1、企业店铺服务员劳动经营奖惩管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX服务员奖罚制度 为完善管理制度，规范员工的行为，使各项工作能顺利开展及提高本部门的服务质量和管理水平，做到奖惩分明，特制定如下制度：一、 奖励1 对改善公司的经营管理，提高公司经济效益有重大贡献者。2 在服务中宾客常给予高度评价，创造优异成绩者。3 制止重大事故，避免损失者。4 严格执行公司及部门的各项制度，成绩显著者。5 控制开支，节约费用，有明显成绩者。6 对设备的技术革新有成绩者。7 提高工作效率，提出合理化建议，并予采纳者。8 严格执行考2、勤制度，表现优秀者。9 拾金不昧者。10 敢于伸张正义者。11 订房超出任务者。二、 处罚1、 处罚形式：A口头批评；B书面警告；C记过；D罚款；E劝退、辞退或开除。2、 病假事假及例会假的扣罚： 病假：病假必须持医院的病假证明及病历，并在病假当天上班前以书面通知直属主管或经理，得到批准后方可执行，病假结束后立即上交病假证明，病历药费单；否则当事假处理。（特殊情况电话通知部门经理批准两天以上必须总监批准） 事假：无充分理由不能无故缺勤或请假，如有特殊原因必须请假的要以书面形式向直属部门经理提出申请，一天以内经直属经理批准后执行；一天以上由直属经理签批后报营业总监审批，审批后的假条必须在休假前送3、人事部备案。擅自休假或未到人事部备案的做旷工处理。事假必须上班前到人事部销假，否则当旷工处理。事假扣罚现金100元/天。 旷工：无故缺勤或请假未批准而不上班的按旷工一天扣罚100元，两天扣200元，三天扣400元，超过三天按自动离职。例会、培训：请例会、培训假必须经直属部门经理批准，每月例会假不准超过两次，违者每次扣罚50元。3、 迟到及早退 迟到：XX服务员上班以点名为准，迟到5分钟内按迟到处理，扣罚现金10元/次；迟到1020分钟内按迟到处理，扣罚现金50元/次；迟到2030分钟以内按旷工半天处理。超过30分钟按旷工一天处理。 中途外出：XX服务员上班中途如有特殊情况需要短时间（15分钟内4、）外出，需直属部门经理同意且签发放行条，外出者在出门前必须将放行条教保安并接受检查，擅自出门按离岗处理，每次扣罚100元。 早退：XX服务员下班以签退为准。每日签退为班后会后，提前不予签退（特殊情况经经理批准）。当日上班时间过半后请假为早退，否则按事假处理，每月早退不得超过三次，否则每次50元。三、 有以下过失之一者，将受到品口头批评，警告和处以现金10100元内罚款。1、 仪容、仪表不合要求，工衣不整洁。2、 不使用指定员工通道者。3、 迟到或早退10分钟以内。4、 上下班不打卡或代别人打卡（签到）。5、 忘记配带工牌或佩带不规范。6、 未带齐工作中所需物品。7、 在规定时间内没做好区域卫生或卫生不合格。8、 当班时看报，吃零食，闲聊、抽烟等。9、 营业中，不按楼面服务规范操作者。