1、公司工程师外派服务收费方案以及奖惩制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 外派服务方案外派服务内容：1电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装；2系统软件安装WIN98、WIN2K、WINXP、win7等，操作系统的补丁升级3工具软件安装及维护，如办公常用软件，OFFICE，杀毒软件等；4增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源 等；在保修期内现场报修，保修期外征求客户的同意，具体定制维修方式；5各类硬件驱动程序安装：显卡、声卡、Modem等；7查杀2、电脑病毒，各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀，但在这种情况下；8数据备份或硬盘备份。9. 打印机，打印服务器，文件服务器的维护；10. 网络环境以及网络设置的维护，交换机，路由器，网络模块等；收费标准：一、定期上门巡检收费标准：定期上门巡检次数+应急上门次数1、定期上门巡检为每周一次，检查内容包括：PC，打印机等周边办公设备，机房设备（网络交换机、电话交换机、UPS、磁带机等是否正常工作）、公司内部办公网络环境（如电话模块、网络模块是否有问题）；2、应急上门次数为一次80元。当天不能完成工作的情况下，如果是工程师的问题（检测不出故障出在哪里），需改天完成，则按照1次来收费；如果是3、工作量太大，机器过多，工程师时间来不及完成，则按照实际天数来算，1天为1个工作量；定期巡检收费标准：PC数量；电脑台数每台110台100元1150台80元51100台60元101-200台40元 201台以上面议二、应急上门收费标准：出现故障的机器为3台以下时（包括3台），为200元/次；出现故障的机器在3台以上时，按照100元/台计算。注：当天不能完成工作的情况下，如果是工程师的问题（检测不出故障），需改天完成，则按照1次来收费；如果是工作量太大，机器过多，工程师时间来不及完成，则按照实际天数来算，1天为1个工作量；三、驻场服务收费标准：电脑台数每台50台以下5000/月51-100台1004、元100-20080元200台以上50工程师的服务标准1、 接到报修电话后，应迅速判断故障，从客户的电话描述中，能够判断出故障并且可以通过电话活着远程解决的，需征求客户的意见，如客户同意电话活着远程解决方案的话，可通过电话或者远程连接帮助客户解决问题，如客户不同意，应同客户约定上门时间，并及时上门；2、 上门之前应给客户打电话确认情况，承诺客户大概多久可以到客户处；如当天不能达到客户处，需先跟客户商榷，客户同意后另约时间上门；3、 到客户公司门口，应再次打电话给客户确认情况，防止客户临时走开的情况；4、 如需重装系统，跟客户确认数据备份情况，确认后再进行系统重装；5、 在客户处当天不能完成工作5、时，应用委婉的语气和客户说明情况，客户同意后，可下次上门继续维修；6、 维修结束后，需客户亲自确认机器无故障后，方可离开客户处，离开之前需客户签上门服务单；7、公司每月进行客户回访，根据客户回访来进行工程师的奖金发放。奖惩制度：1、 外包驻场工程师在客户处服务，每月通过公司电话回访，如服务质量让客户非常满意，无投诉者，可获得奖金，奖金的计算方式为：（合同签订的金额员工基本工资通讯费交通费餐补其他费用）*15%如工程师发现客户处，机器，网络设备等有故障，并且和客户达成协议从我们公司购买设备后，可拿到额外的奖金，奖金金额为利润的20%。如有投诉，情节轻微的，扣除本月一半奖金，在之后2个月内，如无投6、诉，服务态度好的，可拿回扣除的奖金。如投诉情节严重的，扣除全部奖金，并且不可拿回。2、 定时巡检、应急上门工程师奖金定时巡检、应急上门完成后，电话回访客户非常满意，无投诉者可获得全额奖金，定时巡检奖金计算方式为：（定时巡检合同报价/每月定时巡检次数）交通费其他费用*工程师巡检次数*5%应急上门奖金计算方式为：【（应急上门金额*上门次数）交通费通讯费其他费用】*10%总奖金为2项奖金相加如工程师发现客户处，机器，网络设备等有故障，并且和客户达成协议从我们公司购买设备后，可拿到额外的奖金，奖金金额为利润的20%。同样如有投诉，情节轻微的，扣除本月一半奖金，在之后2个月内，如无投诉，服务态度好的，可拿回扣除的奖金。如投诉情节严重的，扣除全部奖金，并且不可拿回。3、 应急上门奖金应急上门服务，完成后无投诉，服务态度非常满意者，可获得全额奖金，奖金的计算方式为：【（上门次数*上门服务金额）交通费通讯费其他费用】*15%如工程师发现客户处，机器，网络设备等有故障，并且和客户达成协议从我们公司购买设备后，可拿到额外的奖金，奖金金额为利润的20%。如有投诉，情节轻微的，扣除本月一半奖金，在之后2个月内，如无投诉，服务态度好的，可拿回扣除的奖金。如投诉情节严重的，扣除全部奖金，并且不可拿回。