1、公司司乘人员奖励、惩戒金额管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 司乘人员奖惩制度 为严明纪律，奖惩分明，更好地规范司乘人员的行为，鼓励和鞭策广大司乘人员奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订奖惩制度如下：一、奖惩的原则1、奖惩方式的原则：对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则；2、奖惩及时的原则：为及时的鼓励司乘人员对公司的贡献和正确行为以及纠正司乘人员的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时；3、奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开；4、有功必奖，2、有过必惩的原则：严防司乘人员特权的产生，在制度面前公司所有司乘人员应人人平等，一视同仁。二、奖励（一）奖励的目的在于既要使司乘人员得到心理及物质上的满足，又要达到激励司乘人员勤恳工作，奋发向上，争取更好工作业绩的目的。（二）奖励的办法1、每半年度进行一次评优奖励工作，并按有关规定给予精神和物质奖励，奖励名额及奖金额度酌情而定。评优依据：（1）品行端正、恪尽职守，能适时完成重大或特殊交办任务者；（2）在平时业务考核中名列前茅，并从未受过暗查处罚以及各项测评成绩优异者；（3）半年之内满勤，无迟到、早退者；（4）遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少公司损失者；（5）检举揭发违反3、公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者；（6）通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者。2、每月根据暗查记录结合站内检查，进行评优奖励，在服务各方面表现均为突出者，给予经济奖励，金额酌情而定。3、每月根据好人好事记录，依据好人好事管理制度给予相应奖励。三、惩戒（一）惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。（二）按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。（三）惩戒的方式分为经济处罚和行政处分两种。经济处罚分为罚款，行政处分分为警4、告、辞退、开除。以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行。1、司乘人员有下列行为之一者，给予经济处罚。（1）未着统一工作装或不洁不净、未化淡装（女）、未挽发（女）、佩戴禁止饰品、证件佩带不齐全，每违反一项罚款50元，如情节严重给予待岗培训处理。（2）发车前，乘务员未将车内备品（如笤帚、拖布、方便袋、晕车药、配餐、矿泉水等）配备完整，如因此造成旅客投诉的处以50元100元罚款外，给予待岗培训处理。（3）发车前，驾驶员未站立在货仓前迎候旅客，未主动帮助旅客放置行包，未向放置行包的旅客问好或帮助旅客放置行包时没有语言，到站后，驾驶员未主动帮助旅客取行包，每违反一项罚款50元；（4）私自串班，处以100元5、罚款，待岗培训；（5）乘务员没有核对好检票记录，造成公司利益受损的，一经查实，由乘务员自行承担该部分损失；（6）乘务员未用“英、汉”双语进行“七报二宣”，发生一次者，罚款200元；二次不报者，待岗培训。（7）没有做到为旅客及时放映影碟、发放报纸、矿泉水、晕车药、方便袋等，服务不周到、不热情者，处以50元200元罚款；（8）因司乘人员造成旅客行包丢失者，司乘人员自行负责赔偿；（9）乘务员在异地驻班，未服从驻地调度的指挥，发生晚归寝、夜不归寝行为，给予罚款200元，待岗培训处理；（10）本月内事假超过3天罚款50元，病假超过4天罚款50元；（11）乘务员未按照服务规范和工作程序操作，每违反一项罚款6、50元。2、司乘人员有下列行为之一者，给予警告处分，同时给予经济处罚，如造成损失并负赔偿责任，警告通报全公司。（1）无故迟到，未按时到岗做好发车前准备工作，给予警告处分，并处以50元100元罚款； （2）未按规定在公司待命（串班人员08：0015：00在公司待命，节假日08：0016：30在公司待命），对迟到、早退者，给予警告处分，并处以50元100元的罚款；不按时参加培训、不认真听讲、迟到者，处以50元200元的罚款；（3）乘务员未做到车辆整洁（包括座垫套的整理、换洗，车内物品的摆放、地板、门窗玻璃及内壁外表、货仓、轮胎钢圈、座椅的擦洗等），或车内设施不齐全，处以20元罚款，如整车卫生不打扫7、者，给予警告处分，并处以200元罚款，待岗培训；（4）发生酒后上岗，在全公司内予以警告通报，待岗培训，同时处以300元罚款； （5）在行车途中聊天、打盹、进食、看报纸、打电话（公事除外）、听MP3或从事与工作无关的事情，给予警告处分，并处以200元罚款，造成不良后果的，待岗培训。（6）驾驶员在行驶过程中，开斗气车、违章超车、跟车距离过近、不文明驾驶或存在其它对安全有影响的行为，给予警告处分，并处以200元罚款，造成不良后果的，待岗培训。（7）无故旷工，发生一次者给予警告处分，并处以200元300元罚款，待岗培训； （8）遭到旅客投诉一次者，给予警告处分，视情节处以50200元罚款；3、司乘人员8、有下列行为之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节给予经济处罚。（1）无故旷工，发生两次者，给公司造成一定经济损失的，予以辞退或开除；（2）司乘人员未按规定时间在公司待命，无故不到岗者，给予辞退或开除；（3）发生与旅客撕打、漫骂等行为，给予除名。如不文明服务行为在报纸、广播和电视等新闻媒介中被公开披露或被省市管理机关通报批评的，经查证属实，给予相关责任人（承包车辆对承包人）500元1000元的罚款处理。情节严重的给予终止合同并扣罚抵押金；（4）遭到旅客投诉两次者，给予罚款500元，并处辞退或开除；（5）乘务员躺在后座位上睡觉，给予罚款500元，并处辞退或开除；（6）司乘人员贪污自售票款，给予开除，并要求乘务员将手中自售票款、票根、乘务证、服装全部交回，否则扣除当月工资或部分抵押金；（7）对中途上车的旅客补售客票时发生跳号售票、保存废票、收取废票、收钱不给票、多收钱少给票等行为均视为违规售票，予以除名。