1、热源厂热用户用热监督管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 热用户用热监督管理制度为了保证本公司供热辖区热用户采暖信息确认、采暖建筑停供办理、停供操作的规范性、严谨性、完整性，依据城市供热管理条例的管理办法，有效行使各部门、厂的职责，特制定本管理制度。第一条 采暖信息确认制度1.新建建筑采暖面积确认（1）新建建筑建设单位在办理入网手续后，应于建筑通暖前提供正式的图纸文件用于核算建筑采暖面积。正式的图纸文件含：建筑实测报告、建筑图纸（含建施和暖施全套图纸）、房产证等由第三方（测绘公司、设计单位、政府部门等）出具的文件2、。（2）采暖面积确认流程：生产技术部根据正式图纸文件和收费文件核算确认建筑采暖面积，热源厂及计划财务部随机检查、核对。2既有建筑采暖信息变更收费管理中心、热源厂应及时将供热片区内既有建筑改扩建、改造采暖系统等信息报于生产技术部，由生产技术部与热源厂共同现场确认具体情况。如仅是停暖，且停暖面积已知，则由热源厂确认停暖事实，计划财务部检查、核对。3现场实测采暖面积（1）当产权单位不能提供正式的建筑图纸文件，或所提供图纸文件与实际不符时，需进行现场实测，并以实测为准。（2）实测工作由生产技术部与热源厂共同完成，计划财务部随机检查、核对。第二条 停供办理制度1办理报停受理时间在每个采暖期9月10日之前3、，逾期不予办理（根据最新政府相关文件规定）。2停暖热用户必须提供相关证明资料（身份证复印件、房产证复印件、申请停暖报告），并由收费管理中心进行存档。3收费人员根据符合要求的报停户，提供停暖注意事项，停供人员必须签字，并将签字的注意事项与相关证明资料进行归纳存档。4收费人员必须按照政府的相关规定缴纳50%的基础采暖费。同时将停暖明细及停暖资料汇总后交部门合同管理员统一进行特殊业务审批签字，审批签字通过后报各厂，方可完成报停业务。5申请停供的有效期只限当年采暖期，如在当年采暖期内恢复用热，必须全额缴纳当年的全额热费。如下一采暖期继续停供，用户必须重新申请。第三条 停供操作制度1对申请停供的热用户，4、首先由收费管理中心进行汇总，将停供明细汇总后报各厂，并由各厂统一实施停供，并制作统一规格的封条进行粘贴停供。2对逾期未缴纳热费的用户和未签订合同的用户，由收费管理中心向用户送达停供通知单，并汇总后报各厂实施暖气停供。3各厂工作人员根据提供停暖明细进行阀门的关闭和封条粘贴。4办理报停手续的用户当年采暖期要求供热时，应补缴全额采暖费后，由合同管理员汇总后并报各厂，进行阀门的开启。5停暖期结束后，由各厂工作人员将所有停供用户的阀门开启，并拆除粘贴封条，为下个采暖期停供做好准备。第四条 实施检查制度1各厂工作人员针对单位用户停暖明细每月进行100%自查，并将自查结果汇总报收费管理中心存档和处理。2收费5、人员针对居民用户从11月至3月份，每个月进行100%自查，并将自查时间、结果签字以书面的形式29号之前报合同管理员存档，并对发现的问题及时汇报和处理。3收费管理中心和各厂工作人员，同时接受于配合公司财务部及其它任何部门的不定期监督检查。第五条 责任划分1.新建建筑面积的确认过程中，生产技术部负核算责任，热源厂及计划财务部负抽查、审核责任。2.供热片区内采暖建筑改扩建信息未能及时上报，对应片区收费员及热源厂共同承担责任。3.既有建筑采暖信息变更确认工作出现失误，按照谁确认谁负责的原则追责。4.现场实测面积出现错误，由生产技术部与热源厂共同负责。5.针对办理停暖用户未及时实施关停或关错的情况，漏报、误报或未及时上报停暖用户信息的，收费员担全责；热源厂收到停暖用户信息未及时关停或关错的，热源厂担全责。第六条 结果处理上述情况各部门工作人员不得违规操作，违规操作者，按照公司监督部门处理意见执行。第七条 本管理制度自公布之日实施。