1、汽车客运站站务管理工作及财务制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一篇 站务管理制度1第一章 总则1第二章 组织机构1第三章 经营管理4第四章 安全管理5第五章 服务管理7第六章 运行组织管理8第七章 票据及营收管理9第八章 监督检查工作9第九章 后勤管理10第十章 车站门卫制度10第十一章 物业管理11第十二章 车站工作责任制11第十二章 考核、评比与奖惩制度12总 则12职工奖励条例12惩戒条例13附 则16第一节 xx客运站考勤制度16第二节 xx客运站绩效工资分配方案1第三节 部门日常工作考核制度2、2第四节 日常督查考核小组名单及职责2第二篇 站务工作制度3第一章 站长及管理人员工作职责3第一节 站长及副站长工作职责3第一条 站长工作职责3第二条 经营副站长工作职责3第三条 安全副站长工作职责3第四条 值班站长工作职责4第二节 管理人员工作职责4第一条 车站办公室主任工作职责4第二条 办公室副主任工作职责4第三条 财务部部长职责5第四条 经营部部长工作职责5第五条 客运部主任工作职责5第六条 客运部副主任工作职责6第七条 现场管理部部长职责6第八条 现场管理部副部长工作职责6第九条 保卫部部长工作职责7第十条 计算机信息中心主任工作职责7第二章 职工岗位责任制度8第一条 调度员岗位职责83、第二条 售票员岗位职责8第三条 检票员岗位职责8第四条 导乘员岗位职责9第五条 “三品”安检员岗位职责9第六条 车辆安检员岗位职责9第七条 出站查验安检员岗位职责10第八条 安全保卫员岗位职责10第九条 问讯员岗位职责10第十条 广播员岗位职责10第十一条 行包托运员岗位职责11第十二条 小件寄存员岗位职责11第十三条 办公室干事岗位职责12第十四条 宣传干事岗位职责12第十五条 经营部干事岗位职责12第十六条 综合服务班班长岗位职责12第十七条 站台票销售员岗位职责13第十八条 候车大厅服务员岗位职责13第十九条 导乘员岗位职责13第二十条 行包托运班班长岗位职责14第二十一条 售票班班长岗4、位职责14第二十二条 退票员岗位职责14第二十三条 补票员岗位职责15第二十四条 现场管理员岗位职责15第二十五条 旅客出站口管理员岗位职责16第二十六条 车辆进站口门卫岗位责任16第二十七条 车辆出站口门卫岗位责任16第二十八条 车站夜间值班员岗位责任16第二十九条 计算机网络管理员岗位职责16第三十条 监控、广播、电子屏系统管理员岗位职责17第三十一条 参营单位驾驶员、乘务员、企业驻站人员服务标准17第三十二条 环卫保洁员岗位职责17第三章 进站车辆参营管理制度17一、车辆准入制度：17二、办理进站参营手续规定：18三、参营车辆现场管理制度：18四、参营车辆安全制度：19五、参营车辆优质服5、务制度：19六、参营车辆卫生制度：20七、处罚制度：20八、职工及司乘人员学习教育培训制度：21九、参营车辆出站检查登记制度22第四章 车站安全制度22一、车站安全生产责任制22二、安全生产管理制度22三、安全管理责任考核制度23四、车站治安制度23五、治安巡查制度23六、夜班安全制度24七、车辆安全技术检验制度24八、消防器材管理制度24九、xx客运站消防制度25十、义务消防队组织管理制度25十一、安全、卫生巡查制度25十二、防火防盗制度26第五章 车站调度制度26一、调度室报班制度（“五证、一牌、两单”查验制度）27二、车辆档案管理制度27三、客运路单管理制度27第六章 车站卫生制度28一6、日常卫生检查制度28二、卫生保洁制度28三、车站商店卫生管理制度28四、食堂卫生制度29五、食品卫生管理制度29六、车站公厕保洁制度29第七章 信息系统管理及业务审批制度30三、安全操作规程31四、计算机信息系统管理办法32第三篇 财务管理制度33第一章 总则33第二章 会计组织机构33第三章 业务处理程序35一、货币资金业务的内部控制：35二、费用报销程序：36三、代收款项结算程序：36四、营业票款缴存程序：36五、零钞申请、备用程序37六、票据管理制度37第四章 财务的服务与监督职能37一、服务职能：37二、监督职能：37第五章 财务数据的保密规定38第四篇 其他制度38第一章 会议制度7、38一、会议分类38二、会议的组织与会议内容。38三、会议召开39四、会议纪律39第二章 xx客运站接待制度39一、制定原则39二、接待范围39三、接待工作原则39四、适用范围39五、接待礼仪40六、接待程序40七、接待标准40八、陪同人员规定40第三章 劳动防护用品配备标准（试行）40第四章 礼品登记制度41第五章 培训上岗制度42第一篇 站务管理制度第一章 总则第一条 为加强站场的管理，维护运输市场秩序，保障站场经营者、车辆经营者、和旅客的合法权益，根据有关法律、法规及本站实际情况，制定本制度。第二条 车站严格贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，服从当地交通主管部门的行业管理，接受交通主管8、部门的指导和检查监督。第三条 车站遵循“旅客至上、服务第一”的宗旨，加强物质文明和精神文明的建设，提供安全、及时、方便、舒适的服务。第二章 组织机构第一条设置标准车站按照公司法及交通部一级站的要求设置相关岗位并制定岗位责任制工作标准。第二条组织机构及部门职责1、车站站长负责全站的客运站各项管理工作。2、为加强客运站站务管理，实现车站管理科学化、规范化、标准化，根据客运站功能划分，设立必要的组织机构，并根据站务作业内容，建立相应的班组，划分分工范围，明确岗位，落实责任。确定车站组织机构如下：车站站长安全副站长经营部客运部车场管理部后勤管理部保卫部经营副站长、站长：全面负责车站各项工作，对集团公司9、主管车站的总经理助理负责。、设副站长两名，其中一位副站长负责车站经营部、客运部以及车站优质服务等各项工作，另一副站长负责车场管理部、后勤管理部、保卫部以及车站安全生产等各项工作,向站长负责。三、部门设置及部门职责车站站长办公室售票班财务室计算机中心财务部车站部门设置为：车站办公室、计算机信息中心、财务部，经营部、客运部，车场管理部、后勤管理部、保卫部。1、车站办公室设主任、副主任各一名，主任负责车站考勤统计、绩效工资的核算、相关制度的完善、来人接待、文秘工作以及公司各项工作的协调；副主任负责车站员工招聘、培训、考核，对外宣传、车站总结汇报的撰稿。对车站站长负责。2、财务部设部长一名，负责车站计10、算机信息中心、财务室、售票班的人事及结算业务及日常管理工作，对车站站长负责。客运部三品检查导乘问讯小件寄存进站检票车站调度司乘管理大厅服务车站广播3、客运部设主任、副主任各一名，主任负责车站综合服务组（小件寄存、大厅服务、导乘组、问询、广播、三品检查、检票）、等各项工作，副主任负责调度（内调、外调、短途调度管理、司乘人员管理）等工作，对主管副站长负责。经营部行包快运进站审核数据统计合同签订证照审验车辆稽查4、经营部设部长一名，负责车站经营开发、进站车辆资料审查、经营合同的签订、数据统计汇总上报、相关档案的管理、业务单位的联系及相关证照的审验、参营车辆稽查等各项经营工作，并负责车站行包快运业务对11、主管副站长负责。车场管理部车辆例检现场管理出站检查登记发电机管理旅客出站口5、车场管理部设部长一名、副部长一名，负责车辆例检、发电机、旅客出站口、车辆出站登记等部门日常工作，对主管副站长负责。后勤管理部920办公室商店食堂洗车台车站保洁日常维修6、车站后勤管理部设部长一名。部长负责车站创卫工作、后勤服务班（日常保洁、商店、食堂、920调度室、招待所、洗车台）的日常管理以及车站的日常维修工作。对主管副站长负责。进出站口管理车站治安消防管理夜间值班治安巡查保卫部7、车站保卫部设部长一名，主要负责维护车站的治安秩序、进出站口管理、治安巡查、消防设施管理；设副部长一名主要负责车站夜间安全工作。第三条组12、织原则与保障车站部门正、副职管理人员由站长提名，会议确认后任命；班组长由部门负责人提名进车站批准后任命。车站站长全面负责车站各项事务的具体处理。车站实行逐级管理制度，副站长对车站站长负责。部门负责人对主管副站长负责，班组长对部门主管负责。车站站长为车站第一责任人，主持车站工作，车站的安全与经营工作由站长直接来抓。当副站长与车站站长意见有分歧时，车站站长有权做出决定。车站部门负责人正职为部门第一责任人，副职对正职负责，正职有决定权。车站进行会议讨论的问题需要表决的，少数服从多数，如人数相等，站长有最终决定权。车站部门人员有兼任其他部门工作的，兼任部门负责人可直接分配工作任务，而毋需逐级请示。车站13、上级领导对下级各部门、员工的工作可以进行检查、了解，并对下级部门进行管理，但不能越级进行处理。车站管理人员调整由车站站长提名，会议讨论通过后任命,班组长由部门负责人提名车站站长确认站务会任命。车站一般工作人员的调动由车站站长决定。车站各项规章制度的制定依据上级主管部门要求，由车站站长决定，各部门具体实施。下属对领导下达的命令如有不同意见，可以保留、提出建议，但不得拒绝执行。对工作中出现的问题，在管理权限内可自行解决的要自行解决，如超出权限无法解决则逐级上报。同时如出现职工无法解决的问题，主管领导必须在现场，否则按失职对待。员工可以越级反映问题，但不能越级汇报或请示工作。车站各部门要在每月23日14、前制定次月的工作计划、总结当月动作计划完成情况并由主管副站长签字交至车站办公室。各部门要建立健全岗位责任和岗位标准。定期召开站长办公会、站务会研究解决车站业务或管理问题，下达生产任务。成立车站监督检查考核小组，负责车站日常工作的监督、检查、考核工作。第三章 经营管理第一条 车站应当按照道路运输管理机构决定的许可事项从事客运站经营活动，不得转让、出租客运站经营许可证件，不得改变客运站用途和服务功能。车站应当维护好各种设施、设备，保持其正常使用。第二条 车站的经营工作目标为多开发新班线，在线路未成形前做好市场培育工作，同时做好车站现有线路的稳定工作，不得因车站原因导致车辆线路流失。在经营活动中应当15、多和运输企业、行业主管部门联系，积极为开发新线路做好前期调研、分析、准备工作。第三条车站和进站发车的客运经营者应当依法自愿签订服务合同，双方按合同的规定履行各自的权利和义务。合同签订采用会签制度，在合同谈判开始时车站站长、副站长、集团财务部人员必须全部参加合同谈判，集团公司总经理助理可参与合同会谈。车站应当按照约定时周期（最长为一月）和客运经营者结算运费。第四条车站应当禁止无证经营的车辆进站从事经营活动，无正当理由不得拒绝合法客运车辆进站经营。车站应当坚持公平、公正原则，合理安排发车时间，公平售票。客运经营者在发车时间安排上发生纠纷，车站协调无效时，由当地县级以上道路运输管理机构裁定。第五条车16、站应当公布进站客车的班车类别、客车类型等级、运输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价等信息，调度车辆进站发车，疏导旅客，维持秩序。第六条进站客运经营者应当在发车30分钟前备齐相关证件进站等待发车，不得误班、脱班、停班。进站客运经营者不按时派车辆应班，1小时以内视为误班，1小时以上视为脱班。但因车辆维修、肇事、丢失或者交通堵塞等特殊原因不能按时应班、且已提前告知车站的除外。进站客运经营者因故不能发班的，应当提前1日告知车站，双方要协商调度车辆顶班。对无故停班达3日以上的进站班车，车站应当报告当地道路运输管理机构。第七条 车站应当设置旅客购票、候车、乘车指示、行李寄存和托运、公共卫生等服务设施17、，向旅客提供安全、便捷、优质的服务，加强宣传，保持站场卫生、清洁。在客运站从事客运站经营以外的其他经营活动时，应当遵守相应的法律、行政法规的规定。第八条车站应当严格执行价格管理规定，在经营场所公示收费项目和标准，严禁乱收费。第九条车站应当按规定的业务操作规程装卸、储存、保管行包。第十条车站应当制定公共突发事件应急预案。应急预案应当包括报告程序、应急指挥、应急设备的储备以及处置措施等内容。第十一条车站应当建立和完善各类台账和档案，并按要求报送有关信息。第十二条在车站经营中及时对经营状况进行分析，确定一定周期内车站经营情况并做出分析并提出建议，为集团公司决策做好资料准备工作。第四章 安全管理第一条18、汽车客运站安全生产管理的总体目标是把住汽车客运站安全生产源头关，有效预防和减少因汽车客运站源头管理不到位而引发的安全生产事故。第二条汽车客运站经营者应当坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，落实安全生产主体责任。第三条汽车客运站的法定代表人是安全生产第一责任人，全面负责汽车客运站的安全生产工作。分管安全生产的领导对安全生产负直接的领导责任，其他分管领导对分管业务范围的安全生产工作负责。汽车客运站领导和工作人员应当实行“一岗双责”制，既对分管的业务工作负责，又对分管业务范围的安全生产工作负责。第四条车站应当不断完善安全生产管理体系，健全安全生产管理机构，保障安全生产投入，落实吝部门19、的安全生产管理职责，规范各岗位的工作程序。第五条车站应当对进出汽车客运站的人员、车辆进行严格检查，确保“三不进站”和“五不出站”。“三不进站”是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。“五不出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、“出站登记表”未经审核签字不出站。第六条车站应当与道路旅客运输经营者签订安全责任协议，依法明确双方的安全责任。第七条发生安全事故和险情时，车站应当按照生产安全事故报告和调查处理条例等有关规定，及时报告相关部门。第八条车站应当配合有关部门组织开展安全宣传、安全检查、事故处理、责任追究等工20、作，对有关部门提出的防范和整改措施，应当严格落实。第九条汽车客运站应当依法设置安全生产管理机构或者安全生产管理岗位，组织落实汽车客运站各项安全生产管理制度，督促相关人员切实履行安全生产管理职责。第十条汽车客运站应当配备安全生产管理人员，并保持安全生产管理人员的相对稳定。三级以上汽车客运站应当配备专职安全生产管理人员，四级以下汽车客运站配备专职或者兼职安全生产管理人员。专职和兼职安全生产管理人员数量应当适应工作需要。汽车客运站安全生产管理人员应当具备安全生产管理经验，熟悉各岗位的安全生产业务操作规程。第十一条车站应当制定安全生产业务操作规程，对各岗位工作人员有关安全生产的活动予以规范。第十二条车21、站应当制定对所属工作人员特别是安全生产管理人员年度及长期的继续教育培训计划，明确培训内容和年度培训时间，确保相关人员具备必要的安全生产知识和安全生产管理能力。安全生产管理人员每人每年应当接受20 小时以上培训。第十三条车站应当每季度至少召开一次安全生产工作会议，每月至少召开一次安全例会，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。发生重、特大事故后，车站应当及时召开安全生产分析通报会，对事故当事人的聘用、培训、考核、上岗以及汽车客运站运营管理等情况进行倒查，并对有关责任人进行处理。第十四条车站应当将安全生产管理指标进行细化和分解，制定阶段性的安全生产控制指标，并根据安全生产责任进行考核22、和奖惩，定期公告考核和奖惩情况。第十五条车站应当建立和完善安全生产管理登记台账和档案，妥善保管备查。第十六条车站应当保障安全生产经费投入。安全生产经费投入应当不低于上年度汽车客运站客运代理费总额的0.5%，专项用于安全生产支出，主要包括：安全生产设施设备购置和维护、安全生产检查和评价、安全教育培训、应急救援演练、事故的抢险救灾和善后处理工作等。安全生产经费年度结余可以转入下年度使用，当年安全生产经费不足的，超出部分按照正常成本费用渠道列支。第十七条车站应当积极采用新技术、新设备，推行现代化科学管理方法，不断改善安全生产条件。第十八条车站应当为客运驾驶员和乘务员提供必要的服务设施和临时休息场所。23、第十九条车站应当按国家有关规定配备安全消防设备和消防器材，并确保齐全有效。第二十条车站应当制定有关自然灾害、客运量突增、公共卫生以及其他突发事件的应急预案。应急预案应当包括报告程序、应急指挥、通信联络、应急设备的储备以及处置措施等内容。第二十一条车站应当建立危险品查堵制度，采取以下措施防止易燃、易爆和易腐蚀等危险品进站上车：（一）制定危险品检查工作程序，规范危险品查堵工作；（二）设立专门的危险品查堵岗位。在进站口等关键环节对进站旅客携带的行李物品和托运行包进行安全检查，对查获的危险品要进行登记并妥善保管或者按规定处理；（三）配备必要的检查设备。一级汽车客运站应当配置行包安全检查设备；二级以下汽24、车客运站应当积极创造条件安装使用行包安全检查设备，提高危险品查堵效率和质量。第二十二条车站应当建立车辆安全例行检查制度，按照 汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求 （见附件）的要求，对营运客车进行安全例行检查，并采取以下措施防止不检或漏检的车辆（因车辆结构原因需拆卸检查的除外）出站运行：（一）指定专门的安全例检人员。安全例检人员应当熟悉客车结构、检验方法和相关技术标准，并经汽车客运站考核合格；（二）设置专门的检查场地，配备汽车安全检验台及必要的仪器、设备；（三）严格填写车辆安全例行检查表。对符合要求的客车，安全例检人员应当填写车辆安全例行检查表，加盖汽车客运站安全例行检查印章，并经签字后出25、具“安全例检合格通知单”。“安全例检合格通知单”24小时内有效。汽车客运站调度部门在调度客车发班时，应当对其“安全例检合格通知单”进行检查，确认完备有效后才准予报班。第二十三条车站应当建立出站检查制度，对出站客车和驾驶员的相关情况进行检查，严禁不符合条件的客车和驾驶员出站运营。对出站客车主要检查“安全例检合格通知单”、行驶证、道路运输证、客运标志牌和实载旅客人数等；对驾驶员主要检查驾驶证、从业资格证件等。经出站检查符合要求的客车和驾驶员，汽车客运站出站检查人员应当在“出站登记表”上进行记录，并经受检客车驾驶员签字确认。第二十四条车站应当建立客运站内部监督机制。安全生产管理人员负责监控汽车客运站26、的安全生产运营，向客运站法定代表人或者分管安全生产的领导负责，报告安全隐患，提出预防措施和整改建议。汽车客运站法定代表人或者分管安全生产的领导应当积极采纳安全生产管理人员提出的预防措施和改进建议，并及时组织人员予以落实和整改。第二十五条车站应当适时组织开展安全生产检查活动。重点检查所属工作人员的安全生产业务操作规程和各项安全生产管理制度的贯彻执行情况。第二十六条车站应当适时组织有关专家对客运站的安全生产管理体系进行评价，并根据评价报告，对安全生产隐患和存在的问题进行及时整改和处理，并完善安全生产管理措施。第二十七条车站应当建立安全生产举报制度，公开举报电话号码、通信地址或者电子邮件信箱，充分发27、挥乘客、新闻媒体及社会各界对客运站安全生产管理的监督作用。车站对接到的安全生产举报和投诉应当及时予以调查和处理。第五章 服务管理第一条基本要求 1明确分工，做到人人有专责，事事有记录，工作有交接，岗岗有制度，质量有标准，项项有考核。2增强政治素养，搞好岗位练兵，提高业务能力和服务水平。 3广泛征集意见，正确对待，及时处理，充分发挥旅客的监督作用。 第二条三容 1. 站容：车站内外要经常保持清洁卫生，各项服务标志醒目；候车室布置美观、大方；图表、宣传画、业务介绍，简明清晰；各项设施排放适当、整齐。 2. 车容：车辆设施齐全有效，车容整洁，窗明地净。 3. 仪容：站务人员要衣帽整洁，服务证（牌）佩28、戴位置适当，举止端庄大方。 第三条车站服务 1售票 （1）根据需要，开设多点多窗口售票，延长售票时间；采用预售车票，等多种形式，方便旅客；做到售票准确、及时、态度和蔼； （2）售票口应有所售线路标志，在售票大厅电子显示屏发布发售情况公告，做到购票秩序井然。 （3）根据售票情况，随时提出加班建议。 2行包托运 （1）收运前察看包装、件重、标志；对内容有疑义者，要会同托运人查验； （2）行包的受理、保管、搬运、装卸，应按作业程序依次进行，各环节、部位、工种相互衔接紧密，协作配合有序，交接清楚无差； （3）作业中轻搬、轻放，确保行包完好无损； （4）与旅客同车运出，按时运到。 3候车 （1）候车室要29、安排业务熟练的服务人员，实行分区候车，分片服务，做到全面服务好，重点照顾到；对候车室坚持随脏随扫，维持好秩序，管理好服务设施； （2）服务人员要随时宣传旅客乘车须知及有关规定，同时作好危险品的检查工作。 4进出站 （1）带领旅客依次检票上车；严禁无票乘车； （2）正点发车，礼貌送客； （3）班车到站，车前迎接，验票出站。 第四条行车服务 1. 驾、乘人员要提前到站，做好发车前准备，确保班车正班、正点发出。 2. 凡配有乘务员的客班车，可实行定人到车，随车为旅客服务。驾、乘人员要密切配合、热情、耐心服务，做到送票到手，服务到人，照顾好老、弱、病、残、孕、幼旅客。 3. 车辆运行中，要做到平稳驾驶30、，礼貌行车；按规定站点停靠，做到车未停稳，不开车门，门未关妥，不叫开车。 4. 适时宣传，预报到站，招呼旅客上、下车，搞好行包交接。 5. 保持车辆清洁卫生，做到上客前清理，下客后打扫，收班后清洗（扫）。第六章 运行组织管理第一条客源调查 1客源调查要搞清旅客的流向、流量、流时，为确定合理 班线、班次、布设站点及制定发展规划提供依据。 2车站客源调查采用下述三种方法： （1）经常性调查：利用售票、检（查）票记录单，收集旅客意见、要求，深入重点单位开座谈会等方式，积累分析各种资料，摸清客流活动规律； （2）专题调查：对某些重点部门、特定任务、节假日等客流情况进行调查，以保证在计划安排上适应变化了31、的情况； （3）典型调查：选择有代表性的区域或线路进行调查，探讨类似区域或线路客流规律。 第二条班次时刻表的订制 1编制客运班次时刻表（即计划期内班线、班次、时刻安排），要本着减少中转，多开直达，保证旅客及时运送为原则，综合分析确定。 2客运班次时刻表，由车站提出，经上级平衡审批后公布执行。 3所编班次时刻表应达到下列要求： （1）与运客能力相符合； （2）与旅客流向、流量、流时相一致； （3）与其它交通工具的到、发时间相衔接； （4）干、支线班次相配合； （5）班次与车型、车型与道路条件相适应； （6）一轮发出的班次数与车位数相协调；两轮班次的间隔时间，与站务作业所需时间相接近。 4班次时刻32、表一经确定，无特殊情况或未经上级批准，不得变更。 第三条现场组织1. 车站各环节必须围绕班车的正点发出，做好以下几项工作； （1）值班调度员要根据运行作业计划的安排，落实好次日当班车辆和人员； （2）车队（行车班级）要随时掌握车辆的技术状况和驾驶员的思想、身体情况，做好工作，保证人、车提前到站当班； （3）驾驶员要按开车时间提前将车开进车位，清点行包，检查车辆，保证安全正点发车； （4）当班客车临时发生故障，不能按时出车时，要提前告知值班调度员； （5）各作业班组按时进入岗位，做好发车前的各项工作； （6）值班站长要在现场，督促检查各环节工作，及时处理发生的问题。 2.根据售票员的建议，由值班33、调度员组织加班。 3. 因气候变化，道路阻塞，班车停开或需要绕道运行时，要及时向旅客公告，同时向上级报告，并通知有关车站，做好各环节的工作。 第七章 票据及营收管理第一条票据管理 1设置票据管理员，向主管公司请领票据，并向售票员发放。 2领发票据，一律凭票据请领单，并建立总帐和分户帐。 3乘务员实行第一次领用限额周转票，以后凭缴款单领票的制度。4车站售票员依据营收结算表进行票据销号。 第二条营收管理 1对票款、行包营业收入，要做到日结、日清、日报、日缴，现金要当日存入银行；2切实搞好营收归库，严格营收审核，防止缺项、漏报；营收款不准挪用、坐支。 第八章 监督检查工作第一条监督检查员 车站应根据34、上级公司的要求，选派坚持原则，作风正派，大公无私，敢同不良倾向作斗争且熟悉业务的人担任稽查员。第二条开展监督检查 监督检查员要按照监督检查制度在值班站长的带领下对车站的各项工作、人员到岗情况、卫生安全情况，生产任务完成情况进行日常监督检查，对检查情况做好记录和汇总及时上报；站、车人员必须接受并配合监督检查人员执行督查任务。 第九章 后勤管理第一条食堂 车站食堂要根据行车人员的需要，合理安排用餐时间；保证随时就餐；食堂要不断改善管理，做到清洁卫生，饭菜可口，品种多样，价格合理，经济实惠，帐目公开，不亏不盈。 第二条住宿 驾、乘人员宿舍要有专人管理。室内设施齐全有效，被褥定期拆洗、更换，保持宿舍整35、洁卫生，努力使住宿人员舒适、安静。 第三条环境 保持车站环境整洁。车站区域内的环境卫生要采取分片包干的办法，将责任落实到班级、个人。要经常宣传、清扫、检查、评比，促进职工和旅客养成良好的卫生习惯。根据车站的具体情况，组织职工栽植树木、花草、美化车站环境。 第四条费用 车站经费开支要按规定办理，做到专款专用，支出合理，帐目清楚。 第五条总务 围绕车站工作，及时发放办公、劳动及劳保用品，监督有关人员管理好车站各项设施，及时进行检查维修。第十章 车站门卫制度为了保障车站的正常工作秩序，门卫工作人员应严格遵守门卫制度，爱岗敬业。工作实行分班制，保证24小时有人当班。根据车站实际情况特制定以下制度：凡营36、运车辆出站，门卫必须验路单，核实载客情况，没有路单的必须有出门证方可出站，认真做好营运车辆出站登记工作。凡外部进站车辆收费必须撕票，车站派专人验票，如发现收费不撕票现象将按有关规定处理。夜间出租车只有在乘客需要的情况下，经门卫核实方可进入，做好车辆登记工作，按规定收费。门卫工作人员应着装整齐、仪表端庄、文明执勤、挂牌上岗、坚守岗位，不得擅离职守。上班期间不得与无关人员闲聊，不得看书、看报、看电视、打瞌睡、饮酒和干其他与工作无关的事。遵守车站管理制度按时打卡上下班，做好交接班工作。严格考勤制度，请假必须经车站领导批准，各带班班长要做好请假销假记录。提高警惕，认真做好“三品”检查和“三防”工作，随37、时做好处理应急突发事件的准备，遇到紧急情况，采取应急措施，及时汇报主管领导，必要时向公安部门报警。做好门卫室内外及大门口的清扫保洁工作，定期擦洗门窗及电动门，做好电动门的日常保养维护工作，遥控器不得交给无关人员。第十一章 物业管理第一条车站内应配备的各种设施、设备齐全有效、安全可靠。多种经营面积不超过候车厅面积的15。第二条服务性商店、饮食摊点设置规范、布局合理，证照齐全；从业人员具有卫生防疫部门健康证明；从业人员服装及摊柜设施统一、整洁、干净、卫生，按国家食品卫生规定操作；严禁出售腐烂、变质、过期食品，不大声叫卖，不为驾乘人员拉客、喊客。第三条车站对租赁房屋在签订租房合同的同时，一并签订消防38、治安、用电、用水、用气等安全责任书，由车站负责监督管理。承租单位(个人)的一切活动均应合法，不得影响车站的正常经营。第十二章 车站工作责任制第一条要求 搞好车站站务管理工作，必须建立严格的工作责任制，做到任务落实，责任到人；实行“四包”、“四定”。 第二条“四包”到站 1包发送任务 车站要根据主管公司下达的发送任务，积极组织客源，采用多种营运方式，保证达到或超过计划指标。 2包质量指标 客车正班率达到999以上； 客车正点率98以上；旅客满意率95以上 旅客正运率99.5以上； 售票差错率低于0.5； 行包正运率达到99.9以上； 行包赔款率低于0.5； 旅客意见处理率达到98以上； 驾乘人39、员满意率95以上。 驾乘人员意见处理率98以上3包营运收入 车站要根据主管公司下达的月营收计划，努力增产增收，保证营运收入达到和超过月计划指标。 4包费用开支 车站根据主客公司下达的办公费、水电费、旅馆费等计划指标，要包干使用，做到合理支出，厉行节约。 第三条“四定”到人 1定工作岗位 根据车站车站组织机构和西安市运管处200836号文件设立岗位。2. 定岗位职责 车站应按工作岗位制订岗位责任制，并明确岗位内各工序、工作人员的职责和交接班规定。 3定职责标准 根据质量标准和岗位职责，制订班组、个人单项作业职责标准。 4定作业规程 根据单项作业流程, 制定作业规程，按规程操作，保质保量完成作业任40、务。 第十二章 考核、评比与奖惩制度总 则第一条 为进一步加强职工责任感，调动其积极性和创造性，奖优罚劣，奖勤罚懒，深化企业激励竞争机制，维护本车站正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产率和工作效率，特制定本条例。第二条 职工必须遵守国家政策、法律法规，自觉遵守本车站的各项规章制度，爱护公共财产，努力学习和掌握本职工作所需要的文化技术、提高业务知识和工作技能，团结协作，按时完成生产任务和工作任务。第三条 本条例适用于西安xx客运站全体职工。职工奖励条例第一条 本车站对职工的奖励分为如下种类：通报表扬、嘉奖、授予先进（生产）工作者荣誉称号、记功、记大功等荣誉称号。第二条 有下列情形之一者，给予通41、报表扬；事迹或成绩突出者，给予嘉奖奖励：1、在本岗位或相关工作中表现突出，受到同事好评及领导表扬者;2、为提高服务质量，在改进部门生产经营、管理等工作方面取得明显效果者；3、品行端正，工作努力，能按时完成上级交办的紧要或特殊任务者；4、遇有突发事件，勇于负责，处理得宜，使损失最大限度地得以降低者；第三条 有下列情形之一者，给予嘉奖奖励；年度内表现突出者，授予年度先进（生产）工作者荣誉称号。1、勇于同坏人坏事做斗争，维护本站正常的生产经营秩序，成绩显著者；2、为完成或超额完成经营指标提出有价值的合理化建议或措施，经采纳实施，取得良好效果者；3、顾全大局，一贯工作努力、任劳任怨，受到旅客及司乘人员42、好评，事迹突出者；4、忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，能起到良好表率作用者；第四条 有下列情形之一者，给予记功奖励：1、努力钻研业务技术，在生产经营、改善劳动条件或管理工作等方面提出合理化建议，经采纳施行，成效显著者；2、节能降耗，卓有成效者；3、发现职守外故障，予以速报，并能采取措施有效制止或防止损害扩大，为车站挽回较大损失者；4、在改进车站经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩，对车站贡献较大者。第五条 有下列情形之一者，给予记大功奖励：1、保护公共财产，为防止或避免事故发生采取果断措施，使本车站集体、职工个人或旅客利益免受重大损失者；2、遇有意外事件或灾害发生，不避危难，挺身而出43、，减少重大损失者；3、对本车站有突出贡献，受到领导同事一致认可者；4、一年内受到两次以上记功奖励者；5、在本车站工作三年以上，未曾受到任何处分，并连续三年被评为先进（生产）工作者的；6、管理和技术创新，使本车站成本降低或利润显著增加，对本车站确有重大贡献者；第七条 通报表扬由本车站下属部门举荐，站务会研究决定产生，报集团公司确认和备案；通报表扬以精神奖励为主可附带一定物质奖励。第八条 嘉奖由本车站决定。以物质奖励为主，精神奖励为辅。一般一次性给予不超过100元的物质奖励。第九条 授予先进（生产）工作者、记功、记大功奖励的，由车站上报集团公司决定；1、物质奖励，在作出奖励决定的次月发放。2、授予44、年度先进（生产）工作者荣誉称号。每年度评选一次，经年度末期考核评选产生。3、记功、记大功奖励等物质奖励按照集团公司的相关规定执行；第十条 同一年度内授予记功以上奖励者，本年度若无违规行为，年度末期应同时授予先进（生产）工作者荣誉称号。但同一年度内有任何处分记录者除外。惩戒条例第一条 本车站对职工的惩戒处分分为：口头告诫、罚款、警告、严重警告、记过、记大过、留用察看、上交集团公司等。第二条 有下列情形之一者，第一次提出口头告诫，第二次发现处于罚款，经教育不改者，给予警告处分；情节严重者，给予严重警告：1、对工作期间干私活，办私事，打瞌睡、闲聊等与工作无关的事情的违者每次罚款10元。2、售票员因个45、人原因造成工作轻微失误（注：由部门主管认定其情节轻重）的每次罚款5元。根据客流变化及时调整售票窗口，正常情况下旅客排队购票时间不超过10分钟，超过10分钟扣罚20元。3、三品检查员必须确保行包安检无漏检现象，漏检旅客行包的每次罚款5元。4、进出站管理。旅客进站口管理员放无票乘客进站的、旅客出站口管理员放旅客进站的、车辆进出站口管理员放旅客进站和无关车辆进站的每人次罚款5元。5、出站登记人员不按规定上车核查人数的，不按规定登记填写资料的每次罚款5元。6、现场管理员不按规定指挥车辆停放行驶，造成现场混乱的每次罚款10元。7、保洁员未及时清扫保洁区域的每次处罚5元。各责任区责任人对责任区监督不利，致46、使责任区卫生情况差的每次罚款10元。8、被市级及市级以上主管单位通报批评或被市级以上新闻媒体曝光，每次扣罚50-100元。9、严格按照有关文件规定对营运车辆进行安全例行检查，做到不漏一车，不漏一项，各项记录齐全详实，未按规定检查，每车次扣罚100元，每项扣罚20元；若因安全例检工作失误导致车辆安全事故发生，一辆次扣罚200-1000元并取消年终奖励。10、保卫部负责规范站内正常生产经营秩序，加强综合治理工作，打击欺客、宰客等违规经营，严厉打击“车托”、拉客、抢客现象，每发现一起扣罚50元；出动不迅速及时，在5分钟之内未能到达现场的每次处罚10元。11、夜间安全。确保全站夜间安全，加强夜间值班巡47、查，出现被盗事件，每次扣罚200元并承担赔偿责任。12、上班期间无故串岗（无正当理由在其他部门或其它岗位逗留即为串岗）、脱岗（无正当理由擅自离开工作岗位15分钟以上即为脱岗）现象的每次处罚5元。13、上班期间，擅离岗位，造成工作贻误的，每次处罚10元；14、因个人原因，致使发生工作失误，情节轻微者，每次处罚5元；15、妨碍或影响正常生产经营及管理秩序，情节轻微者，每次处罚10元；16、不按规定着装或无佩戴规定标志上岗，每次处罚5元；17、不服从领导工作安排，影响正常工作者，每次处罚5元；18、不能及时完成领导交办的重要任务者，每次处罚10元；19、与旅客发生争吵，或因服务态度被旅客投诉者，根据48、情节严重性每次处罚5-50元；20、与旅客发生打架事件，每次处罚50100元；20、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告者，每次处罚5元；21、部门员工受到处罚三次以上，当班班长、部门主管承担管理责任，除对员工进行处罚以外，对班长、部门主管还要处以该员工罚款额50的处罚。第三条 有下列情形之一者，给予记过处分：1、当月无故串岗（无正当理由在其他部门或其它岗位逗留即为串岗）、脱岗（无正当理由擅自离开工作岗位15分钟以上即为脱岗）累计达三次以上者；2、当月迟到或早退累计达三次以上者；3、当月无故旷工（凡无正当理由且未办理请假手续未打卡或实际未到岗位时间超过30分钟者即为旷工，旷工以小49、时为计算单位，不足1小时按1小时计算，超过四小时按一天计算）两天者；4、因个人服务质量恶劣受到媒体曝光或受到上级部门批评者；5、对上级指示或有期限的任务无故未能按期完成，致使严重影响本车站声誉者；6、对同事或领导恶意攻击或陷害、诬告、制造事端，情节恶劣者；7、因个人疏忽致使机器设备或物品材料受到损害或伤及他人，影响极坏者；8、所收票款不按规定日收、日清、日结，情节严重或影响极坏者；9、在工作区内赌博者。第四条 有下列情形之一者，给予记大过处分，情节严重的处以留用查看处分：1、在工作场所或工作中酗酒滋事，影响生产经营管理秩序，造成恶劣影响者；2、不服从管理人员合理安排，屡劝不听造成严重后果者；350、损毁、涂改、遗失重要文件或公物，情节严重，给车站造成较大损失者；4、怠误工作，使本车站蒙受重大损失者；5、设备、机器及具有技术性工具，非经管理人员或车站主管人员同意擅自操作，造成严重损坏或不良后果者；6、敲诈、刁难、辱骂旅客及司乘人员，造成恶劣影响者；7、弄虚作假、骗取奖励，情节严重者；8、其他违规行为造成本车站重大损失或严重后果者；第五条 有下列情形之一者上交集团公司人力资源部：1、对同事领导暴力威胁、恐吓、妨害本车站正常生产经营秩序，造成极其恶劣影响者；2、盗窃同事、旅客或车站财物，经查属实者；3、一年内记大过满两次者；4、当月无故旷工（凡无正当理由且未办理请假手续未打卡或实际未到岗位时51、间超过30分钟者即为旷工，旷工以小时为计算单位，不足1小时按1小时计算，超过四小时按一天计算）两天以上或全年无故旷工累计十二天（含十二天）以上者；5、散布不利于本车站的谣言或挑拨劳资双方关系，造成严重后果或情节特别恶劣者；6、伪造或变造或盗用本车站印信情节严重者；7、泄露本车站秘密，并造成恶劣影响或重大损失者；8、利用本车站名誉在外招摇撞骗，致使车站名誉受损害者；9、擅离职守致使本车站受到重大损失，且影响极坏者；10、滥用职权，损害车站利益或职工合法权益，情节严重者；11、利用职权为自己或他人谋取私利，情节严重者；第六条 警告处分本车站职工须报送集团公司存查。严重警告适用于本车站对违纪情节比较52、严重的问题的处分。记过、记大过、留用察看、上交集团公司等处分适用于本车站对职工严重违纪，情节严重的问题或情况的处分。作出警告处分，对当事人处以全站通报批评的处罚；作出严重警告处分，处以当事人全站通报批评及100元的处罚；作出记过、记大过处分，处以当事人全站通报批评及200元的处罚；对作出留用察看处分者，对当事人处以300元的处罚；第七条 职工发生打架、被上级部门通报批评、发生服务质量、安全事故的主管领导要承担管理责任，一般事件，班长、部门负责人同时处以该职工罚款金额50的罚款；情节严重的处罚至主管副站长；情节特别恶劣、影响特别严重的处罚至车站站长。第八条 职工有触犯国家法律的行为者，移送国家司53、法机关进行处理。附 则第一条 嘉奖、记功、记大功、授予先进（生产）工作者称号、晋级等奖励，先由所属部门推荐，经本车站领导核准同意，报集团研究决定。第二条 车站督查小组负责日常检查工作，可现场作出处理，20元以上罚款和其他处罚决定需上报车站由车站站务会决定。第三条 员工平时工作中的考核由所属部门进行，口头警告和20元以下罚款由部门据定，并上报车站督查小组备案，其他处罚由部门上报车站，经站务会研究决定。第三条 给予职工的奖励或处分的决定应在适当会议上宣布，在一定范围内公布。第四条 对职工作出惩戒处分的决定，应书面通知所在部门，由所在部门通知本人，并由集团公司存入受处分者本人档案。第五条 本条例如若54、与本车站已发文件办法等规定相悖的,以本条例为准。第六条 本条例自2008年 月 日起实施。第一节 xx客运站考勤制度为使我站劳动考勤制度规范，统一各类假期的审批权限和请销假程序，贯彻企业管理“严、细、实”的原则，实现管理规范化、制度化、科学化，特制定我站职工考勤及各类假期和请销假的规定。一、全站职工必须按照规定的作息时间，按时上下班并进行指纹考勤，做到出满勤、干满点、不迟到、不早退、不脱岗、不串岗、不无故旷工，自觉遵守劳动纪律。1、迟到：凡到上班时间而未到岗，不能开始工作者即为迟到。2、早退：凡不到下班时间提前离开工作岗位者，即为早退。3、脱岗：凡在工作时间内，无正当理由擅自离开工作岗位10分55、钟以上15分钟以下者即为脱岗。4、串岗：凡在工作时间无正当理由在其他部门或其它岗位逗留，即为串岗。5、旷工：凡无正当理由且未办理请假手续并未打卡或实际未到岗位工作超过15分钟者，即为旷工，旷工以小时为计算单位，不足1小时按1小时计算，超过四小时按一天计算。二、全站职工上下班必须进行指纹考勤。、确因特殊工作需要不便参加指纹考勤的职工，应由所在部门写出书面申请，经站长及分管经理批准同意签字后，可以不进行指纹考勤，每三个月复核一次。、对因公外出来不及参加指纹考勤的职工,必须由部门负责人批准后,并填写考勤公出登记表，作为考勤统计的依据。3、对无故不参加指纹考勤者，一律视为旷工。4、各部门内部职工岗位工56、作时间发生变动时，部门负责人应及时将变动后的职工姓名、工作时间，报车站办公室，以便准确考勤。、各部必须秉公办事，每天认真考勤，如实登记考勤异常情况，认真履行职责，徇私舞弊者，从严处罚，月终考勤汇总经部门领导签字后，次月1日前报车站办公室。6、星期天上班人员，必须服从当日值班站长的调派，认真完成分配的工作。三、各类假期及待遇1、事假：职工因事需在工作时间请假者，由站长根据工作情况酌情批其事假。事假期间一律不发工资，即请1天事假扣1天日工资，依次类推。2、病（伤）假：职工因病或非因工负伤（不包括打架斗殴致伤）经市级以上医院医生证明需停工医疗者，可办理休病（伤）假手续。扣病假工资规定如下按照集团公司57、相关规定执行；3、病事假按照实际天数扣除绩效工资。3、其他假期参照国家及迪普公司相关规定执行。4、请销假、请假审批权限：职工因故不能上班工作时，必须事先填写员工请假申请单，由车站站长批准后方为有效。、请假程序：、职工请假必须本人亲自办理手续，确因特殊情况，须提出充分理由，经车站领导同意后方可办理补假手续，否则按旷工处理。、职工请假时，先到填写请假单，交站长审批后，送交车站办公室方可生效，并离岗休假。其中：婚假、孕期假、产假、哺乳假、节育假，先由公司计生办审核提出休假建议后，再由车站审批。、职工休假期满，需继续请假，按规定重新办理续假手续。、销假手续：职工休假期满须继续休假，应在休假期未满前按照58、请假程序填写请假条由站长签字送交车站办公室办理续假手续。在休假期未满要求提前上班，应由部门主管报车站办公室办理销假手续，否则，延期部分按旷工处理；假期未休满部分按休假处理。五、处罚条例1、职工出现迟到、早退、脱岗、串岗的，每次扣罚本人5元；未按时打卡且无正当理由的，每次扣罚本人5元。每月累计在五次以上（含五次）的，扣发当月效益工资全额，七次（含七次）按试工人员对待，每月只发生活费；旷工的，每次扣发当事人50元，每月累计三日以上（含三日）的，全年累计七天（含七天）按下岗对待并劝其限期调离。2、凡在指纹考勤月汇总或出现迟到、早退、脱岗、串岗、干私活、办私事或有旷工记录的，除按规定扣罚工资外，年终奖59、励另扣罚本人应得奖金总额的10，以此类推。第二节 xx客运站绩效工资分配方案一、指导思想为提高职工工作积极性，逐步建立符合现代企业发展规律的薪酬体系，按照“以岗定薪、多劳多得、奖勤罚懒、公平公正”的原则，制订此方案。二、绩效工资的组成车站绩效工资由以下部分组成，固定部分为135元补贴和60元灰尘费加岗位津贴组成，浮动部分为200元绩效奖金，车站考核结果在浮动部分体现，不涉及固定部分。三、分配办法车站将根据月度经营收入完成情况确定当月绩效工资发放总额。并按照相关岗位绩效工资分配系数，结合当月职工工作目标考核结果进行二次分配。四、岗位系数1.0系数 售票岗、站台票销售岗、小件寄存岗，。1.1系数 60、“三品”检查岗、出站补票岗。1.2系数 进站口检票岗、调度岗、调度安检岗、行包托运室内岗、车辆例检岗、导乘、问讯岗1.3系数 出站登记岗、现场管理岗、门卫岗、各班组长，各办公室干事岗、行包托运岗。1.5系数 部门主管及副职1.6系数 站长、副站长。五、提成奖励：1.售票员代办保险业务按照每月保险销售额的3%提成。2.小件寄存员按照每月小件寄存收入的5%提成。3.除正常生产经营外为车站创造了额外效益的人员，车站将按照收益额的5%10%予以奖励。4.提成奖金不占绩效工资总额。六、年度奖金的发放方法1.发放时间：每年的一月份春节前发放上一年度的年终奖。2.发放人员的确定：上一年度在我站参加工作，并延61、续至当月仍参加工作的，新员工按照转正日期计算。3.发放金额的确定：根据公司年度任务完成情况确定年终奖金发放总额，综合全年度人员出勤情况，年度考核情况确定本人发放金额，报集团公司批准后发放。七、其他事项当月有请假（含病事假）的，当月绩效工资按照实际工作天数发放。具体计算为，倒班人员按照每月29天工作时间计算，正常班人员每月按照22天计算。在每年度内每月请假达到十二天的当月按半个工作月计算，请假超过十二天的全月不记入工作月，工作时间不足一年的，按实际工作月数计算。新参加工作人员，当月工作时间不足10天的本月不计，超过10天不足20天的按照半月计算，超过20天的按照全月计算。八、本方案自2008年 62、月 日起试行，试行期为两个月。原分配方案于本方案不符的以本方案为准。第三节 部门日常工作考核制度一、部门领导按照岗位工作标准对下属班组长进行日常检查考核，并检查班组长对下属成员日常检查考核情况的相关记录。二、班组长依照下属成员岗位职责、岗位标准对成员进行日常工作监督检查考核（到岗情况，个人仪表情况，服务态度情况，工作完成情况，工作记录情况）。三、班组长如发现有违规现象，应及时做出处理，不能处理的报至部门领导处理，并做好记录工作。四、部门领导对班组长反应上来的问题及时、妥善处理，如有不能处理的问题应报于车站处理并做好记录工作。五、每次检查情况要如实做好记录，每月对检查情况进行汇总。第四节 日常督63、查考核小组名单及职责为提高我站服务质量，加强车站日常管理，对各部门工作进行监督考核，使站务工作规范化，车站成立日常督查考核小组。日常督查考核小组名单：组 长：李军（站长）副组长：郭文让 马文寿 组 员： 当日值班站长 史先智 日常督查小组职责：一、日常督查考核小组对车站站长负责，工作范围为负责各部门安全、卫生、站务人员仪容仪表及行为规范情况的督查；部门（班组）工作记录情况的督查。二、每天会同当日值班站长不定时对各部门的人员情况、工作情况、工作记录进行检查，包含日常工作记录表（附1）（含：人员到岗情况、人员仪容仪表行为规范记录、部门所属设备情况、业务出错及违规记录、人员奖惩记录、突发情况及处理记64、录）、安全情况、卫生情况、例会记录本、交接班记录（附2）。发现问题应立即处理，并做好记录。如当时不能处理的做好记录，并向车站领导提交检查处理意见。三、对不能及时处理的问题，应根据检查记录及处理意见在站务会上研究讨论，并做出处理结果。四、对每日检查情况如实填写日常检查记录考评表。五、每月对各部门（班组）的日常检查记录、处理结果及日常检查记录考评表汇总分析、整理归档。第二篇 站务工作制度第一章 站长及管理人员工作职责第一节 站长及副站长工作职责第一条 站长工作职责认真贯彻执行党和国家的方针、政策和上级的有关指示、决定，严格贯彻执行站内各项规章制度。全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，65、遵守交通职业道德，建立、健全本企业生产经营管理系统。决定本企业生产经营计划、发展规划、基本建设方案和重大技术改造方案、承包或租赁经营责任制方案、留用资金分配和使用方案。决定车站部门机构的设置及管理人员的任免；依照站内相关管理制度奖惩职工。提出本企业工资（奖金）调整、分配方案使用方案；和主要规章制度等重大事项的制定。车站各项工作的日常管理、检查。履行站长职责赋予的各项义务。对站内突发的重大事件的处理。第二条 经营副站长工作职责认真贯彻执行党和国家的方针、政策和上级的有关指示、决定。全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。参与研究企业经营活动和行政工作方面的重大事项，提66、出建议和意见，充分发挥副职的助手作用。负责车站经营部工作，根据我站经营数据，为我站制定月、季度、年度工作计划提出建议。在站长的领导下，抓好分管工作，确保所分管部室各项任务指标的完成，对车站管理人员的调整、任免提出建议或意见。加强分管部室内部管理工作，严格贯彻执行站内各项规章制度，提高职工业务素质及服务质量。完成站长交办的其他工作。第三条 安全副站长工作职责认真贯彻执行党和国家的方针、政策和上级的有关指示、决定。全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。参与研究企业经营活动和行政工作方面的重大事项，提出建议和意见，充分发挥副职的协助作用。负责车站安全管理工作。对车站的安67、全生产情况进行检查，制定安全生产方案。在站长的领导下，抓好分管工作，确保所分管部室各项任务指标的完成，对车站管理人员的调整、任免提出建议或意见。加强分管部室内部管理工作，严格贯彻执行站内各项规章制度，提高职工业务素质及服务质量。完成站长交办的其他工作。第四条 值班站长工作职责熟练掌握车站经营线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途主要站点、里程、行驶时间等基础资讯，及时了解、掌握本站客车开行班次、线路及调整、变更情况，具有符合工作需要的英语会话能力和较强的综合协调能力。提前到岗，办理交接，上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)和值班站长袖标。认真检查站场安全及车辆驻站停发状况，做好发车前的各项准备。68、安排站场日常工作，按照经营规范、服务标准和作业流程组织客运服务。监督检查员工岗位职责执行状况，实施服务质量现场考核。组织协调生产运行，针对客车可能发生的临时脱班、晚点等，及时指挥调度车辆顶班。解决站场运营中出现的各种问题。认真听取旅客提出的意见和建议，根据相关规定为旅客办理改乘、退票手续，帮助旅客解决错乘、漏乘、转乘等问题，最大限度地满足旅客出行需求。第二节 管理人员工作职责第一条 车站办公室主任工作职责1全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2负责组织安排车站办公会及生产调度会会议议程，做好记录，发布会议纪要，检查工作任务执行情况。69、3、负责组织起草本站综合性工作计划、报告、总结、规划、通告和规章制度等有关文件并督促实施。4、负责协调集团公司和本站各部门间的相关事务，安排有关协作会议、全站性会议。5、负责处理本站机关办公环境与设施的整理、维护事项；负责本站办公用品与工装的登记、保管和分发。6、负责每月职工考勤的审核和绩效工资的审核与发放。7、负责站内各项开支的报销事宜。8、负责接待安排外单位来访人员。9、对办公室人员和综合服务班的管理工作。10、完成领导交办的其他工作。第二条 办公室副主任工作职责1、全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、负责对站内的宣传、广播70、工作。3、协助起草本站综合性工作计划、报告、总结、规划、通告和规章制度等。4、负责协调本站各部门综合性工作。5、负责接待各媒体来访人员。6、负责车站职工培训、考核工作7、完成领导交办的其他工作。第三条 财务部部长职责 1、负责健全车站年财务核算制度和财务管理制度，对车站财务人员的业务培训、考核工作。2、负责车站票房的售票及出站结算工作，对相关售票员的考核工作负责。3、负责提供车站整体近影情况的分析数据，并出具分析报告。负责提供与车站经营决策有关的决策性数据。按时申报和缴纳车站的各种税费。4、负责车站资金预算的实施工作，保证车站经营资金的正常需求和安全使用。负责车站经营工作中各种票据的审核，保证71、其真实性、合法性。5、负责维护管理车站财务系统及售票系统的正常运行。6、扶着车站计算机中心的正常工作秩序，负责售票系统的安全、稳定。7、配合中介机构和税务机构对车站整体的年度经营结果审计和税务稽查工作。8、负责与车站财务、售票、计算机中心工作有关的外泄单位的联络工作。9、完成主管领导交办的其他工作。第四条 经营部部长工作职责1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、开发客运市场，引进参营车辆，做好参营车辆的培育和班次管理工作。3、负责参营公司的站务服务，和对站务服务的实施提出合理化建议。4、严格按照车站对进站车辆审核制度办事，凡经营手续不全的车辆一72、律不接纳进站经营。5、参营公司资格的审查及其客运服务能力的考评，进站合同的签订及执行。6、负责参营车辆班次、时刻提出的建议及具体措施的实施。7、负责客运信息的采集、统计、分析及合理化建议的提出，参营车辆的宣传和引进。8、负责对参营公司意见及建议进行可行性的研究和汇报。9、负责客运经营工作计划的拟订和实施，以及完成制定的工作目标。10、负责车站的物价管理工作。11、负责与运管部门的沟通、交流及相关政策的执行。12、负责车站路单领用，保管、发放登记和回收工作13、完成领导交办的其他工作。第五条 客运部主任工作职责1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。273、掌握本站营运线路、班次、发车时间、里程、票价，随时了解客流变化情况，运行班车的车型、车号、售票人数，以及已决定的公告内容。3、负责客运生产、旅客、参营公司的客运服务，服务提供的实施、改进、提高及建议的提出。4、客运部安全事项的检查及安全措施的实施。5、对售票班、调度班、检票班、三品检查的日常工作管理。6、客运信息的采集、分析及合理化建议的提出，客车的宣传和引进。7、负责客运生产工作计划的拟订及工作目标的执行和控制。8、负责加班车次调整的具体安排。9、负责调整、解决临时性的紧急用车任务及团体包车。10、负责车站旅客运输紧急预案级别提升的建议。11、完成领导交办的其他工作。第六条 客运部副主任工74、作职责1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、坚持计划调度，严格按照运行作业计划组织好客运车辆，确保运行作业计划的顺利实施，不得随意变更。3、掌握本站营运线路、班次、发车时间、里程、票价，随时了解客流变化情况，用调度通知单向有关服务岗位及时准确地提供信息：运行班车的车型、车号、售票人数，以及已决定的公告内容，充分发挥调度指挥中心的作用，协调各生产环节的业务。3、负责当班调度员的日常工作管理。4、安排督促当班调度员准时做好调度工作。5、解决调度员期间出现的问题，无法解决的问题及时向有关领导汇报。6、在客运部主任不在的情况下代行客运主任职责。7、完成75、领导交办的其他工作。安排第七条 现场管理部部长职责1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、参营车辆现场监督管理，保障站内车辆有序停放，按规定行驶、上位、发车、在指定区域上下旅客。3、负责现场管理员的监督，保持通道畅通，现场组织有序。3、严格检查本部门人员的工作程序、质量，及时纠正工作人员的工作失误，确保工作顺利进行。4、监督例检车辆的例检工作。5、假日期间现场组织管理。6、负责车场内设施的检查、维护及损坏报修工作。7、处理参营车辆违规行为，收集服务对象意见和建议，并提出处理意见。8、完成领导交办的其他工作。第八条 现场管理部副部长工作职责1、掌握76、国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、协助现场管理部部长做好现场管理工作。3、负责当班现场管理员的日常工作管理。4、安排督促现场管理员做好现场秩序的维护工作。5、解决在工作中出现的问题无法解决的及时上报。6、在现场管理部部长不在的情况下代行部长职责。第九条 保卫部部长工作职责1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、熟知治安保卫、客运业务和安全生产等规章制度，建立健全本部门各个岗位安全生产责任制并督促落实。3、及时向本部门职工传达上级关于安全生产工作的规定、要求。4、积极支持、配合、指导、监督安全员的日常工77、作。5、贯彻落实安全管理目标责任书上的各项条款。6、落实“四防”安全制度，即防盗、防火、防事故、防破坏，保证站内财产安全。7、妥善处理站内职工内部、职工与司乘人员或乘客发生的纠纷，并报人力资源部备案。8、负责车站区域内消防器材、消防设施的日常管理工作，并确保其完好有效。9、全面负责站内治安、综合治理工作，维护、保障站内正常生产秩序。及时处理车站发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动。10、加强站内治安巡逻检查，出警迅速，及时处理治安案件和纠纷，防止矛盾激化，并做好相关纪录。11、制定站内突发事件应急方案，及时、妥善处理各种突发事件。12、完成领导交办的其他工作。第十条 计算机信息中心主任工作职责78、1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、负责制定和执行计算机使用安全操作规程等相关制度。3、负责对车站计算机信息中心的整体管理。4、对车站的电脑系统建立台账，负责全站计算机售票系统的管理。5、按时定期对车站电脑售票系统、信息管理系统进行检查维护。6、及时解决计算机系统的故障，保障计算机系统的正常运行。7、负责车站计算机系统的安全管理，对用户的授权严格按照车站规定进行，不得超范围授权。8、负责计算机系统数据的保存及安全工作。9、对系统使用者的权限、密码、账户名、ID号等资料管理工作。10、经受权对系统中车站相关信息的更改，并做好记录。11、负责对各79、部门计算机操作人员的培训和指导。12、完成领导交办的其他工作。第二章 职工岗位责任制度第一条 调度员岗位职责一、熟记本站营运线路、班次、车型、车座、参营企业车辆沿途主要站点、里程、行驶时间，合理安排班次计划；熟悉和掌握主管部门、行业管理机关及车站有关客运管理方面的法规、规章、制度。熟练掌握微机调度的操作技能，有一定的组织协调能力。二、提前到岗，做好准备工作。上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)，仪表端庄，讲普通话，使用文明用语。三、严格按照“五证一牌两单”及安检通知单内容进行报班查验，开据班次上位指令单、售票通知单；及时对误班车辆班次进行调整；随时掌握旅客流量、流向变化情况，公平、合理安排加班车80、辆。四、严格按规章制度办事。对证照齐全、手续完备、安检合格，没有违章的车辆予以及时报班；对证照不齐、手续不全、违章未处理以及未安检的车辆坚决不予报班。五、对参营单位驾乘人员态度和蔼，一视同仁，不搞吃、拿、卡、压，秉公报班，不徇私情。第二条 售票员岗位职责一、熟练掌握本站营运线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途主要站点、里程、行驶时间及本站当日开行班次、线路及调整、变更情况；具有能用英语回答外国旅客提问的一般会话能力。二、熟练掌握微机售票的操作技能。上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)，仪表端庄，彬彬有礼，态度和蔼，口齿清楚。三、提前到岗，做好票据、零钱及其它各项准备工作。售票时精力集中，做到“81、一唱”(收款数)，“四问”(时间、到达地点、票种、张数)，票款交付旅客手中时“五交待”(到达地点、车票张数、乘坐班次、收款数、找补数)。四、对各类旅客、各参营单位车辆的线路、班次一视同仁，不售废票、白票，不强迫旅客购买保险。车票不错号、不重号、发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、检票口等字迹清楚、规范、售票差错率低于0.5。按规定办理改乘、退票及废票的处理。五、售票窗口公布售票时间、售票员工号、发售线路、班次。维持售票秩序，引导旅客排队有序购票。第三条 检票员岗位职责一、熟悉本站营运线路、班次、发车时刻、主要停靠站点，熟记自己所负责的值班检票口(岗位)的发车车次、发车时刻82、终到站点、检票时间。二、具有结合工作需要的英语口语会话能力，能熟练掌握“您好”“欢迎光临”等日常引导用语及问候语，正确掌握验票微机(仪器)的操作技能。提前到岗，做好各项准备工作。上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)，彬彬有礼，仪表端庄，热情迎接，态度和蔼，使用普通话。三、提醒旅客检票时间，组织候车旅客排队，按先后顺序检票进站，使用微机检票的，经微机确认为该班次有效客票后，方能在票面指定位置打孔以示此票为已检客票，并当面交与旅客，指示所乘车辆位置，引导旅客乘车。四、严格执行禁止旅客携带“三品”、禁运、超限量物品上车的规定，做好宣传解释工作；严禁无票人员、小商小贩等进站；严禁参营单位雇佣人员进入候83、车室、车场拉客、喊客，保证站台和车场的良好秩序。五、发车时间未到，不得打印行车路单或者结算凭证；实行票根结算的应与调度人员作好衔接；循环发班按规定时间发车，不得延时；未经运管部门驻站管理人员同意不得随意更改班次；检票时不发生错检、漏检、超检，避免造成旅客错乘、漏乘和车辆超乘。第四条 导乘员岗位职责一、熟记本站营运线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途主要站点、里程、行驶时间等基础资讯，了解掌握本站当日开行班次、线路及调整、变更情况；能熟练掌握“您好”“欢迎光临”“请跟我来”“请往这边(前面、后面、左面、右面)走”等日常引导用语及问候语。二、提前到岗，作好各项准备工作。上岗着统一工作装，佩带统一84、规范的导乘员授带，彬彬有礼，仪表端庄，热情迎接，态度和蔼，使用普通话。主动向旅客指明售票处和站台区，引导旅客乘车。做好交接发车，提醒旅客旅途注意事项，祝旅客一路平安。三、全面服务，重点照顾。主动帮助老、弱、病、残、孕、幼旅客解决疑难，扶老携幼，协助登车。主动对行动不便的旅客代购车票，护送上车，并向所乘车辆驾乘人员交代送达目的地及注意事项。第五条 “三品”安检员岗位职责一、熟悉国家和各级政府的安全生产法律、法规、政策、法令，经行业管理部门培训合格并持有上岗证；熟悉掌握配置的“三品”安全检查设备、器材的性能和使用方法；熟悉各类禁运物品的种类和识别方法。二、提前到岗，做好安检准备工作。上岗着统一工作85、装，佩带工作证(牌)，仪表端庄，讲普通话，使用文明用语。三、实行双人双岗，一人操作安检仪，一人观察、疏导旅客将随身携带的行李物品通过安检后进入候车大厅；经安检后的行李物品应粘贴安检合格标识；对可疑人员所带行李物品和安检仪查出的可疑物品都应做开包检查；对查获的危禁品应登记造册，妥善处理、保管，及时上交；对开包检查未发现危禁品的行李物品应帮助其重新装好或捆扎好，同时向旅客解释清楚检查的重要性和必要性，取得旅客的理解和支持。四、作好各项原始记录，字迹清楚、详细全面，认真保管备查。第六条 车辆安检员岗位职责一、熟悉国家和各级政府的安全生产法律、法规、政策、法令，经行业管理部门培训合格并持有上岗证；熟悉86、掌握各类车辆基本构造及本站安检的内容、方法、程序、要求，掌握各类安检器材的性能及使用方法，具有丰富的车辆维修经验和实际操作能力。二、提前到岗，做好安检准备工作。上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)，仪表端庄，讲普通话，使用文明用语。三、严格按照规定的程序和要求，认真做好参营单位进站车辆的安全检查，逐一对每一辆车的技术状况进行检查登记，不得漏项、漏检。四、作好安检的原始记录，按规定填写各种表格，保持记录字迹清楚，内容全面，签章完备，认真保管待查。五、不搞吃、拿、卡、压，秉公检验，不徇私情；对安检不合格的车辆责其进行维修复检，坚决不得出具安检通知单。出现问题倒查责任，严肃处理。六、做好车载灭火器、防87、滑链、三角木等器具的督促检查。第七条 出站查验安检员岗位职责一、熟悉国家和各级政府的安全生产法律、法规、政策、法令，经行业管理部门培训合格并持有上岗证。二、提前到岗，做好安检准备工作。上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)，仪表端庄，讲普通话，使用文明用语。三、按照行业管理部门规定对出站的营运客车“五证一牌两单”进行核查，确保车辆“五不出站”。四、核查清点出站乘车旅客人数；核查车载灭火器具摆放位置；填写出站登记表和出站行车路单；严禁超员、超载、超高带病车辆及酒后驾车或与报班驾驶员不符的车辆出站。五、作好出站车辆检查的原始记录，按规定表格填写，保持记录字迹清楚，详细全面，认真保管备查。第八条 安全保88、卫员岗位职责一、熟悉国家和各级政府的安全治安法律、法规、政策、法令，熟悉有关部门对安全保卫的各项规定、要求，经有关部门培训合格并持有上岗证。二、提前到岗，做好执勤准备工作。上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)，仪表端庄，讲普通话，使用文明用语。三、具备保护国家财产、公民财物的基本素质，掌握保护站内旅客、站内人员、驾乘人员人身及财产安全的基本技能；牢记火、盗警和当地派出所的电话及有关负责人的联系电话。四、保持站内车场、站前广场车辆停放整齐有序。五、维护好站内的治安秩序、工作秩序、乘车秩序，做好售票候车大厅的巡查，发现可疑情况及时处理并向值班站长报告。六、做好值班登记，保持记录字迹清楚，详细全面，认89、真保管备查。第九条 问讯员岗位职责一、熟记本站营运线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途主要站点、里程、行驶时间等基础资讯，了解掌握本站当日开行班次、线路及调整、变更情况；了解当地主要街区、旅游点及站外转乘的城市公交客车线路；具有能用英语回答外国旅客提问的一般会话能力。二、提前到岗，作好各项准备工作。上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)和印有中英文欢迎词语的绶带，彬彬有礼，仪表端庄，态度和蔼。接待旅客询问时必须使用文明用语和普通话，对外国旅客询问使用英语回答。对旅客询问有问必答，回答不完备时要向旅客致歉。三、帮助旅客联系广播找人，反时公布失物招领；配备针线包、晕车药、捆扎绳、包装袋等，方便旅客乘90、车出行需求。第十条 广播员岗位职责一、熟记本站营运线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途主要站点、里程、行驶时间等基础资讯，了解掌握本站当日开行班次、线路及调整、变更情况；熟悉客运业务相关术语及一般业务知识；普通话标准规范、语音柔美、口齿清晰，具有符合工作需要的英语广播能力。二、遵守国家规定的播音纪律，宣传党的路线、方针、政策，宣传汽车客运规章制度，及时广报重要新闻、宣传表扬好人好事。三、围绕站场服务职能，有计划宣传本站业务、服务项目、旅客须知和安全乘车、卫生、旅行常识等，当好旅客出行向导。四、及时播报班车线路、车次、售票、检票、发车时刻，班次变更的播报要用致歉语。(五)提前到岗，认真检查设备91、，试播监听，调好音量，备好播音稿，保证按时播音。播音使用普通话并用英语复述，确保音效良好，不出差错事故。第十一条 行包托运员岗位职责一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要站点、里程，熟练掌握计件物品体积重量折算公式、运费标准和托运物品打包、捆扎方法。二、提前到岗，做好托运准备工作。上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)，讲普通话，使用文明用语。三、严格遵守库房管理规定，爱护托运物品，按线路、班次堆码整齐，标签清楚，保持清洁卫生；禁止无关人员进入库房，严防偷盗、遗失托运物品，避免火灾、水损、错运、漏运等事故发生；行李、物品装卸轻拿轻放，避免损坏；做好托运时的交接记录，双方清点签字。四、严禁托92、运易燃、易爆、易腐蚀、易污染、放射性等有毒物品和其他违禁品以及现钞、有价票证、金银首饰、贵重物品和未包装好的行李、物品。五、严格执行有关收费规定和票据管理规定。第十二条 小件寄存员岗位职责一、熟记小件寄存价格规定，熟悉本站营运线路、班次、发车时间；具有结合工作需要的英语会话能力，能用英语回答外国旅客的简单提问。二、提前到岗，做好寄存准备工作。上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)，讲普通话，使用文明用语。三、严格小件物品寄存库房管理，爱护寄存物品，轻拿轻放，堆放整齐，保持清洁卫生；定期清理超期存放，无人认领的物品，并按物业管理规定处理，严禁私自处理或挪作他用；严禁无关人员进入库房，严防偷盗、遗失寄93、存物品，避免火灾、水损等事故发生；做好交接日志记录，双方清点签字。四、寄存物品要求寄存者开包检查。严禁寄存易燃、易爆、易腐蚀、易污染、放射性有毒物品和其他违禁品以及现钞、有价票证、金银首饰、贵重物品和未包装好的行李、物品。五、小件物品寄存登记册必须逐栏填写。小件物品入库时应详细检查物品挂牌号码与取件号牌是否一致。六、旅客领取寄存物品时应做到“四查”(查寄存日期、件数、寄存人姓名、取件牌号码)，经核对无误后方能取件，防止冒领、错号误取事故发生。第十三条 办公室干事岗位职责1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、负责对站内会议会场的布置工作。3、对本94、站综合性工作计划、报告、总结、规划、通告和规章制度提出合理化建议。4、协助本站办公用品的登记、保管和分发。5、负责每月职工考勤的整理与核算、日常文秘工作。6、接待一般外单位来访人员。7、完成领导交办的其他工作。第十四条 宣传干事岗位职责1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、负责车站内对旅客的各项宣传内容编写工作。3、对车站的宣传工作提出合理化建议，完善车站的对内对外宣传。4、负责各种媒体对xx客运站报道的内容记录。5、编写宣传广播内容。6、完成领导交办的其他工作。第十五条 经营部干事岗位职责1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。95、严格贯彻执行站内各项规章制度。2、严格按照车站对进站车辆审核制度办事，凡经营手续不全的车辆一律不接纳进站经营。3、掌握本站旅客流量、流向、流时及道路、班次情况，及时与有关部门交流信息。4、负责做好参营公司的站务服务工作。5、负责车站运务数据的收集、整理、统计、保存及上报。6、负责本车站月度季度年度经营数据的统计上报工作。7、认真做好本职工作，协助主管领导对本站发班车辆的掌握。8、负责对车站经营资料保管工作。9、严格执行车站档案管理制度，认真做好保密工作。10、完成领导交办的其他工作。第十六条 综合服务班班长岗位职责1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制96、度。2、负责售票大厅及候车大厅秩序的维护与监督。3、负责对综合服务班人员日常工作的管理，解决工作期间出现突发的问题，无法解决的问题及时向有关领导汇报。4、合理安排班组成员工作，协调分工、监督检查落实执行情况。5、在旅客客流高峰期时配合客运部做好旅客分流工作。6、加强日常管理做好三品检查、进站检票、旅客导乘、问讯等服务工作。6、根据本班组特点，组织班组成员参加业务学习和技术培训，提高业务工作水平。7、调动职工工作积极性，按期、保质完成工作任务。8、对部门各项工作提出合理化建议，为提高车站经济效益献计献策。9、完成领导交办的其他工作。第十七条 站台票销售员岗位职责1、掌握国家有关道路客运政策和规定97、，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、严格财务、票据管理及营收报解制度，负责票据的及时领取、发售、保管工作。3、熟记本站各条营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。4、解答旅客问题并详细记录和指引旅客购票、进站工作。5、认真做好各项服务工作的原始记录，及时整理上报。6、按规定时间上交票款，账目清楚。7、保持工作区域内的良好卫生环境。8、完成领导交办的其他工作。第十八条 候车大厅服务员岗位职责1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、熟悉本站营运线路、班次、始发和路过班车发车时间、沿途主要停98、靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，3、掌握各项服务技能，主动热情接待旅客，照顾重点旅客。4、维持站内公共秩序，安排好旅客候车，组织旅客有秩序地排队购票，主动帮助旅客解决问题，做好各项服务工作。5、维持好站内服务设施和设备，保证各项服务设施和设备的功能正常发挥。6、负责收挂旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇总上报。7、保持工作区域内的良好卫生环境。8、完成领导交办的其他工作。第十九条 导乘员岗位职责1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等。3、负99、责旅客投诉接待，提供问事、咨询服务。4、负责引导旅客购票、进站、乘车、照顾重点旅客。5、负责售票、候车大厅控烟工作。6、完成领导交办的其他工作。第二十条 行包托运班班长岗位职责1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程，熟练掌握计件物品重量折算方法和货物运费计算方法。3、负责整个货物的安全、快速、准确运输，及业务推广工作。4、对小件货运人员的日常管理和工作安排，按时填写当班工作记录和原始台账。5、协调相关部门之间的工作。6、解决突发事件，处理现场出现的异常情况。7、熟悉财务知识，遵守公司相关财务制100、度。8、完成领导交办的其他工作。第二十一条 售票班班长岗位职责1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间、和车票销售情况。做到“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“五快”。4、负责对售票员工作的监督和指导，和售票、退票、补票人员的日常管理工作。5、负责及时协调处理设备故障，保障设备正常运行。6、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设101、备、用具，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。7、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班次。8、负责组织班组成员参加业务学习和财务知识培训，提高业务工作水平。9、负责班组安全教育，定期开展安全活动，并做好班组活动记录。10、对本岗位工作提出合理化建议，为提高部门经济效益献计献策。11、熟悉财务知识，遵守公司相关财务制度。12、完成领导交办的其他工作。第二十二条 退票员岗位职责1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守退票纪律102、，严禁无关人员进入。3、熟记本线路营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价。4、及时准备好备用金，方便旅客退票。5、按规定为旅客办理退票手续。6、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。7、按时填写当班工作纪录、原始台账。8、熟悉财务知识，遵守公司相关财务制度。9、完成领导交办的其他工作。第二十三条 补票员岗位职责1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守补票纪律，严禁无关人员进入。3、熟记本线路营运103、线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价。4、按照电脑显示售票张数及路单人数补票,要做到当补必补，不漏补。5、按时填写当班工作纪录、原始台账，负责交接好当班工作，做好各项统计资料的整理汇总。6、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，保持设备、工作台和工具的清洁卫生。7、负责参营车辆结算单的打印。8、熟悉财务知识，遵守公司相关财务制度。9、完成领导交办的其他工作。第二十四条 现场管理员岗位职责1掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、负责参营车辆的引导、停放、上位、发车等过程的监督管理，保持通道畅通，现场组织有序。3、严格执行车场104、管理制度，按照班次、发车时间合理安排停车场车辆，保证场内通畅，防止车辆及人身安全事故。4、指引送货送人车辆按照规定位置停放，不得占用通道和发车位。5、引导旅客正确乘车，维持旅客乘车秩序。6、对违反规定停放车辆者，要以礼纠正，对不服从指挥、有意制造障碍者，除批评教育外，还要按规定给与处罚。7、严格遵守服务规程，正确使用旗、笛，按先后顺序准时发车，保证场内秩序良好。8、指挥到站车辆在下客区下客，及时疏导旅客出站。9、制止司乘人员在发车区内修车、抽油、加油，严禁司乘人员用明火进行烧、烤照明等违规行为。10、督促车辆到点离位发车，严禁非应班车辆占用车位。随时巡查通道、发车区，发现问题立即解决，重大事项105、立即通知部门领导。11、对站内发生的肇事，应及时通知领导，做好现场保护工作。12、维护车场设施，严格交接班制度、做好工作记录。13、完成领导交办的其他工作。第二十五条 旅客出站口管理员岗位职责1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、负责旅客出站口的管理，正确引导旅客从旅客出站口出站、及时疏散到站旅客。3、礼貌服务，灵活使用文明用语，指引旅客从前门旅客进站口进站，4、维持客流秩序，保持出站口畅通，杜绝车辆堵塞及其他车辆乱停乱放。5、完成领导交办的其他工作。第二十六条 车辆进站口门卫岗位责任1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯106、彻执行站内各项规章制度。2、严格执行车站门卫岗位制度、客运业务和安全生产等规章制度。3、车辆进站口只允许我站参营车辆和有通行证的车辆进入，其他车辆和行人不得进出。4、完成领导交办的其他工作。第二十七条 车辆出站口门卫岗位责任1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、严格执行车站门卫制度、客运业务和安全生产等规章制度。3、车辆出站口只允许我站参营车辆和有通行证的车辆出行，不允许其他车辆和行人进出。4、遵守公司财务制度，按时上缴车辆进门费用。5、完成领导交办的其他工作。第二十八条 车站夜间值班员岗位责任1、掌握国家有关道路客运政策和规定，遵守交通职业道107、德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、严格执行车站夜间执勤岗位制度、客运业务和安全生产等规章制度。4、停车区域内停放车辆要按规定位置停放整齐，不得乱停乱放。5、值班人员晚上要随时查看车场情况，做好防盗防火工作。6、出现紧急情况，应及时报告有关部门，并做好现场保护工作。7、完成领导交办的其他工作。第二十九条 计算机网络管理员岗位职责1、遵守交通职业道德。严格贯彻执行站内各项规章制度。2、严格执行计算机使用安全操作规程等相关制度。3、按时定期对车站电脑售票系统、信息管理系统进行检查维护。4、及时解决计算机系统的故障，保障计算机系统的正常运行。5、负责计算机系统数据的保存及安全工作。6、不得更改系统108、使用者的权限、密码、账户名、ID号等资料。7、经受权对系统中车站相关信息的更改，并做好记录。8、完成领导交办的其他工作。第三十条 监控、广播、电子屏系统管理员岗位职责1、遵守交通职业道德，严格贯彻执行站内各项规章制度。2、严格执行计算机使用安全操作规程等相关制度。3、负责对车站电脑语音广播、系统大屏、窗口小屏日常管理及维护。5、负责监控数据的保存及安全工作。6、不得私自更改广播、电子屏系统中的相关内容。7、经受权对广播、电子屏系统中相关信息的录入，并做好登记、更改记录。8、完成领导交办的其他工作。第三十一条 参营单位驾驶员、乘务员、企业驻站人员服务标准1、驾驶员：着统一工作装，佩带工作证（牌）109、，仪表端庄，态度和蔼，文明用语；进站下客后及时打扫清洗，保持车辆整洁；所驾客车按规定配备灭火器材；遵守管理部门的各项规定和车站的管理制度，不在站内拉客、喊客；禁止赤膊进出站、开车；服从车站统一调度、指挥、安排；待班时在待班区域或驾乘人员休息处活动；应班时所驾客车进入发车站台后，不得远离客车，在行李仓旁站立迎候旅客，协助旅客装放行李；精力集中，操作得当，安全行车。2、乘务员：着统一工作装，佩带工作证（牌），仪表端庄，态度和蔼，文明用语；进站下客后及时打扫清洗，保持车辆整洁；遵守管理部门的各项规定和车站的管理制度，不在站内拉客、喊客。禁止赤膊进出站、值乘。紧急情况协助车站和驾驶员做好疏运疏散旅客工110、作；待班时在待班区域或驾乘人员休息处活动。应班时当所服务客车进入发车站台后，不得远离客车，在车门旁站立迎候旅客；旅客验票上车时应讲“欢迎乘座本次班车”；协助旅客上车对号入座，安排好旅客随身携带的行李物品，扶老携幼，照顾重点旅客。3、参营企业驻站人员：着统一工作装，佩带工作证（牌），仪表端庄、态度和蔼、文明用语，遵守管理部门的各项规定和车站的管理制度。主动与汽车客运站工作人员做好开行班车的衔接准备工作，积极主动配合汽车客运站对本单位驾乘人员、服务工作和对安全行车进行管理、监督。第三十二条 环卫保洁员岗位职责1、提前到岗，做好保洁准备工作。上岗着统一工作装，佩带工作证(牌)，仪表端庄，讲普通话，使111、用文明用语。2、勤擦洗、勤清扫、勤捡拾，保持负责区域的环境卫生清洁；保洁中不积水、不扬尘，及时清理；做到保洁区域无弃物、无脏痕、无污染、无异味、无杂尘。3、管护好站内树木、草坪、花卉等绿化植物和各种服务设施。第三章 进站车辆参营管理制度一、车辆准入制度：（一）、参营公司单位条件：1、按规定批准进入西安市xx客运站参与旅客运输的经营单位。2、提供设施齐全、性能优良的客运车辆。3、提供优良的旅行全过程服务。（二）、参营公司车辆条件：1、具备合法公路客运经营权。2、具备有效营运线路牌。3、能按班线技术标准提供客车。4、驾驶员，乘务员熟知客运常识和相关法规，具备长途客运技能。5、具有与承运班次相符的有112、效营运线路，具有进出客运站的有效通行证；具有车辆二级保养合格证。6、设施齐备，技术性能良好，车厢整洁卫生。7、防火，防盗设备有效，无跑、滴、漏现象。8、认真履行协议，不违规违法。（三）、签订进站协议书。1、递交进站参营书面申请。2、提供经营资质、线路审批复印件，开通班数。3、商议协议内容，发车时间及确定业务代办费标准。4、签订“旅客运输协议书”（一式四份）。由单位法人代表会签协议，加盖合同专用章（或公章）确定协作关系。协议书由客运部、经营部、财务科和承运方收存备案。二、办理进站参营手续规定：1、写进站申请，由所在企业盖章，提供单车资料（营运证、行驶证、线路牌附卡）复印件一式两份。2、经西安运政113、部门及车站主管部门同意、并经站务会议研究通过，由经营部与参营运输企业会签进站协议，并办理进站证。3、协议签订后由经营部代表车站对参营车辆手续审核，手续齐全合格方可给车站各部门下发运务通知单。各部门接通知后安排落实。（发车宣传、票价审核、班次发车时间、车型、等级、排班、售票等）同时通知运输企业做好发车准备，确保首日顺利发车。三、参营车辆现场管理制度：1、所有进入我站的车辆必须按照指定位置停放；按照规定路线行驶，时速控制在5公里/每小时以内，不得逆行。2、车辆在待发区、发车区停放时按照场内划分好的区域头向外、尾向内停放整齐，严禁一车占两位、超出白线停放。3、运营车辆应保持车内外整洁、卫生，严禁将车114、内的垃圾、杂物扫入车场。4、在待发区后排停放的短途车辆，在前排车辆离位之后要按次序及时进入前排待发区。5、进站车辆必须在指定的乘客下车处停车下客卸货，严禁在待发区和发车区下客卸货。6、参营车辆不得在前挡风玻璃前乱放杂物及自制的牌子等。7、停放车辆必须搞好车位停放区域的卫生。对旅客乱扔杂物的行为要及时制止，并负责打扫干净。8、站场内严禁修理车辆，更换轮胎、倒灌汽油、柴油，乱倒垃圾。9、站场内禁止鸣放喇叭。10、参营车辆必须按照规定时间上位、发车，不得提前上位，压点离位。11、出站客车必须按核定座位数载客，严禁超员；出站登记签字，合格出站。12、车辆防火，防盗设备齐备有效；车辆油路水路无跑、滴、漏115、现象。13、严禁在待发区上乘客（特殊情况除外：包含在高峰期、春运期间）。14、送货送人车辆必须停放到指定位置不得占用通道和营运车辆停车位、发车位。四、参营车辆安全制度：1、不超员、不超高、不超载、不客货混装、不携带“三品”、不开带病车、不酒后驾车、不疲劳驾车、不违规发车。杜绝“三超一混装”现象，确保出站车辆安全无隐患。2、车容车貌必须符合要求，卧铺车的车顶必须无行李架，铺位必须符合“1+1”或“1+1+1”的设计要求。3、经营手续必须齐全有效，车辆二级强制保养维护手续必须齐全。4、单程运距400公里以上的长途班车必须配备双驾驶员，驾驶员的驾驶执照必须和准驾车型相符，并且要有运政部门发的从业资格116、证。5、客车内严禁吸烟，乘客需把随身行李安放在行李架上，放好，以免在旅途中掉落。6、司乘人员对装入车内行包负有看管义务，如发生丢失、损坏现象，由参营车辆承担全部责任。7、观察旅客情况，查看携带物品中有无“三品”杜绝“三品”上车。8、车辆出站需安全登记，并让驾驶员亲笔签字，做到不超员，严禁驾驶员酒后开车。9、认真检查轮胎螺栓紧固情况，轮胎气压是否符合要求，冬季检查防滑用具、防滑设施（防滑链、铁锨、沙袋），雨季必须检查雨刷器是否有效。10、车内消防器材完备且在有效期内，司乘人员会正确使用消防器材。11、执行交规及客规和客运站有关规章。五、参营车辆优质服务制度：（一）、司机1、熟知客运常识，执行交规117、及客规和客运站有关规章，服从车站管理。2、持有效证件，身体健康。3、衣着整洁，标志明显，开车前15分钟开门迎客。4、按规定的班次、线路、时刻运行，不超载，不倒客，不甩客。5、不开带病车、赌气车、不酒后开车。（二）、乘务员1、熟知客运常识，执行交规及客规条款，遵守客运站规章，服从车站管理。2、衣着整洁，标志明显。3、热情服务，使用文明用语文明待客。4、发车前15分钟站立车门迎接旅客上车。5、不在站内乱叫客，强拉客，不让携带违禁品人员上车。6、要妥善照管旅客物品，做到不丢失，不损坏。7、照顾老弱病残孕及带小孩的乘客，提供优质服务；8、劝阻旅客在车内吸烟，严禁乘客在行车过程中在车内来回走动。六、参营118、车辆卫生制度：1、凡进入我站的参营车辆必须保持车容车貌整洁，凡车貌不整、破损严重、漆皮脱落、玻璃损坏的车辆，必须立即整修，以保障进站车辆车容车貌整洁完好。2、进站车辆必须保持车身整洁卫生，车身留有尘土、呕吐物及其它杂物、柏油等脏物痕迹，车窗玻璃脏污不洁的，必须到站内指定洗车场地冲洗车场内严禁冲洗车辆，以免将泥沙和污渍洗入车场。3、车厢内风档玻璃处除放置“营运线路去向牌”、“进站证”和“站内班次牌”等法定证件外，不许堆放其他杂物，不得张贴、悬挂字幅、广告。4、车内地板干净卫生，无垃圾灰尘。车内风扇等设施必须定期清洗，保持清洁；车内行李架不许堆放其它杂物；车内不得乱拉、乱挂私人物品；头套、座套、被119、罩必须常换、常洗，保持干净、整洁，头套5天更换一次，座套、被罩10天更换一次，但有明显污渍的要当即更换。5、进站参营车辆必须随车配备簸箕、笤帚、拖把等卫生工具，进站后严禁将车内垃圾扫入车场，必须倒入指定的垃圾台或垃圾桶内。6、逐步推行垃圾袋装化，进站车辆必须自配车内清洁袋，严禁乱抛乱洒，并劝阻旅客不得将垃圾杂物抛入车场。7、为有效控制噪音，所有车辆在站内严禁鸣放喇叭，严禁在车场轰大油门，以免污染环境；8、车辆在车场的小型抢修，必须在指定的“维修工位”进行，不得在车场内检修车辆。9、进站车辆车厢内应定期消毒，做好卫生防疫，全面清除异味，防止虫蝇滋生及传染病的传播。七、处罚制度：（一）、车辆班次1120、晚点：每发生一次处罚50元。2、停班班次：每发生一次处罚100元。3、脱班班次：每发生一次按全程票价额定座位数的30处罚。4、顶班班次：从被顶班承运方账户中按终点满员并加收30返程的金额划转顶班承运方。5、营运手续不全进站者不予报班，所承运的班次按脱班处理。6、人力不可抗拒因素造成的晚点、停班、脱班等班次免于处罚。（二）、现场管理1、消防及安全设备不全者，每次纠正处罚5-10元。2、客车站内违规停放，每台次纠正处罚5-10元。3、不正点发车，每次纠正处罚5-10元。4、站内乱叫旅客，强拉旅客者，每人次纠正处罚10-20元。5、站内修车，乱倒垃圾，每次纠正处罚5-10元。倒油，灌油每次纠正处罚121、100元6、服务质量差，谩骂、欺诈旅客的每次处罚50-100元7、车辆卫生责任区卫生情况差的，每次处罚5-10元。8、欺诈旅客，不服从管理，每人次纠正处罚50-100元。9、为争抢旅客，引发打架斗殴，情节较轻，每人次纠正处罚200元，情节严重的，送交公安机关处理。10、不按照规定线路行驶的，每次处罚5-20元。11、车辆不按规定区域上下旅客的，每次处罚10-20元。12、在站场内鸣喇叭的每次处罚5-10元。13、待发区二排车辆，不及时上位进入一排待发区的每次处罚5-10元。14、车辆前挡风玻璃处不按规定放置线路牌、班次去向牌的每次纠正处罚10元。15、车辆在车站内超速行驶的，每次处罚5-10元122、。16、车辆堵塞通道的每次处罚10-20元，堵塞进出站口的的每次处罚100-200元。恶意堵塞通道和门口的除按照每车次每分钟处罚100元（每次最低处罚500元）外，并承担相应法律责任。17、车辆卫生情况差，车容车貌不整，每次处罚5-10元。18、车内灭火器无效或缺失，责令立即配齐，并每次处罚10-20元。19、对于不接受劝阻和不配合现场管理员的营运车辆除按照本制度进行处罚外，情节严重的将予以停班处理。八、职工及司乘人员学习教育培训制度：为适应客运市场的发展需求，进一步规范服务标准，提高员工及司乘人员综合素质，提升企业形象，按照客运一级站的标准，车站将分批次、有针对性的进行培训。（一）、培训对象123、实习人员、在职站务人员及司乘人员。（二）、培训内容1、汽车客运站管理的有关政策、法规及各项规章制度；2、交通部对车站制定的“三优”、“三化”的标准；3、员工守则及职业道德；4、岗位职责及业务技能；5、安全生产知识，包括灭火器的使用，重大灾害时对旅客进行正确的紧急疏散方法等。6、根据需求随时增加的内容。（三）、培训方式培训主要采取面授的方式进行，由车站管理人员组建培训机构对员工进行培训。（四）、培训要求培训不能流于形式，要注重实效。参加培训人员不得无故缺席；严格遵守培训纪律，尊重培训师，并做好笔记；必要时将进行不同形式的考核，并将考核结果与岗位能力有机结合。通过培训和灵活的用人机制，充分调动员工124、的积极性，激发员工的潜力，将成绩优秀、能力突出的员工安排到重要岗位上。（五）、管理办法1、凡实习新员工，必须按照先参加岗位培训，达到标准，才可上岗。2、在职站务人员全年至少培训八次，每一期结束后对被培训员工进行考核，成绩优秀者，记录备案，作为年终评比依据；考核不合格者，取消其当年年终评比；累计达到六次以上不合格者，待岗学习。3、针对司乘人员流动性较大的特殊性，主要采取短时间培训，一般每次不应超过二十分钟，主要培训岗位职责及业务技能，消防安全知识及紧急情况下的旅客疏散知识。九、参营车辆出站检查登记制度为规范汽车客运站参营车辆出站检查安全生产管理工作,根据交通部汽车客运站安全生产规范等相关规定,对125、出站营运客车实行出站检查制度，确保“五不出站”：1、超载客车不出站。2、安全例检不合格客车不得出站。3、驾驶员资格不符合要求的不出站。4、客车证件不齐全的不得出站。5、“出站登记表”未经审核签字不出站。6、为保证营运车辆安全运行，除以上“五不出站”外，如客运车辆有客货混装现象、营运客车驾驶人员饮酒、身体不适的不得出站；超长线路车辆(驾驶时间连续超过4小时)，驾驶员数量不足的不得出站,驾驶员有中途换班的除外。7、出站检查登记表实行双向签字制度，即驾驶员与出站检查员都必须在出站检查登记表上签字确认。第四章 车站安全制度一、车站安全生产责任制1、部门负责人为本部门安全生产第一责任人，各班组长为所分管126、工作安全生产直接责任人，值班班长每天不定期巡查车站区域，发现问题立即上报，并要求该班组立即整改。2、车站经营部要严把运输经营关、市场准入关（车辆技术等级必须二级以上，车辆营运手续齐全，驾驶员手续齐全）。3、调度室必须坚持“五证一牌两单”的检查登记制度，手续不全的坚决不予报班，对临时顶班司机须登记注册。回收的路单必须保存三个月、安检单保存一个月。4、安全检票班必须认真核对驾驶员从业资格证，实行驾驶员及检查人员双向签字制度，严禁“三超一混”及酒后驾驶车辆出站和营运手续不全车辆载客出站。5、三品检查人员必须对进站旅客携带物品认真检查，逢包必检，车站各处门卫值勤人员，对进入我站的送人送货车辆车辆进行三127、品检查，严禁三品进站上车。6、各出入口执勤人员，要按照各自岗位责任和工作标准认真查验，防止无关人员进入车站。7、车辆例检站要按照车辆技术检验标准，对参营车辆进行检验，并对检验结果负责。8、各班组必须确保辖区内消防器材合格、有效，对损坏、丢失的由该班组赔偿。二、安全生产管理制度车站是一个社会窗口，公共场所，为了确保旅客和职工的生命财产不受损失，制定本制度：1、车站的安全生产必须贯彻“安全第一，预防为主”的原则，坚持“谁主管，谁负责”，实现安全生产和文明生产。2、车站领导和职工实行“一岗双责”制，既对分管的业务工作负责又对分管业务范围内的安全生产工作负责。3、车站职工在工作中要认真学习和遵守安全生128、产规章制度，应知自己的责任，发现不安全情况及隐患，及时报告本部门安全生产责任人。4、坚持定期和不定期的安全生产检查制度。5、安全领导小组组织全站的检查，每月不少于两次。6、各部门实行班前班后检查制度。7、检查时发现不安全因素，必须及时整改。三、安全管理责任考核制度1、由车站主抓安全的领导负责检查，在巡查和检查时发现问题要及时处理，要对责任人提出批评意见，作出记录并进行追究。2、加强安全管理，要使每个工作岗位有责任人，明确岗位职责和安全责任。3、站务人员必须牢记本人的工作范围和安全责任范围，必须牢记熟悉本岗位的安全生产责任。4、主抓安全的站级领导承担站内安全事故主要责任。5、对于各岗位责任人承担129、安全事故主要责任，部门主管和班长承担连带责任。6、对于每次安全检查出的安全隐患，根据情况对相关部门主管进行相应经济处罚50-200元并限期整改。四、车站治安制度1、保卫部工作人员应负责候车大厅秩序。维护售票窗口、购票队列秩序，保证不发生混乱拥挤及大厅旅客和行包的摆放，保证进出站口的畅通。2、警惕大厅内是否有小偷、小摸以及争吵和打架行为，如发现首先应及时制止，并请到车站保卫部进行处理，如情况严重处理不了的，应及时向站领导汇报，必要时报警处理。3、如有司乘人员反映、发现车上有欺诈抢劫旅客的情况，应及时赶赴现场制止并拨打报警电话协同处理。4、确保车站内各部门正常工作，确保旅客在站内的安全，确保车站内130、无票贩子、叫人和强拉旅客等不文明现象。5、下班前，严格检查各部门的水、电器的安全情况以及大厅的清场工作，确保无误方可锁门。五、治安巡查制度1、单位的主管安全的副站长对本单位的内部治安保卫工作负责。2、根据内部治安工作需要，设置治安保卫机构或配备专职、兼职治安保卫人员。3、治安保卫人员依法履行职责的行为受法律保护。4、开展治安防范宣传教育，开展落实本单位的内部治安保卫制度和治安防范措施。5、根据需要，检查进入本单位人员的证件，登记出入的物品和车辆。6、在单位范围内进行治安防范巡逻和检查，建立巡逻、检查和治安隐患整改纪录。7、维护单位内部的治安秩序，制止发生在本单位的违法行为，对难以制止的违法行为131、以及发生的治安案件，涉嫌刑事犯罪案件应当立即报警，并采取措施保护现场，配合公安机关的侦查、处置工作。8、督促单位落实内部治安防范措施的建设和维护。六、夜班安全制度1、夜班值班人员要随时巡视车场状况，检查各种随时可能发生的安全隐患。2、值班人员要严查各种进场车辆，严禁任何人携带易燃易爆物品进场，尽量使每一个进场车辆人员不得留宿车上，如进站车辆有留宿的，驾驶员及承包人应留下，随车管理好本车人员的安全，要防火、防盗以及各种突发事件的发生。并作出登记，确保人车安全。3、值班人员不得离岗、脱岗，发生责任事故值班人员要负一切责任。实行责任追究制度。4、值班人员在夜间巡查时，要检查车场车辆停放情况和办公区域132、安全情况，保障车站夜间安全。5、夜间巡查检查车场设备完好情况，禁止无关人员在车站逗留。6、检查各个出口的安全，夜间锁好各个出入口，大门，闲杂人员不得在车场流动，防止人为破坏。7、车场内严禁堆放易燃、易爆及有毒物品和危险品。七、车辆安全技术检验制度1、检验人员要有高度的安全责任心，对检验工作认真负责。2、认真检查车容、车貌，营运车辆车容必须整洁，门窗启动自如，座椅牢固，行李架安全有效，检查车辆灭火器是否完好，油箱是否漏油，车辆支架是否紧固完好，应做好检查记录。3、认真检验客车的转向，手脚制动及传向各部，灯光是否符合技术规范，检察全车轮胎，按规定换位充气，检查车辆灭火器是否完好，驾驶员必须配合进行133、检查，一经查出毛病，应作出笔录，责成驾驶员进行修复，复查后，复查合格后，检查人员填单签字。如尚未修复，即按有关规定终止营运，并承担由此而造成的损失。4、冬寒季节，车辆必须携带防滑链和铁锨，以及防滑防冻用具，如达不到冬季营运标准，不开例检单。5、客车检验原则上要做到“四不检”：车容车貌不整不检；冬季防滑用具不全不检；车内卫生不干净不检；车身不干净不检。6、对照“汽车客运站营运客车安全例行检查项目”不能漏检、漏查。在确定车辆技术良好、驾驶员身体健康且未饮酒的情况下填写安检表，安检人员与驾驶员分别签字后，出具“安检合格通知单”，通知单上应填写车辆牌照号、驾驶员的签名和检查时间。八、消防器材管理制度1134、客运站内消防器材实行专人管理。2、车站保卫部定期检查车站的消防器材是否合格有效。3、消防器材发生丢失、损坏现象，由责任人负责。4、室外消防器材夜间需和保卫部夜班进行交接，交接记录齐全；室内消防器材在班组内部交接班时交接，交接记录齐全。5、室外消防器材外部塑料套袋破损时应立即更新。6、各卫生区责任人负责消防器材的卫生管理九、xx客运站消防制度1、消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合原则，实行防火安全责任制。2、针对本单位的特点对职工进行消防宣传教育。3、组织防火检查，及时消除火灾隐患。4、确定消防安全重点部位，设置防火标志，实行严格管理。5、实行每日防火巡查，并建立巡135、查记录。6、对职工进行消防安全培训。7、制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练。十、义务消防队组织管理制度1、义务消防员应在消防工作安全主管领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查，有计划地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都具有实际操作技能。3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。4、每年举行一次防火、灭火知识考核，考核优秀给予表彰。5、不断总结经验，提高防火灭火自救能力。十一、安全、卫生巡查制度1、车站成立每日巡查小组，由值班站长带队，车站主管安全、卫生的副站长共同进行检查、督导。2、巡查小组在136、每日早9：00前开始对站内各部门及各处的安全、卫生情况进行全面检查。3、检查车站站内办公室、售票大厅、候车大厅、商店、食堂、车场及车辆是否存在安全隐患、卫生情况是否良好。4、对站内存在的安全隐患要及时通知相关部门做好预防整改措施，必要时向由办公室向集团报告，以消除隐患，保障安全。5、对发现参营车辆存在的问题，要求立即整改或下发整改通知书限期整改，问题严重的报请车站予以停班处理，直至消除安全隐患。6、在检查中发现的站内卫生问题，通知相关责任人立即整改；参营车辆卫生问题通知司乘人员清理干净，情节严重的可按规定处以罚款，直至报请车站予以停班处理。7、小商店、食堂在检查中发现的安全、卫生问题，情节轻微137、的要求立即整改随后检查，情节较重的下发整改通知书要求限期整改，按规定处以罚款，不服从管理的或情节特别严重的报请车车站予以停业处理，直至解除合同。8、巡回检查小组在检查时对发现的问题要及时处理，当时无法处理的，向车站领导汇报，对检查时发现的问题、处理方法、处理结果要做出记录，记录内容清晰，字迹工整。十二、防火防盗制度1、防火防盗工作要在分管副站长的领导下，由部门负责人具体负责，并接受上级主管部门的指导。2、各部门的负责人要教育干部职工充分认识防火防盗的重要性，严格遵守防火防盗制度，如有违反，造成火灾或被盗者，追究负责人和直接责任者的责任。3、站内设置的消防工具和器材，不得做其它用途或任意乱动，室138、内电源不准随意改动。4、消防设施、安全设施的更换、维修和配置，由保卫部统一负责，其它部门和个人不得擅自调换。5、各部门的负责人，下班前要对自己所负责部门的安全、防火事项进行一次检查，发现隐患，及时排除，并报告保卫部。6、财务科工作人员要按规定保存现金及支票，经常检查保险柜、办公室门窗的防盗设施状况，发现问题，及时报告。7、库房、小件寄存、小件快运室内，严禁吸烟和使用火种，采取严密措施做好安全工作。8、全站干部职工要树立防火防盗意识，各部门最后走的同志要做到关灯、断电、关窗、锁门。9、集中学习或开会时各部门要关灯、锁门，防止发生火灾或被盗。10、商店食堂在下班后必须关闭电源，炉灶灭火，无人时不得139、留有火种，商店不得使用明火取暖。11、夜间值班人员要做好车站夜间的防火防盗工作，发现情况及时报告，并采取有效措施降低损害结果，否则承担相应责任。第五章 车站调度制度1、对报班客运车辆检查，“五证一牌”和“例检报班表”“路单”，车容车貌，随车灭火器材，车辆安全技术性能进行检查登记，合格后报班。2、增加、取消、变更、连续两天以上加班、停班的业务由运务干事受理，发车站客运部运务通知单告知相关班组、岗位。3、晚点、脱班、并班、顶班、当日停班和加班业务由调度员受理，发车站客运部调度通知单告知相关班组、岗位。4、并班班次必须将旅客送达票面目的地，不得二次收费，并班费用由承运方内部核转。5、执行顶班的承运方140、必须按所顶班次的站点、线路送达终点站。6、旅客因停班造成的经济损失而向车站或行政部门提出的补偿要求，由承运方承担。7、运务干事处理的班次必须有书面材料和主任主管站长签字批准。8、调度员办理的业务到达规定期限时应及时转交部门处理。9、调度员处理的异常班次必须由值班主任签字批准。10、新增班次必须填写新增固定班次申报表，异常班次必须填写异常班次处理单，变更、临增班次填写变更、临增班次表。11、受理人弄虚作假、不按规定程序操作者，依照车站奖惩规定处罚。12、车站班次运行登记表，完成报班、发车业务后，次日上午交运务干事收取，分类统计存档；运务各通知单及相关资料由运务干事分类存档。一、调度室报班制度（“141、五证、一牌、两单”查验制度）1、进站参营车辆必须在车站办理完进站手续并取得本站“进站证”，方可进入正常营运报班。2、报班时要按照制度查看车辆行驶证、道路运输证，二级强制保养维护合格证。3、必须查看驾驶员的驾驶证、本人的从业资格证以及乘务员的从业资格证，车辆安全例检报班单及行车路单，检查行车去向牌，是否合格有效（五证、一牌、两单）。4、营运车辆须按规定线路、时间行驶，并在指定运政稽查站查验合格，由运政稽查站查验签章，方可报班。5、营运车辆手续齐全，并与车站安全检查系统内显示一致，手续齐全予以报班。“五证、一牌、两单”与车站安全检查系统内不相符的车辆，不予安全检查通过，二保到期的及时更新二保记录。142、6、公布当日车辆动态，确定班车定员情况，并与售票室、司乘人员联系做好定员售票。7、对检查不合格车辆不予报班，停止不符合安全规定的车辆运行。二、车辆档案管理制度1、对于批准参营车辆的档案2天内入档，车辆档案输入必须准确详实，准确率达100%，未批准车辆不得入档。2、车辆档案复印件（行驶证、营运证、驾驶证、驾驶员从业资格证、保险）按线路整理归档。3、车辆临时顶班司机或车辆更换司机（含公司证明）档案归档。4、未经主管站长许可，不得私自向外借阅车辆档案。5、已办理或办结的、登记在册的文件材料，由经办人员负责齐全收回，一个年度归档一次。归档前要加以清理鉴别，对确无归档价值，可归类存放。一般再存12年即可143、销毁，销毁时按规定程序办理。凡归档的文件材料必须字迹工整、图像清晰、签字盖章等手续完备，任何人不得据为已有，不得丢失、自行销毁或拒绝归档。6、更改车辆档案（代理费调整、票价调整）须经车站批准后方可变更。三、客运路单管理制度一、路单的发放1、车站路单由调度室在经营部统一领取。2、在发放路单时，领取路单的人员要在路单领取记录本上签字并登记时间、数量。二、路单的使用1、调度人员在给车辆发放路单时，要严格按照规定发放，不得发放给没有资质的车辆。2、填写路单必须按照要求认真填写，字迹规范、清楚；填写内容齐全，不得省略。3、路单使用完毕须更换路单时，必须将旧路单收回后方可给与发放新路单。4、及时将路单存根144、和回收的旧路单对号、贴好上交车站经营部，整本消号。三、路单的保管1、路单由车站经营部统一保管、发放和回收。2、回收的旧路单统一由经营部负责保管、备查。第六章 车站卫生制度为了加强车站环境卫生工作，提高客运站场卫生水平，保障旅客健康，把公共场所卫生工作落到实处，特制定以下制度：一、日常卫生检查制度1、加强车站创卫日常管理工作，实施“每日巡查”制。2、当天由值班站长带队全面检查站场环境卫生、车容车貌，巡查重点为小商店、小食堂、车站公厕、办公区域、参营车辆是否干净整洁。巡查组发现问题，及时记录，对存在问题责令整改，并要求在限定时间内完成，整改到位。3、实施责任追究。对责任区责任人监督不力，责任区经常145、出现问题者，进行全站通报批评，扣发当月绩效工资。二、卫生保洁制度1、各部门负责人为本部门第一责任人2、各部门负责搞好各自卫生区的卫生。2、工作人员在工作时服装整洁，不得大声喧哗，不准吃零食。3、部门工作区域内办公桌椅、设备、物品干净整洁，门窗玻璃净，墙壁地面净，物品摆放整齐。4、车场内现场管理人员督促保洁员做好保洁工作，车场发车位每发一辆车，车位地面应及时清扫，车场保洁员必须常转、常扫，不留死角。垃圾必须做到日产日清。5、候车室内外地面要经常保持清洁无污物，室内天花板、四壁无积尘尘网，灯具玻璃洁净，凳椅清洁、整齐有序，空气清新，无异味、通风，照明良好。6、保洁员每天必须对果皮箱进行清洗，箱内垃146、圾日产日清，候车厅、售票厅内应做到无蚊蝇，禁止吸烟的管理人员应及时劝阻旅客不要在大厅吸烟，保持候车室内空气清新。3、保洁人员每隔15分钟全面清扫候车室内外环境卫生，发现旅客乱扔果皮、纸屑要及时劝阻。每天下午下班前将室内外地面用拖把拖干净。三、车站商店卫生管理制度1、商店经营者必须持有有效健康证，佩戴车站办理的服务证，上岗前参加卫生知识培训，个人卫生好，着装整洁。2、不准销售三无产品，销售包装食品应有“两期”（生产日期、和保质期）符合国家技术监督局的有关规定。3、烟酒食品必须明码标价，不能随意提价，不许销售过期食品。索取原材料厂家卫生许可证及产品质检报告。4、商店经营者必须保持各自摊位内外卫生整147、洁，若发现卫生区“脏、乱、差”一次处罚5元。5、车站各经营户必须与车站签订卫生责任书。四、食堂卫生制度1、保持食堂环境卫生整洁，勤擦桌椅、勤扫地、搞好工作台案的卫生，做到食品及食品容器不得直接落地。2、生、熟工具、用具严格分开，标志明确，冰箱内食品生、熟分开，成品与半成品分开，食品容器不直接叠放。冰柜定期除霜清洁。3、餐具消毒严格一刮、二刷、三冲、四消毒（消毒柜）、五保洁的程序进行。4、操作间内不允许存放个人物品。5、食品进货必须索取合格证或产品检验报告单，食品原料存放必须做到隔墙离地，分类、分架存放。6、保洁柜内干净整洁。7、操作间必须有完善的门帘、窗纱等防蝇、防尘、防鼠设施，垃圾必须倒入有148、盖的垃圾桶内，并不得溢出。8、班前班后清理操作间卫生，碾板应三面洗净，竖起存放。9、营业时必须做到健康证、卫生许可证齐全、有效，亮证经营。10、工作人员上岗时必须穿戴整洁的工作衣帽、工作期间不吸烟、不随地吐痰、不戴戒指和饰物，保持良好的个人卫生习惯，工作前及便后洗手消毒。11、必须与车站签订卫生责任书。五、食品卫生管理制度1、开设小食品商店的经营者必须申请取得卫生许可证后，再申请办理工商营业执照，办妥后，方可营业。卫生许可证、工商营业执照必须悬挂在商店内明显位置。商店卫生制度必须上墙。2、商店所售商品必须明码标价，不得随意提价，销售包装商品应有“两期”（生产日期和有效期)，不准销售散装食品，食149、品采购应索取厂家卫生许可证以及产品质量报告的复印件。不准出店经营。3、商店从业人员必须办理有效健康证，经健康检查后持证上岗，上岗前进行卫生知识培训合格。个人卫生好，着装整洁。4、经常保持店内外环境整洁，应做到地面无垃圾、纸屑，墙面无灰尘，天花板无蛛网，灯具、货架等要保持整洁，无鼠类，无鼠咬痕迹，要有除“四害”措施。六、车站公厕保洁制度1、保洁员每天必须认真打扫冲洗公厕内外环境卫生，经常保持公厕地面干净，便池无异味，全天保洁，保持公厕设施完好。入厕旅客应自觉维护公共卫生，小便入池，大便入坑，请勿乱扔手纸杂物。2、公厕每天必须消毒二次，每隔半小时清扫一次，每隔一小时认真冲洗一次便池，每天清扫公厕不150、少于12次。3、公厕地砖、瓷片经常清洗刷净，墙面无灰尘，夏秋季必须定期定时消灭蚊蝇，认真做好公厕除“四害”工作。第七章 信息系统管理及业务审批制度为了保护我站计算机信息系统的安全、加强对计算机及其网络系统的管理，确保我站计算机系统正常运行。特制定以下制度。一、计算机信息系统管理制度1、计算机中心负责对站内系统进行安装、维护与升级。其它部门或个人未经授权不得对系统进行任何修改，如有需要由计算机中心统一检测后并进行安装或卸载。2、系统使用者应严格按照软件操作权限和规程操作软件，不得违规操作，遇有特殊情况应及时通知计算机中心处理。3、各部门要根据实际情况对系统使用者进行操作培训，未经培训、授权或缺乏151、操作能力的人员严禁操作站务系统。4、授权用户要对自己的用户名及密码严格保密，不得外泄，否则由此造成的后果由该用户自行承担。5、用户必须严格按照权限登陆，不得窥测别人密码，不得对站务系统进行超出权限的操作。未经计算机中心批准不得越权登录系统。6、各部门人员要树立计算机保密意识，对文件和数据要严格保密，不得泄露。7、因系统原因造成的业务出错，需经计算机中心系统管理人员检查签字确认后，相关部门处理。如发现因个人操作失误造成的业务过失由相关操作人承担相应责任。二、业务审批制度1、任何对系统原始资料修改及新资料录入，必须由申请人或申请部门填写业务申请/变更单（附表1），经相关部门审核并由站长和车站财务部152、长签字确认后，交由计算机管理中心做相应更改。 2、任何未经车站领导签字及未办理相关手续的业务，视为无效业务，计算机管理中心不予受理。3、进行任何未经许可及授权的系统操作均视为违规操作，将追究相关责任人的责任。4、对于站务系统中票价、线路、站点、班次的新增、更改，需在变更日前1个工作日进行申请。如申请延迟造成的业务变更延迟则由申请人承担；如计算机中心操作人员延误更改，则由计算机中心操作人员承担相关责任。5、计算机中心不接受任何口头通知更改资料的申请或任务。必须要有车站领导和相关人员的签字确认才能更改。6、关于LED大屏相关内容的更改和对外发布，也必须填写业务申请/变更单，有车站领导和相关人员的签153、字确认后才能更改和对外发布。7、业务变更需进行手工记录，并签字确认。申请及变更资料由计算机中心进行归档保管。微机资料申请/变更单申请部门日期编号JF内容：（含：执行/修改时间）部门主管值班站长主管副站长车站站长： （签字）财务部长： （签字）申请部门日期编号JF内容：（含：执行/修改时间）部门主管值班站长主管副站长车站站长： （签字）财务部长： （签字）三、安全操作规程规范操作和严格管理计算机，增强计算机运行的安全性，尽可能减少计算机出错，是保证车站正常生产的重要前提。因此对人员操作作出如下规定：1、计算机电源线路及网络通讯线路的布设，计算机电源、网络资源的接入，一经确定，任何人未经许可不得随154、意拆卸、改动。不得随意拆接、移动计算机和外围设备，以免造成损失。如确有需要，必须取得计算机中心的许可后，由专业人员根据需要操作。2、汽车电脑客票系统专用计算机严禁任何人更换计算机硬件、更改计算机程序、更改计算机设置、安装其他软件，如确有需要，可提出申请，取得计算机中心的许可后由专业人员根据需要安装。3、保持机器、设备、器具等整齐清洁，机器设备定期进行维护除尘和保养，保障计算机设备的清洁卫生，防尘干燥。定期对外设(键盘，鼠标，显示器、打印机)保洁，每天下班前，最后离开时必需保证计算机外设、显示器、主机电源已关闭并已盏好防尘罩。4、计算机设备正常工作期间，如果计算机系统出现了某些原因不明的故障。如155、经常死机、异常响声、异昧、显示器工作区的异常抖动、售票系统跳号或打印机夹纸，应停止工作，并立即通知计算机中心及时处理。5、电脑客票系统专用计算机设备属于车站的公共设备，任何成员都要爱惜使用，不得据为已有，非本部门指定人员未经许可，不得使用电脑客票系统专用计算机、打印机等设备。6、计算机电源应保持良好，插座不得松动，发现有漏电现象应立即切断电源。在开机前应检查有无异常情况。7、电脑客票系统计算机使用人员应该申请自己的登陆名和密码，不向别人泄漏自己的密码，否则引起的后果自己承担。每次使用时应用自己的登陆名登陆，或直接注销别人的登陆名后切换成自己的登陆名。开机时，先打开UPS电源，再打开打印机、显示156、器，再开主机，关机时先关主机，再关显示器、打印机，最后关闭UPS电源；8、当完成所有的工作后，执行“关闭系统”命令，系统会自动切断计算机的电源。严禁直接关闭计算机电源开关来关机。严禁关机后立刻通电启动计算机，请至少稍等六秒。9、计算机在运行过程中如突然停电，应及时整理自己正在进行的工作，并在UPS电源供电即将结束时(一般持续10分钟左右)，及时执行“关闭系统”命令，正常关闭计算机。10、严禁在计算机信息系统的电脑上进行玩游戏、听音乐、画画、看小说等与工作无关的操作；操作人员必须有安全意识和防病毒意识，禁止在信息系统的计算机上使用光盘、U盘等移动存储器。11、任何计算机操作人员都有义务做好数据资157、料的保密工作，严禁泄露车站的重要数据。四、计算机信息系统管理办法为了保护我站计算机信息系统的安全、加强对计算机及其网络系统的管理，确保我站计算机系统正常运行，特制定本办法。一、安全管理制度1、计算机中心负责全站计算机信息系统及相关设施、设备的安全与管理。2、各部门对其配备的计算机、所辖区域内的相关设备、设施的硬件安全负有直接责任，防止出现计算机及其相关设备、设施的丢失或人为损坏。3、计算机操作人员应该严格遵守计算机操作权限和安全操作规程，不得越权操作，不得以任何手段私自修改和盗用他人密码，不得修改计算机设置，在售票系统的电脑上不得使用移动存储器或光盘。4、操作人员若发现计算机系统存在安全问题，158、应保留现场并及时报计算机中心处理。5、未经计算机中心同意不得私自打开机箱锁或者私拆开箱，如机器出现故障须向计算机中心报告。6、调整移动办公设备、施工或打扫卫生时，要留心是否影响计算机及其相关设施、设备的安全，必要时通知计算机中心进行指导，不得由此影响计算机系统正常功能的发挥。7、操作人员要爱护计算机不得野蛮、粗暴操作计算机。8、不未经同意不得随意调换计算机的某些部件，如鼠标、键盘等。9、随时保持计算机的干净、清洁、卫生，清理卫生时，防止机箱、显示器内进水，并做好计算机的防尘。10、终端机或单机在使用完毕后要按规定切断电源、锁好房间门锁。二、软件管理制度1、计算机中心负责对站内计算机软件进行安装159、维护与升级。负责对站内计算机系统采取计算机病毒安全技术防治措施，定期进行查毒杀毒工作，并备有检测、清除记录。2、其它部门或个人不得随意安装、卸载任何软件，如有需要由计算机中心统一检测后并进行安装或卸载。3、计算机使用者应严格按照软件操作权限和规程操作软件，不得违规操作，遇有特殊情况或意外应及时通知计算机中心处理。4、各部门要根据实际情况对计算机使用者进行软件操作培训，未经培训、未授权或缺乏操作能力的人员严禁操作计算机。5、授权用户要对自己的用户名及密码严格保密，不得外泄，否则由此造成的后果由该用户自行承担。6、用户必须严格按照权限登陆，不得探测别人密码，不得对计算机进行超出权限的操作。未经计160、算机中心批准不得越权登录系统。7、各部门人员要树立计算机保密意识，对文件和数据要严格保密，不得泄露。8、在工作期间不得在电脑上玩游戏、或运行其他与工作无关的程序。第三篇 财务管理制度第一章 总则一、车站财务管理工作必须遵守国家相关泫律、汰规，并遵守集团公司财务管理制度及公司会计核算制度。二、车站会计核算和财务管理工作接受集团财务部门的指导。三、车站财务人员应及时、准确反映车站实际经营状况，提供真实可靠的财务信息。四、财务主管负责车站的财务管理工作，并需对车站经营工作做好服务和监督工作。五、车站负责入和财务主管对车站会计核算及财务管理报告的真实性负责。并对车站所有资产的交全和完整负责。六、车站财161、务管理实行收支两条线，严禁坐支。七、财务核算体系不变，按照集团公司的要求上报相关报表。八、车站财务人员必须做到廉洁自律、爱岗敬业。九、本制度如有和集团相关财务管理制度相抵触的部分，以团相关财务管理制度为准。第二章 会计组织机构一、设主管会计1人、结算会计1人、总出纳1人、出纳2人。二、财务人员由集团公司选聘，接受财务部的专业培训后，由财务部和人力资源部委派。三、财务人员会计核算业务接受集团公司财务部直接领导。四、财务管在完成本职工作的前提下，有义务协助车站负责人做好经营管理工作。五、财务人员应自觉遵守会计法，履行核算、监督、管理服务等职能；应恪尽职守，建立健全内部控制，保护资产交全、完整，保证162、会计资料真实、合法、完整；监督经营活动合法并符合集团公司有关规定。六、车站财务人员岗位职责1、财务部部长职责 (1)、负责健全车站年财务核算制度和财务管理制度，对车站财务人员的业务培训、考核工作。(1)、负责车站票房的售票及出站结算工作，对相关售票员的考核工作负责。(2)、负责提供车站整体近影情况的分析数据，并出具分析报告。负责提供与车站经营决策有关的决策性数据。按时申报和缴纳车站的各种税费。(3)、负责车站资金预算的实施工作，保证车站经营资金的正常需求和安全使用。负责车站经营工作中各种票据的审核，保证其真实性、合法性。(4)、负责维护管理车站财务系统及售票系统的正常运行。(5)、扶着车站计算163、机中心的正常工作秩序，负责售票系统的安全、稳定。(6)、配合中介机构和税务机构对车站整体的年度经营结果审计和税务稽查工作。(7)、负责与车站财务、售票、计算机中心工作有关的外泄单位的联络工作。(8)、完成主管领导交办的其他工作。2、主管会计岗位职责：(1)认真执行会计法及公司财务管理制度和公司会计核算制度。按时填制会计凭证及登记有关账簿。(2)负责装订及保管凭证、账册、报表并负责其安全、完整。(3)负责总帐的登记及组织，编制财务报告并进行财务分析。(4)保证车站财务账账、账表、账实相符。(5)定期检查或抽查库存现金、银行存款，做好检查纪录。并督促清理未达账项。（7)服从公司财务主管的工作安排。164、(8)按时完成公司主管领导交办的临时工作。3、结算会计岗位职责：(1)认真执行会计法及公司财务管理制度，公司会计核算制度。(2)负责编制与结算业务有关的报袭及登记相关台账。(3)管、登记、发放、核销各种保险票据、结算单据及其他重要单据。(4)负责保管有关结算单据，并按时与结算单位进行帐务核对及结算款项。(5)熟车站所有结算客广的合同约定事项，了解和掌握各结算单位的结算特点及习惯。(6)服从公司财务主管的工作安排。(7)按时完成公司主管领导交办的临时工作。4、总出纳岗位职责：(1)认真执行中华人民共和国会计法及公司财务管理制度和公司会计核算制度。并具备一定的现金鉴别真伪能力，对于疑似假钞经双方确165、认号，有权送银行甄别没收。(2)登记现金、银行存款日记账、保管现金办理银行存款等事宜，现金做到日清月结，银行存款日记账按时和银行对帐单核对，接月编制银行存款余额调节表及时清理未达帐项。(3)保管空白支票、汇票等有关货币资金往柬票证。(4)签发支票、汇票等要经有关人员签字同意，往来票证送交印签管理人员加盖印鉴章。(5)不得向他人出租、出借、套用公司帐户。(6)服从集团公司统筹安排，按照要求调配资金，负责将当日营业款项存入集团公司指定帐户。不得以白条、票据顶现，严禁个人挪用公款。(7)服从公司财务主管的工作安排。(8)按时完成公司主管领导交办的临时工作。5、出纳员岗位职责：(1)认真执行公司有关制166、度中营业款项管理的条款，并具备一定的现金鉴别真伪能力，对于疑似假钞经双方确认票号，有权送银行甄别没收。(2)凭有效单据办理现金的收支业务，各项现金收支业务必须当面核对清楚。(3)票房交纳营业款项后，及时整理、按类归整，便于快速清点。(4)负责车站营业款项的及时收缴，服从集团公司的统筹管理要求。并按规定足额上缴车站出纳处，或由总出纳随同存入集团公司指定账户。不得以白条、票据顶现，严禁个人挪用公款。(5)出纳员因违反本职责的规定，对发生的现金短损应负全部责任。(6)服从公司财务主管的工作安排。(7)按时完成公司主管领导交办的临时工作。第三章 业务处理程序一、货币资金业务的内部控制：1、出纳员负责营167、业款项的及时收缴，并配合集团资金需求进行合理调配。2、出纳必须根据审批完整的付款单、结算单据，经经办人签字后，方可办理付款业务。对于签批手续不全的，财务人员有权拒绝支付。3、发生货币资金的收入和支出应立即入账，当天的凭证当天编制、登记完毕，不得拖延。出纳员在每天工作结束时。要清点现金，核对账目，会计应安排进行不定期检查，并做好检查纪录。4、出纳收款时必须开具一式二联收款收据，其中一联做为记账凭证，一联做为存根，一联交缴款人。5、所使用的收款收据按照公司财务管理制度办理登记和核对销号。任何人不得使用私自购买未经登记批准使用的收据。所使用的收据必须连续编号，并视同发票管理。6、款项支付后原始凭据应168、及时加盖“现金付讫章”。7、所有凭证的附件(原始凭证或原始凭证汇总表)应及时加盖“附件”章。8、收据存根定期和现金日记账核对由会计进行不定期抽查，并留存相应的抽查记录。二、费用报销程序：l、作为费用报销的发票必须足合法的正规票据。2、报销人在原始凭证背面注明经办人、日期、事由后填制报销单。3、报销人将原始凭证报销单经主管会计审核后交车站主管领导审批，并授照集团公司财务管理要求进行审批后交财务主管。4、财务主管审核后，交由总出纳办理付款业务。5、出纳根据签批手续齐全的报销单，按照资金状况进行合理安排，在领款人签名后支付相关款项。6、出纳根据会计凭证登记现金日记账后返会计。7、会计登记有关明细账，169、定期组织进行账账核对。8、差旅费、办公费、业务招待费和其他费用必须建立备查登记簿，如实记录反映经济行为。三、代收款项结算程序：(一)正常结算期内l、结算会计对经车站主管。领导签字确认的对账单同留存的对账单进行仔细核对。2、经核对无误并扣除约定费用后，在结算明细表及相关表格中予以准确记。3、结算会计负责登记完毕，在对账单上注明结算意见后，将对账单及相关结算袭按集团公司相关财务管理要求完成审批手续后并交出纳员办理收付款。并在留存对账单上注明已结算字样分类存放备查。4、出纳员根据签批手续齐全的对账单同相关结算表进行复核无误后，以相关结算表中列示的应结算金额为准办理付款手续。5、原则上正常工作日每天上170、午九点至下午四点以外时间不再办理对外结算业务。(二)非正常结算期内1、车站主管领导根据实际情况签批提前支付事由，并经集团公司主管领导审批后，交结算会计丌具收入结算袭等。2、相关支付单据并附收入结算表经集团财务总监审批后，按正常结算程序进行。四、营业票款缴存程序：1、车站营业票款及其他营业收入必须由当值人员当矢下班前足额上缴车站出纳员处。2、售票员及退票员下班退出售票系统后，携票款及已交款单据按顺序依次到出纳员处办理缴款手续。3、出纳员根据先后顺序进入内部结算系统查询、打印结单据，并据此收缴票款。票款清点无误后，按规定在结算系统确认结算无误。如结算单据和实际应结算款项有误，交款人员应书面说明差异171、原因，并由车站主管领导签字确认后，方可办理相关结算事项。4、出纳员收缴当日全部票款后，在结算系统查询并打印售票汇总表，按要求汇总上报相关日报表。5、出纳员根据当日结算需要或集团公司资金统筹安排，可直接去票房收缴当日营业票款。6、出纳员必须于当日下午四点之前整理准好当日需缴存银行的现金，由总出纳负责缴存集团公司指定的银行账广，如现金准备时间超过下年四点，则由总出纳协同出纳员缴存集团公司指定的银行账户。7、出纳员必须将当日缴存银行的剩余营业款按要求放置集团公司指定保险柜予以妥善保管，如违反规定导致现金短缺，则由出纳员赔偿全部损失。五、零钞申请、备用程序1、根据车站实际经营需要，总出纳必须保证票房零172、钞足额供应。零钞主要以1元、5元面值为主。2、换零钞业务由车站票房班组长根据实际需要到总出纳处办理。3、总出纳负责建立、保管零钞领用登记簿，车站票房班组长必须登记本次领用数量、下次预计领用时间、下次预计领用数量。预讦数量与本次领用数量差异较大，需注明原因。4、如实际颁用数量与预计领用数量连续三次差额较大(差额数量占比大于10)，总出纳有权做出备用调整。5、总出纳应合理估计零钞备用量，及时备用。库存零钞数量不低于下次预计领用数量。六、票据管理制度1、制度适用票据包括保险票、寄存单、托运单等重要单据。2、车站财务处结算会计负责造册管理本制度规定票撂的保管、登记、发放、核销。负责票据的合理库存、保证173、及时供应。3、车站各部门领取相关票据时，必须遵守交旧领新的原则，并结清相关续。4、车站各部门根据实际经营需求情况，申请领取相应的票据种类、数量，如领取数量异常的，须翻主管财务人员说明情况。5、车站结算会计根据相关部门的申请情况及正常用量，有权对于领用数量进行合理调整。第四章 财务的服务与监督职能一、服务职能：1、认真履行公司相关制度规定的职责，按时完成各项日常事务性工作，包括结算应付款项、报销费用、缴存营业款等。2、如实、系统地记录经济业务的过程，用实际数据反映经营过程及结果。3、据实记录车站的收入及费用状况，确保车站的经营业绩计算正确无误。4、主要经营指标完成情况的说明及分析。5、依据财务制174、度及相关管理规定，加强车站财务管理隽度。二、监督职能：l、依据合同规定及公司相关管理规定，督车站经营活动的合规性，对不符合规定的行为有权制止。2、依据合同规定及公司相关管理规定，监督车站收支情况的台规性，对不符合规定的结算及费用支付要求，有权拒绝。4、有权参加有关车站经营问题的重要会议，对车站的经营思路有不同意见时有权单方面向集团公司主管领导反映。5、就车站经营的经营情况，有权单独向任何员工了解相关具体情况，有权对违反公司规定的任何行为予以制止。6、按规定如实报告车站经营情况，不得有任何隐瞒。7、认真执行公司财务制度之相关规定，完整如实记录各项台帐。第五章 财务数据的保密规定一、财务数据属于公175、司重要的经营数据，公司财务人员务必重视数据的保密工作。二、未经允许，不得向除集团公司主管领导以外的任何人、任何机构提供车站的经营情况及相关数据。第四篇 其他制度第一章 会议制度为使会议程序科学化、规范化，提高办公效率，特制订本制度。一、会议分类车站会议分为站长办公会议、站务会议、专项会议、部门会议、班组会议等各种会议。二、会议的组织与会议内容。站长办公会：为车站最高级别会议，由站长主持，集团总经理助理、车站副站长、财务部长和办公室主任参加，每周一次。时间为每周一上午9：00。站长办公会讨论的内容为：传达集团公司的要求、车站经营和安全方面的问题、布置上级部门的工作安排、各种制度制定前的讨论、车站176、人员的安排、以及涉及车站各部门的问题。重大问题必须经站长办公会讨论通过，如站长办公会无法解决，上报集团公司。车站站务会：由站长主持，办公室负责通知。集团总经理助理、车站副站长、财务部长及部门负责人（在能离开岗位的情况下正副职均要参加）。站务会的内容为：通报传达上级文件、车站制度最终意见的征求、对全站工作的安排，创卫工作、安全工作、车站考核与讲评。车站站务会每星期召开一次，召开时间为每周三的下午16:00。如遇春节、国庆等客流高峰时期，站务会可根据实际情况增加召开次数、扩大参加人员，具体增加人员由站长决定。各部门参加站务会要对本周工作进行总结，并对下周工作作出计划，提出需要车站协调解决的问题。专177、项会议：由站长，副站长或部门负责人根据工作需要组织召开，自行召集相关人员参加，如站长参加由站长主持。如站长不参加由副站长主持，会议结果向站长通报。部门会议：由副站长组织所领导部门成员召开，时间地点由召集人确定，内容为讨论分管业务的工作情况。或由部门领导主持，所属班组长参加。内容为讨论本部门工作情况、传达车站决定；各班组长向部门负责人汇报工作，听取部门领导对工作的总结及对工作的指示和部署，并听取各班组员工提出的意见，如无法解决，部门领导在每周站务会上提出。5、班组会议：车站各班组每日召开一次班前会，时间最长不超过5分钟，不能影响正常工作。召开时间为上班前，会议内容布置当天工作。每星期召开一次班组178、会，班组会的召开时间由班组长决定，内容为总结工作，学习业务知识、传达上级决定、听取员工意见。在部门会议上报至部门领导。班组临时会议可由班长自行决定。三、会议召开会议召开地点：站务会议在车站二楼会议室召开，站长办公会议在站长办公室或副站长办公室召开。专项会议由召集人确定开会地点。部门会议召开在部门办公室或会议室。班组会议召开地点为所在班组。在生产经营过程中，如遇到需要召开会议研究的问题可由副站长或部门负责人向站长提出（口头或书面均可）召开临时站务会议或站长办公会的提议，经站长同意后由办公室安排会议。车站站务会召开的程序：例会按计划时间召开，临时会议由车站站长确定召开时间、会议主题和内容，办公室负179、责通知相关人员参加，并按照会议要求准备好相关材料。四、会议纪律车站所有会议必须安排专人做好会议纪记录，会议记录内容包括时间、地点、主题、参会人员、发言内容、会议决议。站务会议内容需要通报的由办公室做出会议纪要进行通报。按时参会，不得迟到、早退和无故缺席；会议实行签到制，参加会议人员要在会议记录上签到。如特殊原因无法到会者，须提前请假,得到批准后方可不参加。参会情况纳入个人考核体系。参会人员须自觉维护会场秩序。与会人员在会议开始前应将手机等有声设备设于消音状态，会议进行中无特殊情况不得接打电话，若要接打电话，须征得主持人同意，中途无重大事项不得随意进出会场。在会议过程中，会场内不得随意走动、高谈180、。如因特殊情况须离开会场的，应征得会议主持人的同意。各参会人员要注意会议的宣传及保密。凡违反以上会议纪律的，视具体情况酌情罚款5-50元人民币。第二章 xx客运站接待制度一、制定原则客运站是窗口行业，上级检查、业务来往、新闻采访、旅客来访比较频繁，为做好各项接待工作，树立我站良好形象，规范接待工作，特制订本标准。二、接待范围上级检查人员、业务来往人员、新闻采访人员、来访旅客。三、接待工作原则1、本着热情、周到、体贴、诚敬的原则。2、职位对等的原则。3、节俭原则。四、适用范围本制度适用于xx客运站的各项对内、对外接待工作管理五、接待礼仪接待工作的礼仪要符合礼仪规范的要求。六、接待程序1.接受任务181、可通过传真、电话、领导批示或口头安排等形式下达。2.接待方案上级检查人员：一般检查人员根据检查内容由相关部门负责人接待，处级检查人员由车站站长接待陪同，交通局局长以上人员要通知公司、根据来人级别由公司主管助理、总经理接待陪同。业务来往人员：根据业务内容由车站相关部门接待，一般业务来访由办公室接待，运输公司业务人员由经营部接待，公司经理来访由站长接待，对方集团总经理来访报至集团公司由总经理助理或总经理接待，交警队等涉及安全项目的来人由主管安全副站长接待，卫生、后勤等方面来人由车站后勤管理部负责人接待。新闻媒体采访根据采访内容由车站经营或安全副站长接待，重大问题由站长接待。旅客来访由值班站长接待。182、3.业务办理时对要办理的业务内容做好相应的记录并告知来人业务所需提供的资料并对此次接待作出记录，记录的内容包括时间、地点、来人、职位、联系方式、所办理的业务内容）4.所有联系接洽业务以接待记录为准，并及时将有关情况向主管领导汇报，由主管领导及时向站长汇报。5.联系业务如超出行业管理部门规定，或超出部门权限的由接待部门写出书面说明，并提出部门意见，交主管领导同意后上报车站。七、接待标准1.一般来访人员安排茶水，在部门办公室接待。2.贵宾来访：安排在车站二楼会议室接待，接待时准备茶水，必要时准备水果、香烟。3.来访人员需要用餐的必须提前向站长请示，经站长批准方可安排。重要来访人员要报至集团公司主管183、总经理助理。4.用餐标准：宴请交通局局级以上领导（含随行人员，下同），必须报请集团公司同意，按照每人每餐80元；宴请省运管处处级以上领导每人每餐60元，宴请业务单位经理、运管站站长级别每人每餐50元；宴请一般检查人员每人每餐20元，工作餐统一按每人8元标准。八、陪同人员规定陪餐：原则上对等、对口接待，陪餐人数严格控制，接待10人以下，陪餐一般不超过3人，接待5人以下一般不超过2人。第三章 劳动防护用品配备标准（试行）为了保护劳动者在生产过程中的安全和健康，合理配备劳动防护用品，依据中华人民共和国劳动法、国经贸安全组织制定劳动防护用品配备标准（试行）以及陕西省劳动保障厅有关规定，车站现制定本劳动184、防护用品配备标准，具体说明如下： 一、本标准适用于我站所有在册职工。二、本标准参照国家标准GB11651 89劳动防护用品选用规则，根据各工种的劳动环境和劳动条件，配备具有相应安全、卫生性能的劳动防护用品。三、本标准对现场管理、调度、保卫、售票、门卫等岗位，根据其经常进入的生产区域，配备了相应的劳动防护用品。四、职工劳动保护用品由办公室按月编制采购计划；采购部门依据采购计划采买物品；劳动安全保卫部门根据编制计划发放物品。员工领取劳保用品，先由办公室核定其岗位，按月编制发放表，由安全保卫部门管理人员依据发放标准进行登记、发放，任何部门和个人未经办公室审批，不得随意领取劳保用品和更改发放标准。因工185、作调动改变工种者，及时报办公室备案，按新标准计发劳保用品。凡因病或因工伤休假以及调职学习者，劳保用品停止发放。原则上不得超过标准发放劳保用品，确因特殊情况需要增加劳保用品的，由部门提出书面报告并说明理由，报送办公室审核，经车站领导批准后方可增发。五、劳动安全部门应对所有采购中的劳动防护用品进行严格监督管理，年终核查，确保防护用品的发放及时有效。六、各岗位职工的劳动保护用品发放标准：发放标准：室内30元，半室外45元，室外60元。购买范围：以肥皂、洗衣粉、毛巾、香皂、洗发水等为主，若有剩余费用，以单块肥皂或其它洗化用品补齐。详见附表1.其中：临时工及返聘人员减半享受劳动保护用品。发放时间发放时间186、为每季度末到下季度初发放。七、各部门劳动保护用品发放标准见附表2. 八、附则本标准由车站办公室负责解释；本标准自发布之日起实行。第四章 礼品登记制度为保证本站工作人员秉公办事、廉洁自律，保证车站各项工作的正常开展，结合车站实际情况制定本制度。一、执行礼品登记制度的主要范围全站部门负责人以上干部。在商业往来中，不得收受可能影响公正办理业务的礼品馈赠、礼金（包括各种有价证券），因各种原因未能拒收的礼品、礼金，应按规定登记、上交组织，不得留归受礼人。1收受礼品时，受礼人必须填写礼品登记表进行登记，上交；2未能拒收的礼金（包括各种有价证券），不论数额多少，一律登记、上交；3收受礼品过程中若需回礼在礼品187、登记表备注栏注明，并报上级部门，以便回礼。二、礼品登记由办公室负责，保管由财务部负责。三、按规定必须登记、上交的礼品、礼金，自收受之日必须进行登记、上交，因故不能在规定期限内办理，应在登记、上交时，向单位领导人说明原由。四、对于收受后须登记、上交的礼品、礼金，在规定期限内不登记、不上交或不如实登记、上交的，其主管领导人应提醒其登记、上交，若拒不改正的，视其情节轻重给予批评教育或行政处分、经济处罚。五、收交的礼品、礼金的处理办法1高档耐用物品可按拍卖处理；2适宜办公用品的物品经单位负责人批准，登记入账后，可留在本单位使用；3高级工艺品等经登记入账后，可留在本单位陈列；4日用品、食品、烟酒类等礼品188、可用作奖品、慰问品、捐赠品或折价处理给本单位职工；5收交礼品作拍卖、折价处理后的款项，收交的礼金和有价证券兑换成的现金，一律上交财务部，并将交款凭证交办公室备存。第五章 培训上岗制度为提高全员综合素质，规范标准化服务，全面提高我站整体服务水平，调动员工工作积极性，根据上级有关推行培训上岗制度的规定，我站决定从2008年起对全体工作人员实行培训上岗。一、培训对象全体站务人员二、培训内容1、汽车客运站管理的有关政策、法规及各项规章制度；2、交通部对车站制定的“三优”、“三化”的标准；3、岗位职责及业务技能；4、安全生产知识，包括灭火器的使用，重大灾害时对旅客进行正确的紧急疏散方法等。三、培训方式培189、训主要采取面授的方式进行，由车站管理人员组建培训机构对员工进行培训。四、管理办法1、培训共分8期（3月19、20日；6月18、19日；9月18、19日；12月18、19日的下午2时3时，每次40分钟60分钟）。2、每一期结束后对被培训员工进行考核，考核合格后方能上岗；成绩优秀者，予以重用。3、考核不合格者，考核人员应对不合格者重新培训，合格后方能上岗。4、车站新员工，应先参加岗位培训，达到标准，才可上岗。第六章 车辆及司机管理制度为提高工作效率，保证行车安全，进一步规范车站车辆的使用与管理，特制定本制度。一、管理1、本车站车辆由车站办公室对公司车辆进行统一管理；2、由车站办公室负责统一管理专职190、司机，交纳车辆各种税费，办理车辆保险等有关手续，统一管理交通安全工作；3、由车站办公室负责统一管理行车的各项费用，负责安排车辆的维修，并处理行车中的各种具体问题。二、车辆使用管理1、车站车辆主要用以保证车站正常工作，本着先重要、后一般，先申请、先派遣的原则派车；2、部门人员用车，应先到车站办公室申请，车站办公室审核后，认为有必要出车的，安排司机出车，否则，不予派遣；3、用车人使用车辆时不准要求、纵容司机违章驾驶，不准中途任意改变行车路线；4、车站站长可以直接调派司机及车辆，事后应及时告知车站办公室。5、车管人员做好车辆使用情况登记，并据此划分车辆违章责任人。三、司机行为管理1、要做到文明开车，191、着装整洁，语言文明，举止得体；2、要加强法制观念，遵守交通法规，并自觉遵守安全保密制度；3、有出车任务时，须认真检查车辆的各项性能指标，情况正常后方可出车，以保障行车安全；无出车任务时，须及时清洗车辆，保证车辆的内外整洁；4、应随车携带各种车辆证件，若遗失损坏要及时办理登记补领手续；5、应注重自身修养，对待工作认真负责，对待客人服务热情。不得因个人原因拒绝出车；6、在执行任务期间，禁止饮酒，严禁酒后驾车、车内吸烟；7、离开车辆时必须锁好车门、车窗，切断电源并保管好车钥匙；8、被外派回来，应及时向办公室交还车钥匙并汇报出车情况；9、下班后及节假日前专职司机应将车钥匙交回车站办公室；因公出车超过1192、9点以后的，专职司机可将车站车辆开回家，但此间发生的交通事故或车辆刮蹭情况，均由该司机负全责，并承担全部的经济损失；10、专职司机在没有出车任务时（包括节假日），车辆一律停放在车场，并按时上下班，严格遵守公司作息时间；11、车站办公室定期对司机进行安全教育，力争达到零事故标准；定期进行检查考评，考评合格者继续留在本岗位，不合格者调离司机岗位。四、车辆管理1、由公司车站办公室统一建立车辆登记卡；2、车辆必须保持车况良好、车容整洁，制动器、转向器、喇叭、刮水器、后视镜和灯光装置必须保持齐全有效，并定期保养检查车辆；3、汽油的使用。车站车辆实行定点加油，车站办公室根据每月的派车记录核对用油量。五、车193、辆维修管理1、所有车辆一律在公司指定维修点进行维修；2、当车辆需维修时，要由司机在场对故障做出判断，预算维修费用，报办公室，经车站站长批准后到指定修理厂维修；3、由于紧急故障原因，车辆未能在指定修理厂维修的，须报车站办公室，并经车站站长同意后方可维修；4、车辆维修完毕，司机应认真验收送修项目，验收过关后方可在厂方维修清单上签字；5、每次车辆的维修项目，车管人员应在车辆登记卡上详细填写维修记录；6、每季度车站办公室负责车辆管理人员对所管辖车辆的维修项目内容及费用作一次季度统计分析，每年作一次年度统计分析，以供编制下年度车辆维修预算之依据。六、关于私车公用的管理1、需要在公司报销费用的私车，须经总194、经理批准；2、私车公用实行每月定额报销的管理办法。定额标准：500元/车月；报销范围：汽油费、停车费、过桥费。定额范围内据实报销，超出部分自理。七、行车安全管理1、严格遵守交通规则和驾驶操作规程，做到安全行车；2、由公司车站办公室负责建立司机档案卡，具体格式见表格一；3、司机驾驶公司车辆违章，所发生的费用由司机承担40%；4、司机驾驶公司车辆发生事故时，公司将根据交管部门所出据的事故责任比例，对直接责任人处以经济处罚，处罚比例分为：支出金额2000元以下的为10%；支出金额2001至5000元的为8%；支出金额5001元以上的为6%。具体处罚公式如下：处罚金额=支出金额处罚比例责任比例如事故责任属次责的，车站将根据迪普员工手册员工奖惩给予责任人警告或其以上处分，并根据情况重新考评司机；如事故责任属主责，应给予责任人警告以上处分，并将直接责任人调离司机岗位。八、本规定解释权归车站办公室，从颁布之日起执行。