1、图文店员工管理制度及各岗位职责编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员工守则遵纪守法，忠于职守，克己奉公。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，节约开支，杜绝浪费。努力学习，提高水平，精通业务。积极进取，勇于开拓，创新贡献。公司六大纪律第一条 上级安排的工作任务不得以任何借口推委,抗拒,不服从按公司规章制度执行,必须打造强有力的执行文化.第二条 技术员,美工必须加强学习,在规定期内训练,专业,独立完成各项技术操作.考核不合格者作降薪处理,末尾者直接淘汰.第三条 加强现场管理,实行职能分工,责2、任到人,用业绩说话. (转载于:图文店规章制度)第四条 公司事务一律遵照公司规章制度和员工手册执行,真正做到用制度管理人,少用人情纵容人.第五条 工作期间,在客户面前有不注重言行举止,说脏话,粗话,嬉戏打闹等情况乐捐10元/次.第六条 公司人员不得带情绪工作,有影响客户,产品质量或内部团结的,一次乐捐50元,二次降薪,情节严重者作开除处理.管理大纲为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。一公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定二公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、3、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。三公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。四公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。五公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。六公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。七公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。八维护公司4、纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。公司保密制度为保守公司秘密，维护公司发展和利益，制定本制度。一全体员工都有保守公司秘密的义务。二在对外交往和合作中，须特别注意不泄漏公司秘密，更不准出卖公司的秘密。三员工未经批准不得翻阅公司秘密文件，资料，不得对外泄漏公司文件，公司经营发展决策，人事决策，生产技术及新生产技术，财务、证券情况、银行帐户帐号；四非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。以上情节对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，并给予开除。晋升为鼓励员积极向上、多做贡献及奖励先进、选拔贤5、能，特制定本制度。公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或职务的升迁。公司员工工作努力、业绩突出者，均可成为被晋升的对象。对员工的晋升严格要求，公平对待。凡具备下列条件之一者，都予晋升工资一级；一忠于公司，在公司效力1年经上且表现良好者；二积极做好本职工作，连续3个月绩效考核被评为优秀者；三连续数次对公司发展提出重大建议为公司采纳，并产生重大经济效益者；考勤为加强劳动管理，维护工作秩序，提高工作效率，制订本制度。一公司员工必须自觉遵守劳动纪律，上下班按规定实行登记、打卡或其他考勤方法，未曾打卡按5元/次，忘记打卡及时报经理核实登记，否则按缺勤处理。二员工必须按时上下班，不迟到、不早退，上班时间6、不得擅自离开作岗位，外出办事须经公司经理，部门负责人同意。三经理负责人月底审核，统计迟到、早退、旷工人员，将员工出勤情况纳入绩效考核中，报财务部门扣罚工资、奖金。四严格请、销假制度。员工因私事请假3天以内的（含3天），由经理领导批准，3天以上的，报上一级领导批准，公司部门经理主管请假，一律由总经理批准，请病假必须持有医院证明，并经领导批准，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。五旷工1天的扣发当天工资和当月全勤、奖金，连续旷工3天，扣发一周的工资和当月全勤、奖金，连续旷工5天，对旷工者视情节轻重给予行政处分或公司给予辞退。连续旷工7天（含）以上或年累计旷工10天（含）以上的，按规定予以自动离职处7、分。六上班时间禁止外出私事、饮茶、或未经批准接待亲友，违反者当天按旷工处理。七迟到、早退按月累计，每达3次扣除当月全勤奖，每达5次按旷工1天处理。 迟到3分钟以上按1元/分累计，30分钟（含）以上，扣除当天工资。八公司加班按5元/小时计算，当月按时发放，当班负责人电话或临时按排加班者，必须立即到岗，否则一律作开除处理。加班时间按小时计算，九员工按国家规定享受公休假、探产假、婚假、产育假、节育手术假时，必须凭有关证明资料报经理领导批准，未经批准者按旷工处理。十员工的考勤情况，由各部门经理，公司负责人进行监督、检查。部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷8、工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。奖励为严明纪律，奖罚分明，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。 公司设立好下奖励方法：大会表扬；奖金奖励；晋升提级。对下列表现之一的员工，应当给予奖励：一遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出； 积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；二.认真负责,态度积极,执行有力,督导有序.三.发现有损公司形象和利益的积极向上级反映.四.主动收集客户信息,发现工作中存在的问题.对下列表现之一的员工，记小功,奖金暂定50-100元.一.年无缺勤，积极做好本职工作；二.护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失9、有功；三.资金，节俭费用，事突出；四.持学习，不断提高业务水平，工作能力突出；五.选为优秀员工,最佳进步奖,奖金为100元.对下列表现之一的员工，记大功,奖金暂定最低100元在企业管理或技术上大胆创新,取得显著成果,获得最佳创新奖荣誉称号.二.对公司发展有重大贡献,应记大功者.处罚制度员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除10-50元,取消荣誉评选资格一.允许在接待客户区吸烟,工作区严禁吸烟,一经发现乐捐10元/次.二.服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；三.工作态度不认真,粗心大意,不了了之,经常犯同样错误者.四.常迟到、早退、旷工、消极怠10、工，没完成生产任务或工作任务的；五.作时间禁止打牌、下棋、玩游戏 看电影等做与工作无关的事情。如有违反者每次20元罚款。员工有下列行为之一,给予记小过,情节轻重，处罚暂定50-100元一.不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、造成经济损失的；二.事之间相互抵触,吵架造成影响的,双方给予50元罚款,必须书面检讨.三. 玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；四.交接班时,接班人员有意逃避相关责任,不能及时完成业务生产.员工有下列行为之一,给予记大过,情节轻重，100元不等一.用职权，违反纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；二工作时间内非业务关系饮酒或出现醉酒情况者,首次当11、场处以100元罚款,并书面检讨,张贴公布.四.对工作不积极,不负责任,经上级提醒多次不悔改者,解雇.五.对上级行使权力时不能理解,不通过正常渠道申诉,背后诋毁,说风凉话,对其他员工扬言不干了等影响公司团结者,解雇六.私做交易谋求非正规收入的.视为自动离辞处理,只发放固定工资.员工有下列行为之一,给予开除一违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；二挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；散布谣言，损害公司声誉或影响公司团结的；三泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客索取回扣、介绍费的；四.拒不听从上级指挥,监督,与上级发生肢体冲突者.五.盗窃同事或公司12、财物者.六.利用公司名义招摇撞骗者.员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。员工有上述行为造成公司经济损失的，必须承担赔偿；情节严重的公司给予辞退或开除。名词解释离辞分为:解雇,自动离辞,开除.一.解雇:因工作态度,技术能力等原因无法胜任本职岗位工作,公司有权进行解雇,由管理层核准后发放员工解聘通知书，结算以上月实发工资为标准的实际工作天数薪资.二.自动离辞:擅自旷工,月累计达5日,视作自动离辞,只发放固定工资.三.开除:因触犯法律,严重违犯公司规章制度或犯严重过失者,公司给予开除并承担相应的法律责任.公司有权不支付任何工资和各项福利.公司组织结构根据公司总体的发展规划,公13、司部门结构将根据发展阶段需要不断进行完善和优化,加强各部门之间的协作与提升,为公司的发展起到强有力的后盾.组织结构图休假制度一请假制度员工假期分为事假、病假、公休假、年假、婚假、产假、丧假等1. 员工无论何种请假、时间长短（公休除外），均应首先由本人填写请假单，经领导批准后交店面制定考勤负责人。半天以内假期由部门领导批准，1天以上3天（含）以内假期由经理批准，3天以上由总经理批准。2. 员工必须事先办理请假手续，如确实特殊情况无法请假者，必须在上班时间前电话联系值班经理办理请假登记，假后上班当天补办请假手续，过期视为旷工。未请假或上级未批准，私自休假者一律视为旷工。3. 员工正常上班时间前3个14、小时请假原则上不批准，建议与其他员工调班并及时通知公司，办理调班手续。4. 员工未办理请假手续而不上班，一律视为旷工。二事假员工因私事可请事假，事假扣除当天工资100%，扣款计算方式：（基本工资=交通津贴+房租津贴+岗位工资）30天事假天数。当月绩效考核奖金发放必须扣减当月实际事假天数部分奖金，按照实际出勤天数予以计算。当月累计事假超过三天（含）取消当月店面荣誉评选资格。扣除全勤奖。三病假正式员工每年享有带薪病假3天，病假结束后上班当日必须凭县级以上人民医院的病历和收费单到考勤负责人处销假，方可按病假处理。如提供证明不属实、单据不全或未及时销假一律按事假处理，病假天数累计超过3天的，超期的天数15、按事假处理。四公休假公休假指的是国家规定的法定假日，根据国家规定休假天数休假，公司依据实际经营状况安排调休。五员工可享有带薪婚假3天，如属晚婚（男25周岁以上、女23周岁以上）的员工可享有带薪婚假7天。订婚等民间仪式不属婚假范畴。婚假结束后，需上报结婚证复印件一份至考勤负责人，作为婚假证明。假期只允许连续休完。如无法提供相关结婚证明者，将视为事假处理。六产假1. 女23周岁以下生育第一胎的，产假90天，其中产前休假15天；生育时难产的（如剖腹产、iii 度会阴破裂等）可增加产假30天；2. 女24周岁以上生育第一胎的，产假120天；难产可增加30天；3. 凡在生育期间内已办理独生子女证者另增加16、90天；产生女结扎的另增加21天；4. 产假期满后若有实际困难，经本人申请，单位领导批准，可请哺乳假至婴儿1周岁，哺乳期间发给75%的工资。5. 产假期间，工资照发，不影响原有有福利待遇。七丧假员工本人直系亲属（指父母、配偶及配偶父母、子女、祖父母、外祖父母）去世，可申请丧假3天，逾期天数按事假处理。八调班制度篇二：诚鑫图文店 规章制度1、主动接待，热情服务。不得与客户发生任何争执，与客户交谈必须用礼貌用语，语气亲切，不得与客户赌气。能独立解决的先解决，解决不了的第一时间通知主管。2、所有进店有意向订单，都得先热情接单再安排，不得因个人原因导致流失订单。3、上班时间不得做与工作无关的事情，空闲17、时加强业务能力，提高工作效率，做到每一周熟练掌握一项新技能。4、随时保持工作场所的整洁，及时主动做好清洁、整理工作，分配到个人的电脑必须保持外观整洁，电脑内文件存放合理。5、所有文件一律存大标题为文件名，当天电脑桌面文件下班前清理好。6、同一工作出现业务不熟练的情况，连续提问或出错3次以上（包括三次）。7、为客户服务前，先讲清楚价钱、大小、数量、材质、出货时间等，直至客户能了解并同意。8、下单前200元以内的说服客户先交清货款，特别注意小单要先收清货款。主管同意的情况下除外。未付款项须做好记录9、必须清楚所有完工或未完工的任务，包括客户名称，大概的工作内容，取件时间等，对于未完成的工作及时的安18、排。10、耗材存量即将用完时需及时报告补充。11、记帐要写清大概明细，字迹工整，价格不能涂改，不能记错单位并及时让当事人签字。12、所接订单要互相提醒，互相帮助，团结协作。13、以最小的成本产生最大的利益，不得浪费，下单前多思考，能利用小纸张的用小纸张。14、未完成的待做订单，需留好客户的电话及原稿，保证订单不得有错误。15、个人对事需有独立态度，能独立完成的独立完成。一、奖励事项：1、贡献奖：提前发现错误并及时制止和解决问题。2、全勤奖：当月无迟到、早退、旷工、请假。3、月优秀员工奖：按绩效50%，考勤10%，平常表现40%。4、服务奖（优秀员工奖）：当月受到不同客户口头表扬或电话表扬其服务19、态度好五次以上者。5、杰出贡献奖：改良某项技术、流程或对管理提出合理意见被采纳实施者，按改良重要性单条奖励。6、最快进步奖：经主管核实，进步最快的员工给予奖励注：不提倡没有功劳也有苦劳的精神，没有功劳的成绩等于浪费时间。篇三：关于数码快印、图文快印公司的一些规章制度关于图文快印企业加强员工管理的制度：一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。三、周一至周五(周六)为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术20、部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。六、1个月内迟到、21、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天)，予22、以辞退。八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。 十一、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元;夜间加23、班或值班的，每个补助10元;节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理;如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。)十二、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。图文店奖罚条例基本原则一、 奖罚总则1、为了更加贯彻公司的各项规章制度，及鼓励先进、惩罚落后，特制定本条例。2、根据错误的严重性（实际损失的金额，客户的重要性24、，对公司的影响），错误的原因来处罚责任人。3、根据员工的表现及对公司的贡献来奖励员工。二、处罚分为3类：1、由直接领导或当事领导发现问题，屡教不改者，给当事责任人提出口头警告，扣除绩效分20分。2、人为原因的错误造成公司损失金额500以上（以客户协议价为准），处罚固定金额50-100元。金额超过1000元以上按成本价的80%处罚。3、根据当月客户投诉及当班营业经理提出服务质量和态度问题三次以上视情节严重性，给予100元的处罚。三、设立奖励事项：1、贡献奖：提前发现错误并及时制止和解决问题，由营业经理及美工主管提出奖励，给予50-100元奖励。2、全勤奖：当月无迟到、早退、旷工、请假、换班、正常25、签退、签到者，奖50元（由当月奖励基金中发放）。3、月优秀员工奖：按绩效50%，考勤10%，平常表现40%，评选abc档发放工资，连续三次被评a档，可带薪休假一天。连续三次被评c档者，实行淘汰。4、单项奖：1）、服务奖（优秀员工奖）：当月受到不同客户口头表扬（必须由营业经理核实）或投稿表扬其服务态度三次以上者，奖300元。2）、杰出贡献奖：改良某项技术、流程或对公司管理提出合理意见被采纳实施者，单条奖励400元。3）、最快进步奖：星级考核后进步最快的员工将奖励200元。（星级考核时间为每单月20日25日）岗位处罚条例一、前台：1接待客户须起立，面带微笑说：您好！客户临起应说再见或请慢走，未达到26、此要求每次扣除10元。2前台在空闲时，随时清理客户休息区，在安排好客户打印的同时，必须为客户倒水。3前台不得与客户发生任何争执，与客户交谈必须用礼貌用语，语气亲切，不得与客户堵气。遇到特殊情况应第一时间通知营业经理，与客户以任何理由争执者扣100元。4严把质量关：在接待客户或接收文件时，必须详细询问客户要求、电话、取件时间，并与技术员工美工交接清楚完整。在工作完之后，必须核对数量、金额，对于完工的成品，要做到严格的检查，和必要的清洁整理，晚班的前台，必须在早晨6：30-7：30之间整理好完工与未完成的工作任务，对已完工的成品进行检查整理，对未完成的任务必须及时通知营业经理跟进处理。5前台必须做27、好4个记录：1）取送件的记录。2）错误任务，原因的记录。3）前台用品的记录（移动硬盘、光盘、ic卡）。6前台结算漏收或少收的金额由责任人全额赔付，客户结算时持底联结算在当班前台下班前必须交接所有已开出的流程单的底联（黄单），由前台纪录黄单的流失，给当事人5元/张的罚款。7营业经理：1）跟单：营业经理必须清楚所有完工或未完工的任务，包括客户名称，大概的工作内容，取件时间等，对于未完成的工作及时的安排，如果由于营业经理疏乎造成工作未及时完工或送货时间延误，视情况严重每次扣除100-300元，由客户投诉及店经理监督。2）对员工的工作合理安排： 空闲时的工作； 工作任务的合理分配； 本组员工特长的培养28、。以上三点每月由店经理及相关人员评定，给予营业经理100元的奖励。3）对浪费量的控制及监督：虚报、漏报本组浪废量按成本的150%进行处罚。4）电脑、打印设备的管理及耗材及时补充，如发生本组在工作中电脑、打印设备损坏而未及时申报，按50元/次处罚。5）清洁卫生： 大扫除：由店经理检查合格方可下班，每周由白班大扫除，如本周未大扫除给予连续两周大扫除处罚。 日常卫生：组与组相互检查监督。6）质量及返工次数的控制和处罚：人为原因出现错误或问题未发现送出公司被退回返工的，按问题大小进行50-200元处罚（包括前台）。7）交接的内容：1) 机器设备的使用情况及状态。2）当班各机器的打印读数。3）下班时未完29、成的工作交接（以流程单底联接接）。8）员工向营业经理提出问题而营业经理未及时反映，不予理会和营业经理反映后未能跟进的给予通报批评。9）当月客户投诉本组员工超过三次，视给予200元处罚，同样，表扬达5次以上给予400元奖励。10）每周必须写总结及计划，于每周四交于店经理，于下周一开例会时检查计划实施情况，一次不交警告一次，三次警告后给予200处罚。仓库管理1仓库主要负责人为美工主管2管理主要工作： 1）仓库必保证所存耗材合理摆放，数量不短少，质量无损坏。 2）材料的验收和入库管理，确保材料的质量符合公司生产要求。 3）耗材的领用和出库必须数量准确无误（填写表格）。 4）每月29日上午12：00前30、必须做当月仓库盘存交于财务。 5）保证仓库不出现虫蛀：不发生火灾、物品不受潮。3如由于仓库备货不及时导致公司不能正常运作，罚款100-300元。4领用及出库数量有误，未给公司造成损失的给予口头批评，情节严重给予100-300元罚款。5当月仓库管理无出错，无灾情，给予100元奖励。常规错误处罚及日常行为规范1上班必须穿戴整洁，言谈举止文明，不得讲粗话、脏话，不得与客户争吵。2员工不得在公司内吃早点，在任何工作场所不允许吃零食、嚼口香糖、不得大声喧哗、打闹。3员工上班时间不得看与工作无关的杂志、报纸、不允许上网（因工作需要上网除外），长时间打私人电话、严禁玩游戏。4员工必须随时保持工作场所的整洁，31、及时主动做好清洁工作，分配到个人的电脑必须保持外观整洁，电脑内文件存放合理，无游戏和杂散文件。5公司所有人员进公司必须穿戴工作牌。工作牌佩戴于左胸前。6员工严禁在美工间吸烟，上班人员严禁喝酒。工作场所不得吸游烟。7严禁员工利用公司设备和条件做私活或任何营利性私活，以及利用公司设备做一些违法的文件涂改（发现后查核属实给于营利金额200%处罚，严重者除名以营利500元为限）。8公司所有人员应严格遵守公司的保密制度，防止公司内部资料和客户资料泄密，严禁将上述资料传递给他人或带公司（一经查实，给予当事人300-500元罚款，情节严重做除名处理）。9公司任何员工在工作时间严禁睡觉。10当月工作中同一错误32、出现二次或二次以上者，罚款100-200元。11同一工作任务，连续出错三次以上（包括三次），罚款100元。12出现错误，推卸责任，经核实，视情节严重性，处以500元以上罚款。13以上1-6条，以每次10元予以罚款，上班喝酒处以100-200元罚款（工作原因除外），与客户争吵，情节严重，作除名处理。14遗失或损坏公司财物按市场价格全额赔付或从当月工资中扣除。致新员工欢迎您加入长沙千百印图文!希望您的到来给公司增添一份新的活力!通过公司新老员工的不懈奋斗，公司获得了源源不断的发展动力。现在您已加入公司这个富有理想和挑战的团队，很快您也会被这种蓬勃向上的朝气所感染希望您把握住一切机会，虚心向老员工请33、教，他们的指点会使您获益匪浅。更重要的是，学习的心态本身就是获得成功的要素。在公司，晋升和发展都是建立在出色的工作实绩和良好的实务操作能力基础上的。即使您能力出众，具备良好的技能和高涨的工作热情，也不要期望一步到位，每个成功都是一步一个脚印地累积下来的，机会掌握在您手中。如果您在压力下选择自我调节并继续付出诚意、思考和努力，您的同事、上级主管会感受到的，最终您必获得公正的评价。团队意识和强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。您会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，伴随着企业发展的是您的成熟和成功。公司追求的价值观在于保持昂扬的工作热情、健康的体魄、乐观向上、团结友爱的团队精神。这些都34、具有金钱无法替代的价值。作为一个服务行业，就必须具备高素质的服务人才，在这个温馨的大家庭里，每一个员工都发挥着重要的作用，都是直接影响我们公司形象的纽带。要想成为一名公司的优秀员工，必须认真学习本手册，不断从实践中摸索经验。我们的员工，聚在一起形成的就是整个千百印，如是小溪汇入河流，河流融入大海，是一个息息相连、缺一不可的整体。每一个员工都要不断努力学习，提高自身的素质和服务质量，从而提高整个团队的素质和服务质量，这不仅是公司在行业竞争及发展上的要求，更重要的是员工自己在职业生涯以及激烈的职场竞争中的要求。本手册，介绍公司的文化及相关制度，认真阅读，将对您有所帮助。如有疑问，欢迎随时与您的主管35、或公司领导坦诚交流。今后您会逐渐熟悉公司，我们期待看到您在这和谐而富有激情的环境中一展才华。欢迎您加入我们的行列!篇四：门店管理制度康美达健康之家门店管理制度日常管理制度1. .门店上班时间9：00-18：00，每周休息一天。迟到或早退10分钟以内扣10元，11-30分钟扣20元，不能获得月全勤奖。当月三次(迟到或早退)罚款50元。请假以2小时为单位，每2小时扣10元。无迟到、早退、病假、事假者，全勤奖502. 工作人员提早15分钟上岗淡妆上岗，微笑服务，热忱待客。上班时间一律着工服，工鞋，戴号牌，仪表不整齐罚款10元/次。 3 严格遵守工作 时间不得擅自离开工作岗位，顾客面前和操作服务时不能36、接听私人电话，不得在上班时间用座机接打私人电话；工作时间，手机调成振动，违者罚款20元/次，另4 5外上班时间不许接见亲友工作中使用的物品，产品，仪器，用完后应该归还原处，随时保持工作场所的整洁，门店经理随时检查场所的卫生和产品摆放情况凡事以公司利益出发着想，同事之间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击，服从上级主管分配，确实作好份内工作，如有不同意见及提议，应以最佳方式如实反映，禁止恶意伤人，诽谤同事。工作时间不得在店内吃零食和群聚闲谈，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即祛除口味及及时补化妆。员工不得将公司的任何产品及用品挪为私用，违者按公司规定扣50元，重者做离职处理 门店经理每周做早晚班值37、日分工，责任到人，分区或值日的员工上班前20分钟将卫生工6 7 8作做好，哪里脏了随时打扫。如发现有不整洁不卫生的地方，扣当值员工20元。，9 服务操作中。要有敬也精神，且随时留意客人的需求，不得带个人情绪影响客人， 随时保持顾客至上的服务观念，若发生顾客对其不满意而投诉，一经查实罚款20元，店经理50元。10 在店内若发生偷窃者及故意损坏店内某一物品，即扣当月薪金并做离职处理，损坏物品按价赔偿，偷窃物品发现后按原价十倍赔偿。物品丢失却找不到谁拿的，所有员工原价平摊。11 调换班者必须提前一天请示，经主管批准后方可生效，擅自补休，换班或未经主管同意，即扣50元或作旷工处理。12 员工违反工作期38、间规范扣罚金额即刻交于主管，作为店内的福利基金，如不及时上交，以双倍扣罚 13 店中所有经营方式、价位、活动内容均为商业机秘，严禁向非店人员泄露，一经发现自动离职。14 五一十一春节各休三天，元旦休一天。如请事假，提前一天向店长提出休假请求，批准后方可休假。其余没有按时上班，按矿工处理，请病假必需持有医生证明和病例，事假扣除当天保底工资，当天临时事假另罚款20元，旷工罚款50元，连续2天旷工按自动辞职处理。15 每月25号结上月工资。员工辞职提前15天写辞职申请，没结的工资部分下个月25日结清。16 门店经理负责接电话和日常经营记录，做好店中的管理工作，接待新顾客，合理分工。如店长接听咨询电话39、和到店客户不做记录，罚款100元次。店经理忙时，店长指定健康管理顾问接待顾客，不得浪费任何资源。17 每次顾客交费（刷卡或现金）后，立即打收银小票，一式两份：顾客一份，另一份顾客签字后交记帐人员保存，当天记入流水报表；如收款后当天没有打小票，店经理和技师各罚100元；若顾客没有在小票上签字，店经理和技师各罚50元。18 健康顾问听从店长安排，以服务好客户为出发点。19 店内进货以公司派发的明细表为准，不允许私自进货，店内如私自进货，发现一个类别的货品店长罚款500元；店内所有员工不私带个人产品进店，如在店内发现有不属本店的产品，店长罚款500元.，技师罚300元，重者做开除处理。20 省水、省40、电，员工禁止在店内洗澡洗头。21 不打听顾客的私事，不许与顾客互留电话。服从经理、主管安排，有不合理的向领导人投诉，不说脏话，不许吵嘴和打架，发生争执罚款100元，打架者立即开除。在一位健康顾问为顾客服务时，其它顾问未经邀请不许打断。22 各店之间应团结和睦，不应互相抵毁，恶意竞争,不允许打价格战；顾客交完定金后，又到另外一个店消费的，视为转店，该顾客的第一笔消费金额归入转店前的业绩中，二次消费以后的金额归入转店后的流水业绩中。店经理岗位职责单门店经理职责店经理是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。对本店日常经营、人员管理及店内所有设41、施的安全负有主要责任，保持门店日常经营规范化、效益化、安全化。一 销售管理1） 执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。执行总部下达的项目和产品价格变动。2） 店长需带领门店人员完成公司每月下达的销售和服务任务。3）对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位，按照不同项目，新老客户分摊到个人，并指导协助技师完成指定任务4）监督产品的要货、上货、补货，做好进货验收、产品陈列、等有关工作。5）掌握门店的销售动态，向公司建议新产品的引进和滞销品的淘汰，拓展所管区域内的母婴渠道的宣传。6）监督门店产品损耗管理，把握产品损耗尺度。 7）组织每月盘点。固定资产，产品以及卖品42、等8）每月按时上报销售、支出及下月预算报表，并分析当月工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划，上传月度工作总结和下月计划。二 员工管理1) 对各门店员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2)合理安排员工加班和调休。3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题及时纠正。4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对门店的出入账单进行审核，监督和检查门店会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。5)及时处理客户投诉和员工之间矛盾，避免事态扩大。按照公司规定，对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行6）处理好顾客退卡与客户不满事宜，及时上报上海43、市场分管人员7)做好店内技师的帮带工作，店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带 ，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。8）协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。成本控制纳入考核范围。 9）掌握门店各种设备的维护和保养。10）监督门店内外的清洁卫生，以及门店安全管理。11）监督、检查门店各岗位职责工作，做好门店员工各项协调工作。 12）负责对员工仪容、仪表和服务规范执行情况的管理。 13）负责对员工提升、降级和调动的建议。 14）负责对员工的整体观念培训15）定期与员工沟通，至少一月一次，征求合理化建议并了解员工思想动态关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高44、，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工，沟通需做记录保留。16）定期组织和召开门店每月，每周的例会和每天的晨会或夕会，每周一次的例会，例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求，月会，总结当月工作，传达下月计划及总公司政策，培训产品知识、医学知识及礼仪标准等，晨会或夕会，主要抓销售业绩，落实细节工作，客户情况17）定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。 18）完成上级主管临时交付的其他工作。三 业务工作与培训1) 适时根据特定节日，季节，门店的特点等，制定出不同的促销策略，报45、上海区经理批示2) 熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点以及卖点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。3）协助公司各部门完成利于市场销售的各项任务， 工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、400客服与客户 ， 如策划部，培训部，产品部等。4）随时了解员工业务优缺点，并根据门店实际的情况，定期报培训需求。5）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。6）配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行7）负责配合培训部对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记46、汇总后上报培训部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。健康管理顾问岗位职责：顾问是一家店提升整体业绩，提高客户技术服务满意度尤为重要的角色。 1 .具有丰富的孕产，婴幼儿护理知识。2 .配合店经理工作，全力完成店内销售指标3 .努力完成自己销售目标，协助理疗师销售4 .店内理疗师技术培训指导5 店经理不在岗位时，负责电话接听，接待新客户以及其它事宜 6 门店新项目的推广7协助店经理对客户跟踪和客户分析8根据顾客需求，从医学角度为顾客制定产后恢复方案 .理疗技师工作岗位职责：高度的责任感，高超专业技术，标准服务、规范操作服务程序。1. 熟悉店内所有各项技术，产品使用、产品功效和每个项目操作流程（产后医学知识婴幼日护理常识，常见问题的处理，美容、美体常识）迅速学习掌握新技术。2. 配合主管工作安排，调配（和客人良好沟通、做完善销售、完成主管工作分配、）3标准服务规范接待、送客程序，完美自我介绍；（预定客人到前做好：铺好床，准备产品和仪器、设计项目方案）4 所有人员经过公司服务、流程、技术等综合考核合格上岗工作；考核的不同级别与相关薪资挂钩。 5 完成店经理交给的其它任务篇五：营销公司规章制度。