1、大型通信运营商集团培训管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 前 言人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。XX集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了相关指导意见和管理办法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。为使员工培训工作与企业发展及员工职业发展2、紧密结合，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，促进员工岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了员工培训课程体系的项目研究并制定了XX集团员工培训课程体系管理办法。本手册包括了XX集团员工培训课程体系管理办法和员工培训课程体系及实施方案两部分。员工培训课程体系及实施方案主要内容包括：XX集团员工培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适用对象描述。本手册用于指导各级电信企业管理人员和人力资源部门开展员工培训工作，各单位可根据管理办法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与发展的需要。需要明确的是，培训课程体系不是一成不变3、的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。 二OXX年元月三十日目 录第一部分 XX集团员工培训课程体系管理办法15第二部分 员工培训课程体系及实施方案.21一、XX集团培训需求分析11企业状况分析111企业发展目标和战略分析112人力资源需求分析12工作状况分析121岗位工作职责1211前端岗位12111集团公司12112省公司12113地市分公司1212后端岗位12121运行维护管理岗位12122网络4、建设管理岗位12123交换运行维护岗位12124传输运行维护岗位12125网管中心12126计算机维护中心12127数据中心12128动力中心12129线路中心1213管控支撑岗位12131领导岗位12132部门管理岗位122岗位任职资格1221前端岗位12211集团公司12212省公司12213地市分公司1222后端岗位12221集团公司12222省公司12223地市分公司1223管控支撑岗位12231领导岗位12232部门管理岗位13员工状况分析131员工现状132差距分析14培训现状及培训需求141培训现状及问题142培训需求1421前端岗位14211集团公司14212省公司14213地5、市分公司14214县/分局1422后端岗位14221集团公司14222省公司14223地市分公司14224县/分局1423管控支撑岗位14231领导岗位14232部门管理岗位1二、培训课程设计11课程表111企业通用课程112管理类课程113市场经营类课程114运行维护类课程12培训课程体系121集团公司1211集团公司通用培训课程1212集团公司各岗位群培训课程12121前端岗位群1市场经营管理岗位群1大客户经营岗位群1互联网业务岗位群1业务支撑岗位群1国际运营岗位群12122后端岗位群1网络运行维护岗位群1网络发展建设岗位群12123管控支撑岗位群1领导岗位群1综合行政事务管理岗位群1企业6、发展及法律事务管理岗位群1监管事务管理岗位群1计划财务管理岗位群1人力资源管理岗位群1审计岗位群1企业信息化管理岗位群1总工办岗位群1实业管理岗位群1纪检监察管理岗位群1党群工作管理岗位群1工会管理岗位群122省公司1221省公司通用培训课程1222省公司各岗位群培训课程12221前端岗位群1市场经营管理岗位群1大客户经营岗位群1互联网业务岗位群1业务支撑岗位群1计费帐务岗位群12222后端岗位群1运行维护管理岗位群1交换网络运行维护岗位群1传输网络运行维护岗位群1数据网络运行维护岗位群1计算机系统与网络运行维护岗位群1网络管理岗位群1电源运行维护岗位群1网络发展建设岗位群12223管控支撑岗7、位群1领导岗位群1综合行政事务管理岗位群1企业发展及法律事务管理岗位群1监管事务管理岗位群1计划财务管理岗位群1人力资源管理岗位群1审计岗位群1纪律监察管理岗位群1党群工作管理岗位群1工会管理岗位群1离退休人员管理岗位群123地市分公司1231地市分公司通用培训课程1232地市分公司各岗位群培训课程12321前端岗位群1市场经营管理岗位群1互联网业务岗位群1大客户营销岗位群1商业客户营销岗位群1社区经理岗位群1营业岗位群1话务岗位群1计费帐务岗位群1业务支撑岗位群1档案管理岗位群1号线岗位群12322后端岗位群1运行维护管理岗位群1交换网络运行维护岗位群1传输网络运行维护岗位群1数据网络运行维8、护岗位群1计算机系统与网络运行维护岗位群1网络管理岗位群1电源运行维护岗位群1网络发展建设岗位群12323管控支撑岗位群1领导岗位群1综合行政事务管理岗位群1计划财务管理岗位群1人力资源管理岗位群1审计管理岗位群1党群与纪检监察管理岗位群1工会管理岗位群124县/分局1241前端岗位群1县/分局市场经营岗位群1242后端岗位群1县/分局运行维护岗位群1243管控支撑岗位群1县/分局管理岗位群1三、课程描述11企业通用课程11.1政治思想理论1马克思主义哲学原理1马克思主义政治经济学原理1毛泽东思想概论1邓小平理论1“三个代表”重要思想概论1当代世界经济1当代世界科技1当代世界法制1当代世界军事9、与国防1当代世界思潮1员工思想政治教育1党性党风党纪教育11.2企业状况1XX企业介绍1XX企业文化1XX企业规章制度1XX业务介绍1XX地方公司介绍（各地方公司采用不同版本）11.3企业外部环境1我国电信市场1我国电信改革和管制1我国电信法规1国际电信市场1国际电信管制政策1区域电信市场（各地方公司采用不同版本）11.4通用业务知识和技能1电信专业英语1商务英语1计算机办公应用1公共关系1商业礼仪1表达与沟通1演讲与公众表达1电信基础技术与业务1电信服务规范1公文写作1WTO概论1法律常识1合同知识1经济学基础1管理学基础1心理学基础1运行维护基础1市场经营基础1数理统计基础1团队协作1拓展10、训练1营维合一管理1企业管理信息系统1企业文化概论12.管理类课程12.1公共课程1管理者角色和基本管理原则1工作管理1信息与知识管理1现代企业制度1公司理财1学习型组织的建立1国际化经营管理1沟通与协调技巧1团队领导1授权与分权1创造性思维1思想教育技巧1战略管理1领导艺术1企业文化与管理1管理思想1廉正从业行为规范12.2综合行政事务管理1行政办公事务管理1档案管理1外事管理1行政文书1物业管理1安全管理12.3企业发展及法律事务管理1企业管理1管理经济学1法律事务管理1合同管理1企业文化研究1流程重组理论12.4计划财务管理1财务管理1管理会计1工程项目会计1税法知识1财会制度1会计基础11、规范1会计核算及稽查1会计及发票管理1会计电算化1全面预算管理1投融资管理1财务分析1资产评估1审计基础1财经知识1上市公司财务运作1产权知识12.5人力资源管理1人力资源管理概论1人力资源开发1绩效管理1薪酬管理1岗位管理1教育培训管理1安全生产管理1组织行为学1社会保险12.6审计管理1审计专业知识1固定资产投资项目审计1内控制度审计1绩效审计1经济效益审计1经济责任审计12.7纪检监察管理1纪检监察综合业务12.8党群工作管理1政工管理1新闻写作1党团工作实务12.9工会管理1工会管理12.10离退休人员管理1离退休人员管理13市场经营类课程13.1公共课程1服务质量与市场经营工作1用户12、服务投诉的处理1电信网络与业务（普及篇）1电信网络与业务（专业篇）1电信市场综述1市场经营管理1项目策划1客户价值分析1谈判技巧1全员服务意识1电信市场需求特性分析1电信服务业职业道德1企业市场经营战略宣贯1前端工作流程及岗位职责（集团公司、省公司、地市公司）1电信市场营销1项目招标与投标1经营服务标准与规范13.2营业岗位专业课程1固话业务营业基础知识1数据业务营业基础知识1电报业务营业基础知识1国际营业基础知识1电话卡业务普及知识1800业务1综合知识及10000号业务1电话费缴交方式及相应的业务处理流程1营业窗口受理操作技能1营业应答技巧1营业礼仪13.3话务岗位专业课程1初级客户服务人13、员培训1中级客户服务人员培训1高级客户服务人员培训1话务应答技巧13.4市场经营岗位专业课程1统计软件的使用1客户关系培养1一般销售技巧1高级销售技巧1服务营销技巧1客户服务技巧1市场商机的分析与把握1目标市场研究与选择（高级）1目标市场研究与选择（中级）1目标市场研究与选择（初级）1电信市场分析1电信市场营销经典案例（谋划篇）1电信市场营销经典案例（运作篇）1电信市场营销经典案例（操作篇）1电信服务解决方案及技术经济分析1与业务竞争对手的优劣势比较（市场综合篇）1与业务竞争对手的优劣势比较（服务篇）1市场目标与业务资费策略1主要电信业务的未来发展1大客户经营1国际合作与外事管理1双边合作与投14、资1国际投资1重点行业发展态势分析1目标用户群研究与选择1国际通信网络规划1服务质量管理案例分析1服务质量的分析与统计1国际网络管理1社区营销服务渠道建设1客户资料收集与管理1社区通信网络运行维护基础1数据业务经营管理1无线业务经营管理13.5业务支撑岗位专业课程1电信业务系统基础知识1电信业务系统维护1电信业务系统开发与设计1电信业务量统计与预测（中高级）1电信业务量统计与预测（初级）1电信业务与资费（中高级）1电信业务与资费（初级）1电信服务规则与业务流程1配号配线员岗位知识1电信码号资源管理1市场经营档案管理1编辑业务流程1一般故障的处理1电信网络简介1业务支撑与市场经营的衔接1智能网业15、务和网络概况1电话卡的发行和财务管理1计费软件的使用13.6电报投递岗位专业课程1电报业务培训1图论与网络分析13.7市场经营管理1电信业务经营及管理1互联互通管理1销售渠道管理1服务质量管理1客户关系管理1大客户管理1商业客户营销1公众客户营销1市场营销理论及应用1市场调查研究技术1市场营销管理基础1市场分析1市场营销战略及实施（战略篇）1市场营销战略及实施（实施篇）1业务管理1资费制定及管理1公共关系管理1客户消费行为1电话呼叫中心管理与营销技巧14运行维护类课程14.1公共课程1电信网络基础知识1现代交换原理1光纤通信原理1数据通信新技术、新业务1接入网技术基础1NO.7信令系统1无线通16、信技术1TCP/IP网络基础1ATM异步转移模式1分组交换技术1电信网络结构与优化1计算机基础1数据库基础知识1PHS工作原理与网管1WLAN技术培训1微波通信1物流管理14.2交换网络运行维护课程1交换机房工作技能及流程（中高级）1交换机房工作技能及流程（初级）1程控电话交换机务员仪表使用知识1各种程控交换机操作与日常维护（中高级）1各种程控交换机操作与日常维护（初级）1互联互通关口局业务及操作维护1各种七号信令网业务及操作维护1现代通信网络宽带技术及对综合业务的支持（ATM、IPOVERX）1软交换技术1多协议标签交换技术1智能网信令培训1智能网平台日常维护1国家智能网业务与操作维护1测量17、员岗位培训（中高级）1测量员岗位培训（初级）14.3传输运行维护1传输业务处理流程（中高级）1传输业务处理流程（初级）1传输设备及光缆线路维护技术（中高级）1传输设备及光缆线路维护技术（初级）1SDH原理与网管1PDH技术1密集波分复用技术1接入网设备维护培训1传输新技术培训1传输网络的管理与优化1V5接口1空中接口协议1小灵通设备基本原理及操作1卫星通信1传输设备维护技术14.4数据网络运行维护1数字数据网（DDN）设备维护培训（中高级）1数字数据网（DDN）设备维护培训（初级）1帧中继（FR）设备维护培训（中高级）1帧中继（FR）设备维护培训（初级）1非对称数字用户线技术（ADSL）设备维18、护培训（中高级）1非对称数字用户线技术（ADSL）设备维护培训（初级）1IP城域网1信息化小区的维护1CISCO CCNP认证课程1CISCO CCNA认证课程1CISCO CCIE认证课程1CISCO网络故障排除（CIT）1小型机维护培训1网络与系统安全策略与技术1数据通信网络规划与设计14.5计算机系统与网络运行维护1UNIX、LINUX系统及应用服务管理1WINDOWS NT技术1计算机组网技术1软件工程技术1网站建设和维护1数据库应用技术1数据仓库技术1各种编程技术培训（各单位根据需要自行选择）1软件测试技术1办公自动化14.6网络管理1国际网网管系统的使用及维护操作1电信网络管理新技19、术1电信网监控与管理1本地网网管系统的使用及维护1长途网网管系统的使用及维护1接入网网管系统的使用及维护1网络设备资源清理1数据网管的使用与维护1话务统计及分析1网络结构14.7电源运行维护1UPS设备维护1高低压配电原理及操作1整流器技术1空调设备的原理和维护操作1动力远程监控系统1动力设备及环境集中监控系统1柴油发电机技术培训1蓄电池原理1防雷接地14.8网络建设管理1工程项目管理1工程监理1物资管理1综合布线1工程造价分析1高级技术类课程1网络规划1电信新技术与新业务1项目评估1投资基础14.9运行维护管理1运行维护体制研究1质量管理1电信技术英语1交换网络运行维护1传输网络运行维护1数20、据网络运行维护1网络管理运行维护1智能网运行维护1计算机系统与网络运行维护1电源运行维护1企业信息化概论1企业资源规划系统（ERP）规范1国家企业信息化标准1流程管理与优化概述与技能1数据挖掘1CMM体系与实践1软件工程管理1XX集团员工培训课程体系管理办法第一章 总则第一条 为努力创建学习型企业，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，推广实施XX集团员工培训课程体系（以下简称培训课程体系），不断提高员工素质和职业化水平，特制定本办法。第二条 培训课程体系是根据XX集团所属企业不同层次、不同类别岗位对员工的岗位要求，结合集团发展战略和员工职业发展需要制定的岗位培训规范和标准，体现了培训内容21、标准性、系统性、实用性、适度前瞻性的特点。培训课程体系应作为创建学习型企业和开展员工培训工作的内容依据以及开发制作电子学习课件的基础。第三条 培训课程体系的实施应遵循以下原则：（一）坚持服务于企业发展战略目标的原则培训课程体系的实施应紧密围绕集团发展战略并结合企业实际进行，优先实施企业发展急需的培训课程。（二）坚持以岗位培训为核心的原则培训课程体系作为人力资源开发与员工培训体系的重要组成部分，应始终坚持以岗位培训作为实施工作中的出发点和落脚点，通过多种途径有计划地组织实施。（三）坚持职业化要求与个性化需求相结合的原则培训课程体系的实施既要紧密结合企业发展对员工职业化的要求，又要兼顾员工个性化的22、培训需求，要将二者有机结合起来，通过适时的、有针对性的培训，确保员工的职业能力适应岗位要求。（四）坚持动态调整的原则培训课程体系的内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、岗位设置的调整不断做出相应改进和完善，以保持培训课程体系的科学合理，更好地适应企业发展的需要。第二章 管理职责第四条 培训课程体系的实施由集团公司统一领导，按照省级电信公司、地市电信分公司各自的职责范围分级组织实施。第五条 集团公司劳资与培训部组织制定集团员工培训课程体系和实施办法，组织编写相关教材和开发电子学习课件，指导省级电信公司实施培训课程体系。第六条 各省级电信公司根据集团员工培训课程体系和实施办法，结合本23、省实际情况组织实施，同时承担集团公司委托的教材编写和电子学习课件开发任务（课件的开发应同时接受集团培训中心的业务指导），自主开发省公司所需相关教材和课件，指导地市分公司实施培训课程体系。第七条 各地市电信分公司负责本单位培训课程体系的实施工作。第八条 各级人力资源部门负责培训课程体系实施的组织管理工作。第九条 各级、各部门直线经理应协助人力资源部门做好培训课程体系的实施工作，包括依据培训课程体系提出培训需求和培训课程设置建议、有针对性地选派员工参加培训、做好培训效果反馈和评估、协助进行培训教材的编写和有关电子学习课件的开发等工作。第三章 组织实施第十条 各省级电信公司应结合本单位实际，对集团培24、训课程体系进行补充和细化，组织实施培训课程体系。第十二条 有下列情况并能提供相应证书者可免修相关内容：（一）员工已参加过的培训内容与课程体系相关培训内容相同或相近；（二）员工5年内在校学习期间已学过的管理或专业技术课程与培训课程体系相关内容相同或相近；（三）员工已取得工商管理培训证书或职业资格证书。第十三条 各单位要详细分析员工已参加过培训的具体情况，测算出每门课程需要参加培训的员工数量，合理规划和计划培训工作，避免重复培训和顶替培训，力争用5年时间基本完成现有员工的岗位必修课培训工作。第十四条 各级电信企业在培训课程体系的实施中应做好培训保障工作，合理配置培训资源。要根据各自实际，选择内外部25、优秀师资，因地制宜地组织实施，以保证收到良好效果。第十五条 各级电信企业在培训课程体系的实施中应根据培训的不同类别，严格实施不同层次的培训效果评估，不断提高培训质量和培训的投入产出效益。第十六条 各级电信企业应建立健全员工个人培训档案，对员工参加培训的课程内容、参加培训时间和考核结果及时进行记录。第十七条 各级电信企业应按照培训课程体系要求，组织新任职和转岗的员工参加相应内容的培训。员工到岗后一年内未通过必修课培训考核的，应视为不具备上岗资格。第十八条 培训课程体系的实施要与人力资源管理的其他工作紧密结合，切实建立培训、考核、使用、待遇相结合的机制。企业制定岗位说明书应将员工岗位必修课程明确纳26、入岗位要求；员工培训情况应作为企业绩效考核的重要内容，培训考核结果应记入本人绩效考核得分，对于考核不合格者，应在使用、待遇等方面做出相应调整；员工晋升及岗位调整时应以培训课程体系要求的相关培训作为晋升和调整的依据之一。第十九条 培训课程体系的实施应采取灵活多样的形式，将集中培训与电子教学、个人自学等形式结合起来，以解决工学矛盾，多层次、多渠道、多形式地实施培训。第四章 附则第二十条 本办法适用于XX集团全体员工。第二十一条 本办法由集团公司劳资与培训部负责解释。第二十二条 本办法自发布之日起执行。一、XX集团培训需求分析1企业状况分析11企业发展目标和战略分析根据电信体制改革方案，国务院电信体27、制改革工作小组决定组建新的XX集团公司。2002年5月，新的XX集团公司成立。XX集团公司注册资本1580亿元人民币。目前主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。XX集团公司的战略目标是：以新的XX集团公司成立为新的起点，全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把XX建设成为世界级的现代电信企业集团。为了28、实现这一战略目标，集团公司的领导者指出：XX一定要抓住中国入世的历史机遇和电信业重组的契机，进一步解放思想，增强危机感、紧迫感和使命感，充分激发广大员工的积极性和创造性。保持企业稳步持续发展，实现速度与效益、数量与质量、规模与结构、投入与产出的协调统一，全面提升XX的核心竞争力，把企业做大、做优、做强，使XX逐步发展成为效益、服务和管理水平领先的国际化电信公司。在战略举措上，第一，把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展；第二，坚持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先；第三， 不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力；第29、四，全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制；第五，稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式；第六，加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展；第七，整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平；第八，走人才兴企之路，创建学习型企业；第九，加强企业文化和精神文明建设，增强XX的凝聚力和战斗力。12人力资源需求分析企业战略目标决定企业的人力资源需求。企业的人力资源需求首先是一个战略概念，必须根据企业的发展战略需要和企业现在和将来的组织方式来确定企业人力资源数量和质量需求。从数量上看，为了把企业做大、做优、做强，使XX建成世界级的现30、代电信企业集团，首先企业需要相当的企业规模和相应的组织架构，这表现在人力资源需求方面首先就是需要相当数量的各类人才。自2002年5月XX挂牌以来，无论是集团总部、还是集团所辖各级公司；无论是国内公司、还是海外公司，都在招募各类人才。这是因为，原XX南北拆分后，南方二十一省（区、市）各公司都存在一定的人才外流，需要及时进行人力资源补充；北方十省（区、市）公司整体划归中国网通，需要及时组建新的公司和招募相当数量的各类人才。同时，XX为了实现其战略目标，需要及时“走出去”，进行国际化经营，这也要求及时组建国外公司并在全球范围内吸纳人才。从质量上看，XX为了实现其战略目标，人力资源必须具备相应质量。质31、量需求首先表现在员工的价值观，所吸纳的人才应当自觉认同XX企业文化、具有端正的工作态度和良好的团队合作精神。其次是相应的知识要求，不同岗位对于所吸纳人才的知识构成具有不同的要求。比如目前，XX业已在美国和香港两地上市，这就要求及时吸纳和培养相应的资本运作人才。总体而言，知识要求越来越高、越来越多，这也是与公司发展战略目标相一致的。再次，电信行业行业门槛较高，这就要求所吸纳人才具有特定的行业技能和特定的岗位技能。比如前端岗位群，随着国内电信市场竞争的加剧，那些熟悉掌握电信业务营销方案策划、市场营销技能技巧的各类人才将成为电信行业的“抢手货”。总之，立足于企业发展战略，管理、市场经营、运行维护各类32、岗位群和各具体岗位对于所吸纳人才，在知识、技能、态度等方面都有相应的要求，并随着内外条件的不断变化而变化。为了满足XX的人力资源需求、实现XX的战略目标，一方面，可以向外进行人员招募，对内进行人力资源优化配置；另一方面，也可以通过教育培训方式进行人力资源开发，促进现有人力资源的结构优化和升级，这也是满足XX人力资源需求的主要手段。2工作状况分析21岗位工作职责211前端岗位市场经营是电信企业最前沿的一项工作，其岗位称为前端岗位，它是企业与业务用户直接发生联系的一个环节，对企业的生存和发展起着决定性作用。对XX集团而言，集团公司、各省公司、各地市分公司的市场经营部是负责各级前端工作的主要机构。同33、时基于电信市场上用户特性的不同，各省公司成立了与市场经营部并列的大客户部。因此前端岗位包括：市场经营岗位及下设相关中心岗位，以及大客户岗位。按照集团公司、省公司、地市分公司、县/分局四个级别划分，各级前端岗位根据所处的级别和权限不同，有着不同的工作内容和职责。2111集团公司集团公司前端岗位主要有市场经营管理、大客户经营管理、业务支撑等。作为集团公司的相关职能部门，除要协同集团公司其他部门共同完成公司的发展目标外，三个机构岗位均要承担对各省子公司市场经营部门的指导工作。市场经营管理 负责商业客户、公众客户的电信业务营销管理，服务质量管理和监督，制定服务规范和服务标准和服务质量考核指标；制定电信34、业务经营规章制度。编制集团市场经营战略规划，向各子公司分解、下达、落实经营预算目标和服务目标。管理电信业务资费。进行市场调研和业务预测，制订新业务开发计划，指导各子公司进行电信产品开发和应用推广。负责业务宣传和广告策划，进行电信业务统计和经营活动分析。大客户经营管理 根据集团公司整体业务发展计划，制定大客户经营服务目标、年度经营计划、市场发展策略，制订指标与考核办法，在总体资费政策框架下，制定大客户的价格策略，并负责监督实施。同时制订对各子公司大客户事业部的工作总体要求，下达的对各子公司大客户市场的业绩考核指标，指导和考核各子公司大客户营销、服务工作。直接负责全国性大客户和集团级大客户的营销和35、服务工作。负责协调解决各子公司受理的大客户的跨地区业务。业务支撑计费结算1. 承担全网相关计费结算的处理、分析和管理工作；2. 负责全网智能网业务、IP电话业务、IC卡电话业务、互联网业务等电信业务的集中计费结算处理；3. 负责与国际、国内电信运营商的计费结算处理；4. 建立完善的计费结算体系，指导、监督考核各省级电信计费中心的工作；5. 对计费结算数据进行分析、研究，为相关业务部门提供支持。电信卡业务支持1. 根据全年各类电信卡发行计划，结合市场和系统能力情况，组织电话卡的征定发行，将确定的各类电信卡生产量交生产处安排生产。2. 负责XX电信卡的题材规划、组稿与设计管理，将审核通过的打样稿交36、生产处安排生产。3. 组织落实全国电信卡新业务的市场研究与开发。4. 特种卡(广告卡、特制卡等)的市场营销支持与渠道管理。5. 负责全国电信卡客户服务中心管理，指导省级及本地网级电信卡客户服务工作，具体受理并处理全国卡漫游用户的投诉。并对用户投诉的电话卡进行质量检测，同时将用户申诉情况进行分析，提供给相关部门作为提高网络运行质量和改进业务特性的参考依据。6. 跟踪研究与分析电话卡市场发展情况，为电话卡业务的经营与管理提供支持。7. 集团公司库存卡的管理。2112省公司省公司级前端岗位大致可分成市场经营、大客户服务、业务支撑中心（含帐务中心）三个方面来考察其工作职责，各地的具体职责略有差异，有的37、省份帐务中心与业务支撑中心并列，有的省份大客户服务仍在市场经营部下，但总体的职责如以下介绍。省市场经营管理负责全省电信业务、商业客户、公众客户的营销管理，服务质量管理和监督，组织下属单位贯彻落实服务标准和服务规范和服务目标。制定电信业务规章制度。分解、下达、落实经营预算目标，管理电信业务资费。进行市场调研和业务预测，制订新业务开发计划，负责电信产品开发和应用推广。负责业务宣传和广告策划，进行电信业务统计和经营活动分析。负责全省各类电信业务支撑系统的开发、使用和管理。省大客户经营管理1、在集团公司大客户事业部制订的大客户工作总体要求和公司市场部和数据事业部总体发展规划、经营计划、发展策略、服务标38、准的指导下，建立本省大客户市场综合业务（含语音、数据、网元、视频等）的垂直一体化经营管理体系；2、全面负责本省大客户市场的经营管理工作，承担集团公司大客户事业部和公司下达的对大客户市场的业绩考核指标，指导和考核各地市分公司大客户营销、收购和服务工作，直接负责全省性大客户和所有集团客户的营销和服务工作；3、根据集团公司和省公司整体业务发展计划，制定本省大客户经营服务目标、年度经营计划，负责制订大客户的市场发展策略、营销计划、相应的产品组合策略、促销和服务策略，制订指标与考核办法、服务规章和业务流程并组织实施，在总体资费政策框架下，制定大客户的价格策略，并负责监督实施。4、负责建立并完善大客户业务39、运营体系，包括业务受理、合同执行、收费结算、障碍受理与处理；负责大客户的技术业务咨询、支撑等工作；5、建立客户关系管理体系和客户经理队伍，组织实施面向大客户的业务解决方案以及研发业务的促销推广；与网络资源管理等部门签订服务水平协议；6、负责协调解决各地市分公司受理的大客户的跨地区业务；参与对各地市分公司大客户的收购谈判，实施对各地市分公司大客户服务机构的考核。业务支撑1、在市场部的领导下，负责对相关全网性业务进行支持，提升企业的市场响应速度、产品开发和服务能力，承担全网性业务的计费结算处理、分析和管理工作，贯彻执行国家、信息产业部、XX集团公司以及公司制定的有关电信资费和标准；2、负责与其他电40、信运营商的计费结算处理；3、负责全国电信计费结算数据和全省各本地网计费结算数据的交换工作；4、对计费数据、结算数据等进行分析、研究，为相关业务部门提供支持；5、建立完善的计费结算体系，指导、监督、考核各市州分公司电信计费中心的工作；6、负责卡式业务的市场调查、预测，卡式业务的整合及业务开发，为电话卡业务的经营与管理提供支持；7、负责电话卡的组稿、设计、安全与加密管理、系统管理、库存管理等；8、统一管理全网性业务（如智能网、IC卡等）的业务操作、权限配置、数据维护、费率维护、业务分析和预测、新业务生成、疑难障碍的投诉处理，为业务经营与管理提供支撑；9、负责完成公司领导临时交办的其他各项工作；1041、在市场部的领导下，负责对相关全网性业务进行支持，提升企业的市场响应速度、产品开发和服务能力，承担全网性业务的计费结算处理、分析和管理工作，贯彻执行国家、信息产业部、XX集团公司以及公司制定的有关电信资费和标准；11、负责与其他电信运营商的计费结算处理；12、负责全国电信计费结算数据和全省各本地网计费结算数据的交换工作；13、对计费数据、结算数据等进行分析、研究，为相关业务部门提供支持；14、建立完善的计费结算体系，指导、监督、考核各市州分公司电信计费中心的工作；15、负责卡式业务的市场调查、预测，卡式业务的整合及业务开发，为电话卡业务的经营与管理提供支持；16、负责电话卡的组稿、设计、安全与42、加密管理、系统管理、库存管理等；17、统一管理全网性业务（如智能网、IC卡等）的业务操作、权限配置、数据维护、费率维护、业务分析和预测、新业务生成、疑难障碍的投诉处理，为业务经营与管理提供支撑。2113地市分公司与省公司不同，地市分公司由于直接面对用户，市场营销的职责要强于市场经营管理，因此在营销类的岗位设置较多，而且划分要细于省级公司。除可划分为市场经营（含市场营销）、大客户、业务支撑中心、帐务中心外，一般还包含营业中心、号线中心。各岗位群的职责如下：市场经营负责本地市电信业务管理和电信业务经营，主要任务是组织市场调查，进行市场分析，拟订经营方针、目标、规划和业务发展策略，为公司领导决策服务43、；贯彻落实有关电信业务经营和业务管理方面的法规、规章和各项方针、政策等，执行各项电信业务规程，实施电信业务管理；制定全局经营目标，加强经营分析，搞好电信业务经营。负责省公司计划的分解，并负责组织实施。贯彻落实服务质量指标，实行服务质量管理工作推进和监督检查，实施用户满意度指标。大客户服务在市场经营部的指导下，制定本局集团客户的营销计划和策略并直接参加集团用户的营销工作，确保集团客户年度营销工作计划和上级下达的各项任务指标的完成。落实集团客户绿色通道流程，指导本部门人员与各业务支撑部门之间进行有效的沟通、协调工作，确保各项协议或业务办理按时按质完成。负责本部门人员的日常管理和业务知识的提高工作，44、帮助员工提高工作技能和敬业精神，营造良好的团队合作和学习氛围，通过有效的制度促进本部门营销工作的完成。参与、策划集团客户的公关工作，主持或参与集团客户的业务介绍、演示、宣传、联欢和咨询活动，以增加集团客户的满意度和忠诚度。负责根据收集的市场信息分析竞争对手的市场策略及业务发展情况，做出相应的对策和建议。业务支撑1、负责全局公用电话指标的分解以及落、IC卡的布点以及建设经营计划、公用电话经营分析、公用电话业务流程的顺畅运作；2、做好公话网管的日常维护、做好公话网管的运行监控以及各种费率设置；3、负责管理、维护、协调全局的线路资源、号码资源、多媒体宽带资源；4、录入、生成、管理全局线路资料、宽带资45、料、动线资料，确保配线系统正确运行；5、负责支局日常营业系统、工单系统问题的处理及答复；6、做好系统主机及主干网络设备、九七其他网络连接设备的维护，保证九七网络系统正常运作；7、做好OA系统、机关等部门微机的安装与维护；8、做好全局112系统、168系统的维护；9、负责计算机、打印机的调拨台帐；10、负责障碍处理的汇总台帐；11、负责开发局计算机应用系统。帐务通过积极、有效的组织管理计费帐务工作，严禁格执行资费政策，及时足额组织营业收入，确保企业生产资金的及时回笼，完成公司下达的各项工作任务。具体而言：1、负责各类电信业务的计费数据采集、出帐、网间结算；2、负责营收帐务的稽核；3、负责银行代收46、费、电话缴费、170查询系统业务的管理；4、负责欠费的管理工作，掌握用户欠费结构；5、维护IC卡本地管理系统和封装机、打印机等设备，进行帐单打印工作；6、负责统计分析数据的生成和上报，做好经营分析工作。号线在市场部的领导下，集中统一管理号码资源、线路资源与用户的档案。加速工单流转，加快配线配号、加强工单管理。主要职责：配合装移机跳线、派障、查障；管线资源管理；负责配线配号；专线处理、工程建设；系统故障维护。营业负责对公众客户的服务和质量监督管理，对大客户提供服务支撑。212后端岗位网络运行维护岗位是电信企业开展各类电信业务的基础工作，对市场开发和业务拓展具有很强的支撑作用，称为后端岗位。XX按47、照集团公司和省公司的二级组织结构，分别设置了网络运行维护部这一机构来负责管理运行维护的各项工作，同时各省公司还在在各地市分公司，甚至各县局设置了网络运行维护部。这里把网络运行维护部按照集团公司、省公司、地市分公司分为初、中、高三个级别。各级网络运行维护部门根据所处的级别不同，有着不同的工作内容和职责。2121运行维护管理岗位针对现网络中的问题，落实解决办法，保证设备安全高效运作，优化网络结构；完成上级对口部门安排的各项任务及指标；完成其他部门要求的技术支撑，组织制定方案，参与相关谈判工作；组织与运行维护相关的技术研发工作；指导下级企业的维护工作，并组织提供各种支援等。2122网络建设管理岗位负48、责公司网络（基础网、支撑网及通信基础设施）规划与总体设计，对公司工程建设工作进行综合管理，通过对投资建设项目合理规划及有效管控提高网络利用率；根据市场需求和网络运行状况，组织制订公司网络发展规划、各专业网络总体设计与建设计划，依据上级公司总体投资预算的安排，负责组织辖区通信建设工程的计划制订、调整并组织实施；负责年度批次工程投资计划的下达工作；提出建设项目效益评价体系，调控网络发展效益；负责辖区网络工程建设的综合协调与管理，在工程监理、资质、质量、标准、概预算、招投标等方面制订管理办法并组织实施；负责制订辖区主要设备和材料的统一选型和集中采购政策并组织实施；负责组织实施辖区一级干线、二级干线以49、及需公司统一建设的工程项目；跟踪新技术发展趋势并负责重点新技术、新设备试验、示范工程的具体建设工作；负责固定资产投资统计工作等。2123交换运行维护岗位 1、从事交换设备维护的日常技术工作，接受上级的工作安排与监督，执行维护作业计划；2、协助相关人员处理本专业问题，完成各种维护检查和测试，处理故障派修单和上级部门的任务调单，配合、监督交换工程等；3、执行相应的故障处理流程和紧急情况的抢修方案，落实预防措施，并做好故障记录，分析严重故障和典型故障的原因；4、做好资料的记录、管理、更新工作；5、配合交换补丁输入的工作，管理好设备软件版本；6、定期进行质量分析，及时上报设备维护情况和反映内外部客户的50、建议或意见。2124传输运行维护岗位1、贯彻执行上级有关技术维护规程和规章制度，执行网络安全运行措施，完成各项通信质量考核指标；2、负责传输网络系统的24小时实时检测；做好传输设备的日常维护和故障处理；履行业务领导局职责，负责干线和电路的组巡工作；3、负责完成传输电路的调度、开通和调测工作；4、负责按规定流程上报重大通信阻断和事故，并组织抢修和电路调度，尽快恢复通信；5、认真完成各项质量指标，开展质量统计分析和质量监督检查；6、负责电视电话会议和同步网设备的日常维护和正常运行；7、负责指定设备维护作业计划，完成各种设备维护工作。保证设备、电路的电气性能符合指标要求，提高电路可用率和设备完好率；51、8、及时修订电路资料、骨干层光缆资料、工程竣工、设备技术资料图纸的收集、整理和管理；9、参与工程的设计、会审、随工、竣工验收和开通调测；10、保证机房环境状态符合要求，确保机房设备的安全运行。2125网管中心1、负责网管中心的生产组织管理和业务技术管理，按照上级要求和全网通信质量情况，组织完成各项通信维护指标，制定工作计划与任务；2、协调网管中心各项职责分工，确保整个运行维护体系运转正常。组织协调相关部室分析处理网路运行中存在的问题；3、组织督促网管中心成员定期上报通信质量和设备运行维护情况。每日了解网路运行情况，每周向省局及运行维护部书面汇报网路运行情况并提供网路运行情况周通报，同时向各地市52、州通报。完成网管中心的其他各项工作及领导临时安排的工作；4、审核设备更新、改造项目和费用及各项维护费用；5、安排网管中心的人力、物力，做到人尽其才，物尽其用。定期考核和检查网管中心人员工作质量。按维护规程规定督促检查作业计划完成情况；6、指导检查地市州各项通信维护指标及其他工作完成情况，定期对地市州工作进行考核与奖励。2126计算机维护中心1、负责维护公司综合业务计算机网络平台；2、负责维护办公自动化系统网络平台；3、负责公司计算机终端的维护工作（不包含程控、传输、数据设备、智能网平台附带的计算机）；4、负责电信业务综合管理系统、本地网网管监控系统、无线市话营业计费系统和本地网计费帐务结算系统53、用小型机硬件、软件、数据库维护及客户端软件（网管客户端软件除外）维护工作；5、负责电信业务综合管理系统、本地网网管监控系统、无线市话营业计费系统、112障碍受理系统、180系统和本地网计费帐务结算系统数据备份工作；6、负责各种服务系统软件、数据库的维护工作；7、负责电信业务综合管理系统中市内固定电话的配线、配号、定单管理工作；8、负责公司综合业务计算机网络平台内部IP地址及网络设备资源的管理和分配工作；9、根据要求，定期向有关部门或单位上报相关报表和提供相关数据。2127数据中心1、负责全地市数据通信网络和设备运行维护管理工作；2、落实本地网内数据通信网络工程建设、运行管理、网络调度、设备维护54、质量分析等工作；3、制定并实施全市数据通信网络和设备的维护规程实施细则；4、制定并实施全市数据通信网络和设备的维护作业计划和更新改造计划；5、参与全市数据网络规划和工程设计会审，提出数据网络资源优化方案、网络调整和扩容计划，报批后组织落实；6、负责责任范围内的组巡、测试、障碍抢修工作，确保数据通信网络运转正常。2128动力中心1、认真贯彻上级关于电信电源和机房空调的各项规章制度，落实技术维护规程和安全生产措施。负责为公司通信设备按供电质量标准不间断地供电；2、组织对电源空调设备和系统的日常维护、定期检修和故障处理，保证设备完好、系统正常运行。保证电源设备的电气性能、机械性能、维护技术指标符合55、标准；3、合理调整系统设备配置，提高设备利用率，延长电源设备使用时间，发挥其最大效能；4、迅速准确地排除故障，尽力减少故障造成的损失；在保证通信通畅的前提下，降低能耗，节约维护费；5、保证设备和机房环境整洁；负责机房空调维护管理工作，确保通信机房对温、湿度的要求；6、定期分析并上报生产和质量情况，及时研究质量方面存在的问题，提出并落实改进措施；7、保障经营服务窗口安全用电，做好后台支撑工作；8、负责为电源、空调设备新建、大修、改造项目提供专业意见和实施方案；9、负责部分局站照明线路及开关的维护工作。2129线路中心1、参与编制全年通信线路和管道工程建设投资计划；2、根据业务发展需求和网络运行情56、况，提出线路、管道工程建设项目建议书，组织对项目进行可行性论证，提供可行性研究报告供上级主管部门决策；3、负责线路、管道工程立项后的勘察和设计工作，提交设计文件并组织进行会审；4、参与线路、管道工程的招投标工作，负责对投标单位进行资质审查；5、负责对线路、管道工程施工的阶段性检验，确保施工质量，保证工程建设不留隐患；6、及时对线路、管道工程进行竣工验收，组织编写竣工报告和工程决算，并做好所有技术资料归档工作；7、负责全市线路、管道资源数据整理和管理工作。213管控支撑岗位按照岗位特点，XX管控支撑岗位又分为：领导岗位和部门管理岗位。其中领导岗位指XX各级公司总经理/副总经理，以及县、分局局长/57、副局长。部门管理岗位指各具体职能管理部门。部门管理岗位又包括：综合行政事务管理、企业发展与法律事务管理、计划财务管理、市场经营管理、运行维护管理、人力资源管理、网络建设管理、审计、纪律监察管理、党群工作管理、工会管理、离退休人员管理等。领导岗位在集团公司、省公司、地市分公司、县/分局都有设置；而部门管理岗位主要在集团公司、省公司、地市分公司设置。下面介绍管控支撑岗位工作职责。领导岗位职责分成集团公司、省公司、地市分公司、县/分局予以介绍；部门管理岗位按部门类别予以介绍。2131领导岗位集团公司总经理工作职责：1、组织制定并指导实施集团公司的战略目标；2、全面主持集团公司的生产经营管理工作，推进58、企业文化及员工队伍建设；3、建立与政府、合作伙伴的良好关系，为企业发展创造条件；4、组织实施集团公司年度经营计划和重大投资方案；5、确定集团公司主要管理机构设置方案和公司基本制度；6、对省公司领导和集团总部相关部门领导聘任和实施绩效管理。省公司总经理工作职责：1、全面支持公司的生产经营管理工作，组织实施集团公司的经营方针及发展目标；2、制定本公司经营发展战略，推进企业文化及员工队伍建设；3、建立与政府、合作伙伴的良好关系，为企业发展创造条件；4、组织实施公司年度经营计划和投资方案；5、确定公司内部管理机构设置方案和公司基本制度；6、对分公司领导和省相关部门领导聘任和实施绩效管理。地市分公司总经59、理的工作职责：1、贯彻落实集团公司和省公司指示精神、各项规章制度，确保通信质量，努力改善服务；2、组织制定本公司各项发展目标、主持确定本公司建设规划、指挥本公司通信生产经营活动；3、组织推进本公司技术进步和管理创新，努力拓展业务，提高经济效益；4、组织贯彻劳动保护制度，保证安全生产，改善劳动条件，做好本公司政治思想工作和精神文明建设工作。县/分局局长的工作职责：1、贯彻落实省公司和地市公司指示精神、各项规章制度，确保通信质量，努力改善服务；2、分解落实地市分公司的经营方针和发展目标、主持确定本局建设规划、指挥本局通信生产经营活动；3、组织推进本局技术进步和管理创新，努力拓展业务，提高经济效益；60、4、组织贯彻劳动保护制度，保证安全生产，改善劳动条件，做好本局政治思想工作和精神文明建设工作。各级公司以及县/分局副职主要工作职责包括：主持管理分管工作、协助正职开展工作等。2132部门管理岗位综合行政事务管理：负责公司的综合管理工作，协调公司本部部室、公司所属企业的工作关系，拟订公司工作规则和办公制度，维护高效良好的办公秩序；负责协调公司内部信息化应用和推广工作，归口管理办公自动化系统的应用和推广；负责公司重要会议和重大活动的组织协调；负责综合调查研究，起草工作报告和公司领导重要讲话等综合文件；负责公司领导的秘书事务和重要事项的督办工作；负责公司文书、档案、机要、保密、信访和客户重大投诉、史61、志、提案、外事管理、行政值班、内外事接待、公配电话管理等工作；负责公司的信息、新闻宣传和公共关系工作；负责安全保卫的综合协调工作；负责处理公司本部的日常工作等。 企业发展与法律事务管理：负责公司的战略制定、指导审核企业组织结构设置及职责分工、体制改革、企业文化建设、部门绩效考核、企业法律事务。计划财务管理：负责贯彻执行国家和上级财务管理政策和财务规章制度；拟订并组织实施公司各项财务管理办法和规章制度；组织全面预算的编制、审查、上报和下达；根据集团公司权限管理规定，管理公司境内外对外投资项目；制订并组织实施公司所属企业效绩考核和评价办法；协调并处理所属企业之间的经济关系，组织实施各项财务清算；建62、立和完善财务会计核算体系，组织会计核算及企业财务会计报告的编审、上报工作；负责财务信息化工作；负责会计和统计检查工作；负责经营业务统计管理工作；负责税务管理工作和经营性发票的管理工作；负责收入和成本费用管理；负责资金的整体运作，制订资金管理流程；负责融资工作和债权债务的管理工作；归口管理各类资产，组织财产清查；归口管理产权；负责企业兼并、收购、合作等项目的评估、项目效益审查，并根据管理权限审批、上报和下达，并进行相应的财务处理；负责公司所属企业财务负责人和财务派驻人员的资格审查；负责财务派驻人员的管理和业绩考核;负责财务人员从业资格管理工作；负责公司本部的财务预算、日常财务管理和核算工作；负责63、辖区在建工程财务管理、工程决算的审批工作等。人力资源管理：负责企业人力资源全面管理工作；指导企业员工季度、半年、年度绩效考核工作；指导下级企业人力资源管理部门工作；审核企业教育培训、薪酬分配、工资总额分配工作；管理下达下级企业劳动生产率指标；指导保险、工资、人事、离退休人员管理等。审计：负责管理、指导、监督公司内部审计工作；贯彻落实国家、上级公司有关内部审计工作的制度规定,组织完成上级公司安排下达的审计任务,协调有关审计工作；制订公司内部审计工作制度；公司资产、负债、损益、预算执行情况及财务收支状况审计；对公司国有资产保值增值情况及经济效益进行审计；按规定对公司本部及公司所属企业的固定资产投资64、或参与投资的项目进行工程预（结）算审计和财务决算审计；公司所属企业经营管理者任期经济责任审计；对企业管理中重大问题和经济效益进行审计调查，对企业内部控制制度执行情况进行监督检查；开展审计调查；承办委托中介审计机构的相关事务并对委托审计项目实施管理和监督等。纪律监察管理：协助党组开展纪律检查工作和党风廉政建设，履行企业内部监察职能；维护党的纪律，保障政令畅通，为企业的生产经营、改革、发展和稳定服务。党群工作管理：负责党组织的思想、组织、作风建设工作；负责党员的教育和管理工作；做好党员党风廉政建设方面的工作；做好民主党派及无党派人士的管理工作；负责管理团员青年工作，抓好团组织建设。开展精神文明创建65、活动；围绕公司整体战略目标和改革发展，做好宣传教育和员工队伍的思想稳定工作；负责企业文化建设的宣传贯彻工作。负责公司工会组织的管理工作；维护职工的合法利益和民主权利；动员和组织职工积极参加企业的建设和改革，完成各项工作任务；代表和组织职工参与企业的民主管理；活跃员工文化生活，开展丰富多彩的文化体育活动等。工会管理：负责对公司所属企业和控股企业的基层工会进行管理和指导；围绕公司整体战略目标和改革发展，做好宣传教育和员工队伍的思想稳定工作；组织公司经营、发展中与职工利益相关的政策、法律、法规贯彻执行情况的调查研究；推进企业民主管理，协调劳动关系，推进员工社会保障和集体福利工作，维护员工的合法权益；66、组织实施和管理劳动竞赛、技术革新、合理化建议等活动，对职工技协组织进行指导，开展工会劳动保护工作；组织开展群众性文体活动；组织开展群众体育和竞技体育活动等。离退休人员管理：负责贯彻落实国家、集团公司有关离退休人员管理工作的方针政策；落实离退休人员政治、生活待遇，接待处理离退休人员来信来访；指导公司所属企业离退休人员管理服务工作；公司本部离退休人员的管理及服务工作；公司本部离退休人员的思想政治工作，协助完成离退休人员异地安置工作等。以上是部门管理岗位的岗位职责。部门管理岗位一般存在于集团公司、省公司、地市分公司，由于所处公司层级的不同，各部门管理岗位的管理权限会有所不同，但业务性质类似。22岗位67、任职资格221前端岗位XX集团根据各岗位的职责任务，对各级前端岗位的任职资格做了具体规定，包括学历、专业技能、团队合作、工作态度以及沟通和协调能力等多方面的明确要求。同时遵循着级别越高、责任越大的事实，任职资格的要求也越来越高。2211集团公司集团公司前端岗位任职要求与省公司较为接近，综合性较强。同时因为要指导各省级子公司的市场经营工作，所以对宏观知识和把握全局的能力有较高要求，对新员工的学历，对领导者的工作经验均有较高的要求。一般而言，集团公司前端岗位一般工作人员多是招聘而来，学历要求至少本科以上，部分岗位要求硕士以上。成为三级经理一般至少要有三年以上的工作经验，更上级的岗位则要求有更多的工68、作经验，有的岗位还要求有在地方企业的工作经历。一些管理岗位也有相应年限的管理岗位工作经验。2212省公司省公司前端岗位任职要求综合性较强，一般要求对经营、管理、技术具有一定的了解。因为要指导各地市的市场经营工作，所以对理论知识、工作经验、管理才能、协调沟通能力以及学历等的要求较为偏重。一般而言，对最下一级的助理级人员要求有一定的语言表达和分析能力，要求具有本专业学历或工作背景；对其上一级的业务主办（技术主管）级人员要求其熟悉本专业知识，具有较强的文字和语言表达能力，原则要求具有1年以上工作经验、大专以上学历、初级专业技术职业资格；再上一级的业务主管（技术经理）级的人员则要求其熟悉本专业知识及相69、关专业工作，有较强的文字和语言表达能力，善于组织协调，从事相关专业工作3年以上，本科以上学历，中级专业技术职务资格；部门副经理（高级技术经理）则要求精通相关专业知识、有丰富的实践经验，有很强的表达和协调能力，能创造性地开展工作，原则上具有5年以上工作经验，本科以上学历，中级专业技术职务资格；部门经理（高级专家）则要求具有丰富的实践经验，对本领域知识有全面的了解，并精通相关专业，能够洞察较深层次的问题并提出解决方案，原则上具有8年以上专业经验，研究生以上学历、高级专业技术专业资格。同时各管理岗位还视级别不同要求具有2-3年的管理岗位经历。2213地市分公司地市分公司是竞争的第一线，直接面对用户，70、因此与省公司相比，对实际操作能力的要求要更高一些，在任职资格上对能力的要求也要重于知识水平和学历。一般而言，对基层的营业员通常要求高中及以上学历即可，对工作背景并无具体要求，但要求能够独立处理相关业务，并具有简单的微机操作能力；其上的营业经理、三级客户经理、项目经理、业务经理等则一般要求中专以上学历，2年以上相关工作经验，初级及以上专业技术资格，以及相应的电信知识、专业知识和技能；再上一级的二级经理及各中心的管理员系列在学历和工作经验上的要求不变，对知识的熟练和掌握程度有所加强；其上的一级经理系列要求有大专及以上的学历，知识背景要求更广且精，同时对自学和处理突发问题的能力有一定要求；再上一级的71、各中心，如营业中心、帐务中心、大客户服务中心（部分地市）的副职和正职负责人员（通常成为副主任和主任），以及市场经营部的管理员则在一级经理的任职资格的基础上要求有3年以上的工作经验；市场经营部副职负责人（副主任）要求本科以上学历，4年以上管理岗位工作经验，管理及市场营销的专业背景和助级及以上专业技术资格，并要求具有较强的分析和组织协调能力；正职负责人（主任）则在此基础上要求有3年以上副主任或5年以上管理岗位工作经验，同时具备中级及以上专业技术资格。222后端岗位XX集团根据各岗位的职责任务，对各级后端岗位的任职资格做了要求，包括对学历、专业技能、团队合作、工作态度以及沟通和协调能力等方面的具体要72、求。随着网络运行维护部级别的升高，任职资格的要求也越来越高。2221集团公司集团公司后端岗位的任职资格最高，除了要求专业方面的知识和技能之外，还对管理经验、沟通与协调技巧等方面提出了较高的要求。具体来讲，有以下任职资格要求：精通岗位专业技能；积极跟踪专业技术最新发展动态；具备领导、管理、决策才能；具备指导和发掘下属的才能；学历要求本科以上。2222省公司省公司后端岗位的任职资格处于中级要求，对专业知识的综合性要求比较高，同时也需要一些管理和协调方面的技巧。具体来讲，有以下任职资格要求：熟练掌握岗位专业技能；了解专业技术最新发展动态；了解并擅长各种协调工作；具备项目管理和策划能力；具备领导和管理73、才能；学历要求本科以上。2223地市分公司地市分公司实行了本地网集中维护后，对网络运行维护岗位的员工所具备的专业知识和技能提出了更高的要求，更加需要具有综合专业知识的人才。具体来讲，有以下任职资格要求：掌握岗位专业技能；了解相关岗位专业知识；具备良好沟通能力、服务意识和团队合作精神；学历要求专科以上。223管控支撑岗位2231领导岗位集团公司总经理任职资格：第一，学历要求，大学本科以上学历、相关专业毕业；第二，工作经验，具备三年以上本级公司副总经理管理岗位经验；第三，专业背景，具备企业管理及商务运作的丰富理论知识，具备高级专业技术资格。省公司总经理任职资格：第一，学历要求，大学本科以上学历、相74、关专业毕业；第二，工作经验，具备三年以上本级公司副总经理管理岗位经验；第三，专业背景，具有企业管理及商务运作的丰富理论知识，具备高级专业技术资格。地市分公司总经理任职资格：第一，学历要求，大学本科以上相关专业毕业；第二，工作经验，具备三年以上本级公司副总经理或五年以上本级公司中层管理岗位经验；第三，专业背景，具有通信技术和企业管理相关背景，原则上具备高级专业技术资格。县/分局局长任职资格：第一，学历要求，本科及以上学历；第二，工作经验，具备三年以上副局长或五年以上管理岗位经验；第三，专业背景，具有通信技术和企业管理相关背景，具备中级及以上专业技术资格。各级公司和县/分局副职任职资格略低于同级正75、职。2232部门管理岗位由于所处公司层级的不同、部门的不同、职务级别的不同、具体管理工作的不同，部门管理岗位的任职资格也不一致。这里将部门管理岗位分成初级、中级、高级。一般而言，初级部门管理岗位对应于省公司及地市分公司初级部门管理岗位，中级管理岗位对应于集团公司、省公司、以及地市分公司中级部门管理岗位，高级部门管理岗位对应于集团公司和省公司高级部门管理岗位。高级部门管理岗位任职资格：第一，学历要求，大学本科以上相关专业毕业；第二，工作经验，具备三年以上下一级别部门管理岗位工作经验；第三，专业背景，具有本部门业务方面丰富理论知识，具备高级专业技术资格。中级部门管理岗位任职资格：第一，学历要求，大76、学本科以上相关专业毕业；第二，工作经验，具备三年以上下一级别部门管理岗位工作经验或五年以上同级公司管理工作经验；第三，专业背景，具有本部门业务及具体负责业务方面的专业知识，具备中级以上专业技术资格。初级部门管理岗位任职资格：第一，学历要求，大学专科以上相关专业毕业；第二，工作经验，具备三年以上部门具体业务工作经验；第三，专业背景，具有本部门所负责业务方面的专业知识，具备初级以上专业技术资格。3员工状况分析31员工现状XX目前拥有主业人员22万，平均年龄34岁。从学历上看，从集团公司到省公司、地市分公司、县/分局，学历层次逐渐降低。同时东、西部员工学历差距非常明显，如甘肃省电信公司仅拥有硕士研究77、生13人、没有博士研究生，而广州市电信分公司就拥有硕士研究生125人、博士3人。从员工来源来看，XX员工主要来自五个渠道：原政府工作人员（信息产业部、原邮电部和邮电管理局，以及其他各级政府部门工作人员），大中专院校毕业生（原来以各级邮电院校为主，现在逐渐向其他院校发展），社会招聘人员，军队转业干部和复员军人，原邮电职工子女（通过顶职或招工方式进入企业）。从员工劳动生产率来看，东、西部差距较大，如甘肃省电信公司全员劳动生产率为25万元/人，而浙江省电信公司的全员劳动生产率为57.2万元/人。从行业经验来看，XX员工行业经验丰富，如浙江、江苏两省电信公司员工平均行业经验为15年。从专业背景来看，X78、X专业技术类员工绝大部分所学专业为通信、计算机等工程技术类专业，经济、管理、法律、财务等专业人员较少，以广州电信分公司为例，其专业技术人员中工程技术类专业占81.2。32差距分析XX发展历史悠久，员工多，地域覆盖面广，员工素质参差不齐，经过主附主辅分离后，主业人员的素质得到了进一步的改善，但是与岗位任职资格要求相比仍然存在一些差距，具体表现在以下几个方面：第一，学历存在差距。从地域上看，目前东部地区员工的学历已经能够基本符合岗位任职资格要求，主要是西部地区存在学历差距；从公司层级来看，学历差距主要体现在地市分公司、县/分局，以及西部一些省公司。第二，专业知识构成有待优化。电信行业属于技术密集型79、的行业，所以电信企业专业技术人员一般都是来源于工程技术专业，XX作为中国历史最为悠久的电信企业，这种状况更为明显。随着中国市场经济的普及、电信企业改革的深入、各运营公司之间竞争的加剧等原因，XX需要加强经济管理、市场经营类专业人员构成。与此同时，许多原来工程技术类专业员工进入管理和前端岗位，显然这些员工在管理、经济、市场经营、法律等方面存在专业知识差距。其次，随着集团公司电信维护体制改革的进行，集中维护正在集团范围内推广，这就要求从事后端岗位的员工在专业知识方面更加全面，不仅掌握本岗位相关的专业知识，而且要学习其他专业的基本知识。如从事交换专业的员工还需要了解数据和传输等方面的专业知识。此外，80、随着电信技术水平的提高以及电信设备的多样化，要求运行维护类岗位员工进一步提高专业知识。最后，在县/分局这一层级，后端岗位和前端岗位有合一趋势，及“营维合一”，这一点在末端岗位体现得更为明显，所以这一层级的后端岗位和前端岗位存在专业知识交叉学习的需要。第三，岗位技能有待进一步提高。随着电信新技术的不断出现和普及、电信行业竞争的加剧、以及XX上市，XX各级各类岗位都有待进一步提高岗位技能。具体来讲，管理类岗位应该提高管理理念、组织协调能力、沟通能力、上市公司运作能力；前端岗位应该提升市场观念、服务意识，提高市场分析、策划、市场方案执行能力；后端岗位应该提高进一步适应集中维护的特点，提升运行维护能力81、服务意识、以及沟通能力。第四，员工工作态度有待进一步端正。目前，XX员工作态度总体而言是比较好的，但仍然存在工作不认真、不负责、团队协作不够、对企业缺乏认同和真诚等现象。员工工作态度对于员工士气、公司绩效具有较大的影响。应该通过企业机制创新、企业文化建设，树立起员工与企业之间的相互信任、培养员工之间的团队协作精神、培养员工应该具备的价值观念，以此提升员工工作态度。4培训现状及培训需求41培训现状及问题应该说，XX是一家比较注重员工培训的企业，并且通过进行员工培训取得了一定的成绩。从培训机构设置来看，集团公司、大部分省公司都设有培训中心。从培训管理机构设置和管理人员配备来看，集团公司和有的省公82、司专门设置了劳资与培训部；一些省公司还专门成立了员工教育培训委员会或类似机构，统一领导和协调员工教育培训工作；各级公司也都有专人具体负责培训工作。从培训内容来看，各级公司根据企业现状和各类岗位要求，适时进行了有关工商管理、市场经营、相关电信技术等方面的培训工作。从培训形式来看，自主培训和外送培训并举。从培训效果来看，培训工作覆盖面广、受训人数多，通过培训，员工知识、技能、态度得到提高和改善。但是，XX的员工培训工作仍然存在一些问题，具体表现在以下几个方面：第一，培训工作缺乏战略规划和部署。现有员工培训以“缺什么、补什么”应急性培训为主，培训工作没有能够紧密结合企业发展目标和战略、没有能够充分立83、足员工职业生涯发展的要求，培训工作缺乏系统和条理、缺乏从上到下的统筹规划。当前，XX集团公司提出五项机制创新，其中就有一项是“教育培训机制创新”。同时，集团公司正在研究制定XX员工培训课程体系。这些举措，无疑将有利于XX员工培训工作的战略规划、部署和实施。第二，培训内容设置缺乏系统性和科学性。这实际上与第一个问题相关，培训工作缺乏战略规划和部署，培训内容势必零散、不系统、重复和遗漏现象并存。从各级公司反映的问题来看，情况也是如此。当前要解决的问题，就是根据各岗位要求和员工现状，制定出合理、全面、系统的培训内容体系，这样才能充分利用培训资源，提高员工素质和能力，提升XX企业竞争力，达到员工培训的84、最佳效果。第三，培训工作存在形式主义的问题。受传统计划经济和当前“培训热”的影响，XX员工培训工作仍然存在形式主义现象，主要表现为注重培训数量、淡薄培训质量、为了培训而培训、为了达到培训率规定目标而培训等。培训不是一种时尚、培训也不是一种指令性任务，为了培训而培训是不会收到好的效果的。为了克服形式主义，首先要求培训基于实际需求，其次培训执行一定不能走过场。第四，培训执行的问题。目前XX在培训执行中存在三个方面的问题：师资不足、教材滞后、形式单调。为了解决师资不足的问题，一方面要求多渠道外聘一些培训师，另一方面应该挖掘企业内部潜力、从内部产生一些培训师。事实上，由于行业特点和企业现状，许多培训课85、程由内部培训师来进行讲授效果会更好。当然，XX目前在力推的电子教学方式会有利于缓解师资不足的问题。教材滞后主要表现为培训教材不能及时出台，或者培训教材跟不上企业生产经营的实际状况、与培训需求相脱节。形式单调主要表现为培训方式单一、以灌输式课堂教学为主，未能将培训形式与课程内容、岗位特点、员工现状有机结合。教材滞后和培训形式单调问题的解决，一方面有待于培训体系的通盘考虑，另一方面要求培训内容和形式根据外部环境、企业发展状况、岗位状况、员工状况、培训技术手段的变化而不断调整。42培训需求根据前面的分析，XX员工现状与岗位任职资格存在四大差距，即学历差距、知识结构差距、岗位技能差距、工作态度差距。通86、过员工培训工作，有利于缩小员工与岗位任职资格之间的差距、提高员工素质、提升企业竞争力。但是并不是所有的差距都能通过培训解决，比如学历差距主要不是通过培训解决。下面结合员工与岗位任职资格差距、培训现状、培训的实际效果、员工实际需求等方面，对XX员工培训需求进行分析。421前端岗位4211集团公司集团公司属于最高管理层，管理的地域和领域均较广泛，从反映的培训需求看，集团公司员工对综合性知识的培训需求较强，涉及的知识面较为广泛。除与本岗位工作密切相关的课程外，还希望能够了解较多的外部环境、宏观经济、综合管理等方面的知识，反映在调查问卷中就是选择的课程较多，涉及的领域较分散。前端岗位人员在反映了对市场87、经营类课程的培训需求外，还提出了对计划财务、网络运行维护管理类课程的培训要求，是需求最为全面和广泛的。大客户部员工虽然结合各自岗位提出了针对性较强的培训要求，但在部门公共课的选择上也涵盖了管理、市场经营和网络运行维护类的基础课程。业务支撑岗位的培训需求相对较为集中，不同类型岗位的需求主要还是从承担本岗位职责来提出的。4212省公司XX集团各省级公司前端岗位的管理职能较为突出，除一些省份的省公司前端岗位部门承担部分省级大客户的营销职能外，一般多以指导地市分公司开展市场经营活动为主。对知识的需求要高于技能和态度的培养，对市场经营理论和管理知识、技能的需求要大于市场营销技能。从各省公司前端岗位系列的88、人员出身来看，多数由通信技术岗位转岗而来，而且通过访谈得知，短期内这种趋势不会发生变化。这在客观上就要求对省公司前端人员加强在管理和市场经营理论上的系统培训，通信技术类培训可以在员工原有基础上适当加强对新业务、新技术的普及性培训和功能上介绍。通过访谈和调研问卷的分析，XX集团省公司前端员工主要表达了以下培训需求：部门总体培训需求情况部门工作的一些共性的培训需求主要有以下方面：市场营销理论、产品营销计划的制定、问卷设计技巧、市场调查、市场分析、产品战略、产品推广、营销理念、经营分析、价格策略、市场信息的收集与把握、管理学、经济学、企业财务等的理论与实践；电信市场竞争形势、服务理念、用户心理分析、89、用户综合管理和分类管理、用户需求与业务供给的协调、电信综合业务知识、以上培训内容均要求紧密结合行业的特点，体现出行业的特定形势和特殊要求。培训形式上，对要求理论宣讲与案例研讨相结合，注意结合当地的实际情况，同时加强与相似省公司前端岗位部门的经常性交流和研讨，加强内部研讨。各主要岗位的培训需求部门负责人员：宏观政策、法律法规（与案例结合）、新技术与新业务知识、战略分析、客户价值评价、各行业发展前景展望、管理能力和知识的加强。新业务开发类：各专业产品开发的规划战略、新技术新业务展望、客户未来需求。各业务网络类：网络技术和业务的市场定位、管理、技术、业务三方面的综合知识（注重与实际的结合）、项目管理90、市场敏感度的提高、市场机会的把握、工作协调性、沟通技巧等。市场分析判断等也希望有系统性培训。市场调查与预测类：调查方法基本原理、问卷设计、回收、分析。组织、安排、监督、检验，与其他部门的配合。营销策划、宣传类：消费行为学、成熟经验性案例的研讨。经营分析类：营销思路、企业总体战略、市场信息的收集、剔选、分析，市场经营分析模型。电话业务类：促进话音业务量的经典营销案例、话音业务经营的新模式。数据业务类：完善业务管理规范，组合营销及价格策略，市场开发合作。无线业务类：与固定电话的业务组合，市场开发策略，业务管理方法，营销服务模式。公话、卡类、号簿类：市场经营数据分析理论与方法，电信卡业务的未来。资91、费管理类：国家资费管制政策、企业维权与消费者维权、价格策略与企业目标、成本分析、新业务定价策略、资费制订与业务间的替代和互补、业务的资费组合。服务质量管理类：服务质量的运作管理；服务质量标准、规范；服务指标体系确定；用户投诉分析；服务质量监督制度；服务质量的宣传。大客户经营服务中心：统计分析、市场分析、服务营销、档案管理、电信业务、电信技术、公文写作、项目管理、市场预测、市场敏感度的提高。技术和市场等多方面知识、技能。计费帐务中心：电信业务，电信资费标准、数据的分析等。业务支撑中心：业务管理、流程管理、市场经营理论初步、统计数据的简单处理与分析、与经营岗位的有效衔接。4213地市分公司与省公司92、前端岗位相比，地市分公司的营业、营销职能要强于省公司，在培训需求上对实际操作的技能上的培训需求也要相对强于对知识的了解，但对知识的广博性有相当的要求，主要是为在工作中能够应付多种复杂的特殊要求。在培训形式上要求实践性强，理论的讲解要与实际案例紧密相连，缩短从知识掌握到技能提高的周期。与省公司前端员工构成类似，地市公司前端员工也多由技术岗位转岗而来，对市场经营类课程的培训需求要更为迫切，但由于在与客户洽谈业务时通常要回答客户在技术解决方案等方面的问题，因此对通信技术知识的掌握，无论是在广度、深度还是更新速度上，都有相当的要求，一般要高于对省公司前端人员，特别是在直接与集团客户建立联系的大客户高级93、业务人员岗位那里最为突出。通过访谈和调研问卷的分析，地市分公司前端员工主要表达了以下培训需求：部门整体培训需求情况希望从进入岗位开始便进行综合素质、协调能力、市场营销学、市场开拓能力、合同、协议、公文写作、内部的流程管理等方面的系统性培训，各岗位员工知识的广博性需要增加。各主要岗位的培训需求地市分公司前端的岗位设置和人员分工较省公司为细，培训需求的个性化也较为突出。具体而言：大客户服务类：公关礼仪、营销技巧、拜访技巧、专业技术知识、谈判技巧培训与训练、心理学与沟通技巧（把握客户心理）、营销技巧（科学、有指导性的技巧）、市场需求的深层次挖掘（如何发现潜在商机）、招投标知识、经济法、合同法、各行业94、电信需求特性分析等，同时培训企业未来发展目标、发展战略等内容。市场营销客户服务：实用性、实战性的培训、深层次专业知识的培训、谈判技巧、营销案例研究、交互式讨论。数据事业部业务主管：市场调查、数据分析方法、谈判技巧、数据业务知识、公文写作、法律、法规、电信综合业务知识培训、电信网络结构、电信服务解决方案设计、电信市场经典营销实例。专业事业部一般人员：基础管理知识、心理素质、工作态度、心理学、企业文化、企业的发展战略、团队合作精神、沟通与交流。客户服务中心一般人员：职业道德、规章制度、电信业务应答技巧、计算机基础知识。帐务中心一般人员：压力缓解与调整、部门间工作流程的协调、沟通技巧、用户投述处理技95、巧与实例分析、财务分析、客户价值分析、质量管理体系、技术知识（结合电信运营费用发生过程）、企业文化建设。营销岗位营业员：适应新岗位时的自我调节、市话业务受理的新规程、综合业务知识、技术知识、电信行业营销技巧、服务礼仪、外语口语、计算机操作、窗口营业技巧、受理操作、服务意识、沟通与协调技巧、新业务知识等。分局大客户服务人员：有针对性的技术、新业务等培训、法律知识、合同拟订、公文写作、企业文化、专业知识、业务流程的了解。分局营业人员：沟通与协调技巧、公共关系、技术基础知识、营销综合知识和技能。4214县/分局县/分局相当于地市公司在县/区里设置的分支机构，主要承担营业和营销工作，其基层人员的培训需96、求与地市公司的基层人员类似，承担部分管理职责的人员则对综合管理知识和技能有一定的需求。大体而言，单纯的市场经营类培训需求与地市公司较为接近，但县/分局人员较少，一人多岗的现象较为突出，客观上要求营销营业人员对日常维护操作有一定的了解，因此前端员工对基本操作和故障处理的培训需求也较为强烈。422后端岗位4221集团公司集团公司是XX集团的总部，担负着综合管理的职责。因此集团公司网络运行维护岗位对培训的需求具有层次高、综合性强、组织协调性强的特点。具体来讲有以下培训需求：第一、管理知识和技能的培训。包括管理理论知识方面的培训以及对管理实践技巧的培训两个方面。通过学习一些高级管理课程，如MBA的相关97、管理课程来提高管理知识水平，另外还需要学习和实践管理的技巧与方法，包括组织员工的技巧、协调的技巧等等。第二、专业知识的培训。集团公司网络运行维护部门对专业知识的培训需求更加高层次化，同时更加综合化。一方面要了解最新电信技术，尤其是要将这些技术应用于电信网络中去；另一方面要注重全网的管理和优化，合理组织电信网络，提高电信网络运行效率。第三、市场理念培训。应该说经过多年的市场改革，集团公司的员工已经树立了基本的市场理念，但是市场是不断变幻的，因此在日常工作中需要继续加强这方面的培训，做到与时俱进。第四、企业文化培训。由于是集团总部，员工对公司的愿景、使命、理念、战略、文化等有更为深刻的认识，对企业98、文化的培训也更为直接一些。 4222省公司第一、专业知识培训。省公司网络运行维护岗位的员工已经基本掌握专业知识，对专业知识的培训需求是更高层次的，即中高级培训。更加侧重于网络整体运行维护，包括组网技术、网络优化、网络分析、网络规划等方面。第二、公司企业文化培训。企业文化是每个员工都需要培训的内容。通过培训将公司的愿景、使命、理念、战略、文化以及风格灌输给每位员工。省公司的员工在整个电信集团中处于中层级别，具有承上启下的作用，因此更需要加强企业文化的培训，将集团的工作思路及公司理念贯彻到基层各种中去。第三、市场理念培训。近年来，XX经历了邮电分营、电信重组、主附主副分离、等一系列的改革，这些都是99、电信市场竞争的需要。在工作中，每位员工都需要具备市场竞争的意识，掌握市场经济基本规律，树立服务意识，才能符合时代发展的需要。作为运行维护部门，肩负着XX的重要支撑工作，在工作中应树立“以用户为中心”的理念，使运行维护工作能够更好地满足用户的需求。因此网络运行维护岗位的员工除了要具备专业知识之外，还需要具备市场观念和意识，掌握市场经济知识。第四、管理知识培训。省公司网络运行维护岗位属于运行维护管理岗位，需要对全省网络的运行维护进行管理。在工作中更多的是对下级单位运行维护工作的指导和管理。因此其工作性质更加侧重于管理。这就需要对管理知识进行培训，包括领导和管理艺术、协调和沟通技巧等等。第五、新技术100、新业务培训。各省公司网络运行维护岗位的员工是XX集团的技术骨干，各种新技术新业务的应用离不开他们的努力和支持。因此创造条件使其了解新技术新业务发展趋势是很有必要的。除了组织员工学习理论知识之外，还应该给予员工参加高级研讨的机会，使其在新技术新业务方面有更加深入的了解。4223地市分公司第一、专业知识培训。地市分公司作为XX集团的基层单位，担负着重要生产和营销任务。运行维护岗位员工对专业知识的培训需求更加侧重于结合实际操作和应用。因此对专业理论知识的培训只需要初级就可以了。第二、专业技能培训。在地市公司，对于运行维护岗位员工，专业技能比专业知识更加重要。专业技能包括各种电信设备的日常维护、故障处101、理、基本操作等。普通员工只需掌握基本操作，技术骨干和负责人则需要掌握更高层次的操作技能，以便更好地指导工作和排除故障。专业技能培训工作由于操作性强、实用性强和个性化强的特点，更加适用于地市公司内部自行组织培训和交流，还可以请通信设备制造商结合机型进行典型培训。第三、企业文化培训。地市分公司作为一线生产单位，与用户接触最为广泛，因此企业文化的培训对于树立企业形象具有重要意义。在企业文化的培训中，应深入贯彻集团公司及省公司对企业文化的要求，重点围绕企业形象的树立以及“用心服务”的宗旨，开展生动的培训活动，凝聚员工对企业的信心，激励员工树立正确的服务态度。第四、市场营销知识培训。普及运行维护部门员工102、对于市场经营的认识，树立市场竞争观念和服务意识。第五、新技术培训。了解新技术新业务知识，尤其是从事运行维护管理工作的领导和技术骨干。4224县/分局县/分局是XX的最基层单位，对员工专业技能不要求非常深入、但要求比较全面，因此员工培训应注重系统性，同时要通俗易懂，以了解基本操作和故障处理为目的。423管控支撑岗位4231领导岗位从知识方面来看，从事领导岗位工作的各级管理者要求进行管理知识、理念的培训。其中，处于层级较高的管理者着重于管理思想、文化方面的培训，处于层级较低的管理者着重于组织、指挥实施等方面知识的培训。其次，领导者要求对企业外部环境、内部状况进行及时学习和培训，为其宏观管理服务。再103、次，领导者要求进行相关业务知识的培训。其中，副职要求对其所主管业务领域的相关知识进行培训，而正职要求对各个业务领域的相关知识进行一般性学习。从岗位技能方面来看，层级较高的领导者要求进行战略思考、宏观规划、识人用人等方面岗位技能的培训，层级较低的领导者要求进行组织能力、指挥技巧、沟通与协调能力等方面岗位技能的培训。从态度方面来看，要求进行企业文化、价值观念、团队领导、企业制度、思想教育等方面的培训。其中，层级较高的领导者要求着重于观念、文化的培训，层级较低的领导者要求着重于制度、思想教育等方面的培训。4232部门管理岗位从知识方面来看，部门管理岗位员工要求进行部门业务知识和管理知识的培训。其中，104、高级部门管理岗位员工要求进行较高层次的管理知识、理念等的培训，并对本部门各项业务知识进行一般性学习；中级部门管理岗位员工要求进行中等层次的管理知识培训，并对所主管的相关业务知识进行培训；初级部门管理岗位员工要求对所具体负责的业务知识进行培训，并对一些管理知识进行选择性培训。从岗位技能来看，部门管理岗位员工要求进行组织、沟通、协调等管理技能的培训，同时还要求进行各自部门业务技能的培训。其中，高级部门管理岗位员工着重于管理技能的培训，初级部门管理岗位员工着重于具体业务技能的培训，中级部门管理岗位员工介于前两者之间。从态度方面来看，部门管理岗位员工要求进行企业文化、价值观念、团队协作、企业制度、思想105、教育、业务规范等方面的培训。其中，高级部门管理岗位员工着重于企业文化、价值观念等方面的培训，中级部门管理岗位员工着重于企业制度、团队协作等方面的培训，初级部门管理岗位员工着重于思想教育、业务规范等方面的培训。二、培训课程设计1课程表11企业通用课程政治思想理论QY-01QY-01-01:马克思主义哲学原理QY-01-02:马克思主义政治经济学原理QY-01-03:毛泽东思想概论QY-01-04:邓小平理论QY-01-05:“三个代表”重要思想概论QY-01-06：当代世界经济QY-01-07：当代世界科技QY-01-08：当代世界法制QY-01-09：当代世界军事与国防QY-01-10：当代世106、界思潮QY-01-11：员工思想政治教育QY-01-12:党性党风党纪教育企业状况QY-02QY-02-01:XX企业介绍QY-02-02:XX企业文化QY-02-03:XX企业规章制度QY-02-04:XX业务介绍QY-02-05:XX地方公司介绍（各地方公司采用不同版本）企业外部环境QY-03QY-03-01:我国电信市场QY-03-02:我国电信改革和管制QY-03-03:我国电信法规QY-03-04:国际电信市场QY-03-05:国际电信管制政策QY-03-06：区域电信市场（各地方公司采用不同版本）通用业务知识和技能QY-04QY-04-01：电信专业英语QY-04-02：商务英语Q107、Y-04-03：计算机办公应用QY-04-04：公共关系QY-04-05：商业礼仪QY-04-06：表达与沟通QY-04-07：演讲与公众表达QY-04-08：电信基础技术与业务QY-04-09：电信服务规范QY-04-10：公文写作QY-04-11：WTO概论QY-04-12：法律常识QY-04-13：合同知识QY-04-14：经济学基础QY-04-15：管理学基础QY-04-16：心理学基础QY-04-17：运行维护基础QY-04-18：市场经营基础QY-04-19：数理统计基础QY-04-20：团队协作QY-04-21：拓展训练QY-04-22：营维合一管理QY-04-23：企业管理信息108、系统QY-04-24：企业文化概论12管理类课程公共课程A-00A-00-01:管理者角色和基本管理原则A-00-02:工作管理A-00-03:信息与知识管理A-00-04:现代企业制度A-00-05:公司理财A-00-06:学习型组织的建立A-00-07:国际化经营管理A-00-08:沟通与协调技巧A-00-09:团队领导A-00-10:授权与分权A-00-11:创造性思维A-00-12:思想教育技巧A-00-13:战略管理A-00-14：领导艺术A-00-15:企业文化与管理A-00-16:管理思想A-00-17:廉政从业行为规范综合行政事务管理A-01A-01-01:行政办公事务管理A-109、01-02:档案管理A-01-03:外事管理A-01-04:行政文书A-01-05:物业管理A-01-06:安全管理企业发展及法律事务管理A-02A-02-01:企业管理A-02-02:管理经济学A-02-03:法律事务管理A-02-04:合同管理A-02-05:企业文化研究A-02-06:流程重组理论计划财务管理A-03A-03-01:财务管理A-03-02:管理会计A-03-03:工程会计A-03-04:税法知识A-03-05:财会制度A-03-06:会计基础规范A-03-07:会计核算及稽查A-03-08:会计及发票管理A-03-09:会计电算化A-02-10:全面预算管理A-03-11110、：投融资管理A-03-12：财务分析A-03-13：资产评估A-03-14：审计基础A-03-15：财经知识A-03-16：上市公司财务运作A-03-17：产权知识人力资源管理A-04A-04-01:人力资源管理概论A-04-02:人力资源开发A-04-03:绩效管理A-04-04:薪酬管理A-04-05:岗位管理A-04-06:教育培训管理A-04-07:安全生产管理A-04-08:组织行为学A-04-09:社会保险A-07-12:网络规划审计管理A-05A-05-01:审计专业知识A-05-02:固定资产投资项目管理A-05-03:内控制度审计A-05-04:绩效审计A-05-05:经济效111、益审计A-05-06:经济责任审计纪检监察管理A-06A-06-01:纪检监察综合业务党群工作管理A-07A-07-01:政工管理A-07-02:新闻写作A-07-03:党群工作实务工会管理A-08A-08-01:工会管理离退人员管理A-09A-09-01:离退休人员管理13市场经营类课程公共课程B-00B-00-01：服务质量与市场经营工作B-00-02：用户服务投诉的处理B-00-03：电信网络与业务（普及篇）B-00-04：电信网络与业务（专业篇）B-00-05：电信市场综述B-00-06：市场经营管理B-00-07：项目策划B-00-08：客户价值分析B-00-09：谈判技巧B-00-112、10：演示与宣传B-00-11：全员服务意识B-00-12：电信市场需求特性分析B-00-13：电信服务业职业道德B-00-14：企业市场经营战略宣贯B-00-15A：前端工作流程及岗位职责（集团公司）B-00-15B：前端工作流程及岗位职责（省、地市公司）B-00-15C：前端工作流程及岗位职责（地市公司）B-00-16：电信市场营销B-00-17：项目招标与投标B-00-18：经营服务标准与规范营业岗位专业课程B-01B-01-01：固话业务营业基础知识B-01-02：数据业务营业基础知识B-01-03：电报业务营业基础知识B-01-04：国际营业基础知识B-01-05：电话卡业务普及知识113、B-01-06：800业务B-01-07：综合知识及10000号业务B-01-08：电话费缴交方式及相应的业务处理流程B-01-09：营业窗口受理操作技能B-01-10：营业应答技巧B-01-11：营业礼仪话务岗位专业课程B-02B-02-01：初级客户服务人员培训B-02-02：中级客户服务人员培训B-02-03：高级客户服务人员培训B-02-04：话务应答技巧市场经营岗位专业课程B-03B-03-01：统计软件的使用B-03-02：客户关系培养B-03-03：一般销售技巧B-03-04：高级销售技巧B-03-05：服务营销技巧B-03-06：客户服务技巧B-03-07：市场商机的分析与把握114、B-03-08A：目标市场研究与选择（高级）B-03-08B：目标市场研究与选择（中级）B-03-08C：目标市场研究与选择（初级）B-03-09：电信市场分析B-03-10A：电信市场营销经典案例（谋划篇）B-03-10B：电信市场营销经典案例（运作篇）B-03-10C：电信市场营销经典案例（操作篇）B-03-11：电信服务解决方案及技术经济分析B-03-12A：与业务竞争对手的优劣势比较（市场综合篇）B-03-12B：与业务竞争对手的优劣势比较（服务篇）B-03-13：市场目标与业务资费策略B-03-14：主要电信业务的未来发展B-03-15：大客户经营B-03-16：国际合作与外事管理B115、-03-17：双边合作与投资B-03-18：国际投资B-03-19：重点行业发展态势分析B-03-20：目标用户群研究与选择B-03-21：国际通信网络规划B-03-22：服务质量管理案例分析B-03-23：服务质量的分析与统计B-03-24:国际网络管理B-03-25：社区营销服务渠道建设B-03-26：客户资料收集与管理B-03-27：社区通信网络运行维护基础B-03-28：数据业务经营管理B-03-29：无线业务经营管理业务支撑岗位专业课程B-04B-04-01：电信业务系统基础知识B-04-02：电信业务系统维护B-04-03：电信业务系统的开发与设计 B-04-04A：电信业务量统计116、与预测（中高级）B-04-04B：电信业务量统计与预测（初级） B-04-05A：电信业务与资费（中高级）B-04-05B：电信业务与资费（初级）B-04-06：电信服务规则与业务流程B-04-07：配号配线员岗位知识B-04-08：电信码号资源管理B-04-09：市场经营档案管理B-04-10：编辑业务流程B-04-11：一般故障的处理B-04-12：电信网络简介B-04-13：业务支撑与市场经营的衔接B-04-14：智能网业务和网络概况B-04-15：电话卡的发行和财务管理B-04-16：计费软件的使用电报投递岗位专业课程 B-05B-05-01：电报业务培训B-05-02：图论与网络分析117、市场经营管理B-06B-06-01:电信业务经营及管理B-06-02:互联互通管理B-06-03:销售渠道管理B-06-04:服务质量管理B-06-05:客户关系管理B-06-06 A:大客户管理B-06-06B:商业客户营销B-06-06C:公众客户营销B-06-07:市场营销理论及应用B-06-08:市场调查研究技术B-06-09:市场营销管理基础B-06-10:市场分析B-06-11A:市场营销战略及实施（战略篇）B-06-11B:市场营销战略及实施（实施篇）B-06-12:业务管理B-06-13:资费制定及管理B-06-14:公共关系管理B-06-15：客户消费行为B-06-16：电话118、呼叫中心管理与营销技巧14运行维护类课程公共课程C-00C-00-01：电信网络基础知识C-00-02：现代交换原理C-00-03：光纤通信原理 C-00-04：数据通信新技术、新业务C-00-05：接入网技术基础C-00-06：NO.7信令系统C-00-07：无线通信技术C-00-08：TCP/IP网络基础C-00-09：ATM异步转移模式C-00-10：分组交换技术C-00-11：电信网络结构与优化C-00-12：计算机基础C-00-13：数据库基础知识C-00-14：PHS工作原理与网管C-00-15：WLAN技术培训C-00-16：微波通信C-00-17：物流管理交换网络运行维护课程C119、-01C-01-01A：交换机房工作技能及流程（中高级）C-01-01B：交换机房工作技能及流程（初级）C-01-02：程控电话交换机务员仪表使用知识C-01-03A：各种程控交换机操作与日常维护（中高级）C-01-03B：各种程控交换机操作与日常维护（初级）C-01-04：互联互通关口局业务及操作维护C-01-05：各种七号信令网业务及操作维护C-01-06：现代通信网络宽带技术及对综合业务的支持（ATM、IPOVERX）C-01-07：软交换技术C-01-08：多协议标签交换技术C-01-09：智能网信令培训C-01-10：智能网平台日常维护C-01-11：国家智能网业务与操作维护C-01120、-12A：测量员岗位培训（中高级）C-01-12B：测量员岗位培训（初级）传输运行维护C-02C-02-01A：传输业务处理流程（中高级）C-02-01B：传输业务处理流程（初级）C-02-02A：传输设备及光缆线路维护技术（中高级）C-02-02B：传输设备及光缆线路维护技术（初级）C-02-03：SDH原理与网管C-02-04：PDH技术C-02-05：密集波分复用技术C-02-06：接入网设备维护培训C-02-07：传输新技术培训C-02-08：传输网络的管理与优化C-02-09：V5接口C-02-10：空间接口协议C-02-11：小灵通设备基本原理及操作C-02-12：卫星通信C-02121、-13：传输设备维护技术数据网络运行维护C-03C-03-01A：数字数据网（DDN）设备维护培训（中高级）C-03-01B：数字数据网（DDN）设备维护培训（初级）C-03-02A：帧中继（FR）设备维护培训（中高级）C-03-02B：帧中继（FR）设备维护培训（初级）C-03-03A：非对称数字用户线技术（ADSL）设备维护培训（中高级）C-03-03B：非对称数字用户线技术（ADSL）设备维护培训（初级）C-03-04：IP城域网C-03-05：信息化小区的维护C-03-06：CISCO CCNP认证课程C-03-07：CISCO CCNA认证课程C-03-08：CISCO CCIE认证122、课程C-03-09：CISCO网络故障排除（CIT）C-03-10：小型机维护培训C-03-11：网络与系统安全策略与技术C-03-12：数据通信网络规划与设计计算机系统与网络运行维护C-04C-04-01：UNIX、LINUX系统及应用服务管理C-04-02：WINDOWS NT技术C-04-03：计算机组网技术C-04-04：软件工程技术C-04-05：网站建设和维护C-04-06：数据库应用技术C-04-07：数据仓库技术C-04-08：各种编程技术培训（各单位根据需要自行选择）C-04-09：软件测试技术C-04-10：办公自动化网络管理C-05C-05-01：国际网网管系统的使用及维123、护操作C-05-02：电信网络管理新技术C-05-03：电信网监控与管理C-05-04：本地网网管系统的使用及维护C-05-05：长途网网管系统的使用及维护C-05-06：接入网网管系统的使用及维护C-05-07：网络设备资源清理C-05-08：数据网管的使用与维护C-05-09：话务统计及分析C-05-10：网络结构电源运行维护C-06C-06-01：UPS设备维护C-06-02：高低压配电原理及操作C-06-03：整流器技术C-06-04：空调设备的原理和维护操作C-06-05：动力远程监控系统C-06-06：动力设备及环境集中监控系统C-06-07：柴油发电机技术培训C-06-08：蓄电124、池原理C-06-09：防雷接地网络发展建设C-07C-07-01:工程项目管理C-07-02:工程监理C-07-03:物资管理C-07-04:综合布线C-07-05:工程造价分析C-07-06:高级技术类课程C-07-07:网络规划C-07-08:电信新技术与新业务C-07-09:项目评估C-07-10:投资基础运行维护管理C-08C-08-01:运行维护体制研究C-08-02:质量管理C-08-03:高级技术类课程（运行维护篇）C-08-03:电信专业技术英语C-08-04:交换网络运行维护C-08-05:传输网络运行维护C-08-06:数据网络运行维护C-08-07:网络管理运行维护C-0125、8-08:智能网运行维护C-08-09:计算机系统与网络运行维护C-08-10:电源运行维护企业信息化C-09C-09-01：企业信息化概论C-09-02：企业资源规划系统（ERP）规范C-09-03：国家企业信息化标准C-09-04：流程管理与优化概述与技能C-09-05：数据挖掘C-09-06：CMM体系与实践C-09-07：软件工程管理2培训课程体系21集团公司211集团公司通用培训课程岗前培训课程QY-02-01:XX企业介绍，QY-02-01:XX企业文化，QY-02-03:XX企业规章制度介绍，QY-02-04:XX业务介绍，QY-04-20：团队协作，QY-04-21:拓展训练，126、QY-04-23：企业管理信息系统在岗培训课程必修：QY-01-11：员工思想政治教育，QY-03-01:我国电信市场，QY-03-04:国际电信市场，QY-04-02:商务英语，QY-04-03：计算机办公应用，QY-04-06:表达与沟通，QY-04-08：电信基础技术与业务，QY-04-10：公文写作，QY-04-11：WTO概论，QY-04-17：运行维护基础，QY-04-18：市场经营基础，QY-04-20：团队协作，QY-04-21:拓展训练，A-00-01:管理者角色和基本管理原则，A-00-02:工作管理，A-00-03:信息与知识管理，QY-01-12:党性党风党纪教育（党员127、必修），QY-01-06：当代世界经济，QY-01-07：当代世界科技，QY-01-08：当代世界法制，QY-01-09：当代世界军事与国防，QY-01-10：当代世界思潮，QY-04-24：企业文化概论选修：QY-03-02：我国电信改革与管制，QY-03-03：我国电信法规， QY-03-05:国际电信管制政策，QY-04-01:电信专业英语，C-08-03:电信专业技术英语，QY-04-04:公共关系，QY-04-05:商业礼仪，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-12：法律常识，QY-04-13：合同知识，QY-04-14：经济学基础，QY-04-15：管理学基础，QY-04128、-16：心理学基础，QY-04-19：数理统计基础212集团公司各岗位群培训课程2121前端岗位群市场经营管理岗位群岗前培训课程B-00-01：服务质量与市场经营工作，B-00-05：电信市场综述，B-00-15A：前端工作流程及岗位职责（集团公司），B-00-16：电信市场营销在岗培训课程公共课程必修：QY-03-02:我国电信改革和管制，QY-03-04:国际电信市场，QY-03-05:国际电信管制政策，A-00-11:创造性思维，B-06-05:客户关系管理，B-00-05：电信市场综述，B-00-14：企业市场经营战略宣贯，B-00-16：电信市场营销，B-03-14：主要电信业务的未129、来发展选修：A-00-30:心理学基础，B-06-12:业务管理，QY-04-22:营维合一管理，C-07-08：电信新技术与新业务，B-00-04：电信网络与业务（专业篇），B-00-06：市场经营管理，B-00-09：谈判技巧， B-00-11：全员服务意识，B-00-18：经营服务标准与规范专业课程二级经理QY-04-07:演讲与公众表达，A-00-07:国际化经营管理，A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维综合经营处三级经理A-02-10:全面预算管理，B-03-20：电信市场分析与预测， A-00-08：沟通与130、协调技巧，B-06-11A：市场营销战略及实施（战略篇），B-00-07：项目管理，B-03-07：市场商机的分析与把握，B-03-19：重点行业发展态势分析，A-03-16：上市公司财务运作、A-00-02:工作管理、A-00-09:团队领导，QY-04-07:演讲与公众表达，A-04-03:绩效管理，B-06-10:市场分析，B-06-12:业务管理，B-06-13:资费制定及管理，B-03-13：市场目标与业务资费策略，B-03-14：主要电信业务的未来发展综合经营处其他岗位QY-04-18：市场经营基础，QY-04-20：团队协作，QY-04-21：拓展训练，B-03-20：电信市场分131、析与预测，QY-04-02：商务英语，A-00-08：沟通与协调技巧，B-06-11A：市场营销战略及实施（战略篇），B-00-07：项目策划，B-03-07：市场商机的分析与把握，A-03-16：上市公司财务运作，A-00-02:工作管理，A-00-09:团队领导，QY-04-07:演讲与公众表达，A-04-03:绩效管理，B-06-10:市场分析，B-06-12:业务管理，B-06-13:资费制定及管理，B-03-13：市场目标与业务资费策略，B-03-14：主要电信业务的未来发展产品开发处三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，B-03-08A：目标市场研究与选择（高级），B-06-11132、A：市场营销战略及实施（战略篇），B-00-07：项目策划，B-03-07：市场商机的分析与把握，B-00-19（建议新增）：项目管理，C-07-08：电信新技术与新业务产品开发处其他岗位B-03-08B：目标市场研究与选择（高级），B-03-12A：与业务竞争对手的优劣势比较（市场综合篇），B-06-01：电信业务经营与管理，B-06-11B：市场营销战略及实施（战略篇），B-03-14：主要电信业务的未来发展，B-00-19（建议新增）：项目管理，C-07-08：电信新技术与新业务服务处三级经理B-06-14:公共关系管理，A-00-08：沟通与协调技巧，B-06-04:服务质量管理，B-133、03-22：服务质量管理案例分析服务处其他岗位B-00-02：用户服务投诉的处理，B-00-18：经营服务标准与规范，B-03-14：主要电信业务的未来发展，B-03-23：服务质量的分析与统计商业客户处三级经理B-06-14:公共关系管理，A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，A-02-10:全面预算管理，A-03-16：上市公司财务运作，B-00-08：客户价值分析，B-03-20：电信市场分析与预测，C-00-04：数据通信新技术、新业务，C-00-08：TCP/IP网络基础，C-00-09：ATM异步转移模式，B-06-03:销售渠道管理QY-04-22：营134、维合一管理商业客户处其他岗位B-06-05:客户关系管理，B-06-06B:商业客户营销，B-06-11A:市场营销战略及实施（战略篇），B-06-14:公共关系管理，B-00-08：客户价值分析，B-03-08A：目标市场研究与选择（高级），B-03-08B：目标市场研究与选择（中级）， C-00-04：数据通信新技术、新业务，C-00-08：TCP/IP网络基础，C-00-09：ATM异步转移模式，B-06-03:销售渠道管理QY-04-22：营维合一管理 公众客户处三级经理B-06-05:客户关系管理，B-03-20：电信市场分析与预测，B-06-01：电信业务经营与管理，QY-04-0135、1：电信专业英语，A-00-08:沟通与协调技巧，B-06-11A:市场营销战略及实施（战略篇），B-06-14:公共关系管理，B-03-08A：目标市场研究与选择（高级），B-03-08B：目标市场研究与选择（中级），B-03-14：主要电信业务的未来发展公众客户处其他岗位QY-04-20：团队协作，QY-04-21：拓展训练，QY-04-22：营维合一管理，B-03-08A：目标市场研究与选择（高级），B-03-08B：目标市场研究与选择（中级），B-03-14：主要电信业务的未来发展，B-06-05:客户关系管理大客户经营岗位群岗前培训课程B-00-05：电信市场综述，B-00-15A：136、前端工作流程及岗位职责（集团公司）在岗培训课程公共课程必修：B-00-05：电信市场综述，B-00-14：企业市场经营战略宣贯，B-00-16：电信市场营销选修：A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-30:心理学基础，B-06-08:市场调查研究技术，B-06-10:市场分析，B-06-12:业务管理，C-07-08：电信新技术与新业务，B-00-03：电信网络与业务（普及篇），B-00-04：电信网络与业务（专业篇），B-00-06：市场经营管理，B-00-09：谈判技巧，B-00-10：演示与宣传，B-00-11：全员服务意识，B-03-13：市场目标与业务资费策略专业课程二级经理A-137、00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达，A-00-07:国际化经营管理 综合管理部经理/副经理B-06-05：客户关系管理，B-06-14:公共关系管理，A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，B-06-05:客户关系管理，B-06-06:大客户管理 综合管理部人力资源岗位A-04-01:人力资源管理概论，A-04-03:绩效管理，A-04-06:教育培训管理，A-04-07:安全生产管理，A-04-08:组织行为学，A-04-09:社会保险综合管理部综合文秘岗位A138、-00-08:沟通与协调技巧，A-01-04:行政文书，A-02-04:合同管理，B-06-04:服务质量管理，B-06-14:公共关系管理，B-00-10：演示与宣传技术支持部经理/副经理A-00-08：沟通与协调技巧，C-07-08:电信新技术与新业务，C-07-07:网络规划，B-03-11：电信服务解决方案及技术经济分析B-03-19：重点行业发展态势分析，C-00-04：数据通信新技术、新业务，C-04-03计算机组网技术技术支持部技术支持经理C-00-05：接入网技术基础，C-00-06：NO.7信令系统，C-00-07：无线通信技术，C-00-08：TCP/IP网络基础，C-00139、-09：ATM异步转移模式，C-00-10：分组交换技术，C-00-11：电信网络结构与优化计算机系统与网络运行维护C-04-01：UNIX、LINUX系统及应用服务管理，C-04-02：WINDOWS NT技术，C-04-03：计算机组网技术，C-04-05：网站建设和维护，C-03-10：小型机维护与培训，C-04-09：网络与系统安全策略与技术，C-04-10：办公自动化业务营运管理部经理/副经理A-00-08:沟通与协调技巧，C-07-07:网络规划，B-03-11：电信服务解决方案及技术经济分析，B-03-19：重点行业发展态势分析市场发展部经理/副经理A-00-08：沟通与协调技巧140、，B-00-05：电信市场综述，B-00-10：演示与宣传，B-03-15：大客户经营，B-03-19：重点行业发展态势分析市场发展部管理岗位B-00-05：电信市场综述，B-00-10：演示与宣传，B-03-15：大客户经营，B-03-19：重点行业发展态势分析客户关系部经理/副经理A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，B-06-05:客户关系管理，B-06-06:大客户管理， B-00-12：电信市场需求特性分析，B-00-09：谈判技巧，B-00-08：客户价值分析，B-03-19：重点行业发展态势分析客户关系部管理岗位B-03-03：一般销售技巧，B-03-141、04：高级销售技巧，B-03-05：服务营销技巧，B-00-16：电信市场营销，B-00-08：客户价值分析财务结算部经理/副经理A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，A-03-01:财务管理，A-03-02:管理会计，A-03-12：财务分析，A-03-13：资产评估财务结算部管理岗位A-05-01:审计专业知识，A-05-02:固定资产投资项目管理， A-05-03:内控制度审计，A-05-04:绩效审计，A-05-05:经济效益审计，A-05-06:经济责任审计互联网业务岗位群岗前培训课程QY-04-09：电信服务规范，QY-04-10：公文写作，QY-04-142、18：市场经营基础，B-00-05：电信市场综述，B-00-15A：前端工作流程及岗位职责（集团公司）在岗培训课程公共课程必修：C-00-08：TCP/IP网络基础，C-07-08:电信新技术与新业务，C-00-04：数据通信新技术、新业务选修：C-00-10：分组交换技术，C-07-07:网络规划专业课程二级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维应用开发处三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，C-07-01工程项目管理，A-02-04：合同管理，A-03-05财会制度，B-06-12新业务管理，B-00-09谈判143、技巧，C-07-05 工程造价分析，C-07-09项目评估，A-00-02:工作管理，A-00-08:沟通与协调技巧，A-02-03：法律事务管理应用开发处管理岗位C-07-01：工程项目管理，A-02-04：合同管理，C-07-07：网络规划，A-00-02：工作管理，A-02-03：法律事务管理，B-06-12：新业务管理，C-07-10：投资基础营销合作处三级经理A-00-01：管理者角色和基本管理原则，A-00-02：工作管理，A-00-08：沟通与协调技巧，B-06-07：市场营销理论及应用，B-06-11：市场营销战略及实施，A-00-07：国际化经营管理，B-03-10A：电信市144、场营销经典案例（谋划篇），B-03-10B：电信市场营销经典案例（运作篇）营销合作处管理岗位B-06-05：客户关系管理，B-00-07：项目策划， B-06-07：市场营销理论及应用，B-03-17：市场营销组织、执行与控制，B-03-10A：电信市营销经典案例（谋划篇），B-03-10B：电信市场营销经典案例（运作篇），B-03-10C：电信市场营销经典案例（操作篇），B-03-20：电信市场分析与预测业务管理处三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，C-07-01：工程项目管理，A-02-04：合同管理，A-03-05：财会制度，B-06-12：新业务管理，A-00-14：领导艺术，B-145、04-07：电信服务规则与业务流程，A-00-02：工作管理 业务管理处管理岗位B-06-12新业务管理，C-07-08电信新技术与新业务，B-06-01:电信业务经营及管理，B-04-01：电信业务系统基础知识，B-04-02：电信业务系统维护，B-04-03：电信业务系统的开发与设计，B-04-04A：电信业务量统计与预测（中高级），B-04-05A：电信业务与资费（中高级），B-04-06：电信服务规则与业务流程业务支撑岗位群岗前培训课程B-00-05：电信市场综述，B-00-15A：前端工作流程及岗位职责（集团公司）在岗培训课程公共课程必修：B-00-05：电信市场综述，B-00-14146、：企业市场经营战略宣贯选修：A-00-08：沟通与协调技巧，A-03-05：财务制度，A-03-15：财务知识，B-06-08：市场调查研究技术，B-06-10：市场分析，C-07-08：电信新技术与新业务，C-08-09：计算机系统与网络运行维护，A-01-06：安全管理，B-00-03：电信网络与业务（普及篇），B-03-14：主要电信业务的未来发展，B-04-01：电信业务系统基础知识，C-02-12：卫星通信专业课程二级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达计费结算处三级经理147、A-00-08：沟通与协调技巧，C-08-01：运行维护体制研究，C-08-07：网络管理运行，C-08-09：计算机系统与网络运行维护，C-07-07：网络规划，B-00-09：谈判技巧计费结算处结算业务管理岗位B-04-06：电信服务规则与业务流程，B-04-13：业务支撑与市场经营的衔接，B-04-04A：电信业务量统计与预测（中高级），C-04-06：数据库应用技术，C-04-07：数据仓库技术计费结算处计费技术维护岗位C-08-09：计算机系统与网络运行维护B-04-02：电信业务系统维护，B-04-03：电信业务系统的开发与设计，B-04-08：电信码号资源管理，C-03-08：C148、ISCO CCIE 认证课程，C-03-10：小型机维护培训，C-04-01：UNIX、LINUX系统及应用服务管理，C-03-06：CISCO CCNP认证课程，C-03-11：网络与系统安全策略与技术， 计费结算处结算帐务岗位B-00-09：谈判技巧，B-04-04A：电信业务量统计与预测（中高级），B-04-05A：电信业务与资费（中高级），B-04-05B：电信业务与资费（初级），B-04-08：电信码号资源管理，B-04-09：市场经营档案管理，B-04-16：计费软件的使用电信卡业务支持处三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，QY-03-02：我国电信改革和管制，QY-03-03149、：我国电信法规，QY-03-04：国际电信市场，B-06-02：互联互通管理，B-04-15：电话卡的发行和财务管理电信卡业务支持处管理岗位A-01-04：行政文书，A-02-04：合同管理，QY-04-09：电信服务规范拓展处三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，B-06-03：销售渠道管理，B-06-12：业务管理，B-06-14：公共关系管理，B-04-02：电信业务系统维护，B-04-04A：电信业务量统计与预测（中高级）拓展处管理岗位QY-04-12：法律常识，QY-04-16：心理学基础，A-02-04：合同管理，B-00-09：谈判技巧，C-04-07：数据仓库技术，C-07-150、08：电信新技术与新业务，C-03-11：网络与系统安全策略与技术电信卡管理处三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，C-07-01：工程项目管理，C-08-09：计算机系统与网络运行维护，B-04-05A：电信业务与资费（中高级），B-04-15：电话卡的发行和财务管理电信卡管理处管理岗位B-04-02：电信业务系统维护，B-04-08：电信码号资源管理，B-04-13：业务支撑与市场经营的衔接，B-04-14：智能网业务和网络概况，C-04-03：计算机组网技术，C-04-06：数据库应用技术国际运营岗位群岗前培训课程QY-04-1：电信专业英语在岗培训课程公共课程必修：QY-03-02:151、我国电信改革和管制，QY-03-03:我国电信法规，QY-03-05:国际电信管制政策选修：A-00-08：沟通与协调技巧，A-03-05：财务制度，A-03-15：财务知识，B-06-08：市场调查研究技术，B-06-10：市场分析，C-07-08：电信新技术与新业务专业课程二级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达，A-00-07：国际化经营管理，B-00-09：谈判技巧，B-00-10：演示与宣传国际业务处三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达152、，A-02-03:法律事务管理，A-02-04:合同管理，B-06-01:电信业务经营及管理，B-06-02:互联互通管理，A-04-03:绩效管理，B-00-07：国内外电信市场分析， 国际业务处管理岗位B-00-17：谈判技巧，A-00-08:沟通与协调技巧，B-06-07:市场营销理论及应用，B-06-08:市场调查研究技术，B-06-12:新业务管理，B-06-14:公共关系管理，A-01-03:外事管理，A-03-05:财会制度国际网络处三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，A-02-01:企业管理，A-02-02:管理经济学，B-06-01:电信153、业务经营及管理，B-06-02:互联互通管理国际网络处管理岗位B-03-21：国际通信网络规划，B-03-24：国际网络管理，B-01-02：数据业务营业基础知识， A-00-08:沟通与协调技巧，B-06-07:市场营销理论及应用， 国际工程处三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，A-02-01:企业管理，A-02-02:管理经济学，电信业务经营及管理，C-07-01工程项目管理， A-02-04：合同管理，B-00-17：项目招标与投标 国际工程处管理岗位C-07-01工程项目管理，C-07-02工程监理，C-08-12网络规划，C-07-09项目评估，154、C-08-01运行维护体制研究，C-08-05传输网络运行维护，C-02-03SDH原理与网管，C-02-05密集波分复用技术国际合作处三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，A-00-04:现代企业制度，A-00-05:公司理财，A-00-08:沟通与协调技巧，A-00-13:战略管理，A-01-03:外事管理国际合作处管理岗位QY-04-04：公共关系，A-03-13：资产评估，C-07-09：项目评估，B-03-16：国际合作与外事管理，B-03-17：双边合作与投资，B-03-18：国际投资2122后端岗位群网络运行维护岗位群岗前培训课程QY-03-0155、1:我国电信市场，QY-03-02:我国电信改革和管制，QY-03-03:我国电信法规，QY-03-04:国际电信市场，QY-04-14：经济学基础，QY-04-15：管理学基础，QY-04-10：公文写作，QY-04-09：电信服务规范，QY-04-10：公文写作，QY-04-18：市场经营基础在岗培训课程公共课程必修： QY-04-17：运行维护基础，C-00-08：TCP/IP网络基础，C-00-09：ATM异步转移模式，C-00-05：接入网技术基础，C-00-13：数据库基础知识，C-00-06：NO.7信令系统，C-00-07：无线通信技术，C-00-10：分组交换技术，C-07-156、08:电信新技术与新业务， B-00-06：市场经营管理，C-08-03:电信专业技术英语选修：A-00-04:现代企业制度，A-03-01:财务管理，A-03-12：财务分析，A-03-16：上市公司财务运作，A-04-03:绩效管理，A-04-07:组织行为学，A-00-01:管理者角色和基本管理原则，A-00-05:公司理财，A-00-06:学习型组织的建立，A-00-07:国际化经营管理，A-00-12:思想教育技巧，A-00-13:战略管理，A-02-01:企业管理，A-02-02:管理经济学， A-02-03:法律事务管理，A-02-04:合同管理，A-02-05:企业文化研究专业157、课程二级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达综合维护管理处三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-04-05:岗位管理，C-08-01:运行维护体制研究，C-08-02:质量管理，C-05-02：电信网络管理新技术，C-05-03：电信网监控与管理，C-07-07:网络规划，C-05-10：网络结构综合维护管理处管理岗位B-06-02:互联互通管理，QY-04-22:营维合一管理，C-08-01:运行维护体制研究，C-08-04:交换网络运行维护，C-08-05:传输网络运行维158、护，C-08-06:数据网络运行维护，C-08-07:网络管理运行维护，C-08-08:智能网运行维护，C-08-09:计算机系统与网络运行维护，C-08-10:电源运行维护，C-07-07:网络规划业务响应中心三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-04-05:岗位管理，C-08-01:运行维护体制研究，C-08-02:质量管理， C-07-07:网络规划业务响应中心管理岗位C-08-04:交换网络运行维护，C-08-05:传输网络运行维护，C-08-06:数据网络运行维护，C-08-07:网络管理运行维护，C-08-08:智能网运行维护，C-08-09:计算机系统与网络运行维护，C-0159、8-10:电源运行维护，C-07-07:网络规划网络资源管理处三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-04-05:岗位管理，C-08-01:运行维护体制研究，C-08-02:质量管理， C-07-07:网络规划，C-05-10：网络结构，C-00-17：物流管理网络资源管理处管理岗位C-08-01:运行维护体制研究，C-05-07：网络设备资源清理，C-05-09：话务统计及分析，C-08-02:质量管理， C-05-10：网络结构，C-00-17：物流管理传输网监控处三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-04-05:岗位管理，C-08-01:运行维护体制研究，C-08-02:质量管160、理，C-07-07:网络规划， C-02-08：传输网络的管理与优化，C-00-16：微波通信传输网监控处管理岗位C-02-01A：传输业务处理流程（中高级），C-02-02A：传输设备及光缆线路维护技术（中高级），C-02-03：SDH原理与网管,C-02-05：密集波分复用技术，C-02-07：传输新技术培训，C-02-08：传输网络的管理与优化，C-02-12：卫星通信，C-02-09：V5接口，C-00-16：微波通信交换网监控处三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-04-05:岗位管理，C-08-01:运行维护体制研究，C-08-02:质量管理，C-07-07:网络规划，C-0161、5-10：网络结构，C-01-06：现代通信网络宽带技术及对综合业务的支持（ATM、IPOVERX）交换网监控处管理岗位C-01-09：智能网信令培训，C-01-06：现代通信网络宽带技术及对综合业务的支持（ATM、IPOVERX），C-00-06：NO.7信令系统，C-05-09：话务统计及分析,C-01-07：软交换技术，C-01-08：多协议标签交换技术，C-01-10：智能网平台日常维护，C-01-11：国家智能网业务与操作维护，C-01-04：互联互通关口局业务及操作维护,C-02-06：接入网设备维护培训,C-02-11：小灵通设备基本原理及操作网络运行处三级经理A-00-08：沟162、通与协调技巧，A-04-05:岗位管理，C-08-01:运行维护体制研究，C-08-02:质量管理，C-07-07:网络规划，C-05-10：网络结构，C-05-02：电信网络管理新技术，C-05-03：电信网监控与管理网络运行处管理岗位C-04-03：计算机组网技术，C-03-10：小型机维护与培训，C-03-08：CISCO CCIE认证课程，C-03-09：CISCO网络故障排除（CIT），C-05-02：电信网络管理新技术，C-05-03：电信网监控与管理，C-05-04：本地网网管系统的使用及维护，C-05-05：长途网网管系统的使用及维护，C-05-06：接入网网管系统的使用及维护163、， C-05-10：网络结构数据网监控处三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-04-05:岗位管理，C-08-01:运行维护体制研究，C-08-02:质量管理，C-07-07:网络规划，C-05-10：网络结构，C-04-03：计算机组网技术数据网监控处管理岗位C-08-09:计算机系统与网络运行维护，C-08-06:数据网络运行维护，C-08-07:网络管理运行维护，B-06-02:互联互通管理，QY-04-22:营维合一管理，C-08-01:运行维护体制研究网络发展建设岗位群岗前培训课程C-07-01：工程项目管理在岗培训课程公共课程必修：QY-04-04:公共关系，QY-04-13164、:合同知识，QY-04-12:法律常识 选修：QY-04-01：电信专业英语，QY-04-07:演讲与公众表达，A-00-11:创造性思维，QY-04-16:心理学基础，QY-04-19:数理统计基础，A-00-04:现代企业制度，QY-04-18:市场经营基础，A-01-03:行政文书，C-07-06:高级技术类课程，C-07-08：电信新技术与新业务专业课程二级经理 A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权， A-00-11:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达网络规划处三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-03-10：全面预算管理165、，C-07-09：项目评估网络规划处管理岗位A-03-10：全面预算管理，C-07-05:工程造价分析，C-07-07:网络规划，C-07-09:项目评估商务管理处三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-02-04:合同管理，B-06-14:公共关系管理商务管理处管理岗位A-02-04:合同管理，B-06-14:公共关系管理工程管理处三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-02-04：合同管理，C-07-06：高级技术类课程工程管理处管理岗位A-02-04：合同管理，C-07-02:工程监理，C-07-05：工程造价分析，C-07-06：高级技术类课程工程建设处三级经理A-00-08：166、沟通与协调技巧，A-02-04：合同管理，C-07-06：高级技术类课程工程建设处管理岗位A-02-04：合同管理，C-07-02:工程监理，C-07-05：工程造价分析，C-07-06：高级技术类课程2123管控支撑岗位群领导岗位群总经理/副总经理必修：A-00-14：领导艺术，A-00-15：企业文化与管理，A-00-16：管理思想，A-00-09:团队领导， A-00-10:授权与分权，A-00-11:创造性思维，A-00-13:战略管理， QY-04-07:演讲与公众表达，QY-03-02：我国电信改革与管制，QY-01-01:马克思主义哲学原理，QY-01-02:马克思主义政治经济学167、原理，QY-01-03:毛泽东思想概论，QY-01-04:邓小平理论，QY-01-05:“三个代表”重要思想概论，A-00-17:廉政从业行为规范选修：QY-02-05:XX地方公司介绍（各地方公司采用不同版本），QY-03-05:国际电信管制政策，A-00-04:现代企业制度，A-00-06:学习型组织的建立，A-00-07:国际化经营管理，A-02-02:管理经济学，B-03-12B：与业务竞争对手的优劣势比较（市场综合篇） 注：各副总经理可根据主管业务领域再选修相关课程。综合行政事务管理岗位群岗前培训课程A-01-01：行政办公事务管理，A-01-04：行政文书 在岗培训课程公共课程必修168、：A-01-01:行政办公事务管理，A-01-04:行政文书，QY-04-04:公共关系选修：A-00-04:现代企业制度，QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-19:数理统计基础 A-04-08:组织行为学，B-06-10：市场分析专业课程二级经理A-00-08:沟通与协调技巧，A-00-09:团队领导，A-00-10:授权与分权，A-00-11:创造性思维，A-00-04:现代企业制度，QY-04-07:演讲与公众表达综合处三级经理A-00-08:沟通与协调技巧，A-00-12:思想教育技巧综合处其他岗位A-01-02:档案管169、理，A-01-04：外事管理，A-01-05:物业管理 文秘处三级经理经理QY-04-16:心理学基础，A-00-08:沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达文秘处其他岗位A-01-02:档案管理，QY-04-07:演讲与公众表达公共关系处三级经理QY-04-16:心理学基础，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-03-02:我国电信改革与管制，A-00-08:沟通与协调技巧，B-06-14:公共关系管理公共关系处其他岗位QY-04-16:心理学基础，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-03-02:我国电信改革与管制，B-06-14:公共关系管理安全保卫处三级经理A-00-08170、:沟通与协调技巧，A-04-07:安全生产管理安全保卫处其他岗位A-04-07:安全生产管理行政管理处三级经理A-00-08:沟通与协调技巧行政管理处其他岗位A-01-02:档案管理，A-01-05:物业管理企业发展及法律事务管理岗位群岗前培训课程A-02-03:法律事务管理在岗培课程公共课程必修：QY-04-12:法律常识，QY-04-13:合同知识，A-00-04:现代企业制度，A-01-04：行政文书，A-02-01:企业管理选修：A-00-06：学习型组织的建立，A-00-11：创造性思维，A-00-13：战略管理，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-19:数理统计基础，A-171、04-08:组织行为学，B-06-10：市场分析专业课程二级经理A-00-08:沟通与协调技巧，A-00-09:团队领导，A-00-10:授权与分权，A-00-11:创造性思维，A-00-04:现代企业制度， QY-04-07:演讲与公众表达企业改革处三级经理A-00-06：学习型组织的建立，A-00-08:沟通与协调技巧，A-02-06:流程重组理论，A-04-01：人力资源管理概论企业改革处其他岗位A-00-06：学习型组织的建立，A-00-08:沟通与协调技巧，A-02-06:流程重组理论，A-04-03：绩效管理法律处三级经理A-02-03：法律事务管理，A-00-08：沟通与协调技巧172、法律处其他岗位A-02-03：法律事务管理战略处三级经理A-00-13：战略管理，A-00-08：沟通与协调技巧战略处其他岗位A-00-13：战略管理监管事务管理岗位群岗前培训课程QY-03-02:我国电信改革和管制，B-06-02：互联互通管理在岗培训课程公共课程必修：QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识，QY-04-16：心理学基础，QY-03-02:我国电信改革和管制，B-06-02：互联互通管理选修：QY-04-01:电信专业英语，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-05:商业礼仪，QY-04-04:公共关系，QY-03-03:我国电信法规，QY-03-05173、:国际电信管制政策专业课程二级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达，B-06-14:公共关系管理，QY-03-05:国际电信管制政策综合协调处三级经理B-06-05：客户关系管理，B-06-14:公共关系管理，A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，B-06-13：资费制定及管理综合协调处管理岗位B-06-05：客户关系管理，B-06-14:公共关系管理，A-00-08：沟通与协调技巧，B-06-13：资费制定及管理合作处三级经理B-06-14:公共关系管174、理，A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达 合作处管理岗位B-06-14:公共关系管理，A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达监管事务处三级经理QY-03-03:我国电信法规，QY-03-05:国际电信管制政策，A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达监管事务处管理岗位QY-03-03:我国电信法规，QY-03-05:国际电信管制政策计划财务管理岗位群岗前培训课程A-03-01：财务管理，A-03-05：财会制度，A-03-15：财经知识在岗培训课程公共课程必修： A-03-01：财务管理，A-03-04：税法知识，A175、-03-05：财会制度，A-03-06：会计基础规范，A-03-09：会计电算化，A-00-05：公司理财，A-03-16：上市公司财务运作 选修：A-00-04:现代企业制度，QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-19:数理统计基础 A-03-15：财经知识，A-01-02：档案管理专业课程二级经理A-00-04:现代企业制度，A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权， A-00-11:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达综合处三级经理A-00-08:沟通与协调技巧，A-03-176、17：产权知识综合处其他岗位A-03-11：投融资管理，A-03-17：产权知识，A-03-15：财经知识预算处三级经理A-00-08:沟通与协调技巧，A-03-11：投融资管理 预算处其他岗位A-03-11：投融资管理，A-03-02：管理会计，A-03-12：财务分析，A-03-13：资产评估资金处三级经理A-00-08:沟通与协调技巧，A-03-11：投融资管理，A-03-12：财务分析资金处其他岗位A-03-02：管理会计，A-03-08：会计及发票管理，A-03-10：财务收支预算管理，A-03-11：投融资管理，A-03-12：财务分析投资处三级经理A-00-08:沟通与协调技巧，177、A-03-11：投融资管理，C-07-09：项目评估投资处其他岗位A-03-11：投融资管理，A-03-17：产权知识， C-07-09：项目评估机关财务处三级经理A-00-08:沟通与协调技巧，A-03-11：投融资管理，A-03-12：财务分析，A-01-01:行政办公事务管理机关财务处其他岗位A-03-02：管理会计，A-03-03：工程会计，A-03-08：会计及发票管理，A-03-10：财务收支预算管理，A-03-11：投融资管理， A-03-12：财务分析，A-01-01:行政办公事务管理，A-02-04：合同管理人力资源管理岗位群岗前培训课程A-04-01:人力资源管理概论在岗培178、训课程公共课程必修：A-00-04：现代企业制度，QY-04-16:心理学基础，A-04-01:人力资源管理概论，A-04-08：组织行为学选修：QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-19:数理统计基础，A-00-06：学习型组织的建立，A-00-12:思想教育技巧，QY-04-04：公共关系专业课程二级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达，A-04-02:人力资源开发人事处三级经理A-04-02:人力资源开发，A-0179、4-03:绩效管理，A-00-08：沟通与协调技巧人事处其他岗位A-04-02:人力资源开发，A-04-03:绩效管理高级经理管理处三级经理QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识，A-04-02:人力资源开发，A-04-03:绩效管理，A-00-08：沟通与协调技巧 高级经理管理处其他岗位QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识，A-04-02:人力资源开发，A-04-03:绩效管理劳动管理处三级经理A-04-02:人力资源开发，A-04-05:岗位管理，A-00-08：沟通与协调技巧 劳动管理处其他岗位A-04-02:人力资源开发，A-04-05:岗位管理 薪酬180、福利处三级经理A-04-04:薪酬管理，A-04-09:社会保险，A-00-08：沟通与协调技巧 薪酬福利处其他岗位A-04-04:薪酬管理，A-04-09:社会保险员工培训处三级经理A-04-02:人力资源开发，A-04-04:教育培训管理，A-00-08：沟通与协调技巧 员工培训处其他岗位A-04-02:人力资源开发，A-04-04:教育培训管理审计岗位群岗前培训课程A-05-01:审计专业知识在岗培训课程公共课程必修：QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识， A-00-05:公司理财，A-03-01:财务管理，A-03-05:财会制度，A-03-06:会计基础规范，A-0181、3-07:会计核算及稽查，A-03-08:会计及发票管理，A-03-09:会计电算化，QY-03-03：我国电信法规，A-05-01：审计专业知识，A-05-05：经济效益审计，A-05-06：经济责任审计选修：QY-04-04:公共关系， QY-04-18:市场经营基础，QY-04-19:数理统计基础，A-00-06:学习型组织的建立，A-00-07:国际化经营管理，A-00-11:创造性思维A-00-04:现代企业制度专业课程二级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权， A-00-11:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达综合审计处182、三级经理A-03-02:管理会计，A-03-03:工程会计，A-03-04:税法知识，A-02-10:全面预算管理，A-03-11：投融资管理，A-03-12：财务分析， A-05-03：内控制度审计，A-05-04绩效审计，QY-04-19:数理统计基础，A-04-08：组织行为学，A-00-08:沟通与协调技巧综合审计处其他岗位A-03-02:管理会计，A-03-03:工程会计，A-03-04:税法知识，A-02-10:全面预算管理，A-03-11：投融资管理，A-03-12：财务分析， A-05-03：内控制度审计，A-05-04绩效审计，QY-04-19:数理统计基础工程审计处三级经理183、A-03-03:工程会计，A-03-15：财经知识，C-07-01:工程项目管理，C-07-02:工程监理，C-07-03:物资管理，C-07-04:综合布线，A-05-02:固定资产投资项目管理，A-00-08:沟通与协调技巧工程审计处其他岗位A-03-03:工程会计，A-03-15：财经知识，C-07-01:工程项目管理，C-07-02:工程监理，C-07-03:物资管理，C-07-04:综合布线，A-05-02:固定资产投资项目管理企业信息化管理岗位群岗前培训课程QY-03-02: QY-04-08：电信基础技术与业务，QY-04-10：公文写作，C-00-12：计算机基础在岗培训课程公184、共课程必修：A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-06：表达与沟通，C-00-13：数据库基础知识，C-04-07：数据仓库技术，C-04-04：软件工程技术，C-09-01：企业信息化概论，选修：B-06-14:公共关系管理，B-06-05：客户关系管理，A-00-13：战略管理，A-00-11:创造性思维，C-04-06：数据库应用技术，C-00-08：TCP/IP网络基础，C-03-12：数据通信网络规划与设计C-08-09：计算机系统与网络运行维护，C-04-03：计算机组网技术A-00-06：学习型组织的建立专业课程二级经理A-00-14：领导艺术，A-00-05:公司理财A-185、00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维，B-06-14:公共关系管理，A-00-06：学习型组织的建立，企业资源规划系统（ERP）规范，C-09-03：国家企业信息化标准规划与标准处三级经理A-00-09：团队领导，C-04-05：网站建设和维护，C-04-04：软件工程技术，C-04-10：办公自动化，C-09-02：企业资源规划系统（ERP）规范，C-09-03：国家企业信息化标准规划与标准处管理岗位A-00-08：沟通与协调技巧，C-04-05：网站建设和维护，C-03-12：数据通信网络规划与设计，C-04-04：软件工程技术，C-04-10：办公186、自动化，C-09-02：企业资源规划系统（ERP）规范，C-09-03：国家企业信息化标准应用开发处三级经理A-00-09：团队领导， C-04-10：办公自动化，C-04-05：网站建设和维护，C-04-04：软件工程技术，C-03-12：数据通信网络规划与设计，C-09-02：企业资源规划系统（ERP）规范，C-09-04：流程管理与优化概述与技能，C-09-05：数据挖掘应用开发处管理岗位C-04-06：数据库应用技术，C-04-07：数据仓库技术，C-04-04：软件工程技术，C-00-08：TCP/IP网络基础，C-03-11：网络与系统安全策略与技术，C-03-12：数据通信网络规187、划与设计，C-09-02：企业资源规划系统（ERP）规范，C-09-04：流程管理与优化概述与技能，C-09-05：数据挖掘信息数据管理处三级经理A-00-09：团队领导，C-04-07：数据仓库技术，C-04-04：软件工程技术，C-09-05：数据挖掘，C-09-06：CMM体系与实践，C-09-07：软件工程管理信息数据管理处管理岗位C-04-07：数据仓库技术，A-00-08:沟通与协调技巧，C-04-06：数据库应用技术，C-09-05：数据挖掘，C-09-06：CMM体系与实践，C-09-07：软件工程管理总工办岗位群岗前培训课程B-00-04：电信网络与业务（专业篇）在岗培训课程188、公共课程必修：QY-03-02:我国电信改革和管制，A-00-03：信息和知识管理，QY-04-15：管理学基础，QY-04-13：合同知识，C-07-09:项目评估，QY-04-01：电信专业英语选修： A-00-05：公司理财，A-00-02：工作管理，B-00-07：项目策划，B-00-09：谈判技巧，B-00-17：项目招标与投标专业课程二级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达技术处管理三级经理A-00-08:沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，C-01-07：软交换189、技术，C-07-06:高级技术类课程，C-07-08:电信新技术与新业务技术管理处管理岗位QY-04-06：表达与沟通，A-00-08:沟通与协调技巧，C-07-09:项目评估 网络技术处三级经理A-00-08:沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-04-05:岗位管理，C-07-08:电信新技术与新业务，C-07-06:高级技术类课程网络技术处管理岗位C-07-06:高级技术类课程，C-00-11：电信网络结构与优化，C-00-03：光纤通信原理，C-00-04：数据通信新技术、新业务，C-00-05：接入网技术基础无线移动处三级经理A-00-08:沟通与协调技巧，A-00-09：团190、队领导，C-07-08:电信新技术与新业务，C-07-06:高级技术类课程无线移动处管理岗位C-07-08：电信新技术与新业务，C-07-06：高级技术类课程，C-00-07：无线通信技术实业管理岗位群岗前培训课程A-00-04:现代企业制度在岗培课程公共课程必修：QY-04-12:法律常识，QY-04-13:合同知识，QY-04-20:团队协作，A-02-01:企业管理，A-04-01:人力资源管理概率，QY-03-02:我国电信改革和管制选修：A-03-16:上市公司财务运作，QY-04-19:数理统计基础，QY-04-10:公文写作，QY-04-23:企业管理信息系统专业课程二级经理A-191、00-08:沟通与协调技巧，A-00-09:团队领导，A-00-10:授权与分权，A-00-11:创造性思维，A-00-13：战略管理综合管理处三级经理A-00-06：学习型组织的建立，A-00-08:沟通与协调技巧，A-02-06:流程重组理论，A-02-10：全面预算管理A-04-03：绩效管理综合管理处其他岗位A-00-06：学习型组织的建立，A-02-06:流程重组理论，B-06-10：市场分析，A-00-05：公司理财，A-03-01：财务管理协调发展处三级经理A-00-06：学习型组织的建立，A-00-08；沟通与协调技巧，A-02-06:流程重组理论，A-02-10：全面预算管理192、A-04-03：绩效管理协调发展处其他岗位A-00-06：学习型组织的建立，A-02-06:流程重组理论，B-06-10：市场分析，A-03-11：投融资管理，A-03-12：财务分析纪检监察管理岗位群岗前培训课程A-06-01:纪检监察综合业务在岗培训课程公共课程必修：A-06-01:纪检监察综合业务选修：QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-19:数理统计基础，A-03-01:财务管理，A-05-01:审计专业知识专业课程二级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-1193、1:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-16：心理学基础综合监察处三级经理QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识，QY-04-16：心理学基础，A-00-08：沟通与协调技巧综合监察处其他岗位QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识，QY-04-16：心理学基础案件检查处三级经理QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识，QY-04-16：心理学基础，A-06-01：纪检监察综合业务，A-00-08：沟通与协调技巧案件检查处其他岗位QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识，QY-04-16：心理学基础，A-06-01194、：纪检监察综合业务党群工作管理岗位群岗前培训课程A-07-01：政工管理，A-07-02：新闻写作，A-07-03:党群工作实务在岗培训课程公共课程必修：A-00-12:思想教育技巧， QY-04-16：心理学基础，A-01-04：行政文书，A-07-01：政工管理，A-07-02：新闻写作，A-07-03:党群工作实务，QY-01-01:马克思主义哲学原理，QY-01-02:马克思主义政治经济学原理，QY-01-03:毛泽东思想概论，QY-01-04:邓小平理论，QY-01-05:“三个代表”重要思想概论，A-00-17:廉政从业行为规范选修：QY-04-12:法律常识，QY-04-07:演195、讲与公众表达，A-04-01:人力资源管理概论，A-04-08:组织行为学专业课程二级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维， A-00-15:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达，A-04-01:人力资源管理概论、A-04-08:组织行为学，A-00-15：企业文化与管理三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，A-04-01:人力资源管理概论，A-04-08:组织行为学党务工作宣传理论青年团岗位A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，A-04-01196、:人力资源管理概论企业文化概论、A-00-12:思想教育技巧， QY-04-16：心理学基础，A-01-04：行政文书，A-07-01：政工管理工会管理岗位群岗前培训课程A-08-01：工会管理在岗培训课程公共课程必修：A-00-12:思想教育技巧，QY-04-12:法律常识，QY-04-16：心理学基础，A-01-04：行政文书，A-08-01：工会管理选修：QY-04-07:演讲与公众表达，A-00-11:创造性思维，A-04-01:人力资源管理概论，QY-04-04:公共关系，A-07-02：新闻写作专业课程二级经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10197、：授权与分权， A-00-11:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达，A-04-01:人力资源管理概论，A-04-08:组织行为学综合业务三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-13:合同知识， A-00-04:现代企业制度，A-01-01:行政办公事务管理，A-03-02：管理会计综合业务管理A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-13:合同知识，A-00-04:现代企业制度，A-01-01:行政办公事务管理，A-03-02：管理会计权益保障三级经理A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演198、讲与公众表达，QY-04-13:合同知识QY-04-04:公共关系，A-02-01: 企业管理权益保障管理A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-13:合同知识QY-04-04:公共关系，A-02-01: 企业管理22省公司221省公司通用培训课程岗前培训课程QY-02-01:XX企业介绍，QY-02-01:XX企业文化，QY-02-03:XX企业规章制度介绍，QY-02-04:XX业务介绍，QY-02-05:XX地方公司介绍，QY-04-20：团队协作，QY-04-21:拓展训练在岗培训课程必修：QY-01-11：员工思想政治教育，QY-03-01:我国199、电信市场，Y-02-07:区域电信市场，QY-04-02:商务英语，QY-04-03：计算机办公应用，QY-04-06:表达与沟通，QY-04-08：电信基础技术与业务，QY-04-10：公文写作，QY-04-11：WTO概论，QY-04-17：运行维护基础，QY-04-18：市场经营基础，QY-04-20：团队协作，QY-04-21:拓展训练，QY-04-23：企业管理信息系统，QY-01-12:党性党风党纪教育（党员必修），QY-01-06：当代世界经济，QY-01-07：当代世界科技，QY-01-08：当代世界法制，QY-01-09：当代世界军事与国防，QY-01-10：当代世界思潮，Q200、Y-04-24：企业文化概论选修：QY-03-02：我国电信改革与管制，QY-03-03：我国电信法规，QY-03-04:国际电信市场，QY-03-05:国际电信管制政策，QY-04-01:电信专业英语，C-08-03:电信专业技术英语，QY-04-04:公共关系，QY-04-05:商业礼仪，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-09:电信服务规范，QY-04-12：法律常识，QY-04-13：合同知识，QY-04-14：经济学基础，QY-04-15：管理学基础，QY-04-16：心理学基础，QY-04-19：数理统计基础222省公司各岗位群培训课程2221前端岗位群市场经营管理岗位群201、岗前培训课程B-00-05：电信市场综述，B-00-15B：前端工作流程及岗位职责（省及地市公司）在岗培训课程公共课程必修：A-00-02:工作管理，B-00-05：电信市场综述，B-00-07：项目策划，B-00-13：电信服务业职业道德，B-00-08：客户价值分析选修：QY-03-04：国际电信市场，A-00-23:公共关系，A-00-30:心理学基础，B-06-04:服务质量管理，B-06-12:业务管理， B-00-04：电信网络与业务（专业篇），B-00-06：市场经营管理，B-00-09：谈判技巧，B-00-18：经营服务标准与规范，B-00-22：沟通技巧，B-00-11：全员202、服务意识， B-00-16：电信市场营销专业课程部门经理A-00-08:沟通与协调技巧，A-00-09:团队领导，A-00-10:授权与分权，A-00-11:创造性思维，A-00-04:现代企业制度， QY-04-07:演讲与公众表达， B-03-08A：目标市场研究与选择（高级），A-00-03:信息与知识管理新业务开发QY-04-01：电信专业英语，C-07-08：电信新技术与新业务，B-03-14：主要电信业务的未来发展，B-03-07：市场商机的分析与把握，B-03-08B：目标市场研究与选择（中级），B-03-09：电信市场分析 固话及卡类业务B-03-09：电信市场分析，B-03-203、04：高级销售技巧，B-03-10B：电信市场营销经典案例（运作篇），B-03-14：主要电信业务的未来发展，B-03-08B：目标市场研究与选择（中级），B-03-10B：电信市场营销经典案例（运作篇）智能网业务C-07-08：电信新技术与新业务，B-03-04：高级销售技巧，B-03-10B：电信市场营销经典案例（运作篇），B-03-08B：目标市场研究与选择（中级）数据业务B-03-04：高级销售技巧，B-03-10B：电信市场营销经典案例（运作篇），B-03-08B：目标市场研究与选择（中级），B-03-28：数据业务经营管理无线业务B-03-04：高级销售技巧，B-03-10B：电信204、市场营销经典案例（运作篇），B-03-08B：目标市场研究与选择（中级），B-03-29：无线业务经营管理市场调查与预测B-06-08：市场调查研究技术，B-03-04：应用数理统计，B-03-09：电信市场分析，B-03-01：统计软件的使用，B-03-20：目标用户群研究与选择营销宣传策划B-06-05:客户关系管理，B-06-03:销售渠道管理，B-03-02：客户关系培养，B-03-04：高级销售技巧，B-03-05：服务营销技巧，B-03-10B：电信市场营销经典案例（运作篇），B-03-20：目标用户群研究与选择 经营分析B-03-12A：与业务竞争对手的优劣势比较（市场综合篇），205、B-03-09：电信市场分析，B-03-07：市场商机的分析与把握，B-03-04：应用数理统计，B-00-16：企业市场经营战略宣贯资费管理B-03-13：市场目标与业务资费策略，C-07-08：电信新技术与新业务，B-03-14：主要电信业务的未来发展，B-03-07：市场商机的分析与把握服务质量管理B-00-01：服务质量与市场经营工作，B-00-02：用户服务投诉的处理，B-00-18：经营服务标准与规范，B-03-22：服务质量管理案例分析，B-03-23：服务质量的分析与统计大客户经营岗位群岗前培训课程B-00-05：电信市场概述，B-00-15B：前端工作流程及岗位职责（省及地市206、公司）在岗培训课程公共课程必修：A-00-02:工作管理，B-00-05：电信市场综述，B-00-07：项目策划，B-00-13：电信服务业职业道德，B-00-16：企业市场经营战略宣贯选修：QY-03-04：国际电信市场，QY-04-01：电信专业英语， QY-04-07：演讲与公众表达，QY-04-19：数理统计基础，A-00-08:沟通与协调技巧，A-00-23:公共关系，A-00-30:心理学基础，B-06-01:电信业务经营及管理，B-06-04:服务质量管理，B-06-05:客户关系管理，B-06-08:市场调查研究技术，B-06-12:业务管理，B-00-03：电信网络与业务（普207、及篇），B-00-04：电信网络与业务（专业篇），B-00-06：市场经营管理，B-00-09：谈判技巧，B-00-10：演示与宣传，B-00-11：全员服务意识，C-07-08：电信新技术与新业务，B-03-13：市场目标与业务资费策略，B-00-16：电信市场营销，B-03-11：电信服务解决方案及技术经济分析专业课程部门经理A-00-08:沟通与协调技巧，A-00-09:团队领导，A-00-10:授权与分权，A-00-11:创造性思维，A-00-04:现代企业制度，QY-04-07:演讲与公众表达，B-03-19：重点行业发展态势分析，A-00-03:信息与知识管理业务主管A-00-02208、:工作管理，B-06-06:大客户管理，B-03-07：市场商机的分析与把握，B-03-11：电信服务解决方案及技术经济分析，B-03-14：主要电信业务的未来发展，B-03-15：大客户经营，B-03-37：电信市场与市场监管政策分析业务岗位B-06-03:销售渠道管理，B-03-02：客户关系培养，B-03-07：市场商机的分析与把握，B-03-08C：目标市场研究与选择（初级）B-03-15：大客户经营，B-06-07:市场营销理论及应用，B-06-11B:市场营销战略及实施（实施篇），B-03-08：目标用户群研究与选择，B-03-19：市场调查的理论与技巧，B-03-09：电信市场分209、析互联网业务岗位群岗前培训课程QY-04-09：电信服务规范，QY-04-10：公文写作，QY-04-18：市场经营基础，B-00-05：电信市场概述，B-00-15B：前端工作流程及岗位职责（省及地市公司）在岗培训课程公共课程必修：C-00-08：TCP/IP网络基础，C-07-08:电信新技术与新业务，C-00-04：数据通信新技术、新业务选修：C-00-10：分组交换技术，C-07-07:网络规划专业课程部门经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维，A-00-03:信息与知识管理应用开发C-07-01工程项目管理210、，A-03-05财会制度，B-06-12新业务管理，B-00-09谈判技巧，C-07-05 工程造价分析，C-07-09项目评估，A-02-03：法律事务管理，C-07-07：网络规划， C-07-10：投资基础营销合作A-00-03：目标管理，A-00-08：沟通与协调技巧，B-06-07：市场营销理论及应用，B-06-11：市场营销战略及实施， B-06-05：客户关系管理， B-06-07：市场营销理论及应用，B-00-07：项目策划，B-03-10B：电信市场营销经典案例（运作篇），B-03-17：市场营销组织、执行与控制，B-03-20：电信市场分析与预测业务管理A-00-08：沟通211、与协调技巧，C-07-01：工程项目管理，A-02-04：合同管理，A-03-05：财会制度，B-06-12新业务管理，B-04-04A：电信业务量统计与预测（中高级），B-04-05A：电信业务与资费（中高级），B-04-06：电信服务规则与业务流程，QY-04-07:演讲与公众表达业务支撑岗位群岗前培训课程B-00-15B：前端工作流程及岗位职责（省及地市公司），B-04-01：电信业务系统基础知识在岗培训课程公共课程必修：A-00-02:工作管理，B-00-05：电信市场综述，B-00-07：项目策划，B-00-13：电信服务业职业道德，B-00-16：企业市场经营战略宣贯选修：QY-0212、4-01：电信专业英语， B-00-04：电信网络与业务（专业篇），B-00-06：市场经营管理，B-00-09：谈判技巧，B-00-10：演示与宣传，B-00-11：全员服务意识，B-04-10：编辑业务流程，B-04-14：智能网业务和网络概况，B-04-15：电话卡的发行和财务管理 专业课程中心经理A-00-08:沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，A-00-03:工作管理，B-06-01:电信业务经营及管理，B-06-02:互联互通管理，B-06-10:市场分析其他岗位C-08-07:网络管理运行维护，B-04-02：电信业务系统维护，B-04-03：电信业务系统的开发与213、设计，B-04-04A：电信业务量统计与预测（中高级），B-04-04B：电信业务量统计与预测（初级），B-04-06：电信服务规则与业务流程，B-04-11：一般故障的处理，B-04-12：电信网络基本知识，B-04-13：业务支撑与市场经营的衔接注：业务支撑类岗位员工可选修运行维护岗位课程。计费帐务岗位群岗前培训课程QY-04-08：电信基础技术与业务， B-00-15B：前端工作流程及岗位职责（省及地市公司）在岗培训课程公共课程必修：A-00-02:工作管理，B-00-05：电信市场综述，B-00-07：项目策划，B-00-13：电信服务业职业道德，B-00-16：企业市场经营战略宣贯选214、修：QY-03-04：国际电信市场，QY-04-01：电信专业英语， C-07-08：电信新技术与新业务，B-00-04：电信网络与业务（专业篇），B-00-06：市场经营管理，B-00-09：谈判技巧，B-00-10：演示与宣传，B-00-11：全员服务意识 专业课程中心经理A-00-08:沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，A-00-02:工作管理，B-06-01:电信业务经营及管理，B-06-13:资费制定及管理，B-04-07：电信企业财务管理其他岗位QY-04-19：数理统计基础，A-03-05:财会制度，A-02-10:全面预算管理，A-03-12：财务分析，A-03215、-15：财经知识，B-03-01：统计软件的使用，B-04-01：电信业务系统基础知识，B-04-04A：电信业务量统计与预测（中高级），B-04-04B：电信业务量统计与预测（初级），B-04-05A：电信业务与资费（高级），B-04-05B：电信业务与资费（初级），B-04-16：计费软件的使用2222后端岗位群运行维护管理岗位群部门经理必修：A-00-08:沟通与协调技巧，A-00-09:团队领导，A-00-10:授权与分权，A-00-11:创造性思维，A-00-04:现代企业制度， QY-04-07:演讲与公众表达，C-07-07：网络规划，C-00-11：电信网络结构与优化，A-00216、-13：战略管理，C-08-01:运行维护体制研究，A-04-02：人力资源开发，A-00-03:信息与知识管理选修：C-01-07：软交换技术，C-01-08：多协议标签交换技术，C-05-02：电信网络管理新技术，A-00-04:现代企业制度，A-02-01:企业管理，A-03-01：财务管理，A-04-01：人力资源管理概论，C-00-14：PHS工作原理与网管，C-00-15：WLAN技术培训C-00-17：物流管理交换网络运行维护岗位群岗前培训课程C-07-08：电信新技术新业务，C-00-01：电信网络基础知识，C-00-02：现代交换原理，C-00-03：光纤通信原理，C-00-217、04：数据通信新技术、新业务，C-00-05：接入网技术基础，C-00-06：NO.7信令系统，C-00-07：无线通信技术，C-00-08：TCP/IP网络基础，C-00-09：ATM异步转移模式，C-00-10：分组交换技术，C-00-12：计算机基础，C-00-13：数据库基础知识在岗培训课程公共课程必修：C-07-08：电信新技术新业务，C-00-01：电信网络基础知识，C-00-06：NO.7信令系统，C-00-12：计算机基础， C-08-03:电信专业技术英语，C-00-14：PHS工作原理与网管选修：C-00-02：现代交换原理，C-00-03：光纤通信原理，C-00-04：数218、据通信新技术、新业务，C-00-05：接入网技术基础，C-00-07：无线通信技术，C-00-08：TCP/IP网络基础，C-00-09：ATM异步转移模式，C-00-10：分组交换技术，C-07-08：网络规划，C-00-11：电信网络结构与优化，C-00-13：数据库基础知识专业课程交换维护中心经理A-00-08:沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，C-00-02：现代交换原理，C-01-06：现代通信网络宽带技术及对综合业务的支持（ATM、IPOVERX）， C-08-02:质量管理维护岗位C-00-02：现代交换原理，C-01-04：互联互通关口局业务及操作维护，C-01219、-05：各种七号信令网业务及操作维护，C-01-01A：交换机房工作技能及流程（中高级），C-01-02：程控电话交换机务员仪表使用知识，C-01-03A：各种程控交换机操作与日常维护（中高级）， C-01-09：智能网信令培训，C-01-10：智能网平台日常维护，C-01-11：国家智能网业务与操作维护传输网络运行维护岗位群岗前培训课程C-07-08：电信新技术新业务，C-00-01：电信网络基础知识，C-00-02：现代交换原理，C-00-03：光纤通信原理，C-00-04：数据通信新技术、新业务，C-00-05：接入网技术基础，C-00-06：NO.7信令系统，C-00-07：无线通信技220、术，C-00-08：TCP/IP网络基础，C-00-09：ATM异步转移模式，C-00-10：分组交换技术，C-00-12：计算机基础， C-00-13：数据库基础知识在岗培训课程公共课程必修：C-07-08：电信新技术新业务，C-00-01：电信网络基础知识，C-00-06：NO.7信令系统，C-00-12：计算机基础， C-08-03:电信专业技术英语，C-00-16：微波通信选修：C-00-02：现代交换原理，C-00-03：光纤通信原理，C-00-04：数据通信新技术、新业务，C-00-05：接入网技术基础，C-00-07：无线通信技术，C-00-08：TCP/IP网络基础，C-00-221、09：ATM异步转移模式，C-00-10：分组交换技术，C-07-08：网络规划，C-00-11：电信网络结构与优化，C-00-13：数据库基础知识专业课程传输维护中心经理A-00-08:沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，C-02-07：传输新技术培训，C-02-08：传输网络的管理与优化， C-08-02:质量管理维护岗位C-02-05：密集波分复用技术，C-02-09：V5接口， C-02-10：空间接口协议， C-02-01A：传输业务处理流程（中高级），C-02-02A：传输设备及光缆线路维护技术（中高级），C-02-03：SDH原理与网管，C-02-04：PDH技术，222、C-02-06：接入网设备维护培训，C-02-11：小灵通设备基本原理及操作，C-02-12：卫星通信数据网络运行维护岗位群岗前培训课程C-07-08：电信新技术新业务，C-00-01：电信网络基础知识，C-00-02：现代交换原理，C-00-03：光纤通信原理，C-00-04：数据通信新技术、新业务，C-00-05：接入网技术基础，C-00-06：NO.7信令系统，C-00-07：无线通信技术，C-00-08：TCP/IP网络基础，C-00-09：ATM异步转移模式，C-00-10：分组交换技术，C-00-12：计算机基础， C-00-13：数据库基础知识在岗培训课程公共课程必修：C-07-223、08：电信新技术新业务，C-00-01：电信网络基础知识，C-00-06：NO.7信令系统，C-00-12：计算机基础， C-08-03:电信专业技术英语，C-00-15：WLAN技术培训选修：C-00-02：现代交换原理，C-00-03：光纤通信原理，C-00-04：数据通信新技术、新业务，C-00-05：接入网技术基础，C-00-07：无线通信技术，C-00-08：TCP/IP网络基础，C-00-09：ATM异步转移模式，C-00-10：分组交换技术，C-07-08：网络规划，C-00-11：电信网络结构与优化，C-00-13：数据库基础知识专业课程数据维护中心经理A-00-08:沟通与协224、调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，C-03-11：网络与系统安全策略与技术，C-03-12：数据通信网络规划与设计，C-01-06：现代通信网络宽带技术及对综合业务的支持（ATM、IPOVERX）， C-08-02:质量管理维护岗位C-03-04：IP城域网，C-03-06：CISCO CCNP认证课程，C-03-07：CISCO CCNA认证课程，C-03-08：CISCO CCIE认证课程，C-03-09：CISCO网络故障排除（CIT），C-03-01A：数字数据网（DDN）设备维护培训（中高级），C-03-02A：帧中继（FR）设备维护培训（中高级），C-03-03A：非对称数225、字用户线技术（ADSL）设备维护培训（中高级），C-03-05：信息化小区的维护，C-03-10：小型机维护培训计算机系统与网络运行维护岗位群岗前培训课程C-07-08：电信新技术新业务，C-00-01：电信网络基础知识，C-00-02：现代交换原理，C-00-03：光纤通信原理，C-00-04：数据通信新技术、新业务，C-00-05：接入网技术基础，C-00-06：NO.7信令系统，C-00-07：无线通信技术，C-00-08：TCP/IP网络基础，C-00-09：ATM异步转移模式，C-00-10：分组交换技术，C-00-12：计算机基础，C-00-13：数据库基础知识在岗培训课程公共课程226、必修：C-07-08：电信新技术新业务，C-00-01：电信网络基础知识，C-00-06：NO.7信令系统，C-00-12：计算机基础， C-08-03:电信专业技术英语选修：C-00-02：现代交换原理，C-00-03：光纤通信原理，C-00-04：数据通信新技术、新业务，C-00-05：接入网技术基础，C-00-07：无线通信技术，C-00-08：TCP/IP网络基础，C-00-09：ATM异步转移模式，C-00-10：分组交换技术，C-07-08：网络规划，C-00-11：电信网络结构与优化，C-00-13：数据库基础知识专业课程计算机维护中心经理A-00-08:沟通与协调技巧，QY-0227、4-07:演讲与公众表达，C-08-02:质量管理维护岗位C-04-03：计算机组网技术，C-04-04：软件工程技术，C-03-06：CISCO CCNP认证课程，C-03-07：CISCO CCNA认证课程，C-03-08：CISCO CCIE认证课程，C-04-07：数据仓库技术，C-04-09：软件测试技术，C-04-01：UNIX、LINUX系统及应用服务管理，C-04-02：WINDOWS NT技术，C-04-05：网站建设和维护，C-03-10：小型机维护与培训，C-03-09：CISCO网络故障排除（CIT），C-04-06：数据库应用技术，C-04-08：各种编程技术培训（各228、单位根据需要自行选择），C-04-10：办公自动化网络管理岗位群岗前培训课程C-07-08：电信新技术新业务，C-00-01：电信网络基础知识，C-00-02：现代交换原理，C-00-03：光纤通信原理，C-00-04：数据通信新技术、新业务，C-00-05：接入网技术基础，C-00-06：NO.7信令系统，C-00-07：无线通信技术，C-00-08：TCP/IP网络基础，C-00-09：ATM异步转移模式，C-00-10：分组交换技术，C-00-12：计算机基础， C-00-13：数据库基础知识在岗培训课程公共课程必修：C-07-08：电信新技术新业务，C-00-01：电信网络基础知识，C229、-00-06：NO.7信令系统，C-00-12：计算机基础C-08-03:电信专业技术英语选修：C-00-02：现代交换原理，C-00-03：光纤通信原理，C-00-04：数据通信新技术、新业务，C-00-05：接入网技术基础，C-00-07：无线通信技术，C-00-08：TCP/IP网络基础，C-00-09：ATM异步转移模式，C-00-10：分组交换技术，C-07-08：网络规划，C-00-11：电信网络结构与优化，C-00-13：数据库基础知识，C-00-17：物流管理专业课程网管中心经理A-00-08:沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，C-05-02：电信网络管理新技术230、， C-08-02:质量管理维护岗位C-05-09：话务统计及分析， C-05-14：网络结构，C-05-01：国际网网管系统的使用及维护操作， C-05-03：电信网监控与管理，C-05-08：数据网管的使用与维护电源运行维护岗位群岗前培训课程C-07-08：电信新技术新业务，C-00-01：电信网络基础知识，C-00-02：现代交换原理，C-00-03：光纤通信原理，C-00-04：数据通信新技术、新业务，C-00-05：接入网技术基础，C-00-06：NO.7信令系统，C-00-07：无线通信技术，C-00-08：TCP/IP网络基础，C-00-09：ATM异步转移模式，C-00-10：231、分组交换技术，C-00-12：计算机基础， C-00-13：数据库基础知识在岗培训课程公共课程必修：C-07-08：电信新技术新业务，C-00-01：电信网络基础知识，C-00-06：NO.7信令系统，C-00-12：计算机基础， C-08-03:电信专业技术英语选修：C-00-02：现代交换原理，C-00-03：光纤通信原理，C-00-04：数据通信新技术、新业务，C-00-05：接入网技术基础，C-00-07：无线通信技术，C-00-08：TCP/IP网络基础，C-00-09：ATM异步转移模式，C-00-10：分组交换技术，C-07-08：网络规划，C-00-11：电信网络结构与优化，C232、-00-13：数据库基础知识专业课程电源维护中心经理A-00-08:沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，C-06-05：动力远程监控系统，C-06-06：动力设备及环境集中监控系统，C-08-10:电源运行维护， C-08-02:质量管理维护岗位C-06-01：UPS设备维护，C-06-04：空调设备的原理和维护操作， C-06-02：高低压配电原理及操作，C-06-03：整流器技术，C-06-07：柴油发电机技术培训，C-06-08：蓄电池原理，C-06-09：防雷接地网络发展建设岗位群岗前培训课程C-07-01：工程项目管理在岗培训课程公共课程必修：A-00-01:管理者角色233、，QY-04-04:公共关系，QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识 选修：QY-04-01：电信专业英语，QY-04-07:演讲与公众表达，A-00-11:创造性思维，QY-04-16:心理学基础，QY-04-19:数理统计基础，A-00-04:现代企业制度，QY-04-18:市场经营基础，A-01-04:行政文书，C-07-06:高级技术类课程，C-07-08：电信新技术与新业务，C-08-03:电信专业技术英语专业课程部门经理 A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达234、，C-07-06:高级技术类课程，C-07-09：项目评估，C-07-10：投资基础，A-00-03:信息与知识管理项目统筹QY-04-01:电信专业英语，A-00-08：沟通与协调技巧，C-07-05：工程造价分析，C-07-06：高级技术类课程，C-07-09：项目评估，C-07-10：投资基础统计及行政QY-04-19:数理统计基础，C-07-08：电信新技术与新业务，QY-04-04:公共关系，A-01-01:行政办公事务管理 工程计划及物质采购QY-04-01:电信专业英语，A-02-04:合同管理， A-03-11:投融资管理， C-07-03:物资管理，C-07-05:工程造价分235、析，C-07-07:网络规划，C-07-09:项目评估基础网络A-02-04：合同管理，C-07-02:工程监理，C-07-04:综合布线，C-07-05:工程造价分析，C-07-07:网络规划，C-07-09:项目评估，C-07-10:投资基础，QY-04-01:电信专业英语土建A-02-04：合同管理，C-07-02:工程监理，C-07-05：工程造价分析， C-07-06：高级技术类课程交换接入A-02-04：合同管理，C-07-02:工程监理，C-07-05:工程造价分析，C-07-08:电信新技术与新业务数据传输A-02-04:合同管理，C-07-02:工程监理，C-07-05:工程236、造价分析，C-07-07:网络规划拓展及新业务QY-04-01:电信专业英语，A-02-04：合同管理，B-06-01:电信业务经营及管理，B-06-12:业务管理，C-07-06:高级技术类课程，C-07-08：电信新技术与新业务，B-04-03：电信业务系统的开发与设计无线业务A-02-04:合同管理，C-07-07:网络规划，C-07-08：电信新技术与新业务，C-00-07：无线通信技术，C-02-11：小灵通设备基本原理及操作信息网络A-00-04:现代企业制度，A-00-05：公司理财，A-02-04:合同管理，C-07-05:工程造价分析，C-07-06:高级技术类课程，C-07237、-09:项目评估，C-07-10：投资基础2223管控支撑岗位群领导岗位群总经理/副总经理必修：A-00-14：领导艺术，A-00-15：企业文化与管理，A-00-16：管理思想，A-00-09:团队领导， A-00-10:授权与分权，A-00-11:创造性思维，A-00-13:战略管理， QY-04-07:演讲与公众表达，QY-03-02：我国电信改革与管制，QY-01-01:马克思主义哲学原理，QY-01-02:马克思主义政治经济学原理，QY-01-03:毛泽东思想概论，QY-01-04:邓小平理论，QY-01-05:“三个代表”重要思想概论，A-00-17:廉政从业行为规范，A-00-0238、3:信息与知识管理选修：QY-03-05:国际电信管制政策，A-00-04:现代企业制度，A-00-06:学习型组织的建立，A-00-07:国际化经营管理，A-02-02:管理经济学，B-03-12B：与业务竞争对手的优劣势比较（市场综合篇） 注：各副总经理可根据主管业务领域再选修相关课程。综合行政事务管理岗位群岗前培训课程A-01-01：行政办公事务管理，A-01-04：行政文书 在岗培训课程公共课程必修：A-00-01:管理者角色和基本管理原则，A-00-02:工作管理，A-00-03:信息与知识管理，A-01-01:行政办公事务管理，A-01-04:行政文书，QY-04-04:公共关系选239、修：A-00-04:现代企业制度，QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-19:数理统计基础 A-04-08:组织行为学，B-06-10：市场分析专业课程部门经理A-00-08:沟通与协调技巧，A-00-09:团队领导，A-00-10:授权与分权，A-00-11:创造性思维，A-00-04:现代企业制度， QY-04-07:演讲与公众表达，A-02-01:企业管理文秘业务管理经理QY-04-16:心理学基础，A-00-08:沟通与协调技巧，A-01-02:档案管理，QY-04-07:演讲与公众表达综合业务管理A-01-02:档案管理240、，A-01-03：外事管理，A-01-05:物业管理，A-00-12:思想教育技巧信访及接待管理A-00-08:沟通与协调技巧，QY-04-16:心理学基础安全保卫管理A-04-07:安全生产管理公共关系管理QY-04-16:心理学基础，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-03-02:我国电信改革与管制，B-06-14:公共关系管理企业发展及法律事务管理岗位群岗前培训课程A-02-03:法律事务管理在岗培训课程公共课程必修：A-00-01:管理者角色和基本管理原则，A-00-02:工作管理，A-00-03:信息与知识管理，QY-04-12:法律常识，QY-04-13:合同知识，A-00-0241、4:现代企业制度，A-01-04：行政文书，A-02-01:企业管理选修：A-00-06：学习型组织的建立，A-00-11：创造性思维，A-00-13：战略管理，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-19:数理统计基础，A-04-08:组织行为学，B-06-10：市场分析专业课程部门经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维，A-00-13：战略管理，QY-04-07:演讲与公众表达战略研究管理A-00-06：学习型组织的建立，A-02-05：企业文化研究，A-00-13：战略管理，A-00-11：创造性思维，A242、-02-02：管理经济学， A-04-08：组织行为学法律事务管理QY-03-02：我国电信改革与管制，QY-03-03：我国电信法规，QY-03-05：国际电信管制政策，A-02-03：法律事务管理绩效考核管理A-04-03：绩效管理，A-04-05：岗位管理，QY-04-19:数理统计基础，A-02-01， QY-04-17:运行维护基础QY-04-18:市场经营基础合同管理A-02-04:合同管理，A-02-03：法律事务管理体制研究管理A-00-06：学习型组织的建立，A-04-08：组织行为学，A-02-02：管理经济学， A-02-05：企业文化研究监管事务管理岗位群岗前培训课程Q243、Y-03-02:我国电信改革和管制，B-06-02：互联互通管理 在岗培训课程公共课程必修：A-00-01:管理者角色和基本管理原则，A-00-02:工作管理，A-00-03:信息与知识管理，QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识，QY-03-02:我国电信改革和管制，B-06-02：互联互通管理选修：QY-04-01:电信专业英语，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-05:商业礼仪，QY-04-04:公共关系，QY-03-03:我国电信法规，QY-03-05:国际电信管制政策专业课程部门经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授244、权与分权，A-00-11:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达，B-06-14:公共关系管理，QY-03-05:国际电信管制政策运营商协调与关系管理B-06-05：客户关系管理，B-06-14:公共关系管理，A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，B-06-13：资费制定及管理网间通信管理B-06-05：客户关系管理，C-08-02：质量管理，QY-04-01:电信专业英语，B-00-05：电信网络与业务（专业篇）计划财务管理岗位群岗前培训课程A-03-01：财务管理，A-03-05：财会制度，A-03-15：财经知识在岗培训课程公共课程必修： A-00-01245、:管理者角色和基本管理原则，A-00-02:工作管理，A-00-03:信息与知识管理，A-03-01：财务管理，A-03-04：税法知识，A-03-05：财会制度，A-03-06：会计基础规范，A-03-09：会计电算化，A-00-05：公司理财，A-03-16：上市公司财务运作 选修：A-00-04:现代企业制度，QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-19:数理统计基础 A-03-15：财经知识，A-01-02：档案管理专业课程部门经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00246、-11:创造性思维，B-06-01：电信业务经营及管理，QY-04-07:演讲与公众表达综合业务管理A-03-11：投融资管理，A-03-17：产权知识，A-03-15：财经知识产权及投资管理A-03-11：投融资管理，A-03-17：产权知识，A-03-15：财经知识核算会计管理A-03-07：会计核算及稽查，A-03-03:工程会计，C-07-09：项目评估，C-07-01：工程项目管理成本费用管理A-03-07：会计核算及稽查，A-03-02:管理会计A-03-08:会计及发票管理，A-03-03:工程会计综合预算管理A-03-02：管理会计，A-03-11：投融资管理，A-03-12：247、财务分析，A-03-13：资产评估 资金缴拨款会计管理A-03-12：财务分析，A-03-11投融资管理，B-06-10：市场分析，QY-04-13:合同知识资金调度管理 A-03-11：投融资管理，A-03-12：财务分析，A-03-15:财经知识机关财务管理A-03-02：管理会计，A-03-03：工程会计，A-03-08：会计及发票管理，A-03-10：财务收支预算管理，A-03-11：投融资管理， A-03-12：财务分析，A-01-01:行政办公事务管理，A-02-04：合同管理综合统计管理A-03-02：管理会计，A-03-03：工程会计，A-03-08：会计及发票管理，QY-04248、-19:数理统计基础，A-03-10：财务收支预算管理，A-03-11：投融资管理A-03-12：财务分析财务分析管理A-03-02：管理会计A-03-03：工程会计，A-03-08：会计及发票管理，A-03-10：财务收支预算管理，A-03-12：财务分析，A-01-01:行政办公事务管理，A-02-04：合同管理，QY-04-19:数理统计基础会计核算管理A-03-02：管理会计A-03-03：工程会计，A-03-08：会计及发票管理，A-03-10：财务收支预算管理，A-03-12：财务分析，A-01-01:行政办公事务管理，A-02-04：合同管理财务信息管理A-03-02：管理会计，249、A-03-03：工程会计，A-03-08：会计及发票管理，A-03-12：财务分析，QY-04-19:数理统计基础，A-03-10：财务收支预算管理，A-03-11：投融资管理资金资产管理A-03-02：管理会计，A-03-03：工程会计，A-03-08：会计及发票管理，A-03-10：财务收支预算管理，A-03-11：投融资管理，A-03-12：财务分析，A-02-04：合同管理在建工程管理A-03-03：工程会计，C-07-09：项目评估，A-03-11：投融资管理，A-03-12：财务分析，A-02-04：合同管理 人力资源管理岗位群岗前培训课程A-04-01:人力资源管理概论 在岗培训250、课程公共课程必修：A-00-01:管理者角色和基本管理原则，A-00-02:工作管理，A-00-03:信息与知识管理，A-00-04：现代企业制度，QY-04-16:心理学基础，A-04-01:人力资源管理概论，A-04-08：组织行为学选修：QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-19:数理统计基础，A-00-06：学习型组织的建立，A-00-12:思想教育技巧，QY-04-04：公共关系专业课程部门经理 A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维，QY-04-251、07:演讲与公众表达，A-04-02:人力资源开发综合业务管理A-04-03：绩效管理，A-04-04：薪酬管理，A-04-05：岗位管理，A-04-06：教育培训管理，QY-04-07:演讲与公众表达，A-04-02:人力资源开发劳动保护管理A-04-07:安全生产管理，A-04-09:社会保险人事档案管理A-04-05：岗位管理招聘管理QY-04-17:运行维护基础，QY-04-18:市场经营基础，QY-04-19:数理统计基础，A-05-06：岗位管理考任管理A-04-02：人力资源开发，A-04-03：绩效管理，A-01-01:行政办公事务管理, A-07-01：政工管理薪酬管理A-0252、4-04：薪酬管理，A-04-09：社会保险开发培训管理A-04-02：人力资源开发，A-04-06：教育培训管理安全生产管理A-04-07:安全生产管理,A-04-09：社会保险审计岗位群岗前培训课程A-05-01:审计专业知识在岗培训课程公共课程必修：A-00-01:管理者角色和基本管理原则，A-00-02:工作管理，A-00-03:信息与知识管理，QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识， A-00-05:公司理财，A-03-01:财务管理，A-03-05:财会制度，A-03-06:会计基础规范，A-03-07:会计核算及稽查，A-03-08:会计及发票管理，A-03-09253、:会计电算化，QY-03-03：我国电信法规，A-05-01：审计专业知识，A-05-05：经济效益审计，A-05-06：经济责任审计选修：QY-04-04:公共关系， QY-04-18:市场经营基础，QY-04-19:数理统计基础，A-00-06:学习型组织的建立，A-00-07:国际化经营管理，A-00-04:现代企业制度专业课程部门经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达财务审计管理A-03-02:管理会计，A-03-03:工程会计，A-03-04:税法知识，A-02-10:全面254、预算管理，A-03-11：投融资管理，A-03-12：财务分析， A-05-03：内控制度审计，QY-04-19:数理统计基础，A-04-08：组织行为学工程审计管理A-03-03:工程会计，A-03-15：财经知识，C-07-01:工程项目管理，C-07-02:工程监理，C-07-03:物资管理，C-07-04:综合布线，A-05-02:固定资产投资项目管理综合业务管理A-01-02:档案管理，A-03-03:工程会计，A-03-15：财经知识，B-06-01:电信业务经营及管理，C-07-01:工程项目管理纪律监察管理岗位群岗前培训课程A-06-01:纪检监察综合业务在岗培训课程公共课程必255、修：A-00-01:管理者角色和基本管理原则，A-00-02:工作管理，A-00-03:信息与知识管理，A-06-01:纪检监察综合业务选修：QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-19:数理统计基础，A-03-01:财务管理，A-05-01:审计专业知识专业课程部门经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-16：心理学基础综合监察业务管理QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识，QY-04-16：256、心理学基础案件检查管理QY-04-13:合同知识，QY-04-12:法律常识，QY-04-16：心理学基础，A-06-01：纪检监察综合业务党群工作管理岗位群岗前培训课程A-07-01：政工管理，A-07-02：新闻写作，A-07-03:党群工作实务在岗培训科程公共课程必修：A-00-01:管理者角色和基本管理原则，A-00-02:工作管理，A-00-03:信息与知识管理，A-00-12:思想教育技巧，QY-04-16：心理学基础，A-01-04：行政文书，A-07-01：政工管理，A-07-02：新闻写作，A-07-03:党群工作实务，QY-01-01:马克思主义哲学原理，QY-01-02:257、马克思主义政治经济学原理，QY-01-03:毛泽东思想概论，QY-01-04:邓小平理论，QY-01-05:“三个代表”重要思想概论，A-00-17:廉政从业行为规范选修：QY-04-12:法律常识，QY-04-07:演讲与公众表达，A-04-01:人力资源管理概论，A-04-08:组织行为学专业课程部门经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达，A-04-01:人力资源管理概论综合业务管理A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，A-04-01:人力资源管理概论258、，B-06-01:电信业务经营及管理党务管理A-00-08：沟通与协调技巧，A-04-01:人力资源管理概论宣传管理QY-04-07:演讲与公众表达，A-04-01:人力资源管理概论，B-06-01:电信业务经营及管理工会管理岗位群岗前培训课程A-08-01：工会管理在岗培训课程公共课程必修：A-00-01:管理者角色和基本管理原则，A-00-02:工作管理，A-00-03:信息与知识管理，A-00-12:思想教育技巧，QY-04-12:法律常识，QY-04-16：心理学基础，A-01-04：行政文书，A-08-01：工会管理选修：QY-04-07:演讲与公众表达，A-04-01:人力资源管理259、概论，QY-04-04:公共关系，A-07-02：新闻写作专业课程部门经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众表达，A-04-01:人力资源管理概论，A-04-08:组织行为学综合业务管理A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-13:合同知识， A-00-04:现代企业制度，A-01-01:行政办公事务管理，A-03-02：管理会计 权益维护管理A-00-08：沟通与协调技巧，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-13:合同知识，QY-04-1260、3:合同知识QY-04-04:公共关系，A-02-01:企业管理离退休人员管理岗位群岗前培训课程A-09-01：离退休人员管理在岗培训课程公共课程必修： A-00-01:管理者角色和基本管理原则，A-00-02:工作管理，A-00-03:信息与知识管理，QY-04-12:法律常识，A-09-01：离退休人员管理 选修： A-00-04:现代企业制度，A-00-12:思想教育技巧，QY-04-16:心理学基础，A-00-08：沟通与协调技巧专业课程部门经理A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思维，QY-04-07:演讲与公众261、表达，B-06-14:公共关系管理综合业务管理 A-00-08：沟通与协调技巧，A-01-01:行政办公事务管理B-06-14:公共关系管理离、退休管理A-01-04：行政文书，A-07-01：政工管理，QY-04-16：心理学基础23地市分公司231地市分公司通用培训课程岗前培训课程QY-02-01:XX企业介绍，QY-02-01:XX企业文化，QY-02-03:XX企业规章制度介绍，QY-02-04:XX业务介绍，QY-02-05:XX地方公司介绍，QY-04-20：团队协作，QY-04-21:拓展训练在岗培训课程必修：QY-01-11：员工思想政治教育，QY-03-01:我国电信市场，Y262、-02-06:区域电信市场， QY-04-03：计算机办公应用，QY-04-06:表达与沟通，QY-04-08：电信基础技术与业务， QY-04-17：运行维护基础，QY-04-18：市场经营基础，QY-04-20：团队协作，Y-03-21:拓展训练，QY-04-23：企业管理信息系统，QY-01-12:党性党风党纪教育（党员必修）选修：QY-03-02：我国电信改革与管制，QY-03-03：我国电信法规，QY-03-04:国际电信市场，QY-03-05:国际电信管制政策，QY-04-01:电信专业英语，C-08-03:电信专业技术英语，QY-04-02:商务英语，QY-04-04:公共关系，263、QY-04-05:商业礼仪，QY-04-07:演讲与公众表达，QY-04-09:电信服务规范，QY-04-10：公文写作，QY-04-11：WTO概论，QY-04-12：法律常识，QY-04-13：合同知识，QY-04-14：经济学基础，QY-04-15：管理学基础，QY-04-16：心理学基础，QY-04-19：数理统计基础，QY-04-22：营维合一管理，QY-01-06：当代世界经济，QY-01-07：当代世界科技，QY-01-08：当代世界法制，QY-01-09：当代世界军事与国防，QY-01-10：当代世界思潮232地市分公司各岗位群培训课程2321前端岗位群市场经营管理岗位群岗前培264、训课程QY-04-07：演讲与公众表达，QY-04-20：团队协作，B-00-15C：前端工作流程及岗位职责（地市公司），B-00-16：电信市场营销在岗培训课程公共课程必修：A-00-08:沟通与协调技巧，B-00-09：谈判技巧，B-00-05：电信市场综述，B-00-18：经营服务标准与规范，B-00-11：全员服务意识，B-00-13：电信服务业职业道德 选修：QY-03-02：我国电信政策和管制，QY-04-10：公文写作，QY-04-16：心理学基础，QY-04-19：数理统计基础，A-00-02：工作管理，A-00-03：信息与知识管理，B-06-12:业务管理，QY-04-22265、:营维合一管理，B-00-03：电信网络与业务（普及篇），B-00-04：电信网络与业务（专业篇），B-00-05：电信市场综述，B-00-10：演示与宣传，C-07-08：电信新技术与新业务，B-03-09：电信市场分析，A-02-10:全面预算管理，QY-04-24：企业文化概论专业课程主任A-00-09：团队领导，QY-04-07:演讲与公众表达，B-06-11A:市场营销战略及实施（战略篇），B-06-14:公共关系管理，A-04-02：人力资源开发，B-03-10A：电信市场营销经典案例（谋划篇）新业务开发QY-04-01：电信专业英语，C-07-08：电信新技术与新业务，B-03-266、14：主要电信业务的未来发展，B-03-07：市场商机的分析与把握，B-03-08C：目标市场研究与选择（初级），B-03-09：电信市场分析固话及卡类业务B-03-09：电信市场分析，B-03-04：高级销售技巧，B-03-10B：电信市场营销经典案例（运作篇），B-03-10C：电信市场营销经典案例（操作篇）B-03-14：主要电信业务的未来发展，B-03-08C：目标市场研究与选择（初级） 数据业务B-03-09：电信市场分析，B-03-04：高级销售技巧，B-03-10B：电信市场营销经典案例（运作篇），B-03-10C：电信市场营销经典案例（操作篇），B-03-08C：目标市场研究与267、选择（初级），B-03-28：数据业务经营管理无线业务B-03-09：电信市场分析，B-03-04：高级销售技巧，B-03-10B：电信市场营销经典案例（运作篇），B-03-10C：电信市场营销经典案例（操作篇），B-03-08C：目标市场研究与选择（初级），B-03-29：无线业务经营管理市场调查与预测B-06-08：市场调查研究技术，B-03-04：应用数理统计，B-03-09：电信市场分析，B-03-01：统计软件的使用，B-03-20：目标用户群研究与选择营销策划B-06-05:客户关系管理， B-03-02：客户关系培养，B-03-04：高级销售技巧，B-03-05：服务营销技巧，B268、-03-10B：电信市场营销经典案例（运作篇），B-03-20：目标用户群研究与选择 渠道管理QY-04-12：法律常识，B-06-03:销售渠道管理，A-02-04:合同管理，B-06-16：电话呼叫中心管理与营销技巧，B-00-09：谈判技巧，B-03-12A：与业务竞争对手的优劣势比较（市场综合篇）统计分析B-03-12A：与业务竞争对手的优劣势比较（市场综合篇），B-03-09：电信市场分析，B-03-07：市场商机的分析与把握，B-03-04：应用数理统计，B-00-16：企业市场经营战略宣贯服务质量管理B-00-01：服务质量与市场经营工作，B-00-02：用户服务投诉的处理，B-269、00-18：经营服务标准与规范，B-03-22：服务质量管理案例分析 互联网业务岗位群岗前培训课程QY-04-09：电信服务规范，QY-04-10：公文写作，QY-04-18：市场经营基础，B-00-05：电信市场概述，B-00-15B：前端工作流程及岗位职责（省及地市公司）在岗培训课程公共课程必修： C-00-08：TCP/IP网络基础，C-07-08:电信新技术与新业务，C-00-04：数据通信新技术、新业务选修： C-00-10：分组交换技术，C-07-07:网络规划专业课程主任A-00-08：沟通与协调技巧，A-00-09：团队领导，A-00-10：授权与分权，A-00-11:创造性思270、维应用开发C-07-01工程项目管理，A-03-05财会制度，B-06-12新业务管理，B-00-09谈判技巧，C-07-05 工程造价分析，C-07-09项目评估， C-07-07：网络规划， C-07-08：电信新技术与新业务营销合作B-06-07：市场营销理论及应用，B-06-05：客户关系管理，B-00-07：项目策划，B-03-10B：电信市场营销经典案例（运作篇），B-03-17：市场营销组织、执行与控制 业务管理QY-04-07:演讲与公众表达，C-07-01：工程项目管理，A-02-04：合同管理，A-03-05：财会制度，B-06-12新业务管理， B-04-06：电信服务规271、则与业务流程大客户营销岗位群岗前培训课程QY-04-07：演讲与公众表达，QY-04-20：团队协作，B-00-15C：前端工作流程及岗位职责（地市公司）在岗培训课程公共课程必修：B-00-09：谈判技巧，A-00-08:沟通与协调技巧，B-00-05：电信市场综述，B-00-11：全员服务意识，B-00-13：电信服务业职业道德，B-00-16：企业市场经营战略宣贯选修：QY-03-02：我国电信改革和管制，QY-04-01：电信专业英语，QY-04-02：商务英语，QY-04-03：计算机办公应用，QY-04-10：公文写作，QY-04-12：法律常识，QY-04-16：心理学基础，QY-272、04-19：数理统计基础，A-00-02：工作管理，A-00-03：信息与知识管理，A-00-23:公共关系，B-06-04:服务质量管理，C-07-08：电信新技术与新业务，B-00-03：电信网络与业务（普及篇），B-00-04：电信网络与业务（专业篇），B-00-10：演示与宣传，B-03-12A：与业务竞争对手的优劣势比较（市场综合篇），B-03-14：主要电信业务的未来发展，A-02-10:全面预算管理专业课程主任A-00-09：团队领导，QY-04-07:演讲与公众表达，A-03-01：财务管理，B-06-06:大客户管理，B-06-14:公共关系管理 其他岗位B-00-10：演示273、与宣传，B-00-16：电信市场营销，B-06-08：市场调查研究技术，B-03-08B：目标市场研究与选择（中级），B-03-10B：电信市场营销经典案例（运作篇），B-03-10C：电信市场营销经典案例（操作篇），B-03-11：电信服务解决方案及技术经济分析，B-03-12B：与业务竞争对手的优劣势比较（服务篇），B-03-15：大客户经营商业客户营销岗位群岗前培训课程QY-04-07：演讲与公众表达，QY-04-20：团队协作，B-00-15C：前端工作流程及岗位职责（地市公司）在岗培训课程公共课程必修：B-00-09：谈判技巧，A-00-12:沟通与协调技巧，B-00-05：电信市场274、综述，B-00-11：全员服务意识，B-00-13：电信服务业职业道德，B-00-16：企业市场经营战略宣贯选修：QY-04-10：公文写作，QY-04-12：法律常识，QY-04-16：心理学基础A-00-06：压力管理，A-00-23:公共关系，B-06-04:服务质量管理，C-07-08：电信新技术与新业务，B-00-03：电信网络与业务（普及篇），B-00-04：电信网络与业务（专业篇），B-00-10：演示与宣传，B-03-12A：与业务竞争对手的优劣势比较（市场综合篇），B-03-14：主要电信业务的未来发展，A-03-10:财务收支预算管理专业课程主任A-00-13：团队领导，A275、-03-01：财务管理，B-06-14:公共关系管理，B-06-06B:商业客户营销，B-06-16：电话呼叫中心管理与营销技巧，B-03-08B：目标市场研究与选择（中级）区域客户代表/商业客户经理）B-00-16：电信市场营销，B-06-08：市场调查研究技术，B-06-15：客户消费行为， B-03-10B：电信市场营销经典案例（运作篇），B-03-10C：电信市场营销经典案例（操作篇），B-03-12B：与业务竞争对手的优劣势比较（服务篇），B-06-06B:商业客户营销社区经理岗位群岗前培训课程QY-04-07：演讲与公众表达，QY-04-20：团队协作，B-00-15C：前端工作流276、程及岗位职责（地市公司）在岗培训课程公共课程必修：A-00-12:沟通与协调技巧，B-00-11：全员服务意识，B-00-13：电信服务业职业道德，QY-04-22：营维合一管理，B-06-04:服务质量管理，选修：QY-04-12：法律常识，QY-04-16：心理学基础A-00-06：压力管理，A-00-23:公共关系， C-07-08：电信新技术与新业务，B-00-04：电信网络与业务（专业篇），B-00-10：演示与宣传 专业课程主任A-00-13：团队领导，A-03-01：财务管理，B-06-05:客户关系管理，B-06-14:公共关系管理 社区经理B-00-16：电信市场营销，B-0277、6-08：市场调查研究技术，B-03-10B：电信市场营销经典案例（运作篇），B-03-10C：电信市场营销经典案例（操作篇），B-03-12B：与业务竞争对手的优劣势比较（服务篇），B-03-25：社区营销服务渠道建设，B-03-26：客户资料收集与管理，B-03-27：社区通信网络运行维护基础，B-06-06B:商业客户营销，B-06-06C:公众客户营销营业岗位群岗前培训课程QY-04-07：演讲与公众表达，B-00-13：电信服务业职业道德，B-00-15C：前端工作流程及岗位职责（地市公司），B-01-10：营业应答技巧，B-01-11：营业礼仪，B-03-03：一般销售技巧，B-0278、3-06：客户服务技巧，B-04-06：电信服务规则与业务流程在岗培训课程公共课程必修：B-00-09：谈判技巧，A-00-12:沟通与协调技巧，B-00-11：全员服务意识，B-00-13：电信服务业职业道德，B-00-05：电信市场综述，B-00-16：企业市场经营战略宣贯选修：QY-04-01：电信专业英语，QY-04-02：商务英语，QY-04-03：计算机办公应用，QY-04-10：公文写作，QY-04-16：心理学基础，A-00-06：压力管理，B-06-09:市场营销管理基础，C-07-08：电信新技术与新业务，B-00-03：电信网络与业务（普及篇），B-00-04：电信网络与279、业务（专业篇），B-00-05：电信市场综述，B-00-10：演示与宣传，B-03-09：电信市场分析，B-05-01：电报业务培训，B-05-02：图论与网络分析专业课程经理A-00-13：团队领导，QY-04-07:演讲与公众表达，A-00-02:管理的原则，A-00-03:目标管理，A-00-06:压力管理，A-04-03:绩效管理，B-00-06：市场经营管理业务助理A-00-09:法律知识，A-00-12:沟通与协调技巧，B-06-01:电信业务经营及管理，B-06-09:市场营销管理基础，B-06-12：业务管理营业班长B-06-04:服务质量管理，B-00-03：电信网络与业务（280、普及篇），B-00-12：电信市场需求特性分析，B-00-16：电信市场营销，B-04-04B：电信业务量统计与预测（初级），B-04-05B：电信业务与资费（初级）其他营业岗位B-01-01：固话业务营业基础知识，B-01-02：数据业务营业基础知识，B-01-03：电报业务营业基础知识，B-01-04：国际营业基础知识，B-01-05：电话卡业务普及知识，B-01-06：800业务，B-01-07：综合知识及1000号业务，B-01-08：电话费缴交方式及相应的业务处理流程，B-01-09：营业窗口受理操作技能，B-01-10：营业应答技巧话务岗位群岗前培训课程QY-04-07：演讲与公众281、表达，QY-04-08：电信基础技术与业务，B-00-13：电信服务业职业道德，B-00-15C：前端工作流程及岗位职责（地市公司），B-02-01：初级客户服务人员培训，B-03-06：客户服务技巧，B-04-06：电信服务规则与业务流程在岗培训课程公共课程必修：A-00-12:沟通与协调技巧，B-00-05：电信市场综述，B-00-09：谈判技巧，B-00-11：全员服务意识，B-00-13：电信服务业职业道德，B-00-16：企业市场经营战略宣贯，B-06-15：客户消费行为，B-06-16：电话呼叫中心管理与营销技巧选修：QY-04-01：电信专业英语，QY-04-02：商务英语，QY282、-04-03：计算机办公应用，QY-04-10：公文写作，C-07-08：电信新技术与新业务，B-00-03：电信网络与业务（普及篇），B-00-04：电信网络与业务（专业篇），B-00-10：演示与宣传，B-01-11：营业礼仪， 专业课程话务班长QY-04-15：管理学基础，B-00-03：电信网络与业务（普及篇），B-00-12：电信市场需求特性分析，B-00-16：电信市场营销，B-02-03：高级客户服务人员培训其他话务员工B-01-01：固话业务营业基础知识，B-01-07：综合知识及10000号业务，B-02-02：中级客户服务人员培训，B-02-04：话务应答技巧，B-03-0283、3：一般销售技巧计费帐务岗位群岗前培训课程QY-04-20：团队协作，B-00-15C：前端工作流程及岗位职责（地市公司），B-04-12：电信网络简介，B-04-01：电信业务系统基础知识在岗培训课程公共课程必修：A-00-08:沟通与协调技巧，B-00-05：电信市场综述，B-00-09：谈判技巧，B-00-11：全员服务意识，B-00-13：电信服务业职业道德，B-00-16：企业市场经营战略宣贯选修：QY-04-01：电信专业英语，QY-04-02：商务英语，QY-04-10：公文写作，QY-04-19：数理统计基础，A-00-02：工作管理，C-07-08：电信新技术与新业务，B-0284、0-03：电信网络与业务（普及篇），B-00-04：电信网络与业务（专业篇），B-00-05：电信市场综述，B-00-10：演示与宣传，C-01-11：国家智能网业务与操作维护，C-04-06：数据库应用技术，C-04-08：各种编程技术培训专业课程主任A-00-02:工作管理，A-00-09:团队领导，A-02-10:全面预算管理，A-03-12：财务分析，A-03-15：财经知识，B-04-05A：电信业务与资费（中高级）综合业务A-00-08：沟通与协调技巧，A-03-05:财会制度，C-07-08：电信新技术新业务，B-00-07：项目策划，B-03-01：统计软件的使用，B-04-04A：电信业务量统计与预测（中高级