1、目 录 景区管理制度3景 区精神3第一章 机构设置4一、运营科4二、综合科4三、物管科4第二章 员工守则4第一条：遵法制4第二条：爱集体4第三条：听指挥4第四条：守纪律4第五条：重仪表5第六条：讲礼貌5第七条：讲卫生5第八条：讲站姿5第九条：敬客户5第十条：守机密6第十一条：保廉洁6第十二条：勤节俭6第三章 各部门工作职责7一、运营科工作职责7二、综合科工作职责7二、负责接待外来旅游参观单位来景区考察、教学、实习等活动7三、物管科工作职责8七、完成景区领导交给的其他工作。8第四章 领导干部和专业职员岗位职责8一、各级领导干部岗位职责8二、各科室专职人员职责9第五章 规章制度12一、 考 勤 管2、 理 制 度12二、劳动人事管理制度12三、 员工培训管理制度14四、保 安 值 班 制 度15五、会 议 与 学 习 制 度16六、重大事项报告制度17七、行 文 管 理 制 度18八、印 章 管 理 制 度18九、档 案 管 理 制 度19十、机 关 卫 生 制 度19十一、车 辆 管 理 制 度20十二、游 船 管 理 制 度21十三、电 瓶 游 览 车 管 理 制 度22十四、保 洁 车 辆 管 理 制 度23十五、生 态 公 园 烧 烤 区 管 理23十六、电 脑 管 理 规 定24十七、工 装 管 理 制 度24十八、财 产 管 理 制 度25十九、资源 保 护 管 理 规 定253、二十、环境卫生管理规定26二十一、环卫工操作规范27二十二、景 区 厕 所 操 作 规 范27二十三、停车场工作人员操作规范28二十四、服务行业管理规定29二十五、景区饮食行业管理规定30二十六、游乐项目管理规定31二十七、水上娱乐管理制度31二十八、水面管理方案32二十九、游客接待中心工作制度32三十、导 游 管 理 制 度33三十一、票务管理制度34三十二、保安管理制度34保安人员制度35三十三、景区消防管理制度35三十四、景区商店、旅馆的管理36三十五、水电管理制度36三十六、施工人员管理制度37三十七、双人自行车管理制度38三、租赁人员应主动向游客介绍自行车使用方法及行驶区域。38三十4、八、树木看护人员工作制度38三十九、游客满意度测量统计管理规定40四十、投 诉 处 理 制 度41 景区管理制度为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养景区文化，创新景区风格，增强景区凝聚力，依据国务院颁布的风景名胜区管理暂行条例之有关规定，结合风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。 景 区精神发展方针： 奋斗目标： 团队风格： 服务宗旨： 工作准则： 第一章 机构设置一、运营科二、综合科三、物管科第二章 员工守则第一条：遵法制学习理解并模范遵守国家政策法令和本景区的各项规章制度，争当一名好员工。第二条：爱集体和本景区荣辱与共，关心本景区5、的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的景区精神。第三条：听指挥服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条：守纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。第五条：重仪表保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。第六条：讲礼貌处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车6、辆，主动让座，让客人先上先下。第七条：讲卫生常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。第八条：讲站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、双脚着地，双膝开分约15公分。3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。第九条：敬客户1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不7、起高腔，冷静面对并及时上报。2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、8、哼小调等举动。第十条：守机密在与客户和外人交谈中，不谈论本景区的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。第十一条：保廉洁不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。第十二条：勤节俭克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。第三章 各部门工作职责一、运营科工作职责一、负责景区内重大旅游活动的策划，编排。二、负责景区9、内组织、策划大型文化、旅游和节庆活动。三、负责办理景区评估、升级、创文明单位、申请拨款等材料准备工作。四、负责组织景区人员业务学习、外出参观、组织在景区内开展科学研究活动、环境知识教育、培训导游。五、负责国内外的交流与合作。六、完成景区领导交办的其它工作任务。二、综合科工作职责一、负责景区巡逻、管护，依照中华人民共和国自然保护区条例查处景区内发生的违纪、违规行为，适时进行自然保护法律、法规的宣传教育，制定景区共管联防保护体制。二、负责接待外来旅游参观单位来景区考察、教学、实习等活动三、负责景区的日常管理工作，文件资料收发、登记、保管和保密及人事、劳资工作。四、负责收集整理、交流景区发展及国内景10、区信息网络建设。五、妥善安排好景区内船只及游览车等后勤工作。六、负责上下工作联系，发挥科前沿窗口作用，当好领导助手，为全处做好后勤服务。七、负责制定各项规章制度，做好内部政务管理工作；八、负责组织全处工作人员政治学习。九、负责科所在地的防火、防盗等安全、卫生工作。十、完成上级交办的其它工作。十一、“没有人问的事”，综合科协调并解决。三、物管科工作职责一、认真贯彻执行物业管理法律法规和有关规定，组织全体科员全面完成景区下达的各项物业管理工作。二、制定和完善各项工作岗位职责和有关规章制度，确保景区政令通畅、指挥有力、信息流畅、工作高效。三、检查督促物业管理科员工切实履行各项工作的岗位职责，遵守各项11、规章制度和安全操作规程。四、负责落实物业管理科员工的学习培训和检查、考核工作。五、定期总结物业管理科工作，努力提高工作效率和工作质量，主动向景区领导汇报工作情况。六、负责景区内水电、设施、设备、亮化等的管理，并对其进行检查、维修。七、完成景区领导交给的其他工作。第四章 领导干部和专业职员岗位职责一、各级领导干部岗位职责(一)景区主任职责：1、主持本景区全面工作，贯彻实施新区管委会确定的方针、计划、工作目标，组织各项经营活动的具体开展和实施。2、主持制定景区具体经营计划和责任目标。建立健全各项规章制度和操作流程完成景区的科学化，规范化管理。3、认真贯彻执行党和国家各项方针，政策和法律法规。4、把12、握市场信息、拓宽营销渠道、制定营销价格、确定经营策略，增加经济收入。5、不失时机地进行工作调研和重大涉外活动。6、定期向管委会报告工作，每年底向管委会会作出书面年度经营、财务工作报告。（二）副主任职责：1、按照管委会要求分工，做好分管部门的全面工作，当好主任的参谋和助手。2、根据主任工作安排、意图，组织召开会议，并把精神贯穿于实际工作当中。3、经主任授权，代表景区参加全国、省、市、县召开的旅游工作会议，并及时向主任汇报所开的会议内容。4、针对分管业务，制定相应的年度计划和落实措施，确保实现全年工作目标。5、制定主管部门的管理工作和运作程序，负责协调分管部门体系的实施工作。二、各科室专职人员职责13、1、文秘员职责（可兼）（1）具体安排行政会议，编写会议纪要，检查有关决议的执行和落实。（2）负责文件，资料的起草，打印，登记，发放和存档整理、装订工作。（3）负责景区日常电话的接听，记录及收发来函的处理登记和回发。（4）负责来客的接待和食宿安排。（5）协助景区主任做好景区大型活动和重要会议的安排，宣传和前期准备工作。2、督查员职责（可兼职）（1）直接接受景区主任指派，督促检查各项工作在各部门的执行落实情况。（2）公正，严格执勤，以身作则，杜绝不良现象的发生。（3）认真、如实地记录违规，违纪员工的违规行为，并耐心制止，使其改正。对劝阻无效者，严格按照景区有关规章从严处理。（4）做好奖惩记录的统计14、，总汇，上报及月（周）训练内容的督查落实。3、档案员职责（可兼职）（1）依照国家“保秘法”及“本景区保秘守则”的规定管好档案库，档案柜及所存放的全部文件，证件，执照，合同，协议资料和印章。（2）严格履行各类文件，档案收发登记手续。并按规定范围发出、借出、签发并及时签收。（3）严格按审批程序使用公章，办理证明介绍信，并做出记录。（4）协助主任督导各部门做好景区保秘工作。（5）协助邮递员，通讯员做好邮寄，传递工作。（6）景区经营的收入、旅游人次汇总，记录和填表上报工作。4、打字员职责（可兼职）（1）负责各种文件，资料的打印，复印和装订。（2）做好各种文件，资料的登记发放和归档工作。（3）遵守文件保15、秘制度，不得泄露文件内容。（4）不断提高业务素质，园满完成本职工作任务。（5）完成主任随时交办的临时工作任务。6、司机的职责（1）要经常对车辆进行维护保养，保持车内车外清洁干净，保证领导用车及时、安全。（2）做好领导公务用车和来宾的接送。（3）负责所用车辆的保管、保洁和保养、维修，确保用车准时无误。（4）要认真填报用车记录，节约开支。7、财务主管职责（可兼职）。（1）按会计法及有关规定，负责本景区财会人员办理会计事物，会计核算，实行会计监督。（2）负责制定本景区内部的会计岗位责任制，负责景区日常财务活动的管理。（3）按国家有关规定，积极主动从不同渠道，不同方式地筹集资本金。（4）按国家有关规定16、，严格审核应交税金及其它应交款项，督促有关岗位及时办理转交手续，确保按期足额完成上交任务，不挪用，不截流，不拖欠。（5）按国家有关规定，指定有关岗位人员专门保管暂存于会计部门的会计档案。定期立卷按期移交档案部门归档。（6）按照景区经营整体目标和计划，定期组织有关岗位编制财务收支预算，成本计划和期间费用计划。（7）适时地向景区主任汇报景区财务状况和经营成果，提报景区财务评价。（8）监督因调动和其它原因离职人员，认真办理各种交接手续。（9）按有关规定，建立财产清查制度，定期组织有关部门共同进行财产清查工作。 （10）经常组织景区财会人员学习业务技能不断提高他们的专业水平。8、会计员职责（1）负责审17、核原始凭证的合法性和完整性数字的正确性。章印是否齐全，审批手续是不否完备，按规定程序编制记账凭证汇总，总表并登记记入总账。（2）负责编制财务预算及成本费用计划。（3）负责各项来往账目，款项的记账，清账工作。（4）负责各项应收款项的收款和催收工作。（5）负责会计档案的管理工作和移交归档工作。（6）正确使用会计科目，准确填写金额，真实反映经济业务内容。（7）准确及时登记各类账簿，做到账账相符。按时编制各种会计报表，按时向有关部门提交。（8）监督、检查各种物资的入库，领用及存放。（9）经常深入业务部门，常握第一手数据和资料共同做好成本核算工作。（10）整理和提供经济活动分析报告的有关资料。（11）完18、成领导交办的其它工作。9、出纳员职责（1）认真执行财务制度和财务管理规定的有关领导审核权限。（2）办理现金收付和银行结算业务时，必须经由有关领导审核签字。（3）库存现金不得超过银行核定限额，超过部分及时存入银行，不得座支现金，不得用白条抵库现金。（4）每日清点核对库存现金和各种有价证券，做到账款一致，账证相符。工作终了锁好保险柜，并打乱密码。妥善保管钥匙。（5）严格控制支票的签发使用。一旦发生遗失，既向银行办理挂失手续，并及时向部门经理报告。（6）到银行存取现金时要特别注意安全。（7）准确及时登记现金、银行账簿，做到账目日清月结，账款相符。（8）每日与银行对账单核对。并编制未达账项调整表，保证19、银行账面余额与景区账款一致。（9）完成领导交办的其他工作。第五章 规章制度一、 考 勤 管 理 制 度（一）景区员工统一实行考勤请假制。（二）员工考勤表由指定考勤员填写，考勤员要认真如实填清员工上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报请景区处理。（三）员工因事或因病请假必须填写请假条。两天以内的（包括两天）由该职能部门负责人准批；两天以上五天以内（包括五天）由部门负责人提出意见报请主任批准。各部门负责人和副主任请假和员工请假五天以上的均由主任批准。请假回来各到准假领导处和景区办销假手续。擅自超过准假时限者均按旷工论处。（七）员工不请假离岗或超假的视为旷工。旷工一20、天扣当月工资总额5%，两天扣当月工资总额的10%，一月内累计旷工4天以内者待岗两个月。连续旷工十天的景区将予以除名。（八）员工一月内迟到、早退累计8次以上者待岗一个月。（九）上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。（十）员工若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或书信、口信形式请假，若假期已满而事未完时，须事前与科室负责人联系，办理续假手续。（十一）员工因公出差，须到景区填写公差单，并由该部门负责人批准签字后，方许离岗。（十二）婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家有关规定执行。须事先办理请假手续，事后销假21、。假期中工资照发。（十三）考勤表月底由综合科汇总由景区主任审核签字后交财务部门作为当月计发工资的依据。并应在本部门全体工作人员会议上宣布，并通报全景区。二、劳动人事管理制度（一）入职所有新员工必须经过三个月的试用期，外聘人员须经过一个月的试用期，试用期满工作表现合格者，由部门负责人书面提请主任办批准转正，转正后签订劳动合同，方可成为正式员工，若不合格者，可提前辞退。（二）在岗1、凡在我景区各部门岗位上工作的员工，均视为在岗员工。2、在岗人员中分为试岗、上岗、待岗三种类型，景区根据员工本人的政治业务素质，工作表现和其他情况确定其在岗类型。3、试岗：有下列情形之一者应视为试岗：（1）经考试合格，试22、用期内的员工；（2）试用期内的外聘人员；（3）见习期内的学校毕业生；（4）试用期内的导游人员、环卫人员、司机及其他临时雇用人员。4、上岗：试用期满，工作表现良好，与景区签订正式合同的员工。5、待岗：有下列情形之一的应视为待岗：（1）政治业务素质低下，主观努力不够，完不成本岗本职工作任务和领导交办的其他任务，经批评教育后无改进的；（2）违犯党纪国法和有关法规的；（3）严重违犯本景区规章制度的；（4）一月内迟到、早退累计8次以上的；（5）一月内旷工累计4天的；（6）年内一次性请事假在1个月以上的；（7）年内一次性请病假在两个月以上的。（三）待岗人员由部门负责人提出书面意见，经主任办公会议研究批准后23、实施。待岗人员名单应在全景区员工大会上公布。（四）被确定为待岗的员工，在待岗期间由综合科统一安排，时间为一个月。待岗期满后，由综合科会同有关部门对其考查，达到上岗条件者，由综合科提出上岗意见，报请景区主办公会议批准后安排上岗，达不到上岗条件者，待岗期限可延长一个月，一个月后再不合格者，景区予以辞退。（五）待岗期间不发工资、奖金及其他一切补助费，只发生活费。（六）离职1、员工在合同期内要求辞职必须提前7天向所在部门递交书面申请，景区部门主管及有专业技术的人员要求辞职必须提前15天向分管的领导递交书面申请。未经批准私自离职的，景区将不给予任何补偿（包括相关押金及工资）。 2、经审批后，辞职者或被辞24、退者必须到综合科领取离职表格，由本人填写后在三天内到所在部门和相关部门办完一切离职手续（工装、配置物品的交回等），方可离岗。3、员工办理完毕各项手续后，依据本部门提供的考勤到财务部门结清工资及其它费用。4、员工在未办理离职手续前，必须坚守岗位，照常上班，否则按景区相关条款处理。5、员工离开景区后与景区脱离一切关系，与景区的权利和义务关系相应解除。三、 员工培训管理制度（一）培训内容1、员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。2、管理人员应充分了解政府有关方针、政策和法规，学习和掌握现代管理理论和技术，提高市场预测能力、控制能力、决策能力。3、专业技术人员如财务人员、工程技术人员25、厨师等，应接受各自的专业技术培训，努力掌握本专业的理论知识和业务操作方法，从而提高专业技能。4、基层管理人员应通过培训充实知识，提高实际工作能力。5、基层工作人员须学习景区及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提高业务水平和操作技能。（二）培训方法1、由专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识操作技能，提高专业人员的理论水平和实践能力。2、景区内部业务骨干介绍工作经验。3、组织员工到优秀景区参观学习，实地观摩。（三）培训形式1、长期脱产培训，主要培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格管理人员。2、长期脱产培训，主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。3、业余培训，鼓励员26、工积极参加各种与本职工作有关的培训，并承认其取得的学历，证书。（四）培训档案1、人事管理人员应建立员工培训档案，将员工的培训内容、培训方式，考核成绩及时记录在案。2、取得培训证书人员的考核成绩应与工资晋升、提拔任用相结合，对于取得优异成绩者景区可以给予相应的奖励。（五）要按计划、分批分阶段结合实际对员工进行培训，逐步提高员工队伍素质。（六）本景区的工作人员都要参加岗位培训，培训结束成绩合格者，发给培训合格证书。四、保 安 值 班 制 度（一）景区保安人员24小时值班，确保景区人、财、物的安全。其中白天的重点是人的安全，晚上重点是物的安全。（二）白天搞好上下班交接，轮流就餐，不准替岗，夜间要确保27、值班人数，不准私自回家住宿。（三）坚守岗位，尽职尽责。值班时间不准擅离职守，不准喝酒，不准搞娱乐活动，要认真办好上级交办的事务，处理好当班发生的一切公务，并随时向领导汇报。（四）注意安全，搞好防范。夜间值班要有适当的巡逻，遇到紧急情况及时向领导和公安机关报告。（五）凡值班期间工作出现失误的，每次罚款20元，情节严重者，另行处理。无故不值班的按旷工论处，连续三次不值班的人员自动辞退。五、会 议 与 学 习 制 度（一）会议制度1、主任办公会议将根据情况不定期召开。参加人员有主任、副主任等部门负责人，如有必要，可扩大为全体成员，主任助理负责记录会议。会议内容为决定景区大政方针，财务收支，人事任免及28、调配、奖罚等由景区高层领导研究解决的事务。2、周例会：每周原则召开一次（一般为星期一上午），参加人员有主任、副主任、各部门负责人。会议内容为传达上级的批示和会议精神，研究讨论主任办公会议已决定的有关事项，研究决定全景区工作思路、指导思想、工作计划、规章制度等事项，听取各部门的工作汇报，研究解决日常工作中存在的问题。3、部门会议：每周召开一次（一般为星期一下午）。参加人员为本部门全体人员。由部门主管指定专人主持并记录，会议内容为研究安排本部门工作，传达景区周例会会议精神，听取每个同志的工作汇报，工作建议及下一步工作计划，协调本部门各方面的工作，学习政治业务知识。4、职工大会：原则上每年召开一次。29、主要内容是传达上级批示和全景区工作思路，听取各部门全年的工作整体计划，表彰和总结全年工作，通报全景区的重大事宜。5、严格控制开会时间和数量，无明确议题无实质性内容的会坚决不开，能在平时工作中解决的问题尽可能不拿到会议上研究。6、各部门要注意抓好会议各项决议的落实，综合科要加大催办、督办、查办工作力度，并及时将落实情况反馈给总经理。（二）学习制度1、各部门每周必须举办一次学习活动，具体时间根据实际情况自定。2、政治学习内容为党的路线方针和政策，国家、省、市、县等上级部门的有关文件和会议精神，景区的各项指示和规章制度。3、业务学习为景区知识、旅游知识、专业技术知识、工作技能等。4、各部门要结合工作30、实际，制定出详细的学习计划，讲究实效。5、利用旅游淡季，运营科负责组织全景区的业务学习。（三）会议与学习纪律1、开会与学习要认真做好签到记录，不得交头接耳或做小动作，不得做与会议无关的事情，关闭手机。2、开会与学习时凡迟到、早退在10分钟以内的，罚款5元，超过10分钟的罚款10元，超过30分钟以上的罚款20元，无故不参加者，按旷工半天论处。六、重大事项报告制度凡以下事情需报告景区主要领导：（一）区级以上部门领导前来景区检查指导工作。（二）上级有关部门和区四大班子通知的会议或事情。（三）涉及全局的政治荣誉和整体工作的事情。（四）各部门的非生产性开支。（五）建设工程的指标、款数、进度、质量等所涉及31、的其他问题。（六）影响社会稳定及人民生命财产安全的事件。（七）景区内发生重大的事件和突发性事故，各部门重要决定和工作部署等。（八）外商来访及洽谈项目的。（九）其它需要请示的。七、行 文 管 理 制 度（一）景区上送或下发的文件，（含通知决定等）均由综合科起草，主管领导签发。（二）各职能部门因工作需要以景区名义上送或下发的文件，由各职能部门拟稿，经景区主任审核后，再由综合科签发。（三）所有上送或下发的文件，均由景区综合科统一编排文号。打印后加盖景区印章方为有效文件。（四）综合科收文后，负责文件登记，送景区主任，并根据需要和可能写出拟办意见，再依此分送有关领导和职能部门传阅实施。（五）文件涉及内容32、需相关部门具体实施和落实的由综合科根据领导审阅意见给予复印或摘录，送有关部门。综合科对落实情况进行督办。（六）对传阅、处理后的文件，则由综合科及时立卷归档。八、印 章 管 理 制 度（一）景区印章，合同章均由综合科设专人保管。（二）各职能部门因工作所需加盖公章时，须先填写用印申请单经景区主管领导审批后再由综合科印章保管人员予以加盖。（三）对外协议，合同等非行政性文件需加盖公章时，则由职能部门经办人填写用印申请单经景区主管领导批准后，再由综合科印章保管人员予以加盖。（四）印章保管人必须对印章的使用情况严格登记，并妥善保管印章及其用印申请单。（五）部门印鉴由各部门相关人员负责保管，部门印鉴（综合科33、除外）不对外，特殊情况必须经分管领导批准，方可使用。（六）景区印章不得携带外出，如在特殊情况下须经景区领导批准方可。九、档 案 管 理 制 度（一）归档范围凡在工作中形成的具有利用价值，有待查阅整改的文件资料及图表、声像、器材等均须立卷归档。（二）归档时间1、景区规划建设立项的图纸资料均在项目工程结束后交档案室立卷归档，重要的设备仪器档案及说明书等均在开箱调试完毕后交档案室归档。2、各层面管理工作中形成的文件资料均在次年四月底以前，将应归档的资料经各职能部门领导审定后，移交档案室归档。3、财务档案资料可由财会部门保管一年后，由财会部门编造清册移交档案室归档。4、开会或从上级部门带回的文件资料待34、返回后一周内交档案室归档。5、其它业务及宣传类摄影、音像资料需注明时间、内容后及时上交归档。（三）归档要求1、各职能部门依其业务范围，均需指派一名兼职档案员负责本部门档案资料的形成、积累、整理及移交。2、凡归档的文件资料纸质要优良，字迹要清楚，一律用钢笔或毛笔填写，不能用铅笔、圆珠笔或其文彩笔书写。书写纸张不够要另续整张。3、各类材料归档时要填清目录，移交时要按目录清点后交接，并需双方签字，部门领导监交签名。十、机 关 卫 生 制 度（一）保证办公场所和工作区域干净整洁。不准乱扔烟头，随地吐痰，不准乱扔纸屑、果皮等废弃物，不准乱泼污水，违犯一次罚款510元。（二）划分卫生责任区，分片包干，责任35、到人，对所包区域要坚持每天打扫一次，并及时清除垃圾，确保景区良好的工作和生活环境。（三）讲究个人卫生，经常保持衣服整洁，仪表端正。（四）清洁卫生用具由综合科定期发放，各部门要妥善保管，损坏或丢失要照价赔偿。（五）各科室要保持卫生，文件有序放置。（六）综合科经常对各科室的卫生状况进行抽查，发现不符合卫生标准的，给予通报批评，并限期整改。逾期仍达不到卫生标准的，除对相关责任人通报批评外，并对责任人处以2030元的罚款。十一、车 辆 管 理 制 度（一）景区车辆均由综合科统一管理。各部门公务用车，必须报经综合科批准后方可派用车辆。（二）驾驶员接到出差任务后，既往综合科报到填写行车登记表，按时准点出车36、。（三）驾驶员坚持岗位，工作时间不得私自外出。出车回来未到下班时间，应到综合科报到。（四）景区车辆实行专车专人保管，不经分管领导批准，不得私自将车借给他人驾驶，不得私自换车，违者对驾驶员处予30元50元罚款。（五）未经领导批准，驾驶员私自出车，所发生事故的一切经济损失，由驾驶员个人承担，并按违规违纪给予驾驶员行政处分，直至解除聘用。（六）如遇特殊情况确需临时换车出车，驾驶员应及时向分管领导或综合科说明情况并填报公里表读数，登记耗油量以便核定该车耗油数量，然后才可临时换车或出车，否则对驾驶员处予20元30元的罚款。（七）驾驶员没行车任务时，必须按时到综合科报道，认真研究驾驶技术和交通法规。（八）37、驾驶员对车辆要加强保养维护，保持车辆整洁美观，车况良好，保证领导用车及时、安全。切忌以修代养，只用不养。由此造成事故或车辆损失的追究驾驶人员责任。（九）车辆用油，由综合科统一发放油票或持卡加油。长途行车加油时须开具正式发票，回来后及时到综合科登记报销，否则费用自付。（十）车辆维修须提前报请分管领导批准，到综合科登记后再到指定维修部门维修。修后由综合科统一结算。如在外地行车中遇突发事故，须在当地维修的报经分管领导批准后方可实施维修，回来后及时到综合科登记，并由乘车人出具证明方可报销。（十一）驾驶员不报经主管领导或综合科同意，随意对所驾车辆进行维修或更换零部件的，景区一律不予报销，一切费用均由驾驶38、员个人承担。对虚报多报维护、维修及零部件费用的，一经发现，从严处理。（十二）巡逻车辆由综合科统一管理调度，接到报警后，必须及时出车，不误出警。（十三）巡逻车要准时、准点巡逻，及时处理突发事件，确保景区游客、居民的人身、财产安全并保障景区道路畅通。旅游旺季要疏导好来往车辆，确保景区道路畅通。十二、游 船 管 理 制 度（一）景区游船均由综合科统一管理。各部门使用游船，必须报经综合科批准后方可使用。（二）开船驾驶员坚持岗位，用船回来后应到综合科汇报用船情况。（三）在景区的游船上设立的茶吧，对营商人员进行上交年租金管理制，并保持游船的卫生状况，有提醒顾客不得随意触摸游船的机关配件，注意安全等责任，出39、现损坏情况照价赔偿。（四）未经领导批准，开船驾驶员私自出船，所发生事故的一切经济损失，由开船人个人承担，并按违纪给予开船人罚款，直至解除聘用。不经分管领导批准，不得私自将船借给他人驾驶，不得私自开船营业，违者对驾驶员处予100元罚款。（五）开船驾驶员对游船要加强保养维护，保持游船整洁美观，车况良好，保证领导用船及时、安全。切忌以修代养，只用不养。由此造成事故或车辆损失的追究驾驶人员责任。（六）游船用油，由综合科统一发放油票或持卡加油。加油时须开具正式发票，回来后及时到综合科登记报销，否则费用自付。（七）游船维修须提前报请分管领导，在游船保修期内由厂家维修，在保修期外到综合科登记后再到维修部门维40、修。修后由综合科统一结算。（八）游船驾驶员不报经主管领导或综合科同意，随意对所驾车辆进行维修或更换零部件的，景区一律不予报销，一切费用均由驾驶员个人承担。对虚报多报维护、维修及零部件费用的，一经发现，从严处理。（九）遵守劳动纪律，严格按照景区规定执行售票检票工作。（十）维持好场地秩序，认真检查、保养船只，保障游客安全游玩。（十一）游船管理人员要经常对船只、救生衣等设施进行检修、凉晒、维修，防止霉烂、受潮、变型。因责任心不强，管理不善造成船只损坏，责令当事人赔偿实际损失。十三、电 瓶 游 览 车 管 理 制 度（一）驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打41、电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶。（二）售票员要待人热情，礼貌待客，文明收费，礼貌应答游客咨询。（三）随时为游客提供舒适、安全、快捷、方便的旅游交通服务，不准丢客、甩客、诈客。（四）电瓶车由综合科统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。（五）负责车辆的维修、工具零配件的管理、使用，维护工作。（六）严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。要爱护车辆，及时充电，搞好车辆卫生保洁工作。（七）违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担。十四、保 洁 车 辆 管 理 制 度（一）驾驶员要讲究个人卫生，服装整洁，不违规行驶。（二）驾驶员必须在规定的时间内将垃圾清运到垃圾场。（三）垃圾装运42、过程中，装运工不得随意抛卸垃圾和乱扔垃圾箱，故意损坏垃圾箱者，照价赔偿。（四）确保车辆安全运输，未经领导批准，驾驶员不准私自将车辆转借他人驾驶，若发现驾驶员把车辆私自转借他人使用，发现一次对驾驶员处于3050元罚款。（五）驾驶员要对车辆加强保养保洁，定期检查、维修、如发现问题填写报修单主管经理批准后及时修理。（六）爱护车辆，节约用油，下班时按指定区域有序停放。 十五、生 态 公 园 烧 烤 区 管 理1、招商专业烧烤人员入住烧烤区，免费半年地域租赁费，免费期满后租金一年一付上交景区管理部门。2、烧烤区需设置烧烤工具配备用房。设立专用独立的粗加工间，配备烧烤专业工具；3、专营烧烤食品的须必须设置43、腌制间、烧烤卤肉间；4、烧烤间的工具、用具、容器必须专用，用前消毒，用后洗净，保持清洁；5、烧烤用的调味品必须符合卫生标准，不得使用未经批准、受污染或变质以及超过保质期限的食品调味品。6、不得为掩盖食品腐烂或以掺杂、掺假、伪造为目的而使用食品添加剂；8、烧烤用的畜产品、生肉应索取兽医部门的检疫合格证。9、烧烤间必须设有防尘、防蝇、防鼠设施。十六、电 脑 管 理 规 定（一）严禁在景区电脑上运行或传播一切法律法规所不容许的、有损景区形象以及涉及商业秘密、危害景区利益的软件或图文信息。（二）非因工作需要，不得将景区微机设备和存储涉密信息的软件、磁盘、光盘及其他数据载体带离景区。连接景区内部网络的电44、脑和存储有涉密信息的电脑不得与外部网络联网。（三）所有电脑操作人员在上网时应开启病毒防火墙，禁止在上网时登录不健康的网站，以免发生病毒感染。（四）新购的电脑、初次使用的软件、数据载体，应经系统管理员进行检测，确认无病毒和无有害数据后，方可在电脑上运行和使用。电脑操作人员发现本部门的电脑感染病毒，应立即采取措施，查杀病毒，或与系统管理员联系，及时进行消除。（五）电脑发生故障时，应及时通知系统管理员，由系统管理员进行故障诊断和排查，并联系维修人员进行维修。未经允许，不得私自拆卸微机设备或送出维修。（六）景区电脑主要用于业务数据的处理及信息传输，提高工作效率，不得在工作时间用电脑玩游戏和运行一切与工45、作无关的软件程序。（七）爱护景区微机及设备，保持微机设备的干净整洁。（八）违反上述规定，造成数据丢失者，视情节轻重罚款1001000元，因上网不慎或操作不当造成系统瘫痪的，视情节轻重罚款2001000元;因电脑使用人员操作不当造成硬件损坏的，应按该硬件的市场价格进行赔偿。十七、工 装 管 理 制 度（一）工作人员上班时，必须按规定穿着工作服装，必须保持衣着干净、整洁、大方。（二）工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违者按有关规定处理。（三）着工装时要整体统一，不得工装和普通服装混穿、乱穿。（四）在单位组织的一切活动中需要穿工装的必须按要求统一着装。（五）其他场合穿着时，要按规定进行着装46、，树立景区良好形象。（六）在脱离景区工作岗位时，工装要按要求及时上交。十八、财 产 管 理 制 度（一）景区的所有资产和物品由景区统一管理。未经景区主管领导批准，任何人不得借用、挪用或占有。（二）综合科要对景区的固定资产进行编号，并造册登记。认真做好固定资产的领用、调出、报损、报废等工作。（三）部门领用固定资产，应由部门主管人员填写财产物资领用单，向综合科申请领用，经景区主管领导批准后，由综合科发放所需财产物资。（四）凡损坏景区财物者照价赔偿，对故意破坏景区财物者，除照价赔偿外，给予责任人35倍的罚款，情节严重者交有关部门依法处理。（五）节约用电，坚决杜绝电炉、电暖器、电饭锅等高耗电器具的使用47、，一经发现，每次罚款50元。（六）各种材料、低值易耗品要节约使用，交旧领新，固定资产的自然损耗由部门或个人填写固定资产报损、报废单，经综合科审查并签注意见后，报景区主管领导批准。（七）凡经批准报损、报废的财物残品，废旧物品要如数上交综合科核对验收，或加以利用或变价处理。（八）公共物品由专人负责，管理人员要做到“三防”（防丢、防盗、防损坏），如因管理不善造成损失者，追究管理人员的责任。十九、资源 保 护 管 理 规 定（一）凡在景区内的住户、单位和个人都要服从景区的管理，爱护景区内的各种旅游资源、旅游基础设施和服务设施。（二）严禁随意排放污水和乱倒垃圾。严禁在景区内的湖、等水域内游泳，严禁在景区48、内吸烟、野炊、玩火、放牧、烧荒。（三）严格保护花草树木和自然植被。严禁破坏植被、砍伐林木，毁坏古树名木，禁止滥挖野生植物。对古树名木要挂牌立标，建立档案，加强抚育管理，严禁砍伐。（四）维护景区内野生动物的栖息生存环境。严禁伤害和捕杀珍稀野生动物。（五）不得在自然和人文景观上乱画、乱写、乱贴、乱刻和任意钉凿。（六）禁止在景区内开山采石，挖沙取土，采挖矿产。（七）景区内各项建设在施工过程必须采取有效措施，保护景物及周围林木、植被、水体、土貌。施工结束后必须清理场地，进行绿化，恢复周围环境原貌，不得造成污染和破坏。（八）凡违犯上述规定者，视情节轻重处以50元300元的罚款。对情节严重构成犯罪的，交司49、法机关依法追究刑事责任。二十、环境卫生管理规定（一）凡在景区内的住户、单位和个人都应遵守本规定，自觉维护景区内的环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾。（二）景区环卫队要确保旅游道路沿线、停车场和主要景点随脏随扫，全日保洁。严禁在景区内抽烟，景区工作人员见到抽烟等不文明行为时应予以制止，并将垃圾或烟头熄灭后放到垃圾箱内。（三）所有在景区内从事服务行业的单位和个人，以及驻景单位、当地居民等，必须保持责任区域内环境卫生整洁，严禁养猪、养狗，乱排污水、乱倒垃圾。（四）景区内的道路和公共场地上，不准违章堆物、私搭乱建。施工场地要围栏作业，工完场清。（五）不准乱摔玻璃酒瓶，不准乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等50、废弃物，严禁随地大小便。（六）厕所必须每天冲洗，粪便及时清运，做到“四无”（无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺）。（七）凡进入景区内的车等交通运输工具要保持整洁，无漏油、抛弃垃圾等现象。保证景区道路干净畅通，严禁任何单位、农户在道路打麦、晒粮、焚烧秸杆，堆放杂物。（八）凡违犯上述规定的，视其情节轻重处以30元300元的罚款。二十一、环卫工操作规范（一）环卫人员要着装整齐、佩证规范，上岗前要做好各项准备工作。（二）按时到达各自的责任段，对可视范围内的路面、水面等进行不间断巡视跟踪清扫，做好休息设施的卫生保洁工作，及时清除公共场所、水面、道路的垃圾。（三）提醒游客爱护景区内的设备设施，不要在树木、51、标识及厕所墙壁乱刻乱画，预防对景区景观的破坏。（四）对已发现的乱刻乱画痕迹，可以清除的，要及时采取措施进行清除，暂时不能消除的，要及时上报部门负责人，采取相应措施在较短时间内进行清除。（五）发现游客在景区乱扔杂物、乱刻乱画和抽烟等不文明行为时，环卫人员要立即上前制止，但态度要和蔼礼貌。（六）对责任段内所有设施每天进行巡查，如有损坏现象及时上报部门负责人，部门负责人每周要对所管地段进行一次检查，发现问题及时解决。（七）对景区内垃圾要按可回收、不可回收、有毒垃圾分别设箱处理。当日工作结束后，环卫工应将责任段内产生的垃圾清运到指定的位置，在清运中要防止垃圾抛洒于地面，对于可回收的垃圾应及时回收，避免52、资源浪费。（八）景区内当日产生的垃圾及污水必须于当晚运出景区，做到日产日清。无乱堆放、无就地焚烧或掩埋现象。（九）清理干净各卫生区域、路段路间杂草，保障路肩平整无杂草、无坑凹，边沟畅通。二十二、景 区 厕 所 操 作 规 范（一）景区厕所管理人员要有责任感、事业心，随时 查看厕所卫生状况。（二）大、小便器全天保持清洁，及时冲刷无污垢。（三）厕所内所有墙壁及地面地板，全天保持无浮尘、污物、污水、污迹无蜘蛛网。（四）认真清洁洗手台、洗手池、镜子等，全天保持台面及镜面无水珠、污点。（五）检查厕所内所有设施，如发现设施出现故障，及时向主管领导反映，确保当天整修完毕，保证游客使用。要把清扫厕所用具整齐摆53、放到指定位置，严禁乱堆乱放。（六）全天不间断地清扫厕所，保证随脏随扫，全日保洁，禁止在厕所内堆放其它物品和脏物。（七）纸篓卫生袋视情况及时更换，不堆留陈旧垃圾，保证厕所周围卫生环境良好。（八）考核为100分制，发现一处扣1分，95以上为优秀，85-95为良，75为合格，评分标准为合格以上，合格的可以全额拿工资。连续三次不合格的可以辞退人员。二十三、停车场工作人员操作规范（一）景区停车场由景区物业所辖负责管理，停车场工作人员应统一着装，文明服务。坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。（二）停车场工作人员应及时督促环卫工清理地面垃圾和油渍，做好场内的环境卫生保洁工作，以及周边的卫生保洁管理工54、作。保障停车场无脏乱差现象。（三）严禁携带易燃、易爆等危险品进入停车场，场内不得使用明火，停车区严禁烟火。（四）停车场工作人员应当指挥车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通。（五）停车场工作人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，景区没有车辆和游客财产保管义务，提高游客环境和安全意识，自己做好车辆和财产保管工作。（六）停车场工作人员应定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，必须立即采取措施制止，并及时上报主管领导和景区。（七）停车场工作人员应确保场内设施完好无损，防止发生人为损坏，如有人为损坏，应及时上报55、主管领导，管理人员要担负一定的责任。（八）如遇到突发治安事件，停车场工作人员应及时通知警务区，并立即通知主管领导和综合科，配合有关职能部门处理好相关事宜。（九）场部每天对停车场工作进行一次检查，发现有丢弃的废纸、垃圾，每次罚款2元，墙面、地面有污水、污物每处罚款5元，设施人为损坏，每处罚款10元。（十）做好停车场夜间看护及出入登记工作，确保全天24小时值班，不得脱岗。（十一）由市场部定期对停车场管理人员工作进行一次考核评比，对因管理不到位而有损景区形象的管理人员，除一定数量经济处罚外，并给予其通报批评。对工作认真负责游客满意的管理人员，由部门负责人上报景区，给予其一定的奖励。二十四、服务行业管56、理规定（一）在景区从事饮食、商品零售及其它服务行业的单位和个人，均须遵守本规定。（二）在景区内开展经营活动和非经营活动都须经景区管理处批准，并接受景区和相关部门的监督和管理。（三）在景区内开展经营活动除办理营业执照等国家规定的有关手续外，还必须到景区办理景区经营许可证和有关手续，并须交纳一定数额的质量保证金，从事饮食服务行业经营的还须遵守广安饮食行业管理规定。（四）必须按照统一规划在指定区域和位置从事经营活动。营业执照、经营许可证等证件必须置于显眼位置，不得擅自变更经营范围或超范围经营。（五）广告牌和各种招牌必须由景区统一规划、设计、制作，严禁私设广告牌和招牌。（六）商品实行明码标价，不得欺诈57、顾客，不得出售假冒伪劣等不合格商品。（七）文明经商，诚信服务。不得随意摆摊设点和拦路跟车叫卖，不准欺行霸市，强行招揽顾客。（八）注重环境保护，搞好经营区域内的环境卫生，做到门前“三包”（包卫生、包秩序、包绿化），年内达标。（九）服务过程中必须保证游客和相关人员的人身和财产安全，必要的还应配备安全设施设备，制定应急预案。（十）严禁嫖娼赌博。严禁出售毒品、封建迷信物品、黄色音像制品和印刷品。严禁放映和演出格调低下的影像和节目。（十一）严禁砍伐树木，滥挖野生植物，严禁伤害、捕杀、出售国家保护的野生动物。（十二）违犯上述规定的，除责令其停业整顿外，并处以50元500元的罚款，违犯国家法律规定的依照有关58、法律规定进行处理。构成犯罪的由司法机关依法追究其刑事责任。二十五、景区饮食行业管理规定（一）在景区经营餐饮业者必须具有卫生部门颁发的食品卫生许可证并悬挂到醒目处，从业人员应持有效合格的健康证，经培训后方可上岗。（二）门面整洁，门楣上张挂牌照。严禁乱写、乱画、乱贴、乱挂。（三）从业人员每年体检一次，患有传染病者应及时下岗治疗，从业人员上班必须穿戴整洁的工作衣帽，并保持好个人卫生。（四）做好操作间内外环境卫生，做到每餐一打扫，每天一清洗。餐具每次用后清洗保洁，做到一洗一刷一冲，四消毒。（五）不购进、不加工、不出售腐烂变质有毒有害和过期的食品。（六）做好库房整洁卫生工作，生熟食品、半成品的加工和存放59、做到有标记，分类摆放，离地离墙，不得混放。（七）店内桌椅、柜台必须擦洗干净，摆放整齐，不准摆放不同的餐桌椅，严禁在走廊栏杆上搭放任何物件。（八）严禁在河水中洗衣、洗碗、淘菜或倾倒剩饭剩菜和垃圾。（九）各商户必须按景区统一定价出售商品，严禁哄抬物价，强买强卖，欺诈游客。（十）各商户门口严禁店外经营和摊售，门前空地一律不准停放任何机动车辆（包括二轮摩托和自行车）。（十一）景区内严禁排放污水和乱倒垃圾，污水垃圾统一由环卫工当日集中运出景区。（十二）各商户必须爱护和保管好经营区内的一切公共设施，花、草、树木、竹竿、竹笋、灯具等。（十三）凡违犯上述规定的，除责令其停业整顿外，还将处以50元500元的罚款60、，情节严重的，取消其景区经营资格。二十六、游乐项目管理规定（一）景区内所设人工湖、游船、小船等游乐项目必须经市质量技术监督局、安全生产监督局及相关部门验收合格后方可开业。（二）景区内有危险的地段必须设置安全警示标志，警示设施必须醒目规范，部位合理，语言中英文对照。对特别危险的地段还要安装防护栏、网。提醒游客注意旅游安全的广播要定时播放。（三）在景区及游乐入口处的醒目位置，必须设置游客须知、操作规程和安全责任制。（四）景区处要指派专人对各游乐项目进行监督管理，发现问题认真解决。对存在不安全隐患的，要及时上报景区领导，责令项目经营人停止营业，限期整改。（五）各游乐项目区应配备必要的消防设备，做好消61、防安全工作。（六）各游乐项目区的操作人员要严格遵守操作规程，不得违章作业。工作人员应随时提醒游客注意旅游安全，避免因得意忘形而引发不安全事故发生。（七）各游乐项目区的经营法人为第一责任人，一旦发生安全事故首先追究经营法人的责任。二十七、水上娱乐管理制度（一）工作人员要举止文明，服务热情，服装整齐，持证上岗。（二）讲究船只，湖面卫生，每日营业前，先对船只湖面，打扫清捞干净，湖面无防物。（三）定期对船只、救生衣等设施检查、检修，每日营业前必须试运行一次。（四）小船操作员要严格遵守操作规程，定员乘坐，严禁超员，靠岸后，按次序编号有序放码头。（五）儿童上船时，必须由家长等监护人员陪同，严禁精神病患者、62、痴呆、晕船和酒后的游客乘船游玩。（六）巡视员全天24小时轮流值班，坚守岗位，不间断检查湖面及四周安全状况，严禁任何人下湖游泳，不穿救生衣者不得上船。（七）行船前，必须检查游客救生衣佩带，救生圈放置情况，对游客讲解乘船须知，应急救常知，一旦有人溺水，要吹急救哨，以最快速度向岸上求助。（八）妥当使用配置救生圈、安全广播、水上拉网等抢救器具，遇到紧急情况，安全员必须一分钟内赶到现场，35分钟把事故处理完毕。（九）汛期内，科学调度，蓄泄兼顾。 二十八、水面管理方案（一）为了保持内部分水面的干净，达到水面无绿苔，水草，由景区出资给水里投放鱼苗。（二）禁止钓鱼者在公园内垂钓，负责鱼的管理，防盗，防鱼流失。63、（三）的水面管理人员负责水面的干净及监督禁止垂钓。（四）水面管理人员负责水面的安全，游客划船的安全，如发现问题及时解决。（五）对没有如实反馈情况，私自收取费用不上交的人员，给予罚款直至辞退。（六）负责水质的汇报，发现水质不好，及时上报景区管理处。（七）对于工作责任心不强，没有做好工作的，景区处处以50-200元的处罚，直至辞退人员。二十九、游客接待中心工作制度（一）遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。（二）讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。（三）根据分工，明确责任，按照程序认真完成当日64、的工作。严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款30元50元。在游客中造成恶劣影响的给予重罚，直至解除聘用。（四）讲究个人卫生，办公场所卫生。做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。（五）坚持24小时值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。（六）工作人员三个一：一口流利的普通话，一笔好字（导游员一项绝活），一份永远快乐的好心情。（七）接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。（八）接待工作两个二：二分钟忘掉烦恼，二声铃响必接电话。（九）接待工作五个不：不能对游客说“不知道65、”或“不是我事我不管”；不能与客人争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能假公济私、循私舞弊；不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。（十）接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。三十、导 游 管 理 制 度（一）景区各个景点安排专人讲解，按照规定语种提供讲解服务，努力学习，提高自身素质和业务技能。（二）讲解期间，做到站姿标准，讲解生动，语言规范，仪表整洁，举止端庄。（三）及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。（四）带领游客游览应善始善始，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”。（五）结合景点自然景观结构、66、传播科普知识。（六）在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。（七）不得以任何理由与游客发生争吵。（八）不得向游客索取小费及提出其它要求。（九）以上规定若有违反、视其情节轻重，给予批评教育，停班整顿，直至停职处理。三十一、票务管理制度（一）工作人员上岗必须统一着装，佩戴工作证，端庄大方，热情待人以礼待客。（二）工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，不准办与工作无关的事。（三）工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问。（四）景区的部分景点如游船，小船，钓鱼以及租用游览车等采用票务制度。（五）游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、67、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。（六）在景区提供旅游服务行业的从业人员凭本人工作证件进入景区。（七）认真填写进入景区的管理卡，并按规定足额收取停车费。（八）当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，并及时与部门领导联系，不得中断检票工作。（九）随时填写游客流量统计表，每天将游客流量向游客中心上报一次。（十）景点售票，每个景点清点当天所有票款，并记录当天游客情况，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。三十二、保安管理制度 为维护景区形象，加强保安队伍制度化管理，确保景区人员、财产安全，特制定本制度。保安工作职责（一）全面负责景区安全保卫工作，协调、督导有关部门及时排查和68、消除不安全隐患，确保游客和景区工作人员、营销服务人员人身和财产安全，严禁非法携带枪支弹药、刀具、易燃易爆等危险物品进入景区。（二）负责景区内火灾、交通、踩踏、跌伤等突发事件的应急预案的制定、演练及应对处理。（三）负责景区领导、机关工作人员的安全保卫工作。（四）及时查处景区内一切违法违纪行为，对扰乱公共秩序，破坏公共环境行为，要从严、从重、从快处理。（五）保护好景区景观和动、植物及旅游资源不受损害，及时查处乱采乱挖、乱砍滥伐、乱搭乱建、违规建筑等违法现象，对责任人严厉处罚。（六）坚持每日24小时值班、执岗、巡逻，不准脱岗、串岗和漏岗。保安人员制度（一）严禁上班时间喝酒，发现一次，罚款3050元。69、凡下班后因喝酒引起打架、闹事者一律停班。（二）下班必须向主管或领班请示后方可离开；非特殊情况，每周不得超过1次。（三）有事外出必须两人以上同行，并向主管领班请假、需说明去向及回来时间。（四）下班后，严禁和外来人员嬉戏、打扑克、打麻将、走街串户。（五）严禁借用游览车办事、玩耍。（六）严禁做其它有损景区形象的事。三十三、景区消防管理制度（一）加强对景区、商户、景区职工、 游客进行防火宣传教育。景区严禁吸烟，燃烧枯叶等行为。（二）对景区景点游道等重要部位设置防火宣传牌，防火标志，设立防火检查站，火种收存点，杜绝火种带入景区。（三）每天巡逻必须到责任区巡视，重点区域反复巡逻，不得脱岗，巡逻中发现有游客70、吸烟等火灾隐患，应当场予以纠正，发现违章用火等行为，除当场纠正外，及时上报指挥部处理。（四）巡逻中一旦发现火情，或接到上级下达的扑火命令，应立即组织强壮人员投入扑救。（五）在防火警戒期内，防火队员必须随时待命，接到扑火命令后，必须无条件立即投入扑火，不得以任何理由拒绝参加扑火战斗。（六）参加扑救火灾时，要无条件服从火场指挥员的指挥，以便统一调度，保证队员扑火安全。（七）扑火后，要组织人员清理余火，留守人员要看守火场，72小时后经验收确认无死灰愎燃可能时方可撤离火场。（八）爱护公物，对领用的各类扑火器材装备，要按要求操作，无故丢失或损坏的照价赔偿。（九）每年防火期前，必须对防火队员进行一次训练和71、培训，以便提高防火队员的思想作风、自身体能、扑火技能和自我防护能力，达到召之即来，来之能战，战之能胜。（十）和景区近的消防队保持好联系，一有火情立即和联系消防，进行火灾的扑灭行动。严禁动员、老、弱、病、妇和未成年人参加扑火。三十四、景区商店、旅馆的管理 个体工商户（即景区商店、旅馆经营户）的管理，除遵循工商局的管理，同时要遵循管委会的管理。 按时交纳工商费。按时交纳卫生费（参照广安市卫生收费标准，由旅游局负责）。按月交纳土地资源损失费（由区人民政府制定临时收费标准并负责收取）。个体经营户产生的垃圾每天装在备用袋子内（垃圾袋由旅游局提供），环卫工人按时收取，对乱丢垃圾者，一次说服教育，二次罚款272、0元，三次吊销营业执照，清理出场。对饭店从业人员乱泼污水及其它破坏环境卫生的行为，一次批评教育；二次罚款50元；三次清理出场。所有在景区内经营的商户，必须爱护公共设施，尤其是垃圾桶，不允许无故破坏，违反者照价赔偿，并说服教育。三十五、水电管理制度一、 景区需要新增或更换水电设备，须向物业管理中心书面申请，由物业管理中心报处领导批准后，方可更换或新增。 二、干部、职工要爱护水电设备，养成节约用水用电的良好习惯，杜绝“长明灯、长流水”的现象。 三、景区内发现水电故障应及时向所属的物业管理中心或物管科报修，由物业管理中心安排专业人员维修。任何部门和个人不得擅自对水电管线进行维修改造。四、严禁乱拉乱接73、水管和电线。外单位或个人使用本处水电，必须经处领导批准，并按规定交纳水电费用。 五、严禁使用电炉和自备大功率电器设备，违者处以100元罚款。 六、因使用不当、违规操作、乱拉乱接水电发生责任事故，造成经济损失的，由当事人赔偿全部经济损失，追究部门负责人的责任。用水后没有关闭水阀或无人在岗时未关闭电灯、电器，造成水电浪费的，每发现一次，扣除当事人或部门负责人当月工资20元。 七、水电管理负责人应尽职尽责，保障各部门水电正常供应，因责任心不强、管理不善，造成断水断电，影响日常工作的，应追究水电管理责任人的经济责任。 八、物管科是本处水电管理的职能部门，负责全处水电设备的安装、维护、费用收取、结算、日74、常管理及监督检查工作，范围包括办公场所、生活场所（食堂）、出租房屋及委托代管的水电用户。 九、本制度由物业科负责监督、检查和落实。 三十六、施工人员管理制度一、生态景区尚未竣工的工程，该施工单位负责人应到景区管理处申请办理景区出入证，无证人员将被拒绝进入景区；二、施工人员进入本景区公园时，必须随时携带施工出入证，不得穿拖鞋、裸背，否则将被拒绝进入景区公园；三、施工单位负责人必须对自己施工中的所用材料安排专人看管，防盗，且对所有施工人员的安全生产、行为规范负全部责任；四、严禁携带违禁品、危险品或其他与施工无关的物品进入本景区公园，所有人员在施工期间进出本景区时都应自觉接受保安人员的查问；五、对于75、违规、不听保安及景区管理人员改正的处以50-300元的处罚，情况严重的予以重罚。三十七、双人自行车管理制度 为营造良好的旅游秩序，为游客提供更好的、优质的服务，景区双人自行车由景区处管理安排专人管理。一、自行车管理者不得将自行车以任何名义将自行车免费借予他人使用。二、自行车管理人员负责定期对自行车进行检修，保证不影响日常租赁、使用，如需修理增添，及时上报相关主管部门。三、租赁人员应主动向游客介绍自行车使用方法及行驶区域。四、项目租赁收入按规定开据正规发票（收据）、形成明细账目，并定期将收入如实上交财务部门。五、双人自行车项目为景区内自助游览、收费项目，游客可根据需求、喜好自行租赁。六、双人自行76、车只限在古淮河景区内行驶，不得破坏景区内绿化景观及配套设施。任何人不能将双人自行车驶出景区，违者将予以50-100元重罚。七、租赁自行车的游客须保证自行车的完好，如有损坏，视情况赔偿。八、游客必须在景区规定营业时间内租赁及归还自行车。三十八、树木看护人员工作制度职责：1、遵守景区的一切规章制度，端正思想，工作扎实，工作作风要正派，服从景区的统一安排。2.热爱本职工作，做好责任区内护林防火工作，发现盗伐树木滥伐树木、损坏树木及点放野火者，要及时制止并上报。3、做好责任区内的病虫害监测和普查工作，发现虫情及时上报，严控病虫蔓延。4、对责任区内因人为或自然灾害歪斜的树木，要及时扶正、培土、踏实，保证77、树木的正常生长。5、责任区严禁对树木自行过度修枝，如有必要修枝，应由景区管理处安排专人统一修剪。6、护树人员在自己的区域内必须每天巡逻三次，早、中、晚各一次，严禁旷工，有事请假。7、护树人员发现树木被盗伐、损坏要第一时间上报景区管理处。8、护树人员要加强团结，相互监督，尽心尽责地做好护林防火工作，对责任心不强，工作不尽职责尽责，不服从领导，态度恶劣，屡教不改者予以辞退。考核及奖惩1、护林员工资每人每月400元，实行浮动制。2、对护林人员采取日常考核和阶段性考核相结合的方式，景区人员进行不定期抽查，抽查一次不到岗者扣2分，连续三次不到岗视为自动离职。3、每个季度汇总一次，奖优罚劣，根据考核，每季78、度评出三名优秀者，第一名奖150元，第二名奖100元，第三名奖50元。4、对被损坏、盗伐的树木，在第一时间由上级领导或办公室人员发现而护林人员不知情者，每株罚款10-30元；对知情上报者每次奖励30-100元；对盗伐、破坏树木者当场抓获的，根据树木的数量多少，每次奖励100-500元。5、对责任区内林地被挖土，树木被掘根，发现而没有制止或没有上报的，每次罚款100元，护林员没有发现而被农业中心工作人员发现的每次罚款100元，严重者予以辞退。6、开会迟到一次罚款10元，旷工一次罚款30元，统一组织活动无故不到者罚款50元，有事不请假每次罚款30元，不听从组长调度安排的每次罚款50元，出现二次者给79、予辞退并从当月工资中扣发100元。7、有事提前一天（即24小时）请假，一个月内请假不得超过4天，每超一天扣发当月工资20元。8、统一组织活动（治虫、抗旱浇水、植树等）不得请假，否则每天扣发工资100元(红白喜事例外，病假需提报医院有效证明例外)。9、辖区内林木的病虫害没能及时发现或隐瞒不报而被农业服务中心人员发现者，每次罚款200元。10、政府农业服务中心统一组织活动连续请假3次或一次请病假连续超过4天或季度累计超过10天（说明身体状况已不适应护林工作需要）视为自动离职，发齐前工资，镇政府另选他人。11、固定点时间上午：10：0011：00，下午2：303：30为定点定时检查时间，其他时间为巡80、逻检查时间，以备考核。(详见附表)12、对责任区内的树木因自然灾害或人为导致树木歪斜不正，视而不见，不整修,不扶正者每株罚款50元，上不封顶，扣完全年工资为准。三十九、游客满意度测量统计管理规定为了进一步提高景区管理水平和服务质量，实现争创“全市一流，全省领先”的目标。我们将对前来游览的客人信息及意见进行收集处理，以便及时发现景区业已存在的问题，及时加以改进，并将调查、统计、分析形成报告送交管理层，作为我景区制定新策略的依据和参考。（一）调查频次：景区每年做1-2次游客满意度调查。（二）调查方式：对游客随机采取发放问卷、电话访问、游客及旅行社联谊会等方式。电话回访及联谊会不纳入数据统计范围。（81、三）调查地点：在景区入口处和游客服务中心等随机发放问卷，在景区设立回收箱，由游客服务中心派人回收问卷。（四）调查对象：前来游览及游览过的游客。（五）调查内容：问卷内容包括外部交通、内部游览线路、景观设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、商品购物、餐饮住宿或食品、旅游秩序、景物保护、等总体印像共16项。（六）统计方法：每次调查问卷的数量不少于100份，回收率不少于70%，方可进行统计。统计方法采取加权平均法其其中各项调查指标的加权系数如下：项目外部交通内部游览线路景观设施路标指示景 物介绍牌宣传资料导游讲解服务质量安全保障系数项目环境卫生厕 所商品购82、物餐饮住宿旅游秩序景物保护总体印像系数其中如回答很好，得分为该项所占的加权系数，如回答一般，得分为该项加权系数的一半，如回答较差得分为零。最后各项所占系数乘以该项目各评比的数目，然后除以该项各评比在此次调查中所得数目，最后算出的各项数字相加即为此次调查的游客满意度。本规定由综合科制订并予严格执行，每次调查统计所得数据交于综合科，在班子会议上汇报，经景区领导查阅存档，作为各职能部门评比和新政策制定的依据之一。四十、投 诉 处 理 制 度（一）投诉事件均由综合科负责受理，各相关部门要积极配合，协同处理。（二）对人民群众和游客的来访，工作人员要文明礼貌，满腔热情地接待，认真诚恳地同他们交谈，并作好记录、登记工作。（三）以“实事求是”为原则，深入实际调查研究，弄清事情真相，严禁徇私舞弊，主观臆断。（四）严格按照有关政策法律、法规和规章制度秉公处理事件，办事做到公平、公正、合理。（五）当时能解决的不得推诿、拖延，当时解决不了的，要在接到投诉之日起三日内处理完毕，对三日内不能解决的重大事件，要立即向主管领导报告。（六）综合科委托其它部门处理的投诉事件，处理后必须将结果备案归档。