1、汽车公司销售部职能及商品车展厅管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、销售部组织架构图总经理销售部经理信息员内勤二网/大客户精品部展厅经理销售部展厅A组大客户主管精品专员金融主管车辆管理员电网销组销售部展厅B组网销顾问销售顾问销售顾问大客户专员金融专员整车库管试乘试驾专员网销专员保险专员二、销售部职能及岗位职责1、销售部职能：规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。2、展示公司良好形象，提升客户满意度。根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向工厂进车提供保障，并做好工厂定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。建立客户档案及工厂通告信息，并实行分类管理。加强和工厂的沟通，并及时报送各类报表。根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度。2、销售部经理岗位职责：保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。3、编定销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年）。督促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。3、展厅经理职责：制定本组每月/周的销售目标。并加强本组的日常工作管理。负责每月的任务分解目标后，督促销售顾问完成任务指标 本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议。 市场及竞争对手的信息收集，并提交每月/周工作计划主持销售部日常的早/夕会和周会、月总结会负责每天展厅日常工作的安排和监督。检查每天客户回访情况每天早上进行展厅内外6S检查。每天不定时检查和监督该日展厅流量的记录。4、销售4、顾问岗位职责：开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息。及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁。树立奔腾品牌及公司良好形象。为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难和问题，指导客户新车的正确使用及各项保养。销售顾问不得在展厅内嬉戏打闹、聚堆闲聊、坐在客户休息区。不得在上班时间上网浏览与工作无关的网页。服从公司领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。5、销售内勤5、计划员岗位职责：监督管理销售顾问严格遵守公司及部门的规章制度及管理办法。负责销售部6S工作的管理和监督执行情况，每周不定时抽查销售部办公室的6S执行情况，并提交检查报告交由销售经理处理。每月底汇总小组成员的总结报告，并向公司领导汇报内勤月工作总结。负责每周一至周五查看公司邮箱以及厂家各种通告，如遇特殊情况可事先打招呼。负责每月按照公司要求确定车辆批售订单，每周的周订单制作,制作完毕后交给销售经理审核后签字确认并发出。负责每月按照公司要求在厂家系统报零售或出库，零售和出库数量由销售经理制定并签字确认后才能执行，不得在领导不知情的情况下私自决定。负责分销网点调拔车辆时车辆调拔单的打印，并交由仓管员6、审核，如 出现车辆调拔单车架号打错而仓管员未发现，所产生的后果由订单员与仓 管员负责。造成严重后果的，将给予严处。 每月最后一天与整车管理人员以及公司财务进行库存车辆的盘点工作。负责销售部销售顾问每月信息量的统计，并于每月5号汇总上报销售经理并做好存档。负责接收厂家发送的文件信息及时传递给销售经理，并及时回馈厂家负责接收客户资料并督促销售顾问客户资料的收集、完善，并在客户提车时及时通知销售顾问凭新车交付档案领取车辆相关资料并签收。6、车辆管理员工作职责：严格遵守公司及销售部的各项规章制度，服从公司及部门领导的工作安排。负责新车入库的检验，PDI检测的跟踪工作。新车到达至入库时间不得超过一天。有7、问题要及时反映。负责库存商品车辆的日常检查及报修。对于需要索赔的新商品车，要及时向维修索赔及厂家有关部门反映。库存商品车报修时间超过一周的，要以书面形式向销售经理报告原因。负责展厅展示车辆的更换和日常检查。展厅车辆如需更换或调出，必须报请主管领导同意后，方可更换或调出。并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作，并将调进或调出的车辆情况及时报告给销售内勤。每天对负责库存车辆的不定时检查，保证销售顾问能正常销售车辆。每天不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题。并做好当天库存车检查表，按要求填写内容。每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。负责库存车辆的清洁卫生。对于存放在公司这边8、的车辆要保持车辆的整洁。对于存放在仓库的车辆要督促仓库保安员（行政部）及时清洁车辆。负责库存车销售位置变更的管理。对于已销售的库存车应督促销售顾问及时开到已售区，挂上已售牌。如遇休息日，应将本职工作与同事交接清楚。负责客户装修下单及完工检验。及时通知安装人员在规定时间安装，并检验安装结果。确认无误方可签收交付销售人员，销售人员确认无误后接收。 负责管理库存商品车的钥匙及备用钥匙的编号及保管。并将商品车钥匙按车 型及停放位置分类保管。如遇休息，应将本职工作与同事交接清楚，以便工作的正常开展。负责调拨车辆的钥匙发放及保管。对于调出的车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥匙9、。负责销售部油料库及加油工具的管理，在油库油存量不够情况下应及时通知车辆管理员去加油。并确保油料库的安全。如造成安全事故和加油工具的丢失，由仓库保管员承担因而产生的经济损失和责任。负责精品下单、跟单及完工签字确认工作，销售顾问传递的代办合同一定要签收，并及时下单，通知精品部安装。并告诉销售顾问完工时间，以便销售顾问通知客户提车。负责月底与财务部实物车辆的盘点。首先应将实物车辆与钥匙核对，如无误则与财务人员核对车辆，双方核对无误方可签字确认，并留档保存。负责商品车辆钥匙的进出登记，对于每台车的调入及调出都要调车人签收。销售顾问带客户选车时，必须出示有经理或总经理签字的选车申请单。对于客户交完全款10、提车的，必须要求销售顾问出示由财务盖章签字的全款确认单，车辆管理员凭全款确认单，方可给备用钥匙及出门条。并将全款确认单留档保存。三、销售部管理制度1、销售部管理条例销售部全体人员必须严格遵守公司的各项管理制度，自觉维护公司利益，发扬自我奉献精神，树立公司主人翁思想。销售部全体人员在工作中必须服从销售部经理及销售部主管的管理及安排，积极配合销售经理及销售主管的工作。发扬团队精神，加强与同事之间的沟通、谅解及互助意识。无正当理由或以与工作无关的事宜为借口，推诿或拒绝销售部经理及主管领导的日常管理及工作安排者，扣50元。屡教不改者予以辞退。销售部全体人员要不断学习，自我提升个人素养及业务水平，在工作11、中必须用公司规定的文明用语，如接电话必须说：“您好，欢迎致电*，请问有什么可以帮到您。”接待来展厅客户，必须说：“您好，欢迎光临。”客户进入展厅后，与其路过的和正在接待其他客户销售顾问也必须使用文明用语：“您好，欢迎光临。”违者，发现一次扣20元。销售部全体员工，在工作中见到主管领导须称呼主管领导职务问好，如果是坐着工作的，见到主管领导带领相关领导参观视察工作时，必须起立问好，特殊情况除外。销售部全体人员必须按部门及各小组统一规定的轮休时间表，进行轮休值班，不得随意自行调休或擅自离岗，如有特殊情况必须报部门经理同意，方可离岗，未经部门经理同意，擅自离岗或自行调休者，发现一次扣20元，并有行政部12、按旷工处理，超过30分钟以上按旷工半天处理。销售部所有人员在工作场所必须按公司要求统一着装，佩带工牌，保持服装仪容整洁得体，不得着奇装异服，如有未按公司规定着装或佩带工牌者，发现一次给予口头警告，并按公司管理条例的规定扣20元。销售部人员必须保持销售部办公室的整洁，办公桌上物品及资料摆放整齐，不得放置与业务无关物品及书刊报纸，违者给当事人予以口头警告，并扣除20元。销售人员在上班时间内，禁止在工作场所聊天，吸烟、吃东西、喝酒、乱丢垃圾及大声喧哗，应自觉维护工作场所的清洁及安全，违者给予警告，并扣20元处罚。所有销售部人员上班后，必须先对展车及销售区域进行清洁卫生，展车的清洁及考核内容，如未按公13、司展车的考核管理项目进行展车维护和清洁，每一项处以20元处罚。销售顾问应积极接待客户，开发有效的客户信息，进行及时回访，促使成交，（H级当天、A级3天、B级10天、C级15天要准时回访）努力完成下达的销售业务。销售部内勤人员（包括信息员，车辆管理员）在做好本职工作的同时，应积极配合销售顾问的销售工作，加强与销售顾问的沟通，增强团队互助意识，并加强学习，提升业务水平。每天下班后，值班人员离开办公室或展厅的销售部人员应及时关闭电脑及各种电源开关，以免造成意外事故的发生，违者给予口头警告，并扣20元。所有销售部人员在日常工作中，必须严格按照公司销售部的各项操作流程执行，不得随意自行其事，违者给予口头14、警告，并扣20元。2、销售部小组管理办法根据市场需求，决定销售部下设*个销售小组。销售部销售顾问共计*人，每*人一组，每组设销售组长*名，组员*人。销售部分组管理的销售模式为：每周一至周五，展厅每组只留*个销售顾问负责展厅的客户接待、信息开发及销售。另外所有销售顾问到外开发新信息、拜访潜在客户或参加公司举办的各种促销展示活动，收集潜在客户信息，促使成交。周六、周日所有销售顾问同时在展厅上班，共同负责展厅的客户接待、所有销售部人员必须按时上班，参加公司及销售部的早会后，由各组销售主管开会安排本组的具体工作。如外拓当天下班前必须回公司开晚会，因特殊情况回不到公司开晚会者，必须下班前30分内向本组销15、售主管请示，经批准后，方可直接下班。否则按旷工半天处理。按规定在外销售组的销售顾问因工作原因需要留在展厅的，必须提前一天在工作计划表中体现事由及时间，并由销售主管签字确认。但不得在展厅接待客户或洽谈签单（预约客户除外）。如发现恶意抢单者，除所获信息归在展厅的销售组外，并扣20元。每天在外的销售组日常的具体工作由本组销售主管安排，销售顾问必须在每天下班前的晚会上递交当天已完成的工作计划表、当天的工作汇报表和第二天的工作计划表，（例如：计划拜访的客户、定车、交车签单的客户、来展厅需接洽的客户、需电话回访跟踪的客户等）由销售主管签字确认。销售部经理随时进行抽查核实工作计划表，发现与计划不符，而销售顾16、问无合理解释的扣10元。销售主管的工作原则上自行安排，但必须上报销售部经理批准，相关考核办法与销售顾问相同。各组销售顾问的轮休值班表由各组的销售主管制定，销售顾问必须严格按轮休值班表的排列顺序休息，不得随意自行调换，特殊情况必须请示销售主管后，经销售部经理同意后方可调换。各组的销售主管和销售部经理有权根据销售部及公司的实际情况，取消或调整轮休，销售顾问不得以任何借口拒绝，特殊情况另行处理。销售小组的日常管理，由各组销售主管监督管理，各组销售顾问应积极配合及服从销售主管的日常管理工作，努力提高业务水平，提升销量。销售顾问无正当理由或以与工作无关事由，推诿或拒绝销售主管的日常管理及工作安排的，扣当17、事销售顾问10元/次。屡教不改者予以辞退。各组销售主管必须参与日常销售，在搞好自己本职销售工作的基础上，应加强对本组销售顾问的培训、沟通、指导及协调管理工作，带领其销售组努力完成公司下达的销售任务，为公司创造更大经济利润。并积极配合销售经理的日常管理工作及完成销售经理和主管领导安排的各项任务。各组销售主管必须加强本组销售工作的管理。应积极加强自己的修养，提高业务能力，并严格要求本组销售顾问共同遵守公司及销售部的各项管理制度，维护公司利益。违反者按公司相关制度处罚，并给予其组销售组长口头警告，并扣20元，情节严重者给予纪大过一次或撤消销售组长职务。各组销售主管应加强对本组销售顾问信息的考核管理，18、并负责对销售顾问信息的有效性及跟进回访记录的签字确认。具体的操作流程及执行标准参考信息考核管理办法。每周六各组销售主管必须将本组销售顾问的信息本，上交销售部经理审查。每月底30日各组销售主管必须填写本组销售顾问信息考核表，经销售部经理审核签字后，将信息考核表递交副总备查。信息考核标准按公司下发的销售部信息考核办法执行。各组销售主管应有计划的安排本组的日常销售工作，制定本组销售顾问的周销售目标及月销售任务，并努力完成公司下达的销售任务。每周填写周报表交销售经理审核，并及时的上报在销售工作中发现的问题。各销售小组的销售顾问必须服从、配合本组销售主管的工作安排及日常管理。销售主管应加强管理，提升本组19、销售顾问的服务意识及业务水平，提高客户满意度，如有本组销售顾问被客户有效投诉的，无论因何原因，给予销售组长扣20元的处罚。各组销售顾问在销售工作中，表现突出的，并使其小组获得荣誉或给公司创造经济利益的，除给予销售顾问个人及小组以奖励外，并根据实际情况给予其组销售主管嘉奖或记功等奖励。各组新入职的销售助理试用期1-3个月，在试用期的第一个月不允许与客户洽谈及签单，并使用本组销售顾问的名片和联系方式。在接待客户后立即请出本组销售顾问接待洽谈及签单，配合本组销售顾问原销售工作。满一个月后，由本组销售主管考核合格后，经销售经理审核评估签字确认，并上报总经理批准后，方可独立签单和参与信息考核并享受销售提20、成奖励（具体内容参考销售部提成奖励办法），但签单后需本组销售主管审核签字。试用期满转正后，享受销售顾问同等待遇。3、前台接待岗位职责及管理办法：前台接待员对外主要负责接听前台来电，接收信件包裹及接待到公司来访，业务咨询的客户。对内主要负责前台电话管理、来电及展厅客流量信息登记、前台所有公共物品的保管（如：销售合同、预售合同、试乘试驾表、试驾车钥匙等）。前台销售热线电话在上班期间所有销售人员不允许拔打外线电话，拔打内线电话或接听不得超过三五分钟。违者给予扣20元的处罚。前台接待员必须确保前台来电信息登记本完整记录，字体工整，不得随意涂改乱画，否则发现一次给予扣20元的处罚。前台接待员每天上午9：21、00之前去车管员处签字领取当天试驾车钥匙，每天下午18：00之前必须和值班销售人员交接。试驾车只限客户试驾用，销售部公务用车必须到销售经理处申请领用，不得挪用试驾车，特殊情况必须请示主管领导同意。否则发现一次给予扣20元的处罚。前台接待员每天早上9：30之前将前一天销售顾问接待的客流量、展厅客流量及来电信息量给资料管理员。每周一将上周展厅客流量及订单表交给资料管理员。展厅客流量信息统计表交给市场部。销售顾问每天早上9：00之前必须上交前日客户信息收集表给前台接待员，以便前台接待员能准确的统计信息量，交给资料管理员及市场部存档。销售顾问应给予积极配合，违者给予扣20元的处罚。前台接待员应加强展厅22、5S管理及监督，配合清洁员保持展厅卫生整洁。检查展车的各项状态是否符合公司的标准要求（卫生、标牌、内饰摆放等），并有义务督促销售顾问积极接待来展厅客户，销售顾问应给予积极配合。违者给予扣20元的处罚。前台所有销售用品由前台接待员根据销售顾问的需求，及时向上级领导以书面形式统一申请领取并负责保管，销售顾问在签收领用表上按规定签字领取，违者给予扣20元的处罚。前台接待员应严格督促销售顾问遵守销售用品的领用标准流程。否则造成销售用品保管混乱及浪费现象，给予前台接待员扣20元的处罚。每日销售顾问确定当日有交车的客户时，必须提前一小时填写交车订花名单表交由前台接待员订花，如客户没有按约来提车或提车时负责23、交车的销售人员没有将鲜花送给客户。造成当日订的鲜花浪费者，此束鲜花费用由负责交车的销售人员承担。前台接待员必须严格执行以上条款，全体销售人员应给予积极配合，否则将按销售部的相关规定给予处罚。4、销售部客户满意度提升考核管理办法为了让销售部在提高销量的同时全面提升客户满意度，使销售部全体销售人员从思想上对销售工作及客户满意度有一个正确的认识，确保销售部的客户满意度达到公司目标，具体提升考核管理办法如下：销售部全体销售人员参与考核（未转正的销售助理不参与考核），每个销售顾问满意度的达标分值为：90%（以当月已上牌提车的客户总数为考核基数）考核以月度为一周期，满意度的考核标准以厂家满意度的调查报告为24、准。销售顾问在交车时必须要求客户完整填写客户非常满意度调查问卷，违者扣20元。所有销售顾问在交车后1-2小时内必须电话回访提车客户，询问提车客户是否安全到家。并合理引导客户在接到公司及工厂的回访电话时，请说：“对我们的工作和服务非常满意”。未按时回访客户的销售顾问，给予扣20元。对已提车的客户，销售顾问应定期或不定期的进行慰问沟通，以保证维系与客户之间的友谊。销售主管协助销售顾问，对满意度的当月调查报告中的满意客户进行分析评估，并在2天内必须进行跟进回访，促使满意客户提升为非常满意客户，以确保销售部整体的客户非常满意度。销售经理协助销售顾问，对满意度的当月调查报告中的非常不满意客户进行分析评估25、，并2天内必须进行回访并预约亲自上门拜访，以取得客户的谅解，进而提升为非常满意客户。全体销售人员必须不断加强业务及礼仪接待水平的提高，确保进入展厅或来电咨询客户的非常满意度。各销售主管应加强本小组销售人员的提升及管理。如有销售顾问被客户有效投诉者，被投诉者扣20元。并给予其小组销售主管扣20元的处罚。为了确保公司客户非常满意度的提升，公司设立了客户非常满意度的与工资挂钩的方式给予相关提成。销售部所有满意度的考核标准以厂家满意度的调查报告为准。5、团购批售管理办法：A、批售政策：大客户批售的定义：必须是企事业单位购车或以企事业单位名义员工自发组织的团体一次性购车5辆以上，政府采购1辆以上的批量销26、售，均为批售大客户。否则不能列为大客户，不能享受团购优惠政策。大客户批售优惠政策：政府采购1辆以上和团体一次性购车3辆以上的大客户，除可享受低于市场销售价格的团购优惠价格（另定）以外，并可获得陕西三星畅翔售后服务VIP客户的尊贵服务。政府采购1辆以上和团体一次性购车3辆以上的大客户，在购车时即可享受低于市场销售价格的团购优惠价格，企事业单位或以企事业单位名义员工自发组织的团体一次性购车不足3辆的，不能享受团购价格及优惠政策。但在一年内可以累积计算，在一年内任何时候只累计满5辆时，公司即可将以前已购4辆车的实际销售价格与团购优惠价格之间的差额，返还给前4位购车用户。 如果在当年12月底之前没有累27、计满5辆时，不再享受累积计算的优惠政策，不能列为大客户，也不能享受团购价格及优惠政策。已签定团购协议的批售大客户前来办理购车时，必须持其单位开具的购车证明并加盖公章，方可享受团购价格及优惠政策。累计批售大客户的公司员工前来办理购车时，必须持其单位开具的购车证明和单位工作证，方可享受团购价格及优惠政策。B、批售提成奖励办法：批售专员的销量以年度（1月-12月）累计为一个统计单位，批售专员每个月中的月度提成奖励，根据当月销售数达到的年度累计的给予奖励 ，单台一百元，按实际到账为准。批售专员所销售保险和精品的提成奖励办法，参照销售顾问的保险及精品的提成奖励办法执行。C、批售日常管理：批售专员只负责在28、外开发企事业单位的团体购车，不得在展厅接待客户和与销售顾问抢单，如发现一次，除将此单不计批售专员的销量及提成奖励以外，并扣20元。批售专员每天下午5：30之前必须上交次日的日工作计划表，并汇报当天的批售工作。批售专员请假或调休必须书面报请主管领导同意。批售专员每月给予150元的车费补助，如长期不在公司吃饭可向行政部申请退伙，退伙后可领取210元的伙食补助费。批售专员在外开发大客户，因特殊原因或公关需要业务招待时，必须事前以书面报告的形式申请业务招待费用并报请主管领导审批，经主管领导同意后，批售专员必须按主管领导批示的招待费用，进行业务招待，事后按公司费用报销流程办理招待费用报销。批售专员与大客29、户达成购车协议后，必须填写大客户档案表并签定团购协议，报主管领导批准后方可生效。违者扣20元，并承担因此而产生的责任及经济损失。6、商品车管理办法销售顾问实现销售并签定销售合同后，客户选车时，销售顾问必须填写PDI检测申请单，车辆管理员凭PDI检测申请单出具已售标识，销售顾问必须在当天内将已售单放置于车前挡风玻璃内侧，违反者给予扣20元的处罚。等待上牌的已售车停放在展厅门前正中的车位，等待客户提车的已上牌车集中停放在制定区域，任何人不得以任何理由随意停放商品车，违反者给予扣20元的处罚。销售顾问必须在当天内将客户未选中的商品车情况通知车辆管理员，经车辆管理员确认无误签字后，并协助将商品车停放回30、新车库。销售人员在签订合同后由后勤按先进先出的原则进行分派，销售经理签字确认后到车管员处领取鈅匙到新车库存区挑车，原则上只不允许预挑选，特殊情况下要申报销售经理后再适度给预安排，如销售人员不按流程操作，除承担相应损失外，并给予扣除100元处罚，情节严重的给预辞退。销售人员产生销售后需要上牌的车辆需要求客户缴付80%的车款方可上牌，特殊情况需请示销售经理，总经理同意后方可上牌，负责所产生的后果由销售人员自行承担，并追究其责任。7、展厅管理办法在展厅当值销售人员不得聊天、对来访顾客应热情主动、在第一时间内接待咨询客户所需，引领入座，倒茶水。展厅内展示车应摆放指定位置，察看展示车辆颜色是否搭配得当。31、展示车每天必须由当值人员擦洗干净（包括发动机机头、外观、地毯、内饰等）。销售接待负责督促清洁工人及时清理展厅卫生，保持展厅整洁卫生。展厅管理细则1) 公司展厅商品车辆管理项目：每日上班前例行检查（如违反每条按10元处罚）管理项目1. 展厅内展车是否到位，没有空缺。（正在调车、洗车做PDI除外）2. 展厅内展车颜色是搭配得当及装饰件的管理3. 展厅内展车是否干净、整洁（机头、尾箱、地毯、内饰等）4. 在客人看完车后车内地毯、内饰等是否恢复到原位，座椅是否调整到展示位置5. 厅内展车是否打蜡6. 展厅内展车标示牌是否完整的贴上7. 展厅内展车前窗玻璃是否调下，后玻璃窗是否关闭，天窗是否调到通风位置32、2) 公司试乘试驾车管理项目：每日上班前例行检查 （如违反每条按10元处罚）管理项目1. 是否按时将车开到指定位置摆放好2. 车身是否整洁、干净、无划痕、擦伤；内铺地垫，外贴标牌3. 车内是否干净、整洁（机头、尾声箱）4. 顾客试车时，需先登记名字及驾照号码，严格执行试驾标准流程5. 检查车况是否良好，燃油是否充足，电瓶是否有电3) 展厅环境管理项目：每日上班前例行检查 （如违反每条按10元处罚）管理项目1. 展厅内地面是否干净，无车辙及水渍、废纸、烟头2. 洽谈桌面是否整洁，椅子是否摆放整齐3. 导购台面是否整洁、干净、无杂物4. 由专人负责前台电话接听及背景音乐的控制及CD的管理5. 随时33、调整遮阳卷帘的高度及空调的出风量6. 认真、准确地和仓管员交接好展厅内展车和试乘试驾车辆的钥匙，并做好顾客试乘试驾车辆的信息登记工作8、销售处罚：月度销售顾问个人销量排名末位的， 处以200元的罚款，在当月工资中扣除。连续3个月销量排名末位的予以辞退。销售主管如三个月连续没有完成小组任务给予降职及换岗。如果销售顾问在销售工作中没有按公司指定的保险公司投保，经核实后，除将所获利润退还公司以外，并处以500元罚款，在当月工资中扣除。情节严重给予辞退。销售顾问在销售工作中，违反公司价格请示及签字流程者，除承担因未请示及签字所产生的经济损失以外，并扣100元。销售顾问在销售工作中，违反公司精品赠送或销34、售规定者，除承担因随意向客户承诺或报价所产生的经济损失以外，并扣50元。两组销售主管应对展厅外已售车辆定时进行清洗，保持品牌形象，每周二及周五早上准时安排销售人员清洗，如没有执行或延后，给予销售主管扣20元的处罚，并制定排班表。9、客户信息管理及考核： 公司根据现阶段实际情况要求每个销售顾问必须完成30条/月的有效客户信息量。有效客户信息的确认：有姓名、联系电话及相关客户资料，有2次以上跟进回访记录和下次的回访计划，并有销售主管的签字。否则为无效信息。销售接待每天把到展厅来看车、试驾及来电的客户信息整理分类后，交给销售经理。由销售经理平均分配给2个销售组主管，再由各组销售主管根据实际情况平均分35、配给本组销售顾问。如销售接待未及时把当天的客户信息整理分类，传交给销售部经理，发现一次给予销售接待扣50元的处罚。销售顾问在获得新客户信息后的2天内必须回访客户，做好详细的回访记录和下次的回访计划及时间，由销售主管签字确认。并根据回访记录分析判断，把客户信息分为H、A、B、C四类，根据类别及实际情况安排每天的跟进回访，促使成交。有效客户信息如销售顾问超过15天无任何回访记录或无销售主管签字确认，此有效客户信息不能视为已有。如被其他销售顾问跟进销售后，此单计入促 使成交的销售顾问。有效客户信息成交后，如因特殊情况销售顾问产生争议，争议双方凭3次以上有效回访记录由销售部经理按时间先后顺序及回访次数36、予以界定。销售顾问如有预约客户，销售顾问必须在预约客户来展厅的前一天，将预约客户信息在当天的晚会提交的工作计划表中体现。如有客户来展厅购车，指明某个销售顾问时，但恰好其休假或其它原因不在公司时，可由其他销售顾问或其组的销售主管代其销售，成交后业务提成奖励及销售任务归拥有信息所有权的销售顾问。不计代为销售的销售顾问奖励。如有客户来展厅购车，没有指明某个销售顾问时，由接待洽谈的销售顾问促使成交。销售以后，若有其他销售顾问提出异议，异议方须在提交三个以上有效回访记录及日工作计划表记录，由销售部经理按时间先后顺序及回访次数予以界定，经核实异议方信息有效无误后，将成交后的业务提成奖励按4：6分成（实现销37、售的销售顾问可获6成），销售任务归拥有信息所有权的异议方。每个销售顾问每月头1日，将上月客户信息登记本交到资料管理员处，由资料管理员按销售顾问所属，将客户信息分类汇总，录入电脑存档，并将有效客户信息考核表递交到销售部经理审核无误后，上报主管领导签字，对未达标者给予少一条扣20元的处罚。公司主管领导或销售部经理不定期的对每个销售顾问有效客户信息进行抽查，如发现销售顾问的新获取信息在3天内没有跟进回访记录的，给予未跟进回访信息每条扣20元的处罚。若被其他销售顾问成交，此单计入促使成交的销售顾问。各组销售主管每天应及时督促检查销售顾问有效客户信息的跟进回访,并在跟进回访当日签字确认.如销售经理或主管38、领导抽查发现销售顾问有跟进回访记录,而无销售主管签字,给予销售主管未签字信息每条扣20元的处罚.销售主管每周一准时安排销售人员进行区域市场价格调查，两组可实行轮流制，如没有准时安排，给予扣20元的处罚。各组销售助理在未批准独立签单的试用期间,不参与本客户信息管理办法的考核,但必须将所获新信息交由本组销售主管或由销售主管指派的销售顾问跟踪回访,促使成交.此新信息的所有权归销售主管指派的销售顾问,考核办法参照以上条款执行.客户信息登记本必须保持整洁,完整无缺,不得缺页.销售顾问不得随意涂改,打勾,打叉及撕毁,必须工整填写登记.如发现销售顾问有上述行为的,扣20元.客户信息登记本每月25日,由资料员39、从仓库领取,并打孔装订.每月1日销售顾问到资料管理员处领取新客户信息登记本.每月领取的新客户信息登记本只记录当月的新客户信息,不允许记录以前旧客户信息登记本上的信息.销售顾问的客户信息登记本每3个月(季度),将正在跟踪的有效客户信息汇总到一本新的客户信息登记本上,继续跟进,促使成交.另将3个月(季度)旧的客户信息登记本,完整无损的上交到资料管理员处。 五、销售部工作标准流程1、请示报告流程：（价格请示、日常工作事务请示及请假流程图）部门主管领导销售部经理精品部主管展厅经理销售内勤日 常 工 作 请 示 及 请 假价格请示销售顾问精品专员销售顾问请示价格时，必须先请示销售主管后，由销售主管与客户40、接洽，如不成功由销售主管请示销售部经理，由销售经理与客户接洽，再不成功由销售经理请示主管领导。经主管领导同意后，由销售顾问与客户签单，并在签单后及时报主管领导审核签字。否则由销售顾问承担因此而产生的经济损失及相关责任，并扣20元。销售顾问、内勤人员、市场文员及批售专员的日常工作必须服从本部门或本组主管的安排及分配，日常工作的请示，必须先报请本部门或本组主管解决或同意，特殊情况必须以书面形式逐级签字上报。销售主管、销售顾问、内勤人员、市场文员及批售专员请假，必须先写请假条，经本部门或本组主管签字同意后，再经各部门经理审核签字批准后，请假人员必须及时将请假条交行政部存档。否则以旷工处理（并处以2041、元罚款）。各部门主管、经理及请假一天以上者，必须报请主管领导批准，否则以旷工处理（并处以50元罚款）。签字流程：（销售合同、预售合同、代办合同）2、顾客接待程序顾客进入展示厅 记录顾客人数并登记在客流量登记表专员接待并欢迎顾客明确顾客需求 是判断是否需要引领至洽谈区？请顾客随意浏览并随时关心顾客 否 是顾客对车辆和服务完全满意吗请顾客于洽谈区内就座以熟悉车辆并出判需求 是 否按照每日的签到顺序安排销售顾问顾客离店时派发现场促销品 呈递名片感谢惠顾与之道别把销售顾问介绍给顾客接待和顾客需求分析程序结束 3、顾客来电处理程序前台接到顾客来电铃声三声内接听电话统计今日来电，尽快安排销售顾问，并监督完42、成。将此表定期提交管理层以便监督主动询问顾客需求并询问信息来源主动礼貌地问候并上报公司名称如是投诉电话，转入客户投诉处理程序已购车客户或已来店客户登记顾客需求并告知稍后有销售详细跟踪在上记录顾客需求并告知顾客会及时与之联络 将转交相应人或部门结束管理层定期检查对销售电话的跟进情况4、销售流程客户进入展厅销售顾问立即迎接，给予热情接待两小时内发送客户信跟踪回访引导客户看车，并作六方介绍，增强客户购车意向送客户出门，并对客户的光临表示感谢解答客户疑问，确定车型，促使成交留下客户联系方式及相关信息客户决定购车客户需要再考虑或暂不购车与客户商谈价格及代办项目并确认签定预售合同后签定正式销售合同及代办合43、同客户选车时，签定正式销售合同及代办合同将合同报主管领导签字后，到内勤由资料管理员将合同内容输入电脑将正式合同报主管领导签字后凭合同，带客户到收银处交款（定金/全款）凭正式销售合同，带客户按选车流程选车，并确认车架号及发动机号收集客户上牌资料后签定上牌协议书，到财务收银处交全款后，开具上牌确认单销售顾问将正式销售合同、客户上牌资料、上牌确认单交给资料管理员开票资料管理员审核以上上牌资料无误后，凭上牌确认单到财务开票资料管理员开票后，通知牌证组办理车辆上牌销售工作结束 5、销售核准程序车辆选购程序销售顾问检查是否所有相关信息都已在合同上注明?重新填写否是与车辆管理人员明确在库有货时间是否有现货?44、否 否车辆是否准时发运到指定地点是销售顾问重新安排交货时间和地点并征得顾客同意否分管副总及销售经理在合同上签字或盖章销售人员引领收款程序是6、新车交车流程客户车辆上好车牌后，牌证组将车辆资料交给资料管理员，车辆及钥匙交给车辆管理员资料管理员确认交车资料无误，车辆管理员确认代办项目及精品安装已完成，车辆完好无损后，通知销售顾问检查确认无误后，销售顾问通知客户提车。客户到展厅后，销售顾问到车库保管员处领取车辆主钥匙1把。将车停放到公司规定的交车区。经客户检查确认无误后，带领客户到财务收银处交余款。客户交完全款后，由财务部开具全款确认单。销售顾问凭全款确认单到资料管理员（订单员）签字领取交车资料，车45、主手册中的保修卡填写后交给订单员。凭全款确认单带客户本人到车库保管员处签字领取备用钥匙及随车物品。车库保管员核对车主无误后方可放行。销售顾问填写新车交车确认单并按规定和客户共同完成：1、车辆及随车物品检查与确认。2、车辆文件的交付及确认。3、车辆的正确使用及功能键的操作。然后带客户到DCRC部门向客户介绍DCRC部门的服务功能及DCRC部门经理。（严格按照新车交车确认单第4条执行）向客户介绍售后服务部门的服务功能及售后服务部门经理。（严格按照新车交车确认单第5条执行）销售顾问将新车交车确认单复印2份后，经客户签字确认后，交付给客户1份留存。销售顾问请客户详细填写客户意见咨询表和客户非常满意调查46、问卷销售顾问送鲜花给客户表示感谢，并与客户合影留念（由DCRC部门负责拍照），然后目送客户离开公司。客户走后，销售顾问将另外2份新车交车确认单，1份传递给DCRC部门留存，1份传递给车库保管员留存。将客户意见咨询表交给市场部主管留存。将客户非常满意调查问卷交给销售部经理留存。交车工作圆满结束7、销售合同传递流程签订代办合同后签订正式销售合同及预售合同后合同报主管领导签字后客户联交给客户保存客户联交给客户保存财务联由收银处保存财务联由收银处保存公司留存联由销售部资料管理员保存销售联交由DCRC部门保存业务联交由DCRC部门保存安装联交由车辆管理员下单销售顾问保留合同复印件8、试驾流程客户提出试驾47、需求销售顾问询问客户是否有驾驶证，并查验是否有效。告之客户，按公司规定不能试驾否有带领到销售前台登记试驾客户出示有效驾驶证，前台接待员查验客户驾驶证是否有效。客户签定试驾协议书，并将个人有效驾驶证交由前台接待员保管客户按先后顺序排队试驾客户进行试驾时，陪驾人员要求客户必须系好安全带，按指定路线试驾。试驾结束后，陪驾人员必须引导客户将试驾车，停放在公司规定的停车位。销售顾问确认车辆完好无损后，带领客户到销售前台领取个人驾驶证。车辆有问题需赔偿车辆没问题交由车辆管理员到维修部核价，由销售部经理与客户协商解决赔偿。前台接待员确认试驾客户后，将客户的个人驾驶证归还给客户本人。试驾圆满结束。9、新车选车48、流程客户签定正式销售合同后，需选车销售顾问详细填写客户选车申请单，每次申请选车不得超过2辆销售顾问凭正式销售合同，将客户选车申请单上报销售经理/主管领导签字批准。销售顾问凭销售经理/主管领导签字批准客户选车申请单到车辆管理员处领取车钥匙。车辆管理员审核确认后，在客户选车申请单签字，由销售顾问签字领取车钥匙。销售顾问带客户到新车库选车客户选中车后，销售顾问必须要求客户在客户选车申请单签字确认。并在销售合同中注明。销售顾问将所借的车钥匙及客户选车申请单交还给车辆管理员，并告诉车辆管理员客户所选中车辆的编号。销售顾问通知资料管理员打印已售单。车辆管理员将客户选中的已售车辆，从车库停放到公司规定的已售车位。并将已售单放置于车前挡内，等待上牌。客户选车圆满结束1、 以上销售部内部报表，各相关填报责任人必须严格按时传递，否则除按公司规定处罚以外，并加扣20元。2、 填写销售部内部报表时，应按事实情况准确的填写，不得随意填写，发现一次扣20元。 年3月 阅览确认签名册日期部门岗位是否已阅览并自觉遵守签名