1、女装服饰店店员管理制度及奖罚规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一 店员规章制度：1员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守商场规章制度，遵守店铺规章制度。 3员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。4 工作时间保持愉快精神，和气待人。5 在店内不得抽烟与喝酒。6 保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。7 妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品2、被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。8 作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。9 店员上下班必须准时，各员工必须准时签到，相互监督，不得弄虚作假。店员上下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场，如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在吧台。10吃饭时间为每班45分钟，不得超过45分钟，轮流用餐。二 工作日及假期安排：1工作时间：工作时间按商场的统一时间执行，店铺实行轮班制，分早班 晚班 具体上下班时间根据具体情况安排。2加班规定：所有店员在店铺需要加班的情况下，不得以各种理由拒绝加班。3店员每月可享受2天带薪假期。周六，周日及各节假日不准休假。如有特3、殊情况，提前申请。4 必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。不准无故迟到、早退。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。未经店长允许，不可私自调班，私自调班次数超过当月应休假次数的，按请假处理。如有特殊情况需要调班的，提前2天向店长说明。5 当月请假超过5天，将扣除当月提成。 三 店员形象：整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。1头发：整洁，不可有头皮屑。上班时间女同事应将长发束起。2化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。3指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。4制服：清洁整齐、适当熨烫。5工鞋：必须着统一化，夏天不可穿凉鞋。6饰品：员工佩戴饰品应4、以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。四 奖励处罚规定： 员工有违反准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。1销售业绩：每月完成业绩第一名者。奖励（30-100）元。未完成店里分配的销售任务者处罚（30-100）元。连续三个月不能完成销售任务的，当不能胜任本职位工作，交公司处理。2 站姿不标准，精神面貌不佳，有气无力与旁人闲聊。3工作时间无故窜岗、窜店，私自会客。4迟到：迟到超过5分钟不超过30分钟的。按一分钟一元予以罚款，超过30分钟的按迟到论处，每月迟到累计超过3次，按旷工处理。按日工资的三倍处罚。5早退：未到下班时间。未经店管理员批准擅离工作岗位者，做旷工一天处理。6旷工：未按公司规定办理请假手续或5、又突发事情未一任何形式给上级领导请假的，做旷工处理。处罚日公司的三倍工资。7仪容仪表：发现仪容仪表不合格着或工装不到位或不干净整洁着。初次发现处罚打扫卖场和库房1周。屡教不改的。处罚（10-30）元罚款。8遗失物品：店铺丢失货品或公共财产，当班人员按物品原价赔偿，在当月工资中扣除。9私人探访/私人电话：工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接、打私人电话。10不良行为：店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟， 不能在店铺内打闹，不能在卖场内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。11未按工作规定穿工6、服、工鞋、工牌及未整理好营业用具。罚款（10-30元）。12顾客投诉：员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾班时间扎堆聊天，高声喧哗。干私活、吃零食。13任何讽刺挖苦顾客的语言或对顾客无礼貌不理睬的行为。（30元）14拒绝执行上级在权限范围内的工作指会。（5元）15营业结束时，如仍有顾客选购货品，不予接待的。（20元）16在工作时间吵架，搬弄是非，诽谤他人。（10元）17遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣。（30元）18偷盗公司、顾客、同事的财物，私藏或挪用顾客遗忘的财物。（直接解雇）19违反规章制度，对公司造成重大损失。（50元）20玩忽职守，造成重大损失及事故。（50元）21经常违反公司规章制度，屡教不改。（20元）*（注：如果本制度与公司和商场制度有冲突时，按公司和商场制度执行）