1、网吧日常、考勤、惩罚网管考核制度岗位职能编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 企业组织模式采用股东会、执行经理负责制。执行经理为股东之一承担，其负责网吧的全面运营和管理、企业策划、组织活动等。企业理念一、 稳步、求实、 创新 稳步：就是要稳稳当当的提升我们的业绩，不要盲目的追求和夸大。 求实：工作重视真实的质量、实际的效率，不要求有水分，不要虚华的外表。 创新：不断的努力提升自己的服务水平，开拓新的业务，包括技术方面。二、 效益=管理+服务+技术+活动三、 勤恳+务实+热情+能力=工作的提升四、 提高自身的效率就是提高竞2、争力，细节就是网吧的增温剂 网吧是由员工组成的，每个员工提高自己的责任心和提高自己的工作效率，就是提高网吧的综合素质，从而提高网吧的竞争力，那么怎么样才能提高我们自身的素质？我们只要用高度的责任心、注重管理、服务、操作流程、技术上的每一个细节那就是提高我们自身的素质，从而达到提高网吧效益的目的。五、 用我们的不断地努力换来您最终的满意服务宗旨 现在市场竞争可以说是竞争服务，谁能为顾客做的多、做的好，那样，他就会赢得的更多的客户，赢得市场。因此，我们只有通过自己的努力去满足客户的需求，让客户满意才能赢得客户、赢得市场。六、 “勤俭持家，节俭办企” 开源节流是每个企业必须要贯彻的要事，养成一个节约3、的习惯对企业有百利而无一害，节约是一门技术，需要在不断的工作中才能总结出适合自己的节俭之道。企业口号我们要立足于行业的前头、站在行业的角度去发展自我，同时，要通过和同行业的沟通交流以及竞争来观察整个行业的发展变化，要不断的成熟自我、完善自我，带动整个行业的发展，引导网吧行业向一个良性企业发展，遵守网络各项管理条例，支持党和国家各部门对网吧的管理，努力改变人们对网吧的错误认识网吧不是扰乱和毁坏人们思想，造成犯罪的地方，网吧是人们业余时间娱乐的场所，网吧是工作和学习的地方，网吧为促进经济文化交流和方便人们生活提供了一个平台，网吧为人们的交往提供了一个平台等等，网吧加速了人们之间的沟通和交流。因此，4、我们要“争做行业带头人”；在我们成熟起来以后，我们要“永做行业带头人”，让别人向我吧看齐，学习我吧的经营管理模式。用我们的实力证明我们是最强的，我们的服务是全市一流的，只要是客人需要的，我们就要尽力做好！企业宣言企业宣言：支持党和国家对我们的管理，努力改善网吧的经营环境。努力提高网吧的服务水平、管理水平。（增强网吧的综合实力、竞争力。）努力引导和带动网吧向一个良性企业发展。用实际行动为网络事业的健康发展，贡献自己的力量。员工宣言：热爱公司，爱护公司的一草一木，用自己的实际行动捍卫公司的利益。顾客是我们的衣食父母，尽自己最大的努力为顾客提供细致、周到、热情的亲情化服务。同事之间团结友爱、互相帮助5、，共同营造一个温暖的大家庭。我们是一只年轻的团队，朝气蓬勃，开朗乐观，用微笑去迎接工作中的每一个挑战。基本服务常识1. 设备摆放整齐，注意轻拿轻放；2. 桌面、地面等卫生保持干净、整洁，包括有客人在机及时帮助清理；3. 地面卫生保持干净，无烟头、费纸屑；4. 叫网管时要及时应声，而且声音要洪亮；5. 无人上机的机器卫生要及时清理干净，物品摆放整齐，同时要及时关机；6. 离开服务区时，要和邻区网管打招呼，并告之代管；7. 保持个人卫生，仪容仪表；8. 工作时间内不做私活，不长时间接打电话；9. 工作时间内保持开朗乐观，积极向上的态度；10. 工作时间内不私自上网；11. 想顾客之所想，急顾客之所6、急；12. 服务用语礼貌规范化；13. 主动为顾客提供服务：（1）主动清理客人在的机子桌面卫生；（2）主动帮助客人购物、提供客人需要的用品等；（3）主动帮助客人更新游戏、挂外挂等；14. 与客人见面主动问好及礼让等；15. 不带个人情绪到工作中；16. 团结互助，互相协作；17. 拾金不昧，拾到物品要上交，保持良好的品德习惯；18. 做好各项记录；19. 工作时间内不化装；20. 工作时间内保持良好的姿态；21. 工作时间内不吃零食；22. 工作时间内不大声喧哗；网吧管理者规章制度网吧日常管理制度会员卡管理制度财务制度1. 实行“开源节流”，严禁铺张浪费；2. 每月报表次月13日左右出，股东会7、所有成员签字确认；3. 网吧正常支出要有相应票据；4. 严禁从吧台帐目中直接支款；5. 如有借款需要，必须填写借款凭证，并由股东会两人以上签字；6. 顾客欠帐要走执行经理或值班经理的帐，每月结帐时与相应欠款人追讨；7. 所有支出要有申请，并由两人以上股东签字确认；8. 帐本要记录清晰；9. 帐本与压条要由值班经理填写，记录日期班次，并签名；10. 如有实收与帐本不符又无记录者，所有责任为帐本记录者承担；11. 收费系统每日报表要以YYYYMMDD早（晚）的格式下载保存在“D:班次帐目“中，如有短缺或记录错误责任由值班经理承担；帐本记录规范R开头的科目为入帐记录，相应金额登记在借方栏内：R0018、：收费系统的收入总金额R002：商品销售总金额R003：点卡销售总金额R004：上个班次留底金额R005：欠帐的还款金额R006：其他C开头的科目为出帐记录，相应金额登记在贷方栏内：C001：上机收费的坏帐总金额（需注明）C002：商品进货支出总金额C003：点卡充值支出总金额C004：本班次留底金额C005：欠帐金额（需注明）C006：其他（如吃饭等，需注明）记录合计：为借方、贷方的合计，以及借方减贷方的结余实收：实际收款数岗位安排股东会四位股东组成执行经理分管职能的领导值班经理每个班次负责值班的股东，以值班经理的职能存在技术总管对整个系统做出规划，并指导技术员完成。收银员负责收银和出售货物9、的人员技术人员主要工作为维护机器设备的人员服务人员网管、清洁人员岗位职能执行经理岗位职责1. 值班经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接向股东负责。贯彻执行股东共同制定的各项指令和网吧的各项规章制度；2. 做好人员的招聘和管理工作。根据工作情况合理的调整人员结构和工作时段、休息时间。3. 强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧；4. 做好考勤，合理安排人员；5. 熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助；6. 最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入；7. 经常检查各部门区域的环境、卫生（保证场内空气流通）；8. 经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高；9.10、 解决突发事件，维护公司利益；10. 未处理或待处理的事情要详细记录在工作日志本中；11. 提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。执行经理工作要求1. 做好对服务员与清洁工的日常管理及工作安排。2. 及时发现服务上的疏漏，并加以安排改正。3. 处理服务员发现或者偶尔发生的紧急情况并将书面处理意见及结果提交总经理备案。4. 对服务员及清洁工的工作加以监督及考核，对本部门的职员工作情况每月做出考核意见及处理建议，并做出详细的考勤表。5. 与其他部门紧密配合，如遇到不能解决的问题由股东会裁决。6. 每周做出工作小结，就每周问题加以整理分析，并提交股东会备案。7. 处理用户提出的服务问题及建议，并加以11、妥善解决与建议归类整理并在每周工作报告中做出。8. 配合技术部做好对服务员、清洁工的培训工作，并就工作表现做出试用期筛选。9. 对服务员与清洁工的行为负全责，如因管理不力而造成服务员及清洁工的行为错误引起的损失将由执行经理全部负责！10. 工作日志本没周汇总一次，并向股东会汇报，如有未解决适宜说明理由，股东会再三叮嘱还未完成的参与考评；值班经理岗位职责1. 保证网吧正常运营；2. 监督网吧工作人员工作；3. 解决突发事件，维护公司利益；4. 配合执行经理工作，加强监督与管理；5. 交班时要向下一班经理交代并记录未办完事宜；6. 时常与顾客交流沟通；7. 经常检查各部门区域的环境、卫生（保证场内12、空气流通）；8. 负责交接班帐目清点并登记帐本；9. 建立值班经理工作日志；值班经理工作要求1. 凡到网吧的股东动都有值班经理的权利；2. 督促与监督网吧一切工作人员，包括执行经理，每周与股东会汇总一周工作情况；3. 协助网吧工作人员做好日常工作，值班经理定岗不定工，任何岗位需要人手则无条件协助；4. 交班时要清点货物，检查商品销售登记表，按照规定记录帐本；5. 如果执行经理在时听从执行经理安排；不在时则可以零时承担起一部分责任；6. 本班次未办完的事情要登记在册，没周汇总一次；7. 值班日志每周汇总一次；技术总管岗位职责1. 对技术员做出培训计划，使其更加好的完成工作。配执行经理做出服务员培13、训计划培训基本的系统知识及解决办法。2. 对用户反映的软硬件问题就整个系统角度加以考虑并做出整改计划。3. 每月做出工作小结，就每月问题加以整理分析，并提交总经理备案。4. 管理库存设备、软件，保证库存产品的完好。5. 做好库存设备及软件的更换计划以便及时采购。6. 对技术人员工作情况每月做出考核意见，并配合执行经理对职员工作情况做出考勤表，交由其备案。7. 对新的设备、软件情报加以整理以便总经理做出采购方案及市场推广计划。8. 指导技术员做好维护纪录，以便工作安排及采购计划的制定。9. 技术主管需对本部门职员的行为负全责，如因管理不力而造成技术员的行为错误引起的损失将由技术主管全部负责。1014、. 负责网吧所有物资的入库、保管、发放工作，做到熟悉自己所管物资品种、规格、存放位置、领用及库存情况；11. 库房所有商品物资应排放整齐有序；12. 新进物品做好验收入库工作，认真核对质量、数量、规格；13. 发放物品必须严格，做到计量准确，当面点清，不得私自将物品外借；14. 对长期积压物品，提出处理建议，以免造成浪费或经济损失。收银员岗位职责1. 熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价；熟练操作收银机、打印机等；2. 负责按照收银-登记-刷卡-开机上网的步骤工作，积极做好小屋形象宣传，推广小屋会员卡；3. 面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客15、人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”；4. 语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐和搞价要求；5. 精神饱满，时刻了解大厅和各个包家上座率等上网人员情况；6. 帐目清楚细致，按照规定记录，并给下班交清商品销售登记表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金；7. 耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题；8. 通过轻柔音乐给大厅制造优美的环境氛围；9. 随时保持收银台的整洁卫生。收银员工作要求1. 按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生，上班时间严禁会客。不得无缘无故旷工，有事要先请假；2. 任何人不许进入收银台范围，经理例外，其余人等未经许可不得进入；如发现有未16、经许可的人进入收银人员要负相应的责任；3. 当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录以及吧台清洁；4. 收银人员没有赊帐给客人的权利，如遇客人赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝，如不可推脱的与当班经理联系。5. 吧台展示柜、主机、打印机、冰箱等每天清理一次；台面随时清理，不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放；6. 不得以任何理由对机时、商品等不走帐；即便不须付钱的也要注明出处；7. 收银员交接班时必须2人同时清点、复合商品；周转资金；有无以前有欠款未还的客人上机，严格做到商品、货款和记录相符双方签名确认；做好每日进货，欠帐等帐目详细登记；如发现现金有差错，应马上提出,由交班方补足差额。否则,将由接17、班方承担经济责任；8. 收银台现金只能由管理人员或指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金.如有上述情况发生，一切责任由收款员承担；9. 夜班收银员每日须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次；10. 禁止以任何理由上机娱乐；11. 严禁与顾客发生争持；技术人员岗位职责 1. 配合服务部，共同把网吧的工作做好；2. 负责网吧各服务器、工作站及网络系统的维护工作；3. 负责对技术员和网管的培训工作；4. 负责网吧软硬件的维修、维护工作，游戏升级工作；5. 负责网吧内各项技术的监督和维修维护工作；6. 负责对网吧各项技术的研究工作；7. 负责开发业务和其他技术工作；8. 负责库房货物管理，根据18、收银员要求补充吧台货物，提醒当班经理进货等事物；9. 配合服务部做好各项活动；10. 完成领导交代的各项工作；技术人员工作要求1. 按时上岗，到岗后打扫机房卫生2. 8：00准时完成卫生清理工作，并与网管沟通，得知上一斑次遗留的技术问题和刚发生的技术问题，立即处理；在处理故障时，要注意自己的形象和礼貌用语；3. 每一个小时巡视一次，并主动与网管沟通得知机器故障，随时发现故障随时处理。在巡视时要注意安全事故的发生。对于本班次发生的机器故障和其他技术性工作要在本班次完成，不得有遗留；4. 每天收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等，必须做到及时更新，单机游戏也必须做到时常更新；5. 处19、理顾客反馈，顾客提出要下载或更新的游戏要立即与主管领导沟通，并依照技术主管的指示完成工作；6. 制作并维护本网吧主页，收集整理安装并及时升级各种应用软件和网络游戏，至少做到每周更新。7. 所有网吧机器要做到每100天重新格式化并对拷硬盘一次；每100天做机器除尘一次。保证机器的最佳运行速度；8. 负责耐心解答客人提出的服务员处理不了的各种专业问题。要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，要以先解决计算机的故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，客人能正常使用机器，不得让客人长时间等待；9. 收集、监督，记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，每周上报一次；10. 负责详细登记并保存好换下来20、的和新的各种计算机零配件及网吧相关软件资料（包括各类光盘、软盘 、说明书、和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册），以及维修设备用的工具；丢失者按价赔偿；11. 每周一报表：包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划；12. 在下班前，检查好机器故障，不得有遗留，并与网管沟通得知有没有机器故障，详细记录；13. 在网吧服务人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营其他工作；14. 完成领导交代的各项临时性工作；保洁员岗位职责1. 负责网吧的卫生清理工作。主要指地面卫生、墙壁、装饰物、玻璃、卫生间；2.21、 负责网吧各种装饰物的保养；3. 注意五防安全；4. 完成领导交代的各项临时性工作；保洁员工作要求1. 地面每一个小时清理一次，如果地面过脏要立刻清理，同时要注意不要把带火的烟头扔进垃圾筒内2. 每天上班时要到经理办公室报道，正点清理网吧的卫生间、窗子、墙壁装饰物、地面卫生；3. 要定期给花草等浇水；4. 保管好自己的用品，不得私自把网吧物品带出网吧或拿回家；5. 做好各项记录；6. 按时，按质完成领导交代的各项临时性工作；网管工作要求1. 随时了解本厅室客人上机率，本厅室机器配置，游戏软件的安装情况。每1小时与吧台核对人数一次。 2. 做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上22、个班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。3. 工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。需要休息时，必须得到领班或者经理允许后方可在固定位置坐下休息，每次休息不得超过10分钟。4. 口袋里随时备好纸笔等用具。5. 主动和进入本厅室的每一位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本厅室等待上机的客人。6. 注意客人的需要，做到客人一喊就到。7. 在任何时候顾客结账下机后,要立即将烟缸清理,冲洗干净,.桌子、椅子、座套、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净,归位，按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品。并及时做好相关记录。8. 随时清理客人桌上杂物，清理时23、要先说“对不起，打扰一下，请问*还用吗？；请问还需要什么饮料食品吗？”9. 预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能与客人聊天，联络感情；10. 客人正常上机后尽量避免与客人谈话和长时间站在客人身后；11. 随时注意网吧内环境卫生,厕所要随时冲水.顾客使用的烟缸, 垃圾筒,要随时注意清理.在营业时间内各厅室保证地面整洁，垃圾桶、饮水机 每2小时清理一次；每半小时扫地一次，清理客人杂物一次；墙壁、网线盒、窗台、机柜、空调、电脑桌壁板、显示器及主机、室外台阶窗户，门、窗台、排风扇等每8小时擦一次，键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印污痕；室外门前三包区卫24、生每4小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等；不允许存放不常用的杂物并整齐摆放；12. 包房内要在客人离开后立刻打扫，收拾包房内设施，收拾完毕后立刻锁门，在有客人要求上机时再开门，并且热情询问客人的需要，如果需要开空调，在开空调后要立刻将遥控器交还吧台。包房内在无人上机情况下不允许遮挡门上的玻璃窗，也不允许客人自带东西遮挡，在送客人进入包房内要将门玻璃窗上的遮挡布放下，客人下机后卷起，锁门。13. 经理会客时，服务员人员要及时给宾主倒纯净水，拿洁净烟灰缸等；14. 听从技术人员安排，配合网管除尘等；15. 遇到解决不了的问题和机器故障立即联系技术人员或经理，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间25、和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录；16. 每10分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，禁止客人抽烟，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，领班责任；17. 服务员要语言清晰，动作敏捷，客人多时忌闲聊、空手来回往返。网吧规章管理制度1. 凡网路小屋网吧各职能部门员工，均认为认同并执行以下制度规定。2. 为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网吧对顾客做任何承诺。3. 遵守国家的各项26、法律、法规、规章制度；4. 遵守网吧的各项规章制度，自觉维护网吧的形象；执行网吧经理的命令，服从直接领导的日常管理和工作安排，在紧急情况下必须听从在场级别最高领导者的统一指挥。5. 每天按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗；6. 工作人员提前15分钟到岗做好准备工作，整理好衣冠，头发整洁，无论任何原因，都要调控好上班情绪，用饱满的精神迎接一天的工作。女员工要淡妆上岗，打扮适度。常剪指甲，无汗味异味，工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食物，保持口腔卫生；7. 每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得27、前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆、不与同事嬉笑打闹；8. 客人叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位；9. 保持网吧卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜；10. 尽忠职守，服从领导，不得有阴奉阴违或敷衍塞责的行为；11. 在岗期间不的做做与工作无关的事；12. 不得泄露业务或职位上的机密；13. 不得假借职权，贪污舞弊，或以本公司名义在外招摇撞骗；14. 不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入网吧；15. 不得私自携带公物（包括业务资料及复印本）出公司；16. 与客人28、之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害本网吧名誉之行为；17. 同事之间要和睦相处，团结友爱，不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序；18. 工作时间不得接见亲友；如经允许，应在指定地点会客；19. 在网吧内，与客人或领导见面应主动问好，在通道中遇见客人或领导要礼让，不能抢行；20. 主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到客人询问做到有问必答，不能说“不，不知道，不会，不管，没时间，你脑子有毛病等等” 切忌与任何客人不得开过头玩笑，例如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者29、贬低客人的玩笑；21. 工作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力；巡岗时要注意步伐轻盈，不得唱歌、吹口哨或大声喧哗；22. 不得在工作时间内聚众聊天，不得在网吧内随意疯跑；23. 全体员工必须按时、按岗位彻底打扫卫生。各部门随时保持卫生清洁，任何人不允许在水池内、网吧门口乱仍乱倒；24. 由于违反操作章程，造成各种损失的照价赔偿；25. 对于顾客遗失物品，要及时上交，积极为为网吧创造良好的声誉和维护网吧形象；26. 要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿；27. 严禁不利于员工内部团结，严禁拉帮结派；28. 严禁工30、作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水,用电，各种网吧设备和办公用品；29. 严禁与顾客发生争持；30. 严禁上班时间会客、接打电话、聊天，看小说报纸等。除网管外，上班时间严禁上机；31. 当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉；对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；32. 只要在网吧内无论任何员工都要穿戴整齐，不准趴吧台，时刻注意自己的形象；33. 并站在客人的立 场上来了解客人的意向；如顾客大声吵闹或喧哗，为了避免影响其他人，应将投诉者与其余客人分开；在当值值班记录上记下投诉事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到网吧对此投诉的重视；恰到好处的回答顾客的投诉，如有可能应提供客人选择的机31、会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其提出问题的重视；事后要详细汇报情况，并做记录；切勿轻易向客人作出权利范围之外的许诺；34. 员工辞职必须提前10天写出书面报告，上交网吧物品，等待经理批准；35. 在岗期间不得做私活，不得私自利用网吧的名义做各项活动，不得做有害与网吧声誉的事；36. 涉及网吧经营管理及其他相关商业机密相关性质的事件，任何员工不得擅自对外宣扬，必须作到守口如瓶；37. 员工如遇到不公平待遇时，有申诉的权利，但无特殊情况严禁越级上报；38. 严禁未成年人进入网吧，严禁浏览黄赌毒等非法网站；39. 网吧鼓励工作人员多提合理化建议,使网吧效益明显提高的，探索改革被公司采纳的,32、有突出表现受到客人或经理好评的，保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失，抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取30-200元以上的奖金。40. 员工要积极主动的维护公司形象，维护公司利益和主动的为公司创造声誉，时刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，当网吧利益和个人利益发生冲突时，要以网吧利益为主。考勤制度 1. 网路小屋网吧正常工作时间视工作需要而确定，因其他变化由经理另行通知；2. 上班从换好工作服整理好仪容仪貌后为准；3. 上班30分钟内到者，每迟到一分钟扣1分，30分钟后到者另行处理。早退每分钟1分；4. 员工无故旷工包括事后请假扣除3倍当日工资，另扣50分，2日以33、上按自行离职处理；5. 事假要提前申请，得到批准后方可。事假一天扣3天工资。按小时计算；6. 病假需要病假条，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。病假扣2日工资。按小时计算；7. 加班付双倍工资，按小时计算；8. 上班时间短时外出须得到值班经理同意；9. 上班时间因私有急事会客，2分钟内免除扣分，2分钟以上按每分钟2分计算。 网友文明公约一、 为避免疾病的传播，维护网友在本会所的身体健康，希望网友们增强卫生意识，自觉配合并遵守网路小屋消毒制度。二、 为进一步推进精神文明建设深入发展，给大家创造一个高质量、高品质的上网环境，希望所有网友与公司员工同心协力，共同遵守以下几点约定： 1、抵制歪风，扶34、持正气，不游览黄色网站。 2、维护国家尊严，不看反动言论以及不参与一切破坏祖国现代化建设的行为与事件。 3、讲究公德，爱护公物，不大声喧哗，不影响他人。 4、讲文明、讲礼貌、不打架、不闹事、不讲脏话。 5、不带危险物品，易燃易爆物品，不乱扔烟头。 6、保持环境卫生，请勿吸烟、随地吐痰，不进入收银台、员工更衣室、机房、电房等区域。级别管理和奖惩制度级别管理：级别管理制度是员工转正后，模范的遵守网吧的各项规章制度的前提下实行的。网管：级别 标准 工资定位三级 依据员工考核表，员工能拿到80%的成绩，即可转正，为三级网管。 500元 二级 在三级网管的基础上，责任心、工作积极性、团结力、协调力、凝聚35、力、创新意识有所增强，并且技术上能独立处理顾客提出的每一个疑问，或能正确处理好企业、个人、顾客三者之间的关系的、经营意识增强、语言表达能力提高，并且能够帮助新同事尽快的适应工作。 550元 一级 在二级网管的基础上，责任心、工作积极性、团结力、协调力、凝聚力、创新意识、经营意识得到更高层次的增强，语言表达能力提高，并且能独立处理顾客提出的每一个疑问，或能正确处理好企业、个人、顾客三者之间的关系的。 600元 收银员：级别 标准 工资定位 三级 熟悉收银业务，能正确处理好来电和来宾（包括顾客），能正确处理好与顾客的关系，能快速的为顾客上机，服务意识和责任心较强，工作中能随意使用礼貌用语，差帐差额36、在允许的范围内。吧台内物品要保持整齐，卫生保持干净，不得乱放、乱扔纸屑果皮等。 550元 二级 在三级吧员的基础上，会使用五笔打字且每分钟在100字以上；能快速为顾客上机，且在人多的时候尽量不要有排队；能正确处理网管和各级别各岗位之间的关系，且能在日工中不差帐，服务意识、责任心、团结力、凝聚力、协调力、积极性、语言表能力增强。 600元 一级 在二级吧员基础上，能注意每一个礼节，能帮助同事做好本职工作，能正确处理好企业、个人、顾客之间的关系的，并且连续三个月没有差帐的。 650元技术员：级别 标准 工资定位 三级 能独立解决网吧各种常见的软硬件故障，对各种游戏熟悉了解，能给游戏升级更新、下载，37、会刻盘，恢复系统，懂得网吧常用软件的使用等。 550元 二级 在三级基础上，懂得系统的制作，并能独立维护网络和服务器。 600元 一级 在二级基础上，懂得LINUX服务器制作，各种服务器的制作。 650元 保洁员：级别 标准 工资定位 二级 肯吃苦，勤劳，不怕脏，不怕累，干净等，主动意识强。 450元 一级 在二级基础上，能自觉加强网吧的卫生管理，帮助网吧照看区域，防止五防事件的发生，拾金不昧，协调好各部门工作。 500元 为了提高全体员工的工作素质和积极性，提高服务质量，提高网吧的形象和声誉，特制定以下奖励制度，以鼓励大家努力工作。奖励制度第一条：目的凡本公司员工长期努力于业务，或从事有益本38、公司发明及改进，或具有特殊功绩者，均依照本办法授予奖励。第二条：种类本办法规定的奖励，分服务激进奖、创造奖、功绩奖、全勤奖4种。第三条：服务激进奖依照员工考核表，对工作表现突出的员工进行奖励。第四条：创造奖员工符合下列条件之一者，须经审查合格后授予创造奖。1，开拓新业务，对本公司有特殊贡献者。2，从事有益业务的发明或改进，对节省经费、提高效率或对经营合理化之其他方面具有贡献者。3，屡次获得奖励或接受奖励之提案，其效果显著者。4，在独创性方面虽未达发明之程度，但对生产技术等业务上确有特殊之努力，因而对本公司具有重大贡献者。5，前列各款至少应观察3个月以上之实绩，经判断确具有效果者，方属有效。第五39、条：功绩奖员工符合下列各项之一者，须经审查后授予功绩奖。1，从事对本网吧有显著贡献之特殊行为者。2，对提高本网吧的声誉具有特殊功绩者。3，对本公司之损害能防患于未然者。4，遇非常事变，如灾害事故等能随机应变，措施得当，具有功绩者。5，冒险救难，救护网吧财产及人员于危难者。6，其他具有足为本网吧楷模，有益于网吧及员工之善行者。7，根据“其他奖励”屡次接受奖励或其功绩经重新评定应属更高者。8，爱企如家、忠于职守、具有较高的责任心，能在尊规守纪、工作的各个方面给大家做表率作用的。9，拾金不昧，能为顾客挽回损失者。第六条：全勤奖员工连续3个月未请病、事假或迟到早退者。第七条：审查手续应奖事项，由各部门40、主管依据有关文件向股东申请，经股东审核确认后，由总部门总管决定奖金的发放及颁发。第八条：颁奖时间于每月15日，与工资一同发放，并把获奖员工名单公布在发布栏上。惩罚制度1. 迟到早退，罚款5元/次。（正常接班时间延迟30分钟视为迟到，提前30分钟以内离岗视为早退，如果两者其中之一，超过30分钟则视为旷工。）2. 除规定时间外，上班时间不着工装者则不允许上岗，扣除当天工资（每周二为员工清洗工装时间）。工装不整洁者，罚款5元/次3. 网管或吧员在当班时间内听录音机或读书看报、看电视。第一次予以警告，第二次记纪律处分一次，3次以上者，罚款5元/次4. 吃有异味食品上岗或当班时间吃零食者，罚款5元/次541、. 工作时间内占用吧台电话聊天，或接打私人电话者，每次罚款5元6. 所有员工不允许在工作区域内吸烟，如有违反者每人每次5元7. 不允许随地吐痰，扔果皮纸屑等废弃物，违者每人每次罚款5元8. 清洁卫生没有达到标准的。每人每次罚款5元9. 当班时间私自回寝者，每人每次罚款5元10. 在工作场所大声喧哗、聚众聊天、嬉戏疯闹、或勾肩搭背者，每人每次罚款5元11. 当班时间化装者，每人每次罚款5元12. 由于工作不当造成无辜浪费者，每人每次罚款5元13. 不按时归寝者，每人每次罚款5元。（有事外出和班次主管打招呼）14. 不在指定地点用餐，浪费工作餐者，每人每次罚款10元15. 工作时间内如果出现擅自离42、岗者，每人每次罚款10元16. 私自进入吧台者。每人每次罚款20元，如果吧台内财务有损失，由其全部承担，并开除17. 会客：员工应于主管或经理请假，在指定地点会客，如果要把客人带回寝室的，必须详细登记，违者每人每次罚款20元，如果造成物品丢失要照价赔偿18. 工作时间私自上机者，每人每次罚款50元，并取消其上网资格；19. 工作时间内睡觉者，每人每次罚款50元，三次直接开除；20. 员工利用职务之便，做私活者，每人每次罚款50元，并记过一次，超过3次者扣除当月薪水并予以开除。21. 损坏公司的设备、设施、器具等，责任人要照价赔偿。如果故意损坏则照价赔偿并罚款50元予以开除。22. 在给客人服务43、时，由于服务不周，与客人发生争执者，每人每次罚款50元，并扣除当月工资予以开除。23. 造谣中伤，破坏员工团结或损坏网吧声誉者，每人每次罚款100元，并扣除当月工资予以开除。24. 盗取或偷吃网吧物品、食品、饮品者，按价赔偿，并处以100远罚款，并扣除当月工资予以开除25. 连续3个月，每个月罚款100元以上者，网吧将予以开除。26. 由于工作不当，被客人投诉的扣除当月薪水并立即予以开除。27. 一个月内，无特殊原因员工累计请假超过7天者，扣除当月薪水，并予以开除。28. 连续3个月，每个月请假累计3天以上者，取消员工所有福利待遇和工龄工资。29. 发生以下情况网吧将立即扣除当月薪水，并予以开44、除。A：无故连续旷工3天以上者。B：在工作场所打架斗殴、赌博者。C：涂改撕毁单据营私舞弊者。D：偷盗客人或他人、网吧物品钱财者，送公安机关查办。E：多次违反网吧规章条例，屡教不改者。F：不正当男女关系者。G：对上级不礼貌，不服从领导者。H：工作失职，给网吧声誉，或经济上造成重大损失者。I：泄露公司机密者。J：挑拨离间，搬弄是非，搞小团体主义者。K：拾到客人物品不交者，视为偷盗。L：发现联手作弊者，除照价赔偿外，并立即送公安机关处理。30. 物品丢失赔偿办法：非营业区域：由网管全部赔偿。营业区域：网管承担60%，吧员承担40%十二，网管考核表1. 规定动作：走，步伐要轻；站，站姿挺拔，挺胸抬头，45、自然收腹，不得倚靠隔断，桌椅等。（5）2. 文明用语：顾客喊网管时，近距离：“你好！”远距离：“请稍等！”、“稍等一下！”或“马上就来！”、请问“多少号！”等。（6）3. 及时应答：两声以内为达标。（5）4. 快速到位：跑为达标。（3）5. 顾客引领：遇到陌生顾客要致意，引领到位。（3）6. 微笑服务：态度亲切，微笑常在。（8）7. 区域卫生：有无人桌面必须干净，顾客下机立即清理整洁。（8）8. 外设摆放：包括显示器、耗材、椅子、靠垫等物品。（5）9. 巡视频率：无人喊网管时，以走动巡视为主，不得坐下或长时间观看顾客上网内容。（8）10. 区域物品管理：按时开、关机，耗材等区域内的所有物品的合46、理使用。（5）11. 耗材更新速度：两分钟以内为达标。（3）12. 对卡：与吧台定时核对，遇无卡上机者去吧台询问。（3）13. 工作纪律：各项规章制度的遵守情况。（8）14. 责任心：对本职工作有很强的责任感，包括非工作时段的工作也认真完成。（5）15. 团队协作：与本班次员工、其他班次或部门间紧密配合，个人利益服从团队利益。（5）16. 安全意识：五防，未成年等。（5）17. 环境控制：灯光、空调、卫生间、地面、窗帘、通风等。（3）18. 交接班记录：态度认真，完整准确，无遗漏。（8）19. 顾客反馈：主动，及时准确。（5）20. 加分：以上各项未包括的事项，如突发事件表现好的，合理化建议或47、其他应予加减分的事项。薪酬管理试用期工资：对于应聘者，面试合格后，网吧根据应征岗位的不同，给予13个的试用，具体试用期限及工资如下：职 位 试用期限 试用工资 网 管 1个月 450元 收银员员 1个月 500元 保 洁 员 1个月 400元 技 术 员 1个月 600元 依据员工考核表，在员工试用期满后，根据员工表现及工作能力的优劣予以转正或延长试用期（同时，网吧对于表现突出、个人能力较强的员工予以提前转正），对于转正的员工将享受网吧为员工提供的一切福利待遇。转正的员工基本工资如下：职 位 基本工资 网 管 500元600元 吧 员 550元650元 保 洁 员 450元500元 技 术 员48、 550元650元 依据员工考核表，以及员工的工作表现和个人能力，给予员工基本工资晋升。晋升标准：工龄工资：对于工作时间超过半年、且忠于我吧的员工，员工将享受我吧为其提供的工龄工资，以表鼓励。具体如下：工作时间满半年： 50元工作时间满一年： 100元工作时间满二年以上： 200元节假日工资管理规定：对于重大的节假日坚持在岗的员工，我们将对其实行双薪管理，以示表扬和鼓励。具体内容如下：5.1，端午节，中秋节10.110.7腊月二十九正月初六，正月十五加班管理：对于顾客比较多，或有员工请假等事宜需要员工加班时，我吧将给予员工加班费。同时，加班的员工必须和经理打招呼，否则，视为无效。对于加班员工的49、薪酬管理如下：被动加班：根据加班时间的长短实行单倍的奖励。主动加班：根据加班时间的长短实行双倍的奖励。6，对于工作时间超过半年的员工，我吧将根据员工的综合能力对员工工作岗位予以晋升。晋升原则：（1）根据员工的日考核记录，以及对我吧的贡献。（2）根据员工的综合能力和个人素质。（3）对于以上2点合格者，我们将对员工进行考试。在考试中通过的员工将得到岗位的晋升，进入新岗位的试用期。员工在进入新岗位后，工龄工资不受岗位调动影响。7，我们将根据节日的不同给予员工不同的福利待遇，让员工在我吧工作感受到家的温暖。十四，安全防范五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力对于安全事故，我们要坚持以预防为主，及时消除安50、全隐患；以强化训练为辅，培养员工的安全意识，强化员工处理安全事故的能力，教育员工在灾害面前最后一个离开。1，员工安全意识：（1）我们要坚持做到勤巡视，对于发现的安全隐患，要及时通报、及时制止。（2）懂得对“五防”安全器材的使用。（3）所有员工要知道安全器材的位置和安全通道。（4）知报警电话110，119。（5）懂得安全事故的处理流程。2，细则：防火：（1）四知：知报警电话119，知灭火器材的位置和使用方法，知安全通道位置，知火险的处理方法和疏散人员的方法。（2）火灾的处理方法：在火灾发生时，要保持冷静，切断附近电源，呼唤附近同事拿起灭火器材灭火。同时，按动最近之火情报警器。通知经理，并与总经理51、取得联系。同时，利用最近的电话向监控中心报告起火位置和严重程度。（以便组织更多人员灭火和组织顾客逃生）如果火势严重，要立即播打119报警，同时组织顾客撤离。切记撤离不要搭乘电梯。在消防人员到达之前，利用灭火设备和所有能灭火的物品，控制火势的蔓延，并设法灭火。E，尽可能的抢救网吧财产。注：在火灾发生时应严格遵从在场最高领导的统一指挥。防盗：（1）全体员工应时刻提高安全防盗意识，知道发生盗窃事故的处理方法。平时应注意巡视和安全防范措施的严谨。（2）预防措施：A：网管确保责任区内的巡视力度。B：确保机箱螺丝全部上齐。C：客人下机时要立即检查。D：对于监视区域必须要时刻监视。E：发现不良情况或明显的偷52、盗的迹象，要互相通告，并提醒顾客，同时与值班主管取得联系。（3）处理方法：A：客人下机后，如果发现设备、设施丢失或损坏。要立即通知吧台告诉机器号和事情，吧员在客人来下机时，不给其下机，想方法留住客人。B：通知值班主管。值班主管视情况解决或报警110，C：发现可疑现象最好抓现行，强制其下机，并视情况报警。防水：1，员工在用完水后要及时关掉。2，对于洗手池等带有水龙头的地方要作到勤巡视，对于打开的水龙头要及时关掉。3，对于要破损的管道要及时汇报。4，发现漏水的地方要及时和值班主管取得联系，并协助值班主管处理。防电：1，对于插排等带电设备要防止损耗。对于损耗的部件要及时汇报、及时处理。2，对于电线等53、发生漏电时，要及时和勤杂工取得联系、妥善处理。3，对于电箱等设备要标明“小心触电”等标语。防暴力：1，对于有斗殴迹象的要及时向值班主管汇报，由值班主管出面调节，防止恶性事件的发生。2，各部门男员工要协助值班主管处理，女员工要主动看守男员工的区域。3，员工之间要团结友爱，互相帮助；员工不允许和顾客发生正面冲突，如果自己有做不到位的地方应主动向顾客道歉，并以友好的态度向顾客解释，如果顾客故意刁难，也应该以友好的态度委婉的解释，同时，通知值班主管出面调节。4，对于事态严重要及时报警1105，抢劫：A：吧员应记清抢劫者的相貌特征和其他特征。B：要及时通知值班主管和经理，并报警110C：对于钱款等财务在54、保不住的情况下，视情况随机应变。D：对于抢劫者离开时要及时跟出，记清抢劫者的离开方向和车牌号等相关东西。随时把相关情况报告给警务人员。员工工作流程早班工作流程：1) 7：30早班全员参加卫生清理，仔细检查物品及卫生情况并做好记录。2) 8：00准时接班。3) 7：008：00为卫生打扫时间，同时，要开窗通风，保持空气新鲜。7：40整准时关窗。同时注意根据季节的不同，或客人的要求要定时开窗通风。（对于冬季要经常开排风。）4) 8：0019：30为正常工作时间，网管要注意巡视和为客人提供服务，技术员要每个小时巡视一次，并与网管交流，得知哪些问题需要处理，及时处理。5) 9：00由值班经理检查卫生，55、卫生不合格者，值班经理责令其重新打扫或处以5元的罚款。6) 11：3012：00为午饭时间，收银员午饭由第一批吃饭的网管带打。网管轮班在指定地点吃饭，不得漏岗，如有漏岗每个网管各扣10元的罚款。7) 开灯：早晨7：00准时开灯8：00熄灯天见黑时准时把霓虹灯和屋内灯开启。8) 18：5019：30检查检查物品，技术问题等的处理情况，做好交接班记录。交接人员签字后，交班人方可下班。9) 19：00收银员整理商品帐，后期售出的商品转到下一班次的帐目里。19：30收银员进行吧台帐目交接。10) 保洁员要时刻巡视责任区的卫生状况，发现不合格的地方，要及时清理干净。晚班工作流程：（晚班人员于19：00开56、始吃饭）1) 19：30准时接班。仔细检查物品及卫生情况并做好记录。2) 21：0022：00为卫生打扫时间，同时，要开窗通风，保持空气新鲜。同时注意根据季节的不同，或客人的要求要定时开窗通风。（对于冬季要经常开排风。）3) 19：00次日7：00为正常工作时间，网管要注意巡视和为客人提供服务，技术员要每个小时巡视一次，并与网管交流，得知哪些问题需要处理，及时处理。4) 22：00由经理检查卫生，卫生不合格者，经理责令其重新打扫或处以5元的罚款。5) 23：300：00为午夜饭时间，收银员午饭由第一批吃饭的网管带打。网管轮班吃饭，不得漏岗，如有漏岗每个网管各扣10元的罚款。6) 开灯：天见黑时准时把霓虹灯和屋内等开启。在晚间00：00准时熄灯。7：00准时开灯。8：00熄灯7) 7：008：00卫生打扫时间。主要清理桌面卫生（包括显示器，鼠标，键盘），物品摆放整齐。8) 7：508：00检查检查物品，技术问题等的处理情况，做好交接班记录。交接人员签字后，交班人方可下班。9) 7：00收银员整理商品帐，后期售出的商品转到下一班次的帐目里。 8：00收银员进行吧台帐目交接。10) 保洁员要时刻巡视责任区的卫生状况，发现不合格的地方，要及时清理干净。