1、网咖经营发展店面员工职责及工作标准管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 网咖管理店面标准制度前言1、管理是无限的-管理者：海纳百川，有容乃大！2、管理是一本书，因为“服从和尊重”而内容丰富；但如果失去，则书的每一页都将是空白！3、问题的本身并不存在任何问题，真正的问题在于-我们以什么样的态度来直面问题！4、一个抬手就可以完成的标准，其实是没有资格和“标准”同列的！5、标准等于高度；高度等于自信；自信等于自我；自我等于自己的心；所以标准有多高也等于你的心有多高；而大家要领悟的一个道理是“心有多高，路就有多远”！6、2、可以绝对执行的文字，叫做制度！7、我们服务的理念：体现专业 为客户创造价值！网咖管理店面8问8答1顾客进场？欢迎光临 2顾客呼唤？稍等一下3卫生问题？及时清理 4顾客问题？即刻解决5工作状态？热情激扬 6工作姿态？标准规范7管理指示？绝对执行 8任务目标？圆满完成店面制度岗位职责店长岗位职责1.负有对公司的直接责任，按照要求认真、准确、及时的完成公司下达的各项工作任务和目标。2.保证店面的正常运作，达到营运目标。3.认真执行店面的各项制度；并按照店面的制度和标准认真做好对各岗位工作人员的监督、管理、指导和引导工作，并根据实际情况制定切实的解决方案，带领并督促助理坚定而有力的执行，从而使店面的各3、项工作正规、有序，达到公司的标准。4.做好对助理的直接管理工作，并积极的引导和指导，使其不断的成长进步。5.随时向公司正确的汇报店面各项工作情况，并积极的提出合理并有效的建议，使公司能够更快更好的发展。6.根据店面员工的实际情况，在心里为每一名员工在公司的发展制定一份长期而有效的计划书，并在心灵的监督下认真执行。助理岗位职责1.负有对店长的直接责任，全力协助店长完成公司下达的各项任务和目标。2.认真做好店面各项日常工作的开展、监督、协调和检查工作，促使店面各项工作达到公司标准。3.做好对收银、服务、保洁等工作人员的直接管理工作。4.积极的做好店面各项设施设备的安全、维护保养工作，使其能够安全并4、正常的运行。5.积极的收集员工和顾客提出的各项对工作有益的意见或建议，并及时的向店长进行汇报，并给出自己的处理方式或建议。6.负责每天向店长进行当班的各项工作情况汇报。收银岗位职责1. 负有对助理的直接责任，接受助理的直接管理。2. 在助理的带领下认真做好店面的各项日常工作。3. 熟悉本职业务，认真做好刷卡收费、礼貌用语、账目核算、实名登记、总台卫生、活动促销等工作。4. 认真做好对顾客的解释和安慰工作。5. 收集顾客提出的各项意见和建议并及时向助理进行汇报。6. 认真做好公司和店面临时指派的各项工作任务，并圆满完成。服务岗位职责1. 负有对助理的直接责任，接受助理的直接管理。2. 在助理的带5、领下认真做好店面的各项日常工作。3. 按照标准认真做好店面的服务和卫生工作。4.认真做好对顾客的解释和安慰工作。5.收集顾客提出的各项意见和建议并及时向助理进行汇报。6.认真做好公司和店面临时指派的各项工作任务，并圆满完成。店面工作标准此流程适用于八点交班店面,请根据各店实际情况做调整。助理工作流程店面工作流程早班助理工作流程08:50-09:00 组织员工认真进行早晨迎宾工作.我的管理人员你现在要注意的是: 1.员工的工装是不是已经穿戴整齐;2.所有人员是不是已经到岗;3.每 天的晨会也是在这一刻同步进行;4.进行本班工作的基本安排.09:00-09:10 组织员工认真进行交班接班工作.我的6、管理人员你现在要注意的是: 早班助理工作:1.员工是否认真的按照交接班流程进行交接,认真仔细 的填写交接班内容;2.做好相关工作的检查,如卫生设备等问题,发现 问题要积极的和晚班助理做好交流,晚班助理要认真的接受,双方制定 好改进措施,在第二天的晨会中给全体员工指出,并着手落实; 晚班助理工作:协助晚班收银做好交接班工作,并仔细核对帐目,收取 营业款项,核对无误之后将其交给店长.09:10-10:00 组织员工认真进行卫生打扫工作.我的管理人员你现在要注意的是: 1.做好卫生工作的区域安排和打扫标准;2. 带领员工积极的投入到卫 生工作中,并随时关注卫生的打扫情况,发现问题要及时的指出修正;37、.卫生打扫完毕后要进行认真细致的全面检查工作包括保洁和总台, 对于发现的问题要及时的想办法进行解决,重点:发现问题提高标 准.4.卫生过程中发现包夜睡觉的顾客要及时的进行礼貌提醒,目的: 确保卫生工作完毕之之后,无睡觉人员和闲杂人员.10:00-10:30 助理进行全场的全面巡视检查工作.我的管理人员你现在要注意的是: 1.全面巡视的目的是:发现问题,解决问题;2.问题的内容:1日常工 作中不足的地方;2平时未能发现的工作;3对于损坏设备的检查工 作,如:桌椅电脑相关配件设施等;4对于发现的问题要带领员工及 时正确的解决.10:30-11:30 组织员工进行临场休息和检查机器设备问题修复和处理8、情况. 我的管理人员你现在要注意的是:1.临时休息的员工要确保:1保证 区域卫生质量;2保证清位工作的及时性;3保证服务工作的及时 性;4保证至少15分钟/次的安全和卫生巡场，并做好内容和质量的 监督;5保证员工正确的临时休息姿态(除抽烟可以到休息区,其他的 临时休息应该在场内进行);2.组长要在这段时间进行机器问题处理情 况的检查,如果技术员进度缓慢,应该及时的上报店长. 11:30-12:00 正确组织员工进行午餐.注意的问题: 1.正确组织,确保不要出现混乱的现象;2.此时间如不进行午餐,则就 餐的时间就要延迟到14:00客流高峰之后;3.做好其他各项工作的准 备和安排,准备迎接中午高峰9、时段.12:00-14:30 组织员工全面的投入到中午高峰时段工作中去,现在要注意的是: 确保区域卫生服务质量及时清位准时巡场的进行和质量;14:30-15:00 组织并带领员工按照要求做好对中午高峰时段后的卫生和清位工作.15:00-16:30 组织员工进行临场休息.现在要注意的是: 临时休息的员工要确保:1保证区域卫生质量;2保证清位工作的及 时性;3保证服务工作的及时性;4保证安全和卫生巡场时间和内容 质量;5保证正确的临时休息姿态(除抽烟可以到休息区,其他的临时 休息应该在场内进行).6做好其他各项工作的准备和安排,准备迎接 下午高峰时段.16:30-18:00 组织员工全面的投入到下10、午高峰时段工作中去,现在要注意的是: 1.确保区域卫生服务质量及时清位准时巡场的进行和质量;18:00-18:30 组织并带领员工按照要求做好对下午高峰时段后的卫生和清位工作.18:30-19:30 组织员工对店面进行全面的检查巡视工作，现在的工作重点是： 1.各项工作质量的绝对保持；2.重点对机器问题和设备进行全面的检 查，发现问题及时解决。19:30-20:00 组织员工进行交接班前的准备工作.现在要注意的是: 积极全面的进行卫生和清位工作，带领员工做好交接班的准备工作。20:00-20:10 组织员工进行正式的交接班工作,现在要注意的是: 晚班组长工作:1.员工是否认真的按照交接班流程进11、行交接,认真仔细 的填写交接班内容;2.做好相关工作的检查,如卫生设备等问题,发现 问题要积极的和晚班组长做好交流,早班组长要认真的接受,双方制定 好改进措施,在第二天的晨会中给全体员工指出,并着手落实; 早班组长工作:协助晚班收银做好交接班工作,并仔细核对帐目,收取 营业款项,核对无误之后将其交给店长.晚班助理工作流程19:50-20:00 组织员工认真进行晚间迎宾工作.我的管理人员你现在要注意的是: 1.员工的工装是不是已经穿戴整齐;2.所有人员是不是已经到岗;3.进 行本班工作的基本安排.20:00-20:10 组织员工认真进行交班接班工作.我的管理人员你现在要注意的是: 晚班助理工作:12、1.员工是否认真的按照交接班流程进行交接,认真仔细 的填写交接班内容;2.做好相关工作的检查,如卫生设备等问题,发现 问题要积极的和晚班组长做好交流,早班助理要认真的接受,双方制定 好改进措施,在第二天的晨会中给全体员工指出,并着手落实; 早班组长工作:协助晚班收银做好交接班工作,并仔细核对帐目,收取 营业款项,核对无误之后将其交给店长.20:10-02:00 组织员工全面的投入到晚间高峰时段工作中去,现在要注意的是: 确保区域卫生服务质量及时清位准时巡场的进行和质量;23:00-23:10 组织员工全面配合总台进行晚间的包夜工作.02:00-02:30 组织并带领员工按照要求做好对晚间高峰时13、段后的卫生和清位工作.02:30-03:00 组长进行全场的全面巡视检查工作.我的管理人员你现在要注意的是: 1.全面巡视的目的是:发现问题,解决问题;2.问题的内容:1日常工 作中不足的地方;2平时未能发现的工作;3对于损坏设备的检查工 作,如:桌椅电脑相关配件设施等;4对于发现的问题要带领员工及 时正确的解决.03:00-04:00 组织员工对烟灰缸和窗户以及店面的死角卫生进行全面的清理。04:00-07:00 组织员工进行临场休息.现在要注意的是:临时休息的员工要确保: 1保证区域卫生质量;2保证清位工作的及时性;3保证服务工作 的及时性;4保证安全和卫生巡场时间和内容质量;5保证正确的14、 临时休息姿态(除抽烟可以到休息区,其他的临时休息应该在场内进 行).07:00-08:00 组织员工进行全面的晚班交接班前卫生打扫工作.现在要注意的是: 安排好员工按照公司标准和店面要求全面做好卫生打扫工作,并确保 工作质量;2.地面卫生要进行较为测底的清扫;3.进行机器设备和店面 设施的全面安全检查.08:00-08:30 全面检查晚班交接班前卫生打扫工作的工作质量和员工状态,发现 问题及时解决;将场内的窗户尽可能的打开,做好店面通风工作.08:30-09:00 安排员工认真准备早上的交接班工作;09:00-09:10 组织员工认真进行交班接班工作.我的管理人员你现在要注意的是: 早班助理15、工作:1.员工是否认真的按照交接班流程进行交接,认真仔细 的填写交接班内容;2.做好相关工作的检查,如卫生设备等问题,发现 问题要积极的和晚班助理做好交流,晚班助理要认真的接受,双方制定 好改进措施,在第二天的晨会中给全体员工指出,并着手落实; 晚班助理工作:协助晚班收银做好交接班工作,并仔细核对帐目,收取 营业款项,核对无误之后将其交给店长.收银工作标准1、 标准着装:按照公司的标准进行着装,要求:穿戴整齐,时刻保持工作服的整洁。2、 规范姿态:保证标准站姿和坐姿,不得有任何不雅的动作行为;保持很好的精神面貌(时刻面带微笑),不得将任何不良情绪带入工作中。3、 播音及时:严格按照店面的规定进16、行温馨提示、点餐、活动等播音工作。4、礼貌用语:顾客进场一定要使用欢迎光临的礼貌用语进行迎接,与顾客交谈时要时刻保证礼貌的态度和语气.顾客离开时，应该说“谢谢光临”；工作场合一律使用“普通话”。4、 业务精通:努力进行本职工作的学习和熟练，不断提高工作质量,具体指:准确收费速度敏捷帐目清晰。5、 登记认真:认真做好顾客的上机登记工作-严格按照实名登记册的项目进行，包括顾客的上下机时间，性别、年龄等。6、 总台卫生:时刻对总台各个角落的卫生进行很好的监控,时刻保持总台的清洁；要求总台的一切物品均摆放整齐，不得有私人物品或与工作无关的物品在总台的可视处出现；总台的桌面和地面应该无任何杂物，桌面和地17、面应该分别用抹布和拖布时刻保持干净。 8、活动促销:开展活动要认真对每个顾客进行宣传,宣传务必详细，最主要的是要让顾客清楚，目的：最大可能的引导顾客参加;顾客充值要进行认真的促销,目的：让顾客更多充值.活动促销灵活多变，但最终的目的只有一个，那就是-让顾客按照我们所设想的消费方式进行消费。9、唱收唱付：顾客在上机付费的时候，应该向顾客提示“先生/女士 您好！我们的押金为X元，收您X元，现在找您X元”顾客下机时应该提示“先生/女士 您好！您的押金为X元，您消费X元，找您X元”；10 服务态度:保持优秀的服务态度,与顾客的交流应该谦虚而礼貌，并耐心倾听顾客的意见和投诉，同时要向顾客做好必要的解释和18、安抚工作，并及时向直接上级进行汇报。服务工作标准卫生标准：解释:1. 清位标准:1桌面.显示器.键盘.鼠标.鼠标垫.耳机用干净抹布认真的檫干净,保证桌面.椅子无烟灰.纸片.饮料瓶等其他任何杂物.烟灰缸无杂物2整洁卫生打扫完毕后应该将显示器.键盘.鼠标.鼠标垫.耳机.烟灰缸摆放整齐.椅子和椅子垫摆放到位.3注意地面卫生，如果有问题应该立刻呼唤保洁进行清理，如果本店面没有进行保洁的配置，应该主动及时的用清扫工具将其清理干净。2. 及时清位: 1每一个员工必须时刻注意自己卫生服务区域的顾客流动情况,发现有顾客离开应该立即赶到,按照清位标准认真进行清位工作;2在顾客暂时离开时发现其机位卫生糟糕，应该先19、将顾客的椅子进行摆放整齐，带顾客回到位置后应该主动询问“请问能将你机位卫生进行简单的清理吗？”，征得顾客的同意后，即刻进行清理；3顾客在消费过程中的及时清位：发现顾客机位卫生糟糕应该主动询问“请问能将你机位卫生进行简单的清理吗？”，征得顾客的同意后，即刻进行清理；3 卫生巡查：1认真进行15分钟/次的卫生巡查工作，目的:将平时未发现的清位工作按照清位标准认真完成. 2在进行15分钟/次的卫生巡查工作的同时也要进行安全巡查工作,目的:利用巡场的时间,认真做好保证机器设备安全的巡视工作. 3在巡查的过程中，如果发现顾客的手机钱包等贵重物品放置在桌面上，应该友好的提示顾客“请注意保管好您的随身贵重物20、品，以免丢失给您带来不必要的损失”。服务标准：1 顾客呼唤：1顾客的任何呼唤,无论是任何员工都应该及时的以普通话:稍等一下回应顾客,并及时的赶到顾客身边为其解决问题.2无论现在你是在用餐还是抽烟等都应该及时的应答并及时的赶过去为顾客解决问题.3如果你现在正在为其他客人解决问题,你也应该及时的应答并尽可能的为其解决问题,如果时间不允许你应该及时呼应同事为顾客及时解决.如果你的同事也没有时间,那你应该及时为顾客做好解释,并尽快解决完手中的问题,再赶到另一位顾客身边为其解决. 2顾客问题：1顾客呼唤,及时的应答并赶到顾客的身边,用普通话询问请问有什么需要.自己能解决的,及时解决.2如果自己不能解决,21、应该请能解决的同事或者(组长店长)帮助解决,值得注意的一点是:如果你的同事在帮助你解决问题,你就应该及时的换位到帮助你的同事的区域为其解决该区域的问题和各项工作.3如果你的同事都不能解决(现阶段都没有人能将此问题解决),那你应该给顾客认真做好解释:对不起,由于我们的技术员现在不在,这个问题我们暂时不能解决,请你换台机器好吗,如果还不行,我们将尽快的联系我们的技术员,保证12小时内为你解决,真的很抱歉. 3物品购买：唱收唱付：顾客在购买商品时，应该主动询问，并详细介绍店面的相关产品，同时应该向顾客提示“先生/女士 您好：我们的XXX商品为X元，收您X元，现在找您X元，祝您上网愉快！” 4. 主动22、服务： 顾客进场后如果长时间未进入消费状态，应该主动上前询问“先生/女士，请 问您需要什么帮助吗？”，如果顾客需要上网，你应该尽可能的为顾客详细介 绍店面的各区域各时段的消费情况，并推荐最适合顾客一项消费，同时应该带 领顾客刷卡到位；5. 服务态度：1时刻保持优秀的服务态度,与顾客的交流应该谦虚而礼貌。2耐心倾听顾客的意见和投诉，同时要向顾客做好必要的解释和安抚工作，并及时向直接上级进行汇报。临场休息 1为什么制定临场休息?-是针对店面实际工作情况,制定的一种特殊休息方式,主要的目的在于:缓解员工的工作强度和压力,让员工在工作过程中能够较好的调整自身工作状态,最终使其达到:劳逸结合,更利于工作23、的进步和开展.2什么是临场休息?-临场休息是指,根据店面实际的工作情况:主要是避开店面较忙的高峰时段,让员工在自己的服务区域采用坐姿服务的状态,减少工作强度和工作压力.3临场休息具体是那些时段?10:30-11:3015:00-16:3004:00-07:00 请大家记住:除以上时段,所有员工都必须采用站姿服务状态.4临场休息状态应该保证以下工作圆满完成:1证区域卫生质量;2证清位工作的及时性;3证服务工作的及时性;4证安全和卫生巡场时间和内容质量;5证正确的临时休息姿态(除抽烟.用餐可以到休息区,其他的临时休息应该在场内进行)助理例行会议和员工例行晨会组长例行会议：组织人：店长参加人：助理时24、 间：晚上交接班完毕后要 求：实事求是目 的：改变不足 专注优秀 时间将让我们变的更专业！ 会议内容：1 助理分别对一天内的自己和自己所带领的团队工作进行总结：1对做的好的地方进行总结2对不足的地方进行指出修正2店长根据一天内自己对店面工作的观察同时结合助理的工作总结汇报，对其总结进行点评，找出不足的根源，并将所有的问题进行汇集；3以汇集的问题为中心，展开讨论，并最终寻求解决问题的办法；决定权在店长4将解决问题的办法记录成册，以店面特有规定的方式在店面执行；特有规定宣布的时间为“第二天早上的晨会”，特有规定从宣布的那一刻起开始执行；员工例行晨会：组织人：助理参加人：全体员工时 间：与早迎宾同时25、进行要 求：面对制度-严肃而坚决 面对员工-宽容而真诚目 的：发现问题 解决问题 不断的提高店面每一项工作标准！流 程：全体员工并列而站-助理检查着装-8问8答口号的呼喊-助理对前班工作进行总结；当班助理对当班工作进行安排-店面特有规定的宣布-管理理念的呼喊-结束备注：#1在口号的呼喊过程中，如果有顾客进出可以忽视； #2在其他工作的讲评过程中，如果有顾客进出，应该立即停下，即刻进行迎宾工作； #3在进行晨会的过程中店面内应该留一名工作人员进行值班，全体员工轮流进行，具体由店长进行直接安排。 #4店长最好是旁观者的身份出现或远远的进行观察；目的：1、对助理进行全面的锻炼；2、对晨会制度的执行和26、坚持以及是否存在真正的意义进行监督；早晚班迎宾迎宾进行的时间： 早迎宾：08：50-09：00 晚迎宾：19：50-20：00迎宾进行的方式：1、 将白晚的员工集合在一起平均分为两列，分别站在店面出如口两旁，要注意队列整齐和姿态的标准；2、 两列对立而站，双手相握放置于小腹位置，面带微笑；3、 顾客进入店面时微微鞠躬，并呼喊“欢迎光临”客人离开店面时呼喊“谢谢光临”员工着装和工作姿态着装：2 所有员工当班时间必须着工作服；工作服应该随时保持清洁、整齐并根据情况随时清洗；3 衬衣：应该扎于库内，除领扣可以开放外，其他衣扣必须全部顺序扣齐；马甲：必须全部顺序扣齐；4 当班时间严禁穿短裤和拖鞋；姿态27、：1. 站姿：1男：抬头、挺胸、收腹、头正、颈直；双腿挺直，分开约60度与肩同宽；双手相握放置于背腰部；2女：抬头、挺胸、收腹、头正、颈直；双腿挺直，分开约60度与肩同宽；双手相握放置于前腹部；2. 坐姿：挺立而坐，双手放置于大腿上；3. 备注：尽可能的以自己的舒适度为佳，但外观必须严格执行其标准，严禁有任何不雅观的动作和行为；仪表、仪容：1.头发，发型整洁，不得过度染发，男性头发不得超过衣领，不得蓄发。2.指甲，定期修剪，禁止涂指甲油。3.饰品，禁止佩戴任何饰品。礼貌用语的使用说明:以下所描述的内容必须坚决执行!1.顾客进场:总台附近的员工和负责进店第一区域的员工必须使用”欢迎光临”;2.顾28、客离场:总台附近的员工和负责进店第一区域的员工必须使用”谢谢光临”;3.除”总台附近的员工和负责进店第一区域的员工”外,其他区域的员工在工作过程中如果与顾客近距离相遇,应该使用礼貌用语”您好”;4.遇到顾客呼唤,应该使用礼貌用语”请稍等一下”!5.在询问顾客的时候,应该首先使用礼貌用语”请问需要帮助吗?”;6.顾客呼喊后,及时感到,这个时候你应该首先使用礼貌用语”请问有什么需要?”;明确顾客的需要后你应该使用礼貌用语”好的,请稍等一下”,然后即刻办理!注意:无论与顾客进行任何交流,够应该: 时刻保持优秀的服务态度,与顾客的交流应该谦虚而礼貌。店面员工标准正式员工=按照标准进行工作+技术基础+坚29、持不懈1工作标准：严格按照店面制度和标准完成工作；2技术标准：能-熟练进行电脑配件的更换；菜单游戏的更新；系统的恢复；3说 明：成为正式员工，这个时候的你不单享受了正式员工的待遇，你还是优秀员工第一选择群体；优秀员工=正式员工+更丰富的技术能力+意识标准1技术标准：能进行游戏的更新和上传；克盘；2意识标准：在实际的工作中能够真正的体现互相帮助，以店面为家，具有公司和店面的荣誉意识；3说 明：成为优秀的员工，这个时候的你不单享受了优秀员工的待遇，你还是储备人才的第一选择群体；储备人才=优秀员工+更精进的技术能力+更高的意识标准1技术标准：能进行网络问题的判定；硬件问题的判定；2意识标准：拥有较好30、的管理意识；团队意识；实际工作经验和正确的临机决断意识；3说 明：很高兴你通过努力进入准管理人员行列，这个时候的你不单享受了储备人才的待遇，你还是店面管理人员的第一选择群体；员工晋职流程1.储备人才-店长提名-人姿观察-技术部技术审核-人力资源部意识审核-店面实际工作审核-晋升组长2. 正式组长-店长提名-人姿观察-人力资源部意识审核-店面实际工作审核-晋升领班助理3. 正式领班助理-店长提名-人姿观察-人力资源部意识审核-总经理审核-店面实际工作审核-晋升店长店面奖惩制度奖励制度：1.对“公司的发展和店面的正规“提出积极而合理的建议或意见，获得采纳，并取得较好者；2.对本公司有显著贡献的特殊31、行为；3. 对提高本公司的声誉有特殊功绩；4. 对公司的损害能防患于未然；5. 遇到非常事变，如灾害，突法事件等，能临机应变，采取得当措施，减少公司的无谓的损失；6. 面对危险，勇于抢救公司财产或人员；7. 具有优秀品德，可以作为本公司的楷模，有益于公司及员工树立良好风气的其他情况。备注：1奖励的具体情况，以员工的实际贡献为基础进行； 2开出正确的嘉奖单，事由说明必须详细；8.嘉奖单示例：网咖管理行政嘉奖单姓名：职务：日期：嘉奖事由：奖励金额：员工签字：助理意见：店长意见：助理签字：店长签字：处罚制度：1.不服从直接上级的管理-处罚100元/次;违反3次,直接劝退;备注:即使是上级的安排有问题32、,你也应该先将安排的工作完成,再向上级提出意见或建议,这是对”管理”最基本的尊重.2.与顾客发生争执或冲突-处罚100元/次; 违反3次,直接劝退;备注:即使是顾客的错误,你也应该以最宽容的态度进行谅解和解释,如果你真的处理不了,你应该叫你的直接来进行处理.3.当班时间非法上机-处罚50元/次; 违反3次,直接劝退;4.当班时间睡觉-第一次提醒,第二次警告,第三次后以30元/次进行处罚;长期无改变的直接劝退;5.拾到顾客物品不予以交还或上交-追回失物,处罚100元,直接劝退;6.监守自盗-追回失物,直接开除、不予以任何工薪的核算并送交公安机关进行处理；7.挪用公款-1元以上200元以下，追回失33、款，处罚200元，并予以留职观察处理； 200元以上500元以下，追回失款，处罚500元，并予以降职观察处理； 500元以上，追回失款，处罚200元，直接开除、不予以任何工薪的核算并送交公安机关进行处理；8.员工违反“店面标准制度“，可予以5-100元不等的处罚，具体由直接上级根据实际情况确定；备注：1处罚的具体情况，除明确规定的处罚条理,其他违反制度的情况以员工的实际工作情况为基础进行； 2开出正确的处罚单，事由说明必须详细；9.处罚单示例：网咖管理行政处罚单姓名：职务：日期：处罚事由：处罚金额：员工签字：助理意见：店长意见：助理签字：店长签字：店面应聘制度人事招聘提拔流程表店面缺人或者有员34、工离开前（辞职或解聘），通知公司人力资源部门做人员招聘。所有应聘人员第一个月前三天均为无薪试用。若次月通过见习转正者，则实发见习期间全额工资。一 招聘人员职位流程：1 服务员和收银员，公司和店面可以同时招聘。同时授予直接录取上岗权。见习期一个月。工资900元月。见习后由店面店长和组长等评分，店长总分值为40分，其它领班为60分。总分80分以上通过转为正式员工。工资1050元月或1150元月。2 组长和领班，公司和店面可以同时招聘。若店面招聘合格者，需来公司复试。试用期按服务员见习工资发放900元月，一至两个星期试用店长评估80分以上后转为见习组长1100元月或领班1300元月。一至三个月店面再35、次组织评估80分以上者转为正式组长或领班。工资1300元月或1500元月。3 店长助理和店长。由公司人力资源部门招聘初试，态度、形象和资历合格者安排复试。负责复试的人员由店面管理经理或临时资深店长组成。录用后安排到店面做一个星期服务员或收银员工作。工资为正式服务员工资1050元月。店长面试评分90以上者,做两个星期至一个月见习组长或见习领班工作。再次通过后转为见习店长助理或见习店长，工资1500元月或1800元月。二至三个月后由公司和店长组织评估90分上者转为正式店长或店长助理。工资1800元月或2500元月二 招聘面试评分准则4 初聘服务员男身高160CM以上，女身高155cm以上，形象、举36、止端庄，普通话流利。有良好的顾客服务态度。有军人背景和大专以上学历者优先。5 初聘收银员身高155cm以上，形象、举止端庄，普通话标准。Pubwin操作三个月以上经验。万象系统和其它半年以上经验。打字每分钟50字以上。有军人背景和大专以上学历者优先。6 初聘组长或领班。男身高165cm以上，女160cm以上，形象、举止端庄，普通话标准。女生要求会收银，男生要求会独立操作网咖各服务器，且有一定的硬件故障处理知识。有良好的顾客服务意识和态度。能协同好同事做好服务员或收银员工作。有半年以上从事网咖或酒店类组长以上的管理经验。有军人背景和大专以上学历者优先。7 初聘店长助理或店长。男身高170cm以上37、，女165cm以上。有很好的顾客服务意识，有较强的沟通能力。能独立操作pubwin收费系统，熟悉办公word和excel等软件。两年以上网咖或洒店类主管以上者经验。按公司要求完成各项任务。能独立管理好整个店面。三，店面人员提拔流程：1 根据店面人员实际需要，增加、补充岗位；公司新接店面需求人员。各店长上报竟升人员名单，由公司统一安排面试、复试。2 面试合格后，由公司统一安排到店面，店面之间完成员工档案和办公用品交接。员 工 档 案姓 名性 别身份证号码相片身 高民 族联 系 电 话体 重紧 急联系人联 系 电 话学 历婚 否家 庭 住 址工作经验简要描述应 聘职 位初 审人 员评 分和 意见 38、评分：意见：签字：复审人员评分和意见评分：意见： 签字：任 职见 习服 务或 收银 时期任职期限：店面名称：店长评分：意见： 签字：助理评分：意见 签字：是否转正：转入店面： 任 职见 习组 长或 领 班期 间任职期限：店面名称：店长评分：意见： 签字：助理评分：意见： 签字：是否转正：转入店面： 任职 见 习店 助或 店 长期 间任职期限：店面名称：店长评分：意见 签字：公司评分：意见 签字：是否转正：转入店面： 奖惩记录：升职记录：离职记录：店面离职制度1.申请离职员工需提交离职申请书。 2.离职时交还清洗干净的工作服，完好的工作牌，更衣箱钥匙和其他所有公物给店长。（店长在服装押金条上签字39、认可后，离职人到公司后勤部退换押金） 若公司员工离职，临时员工必须完成当日工作，方能离职。第二天到公司领取相关证件。实习员工提前7天，正式员工提前15天提前提交离职申请书。在工作期间正常上下班。否则将以违纪开除处理，工资、考核金及其他奖金均扣除不予以派发。以工作约定为依据。若有任何异议，可提交申请由当地法院判决、裁定。3.员工离职的工资发放，必须按照公司规定的发薪日统一发放，其它时间不予工资的发放。 4.工作移交：原有职务上保管及办理中的帐册，文件等均应列入移交清单并移交指定的接替人员或有关部门。 5.若是因违纪、违法开除的工作人员，按公司规定制度处分或罚款后，在必要的情况下，必须赔偿公司损失40、。若有违法情节的，报送公安机关处理。 6.辞职和正常解聘人员可以根据实际、具体情况结算其正常工资。可在原店或者分店再次上岗。 7.被公司直接开除的人员不能在原店或者分店受聘，并且扣除其工资和押金，不予以退还。 8.店长、店长助理离职制度除必须依照以上条例执行，还必须按照公司的另行规定执行。护助金管理办法一， 店面所有人员需交纳护助金，目的为更好使用管理好工装、工牌和办公用品的。二， 护助金一共三百元整。由店长收取交公司保存，开据正式收据。三， 护助金将于上班后的第一个月工资内扣除，特殊情况可分两个月扣除。四， 员工工作服夏装和工牌折合人民币65元。五， 员工正常离职，退还的衣物完整者可全额退还41、护助金。9.离职表示例:网咖管理员工离职表离职员工姓名离职原因所在班次职务入店时间离职时间联系电话其他联系方式详细居住地址：责任区域设备情况所借取公司财物情况仓库物品交接情况财务、经济、物品情况1电脑设备欠款2员工更衣箱短款3员工装赔偿4员工手册罚款5劳动工具其他助理核准签字店长核准签字备注：离职程序离职助理以下见习员工提前7天提交离职报告，助理以下正式员工提前15天提交离职报告。报告提交后，达到此期限，能正常离职。在此期间必须正常工作。未按照此流程办理离职手续，不予以批准离职，并且按照旷工计算工资扣款。薪金核算：员工免费上网制度1上机卡由员工自行购买，仅供自己使用。2实名卡由自己保管，按照每42、天员工充23小时。休息天不超过8小时使用。若此实名卡丢失应及时上报，否则不予再次办理。由店长直接管理。高峰时间自觉下机。3员工上机的规定：a、上网区域由店长（助理）直接安排。（高峰时间不得上机），不得到其他区域上机，特殊情况，再听从临时安排上机。b、除休息日前一天下班后以外，全体人员不能因上机太晚为理由在公司过夜，可第二天提前到店面上机。c、除公司安排以外，下班时间，不能在公司逗留过久。d、网管将每两个星期对上机记录进行检查，如有违规现象，将追究其责任。e、员工如提前下机，需及时进行刷卡下机处理，如造成损失，该人员将对此负责f、当班人员不得上机。g、电脑收银员不能私自为免费上机的工作人员进行打43、卡开机，必须通知店长（助理），得到同意后，方可打卡。h、对员工卡的使用，必须定期进行登记，核对，工作人员仅能自行使用自己的卡上机。不得相互借取使用。i、非特殊原因，不得挂机。在店长同意的情况下，可以为员工挂机。j、免费上机时间不能穿工装。 k、特殊情况，特殊处理，全体员工必须服从分配，服从安排。l、如提前将上机时间用完，一般情况下，当天不再给予充时。m、未得到上级允许，不得转借此卡给他人使用店面人员结构店 长助 理领 班（组 长）领 班（组 长）服 务保 洁收 银店面考勤制度a) 店面所有员工在保证网咖人员齐备的前提下，安排每人每周一天休息。b) 迟到：迟到2次以上扣除当月全勤奖金。30分钟以44、内-处罚 5元/次30分钟以上，1小时以内-处罚 10元/次1小时以上，2小时一下-处罚 20元/次2小时以上-处罚 旷工三，旷工1天： 扣除当日双倍底薪+当月全勤奖金 2天以上直接开除并不予以工薪的核算。四，请假：病假1天：扣除当日底薪+10元全勤 2天以上扣除当月全勤奖金事假1天：扣除当日底薪+10元全勤 1天以上扣除当月全勤奖金备注：请假必须1天向直接上级写出书面申请，获得批准签字后方可生效；紧急情况下可提前电话通知，假期完毕后补上；否则其一切行为均视为旷工处理；事假：请假员工应该向直接上级提供真实有效的“书面事由或口头事由”病假：应该向直接上级提供有效的病历或者相关医院证明，或者直接由45、上级当面审核可视病情情况。五丧假，直系亲属三代以内死亡的可请丧假，事后补交丧假条和亲属死亡证明。丧假三天内扣除期事间的奖金和全勤奖，不扣除基本工资。余期则扣除全期间全部工资和全勤。1000公里内丧假最多不超过五天。1000公里外最多不超过七天。六，婚假，进公司一年以上者，可享受有薪七天自已的婚假期。店面工资制度薪酬安排表见习员工工资安排编号名称底薪(元)效绩奖(元)工薪合计(元)见习时间2服务员800100900三天无薪，1个月后转正3收银员800100900三天无薪，1个月后转正4保洁员800100900三天无薪5组长80030011001个月后转正6领班100030013001个月后转正746、店长助理100050015001个月后转正8店长100080018001个月后转正 正式员工工资安排编号名称底薪（元）效绩奖(元)工薪合计（元）1、服务员90015010502、收银员90025011503、保洁员8001009004、组长100030013005、领班100050015006、店长助理120060018007、店长1500100025001工资=基本工资+效绩奖（全勤+奖金），所有员工全勤奖每月为50元。效绩内除开全勤奖，其它则为奖金。2根据网咖实际需要按时发放工资。没有特殊情况时，本月工资一般在次月十号发放。由店长核算员工工资，交网咖负责人发放。3店长工资由公司核算，交网咖47、负责人发放或由公司代为发放。4预支工资，员工每月预支工资不能超过基本工资总额的20%。5，工资保密制度，工资是每个人劳动果实，也是公司的保密项目，严禁对外宣布。6，离职员工工资，在十号给予结算工资。在店面允许情况下。可提前给予结算工资。突发事件处理1、 政府检查：员工发现-立即汇报直接上级发现员工汇报上级后,立即根据检查的情况通知全体员工进行”迎接检查”文化检查:立即尽可能的清理未成年人,尽量不被检查人员发现的区域离开店面,结帐下机可等检查结束后处理;网监检查立即进行未成年的清理及时的通知收银尽可能的完善顾客实名登记将未按照检查规定上网的顾客以”特殊的方式”尽可能的处理(此方面店长要根据店面的48、实际情况做出检查预案);消防检查立即检查并处理店面内的消防通道是否符合要求消防器材的摆放和完整是否符合要求是否有不利于安全的其他因素,发现后要立即处理(此方面店长要根据店面的实际情况做出检查预案)-当班最高管理人员得到通知后要立即进行对检查人员的接洽,并根据实际情况灵活处理,注意:千万记住是”配合检查”,所以不能与检查人员发生任何言语冲突和推脱责任解释等行为;自己有绝对把握处理的即处理,不能处理不要”逞强”,要及时的通知”业主和公司”;店面被盗财产损失赔偿一，400以内由店面所有人员承担。二，400至1000以内，由公司承担20%，店面承担80%三，1000至2000以内。由公司承担25%，店面承担75%四，2000以上由公司承担30%，店面承担70%。店长做降级处理或停职处理。店面非被盗财产损失赔偿一， 若出现抢劫造成的店面财产损失。由公司和业主协商承担二， 若出现非抗力，如火灾、水灾、地震等原因。由网咖业主自已承担。