1、公司招商部综合工作规章管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 招商部规章管理制度前 言招商部各位员工大家好！我相信在我们共事的这段时间里，大家都能任劳任怨地完成自己的工作并愉快相处，在此我们希望各位管理人员与员工之间能够相互理解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作环境中更好的完成我们的工作，让每个人在这里都可以学习到很多的东西，能够不断成长，成为金果博览城的一个中坚力量。公司有效经营业务的基石就是所有员工能在诚实、勤奋、正直、信守承诺的基础上不断进取。我们部门的基石则是团结友善、互相帮扶、共同成长、共同勉励、共同进步2、！因而，公司要求所有员工在日常工作中能不断坚持并遵守我们的规章制度是我们的责任和义务。我们的制度适用于招商部全体工作人员，所有招商人员应严格遵守并执行。若各位有任何疑问或建议，请随时提出，以便我们及时改正。为了我们的美好愿景，招商部的员工们，加油！第1章 组织结构营销策划部总监：刘建新招商一部：主管：曾荣 组员：史晓铭 贠满生 马娟娟招商二部：主管：张富强 组员：陈小靖 李嘉良 任彦霖 第2章 考勤制度1、招商人员工作时间为：夏季 早上8：30-12:00下午14:30-18：00冬季 早上8：30-12:00下午14:00-17：302、招商人员每日上、下班须打卡，任何人不得以任何借口不打卡3、，一个月内累计3次漏打，除记取迟到早退外，扣除当月全勤。3、上班期间如遇突发事件需要外出，应向招商主管请示获得批准方可外出，如违规外出按照旷工处理。4、本部门上班一律采取轮休制，原则上每月休假不超过4天的为满勤。休假时要提前一天向部门主管口头申请，获得批准后在行政处填报员工休假审批表，经签字后方可休假。连续休假时间一般不可以超过两天。5、如遇突发事件需请假，须于当日上班前告知上级主管领导且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，没有及时告知经理的，作旷工处理。6、招商人员必须及时填写客户来访资料登记表、已租客户资料表（租控）、周工作计划、周工作总结表、月工作计划表及客户资料保护名单等，4、每天下班之前交由上级主管存档。7、开业和举行重大活动期间，原则上不允许休假（重大事情除外），请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。8、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况须向上级请示。9、安排市场调查当天，必须先回公司，知会上级，再由公司出发。10、工作时间内，需要外出时须向上级申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。第3章 日常工作要求1.在工作场所不得做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或解除劳动合同。2.任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤5、其注意午餐时间来访的客户。怠慢客户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。3.严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。4.要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。5.必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客户面前争论。对公司其他工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。6.工作期间需仪容整洁，按公司规定着装6、，保持个人形象。7.招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。8.工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。9.无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向上级报告，进行最后判决。10.陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。11.避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。12.同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的抢客而造成误会。注：积极与7、抢客之间只是一步之差。牵涉抢客的招商人员除归还客户，如：同事接待客户忙时，其他同事必须有义务和责任帮助接待。13.招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。14.接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。15.他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。16.每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。17.招商人员接待客户8、必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如之前有过招商人员接触，客户没有指定或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向上级通报，由上级领导经调查了解情况之后作出公平之处理。18.任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。19.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。20.对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣9、罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。21.同事间的通讯资料需详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络。22.应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。23.尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传播者。24.尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言论。25.严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。26.未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。27.不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。10、28.不应参与商铺炒作或私人行为。29.不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。30.不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。31.未经公司许可，不得私自代客转让铺位。32.对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。33.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。34.绝对服从公司上级领导的工作安排。第4章 培训管理制度1.招商部的所有员工必须定期参加业务知识培训来提高自身业务能力。2.培训学习时任何人不得无故缺席。4.如有特殊情况不能参加培训学习者，应提前提出书面申请由直接领导批准。5.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。11、6.对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。7.对每个月的培训知识要定期考试一次。8.如考试不合格者，扣除当月考核工资。第5章 招商费用管理制度1.通讯费：招商人员每月电话费补助 元。2.交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况严格按照公司出差管理制度凭报销凭证经各上级领导审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。3.招待费：招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经上级领导批准，并填写 招待申请单再进行招待。4.出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经总监以上领导同意，并填写出差申请单再行出差，标准按公司出差统一标准执行。5.礼品费：招商过程中12、，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写礼品派送申请单方可进行。第6章 合同管理制度1.招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。2.招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。3.招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示总经理批准后，方可与客户谈判。4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行13、相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。5.招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。6.招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。7.招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。8.招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。9.如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。10.各类合同、协议的签定流程：1)招商人员到文员处领取需签订的合同、协议，并做好登记工作。2)签约完毕后及时交回文员14、处，文员应做好归档工作。3)当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。4)招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。第7章 客户谈判1)与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。2)交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。3)站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。4)他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。5)最禁大声说笑或手舞足蹈。6)在客人讲话时，不得经常看手表。7)三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。8)不得模仿他人的语言、语调15、或手势及表情。9)在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。10) 讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。11)不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。12)称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐/女士”。13)如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”“某小姐/女士16、”。14)无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都说“对不起”；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。15)客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。16)任何时候招呼他人均不能用喂。要用礼貌用语。17)对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。18)不得用手指或笔杆为客人指示方向。19)在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。20）如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起请17、您稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。21)如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时，应先说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如果客人点头答应，应表示感谢。22)谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。23)客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“您慢走”或“欢迎您下次光临”。24)说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。25)所有电话，务必在三声音之内接答。26)接电话时，先问好，18、后报导个案名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。27)通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以确认。28)通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。29)当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答“对不起先生，目前还没有这方面的资料”。30)如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请19、您再稍等一下”。31)通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到金果博览城来实地考察”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。32)客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说“对不起，打扰您一下”33)对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。34)客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。35)全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。36)做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和20、斗气语。37)凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。38)未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。39)上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款 10 元、第二次书面并罚款 50 元、第三次书面并罚款 100 。第8章 辞职规定1.员工辞职，必须提前十五天递交书面申请。2.员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具）上列物品如有遗失不能交还者，按以下项目扣罚：资料每份 元、文具则照价赔偿。3.所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。4.违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。注：以上制度望各位同事严格遵守，罚款并不是最终的目的，目的只有一个，就是希望大家能够更好、更出色的完成每一项工作。