1、新能源汽车企业车辆运行监控系统管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1.目的为明确新能源车辆远程监控系统（以下简称“监控系统”）的建设、维护及管理相关职责，保障监控系统的有效利用，特制订本办法。2.适用范围本办法适用于XX新能源汽车营销有限公司（以下简称“新能源公司”）监控系统管理。3.术语监控系统：新能源公司对车辆运行位置和状态进行远程监控的信息系统，包含硬件系统、软件系统及网络系统。 硬件系统安装于工程研究院技术支持部服务器机房，用于接收并存储车载终端发送来的数据。软件系统包括安装于主机服务器的主控程序及安装2、于电脑终端、移动手机APP应用程序。网络系统即通过主机端主控程序进行网络互联，数据交换的系统。4.引用文件电动汽车远程服务与管理系统技术规范DB11/Z 9935.职责5.1客户关系部5.1.1通过监控系统软件对车辆状态进行监测并进行售后服务相关业务管理；5.1.2对监控系统中的数据进行查阅及调用；5.1.3负责经销商、服务商、零部件供应商、重要客户、新能源公司内部（除工程研究院）等用户账户和权限的管理。5.2工程研究院技术支持部（以下简称“技术支持部”）5.2.1 负责应用软件架构管理及系统间数据接口标准管理；5.2.2 负责系统中数据的归口管理；5.2.3负责系统数据库、中间件、存储、服务3、器、网络等系统建设与维护；5.2.4 负责系统信息安全归口管理；5.2.5 负责系统日常技术支持；5.2.6 负责系统开发商、工程研究院等用户账户和权限的管理。6.管理内容和规定6.1 监控系统功能模块管理权限一级菜单二级菜单三级菜单功能客户关系部权限范围技术支持部权限范围车辆监控系统监控信息车辆状态查询查看车辆数据上传是否正常远程终端控制与设置查询终端信息故障信息历史故障与预警记录查询下载故障信息知识库故障维修记录报警信息历史报警记录历史报警查询数据分析历史数据下载历史数据下载单车里程查询单车里程查询车辆缓存里程查询车辆缓存里程查询GPS里程统计GPS里程统计按单位、类型统计按单位、类型统计4、里程售后服务系统维修服务维修工单维修工单录入审批技术升级技术升级录入审批车辆信息卡车辆全部信息车辆保养车辆保养信息车辆数据库车辆零部件信息配件管理配件图册配件图册技术上支持SBOMSBOM表数理统计电池单体数据电池单体压差闲置率统计闲置率统计培训材料资料上传下载资料上传下载新闻公告新闻公告充电管理充电管理参数配置参数设置充电明细表充电明细表充电汇总表充电汇总表数据支持系统使用单位信息设置及匹配联系人车辆管理终端管理车型管理终端绑定零部件SIM卡管理运营城市车辆批次维修站故障码故障码库报警类型报警类型DBC文件DBC文件配置售后功能权限分配售后功能权限分配系统初始设置功能定义功能定义组织架构组织5、架构菜单授权菜单授权车辆授权车辆授权用户管理用户管理操作日志操作日志登陆日志登陆日志6.2管理范围 范围使用单位功能权限账户开设审批权限客户关系部技术支持部新能源公司内部工程研究院6.1中全部管理权限工程研究院主管副院长客户关系部6.1中全部管理权限营销公司主管副总质量管理部维修工单营销公司主管副总新能源公司其他部门按需求设置营销公司主管副总新能源公司外部系统开发商6.1中全部管理权限工程研究院主管副院长服务商维修工单营销公司主管副总技术升级营销公司主管副总配件图册营销公司主管副总SBOM营销公司主管副总新闻公告营销公司主管副总零部件供应商历史故障与预警记录营销公司主管副总历史数据下载营销公司6、主管副总重要客户按需求设置营销公司主管副总其他单位按需求设置营销公司主管副总6.3 监控系统使用申请流程（附件一）需求单位向客户关系部申请监控系统使用权限，客户关系部根据需求单位填写车辆运行监控系统用户权限申请表（见附件二）按照6.2管理范围中的审批权限为需求单位开设账号；6.3.2新能源公司外部需求单位向客户关系部申请监控系统使用权限，客户关系部根据需求单位签字盖章的车辆运行监控系统用户权限申请表及申请依据（如合同、协议、补充说明等）按6.2的审批权限为需求单位开设账号；6.3.3 技术支持部权限审批流程参照工程研究院内部文件；6.4 监控系统需求改进流程（见附件三）：6.4.1 XX新能源7、各部门根据监控系统使用情况，定期提出改进需求；6.4.2涉及业务类的改进需求由客户关系科制定改进方案，由客户关系部评估改进方案是否可行；6.4.3涉及网络、硬件及软件类的改进需求由工程研究院技术支持部制定改进方案，由工程研究院评估改进方案是否可行；6.4.4 改进方案确定后，向监控系统开发商提出改进方案，由开发商进行系统改进；6.4.5 监控系统改进完成后，由需求提出部门负责系统验证。7.考核激励7.1因客户关系部对经销商、服务商、零部件供应商、重要客户、新能源公司内部（除工程研究院）等用户账户和权限的管理不当导致账户无法使用，给予100元/次的考核；7.2因技术支持部对系统维护不当，导致系统无法正常运行，给予100元/次的考核。8.附件附加说明： 文件版本修改记录表表号：生效时间：文件编号版本状态发布时间修改章节修改摘要备注2XX.5.30组织架构变更添加流程图附件二：车辆运行监控系统用户权限申请表公司名称：部门：科室：申请人：申请日期：联系电话：申请详细描述：申请部门负责人审批意见：客户关系科意见：客户关系部意见：营销公司意见：