1、汽车4s店保洁人员管理制度及操作规程标准编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 保洁人员规章制度：公共区域保洁操作规程标准1.日常保洁项目1.1清洁楼上走廊、楼梯地面。1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。1.3抹净楼梯扶手、栏杆。1.4擦拭墙围、踢脚板。1.5擦拭窗户玻璃、窗台。2.清洁注意事项2.1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。2.2楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。2.4作业时要注意行人，待客人通过后再进2、行作业。3.保洁基本程序工具：毛巾、笤帚、墩布、胶皮手套等。3.1清扫地面。3.2拖拭地面，清洗墩布，保证拖拭的效果。3.3擦拭墙裙、踢脚板。3.4按顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。卫生间清洁操作规程标准1.日常保洁项目1.1冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。1.2倾倒纸篓、垃圾桶，及时更换垃圾桶电池。1.3拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。1.4擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。1.5擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。1.6保持室内空气清新，无异味。1.7及时补充日用品洗手液、喷香济、手纸等。2.2保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染3、，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。2.3注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。3保洁基本程序工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、毛巾、补充品等。31准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。32补充：及时补充手纸、洗手液、香济、垃圾袋等。33冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。34倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。35清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。36抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。37拖干；用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。展厅清洁操作规程4、标准1.特点：门厅、展厅是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大厅的清洁保养尤为重要，需随时保洁。2.日常保洁项目2.1入口处脚垫每日清理、吸尘。2.2地面牵尘。2.3擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。2.4擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。2.5擦净标志、指示牌、服务台。2.6垃圾桶（垃圾不超过）、烟灰缸的更换倾倒、清洁（烟头不超过4个）。2.7擦净扶手、架子等金属饰物。2.8绿色植物掸尘、盆架的擦拭。3工具配置：尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新5、剂、垃圾袋、胶皮手套等。4工作流程：7：309：00清扫、展厅推尘，倾倒垃圾，擦拭岗位所有设施、设备，清洁卫生间。9：0011：30地面、卫生间、楼梯巡回保洁。11：3012：00午休。12：0016：30大堂循环保洁，清洁卫生间，完成定期工作。5.保洁注意事项5.1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁（备有吸水垫）。5.2推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小s型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。5.3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。5.4注意不要碰6、倒展厅的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。6.清洁保养安排巡回清洁；地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依次逐项擦拭完成，人流较大时，随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目按计划完成。外围清洁内容及标准地面：每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。卫生间清洁内容及标准楼内卫生间无异味、干净整洁。便池：每日清刷一次，定期消毒，做到无污物，无异味。纸篓：内部杂物清倒及时，每天清洗冲刷，保持外围洁净。洗手池：每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。镜面：每天擦拭一次，随时保持，做到无水印，干净光亮。消耗品：补放及时7、。巡查检验标准便池：无异味，目视表面无污物。纸篓：内部杂物不超过，外围洁净无污渍。洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。镜面：目视无水印，干净光亮。室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。地面：无积水，目视无灰尘、无杂物。玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍。客户休息区清洁内容及标准桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。地面：每天拖拭一次，做到光亮，无垃圾杂物。巡查检验标准桌、椅子：整洁干净，无污渍。烟缸：烟头倾倒及时，表面洁净。刊物架：表面无灰尘，刊物摆放整齐。地面：光亮，无垃圾杂物。展厅清洁内容及标准地面：8、每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。定期清洗。不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，定期交水。巡查检验标准地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。墙面：做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。顶棚及灯饰：每月清洁一次，做到目视无明显灰尘。玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。前台：手摸台面无灰尘。门口地垫：目视无明显尘土、垃圾。