1、家政公司家政师奖惩制度及员工行为规范编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、补贴项目1. 组长补贴：补贴200元/月，所在小组人员（不包括组长）出工数量*1元的提成，客户投诉扣除5元/单；2. 带教补贴：40元/半天；3. 夜班出工补贴：19:00-24:00补贴15元/次；23:00-8:00补贴30元/次；4. 跨区补贴：4元/次（不包括集体项目）；5. 客户取消服务补贴：路费实报实销（公交车或地铁）；6. 团体项目补贴：出工人数4人以上（包含）且出工天数超过2天（包含）报销每人15元/天的午餐补贴，由带队负责人负2、责报销；7. 月优秀员工奖励：第一名奖励200元，第二名奖励100元，第三名奖励50元（综合出工数量和投诉）；8. 开卡奖励：家政师填写家事无忧卡办理表，超过3000元（含）按照实收金额的4%奖励，低于3000元按2%奖励；口头介绍或其它方式的介绍分别按照2%和1.25%的充值金额奖励；9. 晋升奖励：每出工1次记1分，造成投诉或其他严重违纪的扣5分，累计超过200分加一级工资150元，超过400分加300元，以此类推；公司评选优秀员工或晋升管理岗位优先考虑积分高的人员。二、 员工仪态仪表和行为规范1. 着装规范：未按要求着装处罚50元/次；2. 迟到处罚：50元/次，特殊情况可申请免于处罚；3、3. 行为规范：工作时间在客户家抽烟，玩手机，吃零食等处罚50元/次；4. 服务态度：对客户恶言相向，不听从客户指挥处罚100元/次；4.1客户如有以下要求可婉言拒绝：所做项目有危险性（如高空作业）、贵重物品擦拭（如名贵古董）、客户定制的服务不在服务范围内而所带仪器无法服务；婉言拒绝注意方式方法：如客户要求的内容所带仪器无法处理，可跟客户说：“您好，这项服务用现在的工具无法完成，耗时耗力，耽误时间也达不到你的要求，不如您预定*服务，效果非常好”；4.2客户提出延时服务而又不愿意加多费用，家政师最多延长15分钟服务时间，如因个人消极怠工导致未能按时完工，需按公司要求做完并额外处罚100元/次，公4、司另行安排员工完成的，原家政师处罚200元/次；5. 其他要求：违反培训部其他仪态仪表培训内容的处罚50元/次；三、 财产安全1. 员工损坏客户家中物品需按原价赔偿，公司另派人处理，按照成本在当月工资中扣除；2. 盗窃客户家中财物的移送司法机关；3. 客户威胁家政师人身安全，公司有义务报警处理，家政师每次出工如遇工作地点更换要及时汇报给公司；四、仪器耗材保管1. 仪器使用：家政师应爱护仪器，每次出工检查仪器是否有损坏，用完后清点数量，清洁后归还公司，仪器未清洁就交还仓库处罚50元/次，人为损坏仪器按照维修费用赔偿（如因老化造成的损坏由后勤人员修理或以旧换新），丢失按照原价赔偿；2. 耗材损耗：5、家政应合理使用耗材，严重超出实际耗材支出，在工资中扣除；五、 投诉和其他规定1. 派工后如无正当理由缺席或严重消极怠工罚款200元/次，情节严重罚款300-500元；2. 客户投诉或得分低于8分，扣除10元/单（可申诉给派工部），情节严重者处罚200-500元；3. 投诉超过3次回炉培训，回炉培训期间补贴50元/天（无基本工资）；4.团体项目负责人设置工作量，未能在规定时间内完成或质量未能达标的，由家政师返工处理，公司不再计算工时，拒不服从负责人安排的处罚300-500元/次；5.培训工资为50元/天，试工期工资为100元/天，未满一个月提出离职或其他原因解除劳动合同（包括未通过考核）无培训工资。