1、食品有限公司市场调查管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 市场调查管理制度第一章 总则第一条 目的为实现公司经营目标，提高公司对市场的快速反应能力以及创新速度，特制定市场营销调查管理制度来规范市场信息渠道来源，从而保证信息的真实性、准确性和及时性第二条 适用范围本管理办法适用于XXXX食品有限公司（以下简称XX）。第三条 原则市场调查本着科学、全面、合理、规范的工作原则和工作方法，采取一般性的电话调小范围的抽样调查与大范围的分层抽样系统调查相结合的原则。第二章 市场调查活动的组织管理第四条 方案制定市场调查方案制2、定由市场总监负责制定，上报主管领导审核，经审核后实施。第五条 第五条 方案实施市场总监负责组织实施。第六条 实施监督在方案实施过程中，市场总监负责实施监督。第七条 实施效果考核市场总监负责对方案执行效果进行考核。第三章 市场调查方法第八条 文案调查法文案调查法主要是对现有资料进行收集的一种调查方法。第九条 实地调查法实地调查法分为：（一）访问调查法1.面谈法：调查者根据访谈提纲直接访问被调查者的一种方法。例如：（1）对代理商和经销商进行访谈，了解当地市场产品的销售情况；（2）对终端用户进行访谈：有针对性抽查几个终端用户的相关人员进行访谈；2.电话调查由调查者通过电话的方式对被调查者询问了解有关3、问题的方法。例如（1）对市场产品销售、客户需求、客户满意度、市场推广效果等进行电话抽样调查；（2）对市场品牌认知率进行电话抽样调查；（3）对培训/研讨会与会者进行培训效果进行电话调查；3.网络调查法将调查内容通过社交和网络平台发送（或发布）出去，让调查者主动填写或反馈提交相关信息，由网络后台自动生成调查数据的一种方法。4.问卷调查法将想要关心的问题设计成问卷的形式，直接了解终端客户对现有产品的满意度和未来产品的需求。（二）头脑风暴法通过会议形式将有关人员召集起来，由主持人宣布会议讨论议题，大家集思广益而得出切实可行的实施方案。例如1.营销计划、市场推广方案、销售政策、奖惩措施等方面问题的解决。4、2.新产品开发前通过召集相关专业人士、专家和技术权威进行头脑风暴。（三）观察法调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。例如1.横向观察：由市场研究人员在同一时段内，在门市、经销商的销售现场观察客户对产品的展示、产品的包装的反应以及观察客户对公司产品与竞争对手产品在购买选择时整个决策过程，并加以详细记录。2. 纵向观察：不同时间序列对产品销售进行观察，对取得一连串的观察记录进行分析研究而了解调查对象的变化过程和规律。（四）实验法在小规模市场范围内来实验产品销售、市场推广活动的效果，以便在更大范围内推广。例如1.产品包装改变、产品提价或降价，来观看顾客对此活动的反5、应程度。2.在某地区开展促销活动，来观看顾客对此活动的反应程度。第四章 市场调查内容第十条 市场调查内容（一）市场环境调查（二）市场需求调查（三）营销活动调查（四）经销商信用等级调查第五章 市场环境调查第十一条 调查内容（一）宏观环境信息3-5年来全国GDP发展水平，产业发展，相关的法律法规和政策。（二）行业信息3-5年来乳业经济、技术发展水平，行业的法律法规和政策，以及未来的发展趋势。相关行业（如添加济行业、机械设备等）经济、技术发展水平，行业的法律法规和政策，以及未来的发展趋势。第十二条 实施过程（一）信息渠道来源主要通过对年鉴（国家/省市）、国家发展白/蓝皮书、行业发展报告、专业杂志/报6、纸等渠道获得。（二）调查方法主要采取文案调查法。第十三条 管理职责（一）责任人由市场调查人员负责相关信息的收集、整理、分析、研究。（二）监督考核人由市场总监负责对实施过程进行监督考核。第十四条 调查结果的运用（一）市场发展趋势预测；（二）市场规模分析预测等。第六章 市场需求调查第十五条 调查内容（一）全国平均购买力水平、各地区购买力总量以及相关的影响因素调查（二）各地区经济发展水平、产业发展和人口结构调查（三）各地区用户购买行为、消费行为进行调查（四）现有产品的满足程度和对未来产品的需求趋势第十六条 调查实施过程（一）信息渠道来源1.对宏观市场信息主要通过年鉴（国家/省市）、国家发展白/蓝皮书7、等渠道的文案调查法获得。2.对市场需求信息主要通过实地调查法获得。第十七条 管理职责（一）责任人由市场调查人员负责相关信息的收集、整理、分析、研究。（二）监督考核人由市场总监负责对实施过程进行监督考核。第十八条 调查结果的运用（一）市场需求发展趋势预测；（二）市场规模分析预测；（三）制定年度销售目标和营销计划。第七章 营销活动调查第十九条 调查内容（一）竞争对手调查针对有影响的地方乳企和全国（例如：长富、伊利、蒙牛等）进行市场调查，具体调查内容：产品类别和价格策略、销售渠道和政策、市场铺市率和占有率、主要媒体宣传组合方式、主要促销推广方式等。（二）销售渠道调查 市场占有率、销售渠道、经销商数量8、各层级利润、市场对价格的敏感度等。（三）销售市场调查 销售方式（直营、经销、上门推销等）、产品促销形式（海报、送赠品、销售折扣、作广告等）、消费者购买形式（集团购买或个人购买，各占的比例等）、消费者对价格的敏感度等。（四）市场推广效果调查客户对产品的认知率、认知途径；客户对产品广告宣传方式（报纸、电视、POP等）的接受程度。（五）客户满意度调查客户对产品、服务等方面的满意度。第二十条 实施过程（一）信息渠道来源主要通过实地调查法获得第二十一条 管理职责（一）责任人由市场调查人员负责相关信息的收集、整理、分析、研究。（二）监督考核人由市场总监负责对实施过程进行监督考核。第二十二条 调查结果的运9、用（一）营销策略制定；（二）营销计划调整。第八章 经销商信用等级调查第二十三条 调查内容（一）经营的合法性营业执照、经营法人、经营范围、纳税情况等。 （二）银行信誉 在银行借贷款偿还情况、银行评价等级等。（三）经营状况调查 年度销售目标、销售价格（是否按统一销售价格政策执行的）、批发价格、年盈利率。（四）履行合同情况调查销售合同、销售政策、年度货款回收等。（五）合作关系目前的合作程度、公司占其经营收入的比例、将来合作意愿等。（六）客户满意度调查顾客对经销商在服务态度、服务礼仪等方面的满意度。第二十四条 实施过程（一）信息渠道来源主要通过实地调查法获得。（二）责任人 由市场调查人员负责相关信息的10、市场调查、分析和研究；市场总监主管负责监督考核。第二十五条 调查结果的运用（一）代理商/经销商管理；（二）营销策略制定等第九章 市场调查效果评估第三十条 评估主要指标（一）市场调查方案设计的科学性、客观性、合理性（二）市场调查方案组织实施过程中控制点数量的选择和管理的有效性（三）信息统计分析的全面性、准确性、完整性和及时性（三）信息的使用效率和为公司经营决策创造价值大小第三十一条 评估方法（一）评估时间周期 每年度作一次评估（二）评估方法主要通过市场调查信息和资料为企业数据库建设、公司经营决策的贡献大小来定性、定量评价第十章 附则第三十二条 本管理办法由市场部负责解释。第三十三条 本管理办法的拟定或者修改由市场部负责，报总经理批准后执行。本管理办法自颁布之日起实施