1、企业客户拜访管理制度（调研、计划等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 客户拜访与调研管理制度一、 目的：为规范公司日常客户拜访工作，完善业务流程，取得最佳销售业绩，特制定本制度二、 拜访与调研分类：1市场调查，研究市场2竞争对手摸底3已有客户回访，联络感情4新客户开发三、客户拜访对象：1行业协会2竞争对手园区3目标及意向客户4已成交客户四、拜访及调研计划的制定拜访及调研人员每月在当月工作总结计划中总结拜访及调研情况并制定下月计划，于每周工作计划中注明拜访客户清单、大致时间安排、预期目的、所需资源，上报各直接负责人。五2、 拜访调研工作相关准备1.由公司统一提供客户档案表和调研记录表；2.需要时可按公司相关规定及程序至少提前一天申请车辆配置；3.上门前做好对拜访与调研对象的背景，情况，环境等综合了解和分析；4.上门前做好充分准备，包括但不限于公司项目资料，宣传册, 名片等；5.如需要其他部门支持时，拜访人员可以要求相关人员一同对客户进行拜访。六、客户拜访的要求1.拜访人员在当日拜访前,须认真做好拜访准备工作，做到有计划、有目的的进行；2.在拜访中拜访人员须着装整洁、语言文明、行为端庄、态度和蔼；3. 拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（需提前申请）；4.拜访人员在拜访中认真按照自己事先准备的话题及客3、户档案表、调研记录表所涉及的内容与客户进行沟通和交流；5.拜访人员在拜访结束后，须按照客户档案表或调研记录表的格式要求,将与客户沟通的主要内容和客户提出的问题认真填写。 1个工作日内完善相应表格等，向直接负责人汇报并由负责人审阅签字后入档备查。6.每月月底前整理汇总客户拜访记录，填写客户拜访统计表并上交综合服务部备案。七、问题及信息反馈1调研或拜访活动结束后，外出负责人要将信息及时口头或书面汇报给直接负责人；2信息反馈后，外出责任人对于拜访中客户的问题及需要公司协调的后续事宜应跟踪处理。八、奖惩1.客户拜访工作将作为关键指标列入每一名招商人员的考评范围；考评的依据是客户拜访计划及客户档案表；24、.对客户拜访工作成绩突出、有重要信息反馈并为公司政策调整提供依据的人员，将给予专项奖励，在绩效考核中予以适当加分。九、解释权本规范的解释说明权归陕西xxxx有限公司。十、修改、废除权本规范的最终决定、修改和废除权属陕西xxxx公司。十一、实施时间本规范自2014年7月1日起执行。十二、附件1.客户档案表2. 客户拜访统计表3. 市场调研记录表附件1 客户档案表 编号 1、基本信息 企业名称所属行业企业地址主要产品产品销向生产性质加工 贴牌 自主品牌企业品牌企业网站职工人数固定资产年营业额年纳税额电子邮箱传真负责人姓名职位QQ联系电话受访人姓名职位QQ联系电话跟踪记录序号日期电话沟通情况现场洽谈5、情况结果12345678客户存在的主要困难【客户的痛苦】1、2、3、你如何利用客户的痛苦：【请与销售经理共同确定】六问自查到现场以前到现场以后1、我是谁？2、我要跟客户讲什么？3、我说的东西对客户有什么好处？4、如何证明我说的是真的？5、客户为什么要买我们的产品？6、客户为什么要现在就买？客户个人资料【决策者：老板档案】姓名性别： 年龄（生日）： 身高： 胖瘦： 电话： 1、穿着风格：休闲 正统 干净整洁 邋遢 是否名牌：是 否 戴表：品牌： 不戴 挎包：品牌 一般2、车品牌： 价值： 万元 是否按揭： 是 否3、房住址： 房屋套数： 商铺套数： 价值： 万4、秘书有 无 漂亮年轻 沉着稳重 6、娇惯蛮横 秘书态度：尊重【开车门、提包、作为尊重、倒茶、点烟】 不尊重5、家庭爱人：提及次数 次，对其决策的影响作用 大 小 小孩： 个 岁 情况：6、文化教育程度： 健谈 沉默感兴趣方面：7、历史创业发展的历史故事：总结我对客户的判定：2、基本现状总体面积 （ 亩）厂房面积： ， 价格： 购园区厂房 、 租园区厂房、购地自建、租地自建、其他 仓库面积： ，车间仓库一体、独立仓库 （购园区仓库、租园区仓库、其他 ；价格 。）办公面积： ，车间办公一体、独立办公（购园区办公楼、租园区办公楼、购地自建、租地自建、其他： ；价格 。）宿舍面积：，住宿人数： 人，车间住宿一体、独立宿舍（租园区集体宿舍7、租村民房、购地自建、租地自建、其他 ；价格 ）食堂：车间食堂一体（面积： ）、园区配套食堂、其他 对什么满意对什么不满意已获得服务3、需求情况A、对厂房有何要求？厂房面积厂房结构标准厂房、钢结构厂房、 期望楼层能否上楼能、（能接受最高的层数： ）、否。柱间距离厂房高度1楼： 米、2楼及以上： 米基建长度基建宽度最低承重用电要求电梯载重消防喷淋车辆大小行吊要求垂直运输即设备、原材料、成品等的重量和体积：选址原因特殊需求B、对以下园区内基本配套的要求：a:必不可少 b:不需要 办公场所（车间办公一体、独立办公) 仓库（车间仓库一体、独立仓库） 员工宿舍（车间宿舍一体、独立宿舍） 食堂（车间食堂一8、体、独立食堂） 研发楼（车间研发一体、独立研发） 展厅（车间展厅一体、独立展厅） 独立院落C、对一下园区内其他配套的要求：a:必不可少 b:不需要 基本商业配套（商业街、大中型超市、日用百货、士多店等） 基本娱乐配套（篮球场、羽毛球场、乒乓球台、就把、KTV、运动器材及其他） 高档餐厅 高档酒店 公交车 银行 税务其他： D、对以下园区内配套服务的要求：a:必不可少 b:不需要 物流服务、 订单服务、 采购服务、 人才配送、 员工培训、 融资服务其他： E、关注政府为企业提供哪些方面支持？税收政策优惠 高新企业扶持 区域特色产业宣传服务 配套的产业政策F、理想中的产业园是什么样的？生产生活配套9、完善 管理规范有序 人文气息浓厚 有长期的运营体系G、印象中觉得很好地工业园有哪些，好在哪里？原因： H、目前是否有意向落户的园区或者有选址的需求而没找到合适的物业及相关配套？原因： I、意向落户的区域在： ，原因： 。本园区所在区域是否可以接受：可以接受 不可以接受原因： 。J、可接受的价格是多少？租金： 元/月/；售价： 元/或 元/亩附件2招商部 客户拜访统计表序号日期单位名称单位地址联系人（职位）电话第一次接触时间上一次拜访时间客户档案完整（是/否）用车需求（是/否）返回公司（是/否）招商顾问顾问负责人监督人备注1234567891011附件3：市场调研记录表市场调研记录表申请（配合）部门：组长： 成员： 时间：部长签字：地点（路线）： 调研项目考察任务调研总结改善意见