1、企业公关部职责及组织结构管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 公关部的简介与组织结构和管理制度公关部简介（一）公关部的优势公关部作为组织内部公共关系机构，与组织外部公共关系机构相比较，有着自己的优势： 1.能够最大限度地发挥组织内部各种因素的作用，提高公共关系工作的成绩和效益。2.能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性。 3.有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。 4.有利于节约经费开支。（二）公关部的作用1公关部能促进企业战略的实现： （1） 确立企业的战略地位 要确立企业的战略地位，就必须明白现时社会环境2、的状况，社会环境会受到不同因素影响，对此需要调查和研究，这就是公关部应负的责任。 （2） 增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气。 士气就是职工的精神状态，高昂的士气对职工来说是很重要的，它能使职工每天的工作充满快乐。职工的高昂士气对企业来说也极为重要，因为高昂的士气会带来高质量的产品和令人满意的劳动生产率，良好的内部公关正是公关部的职责之一。 （3） 提高员工素质 职工素质是企业决定性的因素，提高职工质素主要是靠教育，教育引导企业内部的全体成员建立公关策划意识，使全体员工将公关意识融化在日常的言行中，成为习惯和行为规范，这会直接影响到企业的形象和经济效益。 2公关部能为产品销售铺路架桥：3、 产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动，在产品销售上，公关部的作用为： （1） 新产品投放市场时开展公关活动，使顾客了解基础上产生购买的欲望和行为。 （2） 现有产品的销售也存在扩大市场的问题，扩大市场也离不开公关，它帮助提升品牌知名度和关注度，树立良好的企业形象，建立良好的公共关系，促进企业的长期发展。 3公关部能为企业决策起参谋作用： 公关负责人录属于企业决策者，可以及时反映外界的信息、提供咨询和建议，准确地向外界和职工传递决策者的信息和意图，有效贯彻落实企业的公共关系思想和决策。（三）公关部的职责1 代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、 信任和支持的关系，树4、立良好的企业形象。 2 加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理字门通报各种信息，助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。 3 不断地向顾客传播“服务至上“我的经营观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。4 打造良好的商业环境。结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。公关部的组织结构公关是为企业营造适合其生存环境的一种方式，一座桥梁。企业要生存，就需要考虑与其相关利益体的关系，包括政府、协会、社区、股东/投资者、员工、合作伙伴、媒体、消费者等等。公关就是协助5、企业与这些对象进行沟通，以达到争取这些对象支持企业生存盈利的目的。 企业公关部是根据企业的整体发展战略，根据现代市场的需求制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通管理，协调合作伙伴之间的关系等。 根据确定的公关的目标，把企业内部和外部的有效信息，以一种沟通的方式和媒体建立好的关系，这样达到更好的宣传企业的效果。 公关部的组织的结构 公关部长筹划组宣传组信息收集组接待组员工关系组公关部长职责 公关部长： 负责公司公关战略的制定，公司形象的树立与维护 负责与合作单位等关系的建立和维护 负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作6、 配合市场运作项目产品，提供公关宣传支持 监督实施市场公关活动，与相关部门进行良好的沟通筹划组职能 财务记账，预定场地，器材保管，现场活动组织，策划执行新活动，解决活动组织中所出现的问题等 发活动帖，及组织对需要集体讨论决定的问题发讨论帖；及必要情况下，组织筹备组的力量，解决活动中出现的问题，调整组织形式 宣传组职能 负责媒体投放规划,并有实施媒体策略、投放的实操经验 熟悉掌握各大媒体运作规律及各主媒的特点、功能、市场价值和购买渠道 媒介数据分析、消费者媒体偏好研究及市场信息研究 提供投放效果评估并制作月度、季度、年度分析报表 媒介资料的收集、分析与整理,建立完善的媒介信息库及剪报库信息收集组7、 咨询建议，参与决策 . 收集信息，主要收集公众需求信息、公众对公司形象、产品等评价的信息、公众对组织形象评价的信息及其他社会信息 .接待组职能 负责接待处的布置、题词的布置、物品保管、接待来宾、签到工作 和其它工作部门联络沟通协调工作 准备接送车辆、安排住处、准备礼仪队等 处理来宾遇到的问题员工关系组 负责办理劳务用工手续，包括暂住证、劳动手册的办理及日常管理；总部户口调动工作以及集体户口的管理； - 负责总部人员出境证件的办理，包括港澳证、出国签证等；办理外国人来华就业及访问的签证，包括住宿登记、专家证、工作签 证等； 负责出具员工各项证明及盖章；接洽计划生育管理工作 .这个公关部未来的发8、展方向有很多,例如:这个公关部可以在快递、侦探、装修等公司及大中型企业建立。宗旨是：真诚服务、并肩携手、永不言弃！公关部员工管理制度1、 严格遵守公司及部门各项规章制度，统一着装，规范礼仪及言行举止，必须佩戴公司发放的管理卡及工号牌，随时接受监督与考核。2、 服从上级领导安排，严禁顶撞上级领导，严禁主动挑起与公司任何部门及员工的矛盾，严禁与客人发生冲突，如有违反必严肃处理，情节严重者给予立即开除处罚。3、 所有公关人员每月出勤天数为25天，其余为本休时间，本人自由分配。4、 所有公关员如有违规将给予10元/次的罚款警告，情节严重立即开除。5、 公关部每月15和30号为统一更换工作服的时间。6、9、 公关员在上班期间应积极主动配合DJ公主收缴手机及服务费收取，如未配合即视为违规，该违规公司将给予100元/次罚款。7、 凡个人业绩达到或超过15000元/月指标，将享受公司给于免除次月的所有上班台票的奖励（注：每日上班前把台卡交于主管给于充值，不记上班次数）及上班时免上交手机和免穿工作服试台等特权。8、 未完成订房指标者，公司将给予200元的罚款。如超额完成者，查正属实为自己的客户的，如散客、亲戚朋友、及其它场所小姐妹让其所订的包厢，买单后未打折的按照15%的提成给予发放，打折的按照12%的提成给予发放，如订业务经理的包厢自愿还与领班，也给予该公关人员5%的提成，另10%的提成给予该业务经理10、。总台负责登记每日订房情况，总监助理负责每日核实。9、 公关人员所订包厢如是业务经理客人，必须自愿还于领班，如有违规，一经发现将按照包厢提成的五倍罚款作为严惩。10、 当日订房的公关人员将享受免除当天台票，次日公关部例会时给予现场表扬，并在次日优先试任何台。11、 公关人员自9月1日起台票充值必须为100元起充，并且要在晚上9点钟之前充值完毕。12、 公司每个月将对每组进行考核，考核内容如下，人员的数量，订房的数量，特饮的数量、迟到、及请假的次数、违规的次数等，之后在根据各组表现的好坏给予发放奖励。13、 每月底，根据逐日累计的真实数据，对订房业绩前五名的公关人员进行奖励：第一名奖励1500元，第二名奖励1200元，第三名奖励1000元，第四名800元，第五名500元。14、 提成发放时间为每个月的15号下午5点在演艺吧举行的公关人员大会上统一发放。