1、服装公司营运中心工作奖惩管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、 目的：明确营运中心各工作人员的职责，层层管理、级级负责，有效推进营运中心各项工作的顺利开展，提高公司产品销售业绩，并作为营运中心各职员的工作职权依据及工作业绩考核依据。二、 适用范围：适用于本公司客户服务过程中所有营销人员及相关人员的工作。三、 营运中心组织机构工作范围及执行文件：3.1营运中心由集团公司总经理直接领导；由总经理考核营运中心的工作业绩。3.2营运中心由营运中心负责人负责实施营运中心全面工作，实行经理负责制。3.3营运中心下设市场销2、售科、售后服务科、市场规划科、广告企划科、采购科、团体订制科、成品仓库、辅料仓库、公司专卖店（展厅）。3.4营运中心工作职责：负责统筹开发公司营销产品市场、产品销售、市场调查、产品售后服务及量体定制服务，广告企划，专卖店形象的设计和推广，专卖店货架、配件外加工成品，原辅料的采购及成品仓库、辅料仓库、公司专卖店（展厅）的管理。3.5营运中心执行文件：组织机构与管理职责；采购管理控制程序；市场规划管理控制程序；发货管理控制程序；售后服务管理控制程序；广告企划管理控制程序；文件档案管理控制程序；原辅料仓库管理程序；成品仓库管理程序；公司专卖店展厅管理控制程序；量体订制服务控制程序。四、职责与权限4.3、1营运中心经理职责：4.1.1负责全面统筹协调营运中心各项工作。4.1.2负责制订本部门完善的工作流程和服务循环体系。4.1.3负责本部门职员的工作考核，业绩评定及请假、考勤、任免建议。4.1.4对市场进行科学预测和分析，制定公司本年度营销计划和确定营销策略。4.1.5负责管理和监督销售货款的到位，及时催收应收货款。4.1.6代理销售合同的评审和签订，督促合同的正确履行。4.1.7了解客户的经营情况及信用程度，收集并建立完整的客户档案。4.1.8了解竞争对手，撑握公司产品销售及代理商专卖店信息反馈的分析和总结。4.1.9负责规范和管理产品销售市场、控制处理串货的发生。4.1.10发货、调换货的4、管理和控制。4.1.11根据市场销售状况确定合理的广告投入和正确的促销手段。4.1.12每月提交部门月工作计划及月总结报告。4.1.13每月主持召开营销部例会。4.1.14完成上级主管交待的其它工作。4.2采购主管职责与权限4.2.1负责组织相关部门对合格供方的选择与评定；负责组织对合格供方提供的样品进行检验、评估与验证，参与对采购的原辅料和货物样品进行监督和封存。4.2.3根据采购依据负责实施采购合同的谈判和签订。4.2.4负责采购合同所规定事项的执行、全程控制和监督。4.2.5负责参与原辅材料及货物质量控制过程中检验、评定与分析。4.2.6负责采购合同执行过程中质量事故和违约事宜的谈判与处5、理。4.2.7负责采购合同执行完毕并配合财务部付款及对付款情况实施监督。4.2.8负责根据实际生产和经营需要货物的质和量进行采购，配合生产、经营需要，确保质量和生产经营需要。4.3市场销售科主管职责与权限负责对市场专卖网络的发展与规范，对客户的要货及时作出处理。客户销售款的催收工作。收集各代理商的销售信息和库存信息，对代理商、专卖店的销售业绩进行比较、评定和分析，每3天向营销部负责人汇报。收集市场新开业专卖店的档案，每月汇报营销部负责人。4.3.5保持与代理商，专卖店的思想沟通和交流，妥善处理、及时记录客户的有关建议并反馈营销部负责人。负责公司专卖店的管理，核查每日的销售情况并每月进行一次货物6、清点。4.3.8完成上级主管交待的其它工作。4.4售后服务科负责人职责与权限配合相关部门负责所有客户的调退货处理。负责处理顾客投诉，解答客户提出的各种问题，填写顾客投诉记录并反馈给相关部门，对重大情况及时向公司领导汇报。收集产品售后信息，汇总后交营销部负责人。协助配合其他营销人员的工作。4.4.5完成上级主管交待的其它工作。4.5市场规划科主管职责与权限负责实地考察、调查分析本公司专卖店网络。4.5.2负责规范管理专卖店整体形象、店堂布置、服饰陈列、销售管理、服务标准、零售价格、广告宣传、顾客档案、销售反馈。4.5.3收集市场信息（同行业产品信息，广告信息，形象信息，服务信息）。4.5.4完成7、上级主管交待的其它工作。4.6团体订制科负责人职责与权限负责团体定制合同的评审签订。负责安排量体人员进行量体服务。负责与团体订制客户的沟通及跟单和发货。负责团体订制产品的返工、返修。负责团体订制客户的货款回收。4.6.6完成上级主管交待的其它工作。4.7广告企划科负责人职责与权限4.7.1负责公司专卖店的平面设计和形象设计。4.7.2公司广告资料的设计（产品画册、加盟手册、VCD片、企业专刊、POP、彩旗、喷绘等）及有关公司形象标识的设计。4.7.3 策划专卖店的统一促销活动。4.7.4 负责编辑和设计专卖店管理手册。4.7.5完成上级主管交待的其它工作。4.8 专卖店设备管理负责人职责与权限8、：负责对客户所要求的喷绘进行评审后，及时下单制作并监督喷绘质量、交货限期，及时发货。负责对客户所要求的店面设计、货架进行下单制作，监督货架质量和交货限期，及时发货。 收集客户对喷绘、店面设计方案、货架的反馈信息，包括质量、形象等。4.8.4完成上级主管交待的其它工作。4.9营销统计职责与权限4.9.1负责电脑录入汇总发货单，确保统计账目的准确性。4.9.2配合营销部经理和销售人员查询销售情况。4.9.3完成上级主管交待的其它工作。4.10营销文员的职责与权限4.10.1负责审核公司西服厂发货单的价格。4.10.2负责传真省外汇总发货单予客户。4.10.3负责营销部文件的打印、复印；妥善保存管理9、好营销部各种文件。4.10.4负责采购科的采购合同和采购订单的填写。4.10.5完成上级主管交待的其它工作。4.11仓库主管职责：全面负责统筹安排仓库工作，保证仓库正常运转。负责管理和控制原材料及成品出入过程。熟悉仓库产品储存，及时向公司及营运中心反映产品储量。负责仓库人员具体工作的安排和管理。4.11. 5负责仓库的环境卫生、物资安全。4.11. 6配合和处理上级部门及相关部门的工作。 4.12仓库保管员职责：负责保管仓库所有物资。负责仓库的防火、防盗、防潮（湿）、防尘、防鼠工作。负责整体规划仓库物品堆放区域，充分利用有限库容，使原材料及产成品摆放整齐有序和通风干燥，做到标识明确，分区分类。10、配合售后服务部及相关部门负责不合格品及顾客退货的管理。4.13公司专卖店（展厅）负责人职责与权限4.13.1负责专卖店（展厅）员工的人事管理（包括规范店员的服务标准、服务用语和店员请假的审批）。负责专卖店（展厅）上货（补货）流程管理及监督专卖店（展厅）货品盘点。专卖店销售情况的管理，每月把当月专卖店销售情况予以分析、总结、报予上级领导。负责调配仓库，保证专卖店的货源供货。专卖店（展厅）的整体形象和服饰陈列的监督和管理。4.14其它采购人员、仓库人员、公司专卖店（展厅）人员、量体订制人员的职责与权限见相关的执行文件。好的管理不是用来解决问题的， 而是用来防范问题的发生。遵循这一管理原则，我们设立11、这一管理框架后，仅仅是完成了工作的基础，真正让这一框架在整个销售市场的管理中发挥作用，就在于如何运用和实施这一管理体系，这就需要公司遵守严谨的市场销售行为，要求营运中心所有人遵守工作业务流程，让流程中管控一切市场销售活动，让我们柒牌公司营销管理有一质的飞跃。采购管理控制程序 一、目的：为合理和有效率地利用公司的资金资源，减少不必要的浪费和损失，提高采购质量，服务公司的产品实现过程，降低生产成本，确保产品的质和量，提高企业的经济效益。 二、适用范围：产品实现过程一切原辅材料的采购工作及公司配套产品外购工作，外加工产品原辅材料采购工作及专卖事业统一形象外发材料的采购工作。 三、职责与权限：3.1负12、责组织相关部门对合格供方的选择与评定；3.2负责组织对合格供方提供的样品进行检验、评估与验证，并参与对采购的原辅料和货物样品进行监督和封存。3.3根据采购依据负责实施采购合同的谈判和签订。3.4负责采购合同所规定事项的执行、全程控制和监督。3.5负责参与原辅材料及货物质量控制过程中检验，评定与分析。3.6负责采购合同执行过程中质量事故和违约事宜的追踪、实施谈判与处理。3.7负责采购合同执行完毕并配合财务部付款及对付款情况实施监督。3.8负责根据实际生产和经营需要货物的质和量进行采购，配合生产、经营需要，确保质量和生产经营需要。 四、合格供方评定：4.1要采购优质的原辅材料及货物，重要的工作是慎13、选合格供方。4.2合格供方必须具备供货产品的生产资格、质量依据、有关手续。4.3根据生产及经营需要，在不同的合格供方提供同类原辅料和货物的情况下，采购人员应负责组织质管部、生技部和实际用料部门的相关人员进行质量资格评审和认定。4.4合格供方必须是同类产品生产厂家的佼佼者，具备按时交货的生产能力，最重要的是应具备质优价廉的基本条件。4.5合格供方的产品必须是经质检部门检验合格或委托有检验资质的机构检验合格的产品，并经公司实际生产使用证明供方产品质量优良者优先。4.6必须采用科学的办法，合理的检验手段来进行分析而确定每一种合格原辅材料及所需货物的合格供方。4.7对合格供方必须采用“货比三家”的传统14、方法，用不带偏见的主导思想、实事求事的态度并根据供方的产品质量、服务方式、企业信誉及一贯实际交往的表现来评定合格供方。4.8合格供方的选择必须采用择优汰劣的市场竞争原则，同类产品可供选择的合格方必须同时评定二至三家，以达到物美价廉的最佳效果的目的。4.9质优的合格供方应在付款时给予优先；对质差的供方经通知改进，质量没有明显改善的则应给予删除合格供方资格的处罚，以观后效。4.10每半年应由营运中心组织质管部、生技部及相关人员参加评定会议，重新评定合格供方的资质问题及重新确认合格供方。4.11稳定的原辅材料及经营所需货物的合格供方是降低企业质量管理成本的重要因素，未经公司有关部门及相关人员讨论通过15、，未经公司有关领导批准，采购人员无权自行决定取舍合格供方。4.12合格供方的评定必须通过相关部门、相关人员的专门评定分析并形成决议，由相关人员签名确认，并经有关领导批准执行。4.13公司外购配套产品和自行采购原辅材料委托外加工的产品的合格供方的评定按本评定方法有关规定执行。 五、采购依据5.1根据对市场的分析和判断，公司决策投产的新产品所需原辅材料。5.2根据产品开发部新产品试产试制所需的原辅材料。5.3根据公司下达的产品生产计划任务所需的一切原辅材料。5.4根据营运中心专卖事业所需的一切整体形象所需的材料。5.5根据公司生产经营所需要的其它配套产品。5.6根据公司委托外加工所需的原辅材料。516、.7所需采购的原辅材料及货物均必须按实际需要的质和量。5.8所有采购依据必须有充分的授权和文字确认。 六、控制程序：6.1 根据公司计划和下达的生产任务所需的原辅材料及货物，通知已通过评审确认的二至三家合格供方提供样品和报价。 6.2不同的合格供方提供的同类原辅材料及货物，在通过提供样品或生产实践证明质量优质的情况下，并经质管部评定分析；确认后的合格供方，应用比价格、比服务、比信誉的方法择优录取。6.3合格供方确认前其采购品种的质量必须经质管部、生技部，及用料部门的相关人员协商认可并书面确认。6.4采购合同谈判均需具备同时二人以上的参与，采购合同凡是在公司所在地签定的必须由我方提供合同文本，在17、外地签订有条件的应采用我公司的合同文本。6.5合同签订前应向合格供方声明公司的采购原则：我方要求供方提供质优价廉的产品；我方不希望用比别人高的价格来购买供方同样质量的产品，要求合格供方必须在这一点上做出承诺，违反这一点我方将有权采取惩罚办法。 6.6合同签订前，有提供样品检验的应由质管部负责组织评定分析确认质量并把样品封存，封存的样品作为货到后质管部进料检验的依据，经产品开发部试产的产品应具备试用报告及确认结果。6.7经常业务往来的合格供方原则上也应按6.5条款执行，如果没有条件或没有必要按6.5条款执行的合格供方则应由质管部、生产技术部、产品开发部相关人员签名给予确认。6.8对于客户订单的原18、辅材料采购及其它采购工作，也应按本控制程序执行，必要时应先经产品开发部试作样衣由客户确认封样后方可实施采购计划。6.9签订采购合同时应明确价格及付款办法，质量保证要求、技术标准、验收条件、运输方式、到货时间等需求双方权益保证的相关内容，一并在合同中填写清楚，以防不必要的纠纷。6.10合同必须一式四份，合格供方、营运中心、财务部、原辅料仓库各存一份，并且要求是原件，复印件无效。6.11所有采购合同的签订均必须遵照本控制程序执行，报经公司有关领导人以文字确认的方式批准后执行，条件不允许电话批准的应补办文字确认证明。6.12合同签订后由采购人员负责监督合同的执行，并把有关信息通知相关部门，以便满足公19、司生产和经营的需要。 6.13对部分不直接影响产品质量的辅料，可由营运中心直接授权原辅材料仓库，填写临时采购要求单，送营运中心主管或采购人员签名确认呈总经理批准后直接采购，但合格供方必须具备本程序规定的资格评定和已由采购人员商讨并经总经理确认批准的价格。进货时也应经质管部进料检验合格后方可放行投入使用。6.14采购货物到达公司前应事先通知仓库做好收货准备，到达公司后应由原辅材料仓库管理员按其提供的货单与采购合同核对，确认无误进仓堆放，同时报质管部要求检验和验证。6.15进料检验员验收的标准是按样品或合同规定及按进料检验作业指导书的要求进行。6.16货品发现质量问题应由采购人员负责组织质管部、生20、技部等相关人员的评定分析并在处理结果的质量记录文件上签名确认；有条件的合格供方代表人也应现场一起验证。6.17经验证确认不合格的原辅材料及货物，采购人员应负责通知供方和无条件的执行6.16的处理决定。6.18由公司直接采购原辅材料委托合格承包加工方加工成品时，必须要求委托加工方对原辅材料进行检验、验证和质量控制，并在加工合同上注明是委托加工方必须履行的责任，要求承加工方必须提供我方检验结果和验证样品，有必要时我方可直接由质管部派员到承加工方检验和验证。6.19采购人员签订加工合同时应要求承加工方提供原辅材料经检验和验证后的报告和样品，收货数量及清单，经我方质管部、生技部等相关部门确认后方可组织21、生产。6.20承加工方在委托加工产品完成后，必须经质管部、营运中心、生产技术部对其产品的质与量验证签名确认后财务部门方可付款。6.21外购产品应向合格供方索取产品其原辅材料的原产厂商的质检报告和提供外购产品供方的合格产品检验报告，以作为质管部检验外购产品质量的检验依据。6.22采购人员负责参与采购的原辅材料及货物在公司产品实现过程和使用过程质量控制的信息反馈；负责联络和组织突发性原辅材料和货物质量事故的评定分析，负责执行处理决定。6.23采购人员负责采购合同执行完毕的财务结算工作，参与按合同规定的付款办法的监督、确认和签名。6.24本控制程序规定的所有采购工作外，营运中心的电脑喷绘及专卖店的统22、一形象加工生产也应遵照本控制程序执行。6.25因采购工作的需要，必须到合格供方处考察、审查、产品事故的协调处理和监督合同实施过程需要出差的应填写出差申请单并经有关领导批准；出差期间有条件的每天应向公司传真汇报出差情况；没有传真条件的应向相关领导电话汇报和请示以便进一步的接受工作安排。 七、奖惩办法 7.1采购人员应以公司利益为最高利益，忠于职守、大公无私，坚持采购原则，用严格负责的态度对待采购工作，保证采购质量在采购工作中有显著成绩者，每月将根据采购人员的采购实际控制情况，由总经理组织相关部门评审决定分别给予50-400元的奖励。 7.2采购人员违反或不按本控制程序执行工作，玩忽职守、疏于监管23、粗心大意、严重失职，给公司造成损失，每月将根据不同的损失程度给予50-400元的罚款。 7.3社会上发生的拿回扣等腐败行为都是以牺牲自家公司的利益为前提，采购人员如假公济私、损公肥已、贪赃枉法，一经查出将根据腐败程度按公司法追究责任，直至追究刑事责任。采购控制程序直接影响产品实现过程的质量控制，是产品质量和经营质量保证的直接基本条件和首要因素，因此控制好采购控制程序是把好企业产品质量的第一道关，是提高企业效益的根本保证，各个相关部门必须认真对待，不得马虎和掉以轻心，希望相关部门严肃采购纪律，严格执行本控制程序，为把好产品质量和企业经营管理关键的第一关而共同努力。市场规划管理控制程序第03号一24、目的：通过对公司专卖市场的调查规范和管理控制，增强公司对终端专卖网点的控管力度，保证各专卖网点达到公司统一整体形象、统一管理模式和统一服务标准的要求，确保公司专卖网络体系的巩固和发展。二、适用范围：适用本公司市场规划过程中所涉及到的所有营销管理人员。三、职责与权限：3.1营运中心负责人负责明确公司专卖网点的分布和销售情况，统一安排对专卖市场的调查和规范及对各专卖市场规范程度的监督和管理。3.2市场规范员负责收集市场信息及对本公司各专卖网点的实地考察和规范，确保各专卖网点店面形象统一、管理模式统一及服务标准统一。3.3销售主管负责积极配合各市场规划员规范各专卖店网点的各项工作。四、工作程序4.25、1营运中心负责人根据公司专卖网点的分布和销售情况，安排市场规划员实地考察，规范各专卖网点。4.2市场规划员对每个所考察专卖店（专厅）的当前店面整体形象，服务标准和销售情况予以分析和总结，提出有关建议和规范方案，并以报告形式传真于公司营运中心负责人及代理商，以便公司采取有效的规范措施。4.3 专卖店(专厅)形象及服务的规范4.3.1市场规划员以公司标准的柒牌专卖店（专厅）的要求为依据，规范各专卖店的整体形象，包括店面形象、店堂货架布置及服饰陈列。4.3.2市场规划员以公司专卖店管理手册为依据，规范各专卖店的服务行为及服务用语。4.4市场规划员应对每个实施规范中的各专卖店做规范化进度记录并及时传真26、汇报于公司，以便公司采取相应的支持和措施。4.5市场规划员保持与公司领导、经营负责人、代理商的联络与沟通，以便互相提供有效的信息和有关规范措施，加大对各专卖店的规范力度。4.6公司所有营销人员应积极配合市场规划员执行规范专卖店的所有工作，负责向市场规划员提供所负责片区代理商，专卖店的销售和分布情况及其它有关信息。4.7专卖店销售管理4.7.1收集所辖区域内各专卖店的日销售记录，研究区域内各专卖店销售量出现特别高或特别低原因，对销售量特别高的专卖店应详细记录其销售策略及提高销售的其他影响因素并上报公司，以便公司为改善专卖店销售管理工作提供经验和方法；对因经销商经营能力而导致销售量特别低的专卖店，27、市场规划人员应制订相应的整改措施对其整改，整改结果应上报一级代理商及公司。4.7.2协助一级代理商控制区域内市场产品价格的相对稳定，对因窜货而引起的价格混乱及对各专卖店的影响，市场规划人员应就货物来源迅整上报公司并勒令其收回所窜货物后，市场规划人员还应对经常出现窜货的区域进行定期抽检并对抽检结果及处罚情况以电传的形式汇报营销部负责人。4.7.3协助一级代理商对所辖区域内新加盟店进行开业指导和广告宣传并与加盟商相互协商制订年度经营计划指导书，确保加盟商的销售工作与公司营销策略不变形，不走样，力争做到“开业一家，成功一家”，年度经营计划应上交一级代理商及公司营销部备案。4.8市场规划人员参照一级代28、理商上报公司的广告预算表就区域广告投入情况进行检查、核算，就核算结果上报营销部后，公司方可按照与代理商所签订的协议承担一定的广告百分比，如果市场规划人员发现一级代理商有瞒骗公司的欺诈行为，应立即通知公司营销部并勒令其整改。4.9市场调查与预测4.9.1市场规划人员应掌握了解所辖区域内商场和其他品牌专卖店的经营情况，内堂布置及服务水平，市场规划人员就分析情况应以书面形式汇报给公司4.9.2市场规划人员应就企业产品销售情况随时分析市场流行变化，对竞争产品进行比较和分析，对不断变化的市场需求提出预测和分析结果并每月向公司提交分析计划书，以便为公司经营决策提供充分依据。4.9.3研究区域内消费者的购买29、能力和消费心理变化，建议公司制订合理的价格策略，开发不同系列的产品，就分析结果上报公司及采购部，为公司及采购提供订价参改意见。五、市场规划科考核依据公司及营销部负责人应定期抽查市场规划人员的所负责区域的市场基本情况：5.1 专卖店形象是否统一，内堂布置是合整洁整齐，导购员是否遵守公司专卖店管理手册。5.2 是否遵守市场规划科职责，严格执行并完成公司下达各项经营指令。5.3 是否定期向公司汇报日销售行动。5.4 是否每十天向公司传真专卖店管理工作报告。5.5 是否完成公司要求的市场调查报告、专卖店调查表、销售专厅调查表、调查活动报告。发货管理控制程序20XX年柒经字第04号一、 目的：服务公司客30、户的产品销售，满足客户的发货要求，保证发货的及时性、准确性和有效实施款到发货的原则，防止管理不善和失误而给公司造成经济损失行为的发生，确保公司发货流程的顺畅，提高公司和客户的经济效益。二、 适用范围：公司产品发货及专卖店货架、喷绘发货及公司所有涉及发货的工作。三、 职责与权限：3.1营运中心负责人负责监督和控制公司产品、专卖店货架、喷绘及其它的发货过程，负责对超额欠款客户发货的监督审查。3.2片区负责人负责实施产品发货工作，对客户要求的发货客户配货单的审核并监督仓库发货过程，确保严格按客户要求及时发货。3.3专卖店货架、喷绘负责人负责所有客户要求的货架、喷绘的发货工作；负责下单，安排控制所有货31、架、喷绘合格供方质量和包装，确保发货的及时性，安全性，准确性。3.4仓库主管负责安排仓库人员根据客户配货单配货装箱，确保严格按客户要求按质按量地配货。3.5仓库管理员负责客户配货单的配货、装箱、打包工作并根据成品仓库管理程序中的发货程序具体实施。3.6驾驶员负责客户货物的运输、发送工作并严格按客户或公司指定的货运站及运输方式及时发送。3.7电脑室负责收集和登记客户的传真配货单，并及时交收件人签收。3.8营销统计员负责电脑统计汇总发货单。3.9财务部主管负责汇总营运中心发货单据，监督和控制客户欠款额度。四、 控制程序：4.1客户的发货单传真，必须由电脑室负责统一收集登记。营销部文员应根据传真货单32、及时交予该片区负责人并签收确认。4.2各片区负责人收到客户交予或传真的要求发货的配货单后，认真统计该货单的发货金额并评审该客户的货款余额，如在规定的欠款额度内应在配货单上签字确认并及时交予仓库发货；如超过公司规定的欠款额度，应交营运中心负责人审核同意后方可执行发货。片区负责人应严格按规定的权限内签名批准发货，如发现违反本控制程序规定的将严格按奖惩办法（5.2）执行。4.3对签名确认后或经经理审批后的发货单，片区负责人应及时交予仓库配发货，严禁无故拖延影响发货时间而给客户和公司造成损失。所有客户配货单各片区负责人及仓库必须保存原单，作为发货和发生问题溯源的依据。4.4营运中心负责人必须随时对公司33、各客户发货情况进行查询和监督，严格按规定的权限审批客户配货单；对发货过程中发现的问题应及时予以解决；疑难及重大问题应及时汇报上级领导，取得充分授权和批准后方可最后确定。4.5仓库主管收到营运中心（经相关人员评审签名确认后）下达的客户配货单后应按仓库发货程序安排仓库人员及时配货，仓库人员应保证严格按配货单上的客户要求配货；仓库主管负责严格监督配货速度和质量，防止配错、漏配、短货和货单不相符的现象的发生。4.6如仓库不能配齐或暂时短缺配货单上的产品，仓库人员应认真做好记录，列表存档以作为该品种向生技部下达生产任务的依据并及时通知该单的营销负责人反馈客户，以便客户做相应的变更。4.7公司新产品或紧俏34、品种入库后，仓库人员应及时地通知营销片区负责人安排发样或通知客户看样发货；营销人员应保证公司每个新样都有发到公司各个客户手中，以确保公司每个客户系列产品上货齐全。4.8对客户要求公司提供专卖店货架配件、喷绘等，专卖店形象负责人应按采购控制程序及时下单制做并负责监督和控制制作商的制做质量和速度，制作完毕后，应及时按客户要求配货；配货时应特别应注意包装的牢固性并认真清点配件、品种和件数，确保货架发货的准确性，防止错配、漏配、短货现象的发生。4.9产品发出后，营销统计负责及时统计汇总发货单的数量和金额，录入电脑并确保财务账目的准确性。4.10汇总发货单统计完毕后，营销文员负责及时审核汇总发货单并予第35、二天上午12：00前把汇总发货单传真给各客户，以便客户及时了解发货情况。4.11驾驶员应随时了解仓库配货情况按时将货物发出，不得无故拖延并严格按客户和公司指定的货运站和运输方式发货。4.12财务部主管按公司制定的欠款标准随时检查营运中心发货及财务网络记录运行情况，监督和审核各客户的欠款额度，发现问题及时汇报上级领导并对违反本控制程序规定的行为严格按奖惩办法(5.2)执行。五、 奖惩办法：为确保本控制程序的有效实施，提高各相关执行人员的工作积极性，考核发货过程中各执行人员的工作业绩，特订本奖罚办法：5.1客户交予的或传真的配货单如因各相关执行人员玩忽职守，粗心大意，无故拖延严重失职而造成不能按时36、给客户发货的，给予各相关执行人员50-100元的罚款。5.2仓库主管、片区负责人、营运中心负责人超越权限，未按公司规定的允许欠款额度控制执行，任意批准发货超过公司规定的欠款额度的客户，经公司领导及相关部门评定分析，确属失职或有意的根据超越欠款额度和性质分别予以50-200元罚款。情节特别严重的，将按公司法追究其责任。5.3在配货过程中，如因仓库人员玩忽职守，粗心大意，造成配错货、串号、漏货、少货或多货，根据失职程度，每次给予5-20元的罚款。5.4新产品入库后，相关执行人员粗心大意，没有根据市场销售管理人员的安排及时给客户发样而影响产品销售的，处以相关仓库人员5-10元的罚款。5.5客户要求发37、货架、喷绘的，如因专卖店形象负责人以及相关人员玩忽职守，粗心大意，在足够的时间内因不能按时给客户发货或配错货架和配件及漏配少货的而影响专卖店（专厅）开业或营业的，根据影响程序和性质，每次分别处于相关人员50-100元的罚款。5.6营销统计员和营销文员未按时统计和传真给客户的，根据实际情况每次予以5-20元罚款。5.7驾驶员未能按时发货或不按公司或客户指定的货运站和运输方式发货，给公司和客户因发货失误造成经济损失的，根据实际情况，每次予以5-20元的罚款。5.8在发货过程中，各相关人员忠于职守，认真负责，一视同仁，一切以公司和客户利益为重者，发货工作成绩显著者、所负责的片区销售业绩明显提高者，公38、司将根据实际情况，组织相关部门评定，每月给予颁发人民币100-300元的奖金。售后服务管理程序第05号一、 目的：通过对产品售后服务质量的控制，完善公司经营管理机制，提高售后服务质量，公平合理地解决产品售后的有关问题，为公司和客户减少不必要的损失，最终达到售后服务质量满足顾客要求。二、 适用范围：产品售后服务过程中所涉及到的营运中心营销人员、仓管人员、产品开发部量体人员、质管部质检员所有执行人员。三、 职责与权限：3.1营运中心负责人负责监督和审核客户的调退货及协调务经销商之间货源的调整。3.2质管部负责批准后同意客户调货的产品按公司有关规定给予检验和确认符合进仓质量要求；负责处理客户因质量问39、题而退回的产品；对退回的产品质量进行评定、分析和验证。3.3售后服务科负责所有客户的调退货处理；负责处理顾客投诉及收集统计售后产品的质量信息；分析统计和编写质量报告，向相关部门提供质量资料。3.4市场销售科负责配合和监督售后服务科处理顾客的调换货及顾客投诉等售后服务工作。3.5仓库主管负责配合售后服务科、质管部清点和检验客户调退货；负责办理退货入库手续，开具退货单退回相关部门返修或处理。3.6营销统计员负责统计客户所调退货的数量和金额并录入电脑。3.7营销文员负责审核和传真客户退货单并进行归档。3.8财务部负责人负责汇总并监督所有客户的退货件数和金额；统计调货比例，以便公司控制每个客户的调换货40、是否符合公司规定的调换率，发现问题即刻知会营运中心负责人和上报公司领导人。3.9驾驶员负责根据售后服务科的授权运回所有客户退货并确保运回货物安全。四、 工作程序：4.1为提高公司产品销售和管理水平，营运中心、质管部需制订合理的符合公司及客户双方利益的产品售后政策并规定统一的及不同地区不适销产品的调换比例和产品质量问题的售后服务标准。4.2调退货程序：4.2.1客户因不适销或质量问题而要求调退的货物应先填写调退货明细表交予或传真给公司售后服务科审核。客户传真所要求的调退货明细表由电脑室统一收集登记并及时交予售后服务科人员确认签收。4.2.3对客户因不适销产品要求调换货所交予或传真的明细表由售后服41、务科人员协调财务部评审，如所要求调换货是在合同或公司现定的调换率和限期以内应予以确认签字并交营运中心负责人审批同意后，及时通知客户办理退货；如超过合同或公司规定的调换率和限期，一律不予批准调换并耐心向客户说明；如客户属特殊情况可以退调货的则应报经公司领导人批准。4.2.4对客户因质量问题而要求调退货的明细表，售后服务科负责人评审确认签字后报营运中心通知客户退货。4.2.5售后服务科负责人接到货运站的客户退货的到货通知后，及时下达退货运输单通知驾驶员到货运站提货；售后服务科没有下达退货运输单，驾驶员一律不予提货。4.2.6质管部负责检验所有的客户调退货，对客户因不适销需调货的退货，质管部负责检验42、所调换退货的原质量是否有损并确认签字，对客户因质量问题退回的产品，质管部及时予以评定，分析和验证。如真正属公司生产的产品质量问题，质管部应予以确认签字并根据产品实现过程控制程序确定责任部门及责任人及时予以纠正和预防；如属客户损坏而影响产品质量的，质管部有权不予确认签字并做详细的书面说明，以便售后服务科反馈客户，做为不予调退货的依据。4.2.7仓库主管根据售后服务科负责人、营运中心负责人及质管部评审签字后的调退货明细单办理入库手续；如没有以上各部门的签字确认，仓库一律不予办理入库手续，对客户因不适销而退回的产品，仓库按公司规定根据原品种予以调换，对质量问题而退回的产品，仓库可根据客户要求或实际情43、况予以调换或退货。4.2.8仓库开具退货入库单后，营销统计员及时统计退货单的数量和金额并电脑录入以确保财务账目的准确性。4.2.9退货单统计完毕后，营销文员负责及时审核退货单并予第二天上午12：00前把退货单传真给各客户，以便客户及时了解退货情况。4.2.10市场销售科人员应配合售后服务科人员办理所管辖片区的客户调退货。财务部主管随时检查和监督营运中心市场销售科退货情况并认真统计所调换货占总进货的比例是否按公司规定执行。4.3消费者投诉处理程序：对消费者的投诉和投诉电话，售后服务科人员应及时予以详细记录填写顾客投诉记录表并妥善解答顾客提出的问题，判断投诉是否成立，在了解顾客投诉的内容后，应先明44、确顾客投诉的理由是否充足；投诉要求是否合理；如果投诉不成立，即以温和的态度，婉转的方式答复客户，取得客户的理解，消除误会。如消费者投诉所表述确属公司产品质量问题，售后服务科人员首先应向顾客表示谦意，然后根据顾客的要求，协商是否到当地本公司专卖店予以退货、换货、让步折价或直接寄回公司予以调换；如属无法解决问题，应向顾客索取联系电话，待营运中心研究处理方法后给予答复并由售后服务科负责服务的全过程。对消费者因质量问题投诉而退回的产品，按4.2.6执行。售后服务科负责人每月对消费者投诉进行总结和分析，提出有关改善办法和方案，不断完善公司的经营管理机制，提高公司客户服务质量和服务水平，降低顾客和消费者投45、诉率。4.4售后服务科负责人每月定期收集统计产品售后服务的客户信息，汇总后交营运中心负责人。五、奖罚办法为确保本管理程序的有效性，提高各相关执行人员的工作积极性并考核售后服务过程中各执行人员的工作业绩，特制订本奖罚办法：5.1本管理程序的执行过程中如发现有关执行人员玩忽职守、疏于监管、粗心大意、严重失职而给公司造成经济损失的行为，根据实际情况和损失程度每月给予各相关执行人员20-100元的罚款。5.2在本管理程序执行过程中，相关执行人员，忠于职守、认真负责、一视同仁、秉公办事，一切以公司和客户利益为重，工作成绩突出者，公司将根据实际情况组织有关部门评定，每月予以颁发人民币50-200元的奖金。46、5.3售后服务科人员在为消费者的售后服务中态度端正、服务到位、处理得体，既维护公司利益又深得消费者的满意表现突出、成绩显著，每月由营运中心组织评定，给予20-100元的奖金。广告企划管理控制程序第06号一、目的提高及推广公司品牌知名度，以创中国知名品牌为目的，向世界名牌看齐。二、适用范围广告计划执行过程中企划科负责人及科室所有人员。三、职责与权限：3.1维护公司整体形象，负责制订可行性品牌营销策划方案。3.2负责对客户要求的店堂平面设计，货架下单制作，并监督货架质量、交货期限及发货。3.3收集客户对喷绘、店堂设计及货架设计等的反馈信息。3.4整理和收集相关的广告信息资料。3.5负责公司所有的平47、面设计,严格执行公司CI手册，力求形象统一，内外一致。3.6负责编辑和完善专卖店管理手册四、工作控制程序；4.1广告投入计划书及品牌推行方案制定后，呈送总经理或董事长审核批准后，付诸实施，所需经费及人员的配置应一步到位，以免贻误良机。4.2全国专卖店的形象统一管理势在必行，计划对典型的专卖店进行整改工作，上报总经理或董事长批准后，到指定各专卖店进行全面辅导。4.3有关专卖店货架的重新设计方案，经总经理或董事长审核后，将对全国专卖店的货柜进行适度调整。4.4所有设计方案上报总经理或董事长审批后付诸实施。4.5与各种媒体进行广泛接触，如有可行性的品牌推广方案，经研究探讨后，上报总经理或董事长审批后48、付诸实施。4.6店堂平面设计、货架的提供，专管负责人收到客户的店堂平面草图后，交营销部负责人确认签字后，及时填写店面设计、货架制作登记表，交企划科确认签字并及时设计。企划科设计完毕后，交专卖店设备管理科负责即日发出门楣标志和字体，及时通知货架及配件制作商予以制作。专卖店设备管理科负责监督货架及配件的质量，货架制作完毕后，经营销部负责人审批后及时发货。4.7喷画提供；企划科收到客户的喷绘申请表确认签字后，及时填写喷绘下单制作表按喷绘规格权限，如超过公司规定的面积时，上报营销部负责人及公司领导审批签字后，即日下单喷绘公司制作，并检验喷绘质量，及时寄发客户。五、考核依据：5.1是否严格遵守公司所制度49、的各项规章制度。5.2是否按广告计划顺利完成各项任务。5.3是否对全国专卖店进行统一形象管理。（但前提是公司有无下放权力及配合此项工作）5.4是否积极推行及维护公司品牌形象。（前提是公司高层领导应配合支持此项工作的正常运作）5.5是否按要求完成店面设计及下单制作。5.6是否按控制程序及时下单制作喷绘并发货。5.7货架是否有错发或遗漏配件等。5.8是否配合营销部门进行有关之工作。5.9是否依据公司所制定的营销策略按期制定促销活动。六、奖惩办法：鉴于企划科不属于直接与效益挂钩的部门，很难考评业绩的成效。但其作用是极其重要的，一个公司的形象及品牌知名度也直接影响到公司的效益，为了更有效地发挥工作职能50、，增强责任心及工作积极性，最大限度地施展才能，使公司品牌知名度稳步提高，制造良好的社会效益和经济效益，特制定本办法：1、按时完成公司的各项任务；2、维护及推广品牌取得了成效（以销售业绩为考评标准，但社会效益及知名度无从考评，有待探讨）；3、专卖店形象及管理有明显改善（但前提是公司要支持本部门顺利开展这项工作）；4、专卖店货架及喷画在既定时间内发送给客户；5、完成各项设计任务；6、致力于塑造品牌形象；7、各项计划得以顺利实施后，有明显成效的。如果以上各项按既定要求完成的，当月奖金设定为 元至 元（以个人为单位计）。如基本上完成的，当月奖金设定为 元/人。如设有明显成效，且损害公司形象，造成不良影51、响的，视情节轻重扣罚当月奖金或基本薪金的百分比率。文件档案管理控制程序第07号营运中心档案定义：从经销商合同、采购合同、合格供方资料及评审记录、市场调研资料、企业整体形象宣传资料、客户联系资料（含总代理及所有专卖店）、客户经营情况、客户订单（包括产品订单、展厅设备订单、宣传资料广告画订单）、客户书面反馈情况、营运中心投标文件、量体订制的客户个人资料、发货记录、部门合同评审资料、空白合同、营运中心会议记录、营运中心职员工作总结报告、营运中心工作计划、营运中心制度及工作程序文件、营运中心职员出差记录等经营资料中转化为营运中心留底备查的资料统称为营运中心档案。一、 目的通过对营运中心档案的管理确保公52、司所有经营资料的完整性并保障公司经营活动的可追溯性，有效督导营运中心职员严格执行相关工作程序并作为公开、公平考核营运中心职员工作成绩的依据。二、 适用范围适用于营运中心所有工作人员的档案管理，并作为营运中心人员文件处理程序指导文件。三、 管理职责3.1营运中心配备档案管理员运用专用电脑及文件柜开展档案管理工作。3.2档案管理员负责营运中心档案的电脑输入、输出处理及分类整理、保密管理，提供档案处理意见；负责对档案的完整性及审批程序与公司工作程序及制度的核对工作；负责管理档案的借阅、外调；负责客户定单的传真、确认工作。3.3营运中心主管负责档案管理员的工作指导、监督及档案资料处理的建议工作；负责营53、运中心职员经营资料的监督管理及相关经营资料评审程序监督管理。3.4营运中心职员按工作程序开展工作并配合档案管理员工作及时提供准确、全面的经营资料，以便于转化为营运中心档案。3.5财务部负责营运中心合同、定单、发货记录等经济类档案的审计、统计、报告工作；负责营运中心档案管理专用电脑与财务部电脑联网的管理工作。3.6总经理负责财务部与营运中心档案管理工作的协调及监督；负责营运中心经营资料归档情况的监督；负责营运中心档案借阅、外调的审批及营运中心档案处理的最终审批。3.7董事长负责财务部对经济类档案管理工作的监督审核及报告的审批。四、 管理程序4.1营运中心合同必须依照公司相关要求逐级审批后签订并结54、合合同评审文件方可视为有效文件存档。4.2客户订单经逐级审批后发货的文档方可视为有效文件存档。4.3客户反馈情况的书面报告、营运中心职员工作总结报告、营运中心工作计划(工作报告)经有关人员或领导批示意见后方可视为有效文件存档。4.4营运中心会议记录由参会人员签名后作为有效文件存档。4.5客户联系资料、客户经营情况由客户负责人签名后作为有效文件存档。4.6营运中心投标文件经公司领导确认标书内容之日起存档。4.7量体订制的客户个人资料自客户验收产品之日起存档。4.8发货记录自仓库发货并传真客户确认之日起作为有效文件存档。4.9营运中心职员出差记录、营运中心制度及工作程序文件由营运中心负责人签名确认55、后交档案管理员整理记录作为有效文件存档。4.10档案管理员将1-9文件转化为档案时必须依据有效文件要求进行核对后方可进行文件转化处理。4.11档案管理员发现不符合要求的文件应反馈至营运中心负责人进行监督协调，保障文件的有效性。对于未按程序要求确立的文件营运中心负责人应调查研究事情原因并出具说明性文件交总经理审批后作为该文件的补充资料一同交档案管理员进行存档管理。4.12档案管理员应对不完整的文件监督并催促相关人员或领导补充完整进行转化并管理。4.13档案管理员应先对有效文件进行分类整理编号，并就文件名称、文件编号、主题内容、归档时间、档案年限、存放位置等相关内容输入专用电脑并按数据库管理要求进56、行档案管理。4.14档案管理员的档案柜应进行分类编号并将档案按电脑内所示内容及存放位置放入专用档案柜。4.15营运中心打印资料由档案管理员于专用电脑及设备进行操作，便于文件的转换工作。未在专用电脑中处理过的合同文件必须原文输入电脑，合同原件放于档案柜内。4.16财务部电脑与营运中心档案管理专用电脑联网并进行维护工作。便于随时查阅、审核、统计合同、发货单、客户订单等相关经济类档案资料。4.17借阅营运中心档案须营运中心负责人同意；外调营运中心档案须经营运中心负责人同意并有总经理签名同意。档案管理员应对借阅、外调档案进行登记并及时督促回收。4.18档案管理员应参照公司机密管理程序保证营运中心档案的57、保密工作，设置电脑密码、锁好档案柜，保管好钥匙。保障档案的整洁，进行对档案柜防潮、防虫处理，对电脑资料进行及时备份处理。五、 奖惩条例5.1档案管理员恪尽职守，保证了文件转化为档案资料手续的准确正规，保证了档案资料的机密性、保证了公司经营的有效追溯的将进行表彰及相应的经济奖励。5.2营运中心职员能主动、及时、准确、全面的提供文件资料进行归档工作，全力配合档案管理员进行工作的将进行表彰并将能此工作配合和档案资料内体现的内容作为营运中心职员工作考核、评定工资、奖金的主要依据。5.3对于违反档案管理程序条例，未按程序进行文件审批，不准确、全面提供文件资料，未配合档案管理员工作的将进行批评、警告及经济58、处罚并作为工作不良记录存档，供工作考核、评定工资、奖金时的重要依据。5.4对于未按照本程序进行操作的档案管理员按所造成的影响和损失进行批评、警告及相应经济处罚，并作为工作考核、评定工资、奖金的主要依据。5.5对于未经许可私自动用档案管理专用电脑，私自开启档案柜，私自调阅档案资料，私自对进行档案资料复印、拷贝的将依照公司机密管理程序相关条款进行处罚并作为不良记录存档。辅料仓库管理控制程序第08号一、目的：确保仓库原辅料出入顺畅、储备合理，满足生产需要。二、适用范围：仓库辅料、成品出入库过程中的所有仓库人员。三、职责与权限：3.1仓库人员共同履行的职责：3.1.1 严格遵守公司考勤制度，不得擅自离59、开工作岗位（窜岗或溜岗），上班时严禁抽烟，吃零食或做其他私事。3.1.2 严格遵守公司保密制度，保存管理好仓库受控文件、账簿及收、发货单，严禁向外泄漏与本公司有关的商业机密。3.1.3 共同做好仓库防火、防盗、防潮工作，确保公司财产安全。3.1.4 保持仓库环境清洁，货物排放整齐，分区分类，明确标识。3.1.5 服从直属主管的领导，在特殊情况下，不管在任何时间都要配合营运中心销售发货工作，确保销售顺畅。3.1.6 工作积极主动，相互配合，圆满完成上级或公司领导交待的各项工作任务。3.2仓库主管职责：3.2.1 全面负责统筹安排仓库工作，保证仓库正常运转。3.2.2 负责管理和控制原材料及成品出60、入过程。3.2.3 熟悉仓库产品储存，及时向公司及相关部门反映产品储量。3.2.4 负责仓库人员的具体工作的安排和管理。3.2.5 负责仓库的环境卫生、物资安全。3.2.6 配合完成上级部门及相关部门的工作。3.3仓库保管员职责：3.3.1 负责保管仓库所有物资。3.3.2 负责仓库的防火、防盗、防潮、防尘、防鼠工作。3.3.3 负责整体规划仓库物品堆放区域，充分利用有限库容，使原材料及产成品摆放整齐有序并保持通风干燥，做到标识明确，分区分类。3.3.4 配合相关部门负责不合格品及顾客退货的管理。3.4仓库发（配）货员职责：3.4.1 负责营销部下达的客户配货单的配货，装箱，打包。3.4.2 61、严格按营销人员确认签字后的客户配货单上的产品名称、规格、色号、数量进行配货。3.4.3 严格按客户及营销人员的要求装箱打包，装箱时应再清点，复核一次，保证所配产品无误，防止给公司和客户造成损失。3.4.4 当天的客户配货单应及时配发货，不得无故拖延。3.4.5 服从上级主管的安排，配合完成仓库其它工作。3.5仓库记账员职责：3.5.1 负责仓库产品的出入存账目的记录，及时反映产品的进、出、存情况，做到账目清楚，账实相符。3.5.2 负责开具入库单、出库单和发货单及调拔单。3.5.3 完成上级主管安排的仓库其它工作。3.6仓库电脑录账员职责：3.6.1 负责电脑录入原材料，产成品的入库单，及时反62、映产品的入库数量。3.6.2 负责出入库的单的审核。3.6.3 完成上级主管安排的仓库其它工作。3.7仓库入库（收货）员职责：3.7.1 负责原材料、产成品的入库。3.7.2 保证原材料、产成品检验合格后才能入库。3.7.3 认真核对入库的原材料，产成品的数量、规格，做到准确无误。3.7.4 配合入库做账员做账，做到入库物实相符。3.7.5 完成上级主管安排的仓库其它工作。3.8电脑打牌员职责：3.8.1 负责打印仓库所有产成品的吊牌。3.8.2 完成上级主管安排的仓库其它工作。四、工作程序4.1入库控制程序4.1.1进料检验：4.1.1.1物料到厂后由入库员根据对方的送货单或相关的采购订单、63、订购合同，确认物料的品名、规格、数量并核实无误后，立即包装并放置于待检区，同时填写进料检验记录表交质管部检验人员。4.1.1.2仓管员根据进料检验记录表的检验结论办理相关手续。A各类原辅材料需检验合格后方可与供应商根据检验合格结论办理入库手续并作上相应的标识放置于指定的合格品区；B如检验不合格，仓管员应根据检验不合格结论将物料按不合格品控制程序交质管部处理。4.1.2过程检验：面料预缩检验。检验员根据预缩作业指导书和进料检验指导书进行全面检验。检验完毕后检验员应将合格品置于指定的合格品区并将不合格品按不合格品控制程序加以处理。4.2搬运过程控制4.2.1仓库人员根据物料产品的具体特点和仓库的具64、体情况（场地通道等）选用不同的搬运工具并指定出不同工具的使用方法。4.2.2仓库人员在使用搬运过程中应根据不同产品的特性叠放，避免碰撞、挤压、重心不稳、左右摇摆、损坏标识、挡住行进路线等问题发生。4.3贮存过程控制4.3.1仓库人员应根据仓库的实际情况进行整体规化，划分出产品的堆放区域并配置能保持适宜安全贮存的相关器材，如消防栓、抽水机、垫板等。4.3.2对库存量不多的原材料，仓库人员应根据生产订单的所需原材料进行对照和分析，及时通知采购人员采购，保证生产不断料、不待料。4.3.3贮存产品的堆放：A将产品划分区域分开堆放并作上对应的标识，做到分类分区、标识清楚。B根据产品的具体特性和不同时间、65、不同批次、不同规格进行堆放，即同一产品规格以入库先后批次为序分别挂牌标识，以便按先进先出的原则出库，使库存产品不断更新。4.3.4贮存产品的安全措施A保持做到物料产品防湿、防潮、防尘和通风等防护措放，避免产品霉变和异变现象发生。B仓库人员应时常对贮存物料进行检验，发现有异变（因贮存期太长，潮湿，不通风等因素）应及时向质管部反映。C仓库记账员要保证帐目清楚，账簿齐全及账实相符并能及时反映产品的入、出、存情况，仓库人员应配合财务人员进行定期盘点，保证仓库合理的储备及防止账实不符，若发现问题应及时追查追究责任。D仓库重地，仓库人员有权严禁无关人员随意进入。E对每批进库的新品种面料应及时制作布料色卡并66、经质管部确认后分发相关部门及公司客户。4.4包装控制程序4.4.1仓库人员在发货过程应根据产品的特性和产品的数量选用不同规格的包装箱和打包编织袋，打包完毕后在打包编织袋上应记明运输方式及联系方法。4.4.2仓库人员在出货前应检查打包是否牢固，核对发货地址是否正确。（避免货物在运输过程中破损，发错地址等现象发生）。4.5防护控制过程物料和产品在搬运、贮存、包装和交付过程中都应根据产品和物料的特性采取相应的防护措施，避免产品的损坏和遗失。4.6出库控制过程4.6.1原辅料发放：发货员根据生产制造单按定额材料填写领料单，领料部门指定人员和仓库双方签字认可；若需补发物料，应由领料部门写明补调物料的申请67、单，仓库人员凭申请领料单补发物料；领料完毕后仓管员同时开具出仓单并转财务作账；无领料单的行为，仓库一律不允许发料。4.6.2成品发货。.1营销部下达客户配货单后，配货员及时严格按单配货，如仓库没有配货单所需的产品或有不明之处，要及时通知该单所负责的营销人员作相应处理。.2配货员配货完毕并核对无误签字确认后，及时通知记帐员开具汇总发货单；记帐员根据配货单填写，准确计算金额，保证账目无误在汇总发货单上签字确认应及时销账销卡。汇总发货单的财务联同时上报财务部。.3汇总发货单开具完毕，仓库主管再指定另由专人根据汇总发货单上的货物装箱、打包，重新清点复核一次后并在单上签名确认。.4装箱完毕，配货员或仓库68、主管另指定专人及时打（缝）包，并根据原配货单详细地址在外包上写清该货包的发货地址、电话、手机、收件人和运输方式等，打包员应保证货包打包牢固；所写地址、电话、运输方式准确无误并在发货登记表上签名确认。4.7不合格品的控制程序仓库人员凭营运中心评审签字后的退货请单退货，接到退货后根据清单核对数量及时入库并交质管部检验按不合格品程序处理；如数量有误，应通知营销人员反馈客户。无营销部评审签字的退货清单，仓库一律不允许退货。五、奖罚办法为确保本控制程序的有效实施；提高各相关执行人员的工作积极性；考核各仓库人员的工作业绩；特制订本奖罚办法：5.1仓库人员应严格按本控制程序执行，保证仓库的物资安全，做好防火69、防盗、防潮、防尘、防鼠工作；如因玩忽职守、粗心大意、敷衍了事、严重失职，给公司造成财产损失的，将根据损失程度，给予相关人员20-100元的罚款；情况特别严重的，将追究刑事责任。5.2仓库人员应忠于职守，坚持原则，一切以公司利益为重，如发现监守自盗、损公利已、贪赃枉法，给公司造成财产损失的，一经查出将根据损失程度罚款20-100元；情况特别严重的，将追究刑事责任。 5.3对营销部下达的配货单应及时予以配货、打包，如因玩忽职守、故意拖延、影响发货时间；或因配错、少货而造成实际货物数量、规格与货单不符的；或因不按客户要求的运输方式而给公司和客户造成损失的行为，将根据发货管理控制程序的奖罚制度执行。70、5.4仓库记账员必须做到入进库货物及时登记入账，保证账目的清楚和物实相符；若因粗心大意，敷衍了事造成遗漏或少记及账物不符而给公司造成损失的，根据损失程度，给予20-50元的罚款。5.5在仓库管理工作中，若相关人员忠于职守，认真负责，勤勤垦垦，业绩显著者，营运中心将根据实际情况组织相关部门评定，当月奖予人民币20-200元。成品仓库管理控制程序第09号一、目的：确保仓库产品出入顺畅、储备合理，满足顾客要求。二、适用范围：成品出入库过程中的所有仓库人员。三、职责与权限：3.1仓库人员共同履行的职责：3.1.1 严格遵守公司考勤制度，不得擅自离开工作岗位（窜岗或溜岗），上班时严禁抽烟，吃零食或做其他71、私事。3.1.2 严格遵守公司保密制度，保存管理好仓库受控文件、账簿及收、发货单，严禁向外泄漏与本公司有关的商业机密。3.1.3 共同做好仓库防火、防盗、防潮工作，确保公司财产安全。3.1.4 保持仓库环境清洁，货物排放整齐，分区分类，明确标识。3.1.5 服从直属主管的领导，在特殊情况下，不管在任何时间都要配合营运中心销售发货工作，确保销售顺畅。3.1.6 工作积极主动，相互配合，圆满完成上级或公司领导交待的各项工作任务。3.2仓库主管职责：3.2.1 全面负责统筹安排仓库工作，保证仓库正常运转。3.2.2 负责管理和控制原材料及成品出入过程。3.2.3 熟悉仓库产品储存，及时向公司及营运中72、心反映产品储量。3.2.4 负责仓库人员的具体工作的安排和管理。3.2.5 负责仓库的环境卫生、物资安全。3.2.6 配合完成上级部门及相关部门的工作。3.3仓库保管员职责：3.3.1 负责保管仓库所有物资。3.3.2 负责仓库的防火、防盗、防潮（湿）、防尘、防鼠工作。3.3.3 负责整体规划仓库物品堆放区域，充分利用有限库容，使原材料及产成品摆放整齐有序并保持通风干燥，做到标识明确，分区分类。3.3.4 配合售后服务部及相关部门负责不合格品及顾客退货的管理。3.4仓库发（配）货员职责：3.4.1 负责营销部下达的客户配货单的配货，装箱，打包。3.4.2 严格按营销人员确认签字后的客户配货单上73、的产品名称、规格、色号、数量进行配货。3.4.3 严格按客户及营销人员的要求装箱打包，装箱时应再清点、复核一次，保证所配产品无误，防止给公司和客户造成损失。3.4.4 营销部下达的客户配货单应及时配发货，不得无故拖延。3.4.5 完成上级主管安排的其它仓库工作。3.5仓库记账员职责：3.5.1 负责仓库产品的出入存账目的记录 。及时反映产品的进、出、存情况，做到账目清楚，账实相符。3.5.2 负责开具入库单、出库单和发货单及调拔单。3.5.3 完成上级主管安排的其它仓库工作。3.6仓库电脑录账员职责：3.6.1 负责电脑录入原材料、产成品的入库单，及时反映产品的入库数量。3.6.2 负责出入库74、单的审核。3.6.3 完成上级主管安排其它仓库工作。3.7仓库入库（收货）员职责：3.7.1 负责原材料、产成品的入库。3.7.2 保证原材料、产成品检验合格后才能入库。3.7.3 认真核对入库的原材料，产成品的数量、规格，做到准确无误。3.7.4 配合入库做账员做账，做到入库物实相符。3.7.5 完成上级主管安排的其它仓库工作。3.8电脑打牌员职责：3.8.1 负责打印仓库所有产成品的吊牌。3.8.2 完成上级主管安排的其它仓库工作。四、工作程序4.1入库控制程序各类产品需检验合格后方能入库。检验车间出货后，入库员及时与检验车间出货负责人核对型号（规格）、数量、标识等无误后，办理入库手续填写75、进仓单，双方签字认可后及时登账并及时把进仓单的财务联上报财务部。每批量生产的产品生产完毕后，入库员核对生产部生产通知单或清单，如果发现与其不符时应及时查明原因并向有关部门汇报。4.1.3产品入库后要及时给予分类分区摆放整齐并配置相应的配套物品。（如：给西服套上塑料套等）。4.2出库程序4.2.1营销部下达客户配货单后，配货员及时严格按单配货，如仓库没有配货单所需的产品或有不明之处，应及时通知该单所负责的营销人员作出相应处理。4.2.2配货员配货完毕并核对无误签字确认后应及时通知记帐员开具汇总发货单；记帐员根据配货单准确计算金额，保证账目无误后方可在汇总发货单上签字确认并及时销账销卡。汇总发货单76、的财务联同时上报财务部。4.2.3汇总发货单开具完毕，仓库主管再指定另由专人根据汇总发货单上的货物装箱、打包并重新清点复核一次后在单上签名确认。4.2.4装箱完毕，配货员或仓库主管另指定专人及时打（缝）包，并根据原配货单详细地在外包上写清该货包的发货地址、电话、手机、收件人和运输方式等，打包员应保证货包打包牢固，所写地址、电话、运输方式准确无误，并及时在发货登记表上签名确认。4.3搬运、贮存、包装、防护和交付控制程序：4.3.1搬运控制程序：4.3.1.1仓库人员在搬运过程中，结合产品结构选用相应的托运方法及工具，做到不损坏包装、不压坏碰伤产品。4.3.1.2仓库人员应严格按产品要求搬运的方式77、，在包装箱处标识注明（西服、西裤）用挂车，（水洗裤）用平板车；并规划合理的搬运路线，保持引进通道畅通。4.3.1.3仓库人员在产品搬运过程中应保护产品和包装的标识，防止丢失或损坏。4.3.2贮存控制程序：4.3.2.1仓库主管应根据库容的实际情况划分出各类产品的挂放区域，配置消防器材、抽风机、垫板等相应设备以保持安全适应的贮存及产品的期限的相关要求。4.3.2.2仓库人员对产品分区、分类，排放整齐。相应的标识、产品与规格不一致需挂牌明示，团体及个人定制不同批号也应区分，防止混放。4.3.2.3贮存产品的环境安全措施：a. 保持做到物品防湿、防潮、防尘和通风等防护措施，避免产品发霉和异变。b. 78、仓库人员应每星期检查贮存产品是否霉变，出现异常应及时反映质管部作出相应处理。c. 仓库要建立产品收放卡及台账并每月配合财务部定期盘点，做到账、标识、物一致，发现异常及时处理。4.3.2.4仓库重地严禁非仓库人员或与仓库无关的人员（包括公司客户）进入仓库。4.3.3包装控制程序：4.3.3.1仓库人员在发货过程应根据产品的结构选择正确的包装方法如悬挂包装法、叠式包装法。4.3.3.2仓库人员在出货之前应检查装箱编织袋口逢合状况及发货地址是否正确。4.3.4防护控制程序：仓库物品在搬运、贮存、包装和交付过程中应采取相应的防护措施，防止产品的损坏和丢失并指定存放区域。4.3.5交付控制程序：4.3.79、5.1仓库当晚发货装车交付过程中应由三份表格：仓库、保安、司机三方核对点清后方可装车。4.4不合格品控制程序：4.4.1成衣入库时入库员发现有不合格品马上退返总检，重新检验回修后方可入库。4.4.2仓库保管员凭营销部评审签字后的退货请单退货，接到退货后根据清单核对数量，及时入库并交质管部按不合格品程序进行检验和处理；如数量有误，应通知营销人员反馈客户；无营销部评审签字的退货清单，保管员有权拒收退货。五、奖罚办法为确保本控制程序的有效实施，提高各相关执行人员的工作积极性并考核各仓库人员的工作业绩，特制订本奖罚办法：5.1仓库人员应严格按本控制程序执行，保证仓库的物资安全，做好防火、防盗、防潮、防80、尘、防鼠工作，如因玩忽职守、粗心大意、敷衍了事、严重失职，给公司造成财产损失的，将根据损失程度，给予相关人员20-100元的罚款；情况特别严重的，将追究刑事责任。5.2仓库人员应忠于职守，坚持原则，一切以公司利益为重，如发现监守自盗、损公利已、贪赃枉法，给公司造成财产损失的，一经查出将根据损失程度罚款20-100元；情况特别严重的，将追究刑事责任。 5.3对营销部下达的配货单应及时予以配货、打包，如因玩忽职守、故意拖延而影响发货时间或因配错、少货而造成实际货物数量、规格与货单不符的行为；或因不按客户要求的运输方式而给公司和客户造成损失的，将根据发货管理控制程序的奖罚办法执行。5.4仓库记账员必81、须做到入进库货物及时登记入账并保证账目的清楚和物实相符，若因粗心大意、敷衍了事而遗漏或少记，账物不符，给公司造成损失的，根据损失程度给予20-50元的罚款。5.5在仓库管理工作中若相关人员忠于职守，认真负责，勤勤垦垦，工作业绩显著者，营运中心将根据实际情况，经相关部门组织评定，当月奖予人民币20-200元。公司专卖店（展厅）管理控制程序第10号一、目的：确保本公司专卖店的（展厅）服务规范化、形象标准化，达到满足顾客的服务要求。二、适用范围：本公司专卖店（展厅）服务过程中的专卖店（展厅）所有人员。三、职责与权限：3.1专卖店（展厅）负责人职责与权限：3.1.1 负责专卖店（展厅）员工的人事管理（82、包括规范店员的服务标准、服务用语和店员请假的审批）。3.1.2 负责专卖店（展厅）上货（补货）流程管理及监督专卖店（展厅）货品盘点。3.1.3 专卖店销售情况的管理，每月把当月专卖店销售情况予以分析、总结报予上级领导。3.1.4 负责调配仓库，保证专卖店的货源供货。3.1.5 专卖店（展厅）的整体形象，服饰陈列的监督和管理。3.2店长职责及权限：3.2.1 严格遵守公司考勤制度，按时上下班。3.2.2 熟悉公司产品的工艺流程、产品结构、价格及服务规范。3.2.3 负责专卖店、展厅的形象布置、产品陈列和环境卫生的具体实施。3.2.4 保证专卖店（展厅）的帐、货、款一致。3.2.5 严禁无关人员进83、入展厅，保证公司新产品信息不流失。3.2.6 负责专卖店销售的全面管理并做好销售报表并报予上级领导。3.2.7 负责专卖店日常销售工作，做到亲切、热情。3.2.8 负责销售款的收纳，做到日清日结，货款一致。四、工作程序4.1上货程序4.1.1 专卖店（展厅）店长负责开具上货（补货）单后交予专卖店（展厅）负责人，专卖店（展厅）负责人确认签字后及时通知仓库按单配货，送至专卖店（展厅），店长负责清点签收。4.1.2 专卖店负责人接到仓库公司新货入库的通知后应及时配合专卖店职员在展厅挂样。4.2公司专卖店日常营业程序4.2.1营业前4.2.1.1 上班前进行仪容检查。4.2.1.2 清洁地面、门窗、门84、前区域、货架及货柜；整理商品并补齐货品；检查核对标价签并准备好包装用品。4.2.1.3 检查店内音响、灯光及空调装置是否齐备正常。4.2.1.4 收银员清点零钱、清洁收银柜并检查各种用品是否齐备。4.2.1.5 一切准备就绪后开始营业。营业中4.2.2.1 顾客进店时必须主动替顾客开门并致以问候，态度应友好、亲切自然。4.2.2.2 顾客还没有购买意图时不能总跟随顾客，让顾客感觉到压抑。4.2.2.3 无论顾客买多买少或退换衣物都应同样热情接待。4.2.2.4 如有必要应对每件出售的衣服进行认真的熨烫、包装。4.2.2.5 没有顾客时要随时整理零乱商品并搞好销售厅内卫生，若有顾客到来则应马上放85、下各种工作，热情接待顾客。4.2.2.6 店内顾客较多时应提醒顾客注意随身物品；在顾客试衣时，为顾客保管好物品。4.2.2.7 顾客对商品不了解时，要耐心并实事求是的讲解。4.2.2.8 顾客因商品质量问题来到专卖店时必须热情接待，耐心解决，不可因期望销售额的增长和怕麻烦而怠慢顾客，如解决不了时应及时请示专卖店负责人。4.2.2.9 顾客挑选商品时要百拿不厌，就像为自己挑选一样，最大限度满足客户需求。4.2.2.10 当顾客想购买的商品没有时应耐心向顾客解释，说明原因并及时登记缺货报表。4.2.2.11 顾客试穿时，销售员要热情帮助并适当赞美。4.2.2.12 对于顾客，无论男女老少、地位高低86、均应一视同仁、热情礼貌。4.2.2.13 成交后要将所售商品熨烫和整理好放入包装袋中并说：“谢谢您，欢迎下次再来。”4.2.2.14 时刻观察客流量与销售额对比是否正常。如客流量大，但销售却未按正比上升时要立即查找原因（是否因缺款、缺号或因销售方法不正确，服务不到位，还是货物晚销，商品与顾客需求不对口等）并尽当即解决，预以调整，补齐脱销货物。4.2.3营业后4.2.3.1 把货款和备用金区分清点和整理并开好交款单据。4.2.3.2 将备用金和发票本封好放入保险柜妥善保存。4.2.3.3 日清日结，及时结帐。4.2.3.4 清洁店内卫生并关好门窗。4.3公司专卖店财务管理工作程序4.3.1专卖店87、货品全部按统一零售价明码标价销售，必要时可按8折销售；对本公司员工购买可按统一出厂价销售，但均应经专卖店负责人或营运中心负责人评审签字；8折以下（不含8折）销售或赠送均须公司领导签字或批条，否则财务不予承认，其经济责任由专卖店人员承担；顾客购货后专卖店应开具货款收据，8折或8折以上由购货人签字，违者查明原因并给予罚款。专卖店长于每天下班前做好销售清单，上交专卖店负责人及财务部各一份并及时与财务部结清当日销售款，做到日清日结。4.3.3专卖店负责人每月30日配合专卖店长对专卖店内的货品进行全面盘点，盘点清单上报营销部及财务部，做到货账一致发现问题及时追查并汇报上级领导。5考核依据5.1公司（展厅88、）专卖店负责人考核依据：5.1.1 是否遵守公司制定的各项规章制度，保证专卖店按规定时间正常营业。5.1.2 是否每月分析专卖店的销售情况并总结汇报给公司领导。5.1.3 专卖店的服务标准及服务语言是否规范。5.1.4 是否协调仓库与专卖店的货源供应并在新货入库后同时在展厅挂样。5.1.5 是否监督配合专卖店的货品盘点，保证专卖店（展厅）货账一致；专卖店的全年销售额是否有相应提高。5.1.6 专卖店（展厅）的整体形象是否保持规范化；服饰陈列是否整齐；店堂形象布置是否保持公司规定的风格 ；店堂是否清洁。5.2公司专卖店（展厅）店员考核依据：5.2.1 是否遵守公司制定的各项规章制度。5.2.2 89、是否遵守公司制定的专卖店（展厅）工作程序和服务标准。5.2.3 是否保持公司规定的专卖店（展厅）形象。5.2.4 是否保证专卖店（展厅）的货款一致；是否按公司规定的时间进行盘点。5.2.5 当日的销售额是否日清日结并保证账款清楚。量体定做管理控制程序第11号 一、目的：为让更多的顾客能穿上得体文雅的柒牌西服。 二、适用范围： 团体量体定做、个人量体定做及其产品实现过程。 三、职责与权限： 3.1负责对顾客团体、个人订做的日程安排、人员组织及实施量体。 3.2负责对量体的原始资料的整理、审核、造表、监督并输入电脑、归档及生产所需的资料制作过程。3.3负责订制产品生产过程的跟单、监督及配合质管部的90、质量控制。3.4负责订制产品质量跟踪，实施返修、返工及售后服务，满足顾客要求。 四、控制过程 4.1首先了解顾客所需面料、面料成份及性能；所需款式、数量、顾客年龄、工作环境、地理气候因素及个人穿着习惯，以便确定测量标准。 4.2准备好记录表格、测量工具、试号样衣，仔细观察顾客的体型后进行测量后再按自己的测量结果选择相应的试号服让其试穿并征询顾客的意见，待顾客满意后才做记录；若有特殊体型或特殊要求的要在备注栏加以注明并复印一份让顾客留底、备用。4.3对原始资料进行整理、归类、送电脑室打印、审核并注明款号、面料、交货日期，以便生产部及时、准确地安排生产、出货。4.4把整理制作完成的量体尺寸单及顾客91、要求的完成期限，交予生产技术部安排生产，并双方做好记录签名确认。4.5对量体订做的产品实现过程进行生产全程的跟踪，以保证产品按时、按量的完成。4.6积极配合质管部对产品实现过程的质量控制和质量跟踪，以确保量体订做产品保质保量完成。 4.7产品发出后积极进行质量跟踪、穿着咨询及西服的保养说明，若有部分顾客不合体的或有其他质量问题的应及时安排日期通知顾客进行返修，现场测量作业必须认真做好服务工作，虚心接受顾客的意见作合理的解答并收回不符合顾客要求的产品，填写回修单，点清数量并复印一份给顾客留底，以便日后送返修时核对。 4.8把服装的返修要求、返修工艺指导（或修改示意草图）写在小布条上，绑在相应的服92、装上，并把服装的返修质量要求统计列单存档，以作为返修后出厂送货时最后一次的质量检验依据。送车间返修必须随时跟踪，说明顾客要求及返修工艺指导，以确保返修质量、坚决杜绝二次返修，并跟单随时检验至送到顾客手中。4.9对各专卖店、代理商传真给营运中心的订单应注意审核弄清计量单位并再三咨询核对尺寸的可行性，并按人体的基本尺码认真审核，以确保下单的准确性，其操作过程按以上控制程序执行。4.10量体订做科的电话是售后服务信息反馈的主要渠道，上班时间如无特殊情况，必须确保有人值班，有关产品质量信息应做好记录。4.11量体订做原则上实行一单一人制（订制数量较大的量体团体不包括在内），即一个订单一般由一个人从量体93、到整理资料、生产跟单、质量监督、售后服务都由一个人负责到底，以便以考核量体订做科员工的量体准确性和工作能力。4.12每个单收回返修后应配合质管部做好评定分析，如尺寸问题是因顾客自身引起的也要耐心解释查找原因；如果是质量问题或是版型和车间工艺问题应及时的向生产技术部和质管部反映，填好返修情况调查表，组织相关人员评定分析，研究解决方案制定预防的改正措施。 五、接口关系 5.1积极、认真配合营运中心下达的团体订制量体工作及专卖店个人量体订做业务，需要出差时应填写出差批准单并送交公司领导人签字批准。 5.2审核确定无误后，按生产车间所需的尺寸单及交货期交给生产部技术部下单并作好交接时间、数量、订单号等94、的记录，双方需签名确认。 5.3负责监督裁床对特殊体型服装的裁剪，必要时作相应的裁剪推版工艺指导。 5.4经常下车间跟单，跟踪督促生产车间的生产进度，确保订做产品按时、按量完成。5.5配合质管部对量体订做产品的实现过程的质量控制及返修产品的质量评定分析。5.6量体订做的合格率有质管部负责质量监督和管理及百分比的评定。六、奖罚办法6.1量体订制科的质量合格率必须保证在98%，高于98%的每套奖给人民币5元；低于98%的每套罚款人民币5元。6.2量体订制科人员忠于职守、遵守劳动纪律、严格按本控制程序执行；量体订做合格率高于或保持本办法规定的质量指标及顾客无投诉，营运中心将根据质量指标及售后服务情况组织相关人员每月给予评定20-200元的奖金。6.3量体订制科人员玩忽职守，违反本控制程序；量体粗心大意、致使量体订做产品低于本控制程序规定的质量目标；售后服务质量不好并致使顾客多次投诉，营运中心将根据公司名誉和经济损失的实际情况，每月组织相关人员评定分析给予50-200元的罚款。