话呼叫服务相结合。及时准确的提供服务。3.2.4在线服务以英国的汽车保险为例，在1985，英国就实行了在线销售汽车保险费用，从而减低了中间的相关手续费和繁琐步骤。到现在48%的人都会选择在网上缴纳汽车保险。在线缴费和车辆事故违章查询，缴纳，地图等信息在欧美国家越来越流行。3.2.5客户最关心的汽车服务客户最关心的，就是我们要做的。最近福特汽车公司的一个赞助商曾经做过一项消费者售后服务的满意度指数调查: 客户最关心汽车的服务的7项指数是：1.在接到电话的当天必须为客户做好预约;2.要58、客户到达维修中心4分钟前准备好;3.确定客户被礼貌的服务和准确地记录车的故障;4.在第一修理后车的故障得到解决;5.电话必须在一分钟内接听;6.车辆在规定的时间修好;7.客户必须对所做过的工作和保修得到合理的解答。 车主所投诉的常见问题是：1.维修费用高，耗油2.购买时大部分是口头协议3.修理没有修理记录，都是车主提供不专业的意见4.汽车质量差（根据2008年汽车工程学院和che310网站举办的车主大会）5.对重要部件（67.5）6.引擎26.3%7.零部件的维修和配套投诉 65.8%8.创建价格，质量对比平台，免费为会员提供推荐服务9.免费换人气，用人气卖广告，作为网站盈利模式。 针对我公司59、的机动车维修的基础，可以提出以下服务1. 查询机动车维修记录2. 查询机动车维修进展3. 在线预订4. 在线救援，导航，专家指导等 5. 创建评估平台车主对修配厂的评价，给与及时的反馈，并针对修配厂予以不同星级评级服务。对于广告商要以包装，用推荐的方式给与，用硬性的销售反而会带来反效果。关于车主和企业厂商在网站上提出的一些问题和建议，给与及时的回应，并且根据好的建议加以改进。3.3 运营机制机动车修理业系统和矮哨兵网吧商务平台已在各地区大力推广，网站技术人员方面对于网站的发布，运维，推广，扩展等业务已经成熟，这些为“XX网”奠定了坚实的基础。XX网拥有不仅仅是虚拟的网络，汽修厂是我们的实体，这60、样让客户感觉吃了一颗定心丸。汽修厂的窗口功能是其它汽车网站没法比拟的。汽修厂的资源是我们可利用的现有资源，是我们决战汽车类网站的法宝。为维修汽车的车主了解到XX提供了现实能看到的实体。前期XX网站的功能模块可包括：1 免费信息平台；2 配件查找类；3 在线评估类；4 在线查询和缴款类；5 汽车修理知识培训类；6 在线技术支持，专家热线类；7 在线酒店预定类；8 车友俱乐部，线下活动；9 免费发布一些汽车软件类等。未来扩展项目模块为：1 在线车辆保险类；2 在线车辆贷款类；3 2手车辆交易平台类等。通过矮哨兵网吧商务平台宣传XX，在保证了矮哨兵平台访问量的同时，也宣传了XX网。全国有上亿的网民客61、户，这些网民的绝大多数是汽车消费潜在的客户。我们目前的矮哨兵平台拥有的广告关系及运营队伍为XX垫底了坚实的基础。拥有了未来的客户资源，逐渐汇总增值的可能，我们就能掌握未来。3.4 盈利点分析在2005年中国汽车类网站收入达到了2.1亿元，较2004年增长38.1%，2006年中国的汽车类网站将继续保持40%左右的增长率，收入规模达到3.5亿元。良好的市场前景吸引了风险投资的目光，2006年，联合汽车俱乐部（UAA）、中国汽车网和车盟相继获得风险投资，其中中国汽车网获得的投资高达2，500万美元，这是目前汽车服务业获得的最大一项单笔投资。相信2009年的今天会有更多的商家和车主关注着汽车网站的动62、向和发展。汽车网站的发展跟着资本的涌入推动了汽车工业和服务业的发展，同时也生成各异的商业模式。“XX网”未来赢利分析，首先是各大厂商的网站广告收益，而且潜在商家众多，将成为“家园”的重要赢利源之一；其次是品牌经营收益，“家园”运营得当，将成为汽车网站中又一标志性品牌，其运营和推广模式将成为新的典范，品牌价值巨大；再次是经销商和修理厂的加盟费及服务收益，包括商家驻入，汽车配件采购平台，组织汽车团购，开展买车参谋服务等多种内容。而未来这一领域的发展潜力仍很大。尽管在线交易所占份额不高，但在其定位中，通过网上销售汽车仍是重要部分。一卡通的刷卡消费，对未来的收益是不可小视的关键盈利点，同时一卡通会员除63、了缴纳不同级别的年费之外，根据所需服务的不同还需缴纳相应的服务费用。该网站还为会员提供修理厂的排名、保险经纪服务，还提供诸如购买新车的建议和可下载到手机上的出行咨询等手机服务，这些都可能成为未来的一个赢利点。从中可以看出，汽车网站商机无限，重在创新，善于捕捉市场空白点和新动向，介入越早，获利越丰。4 实施方案4.1需求概述XX网是在现有机动车治安管理信息系统应用的基础上，增加汽车相关信息发布、搜索、汽车资讯、优惠打折、招聘求职等信息的发布；维修及配件厂商宣传展示等功能，使维修及配件厂可以借助此平台达到宣传推广的作用，从而争取更多的客户，增加维修及配件厂的经济效益。个人和社会用户可以通过本平台搜64、索自己想要的汽车相关信息，例如汽修厂信息、品牌汽车销售等信息，同时可以在此平台上获取和发布汽车相关信息，因此可以实现良好的经济和社会效益。4.2设计原则l 开放性和标准性开放系统综合反映在可移植性、互操作性、系统独立性和集成性。计算机系统结构、硬软件平台、应用系统从选型、设计到开发，应充分考虑“标准和开放”的原则。要留有各种相应的接口，使之具有灵活性和延展性。l 先进性和成熟性建立的系统和采用的技术在国内外具有先进性，符合当前技术和管理发展的方向；同时应确保系统和技术又是成熟的，尽量减少系统的风险。l 可维护性、可扩充性当前设计的系统不仅仅满足当前应用，需要保证今后相当一段时间内它将是业务应用65、的主要系统工作平台。所以设计时必须考虑未来的技术发展。除当前设计需含有一定的超前性外，还需保留系统的可扩充性接口，以利于今后技术和业务的发展。可扩充的范围包括：主机、网络、数据库和应用系统功能等。整个支撑平台系统将采用开放的结构，符合国际标准，适应技术的发展和变化。充分考虑目前的业务需求和今后较长时间内业务发展需要。l 高可用性和可靠性系统运行稳定可靠有足够的防错、容错措施。系统要考虑到特殊情况下硬件和软件的故障恢复措施。保证业务的正常运转，一旦系统故障，可及时进行切换或应急处理，以保证不间断业务的正常运行。用户界面应直观一致，方便易学，适合于业务人员操作使用，系统功能实用。l 安全保密性安全66、保密是指可靠性、保密性和数据一致性。在传统的管理中，经常采用分级分层授权、资料分层分级保管等措施。计算机管理除需遵循传统管理原则外，更注重数据的一致性和保密规定。一般侧重以下层次：网络系统、操作系统、数据库系统、应用系统。此外，采用数字安全认证证书等方法，加强对系统操作和使用人员的管理，提高系统的整体安全保密性。4.3运行环境n 网络环境：Internetn 系统环境：见下表服务器名称操作系统硬件配置Web服务器操作系统：Microsoft Windows 2000 Advanced ServerMicrosoft Windows 2003软件环境：Microsoft Internet 信息服67、务 (IIS) 5.0或更高版本Microsoft Internet Explorer 5.01 或更高版本Microsoft Windows Installer 2.0 或更高版本.NET Framework1.1或更高版本MDAC2.7或更高版本CPU：酷睿2双核 2.4GHz或更快内存：2GB 或更高、硬盘：500兆剩余硬盘空间数据库服务器操作系统：Microsoft Windows 2000 Advanced ServerMicrosoft Windows 2003软件环境：Oracle 9i或更高版本CPU：酷睿2双核 2.4GHz 或更快内存：2GB 或更高、硬盘：10G剩余硬盘空68、间（如果数据量很大，需要更多的硬盘空间）客户机任何带有浏览器（IE）的操作系统无特殊要求4.4操作系统系统可采用微软公司的Windows2003 Server操作系统。Windows 2003是Windows NT 4.0的后续产品，是一个纯32位的操作系统，它集Windows NT 4.0和9x的优势于一身， 是目前性能较好的一个操作系统。该系统具有：稳定性好、简单易用、安全性高、强大的网络功能、维护管理方便等特点。4.5数据库采用SQL SERVER2000数据库。SQL SERVER数据库都是面向联机事务处理，具有高性能，高可靠性的功能强大的关系型数据库管理系统（RDBMS）。数据库的多69、库，多设备，多用户，多线索等特点极大地丰富和增强了数据库功能。能够完全满足本系统的数据存取要求。本系统中的数据，将全部存储到数据库中（如：会员信息、汽修厂信息、配件商配件信息等），以便于系统数据的检索、备份/恢复等维护管理。4.6总体结构系统从总体结构上分为机动车修理业治安管理系统功能改进和机动车增值服务信息平台两部分，两者通过统一的Web Service接口实现数据交互。个人用户和气修配件厂商用户访问增值服务平台的网页实现平台业务功能。系统总体结构如下图所示：4.7 系统性能在系统性能要求上，本系统将达到以下性能需求：l 系统对每个请求的处理响应时间小于1秒。l 系统的平均无故障时间大于3070、00小时。l 系统能够处理1500用户同时在线工作。本系统在设计、实施、运行维护过程中，通过采用以下方法以提高系统性能：l 在数据库设计和应用程序设计中，尽量减少使用多表连接，尽可能使用高效率的SQL语句。l 对使用频率较高的数据库字段建立相应的索引。l 调整数据库运行参数l 尽量避免上传大容量的图像文件l 提供数据导入导出功能，可支持将历史数据（如3年前）导出到备份设备中，避免数据库中的数据无限扩张。4.8 系统安全4.8.1 数据安全为了保证数据的安全性，在系统数据传输之前对系统数据进行加密，包括：（1）在数据传输过程中采用数据加密方式，如采用RSA、DES、SSL等。（2）系统采用磁盘阵71、列进行数据存储（RAID 5），硬盘支持热插拔。（3）数据库中心接受的所有数据都是加密数据，然后根据需要进行解密。4.8.2 防火墙技术防火墙的基本思想不是对每台主机系统进行保护，而是让所有对系统的访问通过某一点，并且保护这一点，并尽可能地对受保护的内部网和不可信任的外界网络之间建立一道屏障，它可以实施比较规范的安全政策来控制信息流，防止不可预料的潜在的入侵破坏。通常根据用户网络安全政策的不同，采取防火墙的技术手段也有所不同。目前主要有三种防火墙技术，即：l 包过滤防火墙包过滤防火墙的安全性是基于对包的IP地址的校验。在Internet上，所有信息都是以包的形式传输的，信息包中包含发送方的IP72、地址和接收方的IP地址。包过滤防火墙将所有通过的信息包中发送方IP地址、接收方IP地址、TCP端口、TCP链路状态等信息读出，并按照预先设定过滤原则过滤信息包。那些不符合规定的IP地址的信息包会被防火墙过滤掉，以保证网络系统的安全。l 代理防火墙包过滤防火墙从很大意义上像一场战争，黑客想攻击，防火墙坚决予以拒绝。而代理服务器则是另外一种方式，能回避就回避，甚至干脆隐藏起来。代理服务器接收客户请求后会检查验证其合法性，如其合法，代理服务器象一台客户机一样取回所需的信息再转发给客户。它将内部系统与外界隔离开来，从外面只能看到代理服务器而看不到任何内部资源。代理服务器只允许有代理的服务通过，而其他所73、有服务都完全被封锁住。l 状态监控技术这种防火墙安全特性较好，普遍被认为是下一代的网络安全技术。它采用了一个在网关上执行网络安全策略的软件引擎，称之为检测模块。检测模块在不影响网络正常工作的前提下，采用抽取相关数据的方法对网络通信的各层实施监测，通过捕捉网络数据包和抽取部分数据（即状态信息），并动态地保存起来作为以后指定安全决策的参考依据。监视模块支持多种网络协议和应用协议，可以方便地实现应用和服务扩充。状态监视服务可以监视RPC（远程过程调用）和UDP（用户数据包）端口信息，而包过滤和代理网关都不支持此类端口；其特点是防范攻击较坚固，但它的缺点是配置非常复杂、会降低网络的速度。 4.8.3 74、病毒防范对于目前日益严重的网络病毒事件，提供全面的防毒需求对本系统的业务是否能够正常运行尤为重要。在设计系统防病毒方案时，主要考虑两方面的病毒攻击：l 外部病毒攻击主要来自系统与外界网络的连接点处，外界网络包括Internet，Extranet。为防止此类攻击，必须在接入点安装集成防病毒功能的防火墙系统，或设置专门的防病毒服务器，监测所有来自外界的数据。l 内部病毒攻击主要来自已受病毒感染的内部用户客户端。为防止此类攻击，除需加强内部管理外，还应在内部网络的所有客户端安装防病毒客户端软件，且应能实现自动的病毒更新。目前由于USB插件的广泛使用，增加了内部用户客户端遭受病毒感染的几率。因此，我们75、建议在公安内部用户客户端安装针对USB插件的杀毒软件。综上所述，在网络防病毒方面，系统的防病毒解决方案应是跨平台的企业级的网络防毒系统，能为整个网络系统提供统一的防病毒方案和策略，同时提供完善的病毒保护。本系统对于病毒的防范措施是采用目前企业常用的防病毒Norton企业版和瑞星杀毒软件网络版等防杀毒软件。l ARP木马病毒攻击ARP木马是局域网中利用Address Resolution Protocol（地址解析协议）传播的病毒。我们知道，当我们在浏览器里面输入网址时，DNS服务器会自动把它解析为IP地址，浏览器实际上查找的是IP地址而不是网址。那么IP地址是如何转换为第二层物理地址（即MAC76、地址）的呢？在局域网中，这是通过ARP协议来完成的。ARP协议对网络安全具有重要的意义。通过伪造IP地址和MAC地址实现ARP欺骗，能够在网络中产生大量的ARP通信量使网络阻塞，造成此起彼伏的瞬间掉线或大面积的断网。ARP欺骗木马只需成功感染一台电脑，就可能导致整个局域网都无法上网，严重的甚至可能带来整个网络的瘫痪。该木马发作时除了会导致同一局域网内的其他用户上网出现时断时续的现象外，还会窃取用户密码，给用户造成了很大的不便和巨大的损失。因此，ARP欺骗攻击已经成了破坏内部局域网的罪魁祸首。通过使用ARP防护软件和具有ARP防护功能的路由器，本系统对于ARP木马病毒采用了特别的防护措施。此外，77、我们还建议在公安内部用户客户端安装金山ARP防火墙Beta版本。金山ARP防火墙能够双向拦截ARP欺骗攻击包,监测锁定攻击源,时刻保护局域网用户PC的正常上网数据流向,是一款是适于个人用户的反ARP欺骗保护工具！其功能包括： 网关动态探测+识别识破伪造的网关地址：动态获取、并分析判断后为受保护PC绑定正确的网关地址，从而时刻保障保护本机上网数据的正确流向。同时也支持用户手动设置绑定网关地址。 网关动态通知受到ARP欺骗攻击时主动向网关发送数据包，表明合法身份。 拦截来自外部接受或是由本机发出的ARP攻击数据包并提醒用户，保障本机及其它PC的网络通畅。 拦截IP冲突攻击，保护本机不受IP冲突攻击78、的影响。 攻击源追踪锁定，拦截到ARP攻击包后立即追踪攻击源，找出安全威胁源头。 安全模式让受保护PC在局域网隐身，攻击源无法察觉，对一些关键主机进行保护特别有效！4.8.4 数据库安全l 数据加密存储本系统对系统中的重要数据（如操作员密码等）均经加密后再保存到数据库中，防止重要及关键数据被非法篡改。l 确定用户/角色权限管理规则本系统中，数据库管理员具有最高的权限，负责建立用户和角色，并根据系统和应用需求将相关权限赋予相应角色或用户，能够跟踪用户对数据库操作的行为。建立完善的数据库用户/角色权限管理机制。通过这个机制，可以防止因用户越权操作、恶意破坏数据等行为。l 权限管理系统按权限进行安全79、控制，共分四个层次：第一层为系统管理员，进行系统维护，包括各种用户的建立、管理。第二层为管理员，主要完成一些政策性很强的操作。同时可以监督管理普通操作员的操作。第三层为一般用户，主要为派出所及其相关单位提供查询功能。第四层为普通操作员，完成前台作业和各项业务的操作。l 双机容错对数据库服务器采用双机容错系统，即使某个主机发生故障，数据库也能够正常运行。本系统采用的双机容错技术是目前企业为保证数据库安全的高可用性而普遍采用的一种方法。l 数据库备份恢复策略双机容错系统具有高可靠性，但是它仍然会发生故障。为避免主机系统或数据库本身发生的故障而导致数据库数据的丢失，可使用数据库本身提供的数据库备份功80、能或使用专业的数据备份软件，将系统的数据库数据定期（如：一个月完全备份一次，每天备份更新的数据）备份到磁带上，并采取异地保存的方式以保证数据的安全。l 杜绝来自操作系统的安全威胁外部用户通过控制操作系统的相关服务（如：TELNET、FTP等）进而破坏数据库的数据是很常见的。为了避免这种威胁，本系统应采用独立的数据库服务器，使用户不能直接访问系统数据库，同时把与数据库无关的操作系统服务全部屏蔽。网络系统管理员及时下载操作系统相关补丁程序，保证操作系统的安全。l 加强数据库管理员的职能此外，还采取加强数据库管理员职能的方式，保证系统的安全： 安装、配置数据库时，要充分考虑数据库的数据的扩充和实际功81、能需求，避免以后较大数据库配置改动，保证数据库正常的运行。 制定用户密码管理规范，防止不明用户侵入数据库。 定期监视数据库运行性能，及时调整数据库的相关参数，保证系统的正常运行。 关注所采用的DBMS发布的安全漏洞，及时下载相关程序，弥补漏洞。4.8.5数字安全证书管理除了目前系统采用的用户名和密码的登录方式外，我们将采用经由符合CA认证中心签发的文件数字证书或USB数字证书的方式实现数字证书登录。4.9 系统备份数据备份的功能是在用户数据一旦发生损坏后，利用备份信息可以使损坏数据得以恢复，从而保障了用户数据的安全性。在公安机关的信息管理系统中，最关键的设备是数据库服务器和WEB服务器。随着公82、安机关信息管理业务量的不断增加，会使系统产生越来越庞大数据，从长远考虑，单纯使用备份文件的简单方式来备份数据库已不再适用，能否将所需要的数据从庞大的数据库文件中抽取出来进行备份，是网络备份的重要一环。网络备份的最终目的是保障网络系统安全运行，当网络系统出现逻辑错误时，网络备份系统应能够根据备份的系统文件和各类数据库文件在最短的时间内迅速恢复网络系统。对于网络管理员来说，备份是一项繁重的任务，需要完成大量的手工操作，费时费力。因此，网络备份应具备实现定时和实时自动备份，从而减轻网管员的负担并消除手工操作带来的失误。随着数据备份需求的不断增加，出现了各种数据备份技术。磁盘阵列（RAID）技术是其中83、较好的一种选择。RAID是英文REDUNDANT ARRAY OF INDEPENDENT DISKS的缩写，翻译成中文意思是“独立磁盘冗余阵列”，有时也简称磁盘阵列（DISK ARRAY）。简单的说，RAID是一种把多块独立的硬盘（物理硬盘）按不同的方式组合起来形成一个硬盘组（逻辑硬盘），从而提供比单个硬盘更高的存储性能和提供数据备份技术。在用户看起来，组成的磁盘组就像是一个硬盘，用户可以对它进行分区，格式化等等。总之，对磁盘阵列的操作与单个硬盘一模一样。不同的是，磁盘阵列的存储速度要比单个硬盘高很多，而且可以提供自动数据备份。RAID技术的两大特点：一是速度、二是安全，由于这两项优点，在本84、系统中，为了保证网络系统连续运行，我们采用磁盘阵列的方式进行系统数据的备份，从物理上保证系统应用软件运行所需的环境。4.10 系统扩展本系统采用基于WEB的三层结构（表示层/应用层/数据层），充分利用WEB技术使系统能够适应公安机关信息管理业务不断增长、扩大的需求。根据公安机关信息管理应用事务规模越来越大、复杂程度和实时性要求越来越高，且信息在多部门间全天候不间断频繁交换等特点，我们采用基于WEB三层结构的目的就是为了克服主机和数据库等技术发展的限制，实现应用系统的可行性、可扩展性和可维护性。 此外，本系统采用模块化的系统设计思想，在应用软件子系统及功能模块的可扩展性方面，通过对系统中的各子系85、统功能进行动态管理，对系统中的功能模块提供相应的配置维护及授权功能，使系统管理人员能够方便的进行系统功能的添加、调整甚至重新组合，从而扩充及加强整个公安机关信息管理系统的业务处理能力。4.11 系统维护XX网站采用基于B/S结构的设计，使系统管理员轻松实现单点维护、全面升级。4.12功能简述在第5章有详细的功能介绍。4.12.1栏目编排首页： 各栏目导航、重点推荐产品图文展示、热门搜索词、站内搜索、专题产品展示、招商通道、大幅广告等 周刊： 每周一期，重点介绍某一家或多家厂商和企业的产品，或紧扣时政和生活主题进行主题推介活动；订阅了电子杂志的用户可定期收到该周周刊 招商： 网站推广初期，招商栏86、目重点介绍龙江汽车网的特点和好处，宣传网上连锁销售理念，鼓励新商家加入，提供招商联系办法 访问者可以注册成为网站普通会员，可发表评论，可进行投票，可对展示商品提出意见或疑问。 填补网络行业空白，品牌价值巨大；替客商搭筑网上销售平台。其它的各种车型的分类展示、介绍、经销商、评论等作为辅助。每一种车型在网站介绍主要参数的时候，均会标明该车型的专营经销商，点击经销商就可以查看到经销商的详细信息。4.12.2功能简要说明我们的平台要解决方客户（车主、汽修厂、配件厂）的属性。平台提供的丰富地图功能，当机动车车主要维修保养车辆的时候，可以根据地图功能找到符合要去的汽修厂；平台给汽修厂带来了展示平台（汽修厂87、介绍，文字，图片，维修项目价格参考等）、搜索排名、会员级别、地点，维修店等级信息（包括1类及4s店、2类、3类）等；汽车保养、汽车维修、机车平台二手交易、修理工等招聘、技术、投诉、建议、BBS站等等。系统功能机动车项目增值平台系统从结构上可以分为：机动车修理业治安管理信息系统客户端（简称客户端）增值功能扩展和XX网增值平台业务功能两大部分，下面分别对两个部分进行功能描述。5.1机修厂增值功能扩展在客户端增加相应的增值业务功能菜单，主要包括如下功能：汽修厂增值业务开通、机修厂信息发布等。5.1.1增值业务的开通方法指定本机修厂是否开通增值业务功能。开通页面说明开通增值业务后的好处、免责说明等；并88、显示机修厂的基本信息，允许用户更改某些项目和填写新项目，设置增值平台的机修厂用户密码等。点击“开通”，在增值平台数据库中建立机修厂信息。机修厂信息需要包括如下信息：机修厂名称、简介、地址、联系电话、维修人员数量、图片信息、备注等。5.1.2维修资源信息发布机修厂开通增值业务后，可以编辑本机修厂维修资源信息，包括维修项目种类、各种维修价格、车辆美容种类、配件销售种类等，以便在增值平台上进行机修厂多方面详细信息的竞争展示。5.1.3辅助信息发布机修厂可以发布一些辅助信息说明，如机修厂维修资质、目前优惠打折、人员招聘等。信息发布后，在增值平台的相关信息模块内将会出现最新发布的信息。5.1.4安装增值89、插件5.1.4.1客户端C/S模式1）在客户端主界面背景显示增值业务网站主链接，让用户方便登陆到增值业务的网站。2）锁屏或者长时间无操作屏保显示机修厂关注相关如配件厂商广告信息、政策法规等。3）客户端底部状态条可滚动播出相关最新优惠广告信息等。4）集成安装搜索插件，方便机修厂用户查询各类信息。5.1.4.2客户端B/S模式B/S模式在客户端没有安装程序，用户只是通过访问指定的网站执行相应的业务，从概念上感觉没有获得真正的客户端软件，做一个安装程序，显示安装界面，创建开始菜单、创建桌面快捷方式（包括机修业管理系统的网站链接、机修业增值平台的网站链接）、安装注册增值插件。这样使用户感觉真正得到了客90、户端软件，同时减轻了运维人员的工作量，最主要的是可以安装增值插件，如百度插件、搜狐插件等，由于某些插件的提供商是按用户IP进行流量统计的，每个机修厂终端都有自己独立的IP地址，因此会为增值插件提供大量的有效流量统计数据，有效的提高增值插件的经济收入。5.2增值平台业务功能增值平台采用Web方式实现，利用Web Service和各省级机修业管理系统进行增值业务数据的采集和交互。5.2.1首页样式 增值平台首页样式大致如下图所示：76机修企业业增值业务平台LOG维修企业车主会员产业关联大众网友信息管理企业搜索网上服务修车顾问会员管理个性服务养护知识信息查询供应发布产业搜索网上商店保险平台购车顾问评91、比论坛社区博客出游自驾广告信息发布时间信息用户名密码登陆汽车类网址大全汽车资讯类 新车二手车 房车商用车 城市汽车板块汽车搜索 改装与修车 配件与美容 越野与自驾汽车品牌 城市汽车板块 港澳与国外 汽车模型租车与搭便车 学车与陪练 汽车社区 汽车杂志企业搜索企业排名会员空间个性化服务排名企业广告宣传 优惠公告修车顾问 网上修车服务产业搜索产业排名配件厂商广告宣传网上商店零配件搜索对比 保险等相关行业排名地方服务特色广告地方服务企业搜索排名交通信息查询 养护车辆知识库大众关注购车顾问各大汽车生产商广告宣传汽车排名购车顾问 网友社区主菜单：主要包括面向四类使用用户群体，每类中有相关功能详细划分。n92、广告展示：百度搜索、图片广告。用户登陆区：根据分类不同，登陆成功后显示不同的个性信息，用户可定制。主页其他信息：针对不同的用户群，在主页上列出最关注的功能，提供快捷进入，排名搜索，功能推广展示等，并可做多种不同链接。汽车类网址大全：给用户提供更多的资讯，信息一站齐备,示例如下：5.2.2维修企业类主要功能5.2.2.1自身管理功能（1）维修资质、维修保证、优惠咨询及所有自身广告宣传相关信息。（2）企业联系方式、地理位置等基本信息、人员招聘信息、竞赛排名等。（3）维修技术、相关法律法规的链接学习。（4）维修企业联网会员申请。5.2.2.2机修企业搜索及排名（1）搜索：实现对机修企业的快速检索功能93、，可根据企业级别、经营范围、行政区划、地理位置等多方式，GIS地图和文本选择等多方式快速定位维修企业。（2）机修企业推荐及排名：根据多种规则，对机修企业进行网站推荐，排名宣传等。（3）机修企业主页链接、详细介绍、各类详细信息的分类显示。（4）网上预定维修、求援、购买配件等，选定机修进行客户代表咨询后，进行相关类似网上4s店功能，并且用户可根据生成订单进行流程查询等。（5）网上机修顾问支持、维修保养技术知识咨询，常见维修保养知识库。服务模式主要包括技术支持热线、培训课程、网络和现场服务等。（6）机修企业知识及技术论坛等。5.2.3产业类供应商相关功能作为汽车行业的网站，其用户除了普通网民外，还包94、含传统汽车产业链上的厂商、经销商和服务提供商，XX网除了在他们身上赚取广告费用之外，也在积极开辟新的盈利模式，包括经销商加盟费，交易提成等。汽车产业链条上的很多环节原本是相对独立存在的，比如配件销售、汽车用品、道路救援、二手车、保险等等，这些环节自身甚至还可以做进一步的细分。XX网要做的，就是通过其产品和服务，如会员俱乐部，将这些环节整合进来。按照XX网追求多元化的商业模式，未来它将继续向行业纵深处挖掘， 在整合汽车全产业链的同时，力争将产业内更多的服务形态纳入到XX网的服务体系之中去。5.2.3.1自身功能管理（1）企业联系方式等基本信息。（2）供应商品发布、优惠信息及广告宣传等。XX网依托95、自身一卡通会员资源，汽修厂资源，构建起全方位多功能的数据基础，充分利用矮哨兵平台和XX网，把最有效的信息传递给最准确的目标消费者，帮助企业完成定制化、精准化的营销活动。XX网利用一卡通、网络、会员刊物、俱乐部社区等服务，同时可推出车型整合推广、搜索推广等特色营销服务，帮助企业构建个性化企业网站，以不同的网络广告展现形式，满足不同广告主多样的广告诉求。（3）采购信息链接及相关搜索。5.2.3.2产业搜索及排名推荐（1）针对零配件厂商等进行多种智能搜索，并进行分类排名推荐企业等，零配件的主页展示、分类详细信息展示等。（2）网上定购销售配件可以为配件厂商提供产品展示、销售、交易、采购、客户管理、客户96、咨询等功能的综合电子商务平台,平台应具有操作简单、易实施、成本低、收效高的特点。电子交易平台的核心是零部件在线销售管理发布系统,企业可以利用该系统对产品、订单和客户进行管理。与传统的企业网站相比,该系统具有极大自主性和互动性,即企业对自己的信息可以随时进行更新,对客户访问进行监测,对客户订单、咨询等进行处理;用户在电子交易平台中可通过多种方式查询到企业的产品,并可直接在线订购产品、进行咨讯等；构建网上交易平台、信息发布平台、工作平台、自动建站平台，有助汽配生产厂家、企业或贸易商准确的把握市场脉搏，迅速接触更多客户，简化交易过程，提高交易速度，降低交易成本。以优质的服务和独有的服务体系和网络技术97、为汽配企业提供最佳的网络商务解决方案。5.2.4二手交易平台随着全球金融风暴的影响正在从虚拟经济向实体经济浸透和蔓延，以往更多业内人士期待的2008“井喷”年并未到来，二手车市场发展速度明显放缓；汽车生产厂商的新车业务步入低谷，但在一定程度上给二手车行业带来新的发展机遇；现有的二手车行业格局悄然转变。随着中国汽车市场的进一步发展，新车保有量不断增加，消费者换车需求彰显，未来二手车交易量与新车销量差距将进一步缩小。二手车市场发展前景广阔。在二手交易平台，车友可以获得二手车买卖信息、过户、评价、各大城市行情等权威信息。5.2.5车辆保险车辆保险栏目提供详细专业的车险知识、车险理赔、车险报价服务、企98、业搜索、推荐排名、网上保险定制等。5.2.6汽车销售等XX网依托其信息和技术优势，通过网上购车通道管理系统，为打算购车的用户提供服务，同时也为所有与其合作的经销商提供了一个安全可靠的电子商务平台。XX网为经销商提供网上购车通道，加盟经销商可以在该系统内进行车型管理、订单管理、企业网站管理、促销管理、用户管理、数据统计等，经销商自主维护和发布的车型、报价等信息可以在中国汽车网的首页、各地方板块、各频道以及XX网的合作网站上全方位显示，消费者订单可通过手机短信自动提醒功能及时通知到经销商。还有相关汽车服务行业企业搜索、排名推荐、车辆买卖、代驾公司、车务代办等 。5.3车主类相关功能主要针对各种会员99、车主，一卡通会员等。5.3.1会员定制会员自身管理功能：会员基本信息登记、会员级别申请、个性化信息定制。一卡通高级会员激活会员后，可定制自己关注的模块，并可通过系统提供的地图功能找到汽修厂等信息，其它内容包括：关注的品牌车信息、关注的保养优惠、新闻等；5.3.2地方特色特色的会员服务功能：救援服务、车险服务、维修保养、优惠洗车、装饰美容、网上商城、车辆买卖、车务代办、车务提醒、专家在线、自驾旅游、代驾服务、网络空间、丢车找回等服务内容。5.3.3汽车养护维修知识库提供不同车型维修基本知识、养护知识、修车养车价格查询，政策法规、交通安全、省油常识、驾驶技术等多种信息。5.3.4会员论坛提供修车专100、家答疑、各地车主对机修企业评价讨论、养成费用大讨论、二手车交易等。5.3.5网上预定车辆维修、购买零配件，并可查询流程；网上保险购买定制。5.3.6特色服务会员车主针对车辆的违章查询、驾驶积分查询、网上缴费等地方特色的链接功能。可通过电子邮件查询驾驶人记分信息、机动车交通违法信息，并能订阅明日出行提示信息和交通管理通告。(北京市公安局公安交通管理局已经实现查询记分等功能。)5.3.7会员俱乐部会员俱乐部以中一卡通服务中心为依托，借鉴世界先进的汽车服务模式，充分考虑了汽车消费者的需求，为广大会员提供“贴心、放心、安心”的一站式服务。会员服务中心和会员俱乐部的建立是社区战略的体现。当会员遇到关于汽车的问题时，通过一卡通的签约商户，可以享受到包括救援服务、车险服务、维修保养、优惠洗车、装饰美容、网上商城、车辆买卖、车务代办、车务提醒、专家在线、自驾旅游、代驾服务、网络空间、丢车找回等服务内容。针对不同的服务级别和收费标准，俱乐部的一卡通会员分为普通卡会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员四种。5.4大众网友类相关功能5.4.1购车顾问提供全方位的购车顾问服务，引入各大汽车生产商作各类推广广告，目前关于汽车类的网站最多的功能就是购车服务。5.4.2网友评比论坛车型口碑榜，油耗性能榜等大众参与的评比论坛5.4.3网友社区活动、博客、出游等多栏目，吸引不同用户群体。