1、开锁公司物质、财务管理规章制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 某某开锁公司规章制度第一章 总 则 1、按XXXX行业协会的要求，根据本企业具体情况，特制定本规章制度。 2、本规章制度对于适应市场、提高企业竞争能力、规范员工行为具有意义，必须遵守本项制度。第二章 外勤规则 1、凡是以公司名义上门开锁、上门推销、上门服务人员，必须遵守本项制度。2、穿戴整齐，仪表端庄。上门开锁工作人员必须身着公司统一工作服。3、证件随身携带，自觉接受有关人员的检查与询问。4、上门开锁工作人员必须随时做好各项工作准备，接到工作指令后，应当2、在3分钟之内出发，按照内勤人员的电话通知，及时、准确到达工作现场，不得无故拖延时间。确实遇到特殊情况，要向客户道歉并说明原因。5、工具、材料准备齐全，不得向客户借用，以免影响公司形象。6、驾驶汽车、摩托车必须遵守交通规则，由于违章引起的罚款、吊扣、交通事故，均由违章者负责。7、到达现场后，必须首先核查相关证件。 （1）为住宅开锁的，必须事先核查其居民身份证或者户口簿等个人身份证明，房屋所有权证书或者房屋交接手续（需查明交接日期）。房屋买卖合同等买卖协议性质的文本不能作为权属证明。无法事先核查的，应当要求客户邀请所在地的街道、社区或者当地公安派出所的有关人员到场证明，并于开锁之后要求客户立即提交3、其身份证明和房屋权属证明，如不能提供证件或者证件有疑问的，应当责令其立即离开房屋并拨打110报警。 （2）为机动车开锁的，必须事先核查身份证、行驶证及驾驶证。无法事先核查的，必须在开锁之后要求客户立即提交上述证件。如不能提交或者证件有疑问的，应当立即关闭车门并拨打110报警。 （3）为单位开锁的，必须要求其单位负责人到场证明。如果对单位负责人之身份有疑问的，可核查其身份证明及单位登记证件。节假日期间不得为单位开锁。8、开锁前，必须请客户及闲杂人员回避，经确认无误后方可进行开锁作业。9、开锁作业完成后，请客户检查验收，客户满意后按数准确收取服务费。10、服务单应认真填写，字迹应工整，不得有错字、4、白字、不得漏项，最后务必请客户签字。11、开锁作业完成后，必须进行现场清理，一定要恢复到原来的状态。12、应认真检查所带工具、材料、零配件是否齐全，丢失者按假赔偿。13、所到之处要大力宣传本公司，应尽可能多发名片。14、工作完成后，接到总部新的工作指令，应当立即赶赴新现场，不得有误。15、服务单及现金，应按规定时间交到总部财务部门，出现差错自己负责。16、摩托车、汽车应经常保养，以保证外勤任务圆满完成。第三章 内勤规则 1、内勤工作是公司的窗口，内勤人员一定要有敬业精神，充分认识到本岗位的重要性。2、仪表要端正大方，不能浓装艳抹。3、接待顾客文明礼貌，态度友好诚恳，使用文明用语应恰到好处，客户5、流失为零。4、熟悉XXX每一个街区的地理位置，张口就来，准确无误。5、熟悉和掌握各种锁具的价格及处理各种故障的费用，在较短的时间内即能与客户协商一致。6、工作记录应认真填写，字迹工整，不能有错字、白字，更不能丢项、落项。7、客户需要发票或收据时，认真准备好，与服务单一并交给外勤人员。8、用电话向外勤人员传达工作单内容时，一定要准确、全面，不能含糊不清，模棱两可。9、做好上门客户的接待工作，问好、让座、倒茶必不可少。详细了解情况，让生意很快成交。10、坚守岗位不脱岗，不漏接一个电话，不错过一个赚钱机会。11、工作时间内 不准看报聊天，不准嬉笑打闹，保持一个良好的工作环境。12、做好交接班，记好交6、接班记录。当天重要事项应重点交代，特殊重要的事情应直接向老总汇报。13、做好当天营业额的统计工作，并作出简单营业分析。14、搞好室内卫生，做到夏日蚊蝇、冬天无异味。第四章 物质管理制度 1、建立健全各种制度（商品、设备、工具、材料、用品）台帐。物质台帐的内容应当全面、详细，物品的名称、单位、数量、单价等必要内容缺一不可。 2、建立物质保管仓库，各种物品应当分门别类、摆放整齐，并设立标签，注明名称、规格。3、建立出入库制度。进库要点数，正确填写入库单，出库要填写出库单，贵重物品或者数量较大的物品出库，必须报经主管副经理或总经理签字批准。4、贵重工具实行借用制度。借用者填写借用单后方可领取，用完后7、及时、完好的归还，损坏者按假赔偿。5、常用工具发放到个人，由个人保管。工具发放应当如实填写发放单，经批准后照单发放，用坏后以旧换新。本人离开公司要原数归还，损坏的按假赔偿。6、精心使用设备，谁用坏谁修理。本人修理不好应报告领导，并说明情况。7、不论什么工具、材料，严禁乱拿乱放。一经发现严厉批评，情节严重、屡教不改的给予处罚。8、搞好库房安全工作，防火、防盗、防止物品的腐烂锈蚀，杜绝一切不安全因素。如果保管员疏于履行职责，造成经济损失的，应当予以赔偿。搞好库房卫生，保持环境整洁、舒适。第五章 财务管理制度 1、依据有关财务管理制度，结合本公司实际情况，建立健全营业帐、销售帐、现金帐、往来帐、设备8、帐、材料帐、工具帐等帐目。2、按有关方面要求，认真做好负债经营报表、损益表，并按时送达有关部门。3、各种帐本、报表、单据都要采用标准印刷，不得采用非标及自制品。4、各部门需用现金、支票，应当事先填写借款单，经总经理签字后方可支取。5、凡是支取现金、支票的人员，三日之内应当持有效票据到财务部门报销，不得无故拖延。6、每天营业收入应按时收取，分别记入各科帐目。做到当日收入当日进帐，不得无故拖延。7、严格按照公司规定，依据服务单、考勤簿，准确计算员工的工资，并将工资计算依据与工资一并交给员工，便于员工核对。8、每月进行一次成本分析，将分析意见写出书面材料，向总经理汇报。第六章 劳动纪律 1、劳动纪律9、是实现企业目标的保证，因此每位员工都必须遵守本项制度，养成自我约束的习惯。2、遵守作息时间，不迟到、不早退、不无故矿工。3、遵守请假制度，得到批准后方可离去。婚假、丧假、产假及病假按照国家有关劳动规章制度执行。批准权限；员工由主管副经理批准，副经理由总经理批准。假期届满，必须立即返回公司。无故不回者，依照公司有关规定进行处罚。4、同事之间互相关心、互相爱护，不准吵架，更不准打架斗殴。5、工作时间内，不准扎堆闲聊、看书看报、嬉戏打闹、打盹睡觉，更不准离岗逛街。6、汽车、摩托车、设备、工具、材料、商品及生活、办公用品，均为公司财产。大家都应倍加爱护，不得无故损坏。7、任何时间都不准喝酒、赌博，也不10、准去歌厅、舞厅、网吧等公共场所。8、不准与客户争吵，更不准打骂客户，严格遵守“客户永远正确”的原则，不折不扣地维护公司名誉。发生与客户争吵、打骂客户现象的，根据情节轻重极其后果，予以罚款、降职、降薪、开除等处罚。9、服从调度、听从指挥，对所分配的工作不挑肥拣瘦，更不允许消极怠工。10、对公司及领导有意见要当面提出，不得背后发牢骚、讲怪话，搞自由主义。11、要维护公司的整体形象，不得拉帮结伙，搞小团体主义。第七章 奖惩制度一、奖励制度1、 出满勤、干满点，全力维护公司整体形象者，年终奖励100元。2、 服从调度、听从指挥，工作不出差错者，年终奖励100元。3、 关心公司，经常提出合理化建议者，年11、终奖励200元。4、 节约材料及其他费用累计超过100元者，每月按节约额的20%奖励。5、 为公司创造新的价值者，按利润额 30%奖励。6、 为公司赢得荣誉者，视荣誉大小，分别给予100-1000元的奖励。若荣誉特别重大，可以给予超过1000元的奖励。二、惩罚制度1、 无故迟到、早退者，吵架者，脱岗者，罚款20-50元。2、 无故矿工者，罚款50-100元。3、 喝酒者，停止第二天的工作。4、 顶撞领导者，停止工作一天，取消年终奖金。5、 损坏公物者，按假赔偿。如果是故意的，处以三倍罚款，直至除名。6、 打骂客户者，轻者停止工作两天，罚款100-200元，严重的予以除名。7、 给公司造成名誉损12、失者，停止工作一周，严重的予以除名。8、 有盗窃行为者，予以除名。第八章 工资制度1、 本公司实行月薪和提成两种工资制度。2、 技术岗位：（开锁、修锁）（1） 学徒工；时间为一年，不拿工资。（2） 技师：第二年开始，经过技术考核合格后拿提成工资，其额度按月营业收入的10%提取。 （3）高级技师：第三年开始，经过技术考核合格后定为高级技师，其提成工资额度按月营业收入的15%提取。（3） 部门经理：其提成工资额度每人按本部门营业总额的30%提取。3、内勤人员：（话务员）（1） 底薪：500元/月。（2） 奖励：每谈成一件生意奖励一次，以200元为基础奖励0、20元，每增加100元营业额加0、10元13、。4、销售人员：（1） 营业员：底薪为500元。另外，按营业额的1%予以奖励。（2） 销售经理：底薪为600元。另外，按营业总额的1%予以奖励。5、网络人员：（1） 底薪：500元。（2） 奖励：每作成一件生意按总额的30%予以奖励。6、其他人员：（1）会计：600元/月。（2）保管员：500元/月。（3）厨师：600元/月。7、寝室长： 元/月的补助。第八章 宿 舍 制 度1、 必须遵守宿舍所在地物业、街道的管理制度。2、 持有本人身份证，办理北京市暂住证。3、 服从寝室长的管理。4、 不准无故夜不归宿。5、 不经领导同意，不准让外人留宿。6、 保持宿舍肃静，不得影响他人休息。7、 不准聚众赌博、喝酒，不准躺在床上吸烟。8、 尊重他人的隐私权。9、 自己的东西自己保管，不得随意乱放。未经他人同意，不得使用他人物品， 损坏物品，按价赔偿。