1、汽车贸易公司员工顾客及销售部管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录一、新员工入职 二、日常规范三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、 PDI管理制度六、销售部工作制度七、市场部工作制度一、新员工入职1新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写试用期员工转正申请，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。2试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。3试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。4试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工2、负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。5试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），享受相关提成政策。二、日常规范1着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。2公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。3晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。4所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整3、齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。58：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。6上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。7请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。8展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查。9新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义4、务清理车辆。10销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款20元。11销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款20元。12销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。13销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。14全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。15销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。16上班时间不5、允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。17下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。18销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。19销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。20销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。21、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。22销售顾问必须严格按照销售流程认6、真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。23销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。24必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款50元。25每两月总结一次成交率、留电率，末位员工将继续学习或被劝退。26工具包必须包括资料，名片，订单，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。27，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提7、车算业绩。28每周四晚上为销售部全员会议或培训，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。29、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；30、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。三、顾客信息制度1、来电来店客户信息要登记清楚，当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX，一次未回罚款20元。2、前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很高兴为您服务。不按标准罚款20元。四、订单及交车制度1订单签定后必须有8、销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。2销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。3装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。五、 PDI管理制度1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系销售经理，对于未汇报造成损失的费用由销售9、顾问承担。2、展车的钥匙由5S保管，丢失一把罚款50元并赔偿。3、展车和的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；4、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。5、车辆的管理，商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。6、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。7、交车前5S必须配合销售顾问进行车辆清洁。8、GMAC信贷未放款前，钥匙由5S保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款510、0元。9、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。10、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售员负责，不定时盘查。11、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。六、销售工作制度1、工牌申请，新员工先到行政部处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。七、市场部工作制度1、促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处10元/次，销售组长50元/次的罚款。2、如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。3、市场专员对客户来源的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况，每人处20元/次，销售顾问互相交换客户，一旦发现100元/次。4、销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。5、广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。