1、零售企业生产运营活动标准化管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录一、 组织管理与权责划分制度61. 零售企业组织管理制度6第四条 本公司董事会核定事项如下：7第十条 本公司设下列各业务职能部门：8第十三条 业务部职责如下：8第十四条 采购部职责如下：9第十五条 仓库部职责如下：9第十六条 服务部职责如下：10第十七条 国外部的职责如下：10第十八条 财务部的职责如下：11第十九条 人事部的职责如下：12第二十条 总务部的职责如下：12第二十一条 分公司的职责如下：13第二十二条 营业部的职责如下：13第二十2、三条 服务中心的职责如下：132、零售企业人事管理制度14一、 总则15第二条 本公司从业人员职称规定如下：15二、任用155、 副科长由主管经理提请总经理任免15第九条 新进人员经试用考核合格后始予以正式任用。15第十一条 有下列情形之一者，不得予以任用。15第十三条 新进人员于报到后，试用开始前，应办妥下列手续。16三、服务16第十五条 本公司从业人员均应遵守下列规定。161、 准时上下班，对承办工作讲求实效，不拖延不积压16第二十条 员工出勤管理办法另定。17第二十三条 从业人员请假，应照下列规定办理。173、 婚嫁本人结婚，可请婚假8天177、 公伤假因公受伤可请公伤假，假案依实际需要3、决定18第二十五条 请假期内之薪金，依下列规定支付。18四、考核18五、奖惩191、 有下列情况之一者，应予嘉奖：192、 有下列情况之一者，视情节轻重应予记功或记大功193、 有下列情况之一者，应发给奖金：194、 有下列情况之一者，应予升迁或晋级：201、 有下列情况之一者且有具体事实证明者，应予警告：202、 有下列情况之一者，视情节轻重应予记过或记大过处分203、 有下列情况之一者，应予降级：214、 有下列情况之一者，应予免职：21六、离职22第四十条 从业人员有下列情况之一者，应予停职：222、 触犯刑事案件，经司法机关起诉，判刑但未确定者22第四十二条 在停职期间，薪水停发，并应4、即办理移交。22七、退休22第四十九条 从业人员有下列情况之一者，应命令退休。23八、抚恤23九、保险24第五十七条 本公司从业人员，应一律参加劳动保险。24十、出差24第六十二条 出差前，可酌情预借旅费。24第六十四条 出差香港、澳门各地者，照国外出差标准8折支给。24十一、福利及建议制度25第七十条 本公司从业人员，可享受本公司一切福利设施。25十二、附则26第七十五条 本办法经董事会通过后施行，修正时也同。263. 门店经理岗位职责2620、 负责处理各项突发事件和紧急事件。274、 保持店内良好的销售业绩，及时向店经理反馈营业情况。2815、 起草店内各项费用预算及其送审、申报工作。25、84、 进行本部门月度营运标准的检查。291、 负责本部门员工的管理，保证公司各项标准、规范的准确执行。305、 进行本部门的月度营运标准的检查。3015、 检查促销员的个人卫生、着装标准、安全生产、顾客服务等。3020、 检查各部组每天损耗登记和零星散货的收回情况。302、 负责店内收货、收银、客服工作的正常运做。318、 负责本部门正副主管的排班和业绩考核。318. 行政部经理岗位职责3210、 负责本部门正副主管的排班和业绩考核。324、 负责紧急方案的制订、实施，处理紧急突发事件。339、 检查地磅是否正确。349、 与各个部门的主管、经理交接当日补货计划和陈列计划等事宜。3515、 6、检查夜间整个门店的清洁卫生工作的进度、质量。351、 确保楼面的续订货，保证商场的正常销售。3617、 负责本部门库存区的整洁，码放整齐、清楚便于补货和盘点。364、 负责完成部门的销售指标、毛利指标、损耗指标、库存指标等。376、 指导对冷库、冷柜个其他设备的正确使用和合理保养。3712、 调查市场、了解竞争对手，及时调整商品结构与品项。3716、 每天验货、收货。3714、 负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核。3921、 指导提货处工作按公司规范执行。419、 反复则紧急方案的制订、实施，突发事件的处理。4221、 协助进行年度盘点和周期盘点。425、 负责制作非标准的通用门店广告7、标识或通告、标牌等。445、 负责商场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。457、 负责上级领导、外宾来门店时护接、护送，保证安全。4514、 防止盗窃事件发生。4918、 员工通道管理。4927. 工程技术专业人员岗位职责498、 将收取的购物车快速推回卖场指定位置停放，以便顾客使用514、 进行交接的现金交接，做到清楚、准确、无误5312、 负责收货商品的名称与订单一致，收货数量、重量准确无误5417、 收货设备的维护工作（叉车、卡板、磅秤等）5434. 收货员工岗位职责542、 保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货564、 商品与价格标签要一一对应5611、 进行8、商品的现场促销以提高营业额5618、 遵守商品的试吃原则和丢弃原则5820、 及时清掉垃圾及腐烂商品5822、 做好盘点前准备工作，保证库存清楚，码放安全581、 执行生鲜员工通用的岗位职责593、 检查保质期和原材料的来货质量、存储质量595、 负责每天到其他部门写次日的订单597、 负责本部门转货的登记59二、日常事务管理制度62 员工守则62、 准时上下班，对所负担的工作争取时效，不拖延、不积压62第三条 本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时，应负赔偿责任63第七条 员工应严格按要求出勤63 门店保安人员管理办法63第三条 门店安全保安人员依其年龄分为两类：63、 考核期间：由每月日至9、没月日64、 考核表由各门店主管于每月日前，送至人事部办理64第十一条 门店保安人员奖惩标准如下：64（一） 凡门店保安人员有下列情况之一者，公司得应以记大功：64、 奋力维护公司同仁安全，冒险执行任务，确有功绩者64、 其他优良事项，符合本项奖励条件者64（二） 保安人员有下列情况之一者，公司应予以记小功：64（三） 公司员工有下列情况之一者，公司应予以记嘉奖：64、 牺牲个人时间，尽忠职守，完成任务者64 办公室管理办法65第二条 凡本公司办公区域所属的工作职场及员工，皆适合本办法65 公文处理作业准则66（一） 上行文件66（二） 平行文件66（三） 下行文件66、 通知：本公司向下属单10、位、部门或员工告知某一事项时使用66第九条 本公司发文字号编码原则如下：67第十二条 公司收发文管理制度如下：67第十五条 公文的附件在两钟以上时，应于右上角冠以数字68第十八条 本公文处理作业准则经宗教了核准后公告实施，修订时也同6847 营销活动管理办法68一、 总则68第三条 营销活动的目的68第四条 营销活动的理念68第五条 营销活动的范围69二、企划提案细则69第六条 年度计划研讨制订69第七条 企划案提出69第八条 工作分派演练说明69（一） 活动实施前应将执行工作分派给现场执行人员69（四） 活动的工作分派及注意细节70第九条 财务管理70第十一条 活动结束后，企划人员应提出“成11、果报告”70三、消费者运作70第十二条 权责单位70第十五条 顾客资料建档71（一） 营业部于次月第一周前，将各单位传回的“顾客资料卡”输入电脑存档71第十六条 顾客资料维护71（二） 顾客资料保存年71第十七条 本办法经总经理签发后公告实施，修改时也同上。71 零售企业标准化管理制度（上）一、 组织管理与权责划分制度1. 零售企业组织管理制度执行副总经理副总经理第一分公司第二分公司第三分公司第四分公司第五分公司第六分公司第七分公司第八分公司第九分公司服务中心第九营业部第八营业部第七营业部第六营业部第五营业部第四营业部第三营业部第二营业部第一营业部董事长总经理副总经理国外部总务部财务部人事部服12、务部采购部仓库部业务部零售企业组织系统图组织规程第一条 商务股份有限公司（以下简称本公司）为了使组织结构合理化，充分发挥经营效能，促进公司的发展，特制订本规程。第二条 本公司设董事及监事若干人，其人选均依公司章程规定由股东会选任，任期3年，并可以连任。第三条 本公司董事组成董事会，依法推选常务董事若干人，并由常务董事中遴选一人为董事长，董事长为董事会主席，根据董事回决议代表董事会行使权。董事长因故未能视事时，由董事长指定常务董事一人代理。第四条 本公司董事会核定事项如下：1、 经营方针及计划。2、 年度预算与3、 决算。4、 资本额增减。5、 盈余分配或亏损弥补。6、 对外重要合同。7、 公司13、组织及重要章程。8、 重要人事任免。9、 其他依法令规定由董事会核定的事项。第五条 本公司设总经理一人，其人选由董事长聘任，任期一年并可以连任。总经理依据经营方针及计划全面管理全公司业务。第六条 本公司设副总经理3-5人，其中一人为执行副总经理。副总经理辅助总经理办理所指定业务，其人选由总经理提名并呈报董事长核定。总经理因故未能视事时由执行副总经理代理。第七条 本公司总经理、副总经理定期召开经营会议，商讨公司经营策略及各项重要工作，董事长可以列席指导。经营会议由总经理担任主席，总经理因故未能出席时，由执行副总经理代理。第八条 本公司视业务需要，经总经理呈报董事长核定后，可以在国内外适当地点设立14、分公司、营业部、服务中心、营业处及联络处等直属单位。第九条 本公司所属分公司、营业部及服务中心各设经理一人，秉承公司经营宗旨，受执行副总经理督导，全面管理该单位业务，并负责指挥该单位内全体员工，经理人选由总经理呈现报董事长核定。各直属单位如因组织扩大，必须分设若干营业或服务单位 时，可以经董事长核准后，设置协理一人或副经理若干人。协理或副经理秉承公司经营宗旨，受执行副总经理督导，全面管理该单位业务，并负责指挥所属经理及该单位内全体员工，其人选由总经理呈现报董事长核定。第十条 本公司设下列各业务职能部门：业务部、采购部、仓库部、服务部、国外部、财务部、人事部、总务部。第十一条 本公司职能部门各设15、经理一人，秉承公司经营宗旨，受直属副总经理督导，全面管理各部门业务，并负责指挥该部门全体员工。其人选由总经理呈现报董事长核定。第十二条 本公司除各直属及职能部门外，另设经理一人，秉承公司经营宗旨，受总经理督导，负责办理以下事务，其人选由总经理呈现报董事长核定。1、 经营会议秘书性工作事务。2、 长期计划拟订、检查及修订。3、 经营政策、年度经营计划拟订、检查与修订。4、 各项管理制度、规章办法与作业程序研究、会核及修订。5、 报表简化研究及新增报表审订与控制。6、 员工建议与提案的可行性研究。7、 人员编制增减审核。8、 完成董事长、总经理及执行副总经理交办事项。第十三条 业务部职责如下：1、16、 销售计划的拟订、检查及修订。2、 销售管理办法的研究、设计及改进建议的提出。3、 本部门工作目标的拟订、执行及控制。4、 本部门年度预算的拟编、执行及控制。5、 行销途径的研究与设计。6、 商品订价的研究与拟订。7、 销售促进活动的设计与执行。8、 广告计划的拟订与执行。9、 新商品进口行销前准备工作的筹划或办理。10、 商品市场潜力调查及市场情况分析。11、 奖励商品、滞销品资料整理与检查。12、 营业人员待遇的研究及改进建议的提出。13、 营业人员教育训练计划的拟订、教材的编辑及实施协办。14、 营业单位内部事项处理。15、 有关分公司营业事项的支持与协助。16、 公司形象设计、知名度的17、建立与品牌管理。17、 销售成绩统计及奖金核算。18、 销售资料统计与分析。19、 业务报道与经营沉痼资料的整理及提供。20、 商品目录与厂商资料的保管及提供。21、 各种书刊与有关情报资料的搜集及管理。22、 各项执照与证件的体统及免税催办。23、 公司月刊与其他对外刊物的编辑及发行。24、 展示中心的管理。25、 本部门财务的经管。26、 其他有关业务事项办理。第十四条 采购部职责如下：1、 采购管理办法与作业程序的研究、设计及改进意见的提出。2、 本部门工作目标的拟订、执行与控制。3、 本部门年度预算的编制、执行与控制。4、 商品采购计划的拟订、检查与修订。5、 商品品牌、性能、价格的比18、较评估。6、 供应商的开发、调查、遴选、评估与确定。7、 商品采购计划的执行与控制。8、 商品信息的收集、整理与数据库管理。9、 商品采购价格研究、交易条件谈判与签约。10、 商品发送发送催单、跟踪进货进度控制。11、 再订购 商品与供应商的定期评估。12、 采购用车辆的调派、维护与管理。13、 本部门采购人员的绩效管理。14、 本部门财务的经管。15、 其他有关采购事项的办事。第十五条 仓库部职责如下：1、 仓储管理办法与作用程序的研究、设计及改进加以的提出。2、 本部门工作目标的拟订、执行及控制。3、 本部门年度预算的拟编、执行及控制。4、 商品存量标准的拟订、检查及修订。5、 国内采购商19、品请购。6、 商品与附件的验收、存储、整理及保管。7、 商品进出登记与控制。8、 库存商品质量管理。9、 商品分配数量拟订。10、 商品发运及调拨事项办理。11、 商品国内运输短损索赔。12、 库存待料、待修与呆废商品的整理及处置。13、 总公司营业用车辆的调派、维护及管理。14、 本部门财务的经管。15、 其他有关仓储事项办理。第十六条 服务部职责如下：1、 服务计划拟订、检查及修订。2、 服务制度与作业的研究、设计及改进建议的提出。3、 本部门工作目标的拟订、执行及控制。4、 本部门年度预算的拟编、执行及控制。5、 服务收费标准的研究、拟订。6、 服务人员教育培训计划的拟订、教材的编辑及实20、施。7、 修护技术的研究、改进及支援。8、 服务人员待遇的研究与改进建议的提出。9、 服务成绩的统计、奖金的核算。10、 服务资料的统计与分析。11、 各分公司及服务中心有关服务事项的支援。12、 零件订购计划的拟订及请购13、 零件进口的验收、存储及管理14、 零件的调配与控制15、 服务设备工具的请购与供应16、 技术手术、机器操作说明书、服务书刊等的搜集、保管及提供17、 有关服务方面客户意见的调查、处理及客户建议可行性的研究18、 本部门财务的经管19、 其他有关服务管理事项的办理第十七条 国外部的职责如下：1、 年度国外采购计划的拟订、检查及修订2、 国外采购作业程序的拟订、检查及修21、订3、 本部门工作目标的拟订、执行及控制4、 本部门年度预算的拟编、执行及控制5、 商品进出口价格与交易条件的议拟、谈判与签约6、 供应商销售推广资料、广告补助费及技术协助等的争取7、 商品进出口事项的办理8、 进货进度的追踪与控制9、 国外供应商及商品价格动态的提供10、 供应商来往函电的处理、商务联系及来访接待11、 供应商的产品目录、服务手册及其他有关资料的提供12、 国外新产品、新技术及厂商产销资料的所机与提供13、 商品进出口冲退税的办理14、 商品进出价格的分析与比较15、 进货短损的索赔16、 本部门财务的经管17、 其他有关国外进出口事项的办理第十八条 财务部的职责如下：1、 22、财务管理与会计制度的研究、设计及改进建议的提出2、 预算制度的研究、设计及推行3、 财务计划的拟订、检查及控制4、 本部门工作目标的拟订、执行及控制5、 本部门年度预算的拟订、执行及控制6、 年度预算的汇编、控制及执行结果的分析与报告7、 总公司、分公司资金的筹划与调度8、 现金、证券、票据、契据等的出纳、保管及转移9、 对外投资的处理10、 各单位收支款项的审核11、 会计凭证的编制、审核与保管12、 会计帐册的登记、处理与保管13、 税务会计事项的处理14、 成本的计算及分析15、 财务、会计报告的编制与分析16、 预算与决算报告的编制17、 总公司、分公司帐项的审查稽核18、 总公司、分23、公司存货的盘点查验19、 本部门财务的经管20、 其他有关财务、会计事项的办理第十九条 人事部的职责如下：1、 组织结构、单位职责与权责划分的研究、分析及改进建议的提出2、 人力资源发展计划的拟订、检查及修订3、 人事制度及其作业程序的研究、设计与改进建议的提出4、 本部门工作目标的拟订、执行及控制5、 本部门年度预算的拟订、执行及控制6、 员额编制的制订、控制及调整7、 基层蒽市的任免、考勤、考绩、奖惩、批假、迁调、退休等事项的办理8、 员工待遇的分析、制订及办理9、 员工教育与培训计划的拟订及实施10、 员工工作安全、劳动保护福利、保险、退休等办法的拟订、实施及改进建议的提出11、 人事资24、料的调查、统计、分析、整理及保管12、 员工建议制度的建立与推行13、 员工人际关系的维系及促进14、 有关劳动法律事务的接洽与办理15、 员工违犯公司规章与失职的调查及处理16、 本部门财务的经管17、 其他有关人事事项的办理第二十条 总务部的职责如下： 1、 文书、庶务管理办法与作业流程的研究、设计及改进建议的提出2、 本部门工作目标的拟订、执行及控制3、 本部门年度预算的拟订、执行及控制4、 公用器具、办公用品的登记、整理、维护、调拨及保管5、 办公环境与设施的改善、整理、维护、安全等事项的处理6、 土地、房屋及设备的购置、维护、保险、租赁、转移、出售等事项的处理7、 文书的收发、登记、25、编号、归档及保管8、 公用器具、办公用品的采购及零用金的支用与保管9、 其他公司用品采购事项的办理10、 表格、书刊、讲义、章程守则的印制、登记及整理11、 通信设备及电话总机的管理12、 询问台的管理13、 员工出国事项的办理14、 本单位财务的经管15、 其他有关总务事项的办理第二十一条 分公司的职责如下：1、 分公司销售与服务目标的拟订、检查几修订 2、 分公司小后与服务计划的拟订及目标进度的追踪与达成3、 本单位年度预算的拟订、执行及财务控制4、 分公司帐项的登记与控制5、 分公司与总公司往来事项的处理6、 销售与服务收入的收取7、 营业奖金的初步计算8、 有关业务推广及查询事项的办理26、9、 分公司商品的保管与控制10、 分公司人员日常教育培训与管理11、 所属营业处或联络处的管理12、 本单位财务的经管13、 其他有关分公司经管的事项第二十二条 营业部的职责如下：1、 本单位销售目标的拟订、检查、修订2、 本单位年度销售计划的拟订及目标进度的追关与达成3、 本单位年度预算的编制、执行及控制4、 应收帐款的登陆与控制5、 销货收入的收取并及时存入银行6、 营业奖金的初步计算7、 销售商品的保管与控制8、 有关业务推广及客户查询事项的办理9、 营业人员日常教育培训与管理10、 所属营业处或联络处的管理11、 本单位财务的经管12、 其他有关营业的事项第二十三条 服务中心的职责如27、下：1、 本单位工作目标的拟订、执行及控制2、 本单位年度预算的拟订、执行及控制3、 售后服务工作的执行4、 售后服务收费的估价5、 服务收入的收取6、 仓库部待料、待修商品的维护7、 各营业部售前服务的配合8、 客户长期保养合同的争议与签定9、 在修商品的保管10、 服务设备及工具的保管与维护11、 客户与公司间良好关系的建立与维系12、 有关售后服务客户询问与抱怨事项的处理13、 本单位财务的经管14、 其他有关售后服务性工作的办理第二十四条 本公司视业务需要，可由总经理呈请董事长核准后设置各种委员会或顾问，其人选由总经理呈报董事长核定后聘任。第二十五条 本公司组织系统如附表。第二十六条 28、本规程经请董事长核准并公布后施行，修订时也同。2、零售企业人事管理制度一、 总则第一条 依据本公司规章规定，为规范企业人事管理，特制订本制度。凡本公司从业人员人事管理，悉依本制度规定办理。第二条 本公司从业人员职称规定如下：高层领导董事长、总经理、执行副总经理、副总经理部门主管经（副）理、科（副）长部门职员承办员第三条 本公司从业人员，按其所在职位职务的繁简、责任的轻重，分为六个职务等级。第四条 每一职位均设置一“职位说明书”，说明其职责内容及应属职务等级。人员职级的确定，应按其所担任的职位，决定其职务等级。每一职位的初任时，原则上以较低职级委任；在该职位工作满三年，成绩优良者，可改任高一等级29、。第五条 各类人员人数应按业务需要，于每年年度开始前拟订“人员编制表”，经总经理核定后转送董事会备考。 二、任用第六条 从业人员的任用人数，应以所核定的“人员编制表”人数为限。其任用条件以“职位说明书”为依据，做到因事择人，使人与事合理配合。第七条 各级人员的委任，均应根据其专业经验予以任用。第八条 各级人员任免程序如下。1、 总经理、副总经理由董事会任免2、 经理由总经理提请董事会任免3、 副经理由总经理任免，并报请董事会备案4、 科长由总经理任免或主管经理提请总经理任免，报请董事会备案5、 副科长由主管经理提请总经理任免第九条 新进人员经试用考核合格后始予以正式任用。第十条 除正式从业人员30、，本公司可按业务需要聘顾临时人员，其待遇、工作期限及工作条件按合同规定执行。第十一条 有下列情形之一者，不得予以任用。1、 被剥夺公民权利，尚未恢复者2、 曾犯刑事案件，尚未撤消者3、 受破产管制宣告，尚未撤消者4、 通缉在案，尚未撤消者5、 吸食鸦片或其他毒品者6、 原在其他公司机构服务，未办清离职手续者7、 经其他公私机构开除者8、 身体偶缺陷或健康情况欠佳，难以胜任工作者9、 未满16周岁者10、 主管人员，不合于公司法第三十条规定者第十二条 新进非主管人员一律须经试用30天，试用期间应由人事部门切实考核。试用成绩欠佳、品行不良或发现其进入公司前有不法行为者，可随时停用。第十三条 新进人31、员于报到后，试用开始前，应办妥下列手续。1、 填妥本公司新进职员履历表2、 缴验学历证件及身份证，并留身份证复印件备案3、 缴验县（区）级医院最近一个月体格检查表4、 缴验前任职机构离职证明书。5、 缴验遵守本公司人事等规章制度的志愿书及保证书（保证服务期间行为、安全及保管财务等连带赔偿责任）。6、 填交劳动保险表两份7、 最近半身正面工时免冠照片三张三、服务第十四条 本公司各级人员的职责、除依职位说明书所列内容外，如该说明书未经载明的事项，而经上级主管指派交办的热恩物，应尽力完成，不得拒绝接受。第十五条 本公司从业人员均应遵守下列规定。1、 准时上下班，对承办工作讲求实效，不拖延不积压2、 32、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述。一经上级主管决定，应立即遵照执行。3、 尽忠职守，保守本公司业务机密4、 爱护本公司财务，不浪费，不化公为私5、 遵守公司一切规章及工作守则6、 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为7、 注意自身品德修养，切戒不良嗜好8、 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外达到职业9、 待人解悟要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作10、 严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或企业的馈赠、贿赂或向其挪借款项第十六条 本公司从业人员因过失或故意致公司遭受损害时，应负责赔偿责任第十七条 本公司工作时间，每周为42小时，星期天及纪念日均休假。业务部门如因33、采用轮班制，无法于星期天休息者，可每七天给予一天的休息。第十八条 管理部门的每天上下班时间，可依季节的变化事先确定，公告实行。业务部门的每天工作时间，应视业务需要，制订为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次必须一星期调整一次。第十九条 每个员工上班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。第二十条 员工出勤管理办法另定。第二十一条 本公司每天工作时间为7小是，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。每天总工作时间不得超过12小时，其延长的总时间，每月不得超过46小时。其加班费按公司有关规定办理。第二十二条 34、每天下班后和例假日，可派人员值班值宿，其办法另定。第二十三条 从业人员请假，应照下列规定办理。1、 病假因病须治疗或修养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充。逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以一年为限2、 事假因私事待理者，可请事假，每年雷击不得超过14天，可以特别休假抵充3、 婚嫁本人结婚，可请婚假8天4、 丧假祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天；外祖父母或配偶之父祖父母、父母或子女丧亡者，可请婚假6天5、 产假女性从业人员分娩，可请产假8星期（假期中之星期例假均并入计算）。怀孕3个月至7个月而流产者，给假4个星期，7个月以上流产者，给假6星期，未满3个月流35、产者，给假1星期6、 公假因参加政府举办反对资格考试（不以就业为前提者）、兵役征召或集会，及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定7、 公伤假因公受伤可请公伤假，假案依实际需要决定第二十四条 请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余以旷工论处。但因患重病非短期内多能治愈，经县（区）级以上医院证明属实者，可视其病况与在公司资力及服务成绩，报请总经理特准延长病假期，最多3个月。事假逾期系因特殊或以外事故经提出有利证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前条规定办理。第二十五条 请假期内之薪金，依下列规定支付。1、 请假未逾规定天数或经延长病、事假者，其请假期间内薪金照发。36、2、 请公假者薪金照发，但如因兵役着急在30天以上，且兵役机关另有薪饷者，本公司薪金停发。3、 公伤假工资依照劳动保护条例由保险公司支付，并由本公司补足其原有收入的差额。第二十六条 从业人员请假，均应填具请假单报请上级核准。病假在7天以上者，应附医院的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的的证明；副经理以上人员请假，以及申请特准延长病、事假者，应呈请总经理核准；期余人员均由直属经理核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假准而不上班者，以旷工论处。第二十七条 旷工一天扣发当日奖金，不足一天照每天7小时 比例以小时为单位扣发。第二十八条 第二十四条第一、二款规定可请假、事假之天数，均按每一从37、业人员报道之日起届满一年计算。全年均未请病、事假者，年终发给全勤奖，每请假一天，即扣发该项奖金一天，请病、事假逾30天者，不发该项奖金。第二十九条 本公司人员服务满一年者，可按下列规定，给予特别休假。1、 工作满1年以上未满3年者，每年7天2、 工作满3年以上未满5年者，每年10天3、 工作满5年以上未满10年者，每年14天4、 工作满10年以上年者，每满1年加给1天，但休假总天数不得超过30天第三十条 特别休假，应在不妨碍工作的情况下，由各部门视业务情况排定每人轮流休假日期后施行。如因工作需要，得随时另其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终仍无法休假这，可38、按未休日数，计发其与薪金相同的奖金。四、考核第三十一条 各级主管人员对其直属的从业人员，负有平时工作成绩考核的责任。每三个月一次，应将各项人员的工作情况，逐一详列于考核表中，详细考核其工作绩效，并将结果分为优、甲、乙、丙、劣五等，凡列优等及劣等者，均应详述理由，呈上一级主管核查，作为年度考核、升迁及培训等的参考依据。第三十二条 年度工作考核，应分别于各从业人员到职届满一年的月份办理。由人事部门每月到职满一年代人员考核造册，分别送交其直属主管，依据平时工作考核成绩及考勤情况予以评核。评核等级，分为优、甲、乙、丙、劣五等，优等或劣等的考核，均应详细列述具体事实及理由。其在考核年度中曾受记过以上处分39、或请假超过规定期限或旷工累计达3天以上者，不得考核为“乙”等以上。第三十三条 凡考核列优等者，经总经理核准予以二级以上的晋升或升级，列甲等者晋升二级，列乙等者晋升一级，列丙等者留任原级，劣等者免职，均于各从业人员任职期满一年考核核定后的次月起执行。但在考核年度内曾经核准升职或升级者，该年度考核不再晋级。第三十四条 总经理、副总经理的考核由董事长评核。科长以上人员及优等的考核，由直属主管层转总经理核定，其他人员均由各部门经理核定。五、奖惩第三十五条 从业人员的奖励，分为嘉奖、记功、奖金、升迁或晋级4种，其适用范围如下：1、 有下列情况之一者，应予嘉奖：（1） 品德良好，足为同仁表率，有具体事迹的40、（2） 其他有利于本公司或公众利益的行为，且有事证者2、 有下列情况之一者，视情节轻重应予记功或记大功（1） 细心维护公司财务及设备，致节省费用有显著成效者（2） 临时担任重要任务，能如期完成，并达成预期目标者（3） 及时制止了重大意外事件或变故的发生者3、 有下列情况之一者，应发给奖金：（1） 对业务、维护或管理有重大改善，因而提高商品销量、工作质量或降低成本者（2） 对公司设备维护勤勉得力，或抢修工作提早完成，因而增加效益者（3） 对业务、维护或管理的方法作重大改革的建议或发明，紧采纳施行而成效显著者（4） 对采购控制、会计处理、财务调度、人力运用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可41、明确计算其价值者（5） 对天灾、人祸或有损于公司利益的事件，能奋勇救护，或预先防止，使公司免受损失有事实为证者以上奖金之数额，可视实际贡献的价值绝对。4、 有下列情况之一者，应予升迁或晋级：（1） 一年内曾记功两次以上者（2） 对本身主管业务表现出卓越的才能，品德优良，服务成绩特优，且有具体事迹为证者（3） 工作上有特殊功绩使公司增加收益或减少损失者以上晋级可视实际情况晋升一至二级。但其薪级已达本等最高级者，可改发相当级数薪金之年度奖金。第三十六条 从业人员的惩戒，分为警告、记过、降级及免职4种，其适用范围如下：1、 有下列情况之一者且有具体事实证明者，应予警告：（1） 携带不允许物品进入岗位42、者（2） 未经准许擅带外人入办公、仓储区域参观者（3） 擅用他人经管的工具及设备者（4） 拒绝报案人员坚持其携带的物品者（5） 涂写墙壁、设备、用具有碍观瞻者（6） 携带眷属小孩在工作场所有碍秩序者2、 有下列情况之一者，视情节轻重应予记过或记大过处分（1） 未经准假、而擅离工作岗位者（2） 无正当理由，延误公事致公司发生损失者（3） 对上级主管的命令，有不同意见，未予婉转说明，或虽经陈述，未被采纳，而故意违抗指挥者（4） 行为不检，有损公司声誉者（5） 指挥不当或监督不周，致部署发生重大错误，使公司蒙受损失者（6） 在工作成所喧哗口角者（7） 故意涂改、丢失记时卡者（8） 对同事有胁迫、恫吓43、及欺骗行为者（9） 在工作时间瞌睡者（10） 在公司易燃场所及非吸烟区吸烟者3、 有下列情况之一者，应予降级：（1） 在公司或营业场所内酗酒滋事，妨碍秩序者（2） 向外泄露公司业务机密者（3） 在工作时间内偷懒睡觉者（4） 对上级主管不满，不通过政党渠道陈述己见或提供建议，而任意漫骂者（5） 对本身职务不能胜任者 （6） 一年内记过两次者以上降级，应视各款实际情况降一至二级，无等级可降者，应予降等改任。4、 有下列情况之一者，应予免职：（1） 无故连续旷工至3天以上，或一个月内无故旷工累计6天以上者（2） 未经许可，擅自在外兼职，或参加经营与公司业务有关之事业者（3） 胁迫上级主管，蓄意违抗合44、理指挥或打骂侮辱主管行为情节严重者（4） 利用公司名义，在外招摇撞骗者（5） 利用职权营私舞弊者（6） 未按照规定或指示，擅自改变工作方法，致使发生错误，使公司蒙受损失者（7） 故意损坏公司财务者（8） 有偷窃行为，经查明属实者（9） 在公司内赌博，或有伤风化行为者（10） 携带武器、凶器或违禁品，前来公司滋事者（11） 在公司内打人或互相打骂者（12） 散播有损公司之谣言，而妨碍工作秩序者（13） 因故意或过失的行为，而引起灾害者（14） 有煽动怠工或罢工的具体事实者（15） 触犯刑律，经判有期徒刑确定者（16） 一年内记过三次者第三十七条 从业人员的奖惩事项，由各部门主管列举事实，逐级核定45、，除嘉奖、记功、警告、记过由各部门经理核定外，其余均须呈请总经理核定。第三十八条 其他未经列举而应予奖励或惩戒事项，可视功过情节轻重分别予以奖惩。第三十九条 从业人员奖惩可累计，以嘉奖三次作为记功一次，记功三次作为记大功一次，警告三次作为记过一次，记过三次作为记大过一次，同一年度功过可以互相抵消，以嘉奖抵警告，记功抵记过，记大功抵记大过。六、离职第四十条 从业人员有下列情况之一者，应予停职：1、 有违犯本公司规章的嫌疑，情节重大，但尚在调查中，未作决定者2、 触犯刑事案件，经司法机关起诉，判刑但未确定者第四十一条 上一条第1、2款如经查明，无过失或判决无罪者，可申请复职，如准予复职，除因非本身46、果实而致停职者外，不得要求补发其停职期间的薪水。第四十二条 在停职期间，薪水停发，并应即办理移交。第四十三条 本公司因业务紧缩，或因不可抗力停工作在一个月以上者，可随时裁谴人员，但解雇人员时，应在事前预告，其预告期间规定如下：1、 在公司服务一年以下，三个月以上者，于10日前预先通告2、 在公司服务三年以下，一年以上者，于20日前预先通告3、 在公司服务三年以上者，于30日前预先通告从业人员对于其所承受的工作不能胜任时，本公司亦可随时解雇，并照上项规定日期预先通知。第四十四条 从业人员在接到前项预告后，如另谋工作可以于工作时间请假外出，但每星期不得超过两天的工作时间，其请假日的薪金照发。第四十47、五条 依照第四十四条规定，解雇人员时，除预告期间发给工资外，并依下列规定，加发资谴费（但如是公司发生破产情况，依破产法办理，不在此限）；在公司连续工作每满一年者，发给一个月薪金。以上所称薪金，系以从业人员最后服务月份的薪金为准。第四十六条 从业人员辞职，应于7天前以书面形式逐层转公司的主管人员核准，然后呈报总经理核准。其为副经理以上人员者，应报请总经理核准。核准辞职后，应即办妥移交，并可依其申请，发给离职证明书，但不发给任何补助或津贴。如离职未经核准，或移交不清，即擅自离职者，以免职处理。第四十七条 职员不论依照上列任何条款暂时或永久离开本工地者，均应办妥移交，如因移交不清，致本公司发生损失者48、，均应依法追究其赔偿责任。七、退休第四十八条 从业人员有下列情况之一者，可申请退休，经核准后生效。1、 服务满15年，男性年满55岁，女性满45岁者2、 服务满25年者第四十九条 从业人员有下列情况之一者，应命令退休。1、 服务满5年，男性年满60岁，女性满50岁者2、 服务满30年者3、 智力发生残障或身体残废不能胜任职务，经劳保指定医院证明属实者第五十条 本规则第四十九条第2款应予命令退休的从业人员身心仍强健并能胜任其职者，经懂事上的核定，可延长其服务期限。第五十一条 退休金的给予，以退休人员在职最后个月之平局薪金（包括本薪及职务津贴）为基数，于核准退休时依规定一次发给。但辞职、停职、免职49、均不发给。第五十二条 申请退休由申请人填具申请退休表，命令退休又其服务单位填具命令退休表，连同户籍及其他证明报核。其服务年资按到职之日起至服务最后之日计算，未满半年者以半年计，满半年者以一年计。年龄以户籍记载为准。第五十三条 奉准退休的从业人员如因本公司或关系企业工作需要，可以作为约聘或定期契约人员聘用，但不得再任正式人员。八、抚恤第五十四条 从业人员在职死亡，或因执行植物而致残废或死亡，依下列标准支给抚恤金。1、 在职死亡者，比照第五十二条规定命令退休（第五十条第一、二款）的退休金额支给抚恤金。其服务年资不满5年者，以5年计。2、 因执行职务而致残废失去一部分或全部工作能力必须解雇者，比照第50、五十二条规定命令退休（第五十条第三款）的退休金额基数为止。情况特殊者可由总经理报请董事会加给50%以内的特别抚恤金，但经特准者不在此限。3、 因执行职务而致死亡者，比照前款规定支给抚恤金，其情况特殊者可由总经理报请董事会加给60%以内的特别抚恤金，但经特准者不在此限。第五十五条 从业人员因自杀或犯罪而死亡，或已在停职期间死亡者，不予发给抚恤金。第五十六条 受领抚恤金的遗嘱，除立有遗嘱另有指定者外，应依下列顺序领受。1、 配偶（以未改嫁者为限）及子女2、 父母3、 祖父母4、 孙子女5、 同胞兄弟姐妹（以未成年者为第一优先，未结婚者次之）前项顺序内之遗嘱受领人，必须提出前顺序受领人之死亡、改嫁、51、结等事实证明。在同顺序中有数人时，应共同具名承领，如愿放弃应领部分者，应出具书面声明。九、保险第五十七条 本公司从业人员，应一律参加劳动保险。第五十八条 参加劳动保险，应于新进入职同时，亲自填写保险表一式两份，交人事部代办参保手续。应纳保费，由公司补助80%，自行负担20%。自行负担部分，由发薪部门，按月在应领的薪金内代为扣缴。第五十九条 参加劳动保险后，其应享有的各项权利，及应得的各种给付应由本公司人事部门代向保险公司洽办。十、出差第六十条 从业人员因公奉派国内出差，应依规定标准报销交通费、旅馆费、膳食费及特别费。其中除交通费可按现行费率报销，膳杂费可按日计算外，其余各项费用，均应根据原始发52、票单据报销。如无法取得支出的原始凭证单据者，呈报经理核准后，才能报销。第六十一条 出差天数，应由指派的主管于事前核定，如出差公务提前完毕，应立即返回，不得借故滞留。如因公确实无法于核定天数前返回者，应列举事实理由，呈报由原派主管核准后，方得支给旅费。如出差地区可当天往返者，非特殊理由不得留宿。第六十二条 出差前，可酌情预借旅费。第六十三条 出差国外，应依规定标准报销交通费、旅馆费、膳食费、特别费及手续费。其中除膳食费按实际出差天数核支外，其余均须依据原始单据、发票核实报销。第六十四条 出差香港、澳门各地者，照国外出差标准8折支给。第六十五条 出差同一地点半个月以上者，旅馆费斤2膳食费8折支给，53、两个月以上者，以7折支给。第六十六条 国外出差应按照最近路线直赴出差地点，非经许可，不得绕道或延滞非公差地区。第六十七条 出差国外，可酌借必要旅费，办理结汇。回国后应即报销旅费，多缴少补。第六十八条 出差国外期间，不得有危害国家、民族或本公司的行为言论，并遵守出差国当地的法律及风俗习惯，如因违反而惹是生非造成事故的，均由出差本人负责，与公司无涉。返国后，应于一个月内提出考察或工作报告。考察报告的内容应力求翔实，并对公司业务提出具体改进意见。如未按时提出报告者，旅费暂缓核销。十一、福利及建议制度第六十九条 本公司依法计提福利金，设立职工福利委员会，办理福利事宜。职工福利委员会的组织办法另定，并依54、规定向主管机关呈报。第七十条 本公司从业人员，可享受本公司一切福利设施。第七十一条 本公司为协助同仁解决困难，为沟通上下意见，特设立“从业人员建议制度”。第七十二条 本公司行政部门，均设置意见箱，由高级主管亲自定期启阅。从业人员对于工作上的困难，无法由直属主管或同一部门同仁协助解决，必须由上级主管或其他部门人员协助者；或对公司某项措施未能满意提出申诉者；或发现友人营私舞弊等不法行为饿而有证据拟予检举者；或根据平时服务经验、学识及研究心得，对公司经营、管理等提供建设性的建议者，均可以书面列举理由、事实、内容等投入意见箱内，亦可公开呈报上级主管转呈总经理 或有关部门主管核阅。如因文字表达困难，或其55、他原因，不便以书面说明，而须以口头报告者，可先以简略报告述明理由，投入意见箱内，等高级主管人员拆阅后，再定期约见。第七十三条 提供意见人必须签署真名，填明服务部门，否则不予受理。如属检举性质案件，检举人应负责法律责任，如查明属私怨捏造事实，恶意中伤诬告者，除被害人可依法起诉外，本公司将再依第三十七条有关的规定对检举人予以惩处。第七十四条 本公司对提供的意见，经采纳施行后，可视其对本公司作出贡献人别议奖。如属检举案件，经查明属实者，除对检举人酌情给予奖励外，并为其永保机密。十二、附则第七十五条 本办法经董事会通过后施行，修正时也同。3. 门店经理岗位职责直属部门：营业部直属上级：地区营运总监适用56、范围：各门店经理1、 全面负责门店管理及运作，为所有的顾客提供优质超值的顾客服务；维持商场良好的顾客服务水平。2、 负责制订月度、季度、年度销售计划 、毛利计划，定量分解下发各部门，并督导落实，维持店内良好的销售业绩、毛利业绩。3、 负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和审批落实；严格控制门店的损耗；审核控制店内预算和店内支出。4、 样控制损耗率、人事成本、营运成本，贯彻“低成本”的经营策略。5、 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通，传达并执行营运部的决策、计划。6、 负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考评57、。7、 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。8、 负责奖金提案的审核报批和分配方案的审定。9、 努力提高销售业绩、服务水平，负责督导商品结构的调整、比重的调整、供货方式的调整和帐期的调整。10、 制订竞争策略，审判竞争商品品项，指导商品促销、广告促销等活动的进展。11、 营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；维持店内整齐生动的陈列和清洁舒适的购物环境。12、 进行库存管理，保证充足的货品、准确的库存及订单的及时发放。13、 负责主持经理会议和监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范。14、 保障营运安全，负责督导清洁、防火、防盗和设备的维修保养；加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。1558、 负责全店人员的培训；为公司的发展培训营造人才。16、 授权值班经理处理店内事务。17、 组织实施年度盘点。18、 签发各项店内通告，负责店内各部业务合同的审定和签章事务。19、 负责店内各项规章制度的制订、维护、完善以及报批审定工作。20、 负责处理各项突发事件和紧急事件。21、 负责与政府职能部门或首要部门联系、协调工作，以保证商场正常运作。22、 指导门店人员的在职培训工作。23、 协助总部有关公共事务的处理。24、 出席总部例会，向公司总部反馈有关的营运信息。4. 门店副经理（助理）岗位职责直属部门：营业部直属上级：店经理适用范围：各门店副经理（助理经理）1、 在店长的领导下行使分管59、部门工作或被授权处理店长不在时店内事务。2、 对店内人员的合理定编、增边、缩编，控制人事成本，向店长提出合理化建议。3、 制订店内各部们量化工作指标，追踪各部们报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长。4、 保持店内良好的销售业绩，及时向店经理反馈营业情况。5、 贯彻公司经验理念与宗旨，为所以的顾客提供优质超值的顾客服务。6、 监督执行门店的营运标准和规范商品陈列、开展商品促销。7、 负责对本门店竞争环境的调查和评估。8、 负责库存商品的保养维护，包括控制缺货、监督系统订单的正常运行和搞好仓库的管理。9、 协调与当地政府部门的公共关系，并报店长审核。10、 组织实施年度盘点。11、 60、审查各部门员工业绩考评记录，并报店长审核。12、 检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评。13、 起草各项规章制度和通告、完善各管理机制。14、 制度审批后，负责向部门下发解释、传达、监督并反馈其执行情况。15、 起草店内各项费用预算及其送审、申报工作。16、 做好消防安全工作，检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故，及时处理各项突发事件。17、 加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见。18、 协助店长渐渐度检查各部门执行岗位职责和行为运做规范的情况。19、 了解管理人员的思想动态并予以正确引导。20、 检查店内清洁卫生、发现问题及时督促整改。21、 检查设备维护及管理61、的情况，维持店内设备的正常运转。5. 商品部经理、百货部经理岗位职责直属部门：门店直属上级：店长经理、副店长/副经理（助理经理）适用范围：各门店干货食品部经理、百货部经理1、 全面执行门店制订的销售计划、保证本部门月度、季度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。2、 负责本部门营运标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境。3、 提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的服务，让顾客满意。4、 进行本部门月度营运标准的检查。5、 传达执行公司政策及正副店长安排的工作，并负责与其他部门及总公司的沟通协调工作。6、 负责店内轮班制，在正副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并62、在值班簿内登记报告给店长。7、 负责本部门正副主管的排班和业绩考核。8、 审判本部门的各种假单、申购单、考勤表等。9、 负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜；制订培训计划，加强对新员工及在职员工的培训。10、 严格员工的工作纪律，提高工作效率。11、 提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本。12、 负责指导本部门楼面的商品陈列和促销是实施，加强对促销人员的管理，提高销售业绩。13、 巡视检查楼面各区域补货、理货、价格标识、保质期限及排面情况，确保营运标准的全面执行。14、 检查各部门商品库存，搞好商品的续订货和库存的管理，控制缺货，确保正常周转量和存放安全。15、 控制本部门楼面的商品损耗。63、16、 组织实施周期盘点和年度盘点。17、 加强本部门设备的维护，确保设备的正常使用。18、 负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故的发生。19、 加强本部门的保安、防盗工作和处理本部门的突发事件。6. 生鲜部经理岗位职责直属部门：门店直属上级：店长经理、副店长/副经理（助理经理）适用范围：各门店生鲜部经理1、 负责本部门员工的管理，保证公司各项标准、规范的准确执行。2、 全面执行门店的销售计划保证本部门月度、季度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。3、 负责本部门营运标准的维护，使本部门的营业区域保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境。4、 关注顾客投诉，检查整个区域内的顾客服务情况，确保无64、顾客排队的情况，保证让顾客满意。5、 进行本部门的月度营运标准的检查。6、 组织安排本部门员工进行市场调查，并分析市调结果和提出相应措施。7、 正副店长经理不在店内时，根据授权代表店长/经理作出决定，完成正副店长/经理安排的工作并在值班簿登记报告给店长/经理并负责本部门管理层的值班。8、 检查本部门员工出勤、着装、早会等情况。9、 负责本部门所以商品的陈列设计和实施。10、 检查整个部门的补货、理货、排面情况。11、 检查冷库、冷柜温度是否在适宜范围内。12、 负责本部门生鲜商品的质量检查，保证生鲜食品品质的良好、包装完好，为顾客提供新鲜、干净、美味的食品。13、 检查联营厂家的产品质量、卫生65、标准、安全生产、顾客服务、商品存放等。14、 组织本部门实施店内促销、降价活动，检查每天变价是否100%正确，并通过促销手段，提高业绩。15、 检查促销员的个人卫生、着装标准、安全生产、顾客服务等。16、 负责本部门的库存管理，控制缺货，使库存周转期符合公司的标准。17、 检查生鲜商品的收获、验货情况；是做到先进先出。18、 控制生鲜品的损耗，保持合理的进货量、库存量。19、 检查本部门缺货情况，指导永续订单的制定，了解进货情况，控制好库存量，缩短商品周转期。20、 检查各部组每天损耗登记和零星散货的收回情况。21、 组织本部门的盘点工作，核算本部门各分组的经营状况；对盘点结果进行差异分析并提66、出解决问题的相应措施。22、 监督本部门区域内的清洁卫生标准维护工作，使整个生鲜区域的卫生清洁达标；加强消防安全管理，避免工伤事故的发生。23、 处理本部门的突发事件。7. 客服部经理岗位职责直属部门：门店直属上级：店长经理、副店长/副经理（助理经理）适用范围：各门店服务部经理1、 负责管理本部门员工，正确执行公司的各项营运程序、营运标准。2、 负责店内收货、收银、客服工作的正常运做。3、 完善全店的服务体制，维护良好的服务水平，保障商场的正常运作。4、 向本部门员工传达公司政策并落实执行。5、 负责与其他部门的沟通协调工作。6、 接待政府有关职能部门的来访，协调各种对外公共关系。7、 负责店67、内轮值班，在正副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长。8、 负责本部门正副主管的排班和业绩考核。9、 负责本部门的员工培训评估、升迁等人事工作，特别是加强对新进员工的培训；提高云工服务意识和水准。10、 协调各部门人力调度。11、 妥善处理好所有的顾客投诉。12、 严格控制本部门人事成本和营运费用。13、 严格执行恩部门的服务流程和服务标准，并安排实施、检查。14、 激励本部门员工的士气，提高工作效率。15、 负责公司电脑中心的正常运转。16、 负责检查退货处理程序是否正确，顾客服务是否良好。17、 保证现金的收发安全，不则监督现金室和收银岗位人员的作业。18、68、 加强收银过程中的损耗防止，及时解决和排除简单的设备故障。19、 监督收银区域的商品专项促销和收银区域货架商品陈列的整理。20、 加强对设备的维护。21、 加强门店的报案、防盗意识。22、 指导整个服务区域的环境整洁、卫生清洁工作，特别是负责前台工作区域的清洁卫生。8. 行政部经理岗位职责直属部门：门店直属上级：店长经理、副店长/副经理（助理经理）适用范围：各门店行政部经理1、 维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常运作。2、 建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应。3、 指导全店人力资源的使用和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理，协调各部门人力调配。4、 建立健全门69、店保安管理的各项制度，做好消防、治安、防盗工作达到指导和管理。5、 为门店各部门提供良好的工作秩序和工作环境。6、 传达公司政策及店长、副店长的各项指示，并落实执行。7、 负责与其他部门及总工地的沟通协调工作。8、 接洽政府有关职能部门的来访。9、 负责店内轮值班工作，在正副店长不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，并在值班簿登记报告给店长。10、 负责本部门正副主管的排班和业绩考核。11、 严格审核店内各项预算和支出，加强成本观念和效益观念；做好物品的供应，保障商场的正常运作。12、 维护店内各项设施，保证公司财产安全。13、 负责搞好员工食堂及其他员工福利工作的开展。14、 指导办公区和70、生活区的话安静不止和卫生清洁工作。9. 安全部经理岗位职责直属部门：门店直属上级：店长经理、副店长/副经理（助理经理）适用范围：各门店安全经理1、 负责门店商品、人员、财务的安全，维持正常的营业秩序，最大限度地减少和预防门店的损失。2、 负责门店的消防、安全，落实国家有关消防安全法规，实施公司制订的消防管理规定，随时保持门店消防、安全设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的运转良好，负责员工、促销人员的安全培训，定期进行消防知识考核和消防演习。3、 负责整个门店的消防基层组织的建立，负责与驻场厂商、营运部门签定消防安全合同，负责义务消防小组的建立、管理和培训。4、 负责紧急方案的制订、实施，处理71、紧急突发事件。5、 负责门店的防盗工作，接受员工举报，实施内部员工诚实行为的调查，指导本部门员工对盗窃的顾客、员工依公司规定予以处置，并亲自处理较大数额的偷窃案例。6、 负责门店各个进出口的控管，检查营运各个环节，减少各种损耗的发生。7、 负责维持门店收货区域、收银区域、广场等处的正常秩序。8、 指导本部门档案资料整理、保存。9、 协助进行门店的年度盘点。10、 负责本部门员工的培训、业绩考核、评估、升迁等事宜。11、 协调与政府消防部门、治安部门之间的关系，取得他们的支持与帮助，确保门店有一个良好的、正常的营业秩序与办公秩序。12、 组织本部门每周会议，出大、落实公司的政策，总结工作业绩，解72、决工作中遇到的难题。13、 每天进行巡店，重点检查现金室、电脑中心、财务室、提货处有无异常，进行消防、安全隐患的检查和整改后结果的反馈等。14、 检查门店的商品陈列是否有不安全因素，食品加工部门存在的安全、卫生隐患因素。15、 制订损耗防止计划，通过阅读超市的各种系统报告，重点跟金较大的库存更正等，堵塞管理漏洞，降低损耗。16、 督导安全教育、安全宣传、安全培训、安全活动的进行。17、 指挥季度的消防演习活动。18、 安排本部门管理层的排班、排岗。19、 做好与其他营运部门的配合、协调工作。20、 处理好与政府部门的公共关系。21、 进行本部门月度营运标准的检查，并评选出月度优秀员工。22、 73、审批各种假单、申购单、考勤表等。23、 处理各种突发事件。10. 收货主管岗位职责直属部门：门店直属上级：店长经理、副店长/副经理（助理经理）适用范围：各门收货主管1、 严格遵守公司有关收货的各项规定。2、 负责检查收货员的出勤状况及仪表仪容。3、 负责维持正常的收货秩序，收货工作所有问题的解决不超过24小时。4、 负责协调并维持与供应商及送货人的良好合作关系。5、 负责调配收货员工的收货工作。6、 严把商品质量关，特别是生鲜品的收货，必须按公司的规范执行质检程序。7、 严格要求收货员工，按收货流程执行验收工作，特别是严格执行扫描程序收货，对无形条码的商品，必须在收货部区域内粘贴完毕才可以收货74、，指导供应商正确地粘贴条形码。8、 负责保管所有的收退货资料及单据，并及时归档整理，上档案光里整齐、有序、完整，便于查档。9、 检查地磅是否正确。10、 负责所有叉车司机的培训管理和各种电动、手动叉车的保管使用。11、 负责对收货周转仓库的管理；指导仓库货物的合理摆放；确保所有商品的码放安全；收货、退货区域的清楚划分；杜绝闲杂人员进出收货区、周转仓。12、 负责所以收货门口的控制管理。13、 负责所以本部门员工的培训、评估、升迁等工作。14、 负责本部门区域内达到清洁卫生、安全消防、安全作业，避免工伤事故和商品损坏事故的发生，做好安全放火、防盗工作。15、 负责与其他部门的写工作，包括电脑中心75、生鲜、精品、客服、家店部门等。16、 保证所收的货物及时运送扫楼面相应位置。17、 保障收货办公区、收货区、周转仓干净整洁。18、 接受供应商及楼面和财务人员的查单。19、 负责指导本部门所有用具的正常维护和安全操作。20、 核对收货报表、解决遗留问题。21、 主持收货组的晨会，不止工作及重点品项的检查。22、 协助做好顾客服务工作。23、 协助做好盘点工作，特别是年度的盘点。11. 夜间补货主管岗位职责直属部门：食品干货部、百货部直属上级：食品干货部经理、百货部经理适用范围：各门店夜间补货主管1、 负责整个门店的夜间补货、货架陈列更改、促销区域的商品陈列、仓库或库存区整理等工作。2、 负责76、与安全部夜班值班人员共同做好门店的夜间卖场安全、门卫、警报设置等工作，协助做好防火、防盗工作。3、 负责跟进门店的晚间进货的处理。4、 负责将所有未处理的楼面零星散货处理完毕。5、 负责与早班同时一起完成开店前的清场工作。6、 负责本部门员工的培训、业绩考核、评估、升迁等。7、 负责本部门管理层人员的排班、排岗。8、 召开部门会议，阅读工作日志，及时掌握门店信息和政策，总结工作成绩，安排工作岗位，解决实际工作难题。9、 与各个部门的主管、经理交接当日补货计划和陈列计划等事宜。10、 详细了解当晚夜间来货情况，巡视收货周转仓库和楼面仓库，对快讯商品、堆头商品、端架商品的存货进行了解。11、 掌握77、控制整个夜间补货达到进度和质量，在清早开店前，完成所有的补货、理货、仓库整理、价格标识等工作。12、 查看有关的系统报告，尤其是库存更正报告、变价报告、收货报告、快讯商品报告等。13、 督促员工安全操作，及时整理通道上的叉车，、卡板、铝梯等用具。14、 与夜班安全员一起控制门店的所有防盗报警器的开关，处理夜间发生的紧急突发性事件。15、 检查夜间整个门店的清洁卫生工作的进度、质量。16、 协助巡查生鲜部门通宵班的工作是否正常，将发生的问题进行记录，与早班的生鲜部当班主管进行交接。17、 审批各种假单、申购单、考勤表等。12. 干货食品主管/百货主管岗位职责直属部门：干货食品部、百货部直属上级78、：干货食品部经理、百货部经理适用范围：各门店楼面主管1、 确保楼面的续订货，保证商场的正常销售。2、 维持良好的补货、理货和库存管理工作，落实各种促销措施，达到本部门的销售目标。3、 做好本部门员工的排班和绩效考核。4、 控制损耗，加强防火、防盗、防工伤的管理工作。5、 做好本部门清洁工作，维持营业时间的卖场通道顺畅。6、 负责本部门所有商品陈列的设计和实施。7、 提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本。8、 组织实施本部门的周期盘点。9、 负责本部门员工的管理，保证公司各项标准、规范的准确执行。10、 合理安排员工排班，监督员工的着装、考勤、提高工作效率。11、 检查商品的价格标示和各种PO79、P牌，落实员工三级数量帐。12、 优先保证端架和促销区的陈列，创造最大销售额。13、 安排员工补货，保证本部门所管辖的货架成类丰满、整齐、及时、不堵通道。14、 定时安排员工收回零星物品，修复破损商品。15、 加强对本部门促销人员的管理。16、 每天阅读报表，做好商品的续订货，及时解决负库存，对滞销商品提出合理的解决措施。17、 负责本部门库存区的整洁，码放整齐、清楚便于补货和盘点。18、 负责与其他部门的沟通、协调工作，传达公司有关政策及本部门经理的要求。19、 负责本部门工作区域商品、库存区和货架的清洁卫生。20、 做好顾客服务工作。21、 审批各种假单、申购单、考勤表等。22、 处理突发80、事件。23、 与供应商人员保持良好的合作管理。24、 安排本部门人样进行市场调查。25、 加强本部门的保安、防盗意识。13. 生鲜主管岗位职责直属部门：生鲜部直属上级：生鲜部经理适用范围：各门店生鲜部主管1、 保证生鲜食品的品质良好，包装完好。2、 负责维持本部门优质的顾客服务。3、 负责本部门的所有商品陈列，保证公司各项标准、规范的准确执行，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境。4、 负责完成部门的销售指标、毛利指标、损耗指标、库存指标等。5、 保证人员、销售区域、设备、操作间、冷库等区域的清洁卫生达标。6、 指导对冷库、冷柜个其他设备的正确使用和合理保养。7、 完成永续订单的订货，负81、责促销计划的实施，确定竞争品项，提高季节性商品的销售业绩。8、 控制缺货和库存过多，保证仓库商品的安全存放。9、 组织实施盘点，并做盘点分析。10、 负责本部门区内的清洁卫生标准的维护，加强消防安全管理，避免工伤事故的发生。11、 负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜，提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本。12、 调查市场、了解竞争对手，及时调整商品结构与品项。13、 合理安排人力，做好排班表，人员考勤，着装，卫生清洁的检查。14、 关注顾客投诉，检查整个区域内的顾客服务情况，确保无顾客排队的情况。15、 召开晨会，阅读工作日志，传达、执行公司的政策，解决部门的营运难题。16、 每天验货、82、收货。17、 商品的补货、理货、缺货检查，不公馆住是贯彻了先进先出的原则。18、 商品品质、包装的检查。19、 破包装、零星物品的及时回收和检查。20、 做好损耗品的每天登记。21、 检查消毒程序及清洁程序是否正确。22、 冷库、冷柜温度的控制是否合理。23、 进行生鲜自用品的申购。24、 确保专业设备的安全操作，确保工作环境及员工的个人安全。25、 负责与其他部门进行沟通协调。26、 本部门各种资料的整理分析。27、 保证包装区域工作正常进行。28、 检查电子磅秤的价格与价格牌、价格标签是否一致。29、 检查生鲜促销员的个人卫生、着装标准、安全生产、顾客服务等情况。30、 检查联营娼妓啊的卫83、生标准、产品质量、安全生产、顾客服务、商品存放等。31、 审批各种假单、申购单、考勤表等。32、 处理突发事件。33、 落实各种事故防范措施，加强员工安全操作的意识。14. 电脑主管岗位职责直属部门：行政部直属上级：行政部经理适用范围：门店电脑主管1、 负责店内电脑数据的挂你。2、 负责店内各种销售表格打印、分发、跟进工作。3、 协助店内商品盘点工作。4、 负责按程序执行门店电脑资料的更正和对门店管理人员进行有关系统使用的培训。5、 负责店内商品价格更改。6、 检查本部门员工出勤状况，合理调度人力，控制人事成本。7、 检查报表的夜间打印、奋发和反馈。8、 检查库存更正、价签打印、输入、传真订单84、临时变价等工作的完成情况。9、 督促店内盘点的计划、安排、组织、实施和总结。10、 督促楼面各部门正确、及时处理各类报表。11、 负责电脑设备，特别是POS机的维修、保养和正常运行。12、 与总部电脑部保持工作联系。13、 负责电脑办公室的清洁卫生工作。14、 传达部门经理的要求，共同达成部门目标。15、 协助做好顾客服务。15. 收银主管岗位职责直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：各门店收银主管1、 执行公司有关的收银程序，保证资金安全、准确、及时地收回。2、 合理调度本部门的人力，控制人事成本和营运成本。3、 负责控制现金差异和现金安全。4、 做好本部门的损耗防止工作。5、 负85、责收银台的商品促销。6、 负责本部门人赌东道培训、评估、升迁、业绩考核等。7、 负责本部门自用品的申购。8、 维持收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作。9、 熟悉收银设备的基本运作，解决简单的设备故障。10、 负责与其他部门保持沟通和协调。11、 检查本组人员出勤情状况，合理调度人力，控制人事成本。12、 保障收银作业的快速、顺畅、准确的进行，合理安排收银机开放，达到既节约人力、又没有顾客排队的效果。13、 督促本热组人员实施礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题。14、 负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核。15、 协助解决收银员在收银中遇到的问题，如发现条码错误、价格错误86、包装问题等反馈给楼面。16、 分析现金差异，提出解决方案。17、 做好大宗顾客的收银服务工作。18、 检查收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸带是否正确保管。19、 协助安全压解决好收银出口处的安全门警报问题。20、 将收回的衣架、CD架、磁带架、防盗标签送回楼面部门。21、 审批各种假单、申购单、考勤表等。22、 传达本部门经理的要求，共同达成部门目标。16. 现金室主管岗位职责直属部门：收银/客服部直属上级：收银/客服部经理适用范围：各门店现金主管1、 负责为每一台收银机设置收银机找零备用金。2、 负责为每一位收银主管兑换零钱，并准备足够的零钞以备用。3、 负责对所有的班结收银员、的钱款进87、行清点、记录、登记，确定现金差异。4、 负责清点现金时，查收假钞。5、 负责与收银主管共同完成营业间的大钞提取工作。6、 负责将每天的营业款存入银行，办理好存款手续。7、 负责检查收银员和收银主管借出的用具是否归还。8、 负责检查现金的门控、现金保险柜和报警监视系统的管理。9、 负责处理楼面人员借还钥匙手续的工作。10、 负责向店长/经理和财务部提供规定的现金收支报告，接受财务部的查帐。11、 负责现金室的所有单据的存档、整理。12、 阅读工作日志，召开晨会，解决工作中的难题。13、 清点是否所有的现金袋都已经在营业结束时收回。14、 负责营业款的清点、记录每一位收银员的班结款项。15、 负责88、查找收银差异，对超出一定金额的差异立即上报安全部。16、 负责帐本的登记和日报表的制作，并将报表送交财务部和店长经理办公室。17、 负责现金室人员的排班、排岗，并检查办公区域的清洁卫生情况。18、 负责本部门管理层、安全部的检查工作。19、 负责本部门办公用品和专用表格的申购。20、 负责将损坏的收银用具进行维修、追踪。21、 审批各种假单、申购单、考勤表等。17. 客服主管岗位职责直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：各门店客服主管1、 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。2、 维持良好的顾客服务秩序，提供优质的顾客服务。3、 负责与顾客之间建立良好的沟通关系，策划、实施顾客咨89、询和顾客问答活动，通过信箱和热线电话等多种形式，反馈顾客的意见和建议。4、 解决好每一宗顾客投诉和接待工作。5、 负责所有的退货符合公司的程序和顾客服务的原则。6、 负责赠品的正确发放，在节假日做好团购的促销和大宗顾客服务工作。7、 负责有足够的购物车/篮提供给顾客使用，并确保不被丢失。8、 负责广播系统的正常运行。9、 与安全员共同完成门口秩序、安全、损耗防止的工作。10、 控制顾客进入口门控和顾客电梯的开与关。11、 每天检查员工礼仪服饰。12、 检查员工的客服工作流程，确保服务质量。13、 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。14、 与政府职能部门协调、联系，保证90、商场良好的外部环境。15、 做好会员的招募和大宗顾客的拜访。16、 严格手推车的管理以及购物袋的售卖。17、 指导顾客存包和退/换货工作的标准花作业。18、 制订员工排班表，严格控制人事成本。19、 负责安排员工专业知识的训练及员工的绩效考核。20、 负责安排门店快讯的发放与追逐，确保执行商场的各种促销活动。21、 指导提货处工作按公司规范执行。22、 做好本部门责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境。23、 协助做好出/入口的客流疏导和保安工作。24、 协助客服区域促销商品的理货、补货。18.安全主管岗位职责直属部门：安全部直属上级：安全部经理适用范围：各门店安全主管1、 保证门店正常91、经营秩序，确保人员、财产、商品、设施的安全。2、 防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。3、 对各个岗位的安全员工作进行指导和培训，定期进行考核。4、 负责落实当地政府有关消防安全法规，实施公司营运规范的消防管理规定，发现隐患及时与当地公安、消防部门联系，共同制订整改措施并报告安全经理。5、 负责门店消防（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运营状态，协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护。6、 负责整个门店安全的检查，包括食品的加工安全、员工的操作安全，商品的陈列安全等因素。7、 进行门店的的消防安全教育培训和宣传，减少员工、顾客工伤事故的发生。8、 负责对营运92、环节进行检查，包括文件处理、仓库盘点、出入口控制等，在系统报告的帮助下，查处营运漏洞，减少各个环节的损耗。9、 反复则紧急方案的制订、实施，突发事件的处理。10、 防止偷窃，控制收货区域和收银区域，对有盗窃行为的内部员工、促销员、供应商、顾客依照公司的规章制度进行处理。11、 负责督导安全小许的工作，组织安全培训、安全教育、安全宣传活动的实施。12、 巡视门店，特别在开店前、关店后马队重点区域，包口门店各个进出口、广场秩序、现金室、提货处、财务室等，检查有无异常情况。13、 协调各治安部门的关系，协调与公司各部门之间的关系，确保门店安全。14、 确保每天门店的现金安全，包口大钞提取和营业款的存93、入银行。15、 负责本部门员工的培训、业绩考核、评估和升迁等。16、 解决各个出口的防盗报警门的报警。17、 安排本部门所有人员的当日岗位。18、 阅读本日的系统报告，重点是损耗报告、库存更正报告，查找损耗的漏洞。19、 每天核查大家电提货处的提货记录和顾客退货处的每一单退货记录，确保真实。20、 检查生鲜部门是否正确执行试吃规定，检查商品的丢弃是否符合标准，检查操作区域的安全用电和清洁标准等。21、 协助进行年度盘点和周期盘点。22、 检查整个门店各个方面的消防、安全是否符合标准，消除隐患因素。23、 审核门店的空包装商品的报损。24、 收集、整理、保存门店的消防档案资料。25、 防止购物车94、辆的丢失和损坏。26、 审批本部门各种假单、申购单、考勤表等。19.总务主管岗位职责直属部门：行政部直属上级：行政部经理适用范围：各门店总务部主管1、 负责店内固定资产记录和管理。2、 接受各部门费用申请。3、 店内用品的计划、定制、采购、发放和库存管理。4、 负责店内外清洁卫生。5、 负责员工制服的定制、发放、送洗、回收。6、 检查下属出勤状况，合理配备本部门人力，控制人事成本。7、 安排各部门定期费用申报并核实。8、 根据审核的预算和各部门的申请，按时采购各种用品。9、 负责店内用品的管理、发放工作。10、 反复则店内固定事实的管理和维修。11、 负责员工餐厅的饮食卫生、成本核算和秩序管理95、。12、 与政府有关职能部门联系，保证门店良好的外部环境。13、 负责所属区域的清洁卫生工作。14、 传达公司政策、制度并检查落实情况。15、 依据公司规范，合理安排员工的其他福利。20. 工程主管岗位职责直属部门：行政部直属上级：行政部经理适用范围：各门店工程部主管1、 负责商场设备的维护及保养计划的制订。2、 定时保养设备，确保设备的正常作业。3、 每周将相关处理事项记录呈报店长签发及上报。4、 初审保养合约，送店长审核核定。5、 安排维修人员工作、排班及记录考勤。6、 执行新进工程人员的培训和辅导。7、 指导相关部门人员机器设备操作训练。8、 保障商场各项设备的正常运行。9、 检查下属员96、工的出勤状况，合理调度人力 ，控制人事成本。10、 检查店内各项水、电、空调等设施的安全运行。11、 按照店长和上级部门要求，负责实施工程改造。12、 指导店内工程施工，控制工程成本。13、 店内各项专业设备的维修、保养。14、 负责工程用具、用料的管理。15、 负责工程技术专业文件的归档工作。16、 与政府有关职能部门联系，保证门店良好的外部环境。17、 负责所属区域的清洁卫生工作。18、 传达公司政策、制度并检查落实情况。21. 企划主管岗位职责直属部门：门店直属上级：店长/经理、副店长、副经理适用范围：各门店企划主管1、 负责整个门店的促销活动的举办和总部促销计划的具体实施。2、 负责对97、门店进行假日、店庆的门店装饰工作。3、 负责整个门店促销人员的培训、管理、奖惩等。4、 负责DM制作、分发和检查本期的DM是否在快讯开始前已经完成内部分发。5、 负责制作非标准的通用门店广告标识或通告、标牌等。6、 检查店内所有POP是否过期、损坏，悬挂是否正确，价格是否正确。7、 制作POP广告，执行销售计划和装饰布置商场。8、 负责与总部的相关部门、店内各部门进行协调、沟通、合作等。9、 负责本部门设备的管理、维护和办公易耗品的申购。10、 负责赠品的管理，赠品仓库的管理。11、 检查所有促销员的出勤、到岗、顾客服务、区域整理等工作。12、 负责本部门员工的评估、业绩考核和专业培训。13、98、 召开促销人员会议，传达公司政策和规章制度，表扬优秀的促销人员，分享促销经验等。14、 在门店内进行促销活动和娱乐活动，营造良好的购物气氛。15、 撰写促销商品的报告，评估促销形象的建立。16、 负责本部门人员达到排班。17、 负责公司在门店的CIS维护和统一，以促进形象的建立。18、 进行季节性销售的策划和服务社区活动的举办。22. 保安主管岗位职责直属部门：行政部直属上级：行政部经理适用范围：各门店保安部主管1、 保证店面正常经营。2、 负责店面人员、财产、商品的安全。3、 负责突发事件的处理。4、 负责门店人员、商品、物品的安全，负责维护门店的治安秩序，处理突发事件。5、 负责商场稽查，99、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。6、 负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期惊醒考核。7、 负责上级领导、外宾来门店时护接、护送，保证安全。8、 协调政府各治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保门店安全。9、 指导领班、组长工作，负责他们的考勤。督导领班对其员工的考勤，组织实施应急措施。10、 负责商场的消防安全。负责路上级有关消防安全法规，实施总部商业营运规范的消防管理规定，发现隐患及时与当地有关保安、消防负责人联系，共同制订整改措施并报告行政部经理批准实施。11、 负责门店消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保100、持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护。12、 负责消防器材的配置、检查，负责应急方案的制订实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练。13、 负责疏导店前交通，保证通道畅通。14、 负责警员警械的检查、更换。15、 负责消防员工的管理教育。16、 负责本部门员工的业务培训，定期组织业务知识学习（喊对外学习班），定期进行消防知识考核。17、 收集、整理、保存门店的稽核和消防档案的资料。18、 防止购物车辆的丢失和损坏。23. 财务主管岗位职责 直属部门：行政部直属上级：行政部经理适用范围：各门店财务部主管1、 负责店内的现金、支票、记帐等管理工作。2、 办理店内备用101、金清算工作。3、 记录、分析每天银行收款帐务工作4、 协助收集整理预算编制、预算控制。5、 整理销售、进货管理的信息，并对异常提出报告。6、 负责制作收支传票、税务申报及财务资料存档。7、 检查本部门出勤状况，合理调度人力，控制人事成本。8、 按照公司要求，准备店内合理额度的备用金。9、 检查每天收银结款工作，分析结款差异。10、 负责现金办公室（金库）的管理。11、 与总部财务部保持工作联系。12、 保持与银行有关职能部门的联系，维护门店良好的外部环境。13、 负责办公区域的清洁卫生工作。14、 传达部门经理的指示，共同达成部门目标。15、 传达公司政策、制度并检查落实情况。24. 人事主管102、岗位职责直属部门：行政部直属上级：行政部经理适用范围：各门店人事部主管1、 负责门店员工的招聘工作，对部门缺员进行推荐。2、 负责执行及规划员工培训工作。3、 考核员工的绩效，并提出改进的建议。4、 负责员工档案的整理、记录、收集、存档和保管工作。5、 确保有人事规定遵循政府有关部门的劳动法规。6、 落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放。7、 协助各部门人事及预算的控制。8、 负责监督检查店内过部门、员工执行规章制度的情况。9、 检查全体员工的出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规章制度和人事纪律。10、 收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事管理咨103、询。11、 负责店内各项人事制度的传达，实施和检查。12、 负责店内员工的招聘工作。13、 负责店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理。14、 负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结。15、 负责规划、执行员工的培训工作。16、 与政府有关职能部门保持联系，保证门店良好的外部环境。17、 负责所属区域的清洁卫生。18、 组织店内行政部门人员协助做好盘点和节假日的销售。19、 指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检查。25. 文员岗位职责直属部门：店内各部门直属上级：各部门经理或主管适用范围：店内各部门文员、一般工作人员1、 打字处理工作。2、 信息的上传下达。3、 工作记录。4、 来访104、客人通报及接待。5、 本工作区域清洁。6、 完成公司、部门交代的事项，追踪结果及时汇报。7、 完成日常的职责范围内的工作。8、 接听电话做留言记录、信息处理。9、 工作资料的保存、分类、归档、保管。10、 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其他工作人员，直到问题解决。11、 节假日协助销售服务。12、 协助库存盘点工作。13、 与内外联络部门维持友好连连系。26.保安员岗位职责直属部门：保安部直属上级：保安部正、副主管适用范围：消防员、稽核员、监控员、安全员1、 负责门店顾客、员工和外来人人员的安全管理。2、 负责门105、店商品和资产的安全管理。3、 负责门店收银区、金库、送款顶钱财安全。4、 负责门店消防安全管理。5、 负责稽核顾客所购商品。6、 负责突发事故处理、人员疏散。7、 车辆、门锁、钥匙管理。8、 开门关门作业及货物进出管理。9、 专业文件归档、保管。10、 定期消防设备检查、消防隐患检查，制订火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。11、 在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全。维护顾客财物不受损失。12、 处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突。13、 稽核顾客的购物是否与销售明细表相符，确保顾客无遗漏商品。14、 防止盗窃事件发生。15、 开门前检查所有上锁106、门是否正常，在关门前巡场、清场，关门后定时监视报警，外场巡场。16、 在收货区检查厂商携带出入门店的物品，核对携出人身份与表上所列项目是否相同，携出日期与所填日期是否为同一日，携出物与表上是否相同。检查交货完毕车辆是否夹带本门店设备及商品。17、 买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理。18、 员工通道管理。19、 解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决。20、 协助做好门店内外的环境卫生、整洁整理购物车，放回应有的位置。27. 工程技术专业人员岗位职责直属部门：工程部直107、属上级：工程部主管适用范围：水、电工、维修工1、 保证整个门店的祸祟、电和煤气（液化气）的正常供应。2、 空调的开放、调控。3、 发电机房设备的维修、保养。4、 手扶电梯的开停。5、 停电时，启动发电机，及时供电。6、 对水、电设备做安全检查，并处理水、电突发事件。7、 水、电设备的维修与更换（灯管、插座、水龙头等）。8、 专业设备的检查与保养（电梯等）。9、 非专业设备的维修（手推车、栈板、叉车、货架、办公桌/椅）。10、 工程技术专业文件的归档工作。11、 店内土木建筑工程的维护，防止漏雨等现象。12、 修补破损地板。13、 及时开、闭霓虹灯、射灯、广告灯箱、球形灯。14、 维修工具的保存108、，维修用耗材的控制。15、 办公室内和工作区域的清洁卫生。16、 协助做好顾客服务工作。17、 节约拥护琐碎、用电、用煤气（液化气）工作。18、 安全防火工作。28. 电脑技术专业人员岗位职责直属部门：电脑部直属上级：电脑部主管适用范围：电脑部员工、ALC人员1、 保证电脑系统的正常运作2、 保证电脑系统数据的准确传递3、 电脑设备的维修、保养、运行4、 商品资料的录入、储存、更新工作5、 信息资料的保密工作6、 及时帮助查实销售情况7、 为收货、收银等部门作技术支持8、 电脑办公室内的清洁卫生工作9、 电脑部所用耗材的控制管理10、 夜间运行NIGHTRUN数据的备份工作11、 分发NIGH109、TRUN报表的各部门12、 维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其他电子设备的正常运作13、 各类打印机、服务器的正常保养及维护14、 打印临时所需报表15、 检查收货部电脑运转是否正常16、 供应商、新品的录入17、 打印价格卡18、 更改商品资料、商品价格19、 做快讯商品的录入工作20、 协助做好顾客服务工作21、 协助做好库存盘点工作22、 向各部门提供信息服务23、 协助安全防火、防盗的工作29.临时工岗位职责直属部门：顾客服务部直属上级：客服部主管适用范围：推车临时工/售卖购物袋临时工1、 保护公司财产，不得故意损坏或蓄意破坏；防止财产丢失2、 保证购物车及时回收，不得堵塞、滞留110、3、 给顾客提供优质服务，保证顾客满意4、 手推车回收安全作业，不得碰伤顾客5、 每天营业前检查购物车有无损坏，并将检查的结果及时通报主管6、 将推车有秩序的放在卖场的指定地方，方便顾客使用，并指导顾客正确的使用7、 在顾客完成收银台付款，稽核完成检查商品后，临时工及时收取购物车，不得出现购物车堵塞出口、影响正常秩序的情况发生8、 将收取的购物车快速推回卖场指定位置停放，以便顾客使用9、 售卖购物袋的临时工，每天开店营业前到行政部领取购物袋，准时到达工作岗位。营业结束后将剩余购物袋和现金交到行政部核对10、 定期盘点手推车、购物袋，将盘点结果报告主管11、 清洁手推车，发现损坏，及时上报主管1111、2、 清洁工作区域13、 协助引导可热恩流向，确保出入口的通畅14、 正确引导顾客，回答顾客咨询30. 收银员岗位职责直属部门：收银部直属上级：收银部主管适用范围：收银员、现金室人员、前台人员1、 严格执行顾客服务的原则和个人着装标准2、 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询3、 保持诚实的品质，严格遵守唱首唱付的原则，快速、准确、安全的收取货款，减少现金差异的发生4、 识别伪钞，规范化消磁，避免同顾客产生冲突5、 保证随时有足够的零钞找给顾客6、 提高扫描的正确率和速度，提高劳动生产率7、 负责向顾客进行本日特价商品的推销和快讯彩页的发放8、 就一些自己不能处理的问题求助于收银主管或经理9、 112、熟悉收银机、验钞机、消磁机、刷卡机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸带、购物袋物品的存放等10、 将顾客不要的商品和回收的衣架等放在指定的地方，等待相关人员集中收取11、 负责制收银程序的规范化、标准化的执行，收银速度和准确性必须达到公司标准12、 安全、正确的上交销售款，减少差异的发生13、 对门店商业资料的保密14、 确保顾客所购的每一件沙锅内派均已收银、不得遗漏15、 及时换零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题做好记录16、 营业结束时，将收银的文具、用具归还现金室，并整理好收银小票、购物袋等，将零星散货送到 指定地点17、 负责收银区前台的清洁卫生18、 营业开始或结束113、时，进行收银台前的促销货架的理货工作19、 协助整理购物车/蓝20、 协助进行收银区域的客流引导21、 提高警惕，注意防盗31. 现金室员工岗位职责直属部门：收银部直属上级：收银部主管适用范围：收银员、现金室人员、前台人员1、 安全、准确 、快速、及时的处理所有现金，将营业款存入银行2、 准备足够的零钞以备收银前台使用3、 负责查出、记录每一位收银员每班所结的收银差异，并协助找出原因4、 进行交接的现金交接，做到清楚、准确、无误5、 处理盘点营业款，找出现金差异，准备足够的零钞，并将货款存入银行6、 协助收银主管进行营业时间的大钞提取7、 将有价证券、发票存根转交财务部8、 处理所有的预收销售114、款9、 制作每天的现金帐和有关的现金报告10、 负责门店所有钥匙的控制和收银器具的收发管理11、 收回收银机钥匙，收发商场的其他钥匙和收银器具12、 负责配合财务部的查帐和安全部的检查13、 负责现金室清洁与安全管理32. 收货文件审核员岗位职责直属部门：收货部直属上级：收货主管适用范围：收货审核员1、 按系统未来3天的送货清单，对全部供应商实行送货电话预约，预约具体的送货时间2、 受理所有供应商的送货订单，检查商品订单是否符合公司的政策3、 登录收货控制单，核发收货标签4、 完成手提电脑终端与主机的数据交换，核查收货资料是否正确，并对已完成的收货进行系统的定案确认工作5、 对每以但收货进行严115、格的对单工作，确保所有的收货无误6、 对当日所有的收货，进行系统的定案确认7、 所有收货单据的保存、整理、分类、归档8、 与供应商保持良好的合作关系9、 执行收货更正的电脑系统操作10、 为供应商提供查询服务11、 收货办公室所有电脑设备的维护、保养，终端的使用管理12、 做好收货办公室的清洁卫生33. 收货验收员工岗位职责直属部门：收货部直属上级：收货主管适用范围：收货验收员1、 参加部门会议，服从收货主管安排的工作，阅读岗位工作日志，做好交接班工作2、 严格按收货程序接受供应商货物，包括码放程序、区域原则、扫描程序、验货程序、验单程序等3、 工作认真、细致、诚实、有条理，确保所有的收货真实116、正确、清楚4、 指导和帮助供应商卸货、正确安全码放商品、将条码贴在商品的正确位置上等5、 执行生鲜食品和冷冻商品优先收货的原则6、 检查核验各种进出用具是否符合放行条件7、 严格执行区域原则，将未收货物、在收货物、已收货物清楚区分开8、 进行周转仓的整理，及时将收到的货物送到楼面9、 保证收货通道的畅通，及时调整空卡板、周转箱、手动叉车等10、 检查磅秤是否准确11、 验收所有的货物，采用开箱抽检、感官检验等方法，参照公司有关质量标准进行12、 负责收货商品的名称与订单一致，收货数量、重量准确无误13、 执行扫描原则，用手提电脑终端逐一进行条码检验，保证所有条形码有效，与商品一一对应准确无误117、14、 执行先退货、后收货的程序15、 与楼面同事合作完成贵重商品、大家电、生鲜商品的收货16、 负责送货到楼面相应的位置，负责整理周转仓的货物，按划分区域堆放货物，保证收货通道的顺畅17、 收货设备的维护工作（叉车、卡板、磅秤等）18、 协助安全员做好收货区域内的防火、防盗、防止闲杂人员进出，维持收货程序19、 协助安全人员做好收货区域的车辆管理和外来人员的进出控制工作34. 收货员工岗位职责直属部门：收货部直属上级：收货正/副主管适用范围：收货员、退货员、收货录入员1、 接受楼面、客服部送来的退货，办理退货手续，将商品退给供应商2、 严格按收货程序接受供应商货物3、 配合电脑录入人员查询商118、品数量4、 负责送货到楼面相应的位置5、 负责整理周转仓的货物，按划分的区域堆放货物6、 合理使用叉车及叉车的保养7、 负责收货区域的卫生清洁工作8、 指导或帮助供应商卸货9、 指挥车辆停放，指导货物码放10、 确保收货商品名称与订单一致11、 确保收货数量、重量准确无误12、 严格把好收货商品的 质量关13、 优先验收易坏、易腐的生鲜商品及食品14、 优先验收快讯商品15、 保证条形码与商品准确无误16、 按条形码规则在响应商品正确位置贴平、贴劳条形码17、 严格按商品码放原则码放商品18、 保证送货车及叉车运送工作的畅通19、 严格执行叉车及卡板的管理规定20、 保证周转仓内商品码放有序，119、通道顺畅21、 所有收货单据的保存、整理、分类、归档22、 善对供应商，保持和其良好的合作关系23、 收货区域、收货办公室、周转仓库的清洁卫生工作24、 收货设备的维护工作（叉车、卡板、电脑、打印机等）25、 协助做好顾客服务工作26、 协助做好库存盘点工作27、 协助保安在区域内的 防范工作28、 防止闲杂人员在收货区域随意进出29、 防火、防盗工作30、 协助空纸皮箱的整理工作35. 楼面理货员工岗位职责直属部门：干货食品部、百货部直属上级：楼面部门主管适用范围：干货、百货部的理货员1、 为所有的顾客提供优质服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、推介商品和为顾客提供购物车/蓝等2120、 保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货3、 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签，宝库DM（促销）商品的价格检查4、 商品与价格标签要一一对应5、 按照规范要求补贴价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置6、 检查有无过期、错误、损坏、污浊的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面7、 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期8、 必须做好及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象9、 做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果10、 保持销售121、区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等11、 进行商品的现场促销以提高营业额12、 控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破损包装商品13、 整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序14、 执行先进先出原则并检查保质期15、 负责事先整理好退货商品，填写退货单据16、 负责相关的安全操作，包括使用刀具、铝梯、搬运货物等17、 具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和可疑人员予以关注18、 参加门店举办的营运培训、安全培训，负责本区域内的消防安全工作19、 按主管安排的时间和内容做市场调查，市场资料要真实、准确、及时、122、有针对性20、 劝导顾客遵守本店的店规，如不要随意拆包、进入仓库等21、 参加周期盘点和年度盘点36. 客服员岗位职责直属部门：顾客服务部直属上级：客服部主管适用范围：客服员、播音员、存包员1、 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、 熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私4、 耐心服务，善待顾客5、 每天营业开始时，迎接顾客6、 接受符合会员资格的单位或各恩的办卡申请7、 大宗会员、顾客登门拜访和接待8、 顾客投诉的处理和记录9、 帮助顾客存/取包10、 负责促销赠品发放11、 为大件家电购买者检测、试机12、 接受顾客咨询13、 超市快讯的追踪、分发123、14、 全店的广播服务工作15、 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）清洁卫生工作16、 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查17、 熟悉各部门分、商品陈列情况、经营原则，家公司阶段性促销方案及快讯特价商品18、 顾客投诉时应认真 做好记录，重大问题要及时报告19、 避免让顾客 在公共场所吵闹20、 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品21、 当顾客前来要求退/换货十，检查其是否符合退/换货要求，楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单沙锅内的内容并签字确认22、 协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火，等等）37. 生124、鲜组员岗位职责直属部门：生鲜部直属上级：生鲜部主管/副主管适用范围：生鲜区的组员1、 为顾客提供快速、准确、微笑、卫生的服务2、 检查商品的质量、包装，做好先进先出，控制保质期3、 保证补货及时，排面美观丰满4、 保证品质优良，包装良好，并合理的使用耗材5、 操作间、售卖区及冷库、冷柜等地方的清洁卫生6、 做好冷藏柜、冷冻柜及冷冻库的 温度控制，冷藏04，冷冻-18以下7、 结束营业时要防下冷柜的遮盖帘，锁好冷库8、 保证零星商品的及时回收和破损包装的修复9、 负责整个生、销售、运输、存储等过程的安全，负责安全使用各种机械、电力设备，安全用电、用水、用气，防止工伤的出现10、 随时注意销售情况125、，及时补货11、 补货时注意包装、品质良好，还必须先进先出12、 品货不良的商品要收回处理，不允许出售过期的商品及劣质、变质的产品13、 正确使用耗材和包装设备，价签要贴劳，贴平14、 包装时要注意商品的品质及卫生15、 检查工作范围内设施的温度是否正确16、 合理使用生鲜易耗品，节约成本17、 整理原料仓库，确保仓库的存放符合安全、分类、整齐、标识清楚的原则18、 遵守商品的试吃原则和丢弃原则19、 保持地板、工作台的清洁卫生，保持各种用具、刀具、设备的清洁20、 及时清掉垃圾及腐烂商品21、 个人清洁卫生要达标，手要消毒，工装干净，不留指甲，不带饰物，不涂指甲油22、 做好盘点前准备工作，126、保证库存清楚，码放安全23、 遇到设备异常时，要及时报告修理，必要时将商品转移，减少损失24、 做好灭蝇、灭蚊、灭蟑、灭鼠工作25、 礼貌回答顾客咨询26、 制止客人乱拆商品包装38. 生鲜计价员岗位职责直属部门：生鲜部直属上级：生鲜部主管 适用范围：生鲜区的计价员1、 为顾客提供快速、准确、微笑、卫生的服务2、 熟记所有的商品计价代码，不看计价表格能正确的进行商品计价3、 每天变价后，检查电子磅秤中的价格与标识价格是否一致4、 营业前检查磅秤是否准确，会换纸和解决简单的故障5、 维持计价处的作业秩序6、 回答顾客的咨询，正确进行计价7、 营业结束后，服从主管的安排，做部门的其他营运工作8、 127、保证计价台的清洁卫生和个人清洁卫生9、 将顾客遗留的商品放回货架处10、 为顾客未包装的商品进行包装39. 生鲜仓管员岗位职责直属部门：生鲜部直属上级：生鲜部主管 适用范围：生鲜区的仓管员1、 执行生鲜员工通用的岗位职责2、 进行订货，确保所有生产岗位需要的原料、包装材料、自用品材料有合适的库存3、 检查保质期和原材料的来货质量、存储质量4、 整理仓库，包括常温仓库、冷藏库、冷冻库，确保商品存放安全、有序、分类、标识等5、 负责每天到其他部门写次日的订单6、 做好本部门的所有定货工作，包括系统订单、持续订单、电话订单等7、 负责本部门转货的登记8、 检查所以原料、包装材料、自用品材料的库存，保128、持有合适的库存9、 检查保质期和先进先出的执行10、 检查进货商品的质量和存储商品的质量11、 检查冷藏库、冷冻库的温度是否正确12、 负责仓储区域的清洁、安全、消防等13、 协助进行每月的盘点14、 做好顾客服务工作15、 与供应商保持良好的合作关系16、 与生鲜加工岗位同事保持良好的合作关系17、 与生鲜其他部门 保持良好的合作关系40. 理货员（补货员）岗位职责直属部门：食品部直属上级：各部门主管/副主管适用范围：食品区/百货区的理货员1、 保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2、 按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满3、 及时收回零星物品和处理破损包装商品，及129、时处理破损/拆包商品4、 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡，剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁5、 价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上6、 整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序7、 执行先进先出原则，并检查商品的保质期8、 事先整理好退货物品，办好退货手续9、 必须检查商品有无条码10、 检查价格卡是否正确，包括DM（促销）商品的价格检查11、 商品与价格卡要一一对应12、 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点13、 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期14、 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的130、现在15、 检查库存商品的包装是否正确16、 补货作业期间，不能影响通道顺畅，不能打扰顾客挑选商品17、 依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每天定期准确计算库存量、销售量、进货量18、 落实岗位责任，减少损耗19、 卖场铝梯不用时要放在指定位置20、 封箱胶、打包带等物品要放在指定位置21、 理货员随身携带：笔1支、戒刀1把、手套1副、封箱胶、便签若干22、 各种货架的配件要及时收回材料库，不奶奶感放在货架的底下或其他地方23、 及时平息及调节一些顾客纠纷24、 制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等25、 对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报26、 通道要无空卡板、无废纸皮及打131、碎的物品残留27、 保持销售区域的卫生（包括货架、商品）28、 按公司要求及主管安排的时间和内容做到市场调查29、 市场调查资料要真实、准确、及时、有针对性41. 总服务台员工岗位职责直属部门：客服部直属上级：客服部适用范围：服务台的员工1、 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象2、 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈3、 接待顾客投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉4、 回答顾客的咨询，负责为顾客提供帮助，如广播找人、失物招领、打包等5、 负责为顾客开发票等6、 保持总服务台的清洁卫生7、 协助企划部进行抽奖、公益132、赞助等活动42. 安全员岗位职责直属部门：安全部直属上级：安全部适用范围：负责安全的员工1、 负责本店人员、商品、资产的安全管理，维持商场正常的经营秩序2、 负责本店消防、安全的管理，熟练使用各种灭火 器材，熟悉掌握消防程序，检查消防设施，消除各种安全隐患3、 检查重点的营运环节，特别是精品区、收银区等，防止损耗，制止盗窃事件发生，抓捕盗贼，进行内部员工的诚实调查4、 负责门店的门禁管理，特别是收货口、员工通道、家电提货处等，包括进出人员的管理和进出商品的管理等5、 参加部门会议，分享公司信息，执行公司的政策和纪律6、 执行各个岗位上不同的工作职责和工作要求7、 负责公司财务、现金、人员的安全133、，维护正常的经营秩序8、 控制管理门店商品的进出和人员的进出9、 每天执行开店、关店的程序，进行广场、楼面巡查时，及时发现安全隐患，包括环境隐患，人员操作安全以内换、商品存放安全隐患等 等，督促主管部门进行更正10、 定期进行消防设施的使用，能带领人员扑灭初级火灾，了解紧急事件的处理程序11、 积极参与安全宣传活动，配合管理层组织员的安全培训12、 处理防盗门的报警事件和商场内的人员冲突13、 负责将本部门专业文件进行归档管理14、 协助门店进行生鲜盘点、年度盘点15、 疏导收货区、广场的交通秩序16、 负责本岗位工作区域的清洁卫生17、 负责紧急事件的处理18、 配合社区的公安部门维护好区域134、内的社会治安，打击犯罪二、日常事务管理制度 员工守则第一条 为提高员工队伍素质，加强员工管理，特制订本守则第二条 本公司员工均应遵守下列规定、 准时上下班，对所负担的工作争取时效，不拖延、不积压、 服从上级字汇，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行、 尽忠职守，保守业务上的秘密、 爱护本公司财务，不浪费，不化公为私 、 遵守公司一切规章及工作守则、 保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为、 注意本身品德修养，切戒不好嗜好、 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业、 待人接物要态度谦和，以争取同事及顾客的合作、 严谨操守，不得收受与公司业务有关人士135、或外单位的馈赠、贿赂或向其他挪借款项第三条 本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时，应负赔偿责任第四条 本公司工作时间，每周为小时，星期六、星期日及法定假日均休假。业务部如因采用轮班制，无法于星期天休息者， 可安排轮休第五条 管理部门的每天上下班，可依季节的变化事先制订，公告实行。业务部门每天工作时间应视夜蛾物需要，制定为一班制或多班轮值制。如采用昼夜轮值制，所有班次，必须一星期调换一次第六条 员工上下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处第七条 员工应严格按要求出勤第八条 本公司每天工作时间定为小时，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至136、小时，多延长时数为加班除前项规定外，因天灾事变、季节等关系，依照政策有关固定，仍可延长工作时间，但每天总工作时间不得超过小时，其延长之总时间，每月不得超过小时。其加班费依照公司有关规定办理第九条 每天下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿第十条 员工请假，按相关规定执行 门店保安人员管理办法第一条 为明确规范营业门店安全保安人员的权利与业务，健全安全管理制度，特制订本管理办法第二条 凡营业门店新进报到的安全保安人员，一律于报到任职之前由公司施以安全培训，经培训合格营业门店方可予以试用第三条 门店安全保安人员依其年龄分为两类：、 安全人员：岁以下、 管理人员：岁以上，岁以下第四条 退伍军人如其年137、龄介于岁至岁以下者，可视其健康状况，经验，技能等，可列入安全或管理人员类别之一第五条 保安人员每人每月值勤依基本时数，超过基本时数者每小时补发逾时津贴，值勤时间以轮值表为准，各一贯业单位主管应于每月月底时将下个月的保安人员排班轮值表传送至总公司人事部备核第六条 保安人员于试用期间，如因移店或迁店时，应配合公司人事调整分配；遇到重点需要时，则应配合公司调派支援执行勤务第七条 新进保安人员于试用期间，经公司发现有重大过失或确实不能胜任本职工作者，门店主管应予以立即停止试用并解雇第八条 保安人员于公司任职满一年以上欲离职者，其应休而未休完的特别休假，应于离职之日起前天第九条 门店保安人员有关的制服领138、用、识别证、领带、全勤奖金、离职、留职停薪、职工福利等，悉依本公司人事与总务相关法规办理第十条 门店每月对于保安人员的值勤状况进行绩效考核，考核方式如下：、 考核期间：由每月日至没月日、 试用期间的保安人员一律不予核发奖金，待试用期满正式任用后，进行该月绩效 考核、 考核表由各门店主管于每月日前，送至人事部办理、 保安人员月绩效考核表若为一等（分）以下者，当月份绩效奖金则不予发放、 保安人员于执勤时，若经检查人员发觉指正缺失切有事实根据的，当月份绩效奖金评等不得列为甲等以上，也不发放其绩效奖金、 保安人员绩效奖金为每月元整，直接划入该人员帐户中、 保安人员当月份如有任何事、病假记录者，也不发给139、绩效奖金第十一条 门店保安人员奖惩标准如下：（一） 凡门店保安人员有下列情况之一者，公司得应以记大功：、 遇有非常紧急事件或灾害，奋不顾身，不避危难而使公司减少损失者、 奋力维护公司同仁安全，冒险执行任务，确有功绩者、 对于舞弊或有还权益行为，能事先举报，使公司能预先防止或避免重大损失者、 其他优良事项，符合本项奖励条件者（二） 保安人员有下列情况之一者，公司应予以记小功：、 及时发现卖场顾客偷盗行为，依照报案规定妥善处置，未给公司造成损失者、 遇有灾变，勇于负责，措施适宜，圆满完成任务者、 其他优良事迹，经主管认定，符合本项奖励条件者（三） 公司员工有下列情况之一者，公司应予以记嘉奖：、 牺140、牲个人时间，尽忠职守，完成任务者、 行为端正，工作努力，服从指导，主动积极有特殊表现，视为同仁表率者、 拾物不昧者、 勤奋不懈，恪尽职守，一年内从未发生大小事故者、 其他优良事迹，经主管认定，合于本项奖励条件者第十二条 安全保安人员每月绩效考核成绩，倘若连续个月考核达分以上者，则其薪资可提升一级，最高至该职等第五职级第十三条 安全保安人员每月绩效考核成绩，倘若连续个月考核达分至分者，则其薪资可降低一级，但最低降至该职等第一职级第十四条 保安人员若当月绩效考核为分以下者，则予以列档留职观察两个月，若实在无改正之心态者，一律予以解雇资谴第十五条 本办法未尽事项，按公司人事管理办法的规定办理第十六条141、 本办法经总经理核准后公告实施，修正时也同 办公室管理办法第一条 为维护及改善本公司良好形象及工作环境，使员工发挥更有效率的品质及工作绩效，特制订本规则以资全体员工共同遵行第二条 凡本公司办公区域所属的工作职场及员工，皆适合本办法第三条 办公区域各部门及科室主管，应不定时要求下属员工每天做好自己本身工作职场区域的环境整洁、清洁与水电管理第四条 办公区域员工于上班时间内，应尽量避免大声喧哗，以不影响及妨碍他人工作为原则，如有必要的讨论与争议撕，应在会议室举行第五条 员工于使用公共场所（如会议室与洽谈区等）完毕后，必须恢复原状并做好整理清洁的工作，以备他人后续使用第六条 办公区域可户服务电话接听人142、员，每天除认真接听电话外，还应负起电话机房的管理责任，电话机房不得有闲杂人等逗留闲谈，并且不得有看书报杂志、吃零食等非职务上的行为第七条 办公区域会议室与洽谈区，为提供会议讨论与外来客户的接待场所，员工除非有客户接洽与会议召开的必要者外，其余上班时间不得任意私自占用会议室，不得在洽谈区聊天阅报等第八条 公司内部各项重要集会与会议须全体员工参与时，除特殊情形外，所有员工皆须参加，各部门可留守一人。缺席者须事先请假第九条 办公场所开放时间为：周一至至周五的上午点钟至下午点种为止；例假日及国家规定假日，除加班或值班人员外，均不得进入办公室场所第十条 员工在上班时间内如有访客时，应先请访客访至登记处办143、理访客登记及换证后，由总台服务人员通知受访员出来至会议室内进行会客第十一条 员工上下班时对于外界可疑人士进入办公区域徘徊逗留观望者，应上前盘问或立即向保安部门反映第十二条 办公区域员工如携带公司物品外出回家时，应填写公司物品放行条，经主管核准后，交由柜台总机人员确认收受方可放行第十三条 个人办公室的桌椅应随时保持整洁，不任意在办公桌椅、墙壁上张贴纸条或海报第十四条 员工过载使用电话时严禁大声喧哗，影响他人工作第十五条 各办公室垃圾应于下班时投送到指定的地点存放，不可任意倒置垃圾第十六条 为保持公司职场的整洁性，办公区域或加盟店的工作人员每天轮值日负责整个营业区域的整洁第十七条 办公室内的办公用144、品等，应于使用完毕将物品物归原主，并加以保管 公文处理作业准则第一条 为使公司公文处理制度化，保证公文的准确性、时效性与合理性，提高行政效率，特制订作业准则第二条 凡公司所属各部门、分公司均试用本准则第三条 本公司各种公文程式类别如下：（一） 上行文件、 报告：本公司向上级主管或政府机关报告某一重要事项及本公司下属部门单位向单位总部报告某一重要事项时使用、 请示：本公司向上级主管或政府机关请求某一事项给予批示及公司下属部门单位向公司总部请求某一事项给予批复时使用（二） 平行文件、 函：本公司对外公司、机关团体行文时使用、 联络单：本公司内部各部门、单位进行业务联系时使用（三） 下行文件、 公告145、：本公司向全体员工或特定员工发布奖惩、调迁、命令、制度规范时使用、 通知：本公司向下属单位、部门或员工告知某一事项时使用第四条 前条所列各款的公文，必要时可以电报、传真或其他电子邮件等方式发送第五条 凡本公司对外行文时，一律由总经理署名，并加盖董事长职衔字章，并加盖本公司印章第六条 凡本公司对内部各部门发文时，由总经理署名，并加盖宗教了职衔章；关系企业行文时，一律由董事长署名，加盖董事长职衔字章，并加盖本公司印章第七条 公司内部联络单，应有经办单位的经办人及发文单位主管签名方可方发文，受文单位主管应于收文够签章确认毛病限期办理第八条 董事长、总经理因故不能视事或出缺时，可授权某人代理其职务，公146、文由代理人附属职衔、姓名于后，并加注“代行”二字第九条 本公司发文字号编码原则如下：本公司及各部门对外发文时的字号编码原则如下：、 董事会：2003（公司名起首字）董发字第0000号、 总经理办公室：2003总办发字第0000号、 业务部：2003业发字第0000号、 采购部：2003采发字第0000号、 仓库部：2003仓发字第0000号、 服务部：2003服发字第0000号、 人事部：2003人发字第0000号、 财务部：2003财发字第0000号、 总务部：2003总发字第0000号、 国外部：2003外发字第0000号第十条 本公司发文字号采用流水号的编排，统一以每年1月1日为起算点第147、十一条 本公司公文结构标准如下：、 公告：以“主旨”、“依据”、“公告事项”的三段式或“主旨”，“说明”的二段式斟酌运用、 联络函：以“主旨”，“说明”的二段式斟酌运用、 签呈：以“主旨”，“说明”，“拟办”的三段式斟酌运用、 联络单：以“事由”，“摘要”二段式斟酌运用、 开会通知单：以“主旨”，“开会事由”的二段式斟酌运用第十二条 公司收发文管理制度如下：、 收文管理：凡外来的文件，统一由办公室人员负责授受并登录于收文簿上后，应迅速将文件送达当事人，并请当事人于“收文簿”上签名确认、 发文管理：本公司发文除联络单可由各部室自行发行以外，任何发文一律由需发文的部门将完整无误的文稿缴交至办公室，148、再由办公室予以编号，打印后，交由收发员统一发出第十三条 公文一事一文，并冠以序号数字，除会计报表或各种图表外，应采用由左至右的横式格式书写第十四条 公文应讲求时效，以简洁、明白、准确为原则，并加注标点符号第十五条 公文的附件在两钟以上时，应于右上角冠以数字第十六条 应保守秘密的公文，其制作、传递、保管，均应以密件处理，并于公文上加注“秘”、“机密”或“绝密”等字样第十七条 公文的呈阅、会办时，如为普通的文件，以白色或有色卷宗呈阅、传递。如公文是机密或紧急文件，则以红色卷宗呈阅、传递第十八条 本公文处理作业准则经宗教了核准后公告实施，修订时也同47 营销活动管理办法一、 总则第一条 为扩大销售，149、提高营销活动的实际成效，特制订本办法第二条 营销企划活动的意义（一） 提高销售业绩（二） 活跃卖场气氛（三） 激励鼓舞士气（四） 提升企业形象（五） 开拓市场（六） 稳定顾客（七） 刺激消费第三条 营销活动的目的（一） 增加新客层（二） 提高来客数（三） 稳定现有消费者（四） 培养与消费者的感情（五） 扩大销售商品第四条 营销活动的理念（一） 目标性（二） 时效性（三） 创新性（四） 形象性（五） 绩效性第五条 营销活动的范围（一） 全区活动适合全区每一家门店，应同时举办营销活动（二） 地区性活动：只适合某些地区，例如为店内开幕促销与小周年庆而举办的促销活动二、企划提案细则第六条 年度计划研讨150、制订（一） 每年11月12月由营销企划人员配合年度营业目标及新产品研发计划（二） 研讨拟订出下一年度（2月次年1月）的“年度活动计划书”（三） 完善“年度活动计划书”，修订其内容、次数、费用预算后定案，作为新年度活动执行时的依据第七条 企划案提出（一） 每一项活动应于执行前40天60天提出详细“活动企划案”以利安排时间，做好充分准备（二） 目标预估项有商品目标、来客目标、业绩目标、毛利目标（三） 营销活动费用原则上控制在总业绩的3%5%以内（四） 具广告宣传效果之活动费用原则上占总业绩的5%10%（五） 费用估算应详列明细，必要时应附各类估价单（六） 活动案之申请程序依“费用核决权限”的规定办151、理（七） 经权限部门核准后之企划案方可执行，若企划案有经修正者，应按修正后的方案办理第八条 工作分派演练说明（一） 活动实施前应将执行工作分派给现场执行人员（二） 各项注意要点应向现场等有关执行人员详细说明，或以说明书传达至每位现场人员及有关人员（三） 必要时，可于活动执行前要求现场人员及有关人员事先演练，以求实际执行时熟练顺利（四） 活动的工作分派及注意细节第九条 财务管理（一） 活动期间特别注意收找钱管理，避免出现过失（二） 特别注意各项活动的安全管理第十条 活动期间，店长及总部人员应随时检视各项工作执行上是否有偏差错误，发现有错误应立即予以纠正第十一条 活动结束后，企划人员应提出“成果报152、告”三、消费者运作第十二条 权责单位（一） 大宗顾客资料搜集由门市负责（二） 各行业前100名大企业资料搜集由业务部负责（三） 商圈顾问成员资料搜集由直营课负责（四） 平时长期惠顾者资料搜集由门市负责（五） 资料建档归口业务部（六） 资料维护归口企划部（七） 各项活动信息资料寄送广告课（八） 活动办法之筹划由广告课负责第十三条 一次交易达100元以上为大宗顾客第十四条 顾客资料管理（一） 凡于门市购物超过人民币100元以上者，由门市或送货员请其填具“顾客资料卡”（二） 企划部负责搜集各行业（与本讴歌那时无竞争者）前100名大企业的资料，列入潜在顾客群，并填具“顾客资料卡”（三） 营业部在所属门153、市中，依住宅区、商业区、办公区各选一代表店，并遴选该代表店之10名基本顾客，邀请为商圈顾问团成员（四） 运用各门市之积分券，获取平时长期来店之基本顾客资料，并填具“顾客资料卡”（五） 各单位填具之顾客资料卡，统一于月底传回营业部（遇假日顺延）第十五条 顾客资料建档（一） 营业部于次月第一周前，将各单位传回的“顾客资料卡”输入电脑存档（二） 营业部于每月10日列印一份各门市的顾客基本资料（第一次列印后，仅列印异动部分），送交各门市存档第十六条 顾客资料维护（一） 各原搜集资料单位，若发觉顾客资料有异动时，应填写“顾客资料卡”，通知营业部更新（二） 顾客资料保存年第十七条 本办法经总经理签发后公告实施，修改时也同上。