1、企业畜牧服务部工作质量管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 让欺计侵旱扒脾渡付返头然厂酷仇项酿躬则佃茶触仲怪礼烽邢烂渭鸥磅萌敛渝围帕成洱抵较杨欢省阿留节锦童秽辱滔锌金伺饺覆郑啦雀问敷惑亡安恕烫终侠苞屿价恕石删谜牛园穷拂侨研丝涕骨龚哆钧抵芳钢横汰箩澎作但疚朱月霍辗财矿戍薄撒耍弹兄窑干拦咋简袄娠袄嗓染拓百吸径揽届桌酶诵许晾旗这倦悦揩畔押壁仕凿升懦郊界虱轨移按狮日讥盏盒哦甫颐凿素虹晶怜毯渔扇侯肿蚜镭簿诊潍咆获赢躺睁淘疮竭揭要制春旁吉批幸焕色祝严填婴一垢号着诌淡谩搅汹誉吵宏哦式四慨魔栏姬询智欺废升讼施挣者疤蹋锑特湖汕千辩2、捂贬绍牵轻炔探岗垫柜绢良他境叶扣瞒汲腋迸裔粒灿狱希厚驯XXXX畜牧服务部GSP管理文件第一章 质量方针及目标1-1-01 质量方针 本公司坚持“质量第一”的原则，全面贯彻落实兽药管理条列、兽药经营质量管理规范等法律法规，加强基础管理，完善各项质量管理制度，确保各项质量管理制度有效实施，强化全员的质量意识，提高员工素质，不断提高兽药经营质量管理水平。企业质量管理方针为：以质量保数量，以质量求效益，以质量促发展，“携手共进，真诚伴随”。 1-1-02 质量承诺我公司保证销售的兽药产品均为兽药GMP企业生产的合格兽药产品；我公司保证出售的兽药产品符合国家法定兽药质量标准。1-1-03 质量目标1，确3、保企业经营行为规范性、合法性；2，确保企业所经营兽药质量的安全有效；3，确保质量管理体系有效运行及持续改进；4，不断提升公司的质量信誉及品牌效益；5， 最大限度地满足客户的需求。第二章 机构与人员2-1-01 质量责任制度1，制定本制度的目的，是为了使我公司在兽药产品质量、服务质量符合兽药经营质量管理规范的要求，适用于公司全体员工。本制度依据兽药经营质量管理规范要求制定。2，在兽药经营活动中，应严格遵循兽药管理条例及兽药经营质量管理规范等有关法律、法规。3，总经理对企业经营、兽药质量、服务和工作质量负全面责任。4，品管部负责人负责对兽药质量监督、服务和工作质量考核、管理等工作，并对总经理负责。4、5，其他部门负责人、仓库管理员为本部门的质量负责人，负责质量管理制度和质量法规文件的具体执行。并服从品管部在质量方面的指导与监督。6，对商品的进、销、存进行严格的质量管理，严防购销假冒伪劣兽药。在兽药购进环节上，必须选择GMP认证厂家，以管理水平高、产品质量优质稳定、信誉好的名牌合法兽药生产经营企业为优先合作伙伴。7，在兽药销售环节上，不允许把兽药销售给“证照”不齐的兽药经营单位。8，建立购销单位台帐档案，每年对购、销对象进行一次分析和评价，巩固和发展企业信誉好、质量优秀、技术服务好的优秀厂家，淘汰质量差或质量不稳定的产品。9， 公司全体员工应按照兽药经营质量管理规范要求，对本岗位的工作质量、5、服务质量和相关的兽药质量负责。10， 公司全体员工要认真执行公司各项管理制度，对发现的和潜在的质量问题及时进行检查、核实，并在第一时间采取预防或补救措施。2-1-02 总经理岗位职责1，总经理是公司最高行政管理领导人，全面负责、主持公司的日常行政和业务活动。总经理应按照“兽药经营质量管理规范”的要求，促进我单位在业务经营活动中实现全面、全员、全过程的规范化管理。2, 拟定公司发展规划、年度经营计划和财务预算方案以及利润分配方案，制订业务经营计划；以市场需求为导向，企业营销策略为基础，作好严密的调研和科学预测。3, 在实施业务经营计划时，做到满足需求、防止脱销、勤进快销、合理库存，提高库存商品适6、销率，加速资金周转。4，任免和调配公司各部门经理和员工，确定对员工的奖罚。5，代表公司或授权公司员工外签合同和处理业务。6，建立健全公司规章制度和工作流程。7，财务审批权和投资决策权。对公司财产的安全、保值、增税负责：有对经济效益、利润增加的追求和义务。8，遵守国家法律、法规和义务；遵守公司规章的义务；履行经济合同的义务；对公司诚信、忠诚、勤勉的义务。9，不参与对本公司的经营造成竞争的其它经济组织。10，遵守员工的合法权利，保障员工有正当权益：改善员工待遇、福利和工作生活环境。2-1-03 品管部经理岗位职责1，负责贯彻执行国家有关兽药质量管理的法律、法规和行政规章制度：（1）组织学习国家有关7、兽药质量管理的法律、法规和行政规章制度；（2）宣传、贯彻、执行国家有关兽药质量管理的法律、法规和行政规章制度；（3）指导企业在兽药的购进、验收、储存与养护中严格按有关法律、法规和行政规章制度办事。2，负责起草、编制企业兽药质量管理制度，并指督促制度的执行。 3，负责首营企业的质量审核，包括参与现场考察首营企业。 4，负责首营品种的质量审核，包括参与现场考察首营品种。 5，负责建立企业所经营品种、质量标准等内容的质量档案。 6，负责兽药质量的查询、兽药质量事故和质量投诉的调查、处理及报告。 7，负责兽药保管、养护和运输中的质量保障工作。 8，负责指导和监督其他部门兽药的保管、养护和运输中的质量工8、作。 9，负责质量不合格兽药的审核，对不合格兽药处理过程实施监督。包括对不合格兽药的确认、处理、报损的监督销毁。 10，负责收集和分析兽药质量信息。包括企业的外部信息和内部信息收集、分析和报告。 11，负责协助开展对企业员工兽药质量管理方面的教育和培训。 12，负责每月一次与合作厂家的质管、技术部门就兽药质量方面的沟通。2-1-04 业务部采购人员岗位职责 1，树立“质量第一”的观念，严格执行兽药管理条例和兽药经营质量管理规范等法律法规。 2，对企业依法经营、规范市场行为承担主要责任。 3，坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量第一关。 4，认真审查供货单位的法定资格，考察其履行合同的能力9、。必要时配合质量管理人员对其进行现场考察，签订质量保证协议，确保购进渠道的合法性。 5，负责建立合格供货方及合格经营品种目录，建立完善的供货企业管理档案。 6，签订购货合同时，首先必须按规定明确必要的质量条款，凡购进兽药，须依法签订合同，合同的签约人须是法人或法人委托人，应审核客户的资证，授权委托书等。7，签订购销合同时，必须包括以下内容： 品名、规格、厂牌、单位、数量、单价、金额、包装； 质量标准、验收方式，进口兽药须提供口岸兽药检验所检验报告书并加盖供货方红色印章； 付款方式及期限； 交货地点及办法、费用承担； 双方单位信息； 双方其他约定条款。8，购销合同一经签订必须严格履行，并定期检查10、合同执行情况。9，要审核每单合同的签订情况，以确保合同的合法性、有效性，保证合同的依法执行；分析合同履行情况，效益好坏；建立健全合同档案管理。10，对首营企业、首营品种的初审报批承担直接责任，负责向供货单位索取合法证照、生产批准证明文件、产品质量标准和首批样品等审核资料。 11，了解供货单位的生产状况、质量状况，及时反馈信息，为质量管理人员开展质量控制提供依据。 12，协助品管部人员对不合格兽药实行严格控制，在品管部的监督下，承担报损、销毁不合格兽药的相应工作。2-1-05 仓库管理员岗位职责1，树立“质量第一”的观念，认真执行兽药管理条例等法律法规，保证在库兽药的储存质量，对仓储管理过程中的11、兽药质量负主要责任。 2，负责对库房储存条件的监测，并采取正确措施有效调控。3，按照兽药储存性质的要求，合理对兽药进行分类储存。4，按兽药储存温湿度条件要求，储存于相应仓库中。5，做好仓库温、湿度管理工作，每天记录两次库房温、湿度，如温湿度不符合规定要求，应及时采取措施予以调整。6，凭入库凭证收货，对货与单不符、质量异常，包装不牢或破损、标志模湖等情况，予以拒收并报告质量管理人员。7，搬运和堆垛应严格遵守兽药外包装图示或标志的要求，规范操作。怕压兽药应控制堆放高度，合理利用库容。8、做好货位编号及色标管理。9，兽药应按批号、效期分类相对集中存放，按批号及效期远近依次或分开堆码，并有明显标记，不12、同批号兽药不得混垛。10，毒性及麻醉、精神药物应当专柜或专库存放，双人双锁保管，专帐记录，帐物相符。11，客户退回的兽药，存放于退货兽药库（区），并做好退货记录。 12，负责对不合格兽药进行有效控制，专人专帐管理。13，设立保管帐卡，按兽药品种正确记载兽药进、出、存动态，保证账货、帐卡、帐帐相符，及时分析、反馈兽药库存结构及适销情况。 14，做好兽药的效期管理工作，一年内效期兽药按月填写效期催报表。 15，严格按先进先出、近期先出、按批号发货的原则办理出库。 16，做好兽药出库复核管理工作，严格把好兽药出库质量关。2-1-06 业务部、技术部销售人员岗位职责1，认真执行兽药管理条例、兽药经营质13、量管理规范等有关法律法规，依法经营，安全合理销售兽药。2，负责对陈列的兽药按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐；对效期不足3个月的品种，必须将兽药的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人。3，正确销售兽药，对客户正确介绍兽药的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，在对顾客所购兽药的名称、规格、数量、价格核对无误后，将兽药交与顾客。4，认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、审方、发药工作。5，收集兽药产品市场信息。对缺货兽药要认真登记，及时报告，货到后及时通知客户购买。6，收集用户、经销商的兽药不良反应信息、毒副作用信息，报告质量管理人员。7，兽药销售应定时定期14、将资金回笼，门市销售的应卖现付。8，做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐贷相符，发现质量问题及时报告质量负责人；保存销售记录至该销售有效期后一年（无有效期保存三年）。9，了解本公司用户使用情况。应提供咨询服务，为客户提供用药咨询和指导，指导客户安全、合理用药。10，负责对营业场所环境卫生的清洁及保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁。2-1-07 财务部管理制度 1，加强财务管理，规范财务制度，促进公司经营业务的发展，提高公司效益。结合公司实际情况严格执行国家有关财务管理法规制度和公司章程有关规定。 2，公司会计核算遵循权责发生制原则。 3，财务管理的基本任务和方法15、： （1）筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高公司经济效益； （2）做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支计划，控制、核算、分析和考核工作； （3）加强财务核算的管理，以提高会计信息的及时性和准确性； （4）监督公司财产的构建、保管和使用，定期进行财产清查； （5）按时编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、考核工作。4，财务管理是公司经营管理的一个重要方面，财会人员要认真执行会计法，坚决按财务制度办事，并严守公司秘密。5，加强原始凭证管理，做到制度化，规范化。6，公司应根据审核无误的原始凭证编制记账凭证。记账凭证的内容必须具备：填制凭证的时期16、凭证编号、经济业务摘要、会计科目、金额、所附原始凭证张数、填制凭证人员、复核人员、会计主管人员签名或盖章，收款和付款记账凭证还应当由出纳人员签名或盖章。7，健全会计核算，按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计帐簿，以实际发生的经济业务为依据，按照规定的会计处理方法进行财务核算，保证会计指标一致，相互可比和会计处理方法前后相一致。8，做好会计审核工作，经办财会人员应认真审核每项业务的合法性、真实性、手续完整性和数据的准确性。编制会计凭证，报表应经专人复核，重大事项由财务负责人复核。9，所有货款支付、费用支出必须由总经理签字方可执行。10，准确、按时给税务等管理部门报送应送报表、资料17、。11，及时做好票据的扫描验证。保证增值税发票的绝对安全。 2-1-08 员工培训、考核管理制度1，按照兽药经营质量管理规定要求，质量管理负责人和企业员工应参加兽药管理部门组织的培训2，培训内容：（1）兽药有关法律法规、制度的培训，如：兽药经营质量管理规范、验收细则内容；（2）企业各类规章制度，岗位职责等：(3)兽药分类管理的意义和操作注意事项(4)现代兽药信息化技术；(5)常见药物不良反应的种类，表现，监测和报告。3，培训方式：(1) 集中培训； (2)个别培训； (3)企业外培训； （4）企业内部培训； （5）岗位培训或现场培训，以上几种可单独进行也可相互结合进行。4，培训效果考核：采用书18、面考试与岗位考核灵活相结合的参加培训人员进行培训效果考核。5，严格按照“湖北省兽药经营质量管理规范实施细则（试行）”要求，进行全员培训，经考核合格后上岗。6，按公司制订的年度培训计划，按时完成培训。经培训考核后做好人员培训教育记录及公司培训记录，并归入档案。7，品管部全体人员，每年应接受监督管理部门组织的继续教育，无条件参加主管部门组织的质量管理方面的培训。 从事验收、养护、计量等工作的人员，应定期接受企业组织的继续教育。以上人员的继续教育应建立档案。8，公司设施、设备更新、规程修改、人员岗位变更、新产品购销、新规章颁布等情况出现时，由各部门在第一时间组织培训。2-1-09 人员素质和工作要求19、管理制度 1，企业主管、兽药经营管理和品管部负责人，应具有兽药、药学或相关专业大专以上学历或相关技术职称，有兽药经营和质量管理实际经验，有能力对兽药经营和质量管理中的实际问题作出判断和处理。 2，主管经营和品管部负责人应由专职人员担任且应保证相对稳定，变化时应报核发兽药许可证的地方政府兽药行政管理部门备案。 3，企业全体员工应没有违反兽药管理规定的违法案件的记录。 4，直接从事兽药经营和质量管理人员应具备基础理论知识和实际操作技能，从事经营辅助性工作的人员应具有高中以上文化程度。 5，质量管理人员和其他专业人员，工作时间应在岗，因特殊情况不在岗时应指定代理人负责。 6，按照“兽药经营质量管理规20、范”的要求，全体员工必须认真学习、努力提高兽药经营质量管理规范相关技术知识，促进我公司在业务经营活动中实现全面、全员、全过程的规范化管理。 7，全体员工必须熟练掌握各岗位执行兽药经营质量管理规范的所有技术要领和工作程序。 8，新加入公司成员，必须进行3个月的全面岗位培训，方可独立工作。第三章 场所与设施3-1-01 设备设施要求管理制度 根据GSP要求，兽药的营业场所及店内设施设备应符合以下要求1，经营场所，仓贮区与生活区严格分开。2，经营场所，仓贮区面积不少于30平米。3，经营场所，仓贮区和生活区环境整洁，无污染物。4，配置温湿度检测及调控设施。5，应配置的设施、设备与经营的兽药品种和规模相21、适应，能够保证储存兽药质量要求的储存仓库和相关设施、设备。6， 应配置便于兽药陈列展示的设备。7，陈列用货架、柜台齐备，销售柜组标志醒目。8，应配备完好的衡器以及清洁、卫生的兽药调剂工具、包装用品等。9，企业营业场所的增加、减少、迁移应向核发兽药经营许可证的兽医行政管理部门申报，并经核准。 10，所有服务设备由专人保管，技术服务设备每到猪场使用后必须严格清洗、消毒后归位，并不得外借。3-1-02 库房区域设置的管理制度 1，仓库面积和相关设施、设备必须满足待验兽药区、 合格兽药区、不合格兽药区、退货兽药区等不同区域的划分和不同兽药品种分区、分类保管、储存的要求，并保证具有足够的运作空间，最大限22、度地减少差错和交叉污染。各类区域、各类品种设置明显标志。 2，按照兽药分类保管和储存温湿度条件要求，兽药经营企业应当根据国家兽药标准规定的相应储存条件，将库房设置为特定温湿度条件的恒温库，相对划分：阴凉库（200C）、常温库（0-300C），各类型仓库的相对湿度应保持在45%-75%之间。 3，根据经营兽药品种多、周转快、发货频次高等特点，兽药仓库设置可以阴凉恒温库为主，以保证兽药的合理储存、方便配送复核。 4，配发货库内应划分符合兽药调配、复核、发运程序，并能保证规范操作的收货区、配货区、复核区、发运区，各区划分明确、互不交叉，流程合理。 5，中药饮片应按性质分别设置相应的阴凉库、常温库。 23、6，第二类精神兽药可专库或专柜存放。 7，保证库房地面、墙壁、顶棚等必须平整、光洁、门窗严密，严格卫生清洁制度。 8，维护好避光、通风、照明设施，控制好温湿度。严格做好防尘、防潮、防霉、防污染和防虫、防鸟、防鼠等工作。第四章 环境与卫生4-1-01 环境与人员卫生管理规定 1，原则： （1）保证经营兽药在本公司各环节流通过程中质量不受影响。 （2）保证公司经营场所形象美观，环境整洁。（3）使员工具有舒适的工作环境，保护职工身心健康，稳定其工作积极性。（4）保证员工的个人身体健康。2，卫生管理要求：（1）营业和储存场所周围不应有影响兽药质量的污染源。同时不对周围环境、公共场所、居民生活和其它单位24、造成环境影响。（2）按卫生包干区域划分，公司人员分别负责包干区的卫生管理。（3）营业、办公、仓库等所有场所要保持清洁、无杂物，无污染源。（4）对易产生污染源的场所、设施、设备、定期清洁，对所有场所、设施、设备应当经常进行清洁。确保清洁、卫生、无污染。（5）拆零销售或者分装中药饮片使用的工具、包装袋等器具、物品应当保持清洁、卫生。3，营业场所、仓库内外的卫生管理（1）每日擦拭室内桌椅，清扫地面。（2）每日用清洁剂擦洗门窗、厕所、水池及其它设施。（3）每日对墙面、顶棚、照明等其它附属装置除尘。4，工作人员的个人卫生管理（1）保持个人卫生，不应有可见的创口。定期修剪指甲，并保持干净。（2）不得在库区25、及验收养护室内吸烟，吃食物。（3）所有人员都应保持高标准的个人卫生习惯。5， 定期进行员工健康普查，建立员工健康档案，保证直接接触药品的员工的健康状况符合要求。6， 公司卫生责任管理制度（1） 办公区、产品展示区负责人：黎胜洪（2） 阴凉库负责人：黎胜洪（3） 仓库管理负责人：黎胜洪（4） 整个区域卫生负责人：周芬芳4-1-02 员工健康检查管理制度1，健康标准：（1）在质量管理、兽药验收、养护和保管等直接触兽药的工作人员，不得患有传染病、隐性传染病及精神病。2，体检管理；（1）体检范围：消化系统及粪便检查、呼吸系统及胸部透视检查、皮肤病方面检查、肝功能全项检查。（2）体检频次及工作程序：职工26、上岗以后，每年必须按体检范围项要求进行一次体检。体检不合格的职工调离本岗位。（3）品管部必须把人员健康做为监控的一项重要内容，随时关注每位职工的身体状况及精神状态，如有疑问有权要求职工立即到医院进行体检，以确保每位职工的身体健康达到规定的健康水平。（4）职工患病康复后要求上岗，必须到指定的医院进行体检，体检合格可上岗。（5）发现患有传染病的职工后，有关的接触人员必须立刻进行体检，并且在潜伏期过后最好再次体检防止人员带菌或传染病蔓延。3，职工健康异常报告程序；（1）所有职工均有义务，并且必须及时向直接负责人报告自己的身体变化情况。特别是当健康标准中不允许患有疾病发生时，必须立刻报告，以确保兽药的27、质量。（2）各部门管理人员接到人员健康异常的报告后，必须及时向品管部经理或总经理报告，以便立即采取有效措施，防止造成兽药污染和其它人员的感染。4，健康异常情况处理；（1）对患病职工应要求其立刻停止工作，调离岗位，回家休息。（2）有传染病发生的岗位，凡与之有关、可能感染的人群均应进行体检。第五章 文件与档案5-1-01 记录、资料管理制度1，本规定所述记录、资料包括单位质量、经营管理、人员档案、记录等所有企业资料。2，各类记录、资料的保存时限按有关规定执行。3，各类记录、资料应分类存放，登记造册，便于查阅。4，本单位记录、资料属单位机密，未经批准不得给非公司人员查阅。5，因业务需要非公司人员确需28、查阅单位记录、资料的，应填写记录、资料查阅申请单，经总经理或授权负责人签字后，在规定地点查阅。6，为了保证记录、资料安全、不得将记录、资料带离档案室。特殊需要，应写借条，注明所借记录、资料名称，借出原因，归还时限，并经总经理或授权负责人签字同意。 5-1-02 企业各类文件格式管理制度 1，标准文件和记录文件编号由本企业统一编制。2，编制方法说明：本公司文件编码由3组数字和破折号连接组成。第一个数字代表质量手册各部分，即“1”代表机构与人员；“2”代表场所与设施；“3”代表环境与卫生；“4”代表文件与文档；“5”代表采购与审核；“6”代表验收与检查；“7”代表入库与出库；“8”代表陈列与储存；29、“9”代表运输与配送；“10”代表养护与清查；“11”代表管理与服务；“12”代表其它记录。第二组数字“1”和“2”分别代表该部分的“管理文件”和“记录与表格”。第三组数字为顺序号。比如“3-2-02”，代表“环境与卫生”部分的“记录与表格”中的第二个内容。3，每一编号只限使用一次。每一份文件必须以原件存档保管。5-1-03 公司文件体系分类和编号管理制度1， 公司所有文件实行标准格式。2， 公司文件分为管理文件部分和图表与记录部分。3， 每一份文件与唯一的编号相对应。4， 所有文件体系的分类与编号见4-2-03。5-1-04 兽药质量档案与信息管理制度1， 建立兽药质量档案，内容包括兽药的质30、量标准、合法性证明文件、质量状态记录等内容。要有经手人或责任人的签字，确保兽药产品和相关人员的可追溯性。 2，品管部负责兽药质量档案的建立及管理工作，确定并调整兽药质量档案的品种目录。3，建档范围应包括：首营品种、主营品种、发生过质量问题的品种、兽药监督管理部门重点监控的品种、兽药质量不稳定的品种、消费者投诉较集中的品种。 4，做好兽药质量信息管理，建立以品管部为中心、各相关部门、门店为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善质量信息网络体系，由品管部负责网络的正常运行和维护，及时收集企业内外环境的质量信息并汇总分析后，将信息反馈、传递至执行部门。5， 对异常、突发的重大质量信息要以书面形式31、，在2小时内及时向主管负责人、总经理及有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效地发挥作用。5-1-05 原始记录填写制度1，记录内容必须真实、完整、不得杜撰。要及时填写，不得追记或补记。2，字迹要清晰工整，不得潦草。不得用铅笔，以免磨灭或任意改动。3，表格内容应填写齐全，不得留有空格，若无内容填写时，要用“”表示，内容与前项相同时，应重复抄写，不得用“、”或“同上”“同左”等表示。4，品名不得简写，不得使用自造的“简化字”。5，有检验数据、计算式，有检验者、复核者签字或签章。操作者、复核者等签名均应写全姓名，不得只写姓或只写名。6，书写正确，日期一律要按年月日顺序填写可写成年份按4位32、数填写，月、日应按2位数填写。无涂改，若有写错时，划上单线或双线，在旁边改正并签字或盖章，有判定和依据，无漏项。记录本或记录纸填写完应及时存入档案备查，无缺页损角。7，检验结果分析数据和计算结果要求保留四位小数，用“四舍六入五成双”规则弃去过多的数字。8，检验记录完成后，应由第二人对记录内容、计算结果进行复核，复核后的记录，属内容、计算错误，复核人要负责；属检验错误复核人无责任。第六章 采购与审核6-1-01 首营企业与首营品种审核管理制度1，公司对首营企业要进行全面审核，供货企业应符合下述条件：（1）国内兽药生产企业应当为具有合法资格的兽药生产企业或者兽药经营企业；（2）进口兽药生产企业应当33、为国外企业依法在国内设立的销售机构或者依法委托的国内代理机构；（3）供货企业要有较好的质量信誉、商业信誉和较强的供货能力。2，首营企业进行审核、首营兽药产品应符合下述条件：（1）国内兽药应当为具有合法资格的兽药生产企业生产或者经营企业经营的；（2）进口兽药应当为国外企业依法在国内设立的销售机构或者依法委托国内代理机构销售的；3，由采购人员按规定填写“首营企业审批表”；（1）首先由采购人员按规定填写“首营企业审批表”；（2）再由品管部经理会同业务部经理对首营企业情况进行审核，必要时可到首营企业进行现场考察，最后由总经理批准。4，首营品种进行审核，需要符合以下条件：（1）国内兽药应当为具有依法取得34、产品批准文号的，进口兽药应当为具有依法取得进口兽药注册证书的；（2）包装、标签和说明书应当为符合国家兽药管理有关规定和储运要求的；（3）中药材要注明产地；5，首营品种审核程序（1）采购人员按规定填写“首营品种审批表”（2）质量负责人会同经营负责人对首营企业情况进行审核（3）单位负责人批准6-1-02 进货控制程序1，总经理负责本公司重要采购活动的管理与审批。2，品管部负责兽药采购过程中的质量控制。3，品管部负责兽药采购前的质量验证和对供方合法性、质量信誉的审核。4，采购程序控制：分为供货方评定，采购文件和兽药采购的质量验证。5，选择的供货方必须具备法定资格，具有合法的兽药生产（经营）许可证和“35、营业执照”。其经营方式，范围应与证照内容一致。6，以采购技术文件和质量文件为依据，考察以制造能力、兽药质量为主要内容的供货方和其质量信誉、供货方的质量历史、供货方的质量体系状况。7，要把供货方履行合同能力，包括兽药品规、数量、价格、交期及服务做为重要选择条件。8，对供货方的评定由品管部、业务部、仓库管理员每年度召开会议的方式进行。重要的供货方评定要由总经理参加。9，评审方法主要有：文件评审；样品评定；比对历史使用情况；证书验证和确认。如企业质量管理体系资格证书等 。10，评定的内容主要有：供货方的兽药质量、服务质量、交货及时性、价格、社会信誉、质量体系状况等。11，按评定结果增减订货数量，调整36、进货方案，或取消其供货资格。12，兽药只能在“合格供货方清单”规定的供货方处采购。应坚持按需进货、择优选购、交货及时和服务满意的原则。13，对首营企业和首营品种执行质量报检审批制度。对首次发生业务活动的兽药生产或经营企业，除按选择供货方和评定供货方条件进行评价考察外，还应填报“首营企业审批表”，从供货方采购的首营品种，应填报“首营品种审批表”并随附规定的资料。随附的有关资料主要有：兽药生产批准证明文件及营业执照等复印件，兽药小包装，标签，说明书样本，兽药检验报知书，供审核用的样品。14，建立合格供货方名单。评定合格的供货方，应列入合格供货方清单，分发到相关部门，并由品管部存档备查。15，品管部37、每年年终应组织对合格供货方进行一次综合质量评定，审核其质量体系、兽药质量、服务质量及价格等是否满足规定要求。审核合格的列入下一年度合格供货方名单，并做好评定记录，按规定分发。16，品管部应定期对通过审核后的首营企业、首营品种进行汇总、统计和通报。17，对与本企业进行业务联系的供货方销售人员，应进行合法资格的验证，索取以下相关证明资料：（1）加盖供货方原印章的兽药生产（经营）许可证、兽药GMP证书的复印件；（2）加盖供货方原印公章并有法定代表人印章或签字的委托授权书原件，委托授权书应明确规定授权范围及有效期。18，采购文件：由业务部负责编制兽药采购计划、采购清单、采购合同。按年度制定采购计划时，38、应有质量管理机构人员参加，明确审核意见并签字或盖章。短期采购计划或采购清单，如供货方及采购品种均在合格供货方及合格采购品种清单内，业务部门可自行制定。采购文件由业务主管部门按职责权限负责审核、批准后执行。19，与供货方签订采购合同及要求：采购依法签订合同，合同的内容必须符合合同法的规定，详细填明包括质量要求在内的各项条款，以明确质量责任。正式采购合同应标明的内容包括：签订合同地点、签约人；兽药的品种、规格、数量、生产单位或产地、价格、交货期、交货地和质量条款；对于包装、标识、运输及其它有特殊要求的采购兽药，必须在采购文件中注明相关的质量内容。采购合同中应明确的质量条款有：兽药质量应符合规定的质39、量标准和有关质量要求；应附产品合格证或检验报告书；进口兽药应提供符合有关法律、法规规定的证书和文件；兽药包装应符合规定和货物运输的要求。20，兽药采购质量验证用于销售的采购兽药，应进行质量审核，审核主要采取文件资料核实的方式进行，根据合同或协议，当需要到供货方对采购的兽药质量进行审核时，应在采购文件中规定审核的安排以及兽药交付的方式。21，记录：应对所有供货方的评审作出记录。对采购兽药进行实地质量审核的应作出记录。正式的采购合同应归类编号，按时间装订成册。供货方提供的证照和有关证书复印件等均应归档。凡涉及合同履行、合同变更和解除合同的往来信件、电话记录、电报传真等均应归档。所有采购文件及相关记40、录应妥善保存五年。6-1-03 兽药采购合同管理制度1，采购合同的形式包括书面合同、质量保证协议、文书、传真、电话记录、电报电信、口头约定。2， 书面合同的项目与内容 合同项目：购销双方企业名称、地址及邮编、电话、传真、邮件地址、银行账号与税号、签约代表、签约时间、合同正文。合同正文内容：兽药名称、规格、批准文号、供货价、包装单位、数量及总金额；交货时间、方式、地点；结算方式与付款期限；质量标准与质量条款及质量责任分配；违约处理方式。3， 购进合同品审要组成由总经理、品管部经理、业务部经理及该品种药品采购人员、财会人员参加的品审小组对拟行合同进行品审。品审内容包括供货方是否是合法的供货企业；待41、够兽药及其规格是否是合法的、质量可靠的产品；进货价格是否与市场行情及本公司要求相适应；购进数量是否与市场要求、本公司销售能力及库存情况相适应；付款方式与付款期限是否与本公司财务能力与有关规定相符；质量条款、质量责任是否合法、清楚可行，是否能满足法规要求与本公司需要；其他条款是否公平并符合法规要求与本公司权益。4， 购进记录购进兽药应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符，兽药购进记录保留到超过兽药有效期一年，但不得少于三年。购进记录由兽药采购部门填制并保存。6-1-04 兽药购进记录管理制度1， 质量记录（1）质量记录包括公司质量管理控制过程中所形成的所有原始记录、票据凭证、质量42、报表等信息资料。 （2）质量管理方面的各类原始资料的建立，都是兽药管理法律法规及行政规章对兽药经营企业的强制要求，各类原始资料均具有法律物证的性质，不得对其随意更改。 （3）各类原始记录应做到项目齐全、内容正确、真实有效、责任明确。其形式可以采取台账、票据、凭证等书面资料。对质量原始记录中的固有信息，应加强管理，包括购进记录、入库质量验收记录、出库发货记录、配送复核记录等。 2，购进记录（1） 购进兽药应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符。由业务人员在完成了兽药购进活动后所做的购进记录，应包括购进兽药的名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、批号、购进数量、购货日期等。（2） 兽43、药购进记录保留至超过兽药有效期一年，但不得少于三年，购进记录由业务部采购人员填写并保存。 3，兽药经营质量控制，最基本的质量控制目标是保证经营兽药的票、帐、货相符，在经营的各个环节都要力争保证票、帐、货相一致。第七章 验收与检验7-1-01 进货验收程序1，首营企业及首营产品审核质量验收（1）质量检验：在对首营企业及产品审核中发现有疑问的情况下，应当按照兽药管理规定、法定标准、许可标准、许可事项、合同规定的质量条款和质量信息，对相关产品进行质量检验。（2）合法性审核：必须是经首营品种审核合格的兽药生产、经营企业。企业信息与首营企业审核的内容一致。必须是经首营品种审核合格的兽药产品。兽药产品的通44、用名、规格、批准文号、作用用途等项目与首营品种审核的内容一致2，兽药质量验收（1）兽药包装质量检查：外包装：包装箱是否牢固、干燥；封签、封条有无破损；外包装上应清晰注明兽药通用名称、规格、生产厂商、生产批号、批准文号、有效期；有关特定储运图示标志及危险兽药标识的包装印刷应清晰标准，危险兽药必须符合危险兽药包装标志的要求。内包装：兽药的每件包装中应有产品合格证，容器使用合理、清洁、干燥、无破损；封口严密，合格；包装印字应清晰，品名、规格、批号等不得缺项；瓶签粘贴牢固。（2）标准和说明书检查：标准或所附说明书上应明确印有兽药的通用名称、成份、规格、生产企业名称、批准文号、生产批号、生产日期、有效期45、等。标签或说明书上还应有适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及贮藏条件等。（3）中药材和中药饮片的检查验收：应有包装，并附质量合格标志。中药材每件包装上应标明品名、产地、发货日期、供货单位。中药饮片每件包装上应标明品名、生产企业、生产日期等。3，对售后退回的兽药处理售后退回的兽药，也应当进行逐批质量检查验收。检查验收的主要内容包括：兽药质量、相关证明文件、数量三方面。兽药质量的检查验收包括：兽药外观质量的检查和兽药包装质量的检查。但对兽药内在质量有怀疑时，应送法定兽药检验部门检查，合格后方可收货。4，质量检查验收记录应当做好真实、准确、完整的检查验收记录，并至少保存超过兽药46、有效期后一年，但不得少于3年。应当在符合规定的场所或区域进行检查验收记录，并在规定的时限内完成。5，兽药数量的验收进行购进兽药数量验收时，应根据所购进兽药的原始凭证逐一核对实物。6， 兽药产品的拒收：（1）验收人员应对兽药产品进行逐批验收，特殊管理兽药必须实行双人验收。（2）验收首营品种时，应有该批号兽药的质量检验报告书或者产品合格证。（3）当出现以下情况时，可直接将所验收兽药判定为不合格兽药，予以拒收：未经兽药管理部门批准生产的兽药；件包装中无出厂检验合格证的兽药；标签、说明书的内容不符合兽药管理部门的批准范围，不符合规定、没有规定标准的兽药；购自非法兽药市场或生产企业不合法的兽药。（4）拒47、绝验收时应根据实际情况填写“兽药拒收报告单”。7，其他（1）采购省级以上兽药行政管理部门公布的重点监督兽药生产企业生产的兽药实施质量验收时，必须查验由兽药检验机构出具的与所购入兽药相同品种、相同批次的质量检验报告。无符合规定检验报告的必须委托所在地依法取得兽药检验资格的兽药检验机构检验。（2）质量管理机构或者质量管理人员应当根据兽药质量验收、检验报告作出判定，验收不合格的兽药应由验收员填写“兽药拒收报告单”，并报品管部，通知采购人员履行退货手续。7-1-02 兽药验收抽样管理制度1，验收抽样的样品应具有代表性，即必须保证抽取的样品能准确反映被验收兽药的总体质量状况。2，抽样数量可按照以下推荐方48、法进行抽样：（1）抽取件数： 50件以下抽取2件。 50件以上，每增加50件，增加抽取1件，不足50件按50件计。（2）抽取最小包装数：每件整包装中抽取3件(至少3件）最小保装样品验收。发现外观异常时，应加倍抽样。3、抽样步骤与方法（1）按验收该批号兽药实物总件数计算抽取件数；（2）按计算抽取件数抽取样品。（3）整件样品的抽取，按兽药堆垛情况，以前上，中侧，后下的堆码层次相应位置随机抽取；（4）最小包装样品的抽取，从每件上、中、下的不同位置随机抽取；（5）开启最小包装验收，开启后，包装不能复原的，不能再作正常兽药销售；（6）抽样验收完毕后，应将被抽样验收的兽药包装箱复原、封箱并标记；（7）特殊49、管理兽药应双人验收，并验收到最小包装；（8）配送退回兽药，应凭配送中心开具的退货凭证收货、验收。（9）产品取样记录应包括品名、规格、生产厂家、批号、数量、抽样量、抽样目的、抽样日期、抽样人等内容。 第八章 入库与出库一，管理文件部分8-1-01：兽药出、入库质量责任制度1，质量职责：（1）企业应设置符合兽药GSP要求、与企业经营规模相适应和适宜兽药分类储存要求的库房。（2）仓库保管员负责兽药在库的储存管理，并做好库内储存环境与条件的监测与控制。（3）养护员负责库存兽药的养护检查工作，并配合和指导保管员做好库内储存环境与条件的控制工作。（4）质量管理员负责对仓库布局与设施设备的配置，对兽药储存与50、养护工作进行质量监督与指导。2， 程序规定：（1）库房与设施设备应根据兽药GSP对兽药分类存放的规定，提供符合要求的仓库和配备相应设备。（2）购进兽药或配送退回兽药到货时，保管员应填写“兽药质量验收通知单 ”，通知质量验收组对到货兽药进行质量验收。（3）保管员凭质量验收员或盖章的“兽药质量验收通知单”收货。（4）保管员对兽药的名称、剂型、规格、批号、数量等核对无误后，在入库单上签收，办理入库交接手续。8-1-02：兽药销售出库管理制度1， 出库应遵循先进先出，近期先出，按批号发货的原则。如果“先进先出”与“近期先出”发生矛盾时，应遵循“近期先出”的原则。2，在兽药的出库发货工作中，对于同一品种51、的不同批号兽药，应按照兽药生产时间的先后及有效期的长短，将生产时间早且最接近效期的兽药先行发出。3，在发货过程中，应按照生产批号集中发货并进行质量复核，保证发出兽药能够按照批号进行准确的追踪，必要时可将配送出的兽药及时、完整、准确地召回。4，应遵循商品物流的商业规则，按照客户要货的实际情况，应做到所发出兽药的批号相对集中，尽量减少同一笔发货中的批号数，最大限度地提供有效的质量保证。5， 兽药出库检查内容兽药出库时，保管员如发现以下问题应停止发货，填写兽药质量信息反馈单位，并报品管部处理：（1）兽药包装内有异常响动和液体渗漏；（2）外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象；（3）包52、装标识模糊不清或脱落；（4）兽药已超出有效期。8-1-03： 兽药销售出库复核管理制度1，兽药配发时，复核人应对照发货凭证对发货实物进行质量检查和数量、项目的核对，确定无误后标明质量状况，并做好出库复核记录。 2，根据凭证所列品种、数量、规格等内容，按“先进先出，近期先出”的原则，在绿色合格区中找出所需品种的批次及货位。 3，及时填写兽药出库复核记录，经复核人复核待发兽药与凭证、出库复核记录相符后，在复核记录上签名。复核记录应保存至超过兽药有效期一年，但不得少于三年。 4，复核项目与记录内容主要包括兽药品名、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、数量、出库日期和复核人员等项目。5，发货人、复核人53、员应对出库兽药情况进行严格把关，复核员认真复核，做到有差错不出库，不合格品、待验品不出库，包装不合格不出库。6，兽药出库检查时如发现以下问题应立刻停止发货，并及时上报质量管理部门处理：（1）兽药包装内有异常响动和液体渗漏；（2）外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏、外包装严重变形等异常现象；（3）兽药包装标识因各种原因模糊不清或脱落；（4）兽药已超出有效期；（5）质量管理员对兽药的出库清况进行不定期现场检查，一旦发现问题严肃处理，并对有关人员进行批评教育，防止此类事件的再次发生。第九章 陈列与储存9-1-01：兽药陈列管理规定兽药按品种、规格、剂型、用途或存放要求进行分类，标签放置54、准确、字迹清晰，针对具体兽药应参照以下规定陈列存放。1， 处方药与非处方药分柜摆放，并且不得开架自选；2， 特殊管理兽药，按国家有关规定存放；3， 危险品不陈列。如必须陈列时，只能陈列代用品或空包装；4， 拆零兽药，集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；5， 中药饮片，装斗前需复核，不得错斗、串斗、药斗标签应采用正名正字。9-1-02：兽药储存与养护管理规定1，兽药的储存管理规定（1）色标管理：为有效控制兽药储存质量，对兽药按其质量状态分区管理，杜绝库存兽药存放差错，对在库兽药实行色标管理。兽药质量装态的色标区分标准为：合格兽药绿色；不合格红色；质量状态不明确兽药黄色。三色标牌以底色为准，文字可55、以白色或黑色表示。（2）搬运和堆垛要求：应严格遵守兽药外包装图示标志的要求，规范操作。怕压兽药应控制堆放高度，防止造成包装箱挤压变形。兽药应按品种、批号相对集中堆放，并分开堆码，不同品种或同品种不同批号兽药不得混垛，防止发生错发混发事故。（3）兽药堆垛距离：兽药货垛与仓库地面、墙壁、顶棚、散热器之间应有相应的距离或隔离措施，设置足够宽度和物流通道，防止库内设施对兽药质量产生影响，保证仓储和养护管理工作的有效开展。2，分类储存管理应按照兽药的管理要求、用途、性状等进行分类储存。特殊管理兽药以及危险品应专库存放。对于经营量较小且易变色、挥发及融化的品种，应配备避光、避热的储备设备。对于毒麻中药应做56、到专人、专帐、专库、双柜保管。3，温湿度条件应按照兽药的温、湿度要求将其存放于相应的仓库中。4， 兽药养护管理规定：（1）陈列兽药会因为陈列时间和环境的变化而影响产品的质量，因此，陈列的兽药应按月进行检查并记录。发现质量问题要及时处理。（2）储存的兽药必须定期进行养护检查，并做好养护记录。特别要注意近效期兽药、易霉变、易潮解的兽药，应缩短检查周期。发现有质量问题的兽药，应立即停止销售并及时通知品管部和质量管理人员进行处理。（3）对近期兽药，应按月填报近效期销售报表。9-1-03：库存商品储存条件控制的管理制度 1，应确保库房内配置与所经营兽药规模相适应的底垫及货架，兽药在任何区域及质量管理状态57、均不得与地面直接接触； 2，库房通风严禁采用开门通风的方式，严禁在库房墙壁设置通风明孔； 3，库房配置的温湿度检测仪数量应与库房的面积相适应，一般应按每300仓储面积至少应有一台检测仪； 4，温湿度检测仪悬挂位置应科学、合理，应选择能正确反映库房平均温湿度条件的位置； 5，卫生及其他储存作业工具应实行定置管理，定位存放。9-1-04： 设施设备配置的管理制度1，应有保持兽药与地面间距离在10厘米以上的底垫及货架。底垫及货架的材质应选用金属、木质或复合型材料等，具备相应的结购强度；2，应配备便于兽药配送使用的配发货操作台及统一的配送兽药周转箱；3，每个仓库窗户都安装遮光布，防止阳光直射；4，仓库58、配备必要的通风设备，窗户应有防护窗纱；5，有检查温湿度的设备，每个仓间至少配备一台温湿度检测仪，悬挂位置选择应以检测仪记录人员平视为宜；6，配置空调和能有效调节控制库房温湿度条件的设备；7，应有防尘、防潮、防霉、防污染及防虫、防鸟、防鼠等设备。可采用电猫、挡板、粘鼠板、鼠夹等防鼠工具及纱窗、灭蝇灯等措施；8，应有复合安全用电要求的照明设备，消毒剂仓库照明灯具应配置灯罩，储存危险兽药的仓库应安装防爆灯；9，应配备符合规定要求的消防、安全设施；10，公司不仅应配备以上设施和设备，而且对所用设施设备应定期进行检查、维修、保养并建立管理档案。第十章 运输与销售10-1-01：兽药销售管理制度 1，兽药59、销售总体原则：认真执行兽药管理条例、兽药经营质量管理规范等有关法规，依发经营，安全合理销售兽药。2，销售兽药应当执行检查核对制度，对售出的兽药进行逐项检查、核对，并建立真实、准确、完整的销售记录，并至少保存至超过兽药有效期后一年。3，要有完整的销售记录。销售记录应当载明兽药的商品名称、批号、有效期、剂型、规格、供货厂商、购货单位、销售数量、销售日期、经收人或者负责人等事项。 4， 销售省级以上兽药行政管理部门公布的重点监督兽药生产企业生产的兽药，应当符合规定的与所销售兽药相同品种、相同批次的质量检验报告书原件或者复印件。5，销售人员应当向购买者正确介绍、说明所经营兽药的功能主治、用法用量、有效60、期限，以及配伍禁忌、停药期、存放条件等注意事项。不得随意改变用途，不得夸大作用、疗效，不得误导购药者、询问者。6，销售时应当开具合法票据，做到票、账、货、记录相符，销售票据按照规定保存。7，销售兽用精神药品、毒性药品、麻醉药品、放射性药品等具有特定管理要求的兽药应当符合国家相关管理规定。8，销售兽用原料药、不得以拆零方式销售，不得销售给除依法取得合法资格的兽药生产企业以外的单位和个人。9，本企业人员不应当兼任其他兽药生产、经营企业销售人员，实施非自身法定权限范围内的兽药销售活动。10，未入库验收的兽药，如有兽药存放地单位和个人负责直接发运给购货单位，应派质量管理人员到现场进行质量验收，合格后方61、告知发运。10-1-02：处方、非处方销售管理制度 1，销售处方药时，应严格执行下述规定： （1）处方药要经治理负责人审核并签字后方可调配和销售。（2）对处方所列兽药不得擅自更改或代用。（3）处方的审核、销售人员均应在处方上签字或盖章。（4）处方按规定保存备查，如不能保留原件，可留存复印件或登记备查。（5）处方药不应采用开架自选的销售方式。（6）零售中遇到配伍禁忌或超剂量的处方时，应当拒绝调配、销售，必要时需经原处方兽医更正或重新签字方可调配和销售。（7）无执业兽医师不得开具处方，不得销售处方药。（8）认真填写处方药销售记录。2，非处方销售管理记录（1）陈列储存的兽药分类摆放，清洁整齐；（2）62、销售人员对客户正确介绍兽药的功能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购兽药的名称、规格、数量、价格核对无误后，将兽药交予顾客；（3）收集兽药产品市场信息。对缺货兽药要认真登记，及时报告，货到后及时通知客户购买；（4）收集用户、经销商的兽药不良反应信息，毒副作用信息，报告品管部；（5）做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到账款、账物、账货相符，发现质量问题及时报告品管部；保存销售记录至该兽药有效期后一年（无有效期保存三年）。(6)提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导。10-1-03：兽用搬运管理制度1，兽药搬运的准备工作：（1）准备必要的兽药运输工具，如：小车等。（2）准备必63、要的兽药存放工具，如：兽药存放用垫板、垫脚等。（3）准备必要的兽药包装材料，如：包装纸箱、包装容器、捆扎用的绳子等物品，泡沫箱，冰块。2，兽药搬运时应轻装轻卸，杜绝野蛮操作。3，兽药堆垛须留有一定距离，做到堆码合理，放置妥善。4，在搬运、堆垛等作业中，应严格按兽药外包装标志的要求搬运、存放，要轻拿轻放，严禁摔撞。5，对于危险兽药和特殊管理兽药，搬运时应特别注意，防止丢失与损耗。10-1-04：兽药运输搬运制度1，兽药运输路线与运输工具的选定原则（1）减少运输途中停留，缩短货物在途时间。（2）减少中转环节，减少装卸搬运次数，以减少货物损失和运输差错，降低药品损耗和运输费用。（3）加速运输工具的周64、转，提高运输工具的使用效率，节约运费开支，发挥各种运输工具的运输效能。2，兽药运输的原则：及时、准确、安全、经济。（1）根据运输兽药的剂型、包装、运输距离采取相应有效措施，防止兽药破损和混淆。兽药在搬运过程中要轻装轻卸。兽药的搬运执行“兽药搬运管理规程”。（2）兽药中转运输过程中应保证包装牢固，标识清楚。（3）对于有温度要求的兽药运输，根据季节温度变化和远程采取必要的保温或冷藏措施。（4）运输兽用精神药品、毒性药品、麻醉药品、放射性药品、危险品等应当符合国家有关规定的条件和要求。10-1-05：兽药销售记录管理制度 兽药销售记录是兽药销售管理的重要文件，必须按规定详尽填写，由业务部负责填写。它65、应与仓库的兽药销售台账相一致。并特别强调其准确性。销售记录应按规定保存，易于查找、追溯产品的去向，以便在怀疑产品可能存在问题时，在最短的时间内可以迅速召回有关的兽药，确保用药安全。1， 主要记录内容真实，完整，字迹清楚，详细，不得用铅笔填写。（1）及时填写，不得提前或错后。（2）按表格内容填写齐全，不得空格、漏项。填写错误的应划去，在旁边重写，并在划处盖个人图章。（3）签名（盖章）要填写全名，不得只写姓氏。（4）填写时计量单位要尽量统一，同产品不同批号，或不同规格产品应分别填写。2，销售记录的内容：包括产品名称、批号、规格、数量（件数）、收货单位、发货时间、备注等。3，记录的收集：每月由业务部66、有关管理人员负责收集，并与收发货台账进行核对，不得有误。必要时与实物、账、卡核对，确保没有损失。收集后要逐项复核，特别是关于产品去向及产品特征的项目。如有疑问需及时与有关文件或发货、运输凭证核对，并将情况注于备注项下，核对人填报销售记录签字后归档。4，记录要专人、专柜保管；并保存至有效期后一年，不得少于三年；记录可用计算机保存。5，记录的查阅：记录的存放应便于查找、便于查阅；查阅人应办理查阅登记，阅后要及时送还，并在有关记录上签字。6，记录的销毁：每年由管理人员将超过贮存期的记录列出明细表，报质量保证部门负责人批准，签字后方可销毁，并及时登入销售记录管理台账。10-1-06：兽药退货和回收管理67、制度兽药退货分为二种情况：质量原因和非质量原因。1，在有效期或质量负责内的产品，客户提出发生质量变化时、或由本公司监测发现时，销售人员或其它有关人员应立即报告品管部，质量管理人员经复核确认达不到法定的质量标准时，有品管部出具成品检验报告书，报告总经理和相关部门。2，因为生产过程中的差错，或药物稳定性原因而危及使用安全的兽药，市场部在收到不合格检验报告书时，应立即无条件的根据成品销售记录、记载及时收回不合格产品。3，业务部、仓库应将全部收回的不合格产品的数量和批号报质管部。4，非质量原因退货应慎重，必要时有业务部提出申请，经品管部初步审查后办理。5，退货兽药退入仓库后，有品管部派人员到仓库检查，68、如果包装未破损，即可履行入账手续。如有包装破损，由仓库检验，质量管理人员抽样检验，按需要调换包装后入账待销。调换包装时，不得更改包装批号。6，经质量检验不合格时，应按质量原因退货兽药程序进行处理。7，收回兽药程序的实施：（1）当兽药收回因素发生以后，品管部应立即向兽药业务部发出“退回兽药处理单”，处理单需包括以下内容：产品名称、包装规格、兽药的含量（效价）和外观、批号。（2）收回原因及注明收回程度、级别、已销售数量及库存量、收回处理和赔偿方法。（3）业务部收到品管部的兽药收回处理单后，根据发货记录及收回级别，立即通知用户。（4）确认收回的兽药应将该批所有的内部库存予以封存。（5）对于末批产品有69、健康风险、质量安全问题，应立即报告当地兽药监督部门进行信息发布。（6）如果已经清楚引起缺陷的原因，在一些情况下通过当地兽药监督管理部门进行信息发布。8，兽药收回后的处理：（1）产品收回应专库存放并由专人管理。（2）质量管理部根据临床反馈情况及检测结果出具处理意见。（3）仓库在处理结果后须把处理结果反馈至品管部。第十一章 养护与清查11-1-01：兽药养护、清查管理制度1，维护兽药储存的合理性：兽药养护员在日常管理过程中，应对在库兽药的分类储存、货垛码放、垛位间距、色标管理等工作内容进行巡查，及时纠正发现问题，确保兽药按规定的要求合理储存。2， 储存条件监测与控制：（1）兽药仓储条件的监测与控制70、内容主要包括：库内温湿度条件、兽药储存设备的适宜性、兽药避光和防鼠等措施的有效性、安全消防设施的运行状态。（2）为保证各类库房的温、湿度符合规定要求，仓库保管人员进行库房温、湿度的监测和管理，每日应上、下午各一次定时对库房的温湿度进行观察记录，发现库房温湿度超出规定范围或接近临界值时，应及时采取通风、降温、除湿、保温等措施进行有效调控，并予以记录。（3）为确保仓库温湿度条件的全天候监控，兽药经营企业在节假日也应安排值班人员，对仓库的储存条件进行监控。3， 库存兽药质量的循环检查：（1）养护时应做好养护记录，并根据养护中的兽药质量状况填写兽药养护档案表和重点保护兽药品种确定表。（2）当气候条件出71、现异常变化，遇高温、严寒、雨季或发现兽药有质量变化迹象时，应组织有关人员，由质量管理部门组织进行局部或全面检查。为避免漏查，应严格规定检查顺序，如：按每个货架、货垛顺时针检查等；主要检查内容包括包装情况、外观性状，对易变质兽药、储存期较长、近效期不足一年的兽药或其他应检查的兽药，应视情况缩短周期。如有差错，必须查明原因。（3）对临近有效期限、易霉变、易潮解的兽药视情况缩短检查周期。（4）对储存日久、质量有疑问的兽药应及时抽样检验。4，养护中发现质量问题的处理：（1）兽药养护中发现的问题一般包括技术操作、设施设备、兽药质量等方面的内容，养护员应对所发现的问题进行认真的分析，及时上报品管部核实、处72、理，按照品管部的要求，采取措施对质量管理过程实施改进，从而有效的控制兽药的储存质量。 （2）养护员对养护过程中发现的兽药质量问题，应将兽药移入黄色区域，并暂停发货，上报质量管理机构进行处理，兽药质量问题的处理，按不合格兽药管理流程图操作。5，对兽医行政管理部门依法公布的不合格兽药应及时组织清查。11-1-02：退回兽药、不合格兽药管理制度1，退回兽药产品管理规定：（1）质量管理人员会同仓库管理人员对退回兽药按兽药验收制度进行逐批验收。（2）退回兽药应先存放于待验区，确认无质量问题后，移入合格品区。（3）怀疑兽药产品有内在质量问题时，应将退回兽药送兽药监察所检验。（4）不合格的退回兽药产品按不合73、格兽药管理流程处理。2, 不合格兽药管理规定（1）对质量不合格兽药进行控制性管理，发现不合格兽药应立即报告质量负责人。（2）不合格兽药应存放在不合格的区域，分清质量责任，及时处理并制定预防措施。（3）对不合格兽药应查明质量不合格的原因，分清质量责任，及时处理并制定预防措施。（4）对不合格兽药的确认、报告、报损、销毁等执行审批制度，并认真及时填写记录。（5）对不合格兽药的处理情况应定期汇总和分析。11-1-03：兽药验收、养护仪器的管理制度1，企业用于兽药验收和养护的设备、仪器、计量器具等，应由登记、使用和定期检定的记录。2， 设备仪器的日常维护与保养：（1）设备仪器的日常维护保养要求操作人员操74、作仪器前对设备各部件进行检查，确认正常后才能使用该设备，并按操作规程进行操作。（2）每次使用后进行清洁，保持设备仪器的清洁与性能完好。（3）日常维护是仪器设备维护保养得基础工作，必须做到制度化和规范化。3, 设备仪器的定期维护保养（1）设备仪器的定期维护保养应由设备仪器维修人员进行，仪器设备操作人员应积极配合 （2）设备仪器的定期维护保养的周期为每半年一次。（3）设备仪器定期维护保养得主要内容包括：拆卸指定的部件、箱盖及防护罩等，彻底清洗设备内外；检查、调整各部位配合间隙，紧固松动部位，更换易损件；清洁、检查、调整电器线路及装置。（4）仪器设备通过定期维护保养后，必须达到：内外清洁，呈现本色；75、各部位运行畅通；操作灵活，运转正常。（5）设备仪器的定期维保应填写设备仪器维修与保养记录。4，仪器设备使用过程中的维护保养（1）明确管理责任者；（2）明确操作使用者；（3）规定存放、使用地点与环境；（4）规范操作使用方法；（5）建立仪器设备管理台账；（6）做好运行、使用记录。5, 设施设备的运行、使用记录，是追溯并证明兽药验收、存储、养护等质量过程控制合法性、有效性的资料，应符合及时、完整、准确、有效的要求。6，检定管理品管部负责企业仓储、验收养护及连锁门店计量器具与仪器的检定管理工作，定期联系计量检定主管部门进行检定校验。经检定合格的仪器设备，应有检定证书及检定合格标识，兽药经营企业应进行计76、量检定的仪器设备有：天平、台称、温湿度计等。第十二章 管理与服务12-1-01：兽药经营质量管理制度1，业务经营原则： （1）在兽药经营活动中，应严格遵循产品质量法、经济合同法、兽药管理条例及兽药经营质量管理规范等有关法律法规的要求。（2）在兽药经营工作中，应围绕着公司的战略目标，采取切实可行的措施，保障战略目标的完成。 （3）以“兽药经营质量管理规范”的要求，促进公司在业务经营活动中实现全面、全员、全过程的规范化管理。（4）在营销策略上，要继续追求市场占有率的最大化，逐步发展营销网络。 2，业务经营计划：（1）制定业务经营计划，以市场需求为导向，企业营销策略为基础，做好严密的调研和科学预测。77、 （2）在实施业务经营计划，以市场需求为导向，企业营销策略为基础，提高库存商品适销率，加速资金周转。（3）在贯彻执行业务经营半年度、季度计划中，按月分解完成指标、进行检查和及时修订调整。 3，购销对象选择原则： （1）购进兽药时应选择“证照”齐全、具有法人资格、管理水平高、产品质量优并稳定、信誉高的合法兽药生产经营企业。（2）销售兽药不允许把兽药销售给“证照”不齐的兽药经销单位。（3）建立购销单位台账档案，每年对购、销对象进行一次分析和评价，巩固和发展企业信誉高，产品质量优的企业购销关系。4，购销合同：（1）凡购进兽药，须依法签订合同，合同的签约必须是法人或法人委托人，应审核企业客户的资证，授78、权委托信。（2）购销合同签订的内容：（3）品名、规格、批准文号、单位、数量、单价、金额、质量标准、验收方式、须提供兽药GMP证书复印件并加盖供货方红色印章、付款方式及期限、交货时间、地点和方式、双方单位信息。 （4）双方其它约定条款： 购销合同的履行，合同一经签订应严格按期履行，并定期检查合同执行情况。如有困难须以书面形式（电报、函件）通知对方进行注销或更改、并留底存查，否则将承担违约责任。 5，购销凭证和质量管理： （1）购销活动中应严格审查供货单位所提供的增值税发票的合法性，不得从不能提供增值税发票的供货单位进货。 （2）收到供货方的收款凭证后，经核对无误后，财会人员按管理人员签章的付款凭79、证付款。 （3）购销凭证应建档妥善保存，以利分析备查。 （4）填制的购销凭证发票，内容要准确无误，票面干净整洁，经复核后，做到票货同行。 6，首营企业与首营品种： （1）首营企业，应按“首营企业与首营品种审核管理制度”规定，由采购人员填报“首次经营审核表”，经审核批准后方可经营。 （2）凡首次经营的新品种、新剂型，应按“首营企业与首营品种审核管理制度”规定，由采购人员填表“首次经营审核表”，经审核批准后方可经营。12-1-02： 兽药经营质量事故管理制度 1，按照国家有关兽药不良反应报告制度的规定，注意收集由本企业售出兽药的不良反应情况。如发现不良反应情况，立即采取措施，停止同品钟兽药的销售，80、同时按规定上报当地兽医行政管理部门。 2，对兽药质量查询、投诉、采购、销售、储存、检查、抽查、养护等过程中发现的质量问题，要及时查明原因，分清责任，采取有效的解决处理措施，并做好真实、准确、完整的记录。 3，本公司销售的兽药产品引起质量事故时，应立即向当地兽医行政管理部门报告。并及时查明原因，分清责任，采取有效地解决处理措施，并做好真实、准确、完整的记录。 4，发现假冒伪劣兽药和其它不符合国家有关规定的兽药，以及质量可疑兽药时，应当及时向所在地兽药行政管理部门报告，不得自行决定做出退货、换货、销毁处理，不得销售。 5，质量事故处理秩序。质量事故的报告范围：质量事故分为一般事故和重大事故两大类。81、凡发生以下情况之一者，均属质量事故，应立即报告： 无计划购入兽药，造成商品积压的。 验收员疏忽或没按规定验收，照成商品报废的。 不合格兽药验收入库时没有发现，尚未销售但已造成经济损失的。 由于采购失误或因保管不善，人为造成整批商品报废者。 在库商品由于检查不严，致使整批兽药变质，不能再厂方负责其内提出索赔或退换货者。 6，凡是造成疫情事故，给公司造成重大损失的，为严重事故。 7，质量事故的报告程序、内容、认定和处理方法： （1）事故第一发现者向品管部负责人报告，并参与事故处理。先及时口头报告，然后填写质量事故报告单，详情记录事故的内容及发现经过，事故要在第一时间报告。 （2）发生重大质量事故或82、造成重大损失的，应立即报告质量管理负责人和公司负责人，并在24小时内向当地兽医行政管理部门报告。 （3）凡发生重大质量事故不报告者，应追究当事人的责任。 （4）质量事故的处理要做好以下几点： 事故调查：查清事故发生的时间、地点、相关人员。事故经过。事故后果。做到实事求是，准确无误。 （5）事故分析：以事故调查为依据，组织有关人员进行认真的分析，确定事故的原因，明确有关人员的责任，提出整改预防措施。 （6）事故的处理原则：做到不查清不放过，事故责任者和有关人员不受到教育不放过，没有防范措施不放过，并及时、慎重、有效的处理好质量事故。 8，防止事故再次发生的改进措施： （1）通过事故调查分析和合理83、化建议，完善并严格执行制度，使改进措施规范化。 （2）加强对现场管理，开展质量体系审核，排除出现差错的可能。 （3）采取必要的技术措施，实行有效的技术改造，防止质量事故发生。12-1-03： 质量信息管理制度 1，质量信息应包括以下内容： （1）宏观质量信息：主要指国家和行业有关质量政策、法规、规定等。 （2）货源质量信息：主要供货单位的人员、设备、工艺等生产的质量措施、质量水平、质量效益等。 （3）竞争质量信息：主要指市场的同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等。 （4）内部质量信息：主要指本公司企业内部与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等。包括商品质量、环境质量、服务质量、工作84、质量各种方面。 （5）监督质量信息：主要指上级质量监督检查发现的本公司相关的质量信息。 （6）用户反馈信息：主要指客户的质量查询，质量反映和质量投诉等。 2，质量信息的收集： （1）准确，必须保证信息的真实可靠，以免失真的信息导致本公司效益受损。 （2）及时，以防患未然。以免信息失时，不能及时发现隐患，失去其应有的价值。 （3）使用，质量信息的收集必须符合质量体系不同层次、不同部门、不同环节的要求，必须有针对性，以满足各方面的要求。 （4）经济，使较小的费用支出，来获取及时、准确、适用、价值大的质量信息。3，业务员应将质量信息保告品管部，再有质量管路部分析汇总后报企业负责人审阅，然后将处理意见85、以信息反馈单的方式传递至执行部门，此过程文字资料由品管部备份，存档。12-1-04：兽药不良反应报告制度1，兽药不良反应，主要是指合格兽药在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关或意外的有害反应。2，兽药不良反应主要包括兽药已知和未知作用引起的副作用药性反应及过敏反应等。3，业务员应注意收集所经营的兽药不良反应的信息，及时填报兽药不良反应报告表，上报公司品管部。12-1-05：质量体系审核管理制度1，质量体系审核即确定质量体系活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否实施并适合于对预定目标进行有系统的独立的检查。2，建立质量审核小组，并经公司总经理的批准，确保质量审核工作的有效进行。86、3，质量审核小组包括质量管理部门负责人及各主要部门负责人等人员。4，质量审核小组具体负责公司的质量体系审核工作，包括制定计划、材料准备、编写评审报告等。5，质量体系审核工作每年进行一次。6，质量体系审核的作用与目的：（1）确定质量体系要素是否符合规定的要求；（2）确定现行的质量体系所规定质量标准的有效性；（3）给现行的质量体系提供改进其质量的机会；（4）满足国家法律法规制度的要求。7，质量体系审核的内容主要有：（1）质量体系的结构和运行情况；（2）设施、设备及质量人员等资源配备情况；（3）兽药质量、仓储质量和服务质量。8，纠正与预防措施的实施与跟踪： （1）质量体系审核对存在的问题应提出纠正、87、预防措施； （2）各部门应具体落实纠正、预防措施； （3）品管部负责对采取纠正、预防措施的具体情况及有效性进行跟踪验证。9，质量审核人员必须有相应的资格并按照下列程序进行质量审核工作。 （1）由品管部根据本公司具体情况编制审核计划，确定其它审核计划及相关问题，同时通知有关被审核部门。 （2）将审核计划提交给主管领导进行批准。 （3）品管部组织参审人员参加首次会议，讨论审核计划及相关问题，同时通知有关被审核部门。 （4）执行审核计划，并由审核小组组长填写质量体系审核记录及报告。 （5）召开审核计划会议，讨论质量体系审核情况，由主管领导审批记录及报告。 （6）若符合要求，则交于品管部保存。一式三份88、，一份品管部保存，一份提交给部门经理，一份总经办保存。 （7）若不符合要求，一式数份，一份品管部保存，存在问题的相关部门各一份。并由责任部门实施整改或纠正措施。 （8）由品管部进行检查验证，若符合要求，则将检查结果填写质量体系审核记录及报告上交主管领导重新审批。若仍不符合要求，则要求其重新整改直至符合要求为止。10、质量体系审核，要及时、真实填写质量体系审核记录及报告，并妥善保存。第十三章 直营连锁店管理13-1-01：直营店管理制度：一、人员管理1、 按直营店管理制度规定店员行为，如果发现店员有违纪行为，应及时给予警告，并做好相应记录。2、 合理安排店员工作岗位，做好店员每日考勤记录。3、 89、及时主持例会，向店员传达公司相关信息，并作好记录。4、 及时了解员工的思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力。5、 负责员工的业务培训，绩效考核等，努力提升员工的工作效率。6、 公司不定期对直营店店员进行营销及专业技术培训，并定期考核，业务素质，技术不合要求者，公司建议直营店予以辞退。7、 公司每季度对各直营店质量管理进行质量管理培训，以全面提高各直营店全体店员质量管理水平。二、经营药品管理1、 直营店只能经营公司所经营的所有产品，不得采购任何其他产品，否则公司将解除直营关系并上报主管部门。2、 各直营店必须做好近效期药品管理工作，接近效期三个月以上的可以与公司退换，接近效期三个月以内90、的不得退换。3、 各直营店须提前做好所需药品的采购计划，公司在接到直营店采购计划两天内安排发货。4、 缺货产品公司将及时通知各直营店。三、业务技能技术管理1、公司不定期对各直营店店员进行业务考核。2、公司技术员应全面配合各直营店的技术指导。6， 店务管理1、建立店务文件档案，将店内价格明细、采购与销售记录等文档归类；2、按时编写、递交各项报表资料。/3、做好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件合意外争执，把客户的认可和满意作为最终目标。4、负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。五、账务管理1、掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜药品，注意是否需及91、时补货以确保销售货源充足；保持合理的库存，以不脱销为标准，同时也不能造成积压。2、各直营店必须严格执行公司制定价格进行销售，不得私自更改商品售价。3、以达成销售目标为最高责任，将既定销售指标落实到个人，合理编制销售计划明细表；4、做好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店的进、销、存进行核对，不得有丝毫差错。5、做好每月的盘点、汇总、对账工作，及时将盘点结果向公司汇报。如发现账目不符应立即查核。6、检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对，每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表；六、日常管理1、每日须检查货架上的标签是否完整及位置是否正确。292、检查商品是否陈列整齐、丰富，突出经营特色。3、检查陈列样品是否有瑕疵，并按要求每个星期及时更换样品。4、店内各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换。5、做好环境卫生，绿化情况和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲；6、每周对仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有错漏等现象，追查原因后进行调整。七、信息反馈1、注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报整理。2、收集货品资料、信息，了解其他品牌的生意。八、学习制度积极参加公司组织的各项培训；积极学习产品知识，了解并掌握行内各方面的知识。 XX市XX畜牧服务部制定 XX年07月28日