1、投资发展有限公司保洁、绿化管理规范编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 保洁、绿化管理规范第一章 清洁管理规范一、 全体清洁工在岗时必须遵守此规范。1.按时上下班，不迟到、不早退、不无故擅离职守。2.着装干净整齐并且正确（要求统一着装，并扣上所有纽扣，公共清洁员须穿黑鞋）。3.保持个人卫生。4.男职工必须在上岗前剃须；女职员必须梳妆整洁。5.严禁在工作区域吸烟。6.严禁在工作区域吃东西和上岗前喝酒。7.两餐之间没有休息时间（轮流就餐）。8.要求定员、定岗，不得无故去其他工作区域闲逛、逗留。9.下班后不得在工作区域闲逛闲聊2、。10.工作时间不得会客。11.非紧急情况，上班时间不得接打私人电话闲聊或通过其他方式看视频（通话时长不超过一分钟）。12.未经我公司主管领导书面准假，不得缺勤。13.未经批准不得将我公司的东西带出现场。14.不得将客人未扔进垃圾箱的东西扔掉。15.不得将办公区域的钥匙给任何人（这是你的职责）。16.非特殊情况，不得使用客用电梯。17.私事不得使用我公司电话，但可用于与各部门联系。18.不允许使用客用坐厕、电吹风等。19.不允许使用客用毛巾。20.不允许在工作区域、工作时间打瞌睡、休息（包括：坐、卧、躺）。21.不做有损台山市大江投资发展有限公司形象的事情，不得以任何形式接收商户或其他客人的钱3、物。22.在打扫房间时，不得关门。23.不要将工作车挡在火警出口。24.不得擅自将我公司的物品挪作其他用途，借用我公司的物品遗失或人为损坏设施设备要照价赔偿。25.讲文明、讲礼貌、服从我公司管理、尊重我公司同事、商户及客户。26.上下班必须走员工通道/消防通道，不得使用客用电梯。27.在工作范围内任何地方，拾到他人遗失物品，均不得私自保留，应立即交给失主或我公司服务中心工作人员。28.提前10分钟上班，以便有足够的时间更换制服，按我公司规定作息准时间上岗。29.不得无故旷工，有事需请假经我公司主管领导批准。30.不允许使用未经我公司书面同意的用品、用具。31.在指定的区域内工作，不允许串岗，有4、事离岗或调岗必须征得我公司工作人员书面同意。32.工具须存放在指定地方，按指定方法摆放，存放前须彻底清理干净。33.清洁办公室时，不得使用办公室的设备，不得接听他人电话，不得看他人文件或翻动其他物品。34.在工作时间内，不得与同事在楼层走廊或服务区域闲逛，以避免给客人懒散、漫不经心的不良印象。35.若发现异常问题，须立即报告主管，以便于及时正确处理问题。36.严禁在工作区域工作时间吸烟。37.工作时间禁止吃零食，禁止看电视、听收音机、看报纸、聊天等做与工作无关的事。38.不得与商户议论其他商户或同事，不能与同事议论商户及我公司工作人员，更不能泄露商户信息或我公司秘密。39.不得将个人问题带到工5、作场所，以免影响工作。40.不得擅自带领亲戚朋友在工作时间闲聊、闲逛。41.在指定地方休息。42.不得喧哗吵闹、勾肩搭背，攀抱追打、聊天嬉笑。43.不得对一些好奇的事情进行议论、围观，不允许围观来宾或向来宾索要钱物、签字、留影。44.上班严格遵守各项管理制度，不得携带任何物品（包括废品、报纸等可再生资源）出工作区域。45.严格执行钥匙和工具的签领制度，如有丢失，按我公司规定处罚。二、日常注意事项及规范1.在工作范围内不得奔跑（特殊情况除外）。2.工作区域湿滑或有油污，应立即抹干净以防滑倒跌伤。3.员工制服不宜过长，以免绊倒，制服如有破损要及时更换。4.取高处物品和作业时，应使用梯架。5.保持各6、种设备和用具完整无缺，有损坏的物件切不可再用，要立即修复才能使用。7.发现公共场地有照明系统发生故障，应立即报告修复，以免行人发生碰撞危险。8.在公共地段放置的工作车、清洁机械等其他用品用具应靠边停放，整理好电源线，尽量不得妨碍其他人行走。9.清洗玻璃或镜子，如发现破裂，必须立即报告及时更换，以防坠落伤人。10.使用机械操作业时，切勿弄湿电源插头和插座，小心触电；湿滑地面及正在工作业区域应设有警示标志。11.清理破碎玻璃及装饰类物品时，要用垃圾铲，勿用手收拾，处理时应与一般垃圾分开。12.不要将燃着的香烟弃置在垃圾桶内，不要在禁烟区范围内抽烟。13.手湿切勿接触电器，防止漏电。14.经常留意工7、作区域是否有危险的因素。15.使用各种清洁剂前，必须了解其特性，作用与功能，用法与用量，以防腐蚀人身或被清洁物品。16.使用各种清洁机械时，必须穿绝缘鞋，严禁赤脚带电操作。17.高空作业时，要戴好安全帽、安全带及其它安全用具且至少有一人监护。18.严禁酸性清洁剂与漂白水混用，以防中毒。19.正确使用各种机械，严禁违章作业或超时、超负荷操作机械。20.易燃品的储存处所应保持良好的通风，勿置于高湿或明火作业场所。21.所有消防器材放置场所，不能堆积杂物，保持通道畅通，不准乱动消防器材。22.一旦发现火灾，应保持镇定，迅速报告消防中心，就近灭火或关闭就近电源开关。23.火警电话“119”。24.使用8、机器时，注意用电安全，工作完毕后切断电源。25.清洗各水池时，禁止赤脚下池，要穿绝缘水鞋、戴绝缘手套。26.下班前把垃圾分类清理干净，日产日清。27.所有清洁工具不能随意放置在公共地方，做到人离工具撤。三、垃圾的管理1.垃圾的存放各场所应视情况分别设置垃圾桶、垃圾箱、废纸篓等临时存放垃圾的容器，但需注意：（1）存放容器要按垃圾种类和性质配备。（2）存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。（4）有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。（5）存放容器与存放容器周围要保持清洁。2.垃圾收集清运的操作程序（1）及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时用垃圾袋9、装好，并选择规定的通道和时间，只能使用货运电梯（如有）或楼道清运。（2）在清运垃圾时，不能将垃圾散落在地面上。（3）严禁高空抛物。（4）不定时冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫。（5）配合市政环卫工作人员做好垃圾清运工作。3.垃圾房的卫生标准（1）无堆积垃圾，做到日产日清。（2）所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生，四周无散积垃圾。（3）可作废品回收的垃圾，要分类堆放在我公司指定位置。（4）垃圾间保持清洁，无异味，经常喷洒药水，防止虫害鼠害。（5）按要求做好垃圾袋装化。四、消杀管理规定1.需要消杀的地方及时间间隔（1）根据我公司书面要求对楼宇、绿化带、化粪池进行消杀活动，并由10、我公司跟踪记录。（2）根据我公司书面要求对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠进行一次消杀活动，对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒。2.进行消杀活动时要注意的问题（1）使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点，喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤、配戴口罩，完工后及时换衣裤，并用肥皂洗手。（2）大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如特殊情况须在办公时间进行的，须预先通知和征得我公司同意后方可进行。（3）尽量在顺风处对广场及公共区域喷洒，以减少对行人的直接接触。（4）根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。（5）每次消杀后由我公司物11、业部助理进行检查并记录在消杀记录表上交我公司存档。五、清洁工作考核方法和评分细则（结合承包方提供的考核标准等相关文件执行）1.考核内容(1)服务中心环境部主管每月底根据四方面的工作记录：主管每日工作记录及检查记录；环境部主管每日工作检查记录；服务中心经理的抽查和周检记录；有关保洁方面的投诉记录；(2)参照各项考核内容及标准，对每一位清洁工进行考核评分，考核评分内容有六项：A工作质量；B工作态度；C工作纪律；工作技能；E仪容仪表；特殊加分；(3)前五项严格按相关质量程序文件标准执行考核，第六项由我公司环境部主管根据员工当月突出工作表现提出建议。考核评分及相关内容填入月工作考核评分表中。2.记录清12、洁工的月工作考核评分由环境部主管记录于月工作考核评分表中，月工作考核评分表由行政管理部保存至员工离职后半年。第二章 绿化管理规范一、室外绿化：1.浇水：根据季节、天气情况适时对绿化植物浇水；根据绿地土壤、花木品种、生长期限及长势情况决定浇水量。2.施肥：绿篱、花卉应保持足量底肥和追肥，追肥应采取多次少量的原则；树木施肥每季度采取挖沟、挖穴的施肥方法及时掩埋；如采取播撒的方法施肥，应及时轻度浇水。3.修剪：乔木、灌木每年至少修剪3次，无枯枝，讲究枝叶整齐、疏密均匀，下垂树枝不影响行人和车辆通行；绿篱每月修剪1次，造型美观，新生枝长不超过20cm。4.病虫害防治：以防为主、酌情喷杀；发现病虫害及时13、治理，每次病虫害面积不得超过绿化总面积的3%；无明显长势不良和枯死植物。5.摆花：花坛保持叶常绿、花常开，搭配合理，造型美观，及时调整更换；每年春节、国庆应在办公区域指定的地方摆放花卉、盆景，对生长不良或枯死植物适时更换阳生植物。二、室内绿化：1.浇水：室内绿化植物浇水适量，每周1至2次。2.摆花：根据我公司具体要求，摆放适量、适合观赏性花卉或盆景；忌摆放有毒、有刺、闻有明显臭味的花卉或植物。三、绿化检查标准：1.草地3cm大的石块，无枯枝、落叶等杂物、无斑秃。评分标准：此项共15分，每检查1处不符合标准扣1分。2.对枯死或生长不良影响观赏的花草树木及时更换。评分标准：此项共10分，每检查1处14、不符合标准扣1分。3.草地基本无杂草。评分标准：此项共10分，每检查1处不符合标准扣1分。4.适时适量施肥、浇水，无病虫害，保持花草树木长势良好。评分标准：此项共10分，每检查1处不符合标准扣1分。5.草坪修剪整齐、美观，保持高度35cm。评分标准：此项共10分，每检查1处不符合标准扣1分。6.及时修补损坏的花草树木。评分标准：此项共10分，每检查1处不符合标准扣1分。7.及时消灭病虫害，保持绿化环境良好。评分标准：此项共10分，每检查1处不符合标准扣1分。8.花坛、绿篱、灌木修剪整齐美观，乔木无枯枝、黄叶。评分标准：此项共10分，每检查1处不符合标准扣1分。9.室内阴生植物适时浇水、更换。评分标准：此项共10分，每检查1处不符合标准扣1分。10.绿化人员上岗符合要求、操作符合规范。评分标准：此项共5分，每检查1处不符合标准扣1分。备注：1.乙方连续三个月达不到承包协议约定的标准和本管理规范，甲方有权单方解除合同，限乙方三天之内全部退场，甲方并扣除当月全部费用的50%作为乙方的违约金。2.本管理规范作为清洁、绿化服务协议的附件，具有同等法律约束效力。本管理规范最终解释权和修订权归*投资发展有限公司。*投资发展有限公司年 月 日