1、福建移动福建移动“xxxx民生民生”业务商业计划书业务商业计划书20092009年年年年3 3月月月月2目目 录录xxxx解决方案及合作模式解决方案及合作模式解决方案及合作模式解决方案及合作模式 3 xxxx营销推广营销推广营销推广营销推广 4 xxxx产品概述产品概述产品概述产品概述 2 xxxx市场背景市场背景市场背景市场背景 13 福建，濒临台湾海峡，位于台湾海峡的西部，是台湾与大陆强有力的经济往来纽福建，濒临台湾海峡，位于台湾海峡的西部，是台湾与大陆强有力的经济往来纽带。很多关系民生的经济都在这里异常活跃。在新政促进下，关乎民生的电子信息化带。很多关系民生的经济都在这里异常活跃。在新政2、促进下，关乎民生的电子信息化服务不仅可以提升福建移动亲民指数，更可以与政府联手拉动消费，造福社会！服务不仅可以提升福建移动亲民指数，更可以与政府联手拉动消费，造福社会！关系老百姓日常生活中的信息对每个家庭显 得尤为重要，“足不出户，就知市价”的信息 化生活对每个家庭或用户显得十分重要。xx业务业务xxxx市场背景市场背景1 1 4l 十七大报告提出：加强能源资源节约和生态环境保护，增强可持续发展能力；十七大报告提出：加强能源资源节约和生态环境保护，增强可持续发展能力；l 2008年年6月月1日，全国正式实施日，全国正式实施“限塑令限塑令”；l 电子帐单作为电子渠道的重要服务功能，具有方便快捷、3、节能环保，无纸办公的电子帐单作为电子渠道的重要服务功能，具有方便快捷、节能环保，无纸办公的的特性，是节能减排的有效措施之一。的特性，是节能减排的有效措施之一。2007年帐单业务市场分布图年帐单业务市场分布图 l 金融行业已经应用电子账单，但是仅占29%；l 2007年，通过邮政渠道寄递各类帐单总量近近50亿亿 件件，主要集中在通信、金融、保险通信、金融、保险行业；l 相比电子账单，纸质帐单具有成本高、不环保、成本高、不环保、寄送周期长、浪费国家资源等寄送周期长、浪费国家资源等缺点；2007年中国电子帐单业务市场分布比例年中国电子帐单业务市场分布比例 l 电子账单的普及得到了广泛的应用xx市场背4、景市场背景2 帐单应用广泛成趋势帐单应用广泛成趋势5xx市场背景市场背景3 账单信息众多，便捷查看成为难题账单信息众多，便捷查看成为难题面对保存众多的数据或账单信息，查找是难题！面对保存众多的数据或账单信息，查找是难题！“xx”短信搜索短信搜索轻松解决！轻松解决！上海上海xxxx短信搜索功能短信搜索功能,任何手机用户只需要一条短信就能轻松任何手机用户只需要一条短信就能轻松实现随时随地查看信息。实现随时随地查看信息。由于用户保存的数据或账单信息众多，查看数据或账单的需求越来由于用户保存的数据或账单信息众多，查看数据或账单的需求越来 越强烈。越强烈。目前在国内目前在国内SMS短信业务已经非常普及，5、资费便宜，操作简单短信业务已经非常普及，资费便宜，操作简单,然然 而市面上的众多互联网邮箱都不支持短信搜索查询信息。而市面上的众多互联网邮箱都不支持短信搜索查询信息。6 “xx”是少有的具备高度用户活跃度和社会良好效应的信息类服务是少有的具备高度用户活跃度和社会良好效应的信息类服务 战战战战 略略略略 前前前前 景景景景 意意意意 义义义义 通过此业务，能够很好的积累用户信任感知度，解决了用户通过此业务，能够很好的积累用户信任感知度，解决了用户从需求到应用解决的很多难题，从而建立对福建移动的信任，从需求到应用解决的很多难题，从而建立对福建移动的信任，提高客户的忠诚度，减少客户很多烦恼甚至流失率6、。提高客户的忠诚度，减少客户很多烦恼甚至流失率。以信息化来促进产业调整和政府政务工程的开展，树立政府以信息化来促进产业调整和政府政务工程的开展，树立政府公信力，有利于福建移动和政府开展多层次的交流与合作，公信力，有利于福建移动和政府开展多层次的交流与合作，展示企业为民生所做出的发展贡献。展示企业为民生所做出的发展贡献。提升福建移动公司在用户心目中的品牌形象和公信力，提升福建移动公司在用户心目中的品牌形象和公信力，移动亦发挥自身优势，以移动信息化手段促进加强与第三方移动亦发挥自身优势，以移动信息化手段促进加强与第三方行业进行合作，利于移动业务范围拓展。还可为福建移动节行业进行合作，利于移动业务范7、围拓展。还可为福建移动节省几百万元的纸质帐单邮寄费用。省几百万元的纸质帐单邮寄费用。xxxx市场推广意义市场推广意义7xxxx解决方案及合作模式解决方案及合作模式解决方案及合作模式解决方案及合作模式 3 xxxx营销推广营销推广营销推广营销推广 4 xxxx产品概述产品概述产品概述产品概述 2 xxxx市场背景市场背景市场背景市场背景 18u 简介简介 xx是上海是上海xx与福建移动共同推出的面向福建移动用户以提供民生与福建移动共同推出的面向福建移动用户以提供民生 信息为主的增值业务。信息为主的增值业务。xxxx业务综述业务综述话费账单话费账单 生活信息生活信息 家庭账单家庭账单银行账单银行账8、单 民生信息民生信息 账单管理账单管理 信息预定信息预定 民生管家民生管家 支支持持 用户只要将搜索关键词通过发短信到短信接入号，用户手机便可对关键词进行以上用户文件信息全文检索，将搜索到的相关信息以短/彩信和 wap push的形式推送到用户手机，用户可通过这些方式查看信息。短信搜索短信搜索 海海西西xx功功能能煤水电煤水电话费账单话费账单 有线电视有线电视账单账单 数字电视数字电视账单账单 肉蛋菜价肉蛋菜价格格 海海西西民民生生 9名称名称 功能类型功能类型目标群体目标群体功能定位功能定位实现方式实现方式容量容量xx民民生生业业务务民生信息民生信息 福建移动所有用户 向福建全省移动 用户提9、供民生账 单，民生信息及 民生服务功能 1.Web页面实现 2.短信推送实现 3.Wap push推送实现 4.彩信推送实现 5.客户端内置实现 【即将实现】民生管家民生管家10G/100Mxxxx业务概述业务概述定位及实现方式定位及实现方式10便捷性便捷性便捷性便捷性 安全性安全性安全性安全性 扩展性扩展性扩展性扩展性 管理性管理性管理性管理性 政府部门大力支持政府部门大力支持账单信息随时查询账单信息随时查询 生活信息随时掌握生活信息随时掌握 实现方式个性所需实现方式个性所需 存储容量大存储容量大民生账单覆盖全面民生账单覆盖全面查看方式因人而异，多种选择查看方式因人而异，多种选择面向面向3G10、服务服务居家生活综合智能管家居家生活综合智能管家民生信息综合集汇民生信息综合集汇管家服务随时随身管家服务随时随身个人存储安全牢靠个人存储安全牢靠 信息投递点对点，无错发率信息投递点对点，无错发率先进的系统自备杀毒软件先进的系统自备杀毒软件 xxxx业务概述业务概述业务优势业务优势11xx业务业务Web页面，打开后可到民生信息的诸多资料，点击即可查看。页面，打开后可到民生信息的诸多资料，点击即可查看。功能栏功能栏订阅的帐单信息订阅的帐单信息Web页面页面 以浙江移动为模拟示例以浙江移动为模拟示例 点击进入可以实现数据存储删移等相关操作点击进入可以实现数据存储删移等相关操作 已读账单已读账单已读账11、单已读账单已读账单已读账单已读账单已读账单已读账单已读账单已读账单已读账单费用已付费用已付未读账单未读账单账单已读和未读提醒标识，账单已读和未读提醒标识，一目了然一目了然现有系统截图现有系统截图账单实现页面展示账单实现页面展示 12进入页面点击后，即可查看。进入页面点击后，即可查看。现有系统截图现有系统截图已读账单展示已读账单展示已读账单已读账单账单已账单已读标识读标识13 以浙江移动为模拟示例以浙江移动为模拟示例 Web页面页面未读账单未读账单账单未读账单未读标识标识点击“我要缴费”，即可跳转进入网上银行系统进行缴费未付费用户，点击查看详情后，即可获知信息。未付费用户，点击查看详情后，即可获12、知信息。现有系统截图现有系统截图未读账单展示未读账单展示14未付费用户进入网上银行系统后，可根据自身情况选择银行进行自助缴费。未付费用户进入网上银行系统后，可根据自身情况选择银行进行自助缴费。输入充值手机号码和金输入充值手机号码和金额，即可进行在线充值额，即可进行在线充值缴费缴费【针对小额度针对小额度】选择网上银行进行缴选择网上银行进行缴费费【针对大额度针对大额度】Web页面页面以浙江移动为模拟示例以浙江移动为模拟示例现有系统截图现有系统截图网络网络/电子支付电子支付15 用户只要将搜索的关键词（如用户只要将搜索的关键词（如“未读账单未读账单”）发短信到）发短信到“xx”业务短信接入业务短信接13、入号（号（106581818），系统就会对关键词进行检索，然后将搜索到的相关信息以短信），系统就会对关键词进行检索，然后将搜索到的相关信息以短信/彩信或彩信或Wap push方式推送到用户手机，用户通过手机即可查看信息。方式推送到用户手机，用户通过手机即可查看信息。发信息发信息发送到：发送到：106581818发送发送未读账单未读账单发短信代码查询关键词发短信代码查询关键词查看查看搜索结果：发件人：13968108433 ,主题：水费抄表缴费单附件：2008年3月水费账单查看彩信查看彩信搜索到的结果为一封信息，选择短彩信推送查看信息。搜索到的结果为一封信息，选择短彩信推送查看信息。所有所有 账14、单账单信息信息皆可皆可 通过通过 短信短信搜索搜索 查看查看 现有系统截图现有系统截图查寻未付账单信息查寻未付账单信息16短信方式短信方式短信方式短信方式 作为最简单、最快捷服务方式，得到了很多用户的认同；用户收作为最简单、最快捷服务方式，得到了很多用户的认同；用户收 到的账单大多以长（约到的账单大多以长（约350字字/条）、短（约条）、短（约70字字/条）信为主。条）信为主。短信帐单实现流程及格式，流程如下：短信帐单实现流程及格式，流程如下：BOSS系统与帐单系统做好相关数据传输接口第二步数据通过内网发送到帐单投递系统，按照固定短信帐单格式下发短信帐单 以上为模拟示意图以上为模拟示意图【水费15、水费】u当用户订购此功能后，可选择短信方式进行账单信息查阅当用户订购此功能后，可选择短信方式进行账单信息查阅 模拟展示模拟展示短信方式查阅短信方式查阅收信息收信息17 第一步 BOSS系统与帐单系统做好相关数据传输接口第三步根据用户手机UA参数自动生成适合用户手机屏幕大小显示的彩信帐单格式，并针对性下发第二步数据通过内网发送到xx业务投递系统 以上为模拟示意图以上为模拟示意图【电费电费】u当用户订购此功能后，可选择彩信方式进行账单信息查阅当用户订购此功能后，可选择彩信方式进行账单信息查阅 模拟展示模拟展示彩信方式查阅彩信方式查阅彩信彩信18u当用户订购此功能后，也可以选择当用户订购此功能后，也16、可以选择wap 方式进行账单信息查阅方式进行账单信息查阅xx业务业务发信息发信息发送到：发送到：106581818发送发送未读账单未读账单查看信息查看信息您找到一条搜索的信息：您找到一条搜索的信息：Http:/ 2009/12、水费账单水费账单 2009/23、电费账单电费账单 2008/未读账单未读账单搜索结果：搜索结果：发短信查询关键词发短信查询关键词收到搜索结果的收到搜索结果的wap push通知通知进入进入wap mail查看搜索到的信息查看搜索到的信息模拟展示模拟展示Wap方式查阅方式查阅19 手机短信查信息流程解手机短信查信息流程解1、用户通过手机将搜索关键词发送短信到福建移动短信17、网关106581818；2、短信网关将关键词搜索请求发送到xx平台；3、xx平台对关键词进行全文检索，将搜索到的结果发送到短/彩信网关；4、短/彩信网关将用户搜索到的信息以短/彩信的形式推送到用户的手机。1.将查询关键词发送短信2.关键词搜索请求4.将用户搜索到的信息以短信或彩信的形式推送到用户手机，供用户直接查看搜索到的信息。3.搜结果索手机用户手机用户短信网关短信网关106581818xx平台平台 短短/彩信网关彩信网关业务实现方式业务实现方式短信搜索短短信搜索短/彩信流程彩信流程20将查询关键词发送短信关键词搜索请求将用户搜索到的信息以wap push的形式推送到用户的手机，供用户直接查18、看搜索到的信息。搜结果索手机用户手机用户短信网关短信网关106581818xx平台平台Wap push网关网关 手机短信查信息流程解说手机短信查信息流程解说1、用户通过手机将搜索关键词发送短信到福建移动短信网关106581818；2、短信网关将关键词搜索请求发送到xx平台；3、xx平台对关键词进行全文检索，将搜索到的结果发送到Wap push 网关；4、Wap push 网关将用户搜索到的信息以wap push的形式推送到用户的手机。用户点击push链接进入wap mail搜索结果查看界面，可以直接查看到搜索到的所有信息。如果搜索到的结果只有一封信息，用户可以通过Wap push推送来直接查看19、信息。业务实现方式业务实现方式短信搜索短信搜索 WapWap push push流程流程21“xxxx”业务实现原理业务实现原理22登陆登陆xx网站网站开通开通建议建议；拨打拨打10086客服热线申请开通客服热线申请开通;登陆到登陆到wap版的福建移动申请开通。版的福建移动申请开通。发送短信发送短信KT到到106581818 申请开通；申请开通；用户可以在网站用户可以在网站页面主动进行页面主动进行xx业务业务取消，亦可业务业务取消，亦可以主动发送短信以主动发送短信0000到到106581818取消取消.1.业务申请业务申请2.业务注销业务注销业务实现方式业务实现方式申请与注销申请与注销23xx20、xx解决方案及合作模式解决方案及合作模式解决方案及合作模式解决方案及合作模式 3 xxxx营销推广营销推广营销推广营销推广 4 xxxx产品概述产品概述产品概述产品概述 2 xxxx市场背景市场背景市场背景市场背景 124福建移动福建移动福建移动福建移动 40%40%上海上海上海上海xx xx 60%60%采用合作运营模式福建移动可以在最大限度节省初期投资，并减少将来的采用合作运营模式福建移动可以在最大限度节省初期投资，并减少将来的工作运营成本。按照自有业务运营模式的分成惯例，最终的收入按照一定的比工作运营成本。按照自有业务运营模式的分成惯例，最终的收入按照一定的比例返给上海例返给上海xx记入21、福建移动的成本记入福建移动的成本.分成比例建议：分成比例建议：分成比例建议：分成比例建议：上海上海上海上海xxxx：福建移动：福建移动：福建移动：福建移动 6 6 ：44此为扣除坏账后实收的分成比例此为扣除坏账后实收的分成比例此为扣除坏账后实收的分成比例此为扣除坏账后实收的分成比例】“xxxx”业务商务分成模式业务商务分成模式25项目项目内容内容备注备注产品名称产品名称福建移动福建移动“xx”业务类型业务类型增值业务增值业务业务资费业务资费建议包月建议包月35元，含元，含50MGPRS流量流量GPRS流量超出部分，按福建移流量超出部分，按福建移动资费标准进行收费动资费标准进行收费计费模式计费模22、式 短信计费短信计费短信网关短信网关106581818建议接入号有福建方言特征建议接入号有福建方言特征WEB网站网站建议，待申请建议，待申请WAP网站网站W建议，待申请建议，待申请注册指令注册指令KT待申请待申请注销指令注销指令0000待申请待申请“xxxx”业务申报（总）业务申报（总）26网络系统平台提供网络系统平台提供软、硬件设备投入软、硬件设备投入市场渠道支持市场渠道支持自身销售渠道自身销售渠道运营监督运营监督系统运营维护系统运营维护信息本地采集信息本地采集更多渠道信息加盟更多渠道信息加盟运营商客服运营商客服协助客服协助客服投诉处理投诉处理协助投诉处理协助投诉处理xx福建移动福建移动上海23、上海xx“xxxx”业务分工界面业务分工界面27 服务理念：服务理念：永远用心倾听用户的声音 服务宗旨：服务宗旨：“文明、高效、专业、快捷”服务目标：服务目标：树立移动互联网公众服务形象和品牌。在最短时间解决用户问题，提供最佳移动生活体验。将问题客户转换为忠诚用户。7 7 24 24小时客户服务专线，保证接通率小时客户服务专线，保证接通率100%100%客服人员：客服人员：共共1212人，人，2424小时值班小时值班 客服电话：客服电话：福建移动客服：福建移动客服：1008610086 上海上海xxxx客服中心：；随业务进行将在福建本地落实客服座席客服中心：；随业务进行将在福建本地落实客服座席24、“xxxx”业务客服支持业务客服支持28xxxx解决方案及合作模式解决方案及合作模式解决方案及合作模式解决方案及合作模式 3 xxxx营销推广营销推广营销推广营销推广 4 xxxx产品概述产品概述产品概述产品概述 2 xxxx市场背景市场背景市场背景市场背景 129第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段依靠电话营销为主依靠电话营销为主进行推广，每户价进行推广，每户价格：格：35元元/户户/月月第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段xx将纳入福将纳入福建移动彩信业务，建移动彩信业务，对对VIP及新入网赠及新入网赠送，给予送，给予xx按照按照2/元元/户户/月结算月结算xx与与25、12580融融合服务，赠送合服务，赠送全省移动用户，或全省移动用户，或套餐内定价服务，套餐内定价服务，给予给予xx1元元/户户/月月结算结算xxxx业务营销推广业务营销推广推广方式推广方式30渠道策略渠道策略网络渠道无线渠道线下渠道终端渠道 营销策略营销策略体验营销节日营销售点营销校园营销价格策略价格策略免费体验积分激励分成激励在线服务电话服务线下服务内容监控xx业务的建立推广，形成良好的用户沟通机制服务体系建立实名制的应用传播策略传播策略 产品差异传播 网络传播 无线传播 媒体传播 事件传播 分众传播 口碑传播产品策略产品策略服务策略服务策略xxxx业务营销推广业务营销推广市场营销整体思路市场营销整体思路31基本功能实现基本功能实现2009年年12月用户月用户50万。万。业务培育期业务培育期第一阶段第一阶段业务完善期业务完善期第二阶段第二阶段用户免费体验短信群发福建移动官方网站宣传福建移动营业厅宣传其他媒体渠道宣传市场活动营销互联网营销内容营销第三方合作营销情景营销精细化营销用户口碑营销提升用户留网率及满意度为主。提升用户留网率及满意度为主。2011年年12月用户达月用户达300万。万。发展用户为主。发展用户为主。2010年年12月用户月用户100万。万。业务成熟期业务成熟期第三阶段第三阶段 xxxx业务营销推广业务营销推广业务各阶段总体发展规划业务各阶段总体发展规划