1、XXXX有限公司 XXXX管理制度湖北建材公司保安管理制度及督察主管岗位职责编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 发布令 为了加强建材城保安队伍的管理工作，保障建材城的正常经营和工作秩序，搞好重要贵客及临时接待任务，管好精品街及各区域车辆摆放有序，确保公司及商户物品的安全，保安人员执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定了保安管理制度，现批准发布，从20XX年9月1日起实施，望保安部全体人员组织学习并落实。 总经理签发： 湖北建材股份有限公司二一五年九月一日目 录第一章 总则.7第二章 2、保安部组织架构图. . . .8第三章 保安勤务工作职责. . . .9第一条 责任范围. . . . . . . . . .9第二条 主要职责. . . . . . . .9第三条 岗位职责. . . . . . . . .9（一）经理岗位职责. . . . . . . . .9（二）高级主管岗位职责. . . . . . . . .10（三）文员职责. . . . . . . . . .11（四）督察主管岗位职责. . . . . . . . .11（五）治安主管职责. . . . . . . . .12（六）保安部督察员岗位职责. . . . . . . .13（七）保安部领班岗位职责.3、 . . . . . . .14（八）消防主管岗位职责. . . . . . . . .14（九）消防车司机岗位职责. . . . . . . .15(十) 消防专员岗位职责. . . . . . . .15（十一）消防监控员岗位职责. . . . . . . .16（十二）门岗职责. . . . . . . . . .17（十三）巡逻岗职责. . . . . . . . .17（十四）精品街岗职责. . . . . . . .18（十五）带班主管岗位职责. . . . . . . . .19（十六）区仓库岗岗位职责. . . . . . . .20（十七）外围岗岗位职责. . . . . .4、 . . 21（十八）茂内岗岗位职责. . . . . . . . .22第四章 保安人员行为准则23第一条 保安礼仪. . . . . . . . .23（一）仪容仪表. . . . . . . . .24（二）礼节礼貌. . . . . . . . .24第二条 保安工作守则. . . . . . . . .24（一）工作态度. . . . . . . . .24（二）日常行为规范. . . . . . . . .26（三）奖惩制度. . . . . . . . .26第三条 消防安全管理守则28第五章 每日巡逻内容29第一条 保安巡逻.29第二条 主管交办其他事项的稽核29第六章 应急处5、理.30第一条 应急分队实施方案.30第二条 应急分队职责与要求.31第三条 火警事故.33第四条 台风来袭34第五条 员工打斗事件34第六条 不良分子前来滋事处理34第七条 被盗事件34第八条 意外事故35第九条 电梯困人处理35第十条 执勤中遇到不听劝阻的应急处理36第十一条 接待安保方案36第七章 勤务制度39第一条 交接班的制度39第二条 请示报告制度39第三条 部门会议制度40第四条 对讲机使用管理制度.41第五条 消控中心设备定期检测制度42第六条 消控中心设施运行检测制度43第八章 资产管理办法.44第九章 附则. . . . . . . . . .45生效日期20XX年9月1日6、第1次修订日期20XX年7月1日制订保安部第2次修订日期20XX年8月15日批准页数45页制度名称保安管理制度 第一章 总则第一条 为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，保安人员值勤执行任务有所依据，当好湖北建材股份有限公司卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。第二条 认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。第三条 保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。第四条 公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安经理或值班主管进行合理安排。第五条 执勤中应时刻提高警觉，遇7、有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。第六条 保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。第七条 对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。第二章 保安部组织架构图经理治安高级主管外保主管机动主管消防高级主管督察主管治安主管外保副主管应急队员消防主管保安领班保安员保安员文员消防专员消防车司机监控员第三章 保安勤务工作职责第一条 责任范围：适用于建材城全部所辖区域。第二条 主要职责：1. 贯彻执行公司关于内部安全8、保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。2. 依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。第三条 岗位职责1、经理岗位职责：（1）主持保安部日常管理工作。（2）每日不定时对各个岗位及各重点区域进行巡查。（3）保证保安部的各项规章制度、工作程序得以贯彻。（4）协助市场总监处理公司与各商户、及其他单位或个人的司法纠纷。（5）负责对下属进行军训、治安、消防、车辆管理、各类突发事件处理及保安业务技能知识培训。（6）建立建材城内各项安全保卫和消防安全管理制度，消防安全档案，并做好日常安全保卫工作，保障建材城内安全的经营环境。（7）做好建材城内举办9、的各类庆典促销活动现场安全保卫工作；配合其他部门一起完成重要宾客的接待工作。（8）负责对建材城内发生的治安事件、火灾、水患、盗窃、事故、伤亡等各类紧急情况时，负责派人员保护现场，提供救助；对各类突发事件、事故进行调查及处理，事后做好事（故）件情况报告。（9）认真贯测、执行国家有关消防法律法规，制定年度消防计划，严格贯彻执行。（10）制定消防演练方案，定期进行消防演练。（11）对建材市场内的日常消防安全工作进行全面管理和监督，积极主动的配合政府有关部门的消防检查和指导工作。（12）积极协助市场部、物业部对市场内乱摆乱放现象进行整治。（13）配合行政人事部做好保安部员工的考勤工作。（14）与驻地公10、安、消防等政府职能部门沟通联系，建立良好关系。（15）完成上级领导交办的其他工作。2、高级主管岗位职责：（1）协助保安部经理做好部门治安（消防）日常管理工作。（2）每日不定时对分管区域各个岗位及各重点区域进行巡查。（3）监督保安部的各项规章制度、工作流程贯彻落实情况并汇报。（4）协助保安部处理公司与各商户及其他单位或个人的司法纠纷。（5）负责对下属进行军训、治安、消防、车辆管理、各类突发事件处理及保安业务技能知识培训。（6）协助保安部经理建立建材城内各项安全保卫和消防安全管理制度，消防安全档案，并做好日常安全保卫工作，保障建材城内安全的经营环境。（7）协助保安部经理做好建材城内举办的各类庆典促11、销活动现场安全保卫工作；配合其他部门一起完成重要宾客的接待工作。（8）协助保安部经理负责对建材城内发生的治安事件、火灾、水患、盗窃、事故、伤亡等各类紧急情况时，负责派人员保护现场，提供救助；对各类突发事件、事故进行调查及处理，事后做好事（故）件情况报告。（9）认真贯彻、执行国家有关消防法律法规，制定年度消防计划，严格贯测执行。（10）制定各自分管的恐暴演练方案、消防培训方案、消防演练方案，并定期进行演练。（11）对建材市场内的日常治安（消防）工作进行全面管理和监督，积极主动的配合政府有关部门的消防检查和指导工作。（12）积极协助招商部、市场部、物业部对市场内乱摆乱放现象进行整治。（13）配合行12、政人事部做好保安部员工的招聘及考勤工作。（14）与驻地公安、消防等政府职能部门沟通联系，建立良好关系。（15）完成上级领导交办的其他工作。3、文员职责：（1）负责保安部文件、档案、资料的收发管理工作以及工作内容的保密性。（2）按部门经理的要求，起草或传阅公司传达的有关文件，报告及通知等。（3）了解并掌握保安部的工作情况，协助安排及通知本部门新员工的培训，收集并整理每月的工作总结并进行整合。（4）负责保安部用品的申购、领取、保管、发放工作。（5）负责保安部全体队员的考勤及福利、排班表等日常工作的跟进工作。（6）负责日常的秘书事务，接听电话，接待办公室的来访客户，保持办公场所整洁卫生。（7）负责做13、好部门会议纪要，及时存档保管工作。（8）完成上级领导交办的其他工作。4、督察主管岗位职责：（1）准时上班，严格遵守公司的规章制度和部门相关的工作要求，在工作中率先对下属员工起到模范带头作用；（2）不定时对督察员的岗位形象、岗位纪律、岗位职责、突发事件处理等工作完成情况进行检查督导，针对存在的不足进行指导改进；（3）每周召开一次督察小组会议，总结工作、提高绩效。负责督察员的考核及奖惩执行，做到公平公正公开；（4）根据部门要求，制定并落实每月的军事训练计划，针对班组员工在个人素养和专业技能方面存在的不足制定相应的培训计划或方案并实施；（5）不定期检查保安领班、保安岗位、监控中心相关的各项表格、报表14、记录情况，提出改进意见并监督落实；（6）积极完成相关部门、班组的协作工作，重要事项请示部门领导；（7）负责各种涉及市场安全方面的突发、异常事件的跟进处理工作，做好详细记录并及时向部门领导汇报处理结果；（8）不定期检查所有保安岗亭、值班室、监控中心、保安宿舍室内及周边的卫生和物品摆放保持情况，发现不足及时指导改进；（9）带领保安队员积极参加公司或部门组织的各种会议、培训或其它公众活动；（10）定期向部门领导提出合理化建议，推进部门团队建设；（11）完成上级领导交付的其它工作；（12） 严格遵守公司的管理制度，禁止做违法违纪的事情，忠于职守，维护公司形象。（13） 努力提高安全意识，加强自身业务管15、理水平，办事积极，认真负责，讲求效率，作风正派，不谋私利，对公司忠诚。（14）参加每周一的部门例会，执行上级的各项指令，对违纪队员进行处理。（15）每天不定时进行巡查，并监督各个保安执勤点的工作，对各岗位的仪容仪表、岗位纪律进行纠正及处罚。（16）认真详实的填写工作值班记录，并及时向上级汇报工作。（17）了解督察员的基本情况，认真细致的开展思想工作，提高团队的凝聚力和整体素质。传达贯彻执行上级指令及周例会纪要。（18）完成上级领导交办的其他工作。5、机动主管职责：（1）协助部门经理开展安全维稳工作，努力完成上级布置的各项工作任务，直接向部门经理负责。（2） 严格遵守公司的管理制度，禁止做违法违16、纪的事情，忠于职守，维护公司形象。（3）努力提高安全意识，加强自身业务管理水平，办事积极，认真负责，讲求效率，作风正派，不谋私利，对公司忠诚。（4）协助部门经理和其他主管制定各项管理条例和突发事件预案。（5）配合带班主管对辖区内消防隐患进行排查和整治，配合进行消防培训工作。（6） 做好重点区域的防火，防盗，防爆，防破坏的四防工作，维护整个辖区的治安秩序。（7）熟悉工作区域环境，了解消防设备和监控点的布防，以便更好地开展工作。（8）处理突发事件、刑事事件、治安事件及投诉，及时向经理汇报。（9）头脑清楚，随时对突发事件作出迅速准确的反应和处理。（10）参加每天部门早会，参加每周一的部门例会。对交待17、事项的事项认真落实，认真贯彻执行上级指令及周例会纪要。（11）负责制定突发事件及恐暴事件方案，并对全体队员进行培训和演练。（12）不定时对重点区域进行巡查，及时准确做好登记工作，并对发现的问题进行处理汇报。（13）协助当班带班主管管理人员履行其职责，具体检查各项安保措施的落实。（14）了解应急分队人员的基本情况，认真细致的开展思想工作，提高团队的凝聚力和整体素质。（15）认真详实的填写工作值班记录，并及时向上级汇报工作。（16）交接班做到四清：物品清 钥匙清 事项清 交接人员清。（17）完成上级领导交办的其他工作。6、督察员岗位职责（1）当班期间，精神饱满，按公司规定标准着装。衣服要干净整齐；18、穿黑色皮鞋，着深色袜子；头发前不遮眉，侧不盖耳，后不及衣领；不准留胡须；不留长指甲；头戴帽子；佩戴肩章，胸徽，号牌。（2）请假，补休要提前填写请假审批单，经同意批准后方可，没经批准者当旷工处理。（3）参加每周一的部门例会，执行上级的各项指令。每天督察日报表上交经理处。（4）每天不定时进行巡查，并监督各个保安执勤点的工作对各岗位的仪容仪表、岗位纪律进行纠正及处罚。（5）当班期间不准喝酒，不准随意抽烟，不准做与工作无关的事情。服从工作安排，不准顶撞上级。要以身作则、不谋私利，对公司忠诚。（6）爱惜部门财物，认真详实填写工作值班记录。准时交接班并做到四清：物品清、钥匙清、事项清、交接人员清。（7）上19、班提前15分钟内打卡，下班15分钟后打下班卡。上下班需提前15分钟准时在外保办公室外集合，督导当班主管、领班是否每天班前例会以及班后会，是否如实传达会议精神、检查着装、清点人数。（8）遵守公司规章制度，忠于职守，维护公司和部门形象。（9）完成上级领导交办的其他工作。7、保安部领班岗位职责（1）协助本班主管开展治安管理工作，直接对当值主管负责。（2）严格遵守公司的管理制度，忠于职守，维护公司形象。（3）参加部门会议，传达，贯彻，执行上级的各项指令。（4）每个班有二个领班，对各自划分区域负责V区D、Y、C、G、H、N、M区Q、P、K、J、U区。（5）服从工作安排，协助主管搞好班组建设，打造有凝聚力20、的团队。（6）提高自身业务管理水平，办事积极，工作负责，讲求效率，作风正派，不谋私利，对公司忠诚。（7）协助主管处理突发事件。（8）主抓自己负责区域的具体工作：A.防火.防盗.防爆.防破坏的四防工作。B.车辆的管理， 保持道路的通畅。C.队员的考核，违规违纪的纠正和处罚。D.临时工作的人员调配。（9）认真详实的填写工作记录，及时向上级汇报工作。（10）准时交接班并做到四清：物品清.钥匙清.事项清.交接人员清。（11）交班后外保办公室外列队集合，清点人数，本班工作总结，解散后打下班卡。（12）完成上级领导交办的其他工作。8.消防主管岗位职责：（1） .严格遵守商业管理公司各项消防规章制度，主动协21、助部门防火负责人做好日常防火工作，确保责任区内无消防责任事故。（2） 熟悉工作所辖区域内消防设施、设备分布情况。每日对消防设施、设备、消防通道进行巡视，发现问题及时处理，作好记录。每月对消防设施、设备进行一次检查，发现问题及时向上级报告，作好记录。（3） 了解工作所辖区域内商户装饰装修的进度，检查商户装修期间的消防安全，杜绝消防安全隐患。（4） 新员工须进行消防安全培训，考核合格后方可上岗。（5） 认真学习消防法规和防火、灭火知识。做到两知三会：知防火常识，知灭火常识；会报火警，会自救逃生，会协助救援。（6） 经常对自己所辖区域进行防火安全检查，发现火险隐患和不安全因素，及时报告处理。（7） 22、一旦发现火情，要及时报告并参加扑救，必要时引导商户和顾客从消防通道疏散。（8） 完成上级领导交办其他工作任务。9.消防车司机岗位职责：（1） 负责建材城的消防及防盗监控或巡逻工作。 （2） 协助消防主管执行建材城消防管理制度，检查及消除安全隐患。（3） 严格执行公司消防制度，检查及消除消防隐患。（4） 负责消防车的维护保养工作，发现故障迅速排除，保证水、油、电充足。熟练消防车的操作规程。（5） 熟悉建材城内交通道路、消防水源和重点单位（部位）的基本情况。（6） 协助消防主管进行消防安全防火检查和动火监督工作。（7） 消防车司机做为义务消防队员,积极参加消防业务知识和技能训练，做好各项消防备战工23、作。（8） 参与应急预案的演练和处置易燃易爆危险品的突发事故的处置。（9） 消防车司机负责消防车上的消防设备保管工作.，未经部门经理或副经理和消防主管同意不得善自借车于他人使用。（10） 消防车司机必须24小时待命，在发生火警时，必须迅速开消防车赶到现场进行扑救。（11） 熟悉建材城内的各楼宇结构和各种消防设施的分布位置，操作方法和效能。（12） 熟悉各际建材城的各种灭火器材的使用方法及消防控制系统的操作程序。（13） 监督检查动火部位及施工现场的消防安全。（14） 向消防主管负责，完成消防主管其交办的其他工作10.消防专员岗位职责：（1） 在消防主管的领导下开展对市场的管理工作；（2） 严格24、按照消防法有关规定：建立消防消防工作检查监督制度；（3） 负责责任区的消防管理工作；（4） 配合公司及部门开展多种形式的防火宣传教育，提高商户及内部员工的防火意识和自防自救能力； （5） 组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、保安队员进行消防实战训练；（6） 协助消防主管建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，同消防主管协助领导组织扑救；（7） 组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见； （8） 负责按规范配置消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作； （9） 定时不断巡视商场各区域、督导当值各岗的消防工作；（10） 掌握商场的火灾特点，25、努力做到熟悉商场的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉商场的火灾危害性和相应的防火措施；熟悉重点消防部位存在火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况； （11） 配合消防主管制定消防安全制度、落实火灾预演练机制、并落实实施； （12） 对保安员及商场员工进行防火宣传，提高遵守法规和切实做好安全工作的自觉性； （13） 对自己主管的工作负责。制定计划，并及时向上级领导汇报工作情况；（14） 完成领导交办的其它任务。 11.消防监控员岗位职责：（1） 负责24小时监视消防主机报警信号及商26、场保安摄像监控系统。（2） 熟练和掌握中央监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉本消防监控中心所辖区域的地形环境，消防设施设备的分布情况及摆放点。（3） 正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。（4） 当值时必须高度集中精力，严密注视监控屏上各种动态情况，及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的安防员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。（5） 与固定岗、巡逻岗经常保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告领班。（6） 对监控、报警仪器做好经常性的清27、洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知维修部门，协助维修部门尽快排除故障，并做好详细记录。（7） 对于联系工作的电话，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话要耐心解释，沟通要表达清楚，避免误会。（8） 工作时要严守操作规程，严禁违章操作而带来之事故及设备损坏，由当事者负责，并追究一切责任。（9） 未经部门主管允许，严禁任何无关人员进入消防中心，消防中心内严禁打私人电话或占用消防电话。（10） 严禁在监控室内进行非工作性质的活动，严禁吸烟。12、门岗职责 （1） 在指定位置、指定区域值班，严禁脱岗。（2） 商场安全管理实行全天24小时巡逻服务。（3） 商场的大门10:302228、:30实行开启服务。（周六、日10:0022:30）。（4） 不准拾荒、小摊贩、推销人员进入商场区域。（5） 交接岗时按规范操作（两个小时进行轮换）。（6） 上岗期间必须满腔热情地回答用户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。（7） 大件物品出门必须凭物品放行条，经核对无误后签字放行。（8） 特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向用户或装潢人员讲解清楚。（9） 坚守岗位，在执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、物、事，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。（10） 完成上级领导交办的其他工作。13、巡逻岗职责: （1）负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖区域，留意治安消防情况，并作好记录。29、 （2）负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离商场内。 （3）监督检查商户装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向带班主管汇报，联系客服部进行跟进处理。（4）负责巡查商场内设备房、电梯机房及公共设备设施和清洁情况，发现问题，及时通知客服部。 （5）负责与门岗交换岗位，进行执勤。（6）负责巡查停车场治安、消防情况。（7）发现可疑人员及时通知反扒组进行跟进。（8）完成上级领导交办的其他工作。14、精品街岗职责: （1）维护精品街的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。 （2）提醒商户或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，30、保证车辆安全。 （3）严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。 （4）车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。 （5）认真按规定巡查车场车辆、消防设施，发现问题及时处理或向带班主管汇报。（6）认真、如实做好值班记录表。 （7）完成上级交办的其它工作。（8）如有特殊接待活动，休假日停休接受上级安排。（9）文明接待公司领导及来访人员。（10）完成上级领导交办的其他工作。（11）熟悉建材城内的各楼宇结构和各种消防设施的分布位置，操作方法和效能。（12）熟悉建材城内各种灭火器材的使用方法及消防控制系统的操作程序。（13）监督检查动火部位及施工31、现场的消防安全。（14）向消防主管负责，完成消防主管其交办的其他工作。（15）完成上级领导交办的其他工作。15、带班主管岗位职责：（1） 严格遵守公司的管理制度，禁止做违法违纪的事情，忠于职守，维护公司形象。（2） 协助部门经理开展本班工作，努力完成上级布置的各项工作任务，直接向部门经理负责。（3） 努力提高安全意识，加强自身业务管理水平，办事积极，认真负责，讲求效率，作风正派，不谋私利，对公司忠诚。（4） 协助部门经理和其他主管制定各项管理条例和突发事件预案。（5） 配合消防主管对辖区内消防隐患进行排查和整治，配合进行消防培训工作。（6） 副主管配合主管搞好日常管理工作；主管休息时，履行主管32、职责。（7） 做好本班的防火，防盗，防爆，防破坏的四防工作，维护整个辖区良好的治安秩序。（8）熟悉工作区域环境，了解消防设备和监控点的布防，以便更好地开展工作。（9）有能力处理一般性治安事件及投诉。（10）头脑清楚，能随时对突发事件作出迅速准确的反应和处理。（11）主持班前会：提前20分钟，在外保办公室外列队集合；清点人数，检查着装，安排岗位，交待事项，认真传达贯彻执行上级指令及周例会纪要。（12）负责本班队员的考勤、考核、培训及临时工作的人员调配。（13）每班不定时进行巡查，对各岗位的仪容仪表、岗位纪律、岗位职责进行考评、纠正。对严重违纪进行处罚。（14）督导本班管理人员履行其职责，具体检查33、各项安保措施的落实。（15）了解本班人员的基本情况，认真细致的开展思想工作，提高团队的凝聚力和整体素质。（16）认真详实的填写工作值班记录，并及时向上级汇报工作。（17）交接班做到四清：物品清、钥匙清、事项清、交接人员清。（18）交班后外保办公室外列队集合，清点人数、本班工作总结，解散后打下班卡。（19）完成上级领导交办的其他工作。16、V区仓库岗岗位职责：（1）队员提前20分钟准时在外保办公室外集合开班前会。（2）值岗期间，精神饱满，按公司规定标准着装。衣服要干净整齐；穿黑色皮鞋，着深色袜子；头发前不遮眉，侧不盖耳，后不及衣领；不准留胡须；不留长指甲；头戴帽子；系领带；佩戴肩章，胸徽，号牌；34、站 立 行 走 坐保持军姿。（3）遵守公司规章制度，忠于职守，维护公司和部门形象。（4）服从工作安排，不准顶撞上级。（5）在岗位上遇见上级要立正打招呼，遇见公司经理及以上领导要敬礼。（6）值岗期间不准睡岗，脱岗，聚众聊天，不准随意抽烟。（7）对辖区门口车辆进行管理，保持道路畅通。（8）禁止机动车辆进入茂内，防止车辆自燃。（9）巡逻本辖区，排查消防隐患，安全隐患，发现后及时上报。（10）熟悉仓库情况，防止被盗发生。（11）不准商户私自接电，严禁茂内明火，做好防火工作（12）上岗期间不准喝酒，不准打架，不准做与工作无关的事情。（13）对本辖区的突发事件要及时上报，并控制现场。（14）积极参加部门的35、培训，提高自身业务水平。（15）用餐要轮换，不准空岗。（16）请假、调休、补休要提前填写请假审批单，经同意批准后方可，否则按旷工处理。上下班指纹卡没打，需有主管证明填写未打卡证明单。（17）配合市场部对指定商户进行重点监管。（18）爱惜部门财物。（19）整理并保持岗位卫生。（20）认真详实填写工作值班记录。（21）准时交接班并做到四清：物品清 钥匙清 事项清 交接人员清。（22）交班后外保办公室外列队集合，清点人数，本班工作总结，解散后打下班卡。（23）完成上级领导交办的其他工作。 17、保安部外围岗岗位职责：（1）队员提前20分钟准时在外保办公室外集合开班前会。（2）值岗期间，精神饱满，按公36、司规定标准着装。衣服要干净整齐；穿黑色皮鞋，着深色袜子；头发前不遮眉，侧不盖耳，后不及衣领；不准留胡须；不留长指甲；头戴帽子；系领带；佩戴肩章，胸徽，号牌；站 立 行 走 坐保持军姿。（3）遵守公司规章制度，忠于职守，维护公司和部门形象。（4）服从工作安排，不准顶撞上级。（5）在岗位上遇见上级要立正打招呼，遇见公司经理及以上领导要敬礼。（6）值岗期间不准睡岗，脱岗，聚众聊天，不准随意抽烟。（7）对辖区内车辆进行管理，保持道路畅通。（8）对人行横道进行管理，不准乱堆乱放。（9）巡逻本辖区，排查消防隐患，安全隐患，发现后及时上报。（10）严禁流动商贩在区域活动，严禁外来人员发传单推销。（11）检查37、辖区内装修商户，对违规现象要制止并及时上报。（12）上岗期间不准喝酒，不准打架，不准做与工作无关的事情。（13）对本辖区的突发事件要及时上报，并控制现场。（14）积极参加部门的培训，提高自身业务水平。（15）用餐要轮换，不准空岗。（16）请假.调休.补休要提前填写请假审批单，经同意批准后方可，否则按旷工处理。上下班指纹卡没打，需有主管证明填写未打卡证明单。（17）配合市场部对指定商户进行重点监管。（18）爱惜部门财物。（19）整理并保持岗位卫生。（20）认真详实填写工作值班记录。（21）准时交接班并做到四清：物品清 钥匙清 事项清 交接人员清（22）交班后外保办公室外列队集合，清点人数，本班工38、作总结，解散后打下班卡。（23）完成上级领导交办的其他工作。18、保安部茂内岗岗位职责：（1）队员提前20分钟准时在外保办公室外集合开班前会。（2）值岗期间，精神饱满，按公司规定标准着装。衣服要干净整齐；穿黑色皮鞋，着深色袜子；头发前不遮眉，侧不盖耳，后不及衣领；不准留胡须；不留长指甲；头戴帽子；系领带；佩戴肩章，胸徽，号牌；站 立 行 走 坐保持军姿。（3）遵守公司规章制度，忠于职守，维护公司和部门形象。（4）服从工作安排，不准顶撞上级。（5）在岗位上遇见上级要立正打招呼，遇见公司经理及以上领导要敬礼。（6）值岗期间不准睡岗，脱岗，聚众聊天，不准随意抽烟。（7）对辖区门口车辆进行管理，保持道39、路畅通。（8）禁止机动车辆进入茂内，防止车辆自燃。（9）巡逻本辖区，排查消防隐患，安全隐患，发现后及时上报。（10）熟悉商铺情况，防止被盗发生。（11）不准商户私自接电，严禁茂内明火，做好防火工作。（12）早上7：00开启通道门，晚上18：00关闭通道门。（13）严查装修违规，发现问题要制止并且及时上报。（14）上岗期间不准喝酒，不准打架，不准作与工作无关的事情。（15）对本辖区的突发事件要及时上报，并控制现场。（16）积极参加部门的培训，提高自身业务水平。（17）用餐要轮换，不准空岗。（18） 请假.调休.补休要提前填写请假审批单，经同意批准后方可，否则按旷工处理。上下班指纹卡没打，需有主管40、证明填写未打卡证明单。（19）配合市场部对指定商铺进行重点监管。（20）爱惜部门财物。（21）整理并保持岗位卫生。（22）认真详实填写工作值班记录。（23）准时交接班并做到四清：物品清 钥匙清 事项清 交接人员清（24）交班后外保办公室外列队集合，清点人数，本班工作总结，解散后打下班卡。（25）完成上级领导交办的其他工作。 第四章 保安人员行为准则第一条 保安礼仪（一）仪容仪表1. 仪表：1.1 干净、整洁，没有异味 1.2 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1.3 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物1.4 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、41、手链、项链）2. 服饰2.1 干净、整洁无污渍2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 3. 整体精神面貌要求：3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑3.2 服装笔挺、不歪斜松垮（二）礼节礼貌1. 站姿1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力1.3 按单个军人队列动作标准，跨立站岗1.4 禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等2. 坐姿2.1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳2.2 禁止：前仰后42、合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。3. 敬礼3.1 举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。 第二条 保安工作守则（一）工作态度1. 对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5. 对来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 （二）日常行为规范143、. 爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；3. 办公桌上不放与工作无关的用品；4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。（三）奖惩制度为规范部门团队管理、提高员工职业素养和专业技能，整体提升部门工作效率和团队形象、促进公司的建设和发展，特制订本制度：奖励项目A、“先进个人” B、“先进骨干” C、“优秀员工”1、奖励标准1.1、“先进个人”部门会议上给予表扬并奖励100元；1.2、“先进骨干”部门会议上给予表扬并奖励100元；1.3、“优秀员工”按公司优秀员工奖励标准执行；2、评选标准2.1、“先进个人”工作积极主动、任劳任44、怨、以身作则、团结同事、执行力强、在岗位保持形象、岗位纪律遵守、岗位职责完成、岗位卫生清扫、突发事件处理及其它工作中积极主动、表现突出，在班组工作开展中起带头作用且能长期坚持的员工；2.2、“先进骨干”工作积极主动、快捷高效、以身作则、执行力强、团结同事、善于学习、不断提升个人及所在班组员工的职业素养和专业技能，个人或所管理的班组在岗位形象保持、岗位纪律遵守、岗位职责完成、岗位卫生清扫、突发事件处理及其它工作中表现突出在部门工作中起到标杆作用且能长期坚持的管理人员；2.3、“优秀员工”在年度工作中个人或所在班组评优次数最多或在节能增效、突发事件处理等方面为公司做出重大贡献或有其他重大立功表现的45、员工或管理人员；3、奖项数量和评选方式：3.1、A.“先进个人”每班组设立1-3名。B.“先进骨干”部门设立1-3名。C.“优秀员工”参照公司相关规定执行；3.2、（1）“先进个人”“先进骨干”每月评选一次。（2）“优秀员工”参照公司相关规定执行。各班组参照每月绩效考核成绩进行初选，呈报部门审核确定，做到公平、公正、公开；4、处罚项目4.1、队员管理（1）、不能履行岗位职责的队员，罚款50-100元。（2）、不准迟到，早退。（不按时打卡上下班，按公司规定处理；班前会 班后会不及时参加的一次罚款20元。）（3）、上班时间未经允许擅自离岗或从事与工作无关的事项，如聚众聊天，看书，看报。玩手机等，罚46、款50-100元。（4）、不服从上级领导安排与监督，经劝导仍不听从者，每次罚款100元。（5）、上班时间睡岗，罚款50-100元。（6）、不准酒后上岗，每次罚款100元。（7）、解手倒水和其他事情需离开岗位的，没有与领班打招呼的，罚款50-100元。（8）、不准与业主，商户发生争吵，打架。（视情节轻重，罚100元或辞退）（9）、不准在仓库区域抽烟，动明火。（视情节轻重，罚100元或辞退）（10）、各岗未做好交接班记录工作的，每次罚款30元。（11）、无故不参加部门周例会的，罚款50元。（12）、茂内各区域小孩玩设备、玩闹电梯、可疑事件或人物没有及时发现，没有通知领班（主管）或相关部门人员处理的47、，一次罚款50元。（13）、见到上级来访，应立正站好敬举手礼，每次罚款30元。（14）、保持岗位环境卫生清洁，凡发现一次罚款30元。（15）、消控室与监控室当班期间未能保持岗位环境卫生清洁，凡发现一次罚款30元。（16）、消控室与监控室检查工作时，当班人员有睡意，脸上有睡觉压痕的，一次罚款30元。（17）、换班吃饭超时的（每人20分钟），每次罚款20元。（18）、各岗位值班人员，私自更改记录的，一次罚款100元。（19）、故意损坏部门及公司物品的，按照原价进行赔偿并处罚，一次罚款100元。（20）、在工作岗位上因管理问题粗言秽语及打架的，一次罚款100元。（21）、在月度、季度、半年或年终民主48、测评中末位，一次罚款100元。4.2、领班管理（1）、领班不能以身作则执行部门的规章制度，一次罚款50元。（2）、领班不能组织本班班前、班后会的，一次罚款50元。（3）、领班所负责的责任区域没有到岗位查岗，致使队员脱岗、睡岗的，一次罚款50元。（4）、队员在岗期间，喝水、吃饭、处理事务、解手等离开工作岗位，领班没有安排换岗的，一次罚款50元。（5）、领导交办的任务，领班没有按时落实完成的，一次罚款100元。（6）、在月度、季度、半年或年终民主测评中末位，一次罚款100元。4.3、开除条款（1）、一个月当中违反罚款20元制度6次，给予开除。（2）、一个月当中违反罚款30元制度5次，给予开除。（349、）、一个月当中违反罚款50元制度4次，给予开除。（4）、一个月当中违反罚款100元制度3次，给予开除。（5）、当班期间因工作责任心不强，给部门或公司造成较大损失的，给予开除。（6）、在月度、季度、半年或年终民主测评中末位综合达到三次以上的，给予开除。（7）、窃盗公共财产或员工个人财产的，给予开除。第三条 消防安全管理守则（9） 公司总经理为安全管理第一责任人。 （10） 建立由商业管理公司、分包方、商户等在建材城工作的人员组成的义务消防队，配备相应的消防装备、器材。 （11） 定期组织商业管理公司员工、商户营业员等相关人员进行消防安全培训及演练。餐饮厨房员工经培训合格后方可上岗；商管公司新入职50、员工、商户营业员到岗一周内必须接受消防安全培训；在国际建材城作业的分包方人员须接受消防安全培训。 （12） 建立并定期更新消防重点部位台账，制定重点部位防火巡查机制， 落实管理责任人，特殊重点部位的操作人员（监控员、电工、电梯工、焊工等）必须持证上岗。 （13） 严格落实日、周、月“三级检查”制度，重大节假日7天前，由总经理亲自组织机构户、商户、商管公司等相关方进行消防安全联合检查。（14） 消防控制中心实行24小时值班制度，必须经过专业培训，持证上岗。 （15） 消防安全问题须责任到人，做到检查与考核挂钩，考核与奖惩挂钩。 （16） 每月至少组织一次系统联动测试，每年由专业公司进行一次全面的51、消防系统测试，并出具书面的测试报告。 （17） 定期开展安全用电检查，防范电气火险，每年至少进行1次使用热成像仪的电气安全检查，每2年至少聘请专业公司进行一次电气安全专项检查。 （18） 消防设备设施发生故障应立即组织修复，无法短时间修复的，须采取有效措施弥补设备设施故障造成的功能缺失。 （19） 各茂内所有区域禁止吸烟，并设置醒目的禁烟标识。 （20） 制定和落实消防通道、公共区域消防设施的日常巡查机制，保证消防通道畅通，消防设施完好。 （21） 严禁易燃、易爆、具有强烈腐蚀性等危险品进入茂内；严禁在茂内区燃放烟花炮竹等危险行为。（22） 必须与机构户、精品街商户、各茂商户签订消防安全责任书52、。（23） 建立与机构户、精品街商户、各茂商户商户的月度消防安全会议制度，按期通报建材城消防安全管理状况和工作计划。（24） 建立餐饮商户排油烟管道清洗台账，督促餐饮商户做到：每天擦拭炉 灶上方挡火板；每周清洗挡火板以上半臂之长的排油烟管道，按积油状况及分级标准的时间要求全面清洗排烟管道。每日对商户尤其是餐饮商户进行“三关一锁”的闭店检查。（25） 制定并严格执行定期检查库房消防安全的制度，确保库房消防设施设置齐备，无违规使用电气、明火及吸烟等行为。（26） 装修商户必须获得当地消防部门的装修审核意见后方可办理进场装修手续，竣工未通过消防验收的，严禁投入使用。与装修商户签订装修期间的消防安全管53、理责任书，并对图纸进行审核。禁止商户擅自改动消防系统；严格要求商户按照商户装修消防安全技术规范使用装修材料，主要材料须具备产品合格证并取得权威机构的检测证明。对装修施工人员进行入场交底培训，要求商户装修施工队动火作业 时须办理动火证。制定装修施工现场巡查制度，明确巡查项目及责任人，保证巡查发现的问题得到及时纠正。 （27） 制定适合本建材城的安全应急预案，每季度必须组织1次全公司员工参加的消防疏散演练以及其它应急预案的演练，演练后评估效果并完善预案。 每半年至少组织一次由当地消防主管部门、管理区域内全员参与的消防演练且在营业时间内进行，演练必须取得当地消防部门出具的书面演练报告。 组织大型经营54、活动，必须制订灭火和应急疏散等专门的消防、安防应急预案并组织演练，提前10天上报商管公司总经理批准后实施。 第五章 每日巡逻内容第一条 保安巡逻1.在巡逻中应认真检查建材城内平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏建材城内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理；2在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止；3巡查建材城所辖区域的治安消防工作。特别注意：茂内大厅、走廊、仓库、机房控制室、卫生间等均为禁火区；特别做好V区仓库内消防安全工作；4如遇到装修商铺，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设55、备，有无火灾等隐患；5制止吸烟行为、制止商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响卖场秩序；6注意客人活动动态对可疑人员进行证件检查；劝离衣冠不整者及闲杂人员、携带宠物者进入；提高警惕防止以购物为由进行扒窃，维护建材城各区域秩序，发现盗窃或诈骗财物的人员及可疑情况 ，及时报告；7查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所的现象；8查看建材城内有无烟火、漏水等异常现象，如发现及时报告；9对有大件物品搬离建材城时,必需向出入口值岗保安出示签批的湖北建材股份有限公司出门证；10对湖北建材股份有限公司非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理；11作好巡视记录，按规定程序进行交接班；12负责维持车辆出56、入口秩序，保证出入口畅通；13.负责各区域电梯的人流控制和安全防范； 14.稽核主管交办其他事项的稽核。 第六章 紧急或意外事故的处理第一条 应急分队实施方案 根据当前建材城治安情况，特别是返租事件、工程款支付纠纷、防火、群体性事件和自然灾害时有发生，安全形势较严峻。为了随时应对突发事件确保建材城稳定，经建材城物业中心集体研究决定制定如下方案。一、 组建一支队伍。成立了以保安部经理付明银队长、治安高级主管邓创创和张君进副队长，核心成员潘爱斌、陈正华、李大才为应急队员；下设二个小分队，一小分队治安机动分队。二小分队消防专班分队。二 、完成二件任务。1、组织和维护建材城社会治安，加强对突发事件的处57、置，预防集团领导及公司领导办公室等重要部门和财产遭受冲击和破坏。确保建材城秩序稳定和建材城工作人员及商户生命财产的安全和正常经营；2、完成公司各种接待任务，特别是重要的接待工作，确保现场重要嘉宾的绝对安全；3、应对洪涝、干旱、火灾等各种灾害，完成防、抢、撤等抢险工作任务。三、落实三项保障。1、办公场地保障。2、办公物资保障。3、通信保障。四、做好四点要求。1、要强化组织领导，做好充分准备，切实增强忧患意识和责任意识，抓好各项工作的落实。核心成员及各小队人员要发扬不怕艰苦、不怕流血的精神，保持高度警惕，做到一声令下，立即出动。2、全体人员思想上要高度重视，行动上要高度统一。在执行任务过程中必须坚58、守岗位，绝不能擅离职守；要确保通信畅通，在任何时候任何情况下，都要坚决服从命令，一切行动听指挥，确保军令、政令畅通。3、在执行任务中要本着先重后轻，先人后物，先重点目标后一般目标的原则，想方设法，积极主动完成集团公司、股份及商管公司领导交办的各项任务。4、严格加强保密工作，对于各种任务要切实加强保密，严防失泄密等问题的发生。一经发现有内部泄密严肃处理。第二条 应急分队职责与要求一、应急小分队的工作职责 1、承担专职消防任务，发现火情迅速到达现场进行扑救。负责接应消防车来校、负责为消防用水指认消防井口。 2、承担盗窃、暴乱、爆炸、破坏、校园交通事故等现场保护工作任务，负责临时控制、看管、押送涉案59、嫌疑人员。 3、承担突发事件现场局势的控制，防止事态进一步扩大、蔓延。有效封锁出入通道，控制涉案重点人员。 4、处置突发事件。 二、应急小分队队员应具备的素质 1、具有正义感、责任感，机智勇敢，行动敏捷，组织纪律观念强。 2、身体素质好，有吃苦耐劳精神，有一定防身技能。 3、熟悉学院各建筑物地理位置情况，熟悉周围通道、消防井位置。 4、熟悉各建筑物内楼梯、通道、消防栓、安全出口位置；熟悉重点实验室、要害部位周围环境。 5、懂得防火救灾和现场保护一般常识，懂得有效控制监控对象常识。 三、应急小分队工作目标 1、应急小分队应围绕“信息灵通、出击迅速、预防可靠、救助有效”加强建设。真正作到“召之即来60、，来之能战，战之能胜”。 2、应急小分队应保持高度戒备状态，每天24小时保证通讯联络畅通，保证随时出动。集合时间不超过1分钟。接到警情到达现场时间不超过5分钟。 3、应急小分队平时要应保持临战状态，作好一切备勤工作，一旦有险情、灾情保证能快速到达现场，有效开展工作。 四、应急小分队日常管理 1、 应急小分队实行准军事化管理，日常作息、内务卫生、着装、礼节、早操、训练、值勤、班务会、外出请销假等应严格执行和落实安全与保卫处有关要求，不得放松要求和降低标准。 2、 应急分队主管岗位职责提要：负责预防安全生产事故，处理突发事件，维护各营业部门正常营业秩序。新城广场范围内发生火情时，负责召集、带领义务61、消防队员迅速赶赴火情地点.应急分队主管岗位职责直属上级：安全经理直属下级：安全生产员1. 负责应急分队的日常队伍管理工作，并接受物业服务部、娱乐部双重管理。2. 负责督导、检查下属员工的岗位执勤状况，纠正或处理员工岗位值勤的不规范行为。3. 负责监督当班员工的工作纪律和工作态度，掌握员工的思想动态。对员工岗位的编排与调整提出建议。4. 协助安全经理负责对酒店重要宾客的安全保卫组织工作。5. 协助娱乐部维护经营秩序，做好客务员的规范管理工作。6. 负责对新城广场范围内重点防范部位的安全检查，发现问题或隐患及时处理，重大问题或隐患上报处理。7. 负责当班期间娱乐部消防通道及消防设施（备）的抽查工作62、。8. 负责预防安全生产事故，处理突发事件，维护各营业部门正常营业秩序。9. 新城广场范围内发生火情时，负责召集、带领义务消防队员迅速赶赴火情地点正确实施扑救工作。10. 酒店举行重大活动或接待大型宴会时，协助当班负责人负责车辆停放的组织协调工作。11. 负责召集、主持每周队务会议。12. 负责下属员工的业务考核工作。13. 负责新城广场范围内的消防和安全防护设施（备）的定期维护、保养的督促工作。14. 负责本班次警卫器材的使用监督与交接工作。15. 负责受理当班期间其它部门或消费客人对本部门员工的投诉，重大投诉即时上报。16. 完成上级交办的其他工作。第三条 火警事故1. 发现火灾应立即赶到63、失火现场查看，并注意兼顾建材城安全，并且通知部门经理、消防主管和消防专员至火场，保安仍然坚守岗位。2. 若发生火苗应立即用灭火器将火源熄灭。3. 若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：3.1 集合各部门义务消防员或请求支援。3.2 同时通知建材城全体保安人员或其他重要干部集合员工救火，发挥消防编组功能。3.3 指挥员工及现场人员向安全地区疏散。3.4 保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财产。 3.5 火势熄灭后应清查人员及物品损害情形，并保持完整现场，以供警方处理。3.6 注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。3.7 若于下班时间发生火警，马上扑灭，若无法扑灭。立即通知64、119与值班管理人员。第四条 台风来袭 1. 关闭所有门窗及照明电源。2. 将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或置以固定处置。3. 注意接听员工电话，转达公司规定的事项。第五条 员工打斗事件1. 员工打斗或对公司管理人员逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由主管或人事行政经理处理为原则。2. 打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理。3. 事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。4. 若为下班时间，应即刻电话通知保安部经理及主管。第六条 不良分子前来滋事处理1. 执勤保安应及时进行制止。2. 如需增援时，应迅速报告给保安值班主管，保安65、值班主管带领应急分队迅速赶往现场进行处置 3. 认清来者容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。第七条 被盗事件1.当保安及工作人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向领导报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。2.保安及工作人员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；3.保安及工作人员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“经理/领班（或对讲机编号），请你66、速到*单位/位置（或使用特殊频道报告）”；4.保安及工作人员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓获，可使用对讲机向保安部经理报告；5.保安部经理接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安领班及保安员对现场进行保护；6.保安部经理到达现场立即了解案情及相关资料，将了解的案情及收集资料进行分析总结后向总经理汇报、请示做出进一步工作指示；7.保安部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关和公司以书面形式报告案情。 第八条 意外事故1. 建材城员工和外来员工打架闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大，并上报保安部带班主管。2. 员工急病，即刻通知人力资源行政部或救护员，及时派人送医院治疗67、。3. 请救护车随带医生。4. 及时报告值班主管。第九条 电梯困人处理1、消防中心接到电梯应急电话或保安巡查发现困梯，立即报告当值领班、保安带班主管，并通知工程部电梯维护人员解救被困人员，由当值领班或保安带班主管组织保安人员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层知会工程部。2、监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困人员联系，做好解释安慰工作。第十条 执勤中遇到不听劝阻的应急处理保安在执勤过程中，如遇到强行进入不准随意进入的区域和在不准停车的地方停车等，可采取如下处置方法：1. 处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、耐心解释、以68、理服人；2. 对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来及时向领导汇报；3.一般情况可由保安人员进行核对，核对无误后告之我们的的相关制度，请其今后配合工作。若遇人员形迹可疑立即阻止其进入我们区，劝其离开；4. 发生纠纷时，保安员一定要冷静，避免争吵，不能和对方发生任何冲突和过激行为；5. 若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，可立即通知上级主管领导，由上级领导同此人共同协商妥善处理，若情节严重，应立即报告公安机关依法处理；6. 保安人员遇到上述情况严禁动手打架，本着以理服人的原则妥善处理。第十一条 安保接待方案接待安全小组： 付明银 邓雄荣鉴于接待工作是国际建材城窗口式工作，对于塑69、造国际建材良好形象，实现营销目标和提升国际建材社会形象有十分重要的意义，我部高度重视此规范操作。 一、接待目的为使我部接待工作有章可循，出色地完成接待任务，并提高企业整体形象与品质，特制定企业接待方案。 二、接待事务分类 A类：贵宾接待。指公司重要领导、客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 B类：业务接待。指购置商铺或招商进驻需要接待的客户、中型开会。 C 类：普通接待。指一般客户接待、小型开会。 三、接待职责分工 1、所有接待由商管公司办公室统一通知保安部门要求接待类别，并告知相关领导及车辆的车牌号、颜色及数量，到达确切的时间，于1小时前通知。（如接待时间较长，不能正常吃饭，由商管公司办70、公室确定，安排人员提前换班吃饭或补助）。 2、保安部接待具体接待类别安排。所有接到接待通知后，当值主管组织人员在一号岗前广场铺设红地毯，呈“I”型，招商门口铺设红地毯，呈“L”型；根据车辆数量对附近的车位拉警戒线（警戒车位详见附件1）。并对业主和内部员工做好解释工作。A类人员安排：1、1#岗（2人）：形象岗亭上1人，对来访车辆敬礼，做车辆指引手势。大门口1人，指引车辆向两边路口分流，保证接待现场秩序。2、1#岗前广场两侧（10人）：贵宾抵达前15分钟，接待人员以10米1人，分两侧列队于1#岗大门前。全部人员以跨立姿势站立，其中一人为主，客人车辆进来，喊口令，“立正”，“敬礼”，“礼毕”，“跨立71、”。客人离开时，喊口令，“立正”，“敬礼”，“礼毕”，“跨立”。（注：敬礼直至客人车辆离开）3、招商门口岗安（6人）：。全部人员以跨立姿势站立，其中一人为主，客人车辆进来后，指引车辆停放在指定位置，客人进入招商门口时，喊口令，“立正”，“敬礼”，“礼毕”，“跨立”。客人离开时，喊口令，“立正”，“敬礼”，“礼毕”，“跨立”。（注：靠近大厅门负责接待贵宾进出大厅门的开关，敬礼直至人员全部进入大厅。）4、外保办公室路口（1人）：指引车辆向两边路口分流，保证接待现场秩序。5、指定停车场岗（2人）：负责接到门岗通知后，迅速打开警戒线，并用指挥手势指引领导车辆进入指定车位。6、警卫岗（4人）：负责尾随参72、观团5米左右进行突发事件的处理，闲杂人等不准靠近。B类人员安排：1、1#岗（2人）：形象岗亭上1人，对来访车辆敬礼，做车辆指引手势。大门口1人，指引车辆向两边路口分流，保证接待现场秩序。2、招商门口岗安（2人）：。以跨立姿势站立，其中一人为主，客人车辆进来后，指引车辆停放在指定位置，客人进入招商门口时，喊口令，“立正”，“敬礼”，“礼毕”，“跨立”。客人离开时，喊口令，“立正”，“敬礼”，“礼毕”，“跨立”。（注：靠近大厅门负责接待贵宾进出大厅门的开关，敬礼直至人员全部进入大厅。）3、外保办公室路口（1人）：指引车辆向两边路口分流，保证接待现场秩序。4、指定停车场岗（1人）：负责接到门岗通知后73、，迅速打开警戒线，并用指挥手势指引领导车辆进入指定车位。 C类人员安排：1、1#岗（2人）：形象岗亭上1人，对来访车辆敬礼，做车辆指引手势。大门口1人，指引车辆向两边路口分流，保证接待现场秩序。2、招商门口岗安（1人）：。以跨立姿势站立，客人车辆进来后，指引车辆停放在指定位置，客人进入招商门口时敬礼直至人员全部进入大厅。3、指定停车场岗（1人）：负责接到门岗通知后，迅速打开警戒线，并用指挥手势指引领导车辆进入指定车位。 四、接待前期筹备工作：1、召开接待会议（1）根据接待任务级别通知相关人员参加；（2）依照接待方案和工作职责进行分工；（3）明确相关接待责任和接待后讲评事项。2、准备接待前物品（74、1）根据分工专人确定地毯所放位置，并进行摆放；（2）每名接待人员自行准备服装、道具、通信工具等事项。五、接待注意事项1、贵宾抵达前，建立有效控制区域，保障国际建材城正常经营。2、贵宾进入国际建材城，立即负责引导从专用通道进入客房。3、贵宾在国际建材城活动区域，实行双岗巡逻。辅以24小时监控。4、专人负责保卫，时刻注意贵宾活动，增减保卫力量。5、贵宾来国际建材城严格保密，不得私自外传。 第七章 勤务制度第一条 交接班的制度 1、当班人员应提前着制式服装20分钟上岗接班，带班主管整队，整理服装，用具，宣布岗位分配，强调注意事项，接班人员未到达前，当班人员不得离岗，在登记本上记录接班时间；2、接班人75、要详细了解上班执勤情况和本班应该注意事项，做到“三明三清”：上班情况明；本班接办的事情明；物品器械清点明；本班情况清；交待问题清；物品器械清；3、交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟；4、当班人员发现的问题需要及时处理，未处理完的要交给下班处理，不能移交的继续处理，接班人应协助完成；5、所有事项交接清楚后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名，每天早班交带班主管查阅并保存；6、接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同承担责任。第二条 请示报告制度1. 保安员遇有紧76、急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向上级领导请示、报告。2. 对上级领导和主管部门有关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈。第三条 部门会议制度为了更好的规范部门会议管理，提高会议质量，特制定本制度,范围保安部领班以上。1、部门早会时间：每天早上8点40分，时间约为10分钟。地点：保安部办公室 参会人员：经理及主管主题：沟通解决昨天工作中出现的问题和分配当天的工作。2、保安部月度会时间：每个月月初的星期一地点：商管二楼会议室或营销中心二楼。参会人员：领班级以上主题：汇总上个月的工作情况及安排本周的工作任务。 3、部门周例会时间：每周一下午14：:00 地点：商管二楼会77、议室或营销中心二楼参会人员：主管级以上主题：总结上周的工作情况及安排本周的工作任务。4、制定会议记录制度，每次开周会、月会，都由文员做会议记录并整理存档。 5、员工必须按时参加会议，对无故不参加会议的员工视同旷工处理。6、经理主管开会迟到罚款20元，除特殊情况以外不参加月度会议，罚款50元。7、开会期间员工手机调振动；提前10分钟到会议室；员工不能穿便装参加会议。违者20元一次。8、参加会议员工必须签到，不签到者罚款20元。9、如遇不可抗力，公司有临时活动等原因可以申请延期开会，或者合并开会。第四条 .对讲机使用制度为规范保安部对讲机合理有效使用，确保对讲机通信频道畅通，岗位之间沟通良好，特对78、对讲机的使用作如下规定：1、对讲机按工作需要分配给部门工作人员使用，使用人员要严格遵守本使用管理规定。严禁转借他人，严禁个人携带外出；如确有需要，须报主管领导批准2.爱护对讲机，及时充电，保障电池的性能、寿命和使用效果，确保上岗时对讲机电量充足。操作行为管理1. 按下发射键（也叫PTT键）并开始讲话，讲话完毕松开PTT键。2. 对讲机发射时，距离头部或身体至少2.5厘米。3. 讲话时不必大声，只需在距对讲机510厘米处以正常音量讲话即可。4. 严禁私自乱拆、乱调、抛扔、敲打等行为。5. 不可让对讲机受长时间的阳光直射及放在加热装备附近。6. 如果发现对讲机有异常气味、冒烟等，应立即关闭电源，并79、取出电池，立即送保安部安排维修。7. 严格按对讲机程序关电、更换电池，确保对讲机的使用性能、寿命。8. 电池不能经常更换，电池充电时间不能超过12小时。 9. 对讲机使用时间过长，无维修价值的，使用人可申请对讲机报废，由保安部核查确认后重新调配。对讲机使用规范1. 严格遵守“专机专管；谁使用、谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，不得人机分离，乱丢乱放。2. 对讲机不得作闲聊、谈笑等与工作无关的用途，严禁使用污言秽语或争论指责，避免无故占用频道妨碍正常通话的情况发生。3. 发话方在呼叫时，要正确使用人员代号，（如：511听见请回答）严禁使用呼叫受话方的姓/名+职称或全姓名等。4. 受话方听到呼叫后，80、须及时应答，（如：511收到，请讲）使发话方知道发出的信号已经收到。5. 无论发话方还是受话方在对讲机联络中应注意节奏、速度、音量及声线的适度控制，语言要简明、扼要、达意，切忌吐词不清，或未揿按钮即仓促发话及发话后仍揿住按钮不放。6. 发话人与受话人双方应当注意礼貌用语，必要时要使用“谢谢”、“请重复一遍好吗？”等礼貌用语。7. 严格按分配的频道（172.750438.500）使用，严禁乱调乱按其他频道或将天线拆下来或随意拆卸，禁止非工作原因改调其他频道或作其它用途。 8. 配备对讲机主要是为了方便各持机人之间的工作联络，配有对讲机的人员在上班时间内必须随身携带。 9. 工作联络对讲机呼叫最多81、三次必须回应，无回应者视为呼叫失败，应选用其他联络方式。违规处罚1. 配有对讲机的人员工作时间内不随身携带对讲机或收到呼叫不及时回应，按保安部奖惩制度发现一次，罚款50元。2. 因领用人保管不当造成对讲机遗失的，由领用人个人按对讲机购买价格赔偿（购买价格凭证以350元为准）。3. 不按使用方法及操作行为的要求使用、维护、保管而造成故障的，或者私自进行拆卸、修理、改装等人为因素而造成故障或机件损坏的，须外委维修时，其维修产生的实际费用由领用人全额承担。4. 上岗时认真检查对讲机，电源打开，频道正确，音量调至确保自己能听到的程度，呼叫对方时，语言简练严肃，不准粗言秽语，禁止利用对讲机交谈与工作无关82、的一切事务，不得长期占用频道，更不得有涉及私人问题的话语。5. 当班人员每日8：30-17：30呼叫518(517611) 进行对讲机调试，同时汇报值班情况。6. 对讲机使用应严格按规定程序正确操作，严禁私自乱拆、调频等，发现一次，罚款50元。7. 正确配戴对讲机，挂在腰带上或左手握住机身。不得随意拎着对讲机天线或拧绳，发现一次，罚款50元。8. 交接班时，要做好交接手续，仔细检查对讲机的完好无损，并在值班本上做好详细记录。交接时，对讲机不能使用，交方为责任人；交接后，对讲机不能使用，接方为责任人。9. 发现对讲机有损坏或通讯失灵，应及时报告保安部领导，由相关部门进行维行，严禁自行拆修。除质量83、问题外，对讲机人为因素损坏一次，罚款100元，人为丢失，照价350元/台赔偿。10. 员工离职或因工作调动时，请妥善交接。如有遗失照价赔偿350元/台。第五条 .消控中心设备定期检测制度： 为了使国际建材城的消防设备能够在发生紧急情况时能够更加有效的运行，特制订本制度：（15） 喷淋泵、消防栓泵、喷雾泵每半年试启动一次。（16） 排烟机、送风机每月试启动一次，并联动相关楼层的排烟阀、送风阀。（17） 室内外消防栓每年开启一次。（18） 应急照明、灭火器、每半年检查一次。（19） 防火卷帘门每季度启动一次。（20） 紧急广播、喷淋进水阀、喷淋泻水阀、空调防火阀每半年开启一次。（21） 消防电梯、84、水力警铃每季度试运行一次。（22） 消防电源和非消防电源每年切换一次。（23） 消控中心的主机设备每季度检查、维护一次。（24） 喷淋泵每季度试启动一次，启动时常用喷淋泵和备用喷淋泵应同时试运行，确保常用泵和备用泵处于正常状态。（25） 喷淋末端放水应每季度试开一次，同时应确保水力警铃处于可工作状态（26） 各楼层的末端放水装置每年应轮流测试一次。第六条 消控中心设施运行检测制度：1. 每天接班时对各种保安器械对讲机、手店筒、巡更器的充电情况，器械及设施是否完好，有损坏报修弱电班。2. 每天接班时检查监视系统是否正常，并用系统操作控制台每个监视探头切换一次，有异常报弱电班。3. 发现烟感报警、85、防盗系统报警，立即移动监视系统跟踪，并派保安员到现场查看，如是误报，按复位程序操作。4. 每天22:00-8:00打开防盗系统并每周一次对系统探测器进行测试。5. 每天一次配合工程部进行一个楼层的烟感模拟报警测试6. 每月一次配合工程部进行进消防泵，喷淋泵系统进行测试。 7. 每半年配合工程部对排烟、正压送风机、紧急广播系统电梯迫降、防火卷帘门等消防报警控制柜，消防联动柜的各项操作功能进行测试和检查。8. 配合工程部对检测项目作详细记录。9. 每季度对电监员进行消防系统和监视系统操作的培训和考核。每天接班时对各种保安器械对讲机、手店筒、巡更器的充电情况，器械及设施是否完好，有损坏报修弱电班。186、0. 每天接班时检查监视系统是否正常，并用系统操作控制台每个监视探头切换一次，有异常报弱电班。11. 发现烟感报警、防盗系统报警，立即移动监视系统跟踪，并派保安员到现场查看，如是误报，按复位程序操作。12. 每天22:00-8:00打开防盗系统并每周一次对系统探测器进行测试。13. 每天一次配合工程部进行一个楼层的烟感模拟报警测试14. 每月一次配合工程部进行进消防泵，喷淋泵系统进行测试。 15. 每半年配合工程部对排烟、正压送风机、紧急广播系统电梯迫降、防火卷帘门等消防报警控制柜，消防联动柜的各项操作功能进行测试和检查。16. 配合工程部对检测项目作详细记录。17. 每季度对电监员进行消防系87、统和监视系统操作的培训和考核。第八章 部门资产管理办法第一条 为加强部门内部资产管理特制定本办法。第二条 本办法适用于建材城保安部。第三条 部门资产分为家具用品及其他类、专用设备、电器设备、电子产品及通信设备、及交通运输设备等五类，分别建立台帐管理。（一）家具用品及其他类（代码01）1 椅凳类2 沙发类3地毯4 门、窗帘5茶几等。（二）专用设备（代码02）1 灭火器2 监控设备3文件柜4照相机5消防服6警棍盾牌8防刺服和防刺手套9对讲机10工具箱11盾牌12其它各类专用品。（三）电器设备（代码03）1 空调2 电扇3插线板4饮水机5强光手电（四）电子产品及通信设备（代码04）1电话机2话筒设备88、3功放设备4网络接入设备5台式电脑6打印机7过缩机（五）电瓶车（1号、2号、5号电瓶车共3辆）自行车（2辆）第四条 部门资产以“责任到人”的形式进行管理，各组负责人作为本组资产管理工作的第一责任人，主要负责审核本组台帐管理及帐务相符情况，对资产管理员的资产盘点工作进行督导、检查。同时，设置资产责任人及资产管理员，职责如下：（一）资产管理员：本部门资产管理员由部门文员担任。主要负责资产台帐的建立、资产盘点及借入（出）、调入（出）手续的办理。（二）资产责任人：部门每位人员均为资产责任人，对本人工作区域及使用的资产负责保管、维护的资产进行管理，配合部门资产管理员做好部门资产的盘点工作。第五条 操作程89、序（一）资产管理员设立资产管理台帐，准确记录部门资产的现状及增减情况。（二）资产责任人应注意资产的状况，当需要改造或修理时，需迅速向部门负责人报告，因延误报修时间而造成的损失由相关资产责任人承担赔偿责任。（三）每月中旬，部门资产管理员进行一次资产盘点，发现问题及时记录并向部门负责人汇报；每季度末，资产管理员与部门各组负责人共同进行部门内部资产的核资查帐。凡实物与资产帐不符的，查明情况后由相关责任人负责赔偿。1、因资产管理员原因（发现问题未及时上报或未经部门负责人批准借出资产）致使物品丢失或损坏，由资产管理员照价赔偿。2、因资产责任人原因造成资产损坏或丢失，由资产责任人承担赔付责任。（四）部门资产的借入、借出，调入、调出等须经部门资产管理员办理相关手续后方可进行。1、部门资产借出（借入）或跨部门调转时，由资产管理员填写资产调转单（按行政部统一要求），由借用人及部门负责人在资产调转单上签字，资产管理员做好留存。2、资产跨部门调转时，须按本单位有关规定进行调拨。同时，部门资产管理员做好增减记录。 第九章 附则第一条 本制度如有未尽事宜，随时以命令形式补充或修正。第二条 本制度经呈奉总经理核准后实施，修改时亦同。 第三条 本制度由保安部负责解释、修订，自发布之日起执行。- 44 -