1、购物中心经营发展员工工作管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章：总则一、 为了加强劳动纪律，增强员工素质，提高工作效率，使公司管理标准化、合理化，特制定本 手册。二、 本公司员工必须遵守国家法律，法规、政策和公司各项规章制度，热爱本职工作，爱护公司财物，自觉维护公司的良好形象和声誉。三、 本册管理制度含公司简介。第二章：公司经营理念一、 XX购物中心理念：实惠 优质 时尚1. 实惠：给顾客提供最实惠的商品和价格2. 优质：为顾客提供最优质的服务与商品3. 时尚：以先进的管理，营销理念，向顾客提供时尚的产品和2、时尚的服务二、 XX购物中心文化：团结 敬业 人性化管理1. 团结：我们非常重视公司全体员工的团结与协作。团结出效率，团结出成绩。一支团结 的队伍是不可战胜的，是公司成功的法宝。2. 敬业：敬业是公司全体员工一贯的工作态度。态度决定行动。敬业的态度必能带来工作的效率与质量。3. 人性化管理：我们提倡人性化管理，给员工创造一个舒适、和谐、融洽的工作环境。第三章：员工行为规范一、 服务原则：（员工应依据公司的方针，以诚实为准则，严格遵守下列各事项：）1. 顾客第一，努力发展公司业务。2. 以同时内外的信用为重，努力提高自身素质。3. 遵守工作秩序，努力本职工作。4. 提高技术、技能，努力提高工作效3、率。二、 仪容、仪表规范：1. 头发梳理整齐。男员工头发不过颈部、耳部；不留鬓角、胡须。不得染发，女员工留有披肩发的，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。2. 化妆淡妆，保持自然、美观。3. 眼镜上班时不得配戴有色眼镜。4. 制服上班时必须身着公司所规定的服装，而在公司以外的地方不能身着制服外出。 工作时不得卷起衣袖或裤脚。不能擅自修改制服尺寸，保持制服整洁。制服遗失或损坏必须予以赔偿。 5. 工牌必须佩戴在工作服的左胸上，不可粘贴标签。工牌遗失必须予以赔偿。6. 首饰严禁佩戴任何手链、项链、戒指等首饰。已婚者允许佩戴一枚婚戒。7. 指甲保持清洁并做适当的修剪，未经许可严禁涂染指甲，严禁4、留长指甲（0.3厘米以下），指甲内不得留存污垢。8. 鞋子统一穿深色皮鞋，鞋的高跟不能超过5厘米。9. 袜子女员工穿裙子时不得穿短袜，应穿与肤色接近颜色的长筒袜，员工工作时间不得赤脚上岗。10. 站姿坐姿站姿端正，双手自然交插于体前，精神集中，定岗定位。不托腮，不抱肩， 不插腰，不背向顾客，不倚靠它物。11. 卫生经常洗澡修面，保持清洁，身体无异味。经常检查并换洗衬衣、鞋袜、确保清洁。每日要漱口，确保口内卫生、无味。注意保持双手清洁，养成勤洗手的习惯。三、 接听电话：1. 接听电话应符合规范，要注意控制语气、语态、语速、语调。语言亲切、简练、礼貌、 和气，要具有“自己就是代表XX购物中心”的强5、烈意识。2. 及时接听电话（勿让铃声超过三遍），迟接电话应表示歉意。3. 使用规范用语。接听电话应说：“您好，XX购物中心”。 4. 要有这样的职业习惯：帮同事接听电话。应说：“您好，请稍等”。5. 电话打进来了，如对方要找的同事不在，最好的做法先向对方说明情况，并礼貌地请对方留下姓名和电话（注意确保其准确性），以向同事传达。然后，要尽快将情况转告同事并督促回电。6. 完全禁止员工电话聊天，切勿用电话开玩笑，通话应简明扼要。7. 应尽量避免用免提功能接听电话，这样会影响他人。四、 遵守事项1. 在公司内外,应时刻保持作为一名员工应有的形象,努力维护公司的信誉.2. 无论在公司内外,都不能把业务6、上的秘密或其他对公司不利的事情泄漏他人.3. 严格遵守公司所规定的各项规章制度及工作程序,公司的其他通告与通知.4. 员工应听从主管上司、警卫、安全卫生管理人员的指示,维护公共秩序，努力完成本职工作.5. 工作时应经常保持工作环境的清洁.6. 严格遵守上下班时间,禁止无故缺勤、迟到、早退、私自外出等，上班前应作好一切准备工作，上班时间一到，立即投入工作；下班后整理好自己工作岗位上的东西后方可离开公司。7. 公司的商品不能挪为私用，不经公司同意禁止携带出商场。8. 禁止将公司设备、车辆、办公用品、销售用物品等挪为私用，商品及票据要仔细保管，注意节约。9. 未经公司同意,禁止将公司的文件材料、帐薄7、等借给他人。10. 禁止故意损坏公司的物品、设备及其他财产。11. 维护工作环境，公司周围的整洁，禁止随地吐痰,乱扔垃圾等破坏公司周围环境卫生的行为。12. 未经许可，禁止打私人电话。13. 禁止因私事与公司有利害关系的客户发生借贷关系，禁止接受金钱、物品及宴请等.14. 禁止以公司的名义进行私人的金钱交易或其他的行为。15. 未经公司许可，禁止兼职或私自与其他公司签订劳动合同，或进行以赢利为目的的活动。16. 禁止员工利用公司名义谋求私利.17. 禁止越权行事.18. 除业务需要，在未经主管上司的同意时,禁止外人进入公司。19. 员工应认真工作，工作时严禁偷懒或谈论与工作无关的事,员工在工作8、时间内应专心致志，非工作原因离开工作岗位时,需征得主管上司的同意，并说明所要去的地方。禁止在指定的场所外点火、吸烟或未经允许私用电器。20. 员工原则上在指定的时间、地点内就餐、休息.21. 禁止无故进入公司禁地及危险场所.22. 禁止以敌对或蔑视的态度对待上级或作令同事反感的事情。23. 无业务需要，禁止擅自进入他人工作岗位。24. 禁止在公司内外恐吓、威胁他人.25. 禁止在工作场所周围大声喧哗、打架、酗酒等一些不文明的行为。26. 禁止进行扰乱风纪或其他工作秩序的行为。27. 公司根据情况进行人事变动或派人去别的部门提供帮助时,员工不得无理拒绝。28. 未经公司许可，不得利用公司周围、公9、司的设施进行工作以外的集会、演说、宣传、粘贴告示等。29. 禁止在公司周围进行赌博、喧哗、酗酒及一些不文明的行为。30. 不得对公司、社会进行破坏性的行为或使其发生破坏的行为，也不得教唆他人去干.31. 上下班用的自行车等车辆，事先征得公司同意后，在公司指定的场所内存放。32. 要时刻注意防盗、放火等，一旦事故发生，应立即与公司联络并做及时处理。33. 遵守公司所以的规章制度及通告、通知等。34. 禁止将公司日常所需以外的物品带入公司，如必须带入工作岗位时,应征得公司的同意。35. 如公司认为必要，在员工下班时,可检查其所带物品，员工应配合保安人员检查。36. 员工出入公司必须通过员工专用通道10、，且出示工作证。37. 员工如发现顾客、员工或不明失主所遗失的钱物时,应立即将该钱物交给主管上级或保38. 安人员。39. 未经允许，员工不得使用为顾客提供的设施。五、 进入公司的限制（ 员工有下列情况之一者,禁止进入公司:）1. 携带有易燃品、凶器等与工作无关的危险品时.2. 扰乱工作秩序，破坏公司风纪和秩序者或有其嫌疑者.3. 有传染病或传染病病毒携带时.4. 酗酒或以饮酒为目的的带酒者.5. 服装、发型、言行与作为一名员工不相符时.6. 不出示工作证或拒绝接受检查时.7. 依照法令和公司的其他规定，被禁止上班或被禁令时.8. 其他以上述各项为原则，公司认为有必要不让其进入公司时.第四章：11、人事制度 人事制度的制定是为了减少工作失误，提高工作效率。更好地提供顾客服务水准和建立良好的人际关系及互相促进动力，同时为赢得创新服务理念打下坚实的基础。一、 员工分类及职务分类1. 员工分类如下所示：1) 试用员工：已签订劳动合同在试用期内的员工。2) 正式员工：已签订劳动合同在试用期满后被正式录用的员工。3) 临时员工：聘用期在30日以内（包括30日）临时被聘用的员工。根据需要短期聘用的员工。根据需要聘用有专长的员工。临时员工根据公司需要可随时解除协议。2. 正式员工分类如下：1) 高级管理人员：总经理、各部门经理2) 一般管理人员：各部门经理助理、主管、班组长等公司所设的管理职务3) 不12、担任上述管理职务的为一般员工二、 职责权限：（ 员工除本职工作外，未经总经理批准，不得从事以下活动:）1. 以公司名义考察、谈判、签约；2. 以公司名义提供担保、证明；3. 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；4. 代表公司出席公众活动；5. 在外兼任何获取薪金的工作。三、 员工招聘程序：为规范公司人员招聘程序，特制定本制度，要求对所有岗位人员的招聘均按此程序进行，否则无效。程序中所涉及人员应严格按此规定操作。1. 各部门填写招聘申请书交人事行政部。2. 总经理审批。3. 人事行政部发布招聘信息。4. 人事行政部进行简历筛选。5. 面试1) 人事行政部通知面试，确认面试时间，要求应聘者带身份证13、学历证以及各种能力证明材料。 2) 人事行政部面试，验证、考核是否具备岗位所需的基本能力。要求做面试记录，并做出是否录用的建议。3) 部门经理面试，考验业务能力。要求做面试记录，并作出是否录用以及录用后工作岗位的具体建议。4) 人事行政部进行外调，主要调查学历证、岗位经验等情况的真实性，并将调查结果报总经理。5) 总经理确定是否录用、任用部门、岗位、试用期薪资、预定转正后薪资以及要求到岗的时间。6. 人事行政部通知新人到岗，并做好新人入职的安排，办妥入职手续。（应聘职位为主管以上级别时，必须由部门经理、人事行政部经理面试.面试记录作为员工档案的附件。）四、 试用期制度1. 原则上，试用期限为14、2个月，从进入公司后个人资料及相关证明提供完备时算起。2. 试用期内，享受基本工资和职务工资的80%。1) 月薪按每月实际工作日计发日工资（日工资=月工资/30天），缺勤按相关考勤规定扣发工资。2) 员工在试用期内请假，转正时间将会被顺延相应的工作日；若请假超过一个月，则作自动离职处理。3) 在试用期内，如果员工认为公司实际情况、发展机会与预期的效果有较大差距或由于其4) 它原因而决定离开，员工可提出辞职，并按规定办理辞职手续；相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止试用。5) 试用期满前，员工可填写转正申请表或自作“转正申请报告”，申请转正。由公司人事行政部按程序进行转正评估，经评估15、合格，按规定办理转正手续。五、 员工晋升（加薪）管理制度1. 开发与管理工作原则1) 先内后外，内外置换原则。在同等条件下，公司在职员工享有优先权，但当人力需求在内部难以满足时，应进行外聘，并公开招牌条件，增加透明度。2) 公正规范原则。在内部招聘过程中，应按人事权限指引进行有效评议和审核，考核客观公正，并与相关部门进行适当的沟通和说明。3) 优胜劣汰原则。在内部员工提升或岗位转换过程中，应执行优胜劣汰的原则。在员工无论其现任职业、工资、资历，在竞争上对事不对人，以能力择人，促进具有素质潜能的人才脱颖而出。4) 组织审批原则。内部提升或换岗工作，原则上要呈启有效说明或报告，由上级进行审议 或通16、过相应的测评和考核确定。2. 提高员工的业务知识和技能，选拔合适人才，激发员工的工作热情，逐步强化内部晋升 和考核上岗的能动机制，特制定晋升（加薪）管理细则。3. 从行政类别内晋升较高职位形成更大凝聚力，依据下列因素：1) 具备较全面的基础素质和专业技能水平。2) 有关工作经验和实际操作服务的资历。3) 在职行为表现良好及操行记录适宜。4) 完成岗位所需的有关训练且达标程度较高。5) 具有较好的适应力和能动性。 6) 绩效综合评议等级在良好以上。7) 较好的人际关系和个人修养。8) 善于表达和沟通水平。9) 确认内部提升或换岗员工，应重新签发“职位任命书”并确认1个月的适应期。六、 员工教育培17、训制度1. 为了进一步开发人力资源，树立公司或商场品牌形象的提升，以不断强化学习型组织，实现所规划经营发展战略目标。2. 新员工岗前教育培训。指岗前的员工手册学习与公司规章制度和上岗的专业技能训导及转正的考核培训。3. 员工在岗教育培训。指执行的再培训计划，包括：岗位工作层面的专业技能创新培训和服务素质与知识提升培训。4. 新员工录取报到后，应以自我学习和组织的岗前培训结合，无正当理由不得拒绝参加，结合转正考核培训结果作为今后晋升调薪的参考。5. 岗前培训（包括转正考核培训）的目的。1) 使员工了解和掌握公司的经营理念、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到团队中去， 顺利承担职位责任，努力达到18、岗位服务工作的要求。 2） 使新员工尽早掌握工作要领和作业程序及方法，达到工作质量标准，迈向品质服务顾客 满意和能动管理的要求。七、 员工聘用合同制度 根据公司方针政策指引和职能制管理规范化精神，实行组织架构确认后，因事设岗、因岗找人；能者上，庸者下的用人原则，逐步实施在职员工聘用合同制管理。在配套“职位任命书”同时，通过适应熟悉期的训练进入双方评估，按有效审批手续分时段进行聘用合同制管理。合同管理和操作要项：1. 合同期，原则上按年限为基础划分为一年，由双方协商确认与签核。包括时段、岗位、 薪酬、福利、权责和其他补充等。2. 合同有效期内由于个人原因请辞的，原则上应提前一个月呈报并作出实际说19、明。3. 合同的指导思想：能力胜任者，作为人力资源的重用对象，以签约保障双方权责利益。八、 工作调动1. 公司根据业务的需要，有权变更员工的工作岗位，无正当理由，员工不得拒绝。2. 员工被调整所负责的业务，该工作岗位的员工必须立即在规定的时间内与下一任员工交 接工作。3. 公司可根据工作需要，调派员工去其他公司工作。九、 劳动合同的终止及解除1. 劳动合同期满，或者双方约定的终止条件出现时，劳动合同即行终止。2. 经过双方协商一致，劳动合同可以解除。3. 在试用期间员工有下列情况之一，公司将随时解除其劳动合同。1) 由于精神或身体等疾病，医疗期满后不能胜任工作的。2) 业务能力极差，工作效率极20、低的。3) 缺乏劳动热情，工作态度及出勤情况极差，多次提醒仍不悔改的。4) 沟通能力、人际关系差而不能胜任岗位工作任务的。5) 在岗期间不服从公司合理的工作安排且无理取闹造成恶劣影响的。6) 公司认为其他不符合聘用条件的。4. 公司在解除劳动合同前30天以书面形式通知本人。 5. 员工辞退基本条件:1) 在“事不过三”的原则基础上，仍然违反公司规章制度的。2) 严重失职，营私舞弊，外泄商业秘密或其他有违职业道德的不良行为，对团队利益或声誉造成损害的。3) 因触犯法律或违反治安管理条例被追究责任的。4) 患有非本职工作引起的疾病，或非因公负伤不能胜任本职工作的。5) 由于公司经营状况的改变或工作21、量未能满足现有员工上岗的，经内部平衡，仍超出预算的。6. 辞退员工的操作指引：1) 直接上级根据规定的辞退条件，实事求是地对员工的现实能力、表现或某些特定的事实；结合考核实况提出辞退建议，与总经理达成共识后，提请人事行政部办理相关手续。2) 拟辞退的员工有权向上级申诉，但不得扰乱正常工作秩序，否则将作出紧急处理方式。3) 若直接上级由于非工作主要原因或其他隐私蒙骗审批部门，经查证后将作出相应严肃处4) 理。5) 符合公司规定的辞退条件，而直接上级处于某种原因不及时提出辞退建议，致使造成不良后果或经济损失应负相应领导责任。6) 辞退人员审批及办理应由直接上级与之沟通了解，确属于个人原因实际不能再22、在岗服务的，应根据提前一个月辞请的时间要求作出协商，主要为协作的延续性和有效选择合适接替或外聘员工补岗。7) 辞职或辞退人员应交回属于公司的岗位物品，包括：营业单据 、员工手册、和办公用品。7. 员工在下列任何一种情况下，均可随时向公司提出解除劳动合同：1) 试用期内。2) 公司使用非法手段强制员工工作时。3) 公司没有按劳动合同规定提供劳动条件时。4) 除上述规定的情况下员工提出解除劳动合同时，应提前30天以书面形式，通过直接上级通知公司。5) 如员工给公司造成损失或有债权债务未处理完毕时，不得解除劳动合同。6) 辞职的员工要根据上级的指示，向继任者交接工作。7) 辞职员工在辞职后仍应对在工23、作期间已属于自己的责任负责，同时对在工作中所知道的事情保密，公司保留要求辞职员工因本人原因使得公司在名誉、物质上所蒙受的损失进行赔偿的权利。8) 员工辞职、解聘时，必须把工作证、制服等从公司所借的所有钱物立即交还给公司。第五章：工资制度一、 目的： 本规定制定的有关工资事项，目的是在公司内部提供公平的待遇、均等的机会，有助于公司及职员的发展与成长。二、 工资支付： 职员工资支付形成为月工资支付。每月于规定日发放上月的工资。职员工资以银行转帐方式直接存入个人帐户。三、 职员工资：职员的工资由基本工资、职务工资。四、 各种补贴：按公司规定支付相关的各种补贴。（交通、误餐）五、 新录取员工的工资等级24、设定： 进入公司新职员的资格等级，依据有关规定，通过考察本人的学历、经历、能力等，给予相应的资格等级。六、 进入公司时工资：工资项目试用期间试用期满基本工资按规定额的80%全额支付岗位工资按规定额的80%全额支付各种补贴交通补贴的80%全额支付*计算工资期间，中途进入公司的员工，进入公司当月工作按有关规定计算。七、 病、事假的扣款1. 当月病、事假天数超过半天，既要扣除当月全勤奖金也要扣除相应的工资。2. 当月病、事假天数不超过半天，只扣除当月全勤奖金不扣除相应的工资。3. 计算工资期间，中途退职的职员，退职当月的工资按有关规定相应扣除。4. 受处罚时的工资：员工按规定被处以罚单、警告、记过、25、停工处罚时，按有关规定扣款。 员工被开除则当月工资全部扣除。5. 辞职时未上班时间的处理：员工在工资计算期内提出辞职时，从当月工资中扣除未上班时间的工资，如无法从当月工资中扣除，不足部分由员工给予现金补偿。八、 季度奖的支付原则1. 季度奖金的支付原则上定为3月。2. 季度奖金根据公司的业绩目标、成本损耗、员工行政表现和工作表现来综合评定。3. 依据公司业绩也可不予支付。4. 季度奖金发放当月离开公司和截止季度奖金考核当季最后一天不满3个月的员工将不参与季度奖金评定和发放。第六章 员工激励制度一、 基本原则1. 公开、公平、公正、客观原则。2. 实事求是原则：考评要以日常管理中的观察、记录为基26、础，定量与定性相结合，强调以数据和事实说话。 3. 区别对待原则：相对于正式员工的绩效改进考评而言，对于试用期员工的考评是综合考评，需要对其任职状况、劳动态度和工作绩效做全面的评价。4. 考、评结合原则：对于员工的考评，以日常的月度考评与试用期结束的期终评议相结合的方法进行综合评价，力求客观、公正、全面。5. 效率优先原则：充分挖掘员工潜力，在增强公司的整体核心竞争力的基础上，最大程度地做到“效率优先，兼顾公平”。二、 考评形式、周期 员工的考评分季度考评和年终评议两种形式。年终评议原则上在半年及年末综合评议。三、 考评内容：（员工季度考评要素分为思想道德、工作态度、作业能力、工作绩效四大项：27、）1. 工作态度：包括责任心、合作性、主动性、纪律性、自我提高的热情、基本行为准则等内容。2. 作业能力：主要指业务能力，含：学习接受能力、解决问题能力、应用创造力、协调能力等岗位必需的能力。3. 工作绩效：员工是否能按时保质保量地完成所布置的工作或学习任务，并达成每月的改进目标。4. 思想道德: 是指员工的道德素质，思想品质的日常表现.四、 考评程序1. 季度与年度考评工作，在下一考评期间开始的第一个星期之内完成，由人事行政部统一发放考评表，采取理论和实践相结合绩效考评方式。2. 年度考评工作要当年12月的最后一个星期与次年1月的第一个星期之内完成。由人事行政部统一发放季度考评表，完成绩效考28、评。五、 考评结果1. 考评结果与工资、奖金、激励制度挂钩。2. 被考评者如果对考评结果不满，可以在接到结果之日起一周内向人事行政部提出投诉，逾期不提出异议视为同意。六、 考评责任1. 上级在给下级打分时，原则上按不低于10%的比例打出“不及格”；所有打分人员对于“优秀”的比例应控制在20%以内，对于“良好”的比例应控制在50%以内，“一般”的比例应为20%。2. 在每次考评中，对被评为不及格的员工实行“末位淘汰制度”，给予转岗、待岗、下岗的处分。3. 部门经理、主管和员工共同承担考评责任，原则上部门主管为一级考评者，对考评结果4. 的公正、合理性负责；员工的主管为二级考评者，对考评结果负有监29、督、指导责任。七、 考评信息准备：（部门经理、主管综合各方面收集到的考评信息，客观公正地评价员工，信息来源一般有以下几种：）1. 主管记录员工工作过程中的关键行为或事件。2. 员工的历次培训记录。3. 员工定期工作总结及日常汇报材料。1) 同一团队成员的评价意见或证明材料。2) 相关部门或个人的反馈意见或证明材料。3) 主管与员工沟通过程中所积累的有关信息。八、 奖励范围及种类 凡本公司员工长期努力工作，促进了公司发展或作出特别贡献者，均依本制度予以奖励。 奖励一般于公司成立日进行，但必要时也可随时举行。九、 奖励方式：（本公司奖励分为嘉奖、奖金、升迁，其处理范围如下：）1. 有下列情况之一者30、，应予嘉奖：1) 品德良好，足为同仁表率，有具体事迹者；2) 其他有利于本公司或公众利益的行为，有具体事迹者。2. 有下列情况之一者，应发给奖金：1) 在业务、维护或管理方面有重大改善，因而提高质量或降低成本者；2) 对公司设备维护得宜或抢修工作提早完成，因而增加效益者；3) 对业务、维护或管理方法做重大改革建议或发明，经采纳施行成效显著者；4) 对采购销售、会计处理、财物调拨、人力运用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入，可明确计算其价值者；5) 对天灾、人祸或有害于公司利益的事件，能预先防止或奋勇救护，使公司免受损失，有事实为证者。3. 有下列情况之一者，应予升迁或晋级：1) 工作上有31、特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者；2) 对本身主管业务表现出卓越才能、品德优良、服务成绩特忧，且有具体事迹为证者。 十、 奖金及奖状：对创造奖和功绩奖，可以按下列等级授予奖金奖状： 对获奖员工授予装饰品及奖状，奖品内容根据企业当年度经营状况和员工的需要确定。注：由二人或二人以上共同获得奖金的情形奖励事项如为二人或二人以上共同合作而完成的，其奖金按参加人数平分。十一、 审查手续1. 奖励种类及等级的评定，由员工奖励审查委员会负责。审查委员会由总经理任命主任委 员，各级管理人员担任委员。2. 奖励的核定与颁奖：奖励的核定与颁奖，由总经理负责。（各部门亦可在本制度的原则 范围内进行细化，并组织实32、施。十二、 惩戒分为警告、罚单、记过、降级及免职，视其情节轻重给予相应处罚（一般规定如下）：1. 有下列情况之一且具有具体事者，应予罚单或警告：1) 携带不必要物品入公司者；2) 未经准许擅带外人入公司参观者；3) 擅用他人经管的工具及设备者；4) 涂画墙壁、设备、办公用具，有碍观瞻者；5) 携带眷属、小孩在工作场所，有碍秩序者。2. 有下列情况之一者，视情况轻重应予罚单、记过或记大过处分：1) 未经准假而擅离工作岗位者；2) 无正当理由延误公事致公司发生损失者；3) 对上级主管命令有不同意见，未经说明或虽经陈述未被采纳而擅自违抗指挥者；4) 行为不检，有损公司声誉者；5) 指挥不当或监管不周33、，致使部属发生重大错误，使公司遭受损失者；6) 在工作场所喧哗口角者；7) 对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者；8) 在工作时间睡觉者；3. 下列情况之一者，应予降级：1) 在公司酗酒滋事，妨碍秩序者；2) 向外泄露公司业务机密者；3) 对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提供建议，而任意漫骂造成影响者；4) 因过失行为引起灾害者；5) 对本身职务不能胜任者。4. 有下列情况之一者，应予免职：1) 无故连续旷工三日以上（包括三日）或一月无故旷工累计达六日及其以上者。2) 未经许可擅自在外兼职或参加经营与公司业务有关的事业者；3) 胁迫上级主管，蓄意违抗合理指挥或有打骂侮辱主管行为，情节严重者；34、4) 利用公司名义在外招摇撞骗者；5) 利用职权私营舞弊者；6) 未按照规定或指示，擅自改变工作方法，致使发生错误，使公司蒙受损失者；7) 故意损坏公司财物者；8) 有偷窃行为，经查明属实者；9) 在公司内赌博或出现有伤风化行为者；10) 携带武器、凶器或违禁物品前来公司者；11) 在公司内打人或互相打骂者；12) 散播有损本公司谣言，妨碍工作秩序者；13) 因故意行为引起灾害者；14) 有煽动怠工或罢工的具体事实者；15) 触犯刑律，经判刑确定者； 员工奖惩事项由各部门主管列举事实，逐级核定。除嘉奖，记功，警告，记过由各部 门经理核定外，其余均须呈报总经理核定。其他未经列举而应给予奖励或惩戒35、事项，可视情节轻重分别予以奖惩。员工如认为受不公平对待或对纪律处分感到不满时，可向人事行政部申诉。第七章：员工福利制度一、 社会保险：员工可以享有按国家规定执行的保险福利。二、 休假规定1. 公假：经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动、工会活动均属公假；以及因工（公）负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。2. 婚假员工申请结婚，应以领取结婚证为准，婚假假期3天。3. 丧假：员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女）死亡，给予假期3天。4. 女工产假按国家相关规定执行，休假期间发放基本工资的60%，不含奖金补贴。5. 病假：病假期间的待遇按国家劳动保险条例规定办理。当月病假在超过36、半天按（基本公资+岗位补贴）/30天计扣工资，并扣除当月全勤奖。6. 事假：员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给，事假超过半天按（基本公资+岗位补贴）/30天计扣工资，并扣除当月全勤奖。7. 年假：休假范围及条例：凡参加工作满1年以上的员工（以转正之日开始计算）均实行休假规定。参加工作时间1年2年2年3年3年5年5年10年10年每年休假时间1天3天5天7天10天8. 享受年休假的几项规定：1) 按国家有关规定享受婚丧假、生育假的员工，不影响享受年休假。2) 有下列情况者，当年不再享受年休假：a) 当年连续请假超过7天和累计请假超过12天者；b) 有旷工行为者；37、3) 受各类警告以上处分的员工，取消一年的休假，受各类察看处分的职工，察看期间不享受年假；对个别表现不好或完不成工作任务的员工，各部门领导有权取消其休假待遇，上报人事部备案。4) 年休假时间的计算包括公休假日，不包括法定假日，路程假酌情处理。第八章：行政管理制度一、 员工考勤制度:为准确反映员工的到岗情况，考核工作绩效，特制定本制度。1. 人事行政部为考勤主管部门，负责员工考勤方面的事务。2. 公司考勤为打卡制。一天打卡次数为4次，即上、下班打卡和吃饭打卡。3. 每月1日为考勤终止时间，将上月1日至上月31日的考勤卡、事假单、病假单、调休单统计考勤，一并于5日将交人事行政部汇总。4. 人事行政38、部根据员工考勤核算当月应发工资。5. 不得代替他人打卡，违者将予以严厉处罚。6. 员工因出差或因公直接外出不能打卡时，应在回公司后打卡，并由直属上司向人事行政部注明事由并签字。7. 一般情况下，公司不安排加班，确因工作需要，部门负责人可决定加班。部门负责人应掌握员工加班次数，保证本部门员工每周至少有一整天的休息。 8. 调休规定：调休需填写“调休申请单”，并按程序签字。 当员工在工作之时出现下列情况时，可以申请调休。1) 周六，周日累计加班超过8小时，可申请调休1天。2) 特殊工作连续加班超量者，可申请调休。此项调休须由总经理批示，调休时间视具体情况而定。3) 以上调休须在一周内结束。4) 所39、有员工调休前必须填写调休单，人事行政部查考勤卡后方能实施调休，否则无效。调休单在人事行政部领取。5) 考勤卡由人事行政部统计调休时间，其他员工不得自己填写。 9. 请假规定：请假需填写“请假申请单”，并按程序批准。1) 本人填好请假单2) 按请假申请单上的各项如实填写，并做好工作交接。3) 总经理签字批准（此项针对于三天及其以上的请假）4) 请假单交人事行政部。（请假时间应遵循公司有关的规定，若有特殊情况可以填写请假单续假或电话续假； 若实际超出所请假的时间，又为续假，则超出部分按旷工处理。）10. 请假逾期者，超过请假日期以外时间，均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈， 经医师证明属实者40、，可视病况与其在公司资历及服务成绩报请总经理特准延长，最多1 个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证据者，可报请总经理特准延长其事假， 最多十天，逾期再按旷工办理。11. 员工请假，均应填具请假单呈人事行政部核准，病假在1天以上者，应附地市级直属医院的证明。公伤假应附劳保医院或特约医院的证明。高级主管人员请假，以及申请特准延长病事假者应呈请总经理核准。凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处；由此产生严重后果者，可提请总经理作解雇处理。12. 无故连续旷工三日以上（包括三日）或一月无故旷工累计达六日以上（包括六日）者应 于免职。二、 工作时间1. 员工劳动时间(不包括休息时间的时间工作时41、间)为每天不超过8小时,倒班根据排班表执行。但是，根据工作需要，可让员工连续上班.主管上级在本月制定下一个月内 一天的工作时间表，规定上下班时间，并在本月提前通知员工。2. 上下班时间不是指进出工作岗位的时间，而是实际工作的时间。3. 员工的劳动时间也可视工作情况，在平均每周不超过40小时的范围内进行变更。4. 休息时间内可在公司指定的场所内休息，在不影响以后工作的情况下自由使用。5. 休息时间内原则上禁止外出办私事,不得已必须外出时,需征得主管上级同意并登记.6. 每星期至少给员工一天的休息日。7. 每人每周的休息日可以是星期一至星期五中的任何一天，在公司的同意下，也可以是星期一至星期日中的42、任何一天。8. 员工加班，累计加班满8个小时的，可以给予相应的加班费用或申请一天补休假，加班时间以部门主管报请人事部签字确认方可生效。9. 对前条所述的劳动时间外及休息日的工作的要求，员工如无正当理由,不得拒绝。10. 在发生灾害及其他非常事故时,公司可要求员工在劳动时间及休息日工作。在这种情况下，员工的加班时间可超过法定的加班时间。三、 档案管理及保密制度：为规范公司的档案管理及方便档案查阅，特制定本制度。1. 公司设立三个范围的档案，即：财务档案、行政档案和部门档案。2. 财政档案包括重要的财务数据、财务报表、投资合同及有关文件、证件，由财务部统一管理；3. 行政档案包括公司文件、人事档案43、执照、证件、印章及重要的会议记录，由人事行政部管理。4. 各部门应设置相应的档案，并有专人管理。5. 重要文件原则上由财务部、行政人事部保存原件，各部门保存复印件。6. 档案设定绝密、机密、秘密三个等级，绝密文件只有总经理及相关部门经理主任可查阅；机密文件只有部门主管以上人员可查阅；秘密文件只有本部门人员可查阅。7. 公司所有员工，尤其是部门经理应树立保密意识，对档案、文件内容及客户的商业机密要守口如瓶，严加保密。8. 档案管理交接工作时要交接清楚，并由双方签字。四、 员工档案管理制度1. 结合人力资源绩效评议相关内容，建立常设性工作业绩档案。对各时段的工作依据、组织管理和岗位责任的指引，并44、结合实际工作表现进行评价和考核。对其主要表现汇入档案，考核工作按人事规定执行，最终汇总到总经理处复议和评审。2. 建立员工工作业绩的目的是便于对员工正确全面地客观评价，对工作突出、成绩优秀和起榜样作用的员工进行嘉奖和表演。对工作不踏实、随便应付、不知所为的员工进行批评、处罚等，同时达到奖勤罚懒的目的。3. 员工工作业绩档案的内容，主要包括： 文件材料、考评记录、出勤记录、奖惩记录、职位变更。在员工工作档案中，还要注意收集顾客的表扬信息及相应提案制度合理化建议采纳情况。五、 打字复印制度： 为了规范行政事务和节约办公费用及控制成本，特制定打字复印制度：1. 各种文件统一由专职文员负责打印，并签核45、说明。2. 相关资料打印应以实际匹配使用为原则，按第一条执行。3. 对打印传发的资料应按人事档案管理制度相关规定进行进行文件的归档、签核和传发。4. 对打印、复印属于日常使用的表格，应进行合格评估后，作出打印或印刷的审批。5. 为节省营运费用开支，应培养增效节流的良好习惯，配合做好相关打印、复印的程序和规范登记手续。六、 办公文具用品管理制度。1. 办公用品统一由人事行政部负责购买，发放，盘存和管理。2. 员工应根据工作实际需要领用办公文具用品。3. 办公用品原则上经上级审批后领用，耐用品以旧或以坏换新，消耗品按手续办理领用。4. 办公用品管理由专人负责，每月应核查实使用情况，若有“公物私用”46、按相关制度处理。5. 办公文具用品申购由各部门负责申购，由部门经理会同，人事行政部经理审核，报总经理批准，原则上由人事行政部专人采购。七、 印鉴公章管理制度。1. 印鉴、公章作为公司对外业务往来的结算专用章，由总经理保管。2. 印鉴的使用：公章由总经理签字批准后方可盖章使用，如违反此规定造成的后果由直接责任人负全部责任。3. 在对应人事行政权限最终审批人签核后办理使用，并作为行政事务管理制度每月给于2次的检查和监察。4. 公司介绍信、公函和文书应统一编号登记，以便备查存档和实施有效跟踪。5. 未经有效批准办理，外勤人员不得带已盖章的空白信页或单据外出，一经查实，按奖惩制度有关条款严肃处理。第九47、章：财务管理制度一、 费用报销制度：为了规范公司费用报销制度，更好地配合公司的整体预算，合理控制费用开支，特制订本制度。二、 费用报销单据的审核1. 报销凭证应真实合法、内容完整、字迹清楚、金额准确，金额处不得涂改，并分类统计后方可报销。除国家规定的报销凭证外，可以使用公司自制的规范报销凭证。2. 发票抬头必须与公司法人执照的单位名称相符，正确的名称为“XX购物中心”不得填写其他名称。3. 发票的内容、金额、日期必须一次复写或打印完成，二次复写或直接填写无效。4. 发票上的印章必须清晰、完整。5. 市内出租车票必须是专用出租车票复写的方为有效。报销前需先填写“费用报销单”。单据的填写必须准确、48、完整。6. 报销凭证如果是收据或白条时，有经办人注明不能取得正式发票的原因，填支出凭单再按程序报销。7. 当月的票据必须当月报销，每月最后一周的票据可于下月第一周报销，否则视为无效票8. 据。9. 当总经理不在时，由其授权给指定人员代其行使总经理的审批权力。10. 涉及总经理本人报销时，由总经理行使审批权。三、 报销程序1. 首先由经办人在原始凭证背面写明费用发生时间、用途、金额，并签字，然后填写费用报销单。2. 经办人将费用报销单交本部门负责人审核签字后，交人事行政部审核（只限交通、误餐费），再交财务部审核，最后报总经理审批签字。3. 财务部出纳报销，填写记账凭证。四、 原始单据的粘贴：1.49、 票据的粘贴必须用胶水依次粘贴整齐，不得用钉书机取代。2. 票据粘贴后大小不得超过报销单。3. 票据的粘贴方向必须一致，字迹朝上，不得反贴、倒贴票据。第十章：固定资产管理制度一、 固定资产管理制度：为规范本公司固定资产的管理，充分发挥固定资产的效用，根据国家有关规定，结合本公司的实际情况，制定本制度。1. 固定资产的定义1) 使用年限在一年以上的房屋及建筑物、机器设备、运输工具及其他生产经营有关的设备、器具、工具等。2) 不属于生产经营主要设备的物品，并且使用年限超过两年的设备。2. 固定资产的增设1) 各部门申请增设固定资产，必须按如下程序申报：a) 使用部门提出申请，详细说明增设理由，由部50、门负责人核准后，报本公司财务部；b) 本公司财务部根据公司营运资金情况和经营需要，提出明确的意见，交总经理审批；c) 如超出审批权限，总经理审批后，应报总公司财务部审核，并组织相关职能部门会商，研究是否可以内部调配，提出明确意见；d) 由公司财务部将申请上报董事长审批。2) 发票要求对购买固定资产的品牌、型号、数量、单价、金额分别详细填列，如种类、项目较多时，可后附清单。3. 固定资产的调出、清理及报废，由本公司提出申请报告，经批准后方可执行。1) 固定资产的调出 因技术更新、企业转产或其他原因出现多余的不需用的固定资产，可以进行处理。如果 可以内部调节，应由调出方按固定资产净值和市场情况提出51、转让处理意见，如双方有分歧，由公司财务部协调解决。如果转让给外单位，协议价格必须征得批准，权限规定同固定资产 增设的权限规定一致。转让价格与帐面的净值差额作营业外收支处理，报财务部备案。2) 固定资产的清理及报废：固定资产报废应由使用部门提出报告，申报程序同增设程序一致。由财务部及有关部门鉴定，报总经理审批，经批准后方可进行处理。4. 固定资产日常管理必须编制固定资产目录，实行分级归口管理。1) 公司总经理为一级管理部门：a) 负责本公司全部固定资产的金额管理的监督。b) 负责本公司全部固定资产实物管理的监督。2) 本公司财务部门为二级管理部门：a) 专业用固定资产的实物管理，按“谁使用、谁管52、理”的原则进行管理。b) 财务部门负责固定资产的金额核算和管理。3) 公司应按规定的固定资产类别，结合本公司的实际情况，编制固定资产目录，使用部门应 建立固定资产卡片，财务部门设固定资产总帐、明细帐，加强其价值和实物管理。4) 固定资产应定期盘点，每年至少一次，由财务部门和行政部门共同进行，如出现不符，应当查明原因，并经总经理批准后及时进行帐务处理，调整帐面结存数。5. 固定资产的分类、计价1) 固定资产的分类：根据本公司的实际情况，固定资产分成以下类：办公设备、通讯设备、摄影及摄像器材、音像设备、办公家具设备、制冷设备、厨房设备、交通工具、其他设备等九大类。2) 固定资产的计价：购入的固定资53、产：按实际发生的全部支出计价，包括买价、运费、装卸费，安装调试费、投资方向调节税、土地使用税等。a) 投资者投入的固定资产：按评估确认价值或合同约定的价值计价。b) 盘盈的固定资产：按重置完全价值计价。c) 自制自建的固定资产：按制造或建造过程中发生的实际支出计价。6. 固定资产的折旧管理1) 根据公司实际情况并结合费用承受能力、资产更新换代速度等，制作固定资产折旧年限，公司一切在用的固定资产都应计提折旧。2) 固定资产折旧的计算方法一经确认，不得随意修改，如需变更，需经总经理批准，报财务部和总经理审批，并在财务报表中予以揭示。3) 为保证固定资产处于良好状态，各使用部门必须对其做好维修保养工54、作。一般不计提大4) 修基金，日常修理费可以直接计入当月费用。如费用过大，可以分月摊销。第十一章：安全卫生条例一、 卫生条例1. 为了防止危险及保持健康，员工必须遵守有关安全、卫生法律、法规以及公司规定事项。2. 凡本公司卫生事宜，除另有规定外，悉依本准则执行。3. 本公司卫生事宜，除总务负责外，全体人员须确实遵守。4. 凡新进员工必须了解卫生的重要与应用知识。5. 各工作场所内，须保持整洁，不得堆积有碍卫生的垃圾、污垢或碎片。6. 各工作场所内通道、阶梯，每天至少清扫一次。7. 各工作场所内，应严禁随地吐痰。8. 饮用水必须清洁9. 洗手间，更衣室以及其他卫生场所，必须特别保持清洁。10. 55、排水沟应经常清除污垢，保持清洁畅通。11. 凡有可能寄生传染病菌的场所，应于使用前实施适当的消毒。12. 凡处理有毒物或高热物体的工作或从事于有尘埃粉末的工作场所，或暴露于有害光线的场所，须着防护服，并严格按照其性质操作。13. 从事前项工作的人员，对于所使用的设备、防护服必须遵章使用。14. 各工作场所应使空气充分流通。15. 厨房一切用具及环境，均须保持清洁卫生。16. 垃圾、污物的清除，必须合乎卫生要求放置于所规定的场所，不得任意放置。17. 公司设置各种急救药品、设备并置于明显之处妥善存放，以防污染并方便取用，每月必须检查一次，若有缺失应随时补充。二、 安全条例1. 除操作人员以外，其56、他人员不得进入动力机械等的操作区域。2. 在使用动力机械、车辆、肉类切碎机、切片机及其他工具等机械设备时，应事先检查，如发现故障或存在危险时，应立即停止使用，并报告主管上司。3. 禁止在动力机械等设备工作中进行清扫或把手伸进机器。4. 工作中使用火器及易燃物品时，应随时注意防止危险。5. 重视用火后的处理工作，关店后的用火情况应向值班人员汇报。6. 不允许擅自点火，或使用燃油、燃气用具等。7. 在指定场所吸烟。8. 注意日常工作区域的整理整顿，不在消防设备处、通道、紧急出口、配电室及休息场所放置物品。9. 员工在发现火灾及其他非常灾害事故发生时，或发觉存在危险时，在采取临时措施的同时，应立即向57、主管上司汇报，共同努力将灾害损失控制在最小限度。10. 员工应熟悉火灾等其他非常灾害事故发生时必需的紧急出口的位置，消防设备的放置场所及使用方法，公司根据需要应进行相应的训练。11. 工作中因伤病无法执行任务时应立即向主管上司汇报，并听从指示。得知同事突发急病时，应立即采取紧急措施并向上级报告。12. 员工出现下列情形之一，公司禁止其继续工作：1) 染有法定传染病者2) 患有明显传染危险疾病者3) 精神分裂症、麻痹性痴呆或其他神经性疾病，不适合参加工作者。4) 被怀疑患有上述各类疾病，或工作后可能造成病情恶化者。5) 其他各类类似上述疾病，被确认不能参加工作者。13. 本人或同事患有传染病，或58、有传染病嫌疑时应立即报告主管上司，听从其指示。14. 员工必须接受公司为了预防各种疾病而采取的必要措施。15. 公司根据需要，定期或临时给员工进行全部或必要部分的健康诊断。员工无正当理由不能拒绝，费用由公司承担。16. 员工由于健康原因，日常工作出现困难时，可以作为需要保护者，采取治疗或其他维持健康的必要措施，如：更换工作场所或职务，缩短工作时间。第十二章：劳动争议 劳动争议的解决： 公司与员工之间发生劳动争议时，尽可能协商解决，双方不能达成一致时，任何一方可依 法调停解决，申请仲裁或提起诉讼。第十三章 附则 对此员工手册的理解有疑义时，其解释权在人事行政部。本手册在及有关法规范围内可以公司讨论进行修改、补充、废止,本手册从全体员工确认后开使生效执行.