1、XXXX有限公司 XXXX管理制度农产品批发市场经营管理中心、安保部职责及租金收取流程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 分管副总岗位职责一、全面负责XX市场的各项工作，对市场的经营、管理、秩序、安全、清洁和商品质量承担领导责任。二、制定XX市场内部管理机构设置方案和员工岗位配置。三、负责制订年度经营计划和管理目标。负责组织完成公司对XX市场制定的整体工作计划和目标。 四、促进XX市场提高服务质量和管理水平，实行规范化，开展精神文明建设，努力打造平安市场、和谐市场，提高市场美誉度和经济效益。五、教育员工牢固树立法制观念2、，增强安全意识，加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。六、严格加强商品质量管理，确保食品安全卫生。七、合理控制人事成本，建设内部激励机制，努力提高工作效率。八、审核XX市场内预算和支出。九、聘任和解聘XX市场的员工。十、完善管理制度建设，审核和发布各项规章制度和文件通知。十一、协调市场与公司各个部门的工作。经营管理中心职责一、认真贯彻执行市场各项管理制度和会议决定，合理组织人员，完成市场规范、管理与服务工作。 二、维护市场交易秩序，倡导诚信经营，查处违规交易行为，保护广大经营户、客商和消费者的合法权益。三、维护市场交通秩序，保障通道畅通，治理占道经营和乱摆乱放行为。对乱停放的车辆，按市场有关3、规定进行处罚。四、加强保洁人员管理，督促搞好市场清洁卫生，保持环境整洁干净。五、爱护市场设施设备，对损坏市场设施、设备的行为进行处罚。掌握了解市场设施、设备状况，发现问题及时报修。六、严格执行各项收费政策，搞好各项收费工作，杜绝漏收、少收和乱收费行为。七、加强纪律教育，及时查处各种违规违纪行为。八、搜集、汇总、整理各种市场信息和经营户资料，定期汇报，为公司决策提供参考。九、搞好员工劳动培训工作，提高员工素质。十、协助其它部门完成市场其它工作任务。客户服务中心职责一、掌握商铺的租赁情况，接待来客咨询、登记，负责市场的招商工作，完成下达的招商任务，努力提高闲置资产的利用率；二、掌控市场运行情况，拟4、定和调整各项收费方案，及时准确地收取各种费用，增收节支，应收尽收；三、广泛收集、汇总各种信息资料，适时分析市场经营状况，全面掌控行业动态，提出合理建议； 四、负责商铺租赁合同的签订、变更、执行和终止工作，监督合同履行情况；五、加强商铺租赁合同等基础资料的动态管理，建立健全经营户合同档案，分类归档，妥善保存；六、根据市场管理需要，拟定有关的文件和通知，加强与管理中心的密切配合，共同搞好市场经营管理工作；七、接受经营户和客商对市场的各种意见和建议，及时汇总上报，树立市场良好形象；八、搞好市场客户资源管理、积极开展各种评比竞赛工作；九、受理市场各种投诉，协助管理中心处理各种矛盾纠纷；十、完成公司临时5、交办的其它工作任务。安保部职责一、搞好防火、防盗和治安防范工作，确保市场安全稳定。二、及时调解市场内各种纠纷，化解矛盾，制止事态升级扩张三、及时处置市场各种突发事件，及时向上汇报，需报警时及时报警。四、做好治安巡逻工作，盘查可疑人员，防止意外事件发生。五、对市场进行24小时监控，发现可疑情况，及时汇报。六、按规定提供和保管监控记录及资料。七、建立义务消防队，定时进行消防检查和人员培训，消除消防隐患。八、加强法制学习，搞好法制宣传工作。 九、加强与辖区派出所的联系，协助派出所开展工作。十、做好安全监控设备的维护保养工作，确保设备正常运行。质检室工作职责一、爱岗敬业，忠于职守，遵守纪律，公正严谨，6、实事求是，认真履行岗位职责，不弄虚作假。 二、着装整齐、配证上岗。 三、严格按照检测规定程序，认真进行采样、检测。 四、严格执行公示制度，检测结果及时公示。 五、市场实行常年检测制，坚持普检和抽检相结合的原则，重点检测蔬菜和水果。 六、对采样、检测结果，认真做好记录、整理归档和上报工作。 七、严格执行国家、省、市人民政府相关法律法规，切实加强农产品批发市场的质量安全监管工作，对不合格农产品，实行封存协议销毁制度，并登记备案。 八、检测仪器、器具和试剂按要求妥善保管和使用，发生故障要及时修理，记录备案。 九、加强相关知识学习，熟练掌握农药残留检测技术、检测规程，不断提高检测水平和综合业务素质。当7、班经理工作职责一、 监督现场管理、清洁和搬运人员的在岗情况，督察劳动纪律；一、 负责市场的经营、治安和交通秩序，规范交易行为，处罚各种违规违纪行为。对于出现的新情况新问题，必须及时汇报请示；二、 带领现场人员进行治安、消防巡察；三、 现场调解民事纠纷，化解矛盾；处理各种突发事件；重大事件及时上报。对于使用假钞事件进行处罚后，收缴的假币应当众销毁；四、 开展人性化管理，充分熟悉了解员工、经营户和客商的情况，倾听各种意见、建议或诉求，及时予以回复、解决或向上级领导反映；五、 收集市场各种经营信息，认真如实填写有关工作记录和表格，为管理决策收集掌握好第一手原始资料；六、 监督清洁卫生，保持市场干净整8、洁；对市场搬运人员和清洁卫生人员负有监管职责；七、 负责完成对下一班就有关市场秩序、资金帐务、安全卫生及设施物品等整体情况进行交接；收费主管工作职责八、 按时、按标准收取各种交易服务费用以及代收代缴的税费；二、及时收缴各收费点的现金收入，做好账目核对；三、严格执行财经纪律和公司有关制度，按时向公司提交各项收费情况的财务报表；四、 监督检查各收费点工作人员的收费情况，发现问题要及时向领 导反映，并提出纠正、整改建议；五、 对各门市、摊位的租用情况进行统计登记，实施动态管理，及时更新。六、及时汇总各种数据，为各种情况分析提供数据保障。收费亭收费员工作职责一严格按公司制定的收费标准收费，不得多收、少9、收、漏收。二、严禁收费不开票，中饱私襄；严禁公款私借。 三、对于进场货物进行如实登记，准确及时收取各种费用，开具有关票据；对于入场车辆实行打票准入，验票出门。四、努力学习业务知识，提高工作能力和个人素质，使用文明用语，注重仪表仪容，佩证上岗。五、做到帐、款、票三相符，登记无误。对于工作失职、失误造成的损失承担责任。六、爱护公司财物，讲究岗位卫生，维护交通秩序，勤俭节约，自觉维护公司形象和利益。七、文明收费，维护好公司与经营户及各地客商的关系。八、自觉遵守公司的各项规章制度，完成上级领导交办的其它工作任务。验票员工作职责现场主管工作职责一、积极开展市场巡视，负责现场的交通、秩序、卫生和安全工作。10、 二、规范交易行为，保障道路畅通。督促经营户按规定堆放货物，严禁占道经营，督促现场卫生，随车垃圾应及时清扫或随车带走。三、热情服务，文明管理，熟悉掌握经营户各种情况，不断提高业务水平和工作效率。四、如实填写商品入场记录。对进场车辆指定位置，规范停放。五、处理调解各种矛盾纠纷。紧急情况，及时汇报。六、夜间按小时做好全场巡查工作，并做好巡查记录。对可疑人员进行盘查，发现安全隐患及时消除和报告。七、收集市场信息，开展市场调查，协助管理工作。八、完成上级下达的其它工作任务。与接班人员搞好工作交接。安保执勤人员工作职责1坚持公司利益高于一切的原则，敢于同损害公司和客户利益的行为作坚决彻底的斗争。2负责做11、好市场区域的防火、防盗、防爆、防破坏、防事故等工作，确保市场安全，并做好工作记录。3严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出办公地点和市场区域内。维护市场的治安秩序和交通秩序。4坚守岗位，认真做好巡逻、检查、守夜护卫等项工作，预防发生治安刑事案件和灾害事故。5处理责任区域内的治安案件，及时调解民事纠纷，并做好工作纪录，促进平安和谐。 6服从命令，听从指挥，积极完成公司临时指派的保卫任务。一、XX市场商铺租赁流程：接受客户咨询检查商铺设施上报公司审核草拟租用合同现场查看商铺答成招商意向缴纳租用费用签定租用合同到物管部办理 装修有关事宜物管部查看 水表、电表移交 商铺填写设施 清单限时12、开展经营二、XX市场转租流程: 经营户本人写出 转租申请查明转租 原因转租生效重新签定合同不准转租并说明原因收回原合同转租双方交接准予转租收取相关转租费用检查设施设备1、合同期内，收取500N的转租手续费；N代表转租次数 2、转租纸张费 3、补足设施保证金， 4、收取已产生的各种税费三、XX市场退铺流程: 经营户写申请检查设施设备结清各种费用不准退租查明退租原因准予退租合同期限内补交1-2个月租金合同期满补足免租期租金收回钥匙退还设施保证金抄水表电表退铺完毕收回商铺免租期不足1月按1月收取四、XX市场租金收取流程： 提前一个月拟定租金 收取标准统一租金时间下发租金文件上报公司审批广播租金收取通13、知管理中心催收特殊情况确需优惠收取的 层层报至总经理审批依据文件租金标准 按时据实收取根据不同商铺性质 签定对应商铺租用主合同无故延期交纳租金的 加收滞纳金根据不同商铺性质分别开据不同的收据和发票原租金有效期到期后 仍不缴纳租用费的 收回商铺，另行招租五、XX市场收费亭工作流程： 车辆入场登记收取押金凭押金卡或收据 结算费用测量货箱长度现场主管 复查收费情况按交易天数和标准计算应收金额管理中心和客服中心抽查收费情况现场主管和收费助理共同完成由收费员登记，登记包括：车牌号、货主姓名、入场时间、货物品种、货箱长度、质检证书、登记人等收费员和收费助理共同完成。出具收据或 发放押金卡入场经营交易结束根14、据车辆大小收取对应押金现场主管确认签字六、XX市场交易费收取流程： 开机取票核对数据收取现金填写 收费交接登记表记帐备查 发现问题查明 原因及时处理重大问题 及时上报处理双方 签字确认客服中心收费员每天早晨上班首先到收费亭收费根据收款机和微机上的金额与入场登记 核对应收金额定期分析收费 情况七、XX市场水电及物管费收取流程： 特殊情况延交的客服中心每天将收取的 现金及时存入公司帐户客服中心 送达各收费亭收取各收费亭将收取的费用 及时送交客服中心未及时收取完毕的 要上服原因按户计算造册 应收金额客服中心 复核金额报财务科 审定备案无故延期交纳的停电催收并加收滞纳金报批后限时收取物管部 每月4-6日抄表收费通知每月15日前收取完毕八、XX市场投诉处理流程： 来访登记记录投诉内容协调市场各部门 及时处理处理结果 建档立卷分类处理合理的意见和建议 详细记录，逐级上报协调政府 各职能部门处理典型的经验教训 经批准后 及时进行广播宣传属职能部门处理或市场无法处理的投诉属于市场处理范围或市场能处理的投诉 购货车辆收费流程：车 辆进 场按标准缴费打票入场购货装运货物验 票车辆 退场停车场收费流程 缴纳 停车费索 票入 场规 范停 放验 票出 场XX农产品批发市场二OXX年X月X日 - 17 -