1、江苏商论1 作者简介彭娟（1976），讲师，经济师，广东工贸职业技术学院管理系教师。 一、服务零售连锁经营业态化分 零售连锁经营业态是指零售企业为满足不同消 费者需求，按照既定的战略目标，有选择地运用商品 结构、价格政策、销售方式、店铺选址、规模及形态等 手段，提供销售和服务的种类化经营形态。从广义角 度分析， 零售连锁经营业态包括商品零售连锁经营 业态、 服务零售连锁经营业态和餐饮零售连锁经营 业态。 根据服务零售连锁经营业态形成因素分析和 结合我国目前服务零售连锁经营现状、 不同的经营 行为和营销手段， 笔者认为服务零售连锁经营业态 可以分为6种主要的业态类型，包括：专业服务连锁 门店、租2、赁连锁店、咨询连锁机构、培训连锁机构、家 居连锁服务公司、体验式服务机构。 1、专业服务连锁门店：以零售门店销售服务的 服务零售业态。 产品单一，主要提供生活服务产品， 如汽车美容连锁店、洗衣连锁店、冲印连锁店、家电 维修中心、银行等。服务方式为服务产品在门店内传 递，消费者必须到门店接受服务，并且服务产品质量 在最后时刻才能得以体现， 这是区别于其它业态的 重要特征。 2、租赁连锁店：仍以零售门店销售服务的服务 零售业态。 产品为各种租赁服务， 区别于专业服务 门店的是这种服务本身无形， 但需要有形产品作为 载体，如汽车租赁、音像制品租赁、图书租赁等。 3、咨询连锁机构：以零售门店或公司性质3、销售 服务的服务零售业态。 产品为各种咨询服务， 如房 产中介、婚姻中介、职业介绍、法律咨询、个人理财 等。 传递和接受服务过程主要在服务机构内完成， 服务产品提供以信息、经验、知识为主。 服务质量很 难在传递过程中体会，需要服务结束后一段时间得 以完全体现。 4、培训连锁机构：以公司性质为主门店销售为 副的服务零售业态。 产品为各种培训服务，如舞蹈 培训机构、语言培训机构以及各种以盈利为目的的 职业技能培训机构等。 传递和接受服务过程主要在 服务机构内完成，服务产品以经验和知识为主。 5、家居连锁服务公司：以公司性质为主、门店 销售为副的服务零售业态。 产品为各种家居服务， 服务形式主要为上门服务，如搬家公司、房屋装修 机构、快递服务公司、家政服务公司等。 服务产品主 要为劳动，服务产品质量在服务过程中就能得到体 现。 6、体验式服务机构：以门店经营为主的服务零 售业态。 产品主要为各种