1、广场管理处主任工作流程及督导检查、奖惩制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、 管理处主任工作流程一、正常标准时间上班操作流程1、8点上班2、8：00-9：00到广场周边和广场内巡视一次，发现问题，及时处理并登记；3、9：00-10：00检查各登记表格，根据表格内容处理相关问题；4、10：00-11：00处理广场的各种管理事宜；5、11：00-12：00到广场区域内进行巡视；6、12：00下班7、15：00上班8、15：00-16：00到广场区域内进行巡视；9、16：00-17：00处理广场的相关管理事宜；10、12、7：00-18：00召开管理处会议或检查保安员培训情况以及处理其它管理事宜；11、18：00下班二、周期性计划工作操作流程1、制订每周、每月的工作计划并按计划实施；2、召开每周一次的管理处班长以上干部会和每月的全体员工大会；3、参加分公司组织的各种会议与研讨；4、参加并执行分公司组织的干部夜查、午查和管理处内部的夜查、午查；5、做好并跟踪新到员工的培训与谈心工作；6、做好与委托单位主要负责人以及与员工的沟通工作；7、建立健全管理处的各项管理规章制度；8、制订广场全年、每月的设备设施、土建维修的预算方案和维修计划，经分公司领导同意之后，按计划实施；9、根据广场的具体情况进行招商和安排活动；10、3、市政府如果有活动，与市政园林局协调好活动的具体时间和工作安排；11、根据广场的水电支出情况采取措施节约能源。二、管理处主任操作规程目 的：强化检查落实管理，提高服务质量。适用范围：管理处主任的操作实施细则：1、主任每天上班后，对广场区域范围内的各工种工作进行全面检查，发现问题，及时处理。2、回到管理处办公室，应对表格化管理的各项表格进行全面检查，从中找出问题和缺点，针对问题进行专项专题讨论处理；3、针对广场的特征，有目的地进行招商，开展多种经营；4、跟进新到保安员的培训工作以及吃、住、工作安排等适用情况；5、拟定每周、每月、每年的工作计划并按计划实施；6、拟定广场每月、每年的设备设施、土建工程4、的维修预算方案；7、做好与市政园林局单位领导的沟通工作，至少每周听取一次委托单位对物业管理工作的评价和建议；8、市政府有活动安排时，必须首先做好沟通工作，并做好详细的工作计划交给委托单位进行审核，达成一致意见后，按计划安排人员落实到位，不得有半点差错；9、每周定期检查员工培训情况，并指出培训当中存在的问题，表现出来的优点，确保员工尽快熟悉公司的管理规章制度及操作规程；10、每周必须组织一次班长以上的干部会，传达分公司的周例会精神以及总结本周的工作情况，优点、缺点，注意事项、存在的问题，应该如何解决，并在干部会上听取领班以上干部对工作提出的意见和建议，拟定下周工作计划。11、每月召开一次管理处全5、体员工大会，传达公司的文件精神以及总结本月的工作情况，表扬先进，指出存在的问题、注意事项，要求限期改正；12、建立健全管理处的管理规章制度；13、每周必须到员工宿舍、食堂检查一次，确保宿舍内内务整洁、物品摆放整齐，员工生活有条理、吃住安心。14、发生突发事件时，主任应尽快赶到出事现场，指挥管理处员工做好应急处理并妥善处理善后工作，并及时向分公司经理室汇报。15、每周至少与一名保安员谈心，及时了解员工的思想动态。16、必须熟知国家物业管理方面的法律法规以及公司各工种的操作规程和各项管理规章制度。17、完成分公司交待的其它工作。三、管理处主任工作标准工作范围工作细则每日（次）每周（次）每月（次）工6、作标准管理处管辖区域范围内上午上班时的检查2定期检查并做好登记，指出工作缺点，要求限期改正，各工种工作规范。拟定周、月、年工作计划15计划详细可行，并按计划落实到位。组织召开周干部会、月全体员工大会15传达公司会议精神、总结周、月工作优点、缺点，指出工作中应该注意的事项，听取大家对工作提出的意见或建议，确保会议质量。组织检查和考核员工培训成绩23员工培训时主任必须到场或现场检查指导，每月组织一次培训考核或工作现场考核。检查员工食堂、宿舍1员工食堂卫生干净、生、熟食品有序摆放，餐费合理，员工宿舍内务整齐、物品摆放整齐。检查仪容仪表、器械配戴、服务态度不限各员工着装整齐、器械配戴整齐，精神良好，服7、务态度好，使用礼貌用语。沟通（委托单位、员工沟通）不限每周一次向委托单位咨询，每周与一名谈心处理突发事件不限及时、准确、指挥得当、及时汇报、处理善后工作建立健全管理规章制度不限根据管理处的实际情况建立健全各管理规章制度，并向经理室汇报，经理室同意之后按章实施。制订广场月、年度设备设施、土建预算方案1预算合理、有计划、详细广场招商不限开源节流，每年在展览厅不少于10次的商业展览，广场合理布置商业网点及市民活动场所。市政府活动1协商妥当，计划周详、合理安排人员，并做好活动前的准备工作，确保不出现安全责任事故。员工培训28岗前培训、现场培训、管理员培训等培训工作计划周详并按计划实施，及时跟进和检查各8、项员工培训。参加分公司的干部夜查、午查及完成分公司交待的其它任务不限工作积极主动、检查到位、各项工作落实到位。管理处主任管理制度一、 物业管理处主任岗位职责一、主任是管理处的总负责人，也是第一责任人，全面负责物业管理小区的一切事务，对小区各项管理工作负有领导责任，副主任在主任的领导下，协助主任开展工作，主要抓好具体事项的落实。二、主任、主任助理工作要求1、全面贯彻执行公司党委和总经理确定的各项工作任务。2、建立健全物业管理的各项规章制度。3、完成全年经营管理收入任务。4、切实加强对员工聘用把关、教育、培训和管理工作，带好队伍。5、加强对员工执行各项制度和工作规程的督促检查，重点是安全检查、卫生9、检查、服务质量的检查。6、根据工作需要，经上级批准，有权招聘员工，有权对违反规定的员工予以处罚和解雇。7、每天分早、中、晚三次对各工作岗位进行检查或抽查。8、对检查内容进行登记，每天汇总全天总体情况，发现问题及时解决。9、带头执行规章制度，做廉洁、守则、勤奋工作的楷模。10、对顾客提出的服务项目进行督办，在规定时间内完成。11、不断总结完善提高服务水平的办法和措施。 五、督导检查制度（一）督导检查制度目 的：加大落实力度，提高管理质量。适用范围：管理处主任的督导检查实施细则：一、标准上班期间检查1、上班时首先检查各岗位工作人员的仪容仪表、服装是否整洁、是否佩戴工作牌、精神面貌、是否存在相关问题10、等；2、回到办公室，检查各工作表格登记是否正常；3、正常上班之后，安排及处理管理工作中存在的问题，一直到问题解决；4、检查广场的设备设施是否有损坏；5、巡视各广场死角，检查是否存在安全隐患；6、洽谈广场的商业业务；7、布置及检查广场内的商业网点是否存在违规行为；8、检查各岗位工作人员是否按操作规程进行操作，是否存在违规行为；9、检查各卫生死角，环境卫生、绿化养护情况；10、检查各管理员的管理工作完成情况；二、其它时间检查1、培训期间，检查保安班是否按规定进行培训，培训时保安员是否有迟到、早退、不参加训练等情况；2、检查保安员宿舍内务是否整齐、清洁轮值、夜晚归宿情况；3、检查员工外出的请销假情况11、；4、检查保安班是否按规定召开周班务会；5、检查食堂的卫生情况；6、检查广场的照明情况；7、管理处内部夜查、午查；8、参加分公司夜查、午查；（二）检查落实制度目 的：提高管理人员的管理能力、综合素质和服务水平；适用范围：管理处主任工作检查的操作实施细则：一、检查登记1、检查发现各岗位操作人员存在违规行为的，进行处罚并登记备案；2、检查班长以上干部是否按规定完成自已职责内的管理工作，未在规定时间内完成相关工作，处罚并登记备案；3、检查管理处布置的工作是否落实到位，根据检查情况进行奖惩，并登记备案；二、检查落实1、落实分公司的各项管理指令；2、布置管理处的工作并检查落实到位，发现问题及时更正，视情12、况进行奖惩；3、每周召开一次班长以上骨干会，传达分公司周工作例会会议精神；4、检查新到员工的上岗培训和每周的三、五进行定期培训情况，发现问题，视情况进行奖惩；5、检查宿舍卫生和内务，清洁轮值、夜晚归宿情况，确保保安员宿舍内务整齐，通风透气，干净、整洁；6、检查管理处干部每周必须找一名员工谈心，了解员工的思想动态工作是否落实，视情况进行奖惩；7、检查发现问题或发现好人好事要进行处罚或奖励；六、管理处主任奖惩制度目 的：提高服务质量、管理水平，实施制度化管理。适用范围：管理处主任的奖罚实施细则：一、奖励：1、利用工作之便，交结朋友，联系客户，为公司拓展物业一处或多处，按公司拓展物业奖励办法进行奖励13、；2、受到委托单位领导书面嘉奖或表扬的，奖励50元；3、提出合理化建议，公司采纳以后，明显创效的，奖励100元；4、拾金不昧，把失物上交管理处，得到失主表扬的，奖励20-200元；5、观察细致，发现安全隐患，及时处理并上报，为公司挽回经济损失较大的，每次奖励50-500元，并报公司。二、处罚 1、不遵守员工行为规范者，罚款 5-100元； 2、发现问题未及时处理，发现一次扣10-50元，不按规定进行检查，每发现一次罚款10元。3、不落实和传达分公司相关相关管理规章制度、会议精神者，罚款20-100元；4、不参加或监督员工培训者，罚款10元； 5、未向业委会成员或大业主进行季度报告或每周未与员工谈心，罚款10-100元；6、不按管理处主任操作程序执行者，每发现一次罚款30元； 7、管理处员工未按各岗位员工操作程序执行者，罚款10元。8、管理处管辖区域内发生重大安全责任事故，按分公司重大安全责任事故处罚细则进行处罚；