1、 伟业顾问武汉分公司 项 目 管 理 手 册 内部资料 仅供参阅 项目运营管理项目运营管理部部 二零零七年十一月二零零七年十一月 目 录 第一部分：项目接洽期第一部分：项目接洽期 第一章 团队构成4 第二章 工作流程及职能5 一、 工作流程5 二、 岗位职责6 三、 示范文本7 第二部分：项目筹备期第二部分：项目筹备期 第一章 团队组建8 一、 时间节点8 二、 负责人8 三、 项目标准组织架构及岗位职责8 1、 组织架构8 2、 岗位编制9 3、 岗位职责9 第二章 项目交接 18 一、 时间节点18 二、 对接负责人18 三、 交接内容18 四、 交接文件18 五、 表单模版19 第三章 2、营销前准备20 一、 行政准备工作20 1、 综管工作20 2、 人事工作36 3、 财务工作45 二、 策划准备工作48 1、 工作内容48 2、 成果性文件提交流程54 3、 成果性文件审核流程56 4、 文件规范（策划提供）58 三、 销售准备工作59 第三部分：项目营销期第三部分：项目营销期 第一章 业务流程 91 第一节 整 体 销 售 流 程 9 1 第二节 认 购 流 程 9 3 第三节 签 约 流 程 9 6 第四节 变更流程 100 第五节 按 揭 流 程 1 0 2 第六节 交 房 流 程 1 0 3 第七节 其 他 方 面 1 0 4 第二章 业 务 辅 助 工 作 1 3、0 5 第一节 项 目 现 场 日 常 数 据 管 理 与 传 输 1 0 5 第二节 阶 段 性 销 售 总 结 及 营 销 方 案 调 整 1 0 7 第三节 销 售 体 阶 段 性 培 训 1 0 9 第四节 开 发 商 维 护 1 1 0 第四部分：项目结案期第四部分：项目结案期 第一章 内 部 工 作 1 1 2 第二章 外 部 工 作 1 1 3 附：项目结案总结纲要范本 第一部分：项目接洽期第一部分：项目接洽期 第一章第一章 团队构成团队构成 一、一、时间节点时间节点 获知新项目信息，和开发商第一次沟通之后一周 二、二、负责人负责人 拓展部 三、三、组织架构及岗位编制组织架构及岗位编制 拓 展 经 理 市场专员 拓展专员 第二章第二章 工作工作职能及职能及流程流程 一、一、工作流程工作流程 副总经理 拓展经理 策划经理 市场调研 拓展专员 高级策划 营销策划报告 市场调研报告