1、信息产业公司电脑超市服务细则管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 服务守则l 我们本着“顾客至上”的服务理念，以诚信、认真、负责的态度，解决用户在使用XX电脑时出现的问题。l 急用户所急，想用户所想，对每一项承诺负责。l 自觉接受用户的监督和检验，认真听取用户的批评和建议，不断提高我们的服务质量。服务细则XX电脑于1996年3月1日独创性地率先推出3+3优质售后服务，具体3+3服务内容如下： 1、XX电脑首先执行国家质监总局规定的电脑三包规定，在此基础上，XX电脑实行更加完善的“3+3”售后服务。XX牌电脑或兼容2、机整机自销售之日起，电脑出厂时所配置的主板、显卡、CPU、内存条、软驱、XX牌显示器（特殊声明的除外）发生自然损坏，前三年实行免费包换，后三年保修。键盘质保三年，鼠标、光驱为三个月包换九个月保修。保修期间只收取更换零部件的成本费和维修费。其余部件免费保修一年。 2、硬盘及音箱、声卡、网卡、调制解调器等多媒体套件一年质保。 3、所有外设产品（如：触摸产品、打印机、扫描仪、复印机、投影仪、数码产品、UPS等）随厂家质保。 4、XX牌液晶显示器质保一年；非XX牌显示器（含液晶显示器）随厂家质保。 5、XX牌笔记本电脑质保一年；非XX牌笔记本随厂家质保。 7、购机第一年内电脑出现硬件故障时，如果您位于3、XX分公司、特许加盟店或代理商所在城市城区内，XX3+3服务中心将免费为您提供上门服务，特殊情况请咨询XX3+3服务中心。城区范围的界定参照当地地图，最终解释权归XX3+3服务中心所有。 8、因操作、使用不当、病毒等原因引起的软件问题，本公司提供有偿服务。服务收费标准：50-200元。特殊问题，协商收费（如服务器、网络等）。以上服务不含路程费，路程费收费按当地的出租车标准里程价收取。 9、质保仅限于故障产品的修复和更换，而不包括利益损失、特别意外后果或其它类似要求的任何损失的补偿。 10、对维修机器，希望客户自己在报修和送修前做好重要文件的备份工作，否则数据丢失，本公司概不负责。 11、如遇更4、换或升级部件，该更换或升级部件的质保时间按原购机时间计算。 12、随机赠品及促销品和提供的易耗品不在本公司质保范围，其保修服务请参考该产品的随机说明； 13、产品的非质量问题及以下原因造成的任何后果，不在质保范围之内： 无法提供有效的XX电脑联保卡或联保卡有人为涂改痕迹； 产品上的任何标记更改或去除； 使用非XX销售的配件（无XX质保标签）； 部件上贴有非正宗XX标签（仿冒制假的XX标签）； 未经XX书面允许擅自拆卸改动机器配置或维修； 部件击穿、烧坏、损坏或外观损坏以及磨损等； 一切人为因素或场所环境等外界因素造成的损坏； 保管、运输、使用不当导致物理损伤及明显的生锈或腐蚀； 由于自身运输、搬动方法不当等原因所致； 不可抗拒的外部原因如火灾、水灾、地震和电流、电压等自然灾害造成的任何问题；14、此质保卡为保修服务的唯一凭证，遗失恕不补发，请您妥善保管。15、本质保卡的最终解释权属于XX信息产业集团有限公司。16、客户在使用中如出现质量或使用问题，请拨打当地服务电话；如对公司产品和服务不满意， 请拨打投诉电话。服务监督专线：总部维修热线：投诉受理专线：