1、XXXX有限公司 XXXX管理制度科技电子商务公司岗位职责及薪资待遇制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX科技岗位职能、薪资待遇及制度岗位职能与任职要求 岗位设置岗位职能任职要求电子商务总监1、制定电子商务部战略及规章制度；2、负责电子商务部运营、协调部门工作；3、企业资源与社会资源整合。良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。营销专员1、负责网店与产品品牌宣传推广；22、网络软营销、广告；3、策划网店促销活动等。有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式；网店美工负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销工作的美工支持；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、CSS。产品编辑产品标题优化，描述编辑，产品上架等；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。零售主管管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等；六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。销3、售专员负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。分销主管负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过B2B平台批量销售产品；熟悉淘宝分销系统管理、阿里巴巴诚信通管理，有分销代理体系制定与管理方面工作经验。物流主管负责仓库管理、物流管理、部门员工管理；掌握淘宝知识和网店业务流程；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。复核员订单复核，确认地址、货物无误；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息4、及产品专业知识；熟练使用相关网店管理软件；工作耐心细致。打单员负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。配货员按照配货单进行配货，质检；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。打包员对完成配货的商品进行打包；熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。售后客服负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷；客户关怀负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。熟练掌握淘宝知识和网店管理的各5、项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。部门等级及薪资划分等级薪资部门P01500元底薪无提成运营部P12500+目标提成*4.5%毛利润P23000+目标提成*5%毛利润P33500+目标提成*5.5%毛利润P44000+目标提成*6%毛利润P55000+目标提成*6.5%毛利润P0 3个月试用期P1、P1 连续两个月完成目标P2、P2 连续两个月完成目标P3、P3 连续两个月完成目标P4、P4 连续3个月完成目标P5备注：、活动单独提成（营业额退款广告）9 、不能完成目标倒退等级、月目标制定后交财务部备案、未到达目标无提成。、毛利润是指主营业务收入只减主营业务成本。、因设置不当造成6、的损失由本人承担。M01500底薪无绩效客服部M11500底薪+客服绩效M21800底薪+客服绩效M32200底薪+客服绩效M42600底薪+客服绩效M53000底薪+客服绩效M0 1个月试用期M1、M1 客服绩效5分以上M2、M2 客服绩效8分以上M3、M3客服绩效9分以上M4、M4客服绩效10分M5备注：、M1-M5考核绩效均为连续3个月，每月达到绩效分数。、连续3个月且每月考核绩效低于5分降一级。、中评1元，差评2元。、因客服原因（态度差、产品介绍错误、改价失误）造成的损失由本人承担全部金额。C01200保底无提成仓储部C11400保底无提成C21600保底+记件C32000保底+记件C7、42200保底+记件C52600保底+记件C0 1个月试用期C1、C1 出错率不得高于3%、出罄率达到94%、次品率不得高于2%C2、C3、C4、C4 由总经办推荐C5备注：、C1-C4考核时效均为连续三个月达到规定指标。、不能完成目标倒退等级。、超出规定部分按照实际情况根据相应金额赔付。、因发错、漏发、发货不及时照成的退款及中差评由仓储部承担全部。仓储部提成明细品类提成方式蛋类谷壳：1元每件，泡沫：0.5元一件禽类2元一只水果网套隔卡纸类1元，网套泡沫类0.7元，随机类0.4元，直接摆放类0.7元，极易破损类2元，代发类0.1元。统果分装加0.3元预包装商品自装0.2元一袋，成品0.1元一袋8、，类似烧烤料这种套装0.5元一套。破损：损耗商品需上报后经财务部同仓储部一同处理。（私下处理一经发现，赔付等同破损斤数金额）备注：以上提成均包含零时工费用。管理制度条例为了进一步加强公司的管理，确保各项工作的顺利展开，营造一个良好的办公室环境，特制定本制度：员工守则1. 认真学习、理解集团公司十大铁规含义，学以致用。2. 学习理解并模范遵守国家的政策法规和公司的规章制度，争当一名好公民、好职员。3. 和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，勤奋学习业务知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竟创、协作、责任”的企业精神。4. 服从领导、听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切9、任务。5. 不迟到、不早退、出满勤、干满点。工作时间不串岗，不办私事，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。6. 重仪表、保持衣冠、头发整洁、进入办公室必须着装整洁。7. 常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。8. 讲礼貌、使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语。9. 接待客户时面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话，不争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。遇到客户询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度对待客户。10. 不向10、客户或外部人员谈论公司的秘密事务。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人。11. 勤节约、克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水。节约使用文具，爱护各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。12. 爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。13. 不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不允许吸烟。（休闲区除外）14. 各员工务必及时、认真递交每周工作情况及总结。15. 办公室工作由办公室人员全面负责，各司其职。16. 不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。17. 办公桌面每日下班前各自进行整理，保持11、桌面整洁，办公用品摆放整齐。18. 每周休假根据轮休表为准。 19. 换休必须提前填写换休单。20. 请假必须填写请假单，按规定程序审批。 21. 请病假须持诊断证明方可请假，经领导审批同意，方可离开岗位。 22. 如遇促销活动，应提前告知做好充分准备23. 未征得同意，不得使用他人计算机。24. 工作任务保时保量完成。会议制度1. 参会时，参会人员需提前5分钟到会场，不迟到、不早退；有病、有事的确不能出席会议者应先请假，同意后方有效。2. 参会前，参会人员针对自己工作内容、工作情况等事项做好详细的汇报材料。3. 对于一切会议，通知人员必须通知到位。若因通知没到位出现的处罚，全权由通知人员承担12、。4. 开会时，务必做好会议记录，以便及时安排和布置工作。5. 各项会议制度应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见。聘用制度1. 公司如因工作需要，必须增加人员时，应向集团公司出招聘计划或申请，经上级领导批准后，由集团公司行政部统一组织招聘、集团公司不能按时招聘所需员工，本公司可自行招聘。2. 新进人员报到时，应向公司行政部缴验下列证件资料：3. 个人履历表；（2）居民身份证复印件；（3）最高学历证书复印件；（4）资历、资格证书（或上岗证）；（5）一寸彩色证件照片2张；4. 对于决定录用的人员先进行培训，培训合格后安排岗位进行见习，见习3天后合格人员准予试用。5. 试用人员如因品行不良或13、服务成绩欠佳或无故旷职者，应随时停止试用，予以解聘。5、试用期为3个月，3个月后，对于合格者，准予转正；对于不合格者，延长试用期或停止试用，予以解聘。6. 员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。7、员工如有以下变更事项应在一周内上报单位：（1）联系地址、电话号码及婚姻状况。（2）遇紧急事故联系人。（3）现时参加的学习课程（学历证明）、现时参加的团体。工作规则1. 工作时间：以公司规定上下班时间为准。2. 值班时间：以公司规定时间为准。值班采取轮流制，值班人员做好值班记录。3. 公司员工除规定假日外，每日应按照规定时间到公司上班或值班。上下班、值班时应按14、公司要求进行电子考勤，作为出勤的依据，公司采取轮休制度（具体上下班值班时间根据公司领导协调为准）4. 行政人员按规定认真、及时、准确地做好手工考勤；如实反映公司在考勤中出现的问题，杜绝任何的弄虚作假行为。员工上、下班不得迟到，早退或旷工。各员工应严格遵守公司的各项规章制度和岗位责任制。公司根据工作的需要，有调动各员工的工作岗位的权利。5. 工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊、打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡、吃东西等，尽职尽责做好本职工作。6. 关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策。处理好内部人际关系，严禁散播不利团结的言语。发现有损于公司形象及利益的不15、良行为，要敢于批评纠正。7. 保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭剩菜等。爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财物，损坏公物需照价赔偿。提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。8. 办公室清洁卫生以当周值班人员打扫，每人打扫一周。9. 公共区域的清洁卫生分配到每人头上，如人员没在或特殊情况时，可自行协商调换。请假制度1. 公司员工享受国家的法定节假日（根据实际情况调整）2. 需休特殊假（婚、产、丧）必须持有关证明由部门主管审核，总经理批审；3. 婚假3天（晚婚7天）（必须是本人）4. 产假：顺产90天、难产（剖腹产）105天（必须是本人）5. 丧假3天（三代以16、内直系亲属死亡）6. 连续工作满3年，可享受带薪休年假7天。7. 员工请病假一天扣当天工资；请事假1-3天扣当天工资，3天后1天扣2天工资；矿工一天扣3天工资。8. 员工在规定上班时间以后10分钟以内到达工作地点，视为迟到。9. 员工在下班之前10分钟以前离开工作地点视为早退。10. 员工在上班时间擅自离开工作岗位10分钟以内视为脱岗。11. 在工作期间擅自离开或未到达工作岗位10分钟以上、30分钟以下为旷工半天，30分钟以上为旷工一天。12. 员工请假最迟应于前一天办妥手续，若有紧急事情应先电话通知各分部负责人，否则按旷工论处。13. 一个月只能调休一次。请假一次，特大情况除外（婚、孕、丧等17、）。14. 员工请病假必须持乡镇以上医院证明。15. 员工一个月迟到六次以上(包含六次），按旷工一天处理。薪酬制度根据本公司岗位薪资待遇为准。岗位名称底薪总经理5000-7000元运营总监5000-20000元运营3000-6000元运营助理1500-2000元美工3000-7000元客服1500-3000元仓库1500元见习生800元大学生实习车补200元每个员工享有年限工资：每年根据表现，底薪涨幅100-400之间。业绩考核1. 公司每月对员工进行考核，月优秀员工进入年度优秀员工考核名单。2. 公司就年度业绩考核结果，作为员工调动、培训需要和每年薪金调整的依据。3. 公司为员工制定、实施及18、完善培训计划，并密切跟踪培训结果，以配合公司的扩展。奖罚制度第一条：奖励制度1. 对公司管理提出合理化建议，被采纳并取得一定成效的奖励10-50元。2. 公司管理人员管理出色，使公司经济效益比同期大增的奖励50元。3. 敢于坚持真理，同不良现象做斗争或大胆举报违规、违法现象奖励50元。4. 与外界恶势力抗衡，赢来公司利益或避免公司利益形象受损者奖励50元。5. 发现不安全隐患及时采取措施，避免重大事故发生的奖励50元。第二条：惩罚制度1. 工作不积极、没有上进心、业绩较差，月扣10元。2. 没有团队精神、给团队带来负面影响者，月扣10元。3. 离职时不及时妥善交接工作、造成工作拖延者，处罚5019、元；拒绝交接工作、造成一定损失者，处罚100元。4. 离职时隐瞒客户资源、造成客户流失者，处罚50元；拒绝交接客户资源、造成客户严重流失者，不予发放结余工资。5. 泄漏公司机密、给公司带来一定损失者，根据损失大小给予处罚，情节严重者予以开除，甚至追究相关法律责任。6. 在公司寻衅滋事、打架斗殴者，处罚100元，赔偿相关经济损失，直接开除，情节严重者追究相关法律责任。7. 离职后对公司进行任何干扰或破坏性行为者，追究相关法律责任并赔偿经济损失。8. 值周人员应做好办公室清洁卫生，每天打扫1次、每周擦灰、拖地4次，如违反，集体做俯卧撑20个。9. 值周人员在星期天应全面打扫办公卫生、做好交接班工作20、，如违反，集体做俯卧撑40个。10. 最后离开办公室的人员应关闭空调、关窗、断电、锁门等；如违反，每次处罚5元。11. 工作期间，有工作服的员工一律穿工作服，如违反，每次处罚50元。12. 工作时间内，不得过多处理私人事务，打或接听私人电话不超过2分钟，不能长时间频繁发信息等或玩手机,违者每次处罚5元。13. 工作时间内不应无故离岗、串岗、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。违者每次处罚5元。14. 配备音响的人员必须把音响开启，违反者，每次处罚5元。15. 每周工作情况汇报表需每周星期天下班之前交（特殊情况除外），违反者，每次处罚10元。16. 值周人员对各员工进行监督，对于违反者，下发处罚通21、知。17. 违反者接到处罚通知时，以现金形式交到人事主管处，如不交者，以扣双倍的形式在工资里面扣除，所有处罚充当公司额外活动经费。18. 客服出现对顾客不礼貌、发生言语冲突、每次处罚50元直至开除。19. 财务人员对账金额出现出入由对账人员自行赔付。保密制度为保守公司秘密，保护公司的安全和利益，特制定本保密制度，所有员工必须自觉遵守本守则。公司秘密分为机密、保密二种。1. 机密资料是公司的重要秘密，泄漏会使公司的利益受到严重损害，具体范围包括：1) 公司股东、董事会资料、会议记录、纪要、保密期限内的重要决定事项。2) 公司中层以上职员人事考核、未公布的人事任免、奖惩决定。3) 公司的年度工作总22、结和各种财务综合统计报表。4) 公司系统方案、资料以及与同行间的竞争策略、计划。5) 公司相关网站、论坛、博客等网络以及通讯工具的安全数据和资料。2. 保密资料是公司内部一般秘密，泄密会对公司造成不良影响，其范围：1) 公司各部门人员编制、调动、未公布的计划，员工福利待遇资料、员工手册。2) 公司的安全防范状况及存在的问题。3) 公司员工违法违纪的检举、投诉、调查材料，发生案件事故的调查登计资料。4) 公司营业执照，合同协议。3. 公司保密制度1) 建立健全文件、传真收发登记、签收、归档制度。2) 凡涉及公司内部秘密的文件资料的报废，需专人处理。3) 公司员工所持有的各种公司资料在本人离开办公23、室外出时，须存放入办公桌内，不准随意乱放，未经批准不得携带外出。4) 未经公司领导批准，不得向外界提供公司的任何资料。5) 妥善保管好各种公司资料及有关复印件。4. 公司的保密措施1) 加强员工的思想教育，增强保密观念。 公司中层以上领导，要自觉带头遵守保密制度，制作统计表，主管主任要把好保密关，执行保密规定。 公司各分部要运用各种形式经常对所属员工进行保密教育，增强保密观念。 全体员工自觉遵守保密基本准则，做到：不该说的机密绝对不说，不该看的机密绝对不看（含超越自己职责公司范围的文件，资料电脑复印软件）。2) 严肃保密纪律 依照公司本规定，在保守国家秘密及公司秘密方面，能忠于职守，从事保密工24、作取得显著成绩的；发现他人泄密，立即采取补救措施，避免或减轻损害后果的；对泄密或者非法获取公司秘密的行为及时检举、投诉的。按照有关规定给予奖励。 对员工因不遵守公司规定，造成泄密事件的，依照有关法规及公司的奖惩规定，给予纪律处分、解雇，直至追究刑事责任。员工投诉1. 员工有投诉权利，如果员工对工作或部门员工有任何不满之处，可向其上级投诉，答复如仍不满意或不愿由直属上司处理，可越级向集团公司领导投诉。如员工选择书面方式，须注明姓名及部门，以示诚意，所有投诉将保密处理。2. 如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公司有责任保护揭发人的合法权益。并视情况给予适当奖励。员工离职1. 公司解25、聘员工，提前一周予以通知；员工离职，老员工必须提前一个月申请辞呈，新员工必须提前一周申请辞呈，妥善交接全部工作后方可离职；2. 员工因严重违反公司规章制度，由直属部门主管申报核准辞退处理。3. 员工获准离职或作辞退处理时，依行政部发离职通知书办理移交手续。4. 员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求承担法律责任。5. 员工办妥离职手续后，由行政部办理合同终止、结算工资手续。6. 因违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。7. 如员工接到解聘通知后，故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来损失的，公司有权追究其经济责任。结束语企业规章制度建设是一个以终为始，与时俱进的过程，它直接影响到到企业基础管理能力的提升，关系到企业的规范化管理。只有不断规范企业和个人行为，员工才能不断提高和进步，企业才会持续稳定发展。愿我们携手并进、共创辉煌。- 13 -