1、网络通信公司基站设备运行维护管理制度办法编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 总 则第1条：近郊区县分公司移动通信网是xxxx分公司移动通信网络的一部分，为保障网络的安全可靠运行，为广大用户和社会各行各业提供优质完善的通信服务，根据xxxx分公司现行的管理体制及各种运行维护规程，特制定本维护管理办法。第2条：区县分公司建维部主要负责本区域内移动通信网络的建设、维护工作。xxxx网络建设、维护的质量方针是：打造精品网络，奉献一流服务，追求永恒改善。通过不断调整和优化网络结构，提高网络服务质量，为社会和公众提供安全、2、可靠、快捷和方便的移动通信服务。第3条：移动通信网络维护管理的原则是：实行预防性维护为主、障碍性维护为辅的运行维护管理原则。通过有计划的预检预测和设备的定期保养，将可能发生的障碍或潜在障碍提前排除；减少障碍的发生。第4条：树立全程全网的概念及质量第一、用户至上的思想，做到设备有人管，维护有指标，管理有制度，操作有规程，质量有标准，尽量避免头疼医头，脚痛医脚的局面。第二章 组织机构和职责第5条：区县分公司下设建维部，全面负责分公司辖区内的网络建设和维护工作，业务上服从市分公司移动部、运监部的统一指导和考核；建维部设建维主管1人，建维主办24人，具体人员数量配置可随基站数量的多少而定。第6条：建维3、部机构职责和范围（一）、移动通信工程建设 a) 根据本地区移动通信网络现状、用户分布和通信业务量，及时提出关于原站点的扩容、搬迁和新增站点的建议。b) 负责本地区新增、搬迁站点的选址和租赁（购房）协议的签定和基站建设过程中的协调工作c) 协助业务部门确定本地区基站的建设方案，并配合设计、监理单位完成相应的勘查和质检工作。d) 负责本地区新建基站外市电引入的协调、施工进度监督、质量检查和工程量的确认。e) 负责本地区基站土建基础施工的进度监督、配合监理公司完成工程质量检查和工程量的确认。f) 负责督导本地区新建基站的设备安装并检查安装质量。协助设备厂家完成设备的加电调试、开通并完成相关测试。g)4、 定期向分公司领导、业务主管部门汇报本地区工程建设进度和工作计划。（二）、移动通信网络的维护a) 负责本地区所有基站主设备、配套设备以及外市电、防雷地网、铁塔的定期预防性检查维护、应急维修更换，保证网络通信的畅通。（目前基站设备、传输设备分别属移动部、基网部）b) 负责本地区基站信号的路测，掌握本地区网络信号的室内外覆盖情况、切换情况、各基站的话务量大小和网络的主要通信指标c) 协助配合业务部门在本地区进行的网优网调等相关工作。d) 负责解决有关本地区的用户投诉，互联互通的拨打测试，并将测试记录按要求报送相关部门备案e) 负责本地区基站电费、房屋租金的交纳和租赁合同的管理，基站清洁卫生整理和周5、边环境安全的巡视f) 负责本地区基站固定资产的清理、确认，建立固定资立台帐并作好变更记录。g) 负责本地区各基站和业主关系的协调和有关问题的汇报、处理（三）、建维主管职责总责：负责本区域的移动通信网络（含G网和C网）的工程建设和网络维护及相关工作；协助处理本地区通信质量问题。职责内容：a) 负责本地区的移动通信网络工程建设选点、租赁、基础设施管理、设备安装、调试、开通和工程资料整理归档；合理进行人员安排和任务调配分工。b) 负责本地区在网运行设备的维护管理，分解年度维护作业计划，制定周、月作业计划，合理进行人员安排和任务分配，检查督促作业计划的执行情况，按作业和规程要求，对设备运行状态和告警及6、各类指标作好记录。c) 根据网络运行现状和地区社会经济发展潜力和规划，提出本地区网络建设规划意见和建议d) 负责本地区内移动网络各站点和业主的协调、沟通和目常工作联系，确认、检查维护外协单位的工作质量考核和工程量的认定。e) 负责本地区基站电费、房屋租金的交纳和合同的管理f) 负责本地区固定资产、工具、仪表、合同等的管理和工程、维护各类资料的搜集、整理、汇总、登记和档案建立、移交保管等工作g) 负责处理本地区内用户投诉和有关网络的咨询和技术服务h) 检查分公司建维人员技术操作规程执行情况，确保设备完好并杜绝人身安全和设备事故的发生（四）、建维主办职责职责内容：a) 处理本地区（专业）（含G网和7、C网）工程建设选点、租赁、基础施工管理、设备安装、调试、开通等相关工作。b) 处理本地区内运行中的移动网络设备的维护工作，执行维护作业计划和应急处理网络故障c) 处理本地区内移动网络各站点和业主的协调、沟通和日常工作联系d) 处理本地区内移动网络各站点的站务管理、租金、电费的交纳，机房安全和清洁卫生。e) 处理本地区内用户投诉和有关网络的咨询及技术服务。第三章 维护工作基本制度第一节 基本工作制度第7条：请示汇报制度，请示报告和工作汇报是下级维护和管理部门向上级领导和业务管理部门报告或反应情况的一种制度，所有报告的内容应清晰、数据应准确，要实事求是，严禁弄虚作假。报告格式按相关公文格式要求，并8、进行编号，由分公司经理签发。第8条：需要请示汇报的内容包括：a) 制度规定的周报、月报、季报和年报。b) 通信事故、严重障碍处理报告包括：障碍现象、障碍分析、影响范围和处理结果。c) 维护作业计划实施记录。d) 定期运行维护综合汇报。e) 工作总结和工作计划。f) 业务部主管部门要求的相关事件报告。g) 其他应该请示报告的事项。第9条：节假日和重要通信期间的值班制度a) 节假日和重要通信期间，应加强值班。尤其要确保仪器仪表工具、维护终端和相关设备的完好。b) 安排抢修人员值班，应保证车辆、仪器仪表和工具的完好，并预先准备好可能需的备品备件。c) 要确保节假日和重要通信期间的值班通信工具工作良好9、，必要时应配备专用的联络通信工具。d) 应保持和相关业务部门、邻近分公司的值班人员联系，做好应付紧急情况的准备第10条：设备巡检制度a) 维护人员应对所维护管理的设备定期进行预防性巡视检查。巡检项目严格按运监部下发年度作业计划要求执行，在必要时可以增加项目或频次，但不能减少项目和频次。b) 所有的巡检应有详细的记录，包括时间、巡检情况和责任人并应在相应的记录上签字，并将巡检记录报送相关业务部门和职能部门。（参考移动部、运监部的相关巡检测度记录表）c) 巡视中应对机房和外线作仔细检查，及时发现问题，重点注意处在恶劣环境下存在潜在质量故障的设备，巡视检查要认真进行记录，并由责任人签字。d) 在台风10、雷雨、雪雾、洪水等自然灾害季节前，要特别进行一次巡检。凡雷雨或重大自然灾害后，值守人员和护线员应及时对各基站基础设施进行检查。第二节 基站管理条例 第11条 机房管理及维护暂行规定a) 闲杂人员不准进入机房。b) 机房应保持整齐清洁，严禁在机房内吸烟。c) 机房内不准晾晒衣物，搁置闲杂物品，存放，使用易燃易爆物品。d) 机房内所配置的物具不得任意挪动或搬移；设备的调拨撤迁需办理相关手续后进行。e) 基站空调视房间大小设置在度至度。f) 机架上除测试及连接电缆外，不准有临时接线和其他东西，机房内不得乱搭接电源。g) 上站人员上站前须与中心值班室联系，通报上站作业内容及时间，离站时与中心值班室核11、对设备运行状态正常后方可离站。每到一站都必须进行机房安全检查，发现问题及时处理或通报相关部门h) 进站后应先检查站内各设备的工作情况,若发现有异常情况,应通知有关人员并采取相应的措施解决,作好相应记录。i) 电源设备在检修、处理故障时，若确需切断电源而停止基站、微波等设备工作时，须先通知相关人员作预先处理，以免造成在未知情况下的通信中断或设备损伤。j) 上站人员离站前做好基站清洁，仔细检查各设备工作状态；核对物资统计表项目，察看照明设施和室温，填写上站记录，确认无误后，关好门窗方可离站。k) 上站人员要遵守业主的管理规定，主动做好与业主的协调工作。第12条 基站治安、防火安全管理暂行规定（一）12、基站防火安全管理。a) 严禁携带易燃易爆物品进入和存放基站内b) 禁止在已投入运行或设备已加电的基站内吸烟和动火（包括烧焊和使用电炉）c) 不准在站内私拉乱接电源和随意动电源线路d) 非专业技术人员未经同意禁止操作电气设备e) 在基站施工的人员应每天清除所有施工垃圾，并派专人在指定的安全地点销毁f) 定时检查防火设备是否完好（二）、防盗安全工作管理：a) 值守人员每周必须巡查基站内外三次以上，并做好安全巡查记录以备查b) 住勤制值守人员不得随意离开基站，如确有事外出，应给征得分公司主管或领导同意c) 不准酒后进站和在站内喝酒、划拳d) 不得擅自带外人进入基站和在站内留宿他人e) 严禁在站上发13、生寻衅肇事、打架斗殴、赌博和流氓等事件发生f) 进站工作的公司人员应自觉按要求登记填写上站登记表。g) 公司其他部门技术人员需上站处理设备问题，需先到分公司建维人员借取基站钥匙，并注明上站事由，在离开基站时必须切断不用的电源关好门窗并及时归还钥匙h) 外协施工单位若上站进行设备整改、调整、搬迁、更换，需持相关部门的有效证明，方可进站进行施工，施工完毕后，经分公司建维部签字认可后，方可离开。i) 值守人员进站如发现基站有治安、防火安全隐患时，应先作临时处理，然后再向公司主管人员报告，并说明隐患情况。第13条 基站门锁及钥匙的管理a) 门锁的设置：新建基站用防盗门由市公司统一购买，土建施工单位在基14、础工程完工后，除留一把作为后期整改用外，其余五把全部交分公司建维部，在设备安装开通一个月后，可将钥匙换成统一的通用钥匙。 b) 通用钥匙的设置和使用：每个分公司根据基站数量多少，可配置23把通用钥匙，即2030个左右的基站共用一把，每一把通用钥匙各配置4套，其中两套由建维部保管作为日常维护抢险上站使用，另两套存放在公司综合部备用。钥匙按区域进行编号或打码；并附适用基站清单备查。c) 建维部负责对钥匙使用的日常管理，对外借出钥匙时应由借用单位（部门）或人员填写借用单记录，记录上应有使用日期及归还日期，逾期不还，管理人员应及时催收。d) 如建维人员调离建维部或分公司，请将钥匙交建维主管或综合部。不15、得直接将钥匙转交新调工作人员。e) 门锁的更换和维修：上站人员到站后打不开锁或钥匙断在锁孔中，须与建维主管或分管领导请示再作处理，不得随意从窗或采用别的暴力手段进入机房。事后需将处理结果作好记录f) 检查和处罚：建维部必须每月定期对钥匙使用情况进行一次清理；钥匙外借时间，一般不超过一周。如工作需要超过借用时间，需办理相关手续，对逾期不还的单将处以一定金额的罚款；钥匙丢失后，请责任人赔偿200元，并承担因钥匙掉落而带来的后果。附件一： BTS故障处理流程 BTS故障 Y 电源故障？ DDF内侧 N 处理电源 自环好？ 故障 Y 检查相关传输 BTS数字 N 设备 模块正常？ Y 射频设备 数字模块故 故障 障处理 故障处理 N 故障是否修复 Y 故障处理结 果汇报 填写故障 处理报告 故障处理结束附件二：基站钥匙情况表序号站名站号钥匙编号值守人姓名值守人电话附件三：基站钥匙借用登记表序号借用人单位借用人姓名联系电话上站站名工作内容借用日期归还日期xx经办人