1、汽车客运公司安全生产管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录1、安全管理制度 2、安全生产岗位责任制度 3、安全生产监督检查制度 4、从业人员管理制度 5、安全生产例会制度 6、安全生产培训和教育学习制度 7、车辆设施设备管理制度 8、事故处理应急预案 9、安全生产文件档案管理制度 10、安全生产费用提取和使用管理制度 11、安全生产事故统计报告制度 12、安全生产奖惩制度 13、安全生产消除事故隐患制度 14、车辆安全管理制度 15、车辆技术管理制度 16、车辆出租管理制度 17、车辆维修管理制度 18、证2、件、档案及年审管理制度 19、安全操作规程20、服务质量保障措施 安全生产组织机构安全管理机构网络图经理：金地政安全经理：张超综 合 科向小琴财 务 科徐香叶安 全 科 肖波租 赁 科谢芬 安全管理制度安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，为了加强公司的安全管理 ,消除各种隐患,防止事故的发生 ,提高经济效益和社会效益。根据本公司的工作实际情况,制定本制度。本公司属下各部门人员都必须严格遵守本制度。 1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织学习安全生产知识，最大限度控制和减少事故的发生3、。2、总经理负责经营许可范围内的安全生产工作，是安全生产第一责任人，对安全生产工作负总责。3、 积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，保证安全生产工作的开展。4、 落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者没处理不放过；整改措施不落实不放过；教训不吸取不放过。6、建立租赁车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能检测。 安全生产和岗位责任制公司总经理是公司安全运营的第一责任者，对本企业的安全工作负全面领导责任，其工作职责是：1、认真学习贯彻国家关于安全生产的方针、政策和法规、积极参加有关部门组织的安全知识和法律法规的培训，自觉执行各项安全生产规章制度。4、2、制定企业安全管理工作规范和安全管理人员的岗位职责及工作目标。3、主持制定符合本企业生产实际的安全生产规章制度和事故救援应急预案。4、组织、协调企业内部各部门的安全管理工作，督促各部门、各车队全面贯彻执行各项安全管理规章制度以及开展各项安全活动。5、根据企业安全生产教育培训计划，有组织地对安全管理人员和从业人员进行安全生产法律法规和安全知识教育培训，不断提高全员安全意识和企业安全管理水平。6、发生重大及以上事故要及时赶赴现场，协助或指导事故善后工作；密切配合有关部门对事故的调查与处理，严格按“四不放过”的原则办事。对事故责任者要严肃处理。 安全经理管理职责 1、督促各项行车安全管理制度的落实5、，不断创新安全管理思路，应用科技手段，规范安全管理全过程；2、建立健全安全生产管理体系，明确各级安全管理的职责和权限，落实行车安全目标管理责任制，对目标 责任制进行定期检查、考核、考评。3、组织开展经常性的安全检查，发现事故隐患及时督促整改，消除事故隐患及违章行为。4、加强车辆管理，贯彻车辆机务技术管理制度，督促各车队做好车辆维护、检测和门检例检工作，确保车辆技术状况良好。5、建立、完善公司行车安全基础台帐档案管理，收集汇总各类报表、资料并及时上报。6、负责公司的车辆保险、承运人责任险和安全统筹工作。督促出险车辆的事故结案率和理赔、索赔工作。 安全生产监督检查制度（一）监督检查落实企业安全生产6、主体责任情况。1.制定明确的各岗位安全工作职责，且在醒目位置给予公布。2.监督检查公司与各职能部门签订安全运营管理责任状，与驾驶员签订道路行车安全生产责任书。（二）监督检查从业驾驶人员的资质1.监督检查驾驶人员的聘用审核和安全生产管理情况，检查驾驶员管理基础档案实行“一人一档”情况，检查对违章和事故驾驶员处理情况。2.监督检查驾驶员的记分管理情况，要对情节严重、素质差，安全意识不强经常出事故的驾驶人员进行解聘，优化驾驶人员队伍，提高驾驶员整体素质。3监督检查对于超速、超载、疲劳、酒后驾驶等违法行为情节严重的驾驶人员予以解聘的情况。（三）监督检查应急机构和应急队伍建设情况；建立和完善生产安全事故7、的预防、预警、预报应急机制情况。（四）监督检查企业安定稳定情况和防火、防爆、防毒、防尘、防盗等治安安全情况。# 从业人员安全管理制度 1、 所有岗位工作人员必须要求作风正派，组织纪律性强，身体健康的从业人员。2、 上岗前必须经过公司业务流程、操作规范、安全管理等专业知识和技能的培训，并经过考核合格后方可上岗。3、 驾驶员应服从调度，按照规定路线行驶，连续行车不准超过 4小时，杜绝各种违章行为。4、 驾驶员发生不安全情况，应及时报告本道路运输经营者安全生产管理部门，不准隐瞒事故真相，并积极配合事故的处理。 5、 驾驶员要认真做好车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，严格遵守交通规则，树立良好8、的职业道德。6、 维修整备人员要熟练安全使用各种设备，并按照各项工作的操作规范工作，保证本岗工作的安全顺利实施。7、业务人员在业务操作过程中，必须严格审核承租人的驾驶资格和信用状况，避免出现骗租现象。8、业务人员要利用gps系统对在租车辆进行动态监控，重点监控车辆使用的异常现象，防止承租人抵押车辆。 安全例会制度为全面推动安全管理工作，完善安全生产规章制度，公司成立安全领导小组（由法人代表主持），实行安全生产例会制度。一、每月召开一次的安全例会，相关人员必须签名参加。二、安全例会主要内容：1、传达上级有关文件或指示，通报本月安全生产情况。2、及时分析、总结上一阶段运输的安全、不安全的情况，研究9、布置下阶段保证安全运输的生产计划。3、分析研究近期发生事故的特点和规律，制定落实防范措施。4、研究安全管理工作中的薄弱环节，制定落实整改措施，修改、完善各项安全规章制度。5、根据“四不放过”的原则（即：事故原因不查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过），对发生的事故进行调查、分析和处理。 安全培训和教育学习制度1、驾驶员要认真学习道路交通法规，树立良好的职业道德，增强安全意识，按时参加各类安全教育和培训，严格执行行车规则。2、安全科要坚持每月一次的安全教育活动，及时传达上级和交通管理部门的有关指示精神，认真总结安全行车的经验和分析典型事故的教训，不断增10、强安全防范意识。3、公司要定期利用一些典型的事故案例进行分析教育，认真吸取他人的教训，警示驾驶员要文明行车，严守规则，确保安全。4、驾驶员对公司组织的安全教育活动，无特殊情况一律不得请假、缺席，负责人要严格考勤。5、对各类培训教育要做好记录，以便备查。车辆、设施、设备安全管理制度1、车辆要按照里程要求，定期做好保养工作，对长期租赁的车辆，要定期提醒承租人进行保养，保证车辆技术状况良好。 2、业务结束收车时，要认真检查车辆，重点检查车辆的损伤及随车附属设备的完好齐全，同时根据封点标记，检查车辆重点部件，防止客户私自维修和更换部件的现象。3、维修人员对收回的车辆，要认真检查车辆技术状况，存在故障隐11、患要立即维修。4、坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况。5、保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁。 6、防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。7、维修和洗车设备要定期维护保养，防止漏电、机械伤人等事故的出现。 事故处理应急预案1、公司成立事故应急小组，指定专人负责并保持24小时通讯畅通，且电话号码在业务操作中对客户明确告知。2、充分利用省内各分公司的资源，形成救援网络，保证救援工作的及时高效。3、承租人出现事故并电话通知公司后，负责人应通过询问准确了解事故的现实状况，通过电话指导当事人应立即进行自救12、，并报警。电话：122（交警）、119（消防）、120（急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并上报运输经营者与保险公司。 4、当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。5、对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。 6、保护好自身的安全，交通警察和应急救援人员到达现场后，要服从组织指挥，主动如实地反映情况，积极配13、合现场勘察和事故分析等工作。 7、重大交通事故发生后，公司应安排人员第一时间赶往事故发生地点，协助承租人和交管部门处理事故。安全生产文件档案管理制度1 目的为了规范安全生产文件档案的管理，确保文件档案的完整性、合理性、科学性，使其为今后工作开展提供参考资料和文献，特制定本制度。本制度适用于公司与安全生产有关的文件档案的管理。2 职责2.1 租赁部负责制定本制度，并负责综合监督管理。2.2 负责本单位文件档案的管理，并负责监督检查和考核。2.3 安全员负责本单位文件档案的收集、归档和保管。3 内容3.1 文件资料收集安全生产文件档案内容如下：3.1.1 国家有关安全生产法律法规、标准规范及其他要14、求。3.1.2 上级主管部门安全生产文件、批复文、领导指示材料及会议资料等。3.1.3 公司安全生产文件、安全生产管理制度、安全操作规程、安全会议记录材料、安全学习资料、领导指示材料等。3.1.4 安全生产工作计划、总结、报告等。3.1.5 各种安全活动记录、安全管理台账、事故报告、安全通报等。3.1.6 供应商、承包商相关材料。3.1.7 安全设施检测、校验报告、记录等。3.1.8 安全、职业卫生评价报告。3.2 立卷归档3.2.1 文件资料应根据其相互联系、保存价值分类立卷，保证档案的齐全、完整，能反映安全生产主要情况，以便保管和利用。3.2.2 应根据文件资料的重要性，案时间永久、长期和15、短期等三种进行时间整理，分类归档。3.2.3 各单位在每年1月底前对上年度的文件资料进行归档，统一保存。3.2.4 各种文件资料按一定特征进行排列和系统化，应层次分明，编写页码，填写卷内文件资料目录。3.2.5 不同价值，不同性质的文件资料应当区别管理，单独立卷。3.3 档案保管3.3.1 档案应入柜上架，科学排列，避免暴露和捆扎堆放。3.3.2 应采取防潮、防虫措施，防止档案损坏。3.4 档案借阅3.4.1 文件资料档案借阅，必须借阅手续，借阅当案要注意保护，不得丢失、损坏、涂改，要如期归还，到期不能归还者，要说明情况，并办理续借手续。3.4.2 借阅的档案要注意保密，未经许可，不得随意公开16、发表或转借他人。3.4.3 归还档案时，由档案管理人员当面查点清楚，并在借阅登记本上注销。3.5 档案销毁对于过期并失去保存价值的文件资料，经单位领导批准，可以定期销毁，必要时做好销毁记录。4 本制度由租赁科制定并负责解释，自发布之日起实施。 安全生产费用提取和使用管理制度为建立企业安全生产投入长效机制，加强安全生产费用使用管理，保障企业安全生产资金投入，维护企业、职工和社会公共利益，根据中华人民共和国安全生产法、财政部、国家安监总局企业安全生产费用提取和使用管理办法（财企201216号）和中华人民共和国道路运输条例，特制定本规定。第一条 本办法所称安全生产费用是指按规定标准提取在成本中列支17、，专门用于完善和改进企业或者项目安全生产条件的资金。第二条 根据财政部企业安全生产费用提取和使用管理办法（财企201216号）规定，我公司应按规定标准提取安全生产费用，并建立安全生产费用管理制度。第三条 加强安全费用管理，编制年度安全费用提取和使用计划，纳入财务预算。安全管理部门应督促相关部门按计划实施，并建立安全经费投入台账。第四条 我公司按上年度实际营业额为依据按1.5%的标准计提安全生产费用。第五条 公司安全生产管理人员的待遇应高于同级同职其他岗位管理人员的待遇。第六条 安全生产费用自提自用，公司财务审计监管，确保需要，注重实效，规范使用的原则进行管理。第七条 安全生产费用在以下范围内使18、用：1、完善、改造和维护安全防护设施设备支出（不含“三同时”要求初期投入的安全设施），包括设施设备安全状况检测及维护系统，设施设备附属安全设备支出。2、购置、安装和使用具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置。 3、配备、维护应急救援器材、设备支出和应急演练支出。4、开展重大危险源和事故隐患评估、监控和整改支出。5、安全生产检查、评价（不包括新建、改建、扩建项目安全评价）、咨询和标准化建设支出。6、配备和更新现场作业人员安全防护用品的支出。7、安全生产宣传、教育、培训支出。8、安全生产适用的新技术、新标准、新工艺、新设备的推广应用支出。9、安全设施特种设备检测检验支出。10、其他与安全生产直接相关的19、支出。第八条 安全生产费用优先用于企业安全管理职能部门对企业安全生产提出的整改措施或达到安全生产标准所需支出。第九条 安全生产专项资金，应当专款专用、专户核算、使用由财务科单独分类统计，每年报公司安全生产领导小组。第十条 财务科对安全生产费用实行集中管理。提取的安全费用实行专户核算、年度结余下年度使用，当年计提安全生产费用不足的，超出部分按正常成本费用列支。第十一条 使用安全生产资金时应编制计划，及时报单位负责人审批，审批权限及资金限额按有关财务制度执行。第十二条 安全生产费用的会计处理，应当符合国家统一的会计制度的规定。第十三条 安全生产经费的投入和使用情况的监督检查由公司经理负总责，分管安20、全副经理直接负责，安全科具体实施。财务科应对安全生产资金使用进行统计、跟踪、监督，明确项目责任人、项目名称、投入金额，保证安全生产投入资金真正用于改善安全生产条件，安全生产投入台账归档保存。 安全生产事故统计报告制度第一条 发生交通事故后，肇事驾驶员应迅速报告当地交警部门和公司负责人，在处理机关人员未到达前，应主动做好事故后果的抢救工作及保护好现场。公司负责人接到报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。对重大事故还要按规定逐级上报，并会同公司安全技术部门和有关单位做好善后工作。事故报告应当及时、准确、完整，任何个人对事故不得迟报、21、漏报、谎报或者瞒报。第二条 报告事故应当包括下列内容：（一）事故发生单位概况；（二）事故发生的时间、地点、车牌号码以及事故现场情况；（三）事故的简要经过；（四）事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；（五）事故发生后已经采取的措施及事故控制情况；（六）其他应当报告的情况。第三条 自事故发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。第四条 事故调查处理部门向公司和个人了解与事故有关的情况，并要求其提供相关文件、资料，应积极配合。、事故分析制度 事故分析应当坚持实事求是、尊重科学的原则，按照事故调查处理部门认定的事故原因、事故损失、事故性质22、事故责任，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任者依法追究责任。事故责任追究制度第一条 应当按照负责事故调查处理部门的批复及公司有关规定，对肇事驾驶员及负有事故责任的人员进行处理。第二条 为教育肇事者本人及广大司乘人员，对事故要坚持“四不放过”的原则:事故原因未查清不放过；事故责任人未受到处理不放过；事故责任人和周围群众没有受到教育不放过；事故没有制订切实可行的整改措施不放过。第三条 事故结案后，应建立事故档案。要求内容完整、材料齐全、层次分明、台账清楚、报表准确。安全生产奖惩制度为强化公司的安全管理，防事故于未然，坚持以思想教育为主，行政手段和经济手段为辅，奖惩与个人利益挂钩的原则，确保23、安全生产长效机制，特制定本制度。1、 常规奖惩管理第一条：奖惩原则：公司奖惩制度本着“有功必奖，有过必罚，奖罚结合”的原则，与员工岗位职责挂钩，与服务质量和经济效益相结合。第二条：奖惩方式奖励方式：公司实行精神奖励（给予一定荣誉）和现金奖励。惩罚方式：行政处分和现金处罚（从当月工资中扣除并通报）。 安全生产消除事故隐患制度 为落实安全生产责任制，加强安全生产监督管理，遏制交通事故发生，须做到： 1、对交通主管部门检查发现的安全生产隐患整改事项，按时逐项予以整改、落实。 2、每月开展四次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并立即抓好落实，及时消除。 3、每次出车前，要对车辆的安全性能进行24、全方位检查，发现问题及时排除，不消除隐患不得出车。 4、不定时检查车辆是否符合安全管理规定。 5、车辆经检测查出的隐患及时整改，整改不到位不得出车。 6、对车辆和办公场所消防器材、电路、车辆机件等进行自查。 7、安全隐患不及时整改的责任者给予从严追究。 8、建立健全安全生产事故隐患档案，吸取经验教训，举一反三。 车辆安全管理制度: 一、车辆的年度检验、上户、转籍、技术检测、维护保养由公司负责组织实施。 二、凡我公司的车辆均应参加保险，投保险种包括：交强险、车辆损失险、第三者责任险。 三、车辆必须具有良好的技术指标，为保证车辆的安全运行，必须按规定进行维护保养，配备各种有效的安全装置和设备，如灭25、火器、防滑链、警示牌、千斤顶等。 四、车辆发生故障必须及时修复，特别是危及行车安全的重大隐患，如制动、转向、轮胎、灯光装置等。严禁车辆带病出场。 五、严禁超员、超载行驶，严禁客货混装，严禁超速行驶。 六、车辆在运行途中，承租人应主动做好车辆的自检自查，发现问题及时解决。 七、车辆必须按规定位置停放，严禁在办公楼前、加油站、八字坡、油库、生活区乱停乱放。 八、安全行车十条禁令： 1、严禁无驾照驾车； 2、严禁违反行车命令行车； 3、严禁酒后回车、疲劳行车； 4、严禁超员、超载行驶； 5、严禁车辆带病行驶； 6、严禁旅客携带易燃、易爆危险品乘车； 7、严禁在通过无人看守铁路道口时与火车抢道； 8、26、严禁车辆载客加油和发动机运转中加油； 9、严禁直流供油、严禁冬季明火烤车； 10、严禁雨雪道路和涉水后高速行驶。 车辆技术管理制度: 为了保证车辆技术质量，防止事故发生，根据公司安全管理规定，特制定此制度： 一、车辆档案管理 1、新车行驶证、附加费证、购车发票、附加费收据复印件及车辆照片等有关行车资料交给公司，建立车辆基本情况档案； 2、车辆重要部件或证件如有改动，应将改动情况报公司登记备案； 二、车辆检查 1、平时出车前后要做好检查，严禁带病行驶，一经发现，视情况轻重进行处罚； 2、公司对车辆凡出租前要进行全面检查，车辆技术状况必须达到以下标准： （1）车辆号牌齐全、清晰，安装位置正确，无遮27、挡物； （2）灯光、喇叭、雨刮器、观后镜等装置齐全有效； （3）发动机汽缸工作正常，无异响、漏油、漏水等现象； （4）转向装置操作灵活，无过紧或过松现象，高速行驶时车辆不会出现跑偏或摆头现象； （5）制动系统良好，符合国家制动规范要求，前后四轮的定位准确； （6）车辆各种线路完好，接放安全牢固； （7）轮胎保持良好，轮胎胎冠上的花纹深度不得少于3.2mm； （8）其他部件符合安全行车标准。 3、公司管理人员上路检查车辆行驶情况时，在出示检查证后，承租人须停车配合，如发现车辆状况不佳的或违反公司安全管理规定的，管理人员有对车辆进行停驶、回场检查的权力。 三、车辆保养和审验 1、车辆每年到车管所进28、行一次综合检测。 3、车辆每行驶5万公里必须进行中修； 4、车辆每行驶10万公里必须进行大修； 四、车辆报废规定 1、报废条件： 凡车辆技术经济情况达到下列条件之一者，应予以报废。 （1）车辆超期使用，主要总成部件磨损腐蚀或严重损坏，性能工况严重下降，无修复价值； （2）因交通事故造成主要总成或大部分零件严重损坏，已无修复价值； （3）车辆经过长期使用，耗油量超过国家定型车出厂标准规定值15的。 （4）经修理和调整后仍达不到国家对机动车运行安全技术条件要求的； （5）经修理和调整或采用排气污染控制技术后，排放污染物仍超过国家规定的汽车排放标准的。 2、报废程序 （1）申请报废，经公司核准报市车29、管所批准，从批准之日起列入报废车，停止出租。 （2）车辆申请报废，经公司核准，三个工作日内把报废车辆的有关证件交还给公司。 （3）报废车辆由公司办公室备案。 车辆出租管理制度:待租车辆标准：1、一格 待租车辆必须保持有一格以上的油量。 2、二准 时间准：准时、准确的把车送到客户手上。 3、三齐 证件齐：待租车所有证件要齐全有效(行驶证、购置证等) 备件齐：待租车所有备件要齐全、完好（备胎、轮胎套筒、千斤顶、防盗锁、灭火器、警示牌等） 照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。） 4、四无 无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。 无残缺：待租车外表、车内、车门30、没有损坏、脱落等现象。 无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹。 无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味。 5、五清 车身清洁：待租车外观清洁明亮（前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎、轮毂干净） 车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净。 发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净。仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。 随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。车辆出勤管理： （一）租赁车辆发车管理 1、保证所有租赁车辆符合待租标准、处于待租状态。 2、接到发车信息后，立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、价格、押金、客人姓名、联系31、方式，及其他要求。 3、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手续。 4、主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金等。5、提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备。6、见到客人后，主动向客人问好，并检查客人的身份证、驾驶证或其他有效证件。通过监控中心核对客人的身份证和驾驶证，请客人提供其家里的固定电话号码，以进一步确认客人身份。 7、与客人一起验车。 、详细查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和轮胎，伤痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做详细记录。 、查验车内饰、部件的完好情况，并记录。 、发动汽车，查验仪表盘的各项显示，记录公里32、数、存油量、机油表、水温表等各项数据。查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电动门窗和天窗是否正常。 、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音响等。 、打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。 、签定租车合同，收取押金。 、给客人安全驾驶的提示和建议。 、帮助客人解决其他问题。 8、发车完毕后，第一时间将租车合同手续、押金交回接待部。 9、把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。 （二）租赁车辆收车管理 1、接到收车信息后，及时与将要还车的客人取得联系，确定还车时间、地点、租金计算办法等内容。 2、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额，准备好租车合同、应33、退款项、违章保证金收据；安排车队人员负责收车，要当面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事宜。 3、收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择任我行公司的车辆。 4、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的详细记录。 5、根据油量、公里数，计算超油费、超公里费；并填入应收款项目。 6、如果有车损，要及时报告车辆管理员，根据车损情况，确定客人赔偿金额；严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司。车损情况及处理办法都要记录在验车单上。 7、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金，并在34、收款人栏签名。 8、收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部；接待人员审查合同手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并签名。完结后将车辆钥匙、证件交租赁科保管。 a、有故障的车辆，收车人员应详细登记并向车管责任人报告故障情况，由车队另行办理送修手续。 b、车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，由收车当事人负责送洗。 跟踪管理：通过gps定位系统监控车辆。1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。 2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能和状况。 3、每天通过gps 查询车辆的位置。 4、做好跟踪服务和温馨提示。 5、帮助解决驾驶中遇到的各种问题。6、坚持谁值班，35、谁监控，谁记录，谁负责原则，做好gps监控记录。7、掌控不在线车辆，查明原因，及时查处屏蔽信号、干扰信号、损坏车辆等违规车辆。8、gps监控人员必须认真负责，做好监控日志记录，重要事项及时报告公司领导。 车辆维修管理制度:（一）车辆维修遵守“先申请，后修理”的原则 1、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查，如有故障，做到以下四点： 第一、到底出现了什么故障？ 第二、引起这个故障的根本原因是什么？ 第三、有那几种解决办法？ 第四、你认为用那种方法合适？ 2、填写故障登记表，并报科长核查，并确定解决方案。 3、如果需要送修理厂的，要填写“维修申请单”，送修理厂检查。 4、由两个以上的修理厂36、提供维修方案和报价单，报送科长审核；维修总费用在200元以下的，由科长批准并签字确定；维修总费用在200元以上的，必须通过公司领导审核。 5、紧急情况，科长不在场的，需有两名以上的车管人员签字，并将维修方案和报价单直接报公司领导审核。 6、每辆车送修前，必须查阅该车历史的修车记录，查对本次故障是否和原来的修理项目相同或相关，是否还在保修期内；如果和原来的修理项目相同、相关，或还在保修期内，就由原修理厂负责免费修理或更换配件。7、记录送修时间，并通知接待部该车预计修复日期。 （二）车辆修复后的出厂检查 1、车辆维修完毕后要认真检查，保证彻底修复完成； 2、由车管员和科长对该车进行验收，验收合格后37、，记录详细的出厂日期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保修里程。 3、车辆通过验收回到公司后，车管员将维修申请单、结算单交公司领导审核。审核通过后，结算单一式两份，原件交财务部门审核，附件和维修申请单一并存入该车的维修档案。 （三）保险理赔。 1、需要做保险理赔或可以做保险理赔的车辆，一定要进行保险理赔。 2、为保证修车质量，进行保险理赔的车辆，要严格按照本制度“车辆维修管理”的规定进行。 证件、档案及年审管理制度：1、保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。 2、为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发动机拓号、车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、等所有相关手续。 3、为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案。包括：每天的车辆检查养护记录、车辆维修申请单、维修结算单、单车修理项目和费用的统计表。 4、所有车辆都要有备用钥匙，并妥善保管。