1、运输公司仓码装卸、储存及分拨管理制度流程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录1范围211总则212应用22引用标准及文件221引用标准222引用文件23术语和定义2-44业务组织机构设置及职责441业务组织机构图442职责4-65关键职位6-86作业流程861进口集装箱货物作业流程8-1162出口集装箱货物作业流程11-1363内贸集装箱货物作业流程13-177重要单证17中国某运输公司xx公司仓码作业流程 1范围 1.1总则为做好国际贸易进出口货物和内贸货物在中国某运输公司xx公司属下仓码公司的装卸、储存、分拨和2、运输的服务工作，为客户提供一站式的服务，并通过规范仓码公司作业流程的标准化、规范化，旨在增强客户的满意，达到稳定持续地提供满足客户和适用法律法规要求的服务，为此，特制定本作业流程。（以下简称作业流程）1.2应用本作业流程对中国某运输公司xx公司属下所有的仓码公司要求是通用的，适用于司属系统各种类型，不同规模和提供类同服务的组织。并适用于xx外运仓码公司在推行和实施网络标准化管理结合使用。本作业流程涉及的业务组织机构仅是基本的设置要求，本作业流程对各仓码公司的机构设置暂不作规范，各仓码公司应根据实际情况进行功能分配，可对机构的设置予以增减，并逐步向标准管理方向努力。本作业流程仅对仓码公司进出口集3、装箱/货物、内贸集装箱/货物和件杂货作业流程作出规定，各仓码公司应结合本作业流程制定相应的作业指导书和工作标准或细则。 2引用标准，文件 2.1引用标准：GBT19002000质量管理体系基础和术语（idtISO9000：2000）版本的部分条文。 2.2引用文件2.2.1中华人民共和国海上国际集装箱运输管理规定。2.2.2中华人民共和国进出境集装箱检验检疫管理办法。2.2.3中国某运输公司总公司2001年全国外运系统经理会议文件。2.2.4中国某运输公司xx公司2001年全省经理会议文件。 3术语和定义 3.1本规范采用GBT19002000给出的部分术语和定义。 32本规范采用适用于本公司4、系统通用的术语和定义。3.2.1吉箱：空的集装箱3.2.2重箱：装有货物的集装箱。3.2.3特种集装箱表示 超高：HQ 普通：CP（DC） 框架：OT 油罐：TC 通风：VC 挂衣：HT 温控：IT 冷藏：RF3.2.4整箱货：指一批货量达到一个或一个以上集装箱内容积的的75或集装箱负荷重量的95，即称作为整箱货。3.2.5拼箱货：不足整箱货的容积或重量的货载；即需要两批或两批以上同装在一个集装箱的货载称为拼箱货。3.2.6堆位：指集装箱在堆场内的标识，以区分各集装箱在堆场内的具体位置。3.2.7重进吉出：集装箱作为运输工具，将货物运进库区待货物拆箱后，空箱不堆存在库区内，并即提离库区。3.25、.8吉进重出：集装箱作为运输工具，将库区内货物装载入集装箱内提运出库区。3.2.9重进重出：集装箱作为运输工具，将载有货物的集装箱运进库区拆空后，再装运库区内另一批货物提离库区，不堆存在库区内。3.2.10吉进吉出：集装箱因检验、修理、清洗、熏蒸、转租、堆存需要，集装箱空箱进场，空箱提离库区作业。3.2.11吉进：空的集装箱由汽车拖运进库区。3.2.12重进：装载货物的集装箱用汽车拖运进库区。3.2.13吉出不回：集装箱空箱提离库区后不再返回库区。3.2.14吉出重回：集装箱空箱提离库区后待装载货物后重箱返回库区。3.2.15吉出吉回：集装箱空箱提离库区，空箱返回库区。3.2.16重出不回：集6、装箱重箱提离库区后不再返回库区。3.2.17重出吉回：集装箱重箱提离库区后待拆空后再返回库区。3.2.18吉出重回：集装箱空箱提离库区后重箱返回库区。3.2.19集装箱外拖放行：放行手续是在港区、库场对即将提离库区的重、空集装箱签发集装箱放行单，与内陆承运人办理集装箱交接手续，并将集装箱放行单交门卫人员核查放行。3.2.20排箱：将集装箱转移到场内指定的作业地点，备装、备拆及供口岸联检部门查验等。3.2.21装箱：使用人力或机械作业将货物装载至集装箱内。3.2.22拆箱：将集装箱内的货物拆出后堆存入仓库内或交提货人提离库区。3.2.23移箱：因各种需要，需对堆场内的集装箱进行迁移。3.2.247、商务换单手续：指货主或代理人凭海关放行的船公司提单正本到仓码公司办理提货手续时，需缴交提单正本换取仓码公司的提货凭证。 4业务组织机构 4.1业务组织机构图商务部总调度室理货仓储部箱管部机械部 4.2职责4.2.1商务部 4.2.1.1负责组织实施国家法律法规、政府水路运输政策及地方政府部门政策规定，向政府部门反馈执行情况。并就仓码业务的具体问题负责与政府部门进行沟通协调；4.2.1.2负责搜集水路货运市场信息，经调查、分析后为公司费率等业务发展策略的制定向公司决策层提供信息依据； 4.2.1.3负责拟订公司揽货办法，代表公司对外揽货； 4.2.1.4负责对外业务洽谈，在总经理授权范围内与客户8、签定码头装卸合同（协议）； 4.2.1.5负责对客户的单项作业委托组织有关人员进行评审，确认合同成立，及时向总调度室传递作业信息及要求，向客户反馈作业情况； 4.2.1.6负责现场操作中对内、对外单证的办理； 4.2.1.7负责码头货损货差、机损船损的调查、理赔工作；4.2.1.8负责接待客户查询，接受客户投诉和有关商务纠纷的函电，并进行答复。4.2.2总调度室4.2.2.1总调度室是仓码现场作业组织协调的指挥中心，根据商务部提供的业务信息，下达作业指令；4.2.2.2负责编制仓码公司昼夜作业计划，负责船舶作业调度、港内作业、机械人力的调配和管理，均衡与协调仓码公司各装卸单位的作业；4.2.29、.3主持生产调度会议，向机械部、箱管部、仓储部、理货部下达调度指令，检查监督生产调度指令的落实情况，掌握船舶所载货物的集疏运情况，协调解决装卸生产中的疑难问题和突发性事件，向总经理室上报装卸生产过程中的重大问题及处理情况；4.2.2.4负责待装卸船舶的指泊工作和解系缆绳指挥，以及在港船舶的速遣、延滞业务工作；4.2.2.5负责码头装卸生产的安全管理工作，督促、检查装卸生产的安全质量，杜绝违章指挥；4.2.2.6负责组织特殊货物（含：危险品货物、重大件、特种货物）运输装卸工作；4.2.2.7会同有关部门制定码头、库场等设施的管理办法和专业分工方案。4.2.3箱管部 执行总调度室的指令。 4.2.10、3.1负责与承运司机对进出场的集装箱箱体交接、与理货部装卸船的箱体交接和与仓储部装拆箱作业中的箱体交接；4.2.3.2负责水路及陆运到集装箱进出场的作业交接； 4.2.3.3负责集装箱排箱作业交接； 4.2.3.4负责集装箱堆场的现场管理；4.2.3.5负责集装箱堆位跟踪及录入。 4.2.4仓储部执行总调度室的作业指令，4.2.4.1负责办理货物进、出仓的收发工作。包括仓位的安排、合理堆码；4.2.4.2确保货物的安全，负责在库货物的养护管理，包括防霉变、防虫、防鼠、防潮、通风、防盗工作；4.2.4.3负责督促装卸搬运工人做好进出仓货物的装卸堆存工作；4.2.4.4作好进出仓货物的登记、检查、11、统计工作以及在库货物的定期盘点工作；4.2.4.5做好本部的设施维护、保养工作及操作人员的管理。4.2.5机械部4.2.5.1执行总调度室的作业指令，负责为集装箱和货物的装卸船、装卸车、装拆箱、场内拖箱提供机械作业；4.2.5.2负责码头装卸机械设备、运输车辆的管理、使用、维修保养及年度检审；4.2.5.3执行公司安全生产管理制度，负责制定安全装卸工艺、装卸、运输机械设备制度，建立和健全装卸机械设备档案；4.2.5.4负责码头机械操作人员和辅助作业人员的管理；4.2.5.5负责办理机械操作人员持证上岗，定期组织机械操作人员进行安全法规和制度的培训。4.2.6理货部4.2.6.1执行总调度室的生12、产指令，负责进出口集装箱/货物和内贸集装箱货物及件杂贷散货的理货工作；4.2.6.2根据理货结果，分清原损、工损、溢短卸情况，实事求是地做好理货签证；4.2.6.3严格执行理货工作实事求是的原则，船边交接的原则和一次签证的原则；4.2.6.4负责审核理货员制作（填写）的理货单证，做好单船记录和交接班工作；4.2.6.5负责掌握船舶/集装箱作业的理货情况和进度，保持与船方和有关单位现场人员的工作联系。5.关键职位5.1商务员： 5.1.1在部门经理的授权下，负责与客户签定码头装卸协议，接受客户委托； 5.1.2负责水路货运市场的调查、分析，将调查情况向部门经理汇报；负责揽货工作； 5.1.3作为13、客户与码头的联系桥梁，既代表客户向码头提出作业要求，也代表码头向客户反馈作业信息；5.1.4负责搜集理货记录，处理码头货损货差、机损船损的事故调查及理赔工作，协调相关责任方的关系；5.1.5解决商务纠纷，接受客户查询，处理客户投诉。5.2办单员 5.2.1负责船公司、货主或其代理提供单证的审核、整理及传递； 5.2.2负责码头内部流转单证的录入、审核及传递； 5.2.3负责出具放行条及回站凭条等对外单证；5.2.4负责单证的整理、归档工作。5.3调度员5.3.1负责码头（箱管部、仓储部、机械部、理货部）现场作业调度指令的下达和作业安排，并负责检查落实情况；5.3.2负责船舶作业调度和待装、卸船14、舶的指泊工作和系解缆指挥，以及在港船舶的速遣、延滞业务工作；5.3.3负责督促检查装卸生产的安全质量，杜绝违章指挥。5.4机械操作员5.4.1集装箱处理车（含集装箱正面吊、集装箱跨运车、龙门吊机驾驶员）：负责集装箱装卸车、堆叠操作。5.4.2码头岸吊（含固定式、移动式岸吊）操作员：负责码头集装箱和件杂货装卸船的操作。5.4.3拖车驾驶员：负责集装箱和件杂货的拖运。5.4.4汽车吊机（轮吊）驾驶员：负责件杂货装卸车、装卸船作业。5.4.5小型叉车驾驶员：负责货物的装卸车，装、拆箱操作。5.4.6维修工：负责装卸、运输机械设备的维修保养。5.5箱管员 5.5.1集装箱装船前，根据出口舱单/内贸舱单15、进行备箱，经核对无误后指挥机械操作人员将集装箱运至码头岸边，与理货员办理箱体交接； 5.5.2集装箱卸船完毕，在码头岸边根据进口舱单/内贸舱单的内容与理货员进行箱体交接，指挥机械操作人员把卸下的集装箱运至集装箱堆场； 5.5.3指挥机械操作人员进行集装箱的装卸车作业；5.5.4指挥机械操作人员进行排箱作业，装拆箱时与理货员进行箱体交接；5.5.5严格按照集装箱交接标准对陆运进出场的集装箱箱体进行查验，并做好交接手续； 5.5.6跟踪并录入箱体堆位； 5.5.7做好堆场日常巡查，尤其对危险品货物及熏蒸区货物堆场的检查；5.5.8合理规划堆场，做到集装箱的分类堆存，并定期对堆场内的集装箱进行盘存。16、5.6仓管员：5.6.1根据入库凭证（放行凭证）进行收发货工作，同时办理交接手续；5.6.2货物进仓、出仓装船及装拆箱时与理货员做好交接工作；5.6.3安排适宜的场地合理堆码；5.6.4每日巡查库房，及时发现库房或货物的异常情况并及时进行处理；5.6.5货物进出仓时，负责指挥搬运工、机械手文明作业；5.6.6货物进出仓作业完成后，应作好有关单证的如实填写和电脑的录入及核销工作；5.6.7负责在库货物的定期盘点；5.6.8负责做好仓储设施的维护、保养与管理工作。5.7理货员5.7.1执行理货部布置的理货任务和作业规定；5.7.2负责理清集装箱和货物件数、分清货物标志和残损、溢短情况并办理有关集装17、箱和货物交接签证手续。6作业流程6.1进口集装箱/货物作业流程6.1.1进口集装箱/货物作业流程图进口集装箱/货物作业流程图入堆场整箱外拖 吉箱重箱（拼箱）多票拼箱、拆箱 拆箱提货 排箱 货交提货人整箱外拖入堆场箱体交接卸船客户委托联检单位查验放行 重箱 吉箱外拖吉箱 场内堆存注：商务员、单证员、调度员、机械作业员、箱管员、仓管员、理货员6.1.2进口集装箱/货物码头作业流程说明： 6.1.2.1卸船作业： 商务部接到船公司或船务代理关于船舶到港预报后通知总调度室做好卸船准备，承运人或船务代理将进口舱单交商务部，经单证员审核后传递至总调度室。总调度室收到进口舱单，根据码头作业情况及码头动力资源18、状况做好卸船前安排，通知箱管部、机械部及理货部作好作业准备，待总调度室收到商务部的同意卸货通知单后即下达作业指令。机械部在卸船作业过程中，理货员应根据舱单内容与船方进行箱体交接并互签确认，对于破损的集装箱应针对原损与工损做好相关记录并取得责任方签字后提交商务部作为理赔依据，理货员并与箱管部箱管员进行箱体交接，做好交接记录。 6.1.2.2集装箱/货物进场作业：箱管员指挥机械部操作员将岸边的集装箱运到集装箱堆场，安排相应的堆位进行堆存，及时跟踪、将集装箱堆位录入电脑。 6.1.2.3集装箱/货物放行： 6.1.2.3.1整箱放行外拖：经海关查验放行后需整箱外拖的重、空箱，货主凭海关及船方（船务代19、理）放行的提货单证在商务部办理集装箱箱体/货物的放行凭证（需回场的集装箱要办理回场凭条）及相关的集装箱作业单证（出库机械单），通知总调度室安排作业；总调度室将上述单证传递到箱管部及机械部，货主携集装箱放行凭证到箱管部提箱时，箱管员指挥机械操作人员进行（集装箱）装车作业，作业完毕箱管部根据放行凭证对箱体进行核销；集装箱出闸时，码头门卫必须根据另一联放行凭证及回场凭条于出门岗处核对无误后放箱。 6.1.2.3.2拆箱提货放行：场内集装箱重箱需拆箱提货出库的分整箱货及拼箱货的拆箱提货。集装箱/货物经海关查验放行后，货主凭相关提货单证到商务部办理拆箱作业单证及件杂货放行凭证，总调度室将放行凭证交仓储部20、，拆箱作业单证交箱管部及机械部、理货部。箱管部在接到总调度室传递的拆箱作业单证后，箱管员指挥机械操作人员完成排箱作业后，与理货员进行箱体交接。拆箱过程中，仓管员与理货员分批次（拼箱货拆箱提货）做好货主提货记录和理货交接记录，提货完毕仓储部应分票核销货物，理货员将拆空的集装箱并须与箱管员进行箱体交接，箱管员指挥机械操作人员把集装箱运到指定集装箱堆场。货物出闸时，码头门卫在门岗处依据放行凭证内容放货出库。6.1.2.3.3拆箱入库商务部根据货主或货代部门提供的由海关查验放行的提货资料（海关未放行的货物必须由码头出具保函）办理件杂货进仓作业单及集装箱作业单，由总调度室传递给箱管部、机械部、仓储部及理21、货部；收到作业指令后，箱管部指挥机械操作人员进行集装箱排箱作业后与理货员进行箱体交接，拆箱完毕理货员再次将拆空的集装箱与箱管员进行箱体交接。箱管员指挥机械操作人员将集装箱空箱运到指定集装箱堆场。 6.2出口集装箱货物作业流程 6.2.1出口集装箱货物作业流程图出口集装箱货物作业流程图堆场内吉箱排箱门岗查验 场内装箱吉箱进场 水运货物卸船客户入仓 重箱进场门岗查验重箱箱体船边交接入堆场查验放行装船门岗查验 吉箱进场堆场内吉箱注：商务员、单证员、调度员、机械作业员、箱管员、仓管员、理货员6.2.2出口集装箱/货物作业流程说明： 6.2.2.1出口集装箱/货物集港交接：集装箱/货物集港包括陆运（卸车22、）到货进场和水路到货（卸船）进场。商务部收到货主或其代理提交的送货单证后，办理并传递相关作业单证由总调度室通知箱管部、机械部及理货部到达现场作业。6.2.2.1.1卸车到货进场箱管员接到作业单证后，指挥机械操作人员将卸车的集装箱运至相应的堆场堆存，作业完毕与承运人（司机）在集装箱设备交接单上办理交接。6.2.2.1.2卸船到货进场总调度室接到商务部传递的舱单（运单）后，通知机械部进行卸船，通知理货部做好卸船理货工作，理货员与船方交接完毕后，将集装箱箱交予箱管员，箱管员指挥机械操作人员把集装箱运至指定堆场。6.2.2.1.3场内出库装箱商务部办理件杂货出库及装箱的作业单证交总调度室传递给仓储部、23、机械部及理货部，箱管员根据作业要求指挥机械操作人员将集装箱排在指定地点，并对空箱箱体与理货员进行交接，装箱完毕理货员又与箱管员对重箱箱体进行再次交接后，箱管员指挥机械操作人员将重箱运至指定堆场。6.2.2.2集装箱/货物装船作业：集装箱/货物经海关查验放行后，船公司或船务代理将出口清洁舱单送到商务部，经审核后商务部将清洁舱单传递给总调度室进行装船作业安排。总调度室将出口清洁舱单传递至机械部、箱管部及理货部。各有关部门接到装船指令后，机械操作人员在箱管员的指挥下将要装船的集装箱运至码头岸边，箱管员与理货员对箱体进行交接，卸船完毕理货员就装船情况与船方进行交接，对装卸中出现的原损或工损做好记录提供24、商务部作为理赔依据。（对影响集装箱/货物安全质量的原损和工损要及时处理后方可装船出运）6.3内贸集装箱/货物作业流程6.3.1内贸集装箱/货物卸船进场作业流程图（含件杂货）：内贸集装箱/货物内贸集装箱/货物卸船进场作业流程图（含件杂货）空箱外拖装货场内堆存 空箱 出仓提货拆箱入仓 集装箱/货物运至堆场 拆箱提货排箱重箱 卸船集装箱/货物交接客户委托货主集装箱/货物出库整箱外拖 件杂货运至货场或入仓 货物出仓注：商务员、单证员、调度员、机械作业员、箱管员、仓管员、理货员6.3.2内贸集装箱/货物入仓装船出运作业流程图（含件杂货）：内贸集装箱/货物入仓装船出运作业流程图重箱 集装箱/货物运至堆场货25、物出库装箱排箱空箱 集装箱/货物交接入仓客户委托装船出运整箱外拖 件杂货运至货场或入仓 货物出仓 注：商务员、单证员、调度员、机械作业员、箱管员、仓管员、理货员6.3.3内贸集装箱/货物卸船进场作业流程说明： 6.3.3.1卸船作业： 商务部接到船方关于船舶到港预报后，通知总调度室做好卸船准备，待承运人或船务代理将运载单交商务部，经单证员审核后传递至总调度室。总调度室收到运单，通知箱管部、机械部及理货部作好卸船作业准备。总调度室下达作业指令后，机械部负责集装箱卸船作业，理货员应根据舱单内容与船方进行箱体交接并互签确认，之后与箱管员进行箱体交接。 6.3.3.2集装箱/货物进场作业：集装箱箱体与26、船方交接完毕，箱管员指挥机械部将岸边的集装箱运到集装箱堆场，安排相应的堆位进行堆存，及时跟踪、并将集装箱堆位录入电脑。6.3.3.3集装箱/货物放行：货主或其代理凭船公司的放货通知到商务部办理提货手续，具体提货手续与外贸集装箱相同。6.3.4.内贸集装箱/货物入仓装船出运作业流程说明：6.3.4.1内贸集装箱/货物集港包括陆运（卸车）到货进场和水路到货（卸船入仓）进场，具体做法与外贸集装箱相同。6.3.4.2装船作业：船方将装船舱单送到商务部，商务部经审核后将舱单传递给总调度室进行装船作业安排。总调度室将相关单证下达至机械部、箱管部及理货部。接到总调度室装船指令后，机械操作人员在箱管员的指挥下27、，将要装船的集装箱运至码头岸边，箱管员与理货员对箱体进行交接，卸船完毕，理货员负责与船方进行集装箱/货物的交接。 船舶离港，商务部负责用传真通知货主和各个港口船务代理，船舶已离开港口的时间。6.3.5内贸件杂货作业流程说明6.3.5.1进仓流程6.3.5.1.1收集到货信息，是做好内贸货物运输的首要环节，到货信息包括：水路货物运单、货物交接清单以及货方的传真资料等。商务部将这些信息进行收集整理后，传递给总调度室作为码头统一作业安排的依据。6.3.5.1.2总调度室在收到商务部传递的信息后，制定作业计划，向机械部、仓储部、理货部等部门下达指令，安排工作任务。同时总调度室还要负责做好船舶靠泊及离港28、的指挥调度工作。6.3.5.1.3根据总调度室下达的指令，机械及理货人员到操作现场作好货物的卸船、卸车或拆箱入库的工作。理货员要做好货物的残损记录及与船方或箱管员的交接工作。货物的溢短残损记录，理货要及时反馈到商务部，为办理索赔事宜提供依据。6.3.5.1.4需要过磅的货物由商务部安排机械作业部门操作，过磅数量及相关统计数字将反馈到商务部备查。6.3.5.1.5货物进仓，仓管员与理货员进行进仓交接，确定货物的数量、名称、规格等是否吻合，并对货物原损进行记录。6.3.5.1.6货物进仓，由机械人员在仓管员的指挥下合理堆码、文明作业。仓管员如实填写有关单证并将货物进仓情况(货物名称、件数、堆位等)29、资料，录入电脑反馈给商务部6.3.5.2出仓流程6.3.5.2.1商务员对货主或货方代理的发货信息（传真等）进行收集整理并传递到总调度室。6.3.5.2.2办单员根据货主或货方代理提供的有效证明办理提货手续，开具提货凭证及放行条。6.3.5.2.3总调度室在收到商务部传递的信息后，向机械部、仓储部、理货部等部门下达作业指令。6.3.5.2.4根据总调度室下达的指令，仓储部可在总调度室授权下调用机械部的小型机械进行货物出仓的装卸搬运工作，仓管员如实填写有关单证并做好电脑录入核销的工作。6.3.5.2.5货物出仓时，仓管员与提货方办理出仓交接手续，核销放行条。6.3.5.2.6需要过磅的货物由商务部接洽安排机械作业部门操作，过磅数量及相关统计数字反馈到商务部备查。6.3.5.2.7机械部按总调度室指令负责所有装船、装车、装箱等机械作业工作。在操作过程中理货员要与船方、箱管员作好交接工作，如实填写有关作业单证。6.3.5.2.8对于装车出仓的货物，要经保卫门岗的查验才可放行，同时核销放行条。