1、公司品管部红蓝点制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 红、蓝点制度一、 红点制度（一）本制度设立说明为了保证各部门人员能以品管部统一标准严格要求自己，同时也为了保证各部门人员对品管部的纪律要求形成清晰明确的认知，特设立本制度。品管部主管将遵照本制度，对各级人员的情况进行不定时的检查。（二） 范围全部人员均在本制度检查范围内。（三）红点制度内容业务类编号检查内容违反红点数行为规范考勤1不规范调休12事假请假不规范13病假没有在9：00之前打电话向直接上级主管请假，不及时补病假单14忘记打卡15迟到、早退1仪容仪表1着装2、不符合规范12未化工作妆13指甲不符合规范14未在上班前完成换服装和化妆1卫生1自己的办公区域打扫清洁12未在办公桌上放置私人物品（除茶杯、绿化）13下班前办公桌上自己的东西没有清理干净，桌椅不归位1电话礼仪1接听来电起始语不正确或忘记说12语气生硬，当事人不在时不懂留下对方电话或留言1办公场所规范1私人电话过长12女生在办公区化妆13未经他人许可擅自使用他人电脑149:00之前未完成上班准备或午休超过规定标准时间15在公司各部门随意窜岗16同事之间进行长时间闲聊17上网进行与工作无关的聊天18部门内部办公用品用后随意摆放或损坏19下班后忘记关闭门窗，关灯，空调排气扇110部门报纸杂志随意丢放3、111非休息时间打瞌睡，精神不振1内部作业1被代理人未提前一天将需跟进的业务或可能涉及的应答明确告知代理人12代理人未及时处理被代理人委托的相关业务13代理人未将被委托事宜的进展情况及记录事项在被代理人出现的第一时间告知14违反部门内部审核流程25违反外部知会流程2业务规范CRM管理1在规定的时间完成系统的培训、初始化相关12及时检查项目基本信息13及时检查问卷模板录入14及时检查房源建立、折扣、付款方式的设置15及时检查房源放盘16每周检查各项目各销售人员销售机会、交互明细、定单管理、合同管理、问卷填写等方面的及时性与正确性17每月27号前完成各项目各人员的CRM检查并完成CRM汇总及报告24、8对于系统数据出现的问题及时沟通解决19对于系统把握完整，项目提出的相关问题能及时解决110对于系统数据的问题具有专业的敏感度，能及时发现并纠正111报表及系统相关数据保证一致性112各模块数据保证同一性113对于系统出现的运行问题及时反馈解决，不妨碍后续工作的开展114对于系统操作中出现的问题能按照系统管理制度进行公正执行1报表管理1未能在规定的时间之内收齐相关报表，且未报备12未在规定时间之前报备报表不能上交13报表数据正确14报表格式正确15对于报表中存在的问题作及时反馈16相关报表及时递交相关主管审核17对于报表中存在的问题能按照报表管理制度公正的执行18每月27号前完成各报表监控报告5、29报销、请款内容数据核对正确，真实110在每月10日25日进入流转程序1稽核监控1未在规定的时间完成稽核22未在规定的时间完成稽核报告23对于案场现场出现的问题未与相关主管做及时现场或电话沟通14未在次日12:00前OA反馈15每月检查每个项目每位业务员的A级卡信息填写规范性16每月检查专案经理是否针对A级卡客户进行客户分析17每月27日前将A级卡监控情况汇总并完成报告28对于稽核内容及标准未把握完整19对于提出的疑问未能很好的作以解释工作110未能完成稽核中所需完成工作事项111能够从A级卡执行情况掌握案场业务员客户追踪情况112将稽核内容及时反馈给相关主管，并提出品管部的改进意见作相应的6、引导113后续追踪问题点时能得到妥善解决，而不是反复出现214稽核过程中自身行为规范违反案场红点制度2新人转正1未在规定的时间内完成新人基础知识考核及填写流程中的相关内容12未监督新人转正流程在在规定的时间内完成13未确保新人正常转正或延长试用期或淘汰均需是在试用期到期前完成相关动作24每次考核均需设计不同的基础知识考核试卷15在新人转正对接中未能采用公平、公正的方式16未将新人基础知识考核存在的问题反馈至各案场主管17未能对新人的处理意见进行各方面确认1项目活动1未及时检查项目活动方案、总结等上交情况12如需协助人员调配，需确保提前一天将注意事项通知所有协助人员13未提前3天完成房交会协助人7、员调配工作14未完成每日房交会数据统计，并在当天5点半前以短信形式发至部门及总经办领导15未在房交会结束当天统计房交会期间数据，以EXCEL形式OA 协同给部门及总经办领导16未在第二天将开盘数据汇总、协同给部门及总经办领导17活动结束第四日上交活动评估表18未能完成方案中明确需品管协助的配合事项19活动中相关人员问题的协调与相关培训解决110能督促案场主管在活动前一天对相关流程进行整体的梳理模拟，对相关配备人员进行岗位的明确及注意事项的宣导111对于现场模拟过程中出现的问题及时与主管沟通解决112对活动中出现的问题能及时找到解决方案或跟相关主管作及时沟通寻求解决113未对活动方案中存在的问题8、进行反馈114未在活动结束三日内对于活动结果及活动过程中的问题及时反馈给相关主管115完成活动总结并编入品管当月监控报告中2监控报告1每月月底前完成监控报告22每季度最后一个月需同时完成月度与季度的监控报告23确保监控报告文字的正确性14确保监控报告格式的美观性15确保监控报告内容的客观性16就监控报告中反馈的问题制定次月的解决方案17对负责部门的整体情况有连续性的了解18关注各部门各工作环节的流程优化1会议管理1会议时间、地点、内容未提前通知12会议相关资料、物件未准备齐全13会议人员未事先安排到位14会议未按照流程进行15会议结束后未在次工作日发布会议记录及相关信息16会议记录撰写不规范、9、敷衍了事的17未提前5分钟至会议现场18会议期间手机有声音响起19私自离场或早退110不参加会议未报备111会议期间有违反行为规范的情况1项目信息收集1及时完成项目结案资料的收集与存档12每月20号前完成项目信息更新13及时更新项目前期进度14项目信息更新完整1外网信息发布1收到外网信息发布申请单后1个工作日内完成外网信息发布22确保所发信息文字的正确性13确保所发信息排版的美观度14确保信息发布菜单的正确性1单位文档管理1及时增加单位文档中的文件夹22根据人员职级的变动调整文件夹权限13确保单位文档的正常使用1时政、市场信息收集1每周五12:00前完成更新并OA协同至品管部人员分享22如遇重10、大事件，如政策调整需2天内收集并分享信息13时政、市场信息收集内容齐全1红点确认单日期：姓名部门事由红点数本人确认备注：员工在签名栏签字，即代表本人接收公司的评定，认可所述为事实。（四）检查方式红点由部门各级主管执行，每月27日汇总并公布；（五）惩处条例红点将作为部门各级别人员月度考核项，直接与考核分数挂钩；每1枚红点扣1分。对于见习人员，当月累积超过十枚红点将延长一个月试用期；罚金每月5日进行清算，罚金作为部门基金，由主管统一支配使用，作为部门人员的活动、培训等费用。二、蓝点制度（一）本制度设立说明为了提高 部人员的工作主动性，鼓励各位优秀员工，创造积极向上的工作氛围，同时为月度奖金及年中（终）人员考核、晋升提供一定依据，特设立本制度。（二）范围品管部各级人员（三） 蓝点制度内容内容细则蓝点数日常规范当月无考勤相关红点1当月无仪容仪表红点1当月个人行为无违反办公场所相关规定1工作情况当月负责业务无对应红点出现2当月负责工作有解决突出问题或问题得到改善3单项工作任务有优异成绩3部门建设在部门建设中有突出贡献3其他当月无任何红点2受上级主管或对接部门主管表扬2蓝点确认单日期：人员部门事由计蓝点数（四） 检查方式蓝点由部门各级主管执行，每月27日汇总并公布；（五） 奖励方式蓝点将作为各级人员月度考核项，直接与月度考核分数挂钩。每1枚蓝点加1分。