1、培训学校客服人员上班资料保密规章制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 客服人员对外代表学校形象，对内代表客户利益，为了更好的管理本部门及提高员工服务意识，结合学校情况，特制定此管理制度。如下：上班规章制度：1. 严格遵守学校考勤制度，按时上下班，不迟到早退2. 上班时间衣着工装，发饰整洁、化淡妆3. 所辖区域要求干净整洁、无杂物、物品不乱堆乱放4. 整理好个人物品，个人用品放在办公桌抽屉内，桌上办公用品摆放整齐，离开时整理好自己的办公区域，做好人走桌清 5. 下班后关闭电脑与电源，爱惜自己的办公用品6. 上班时间因工2、作需要出行，要先向部门领导申请后方可离开，否则按擅自离岗处分7. 服从部门领导安排，积极配合学校各部门工作 考勤请假制度：1. 请假要先向所属部门领导说明情况，然后到人资源处领取假条填写请假时间、原由，最后经部门领导签字交给人力资源处2. 假期后要到部门领导处销假，以证明自己回到工作岗位3. 因事出有因不能及时填写假条，要先电话申请事后再及时补写假条，没有任何原因且不向部门领导申请无故不上班，按旷工处理资料管理制度：1. 每周末做好下周工作计划，安排好每日工作事宜，做到日事日毕，工作不积垒、不拖沓2. 及时整理归档伙伴们的客户信息，做好回访记录3. 回访完毕后要及时更新完善客户信息，以确保客户3、信息的准确性，便于下次跟踪4. 每日工作结束后，客户资料归整入柜落锁，以确保档案的安全性资料保密制度：8. 严守学校规章制度，做好保密工作，不该说的不说，不该做的不做，在任何情况下不得透露学校客户的任何信息9. 各种资料、文件存档后，不要将其随意放置他处，以免有关资料泄露10. 不得向非本校人员透露学校的客户信息、合作伙伴信息等敏感问题11. 不得把学校内部文件及客户资料带出学校，或借予其他无关人员12. 不得利用工作之便，谋取个人利益而做出有损学校利益的事情13. 因客服部工作的特殊性，特批信息管理人员工作电脑可设密码，其他非相关人员不得使用14. 以上信息保密工作如有泄露者，将追究刑事法律责任绩效考核制度：