1、企业售后服务中心工资奖金规范制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 售后服务中心工资奖金制度实施细则第一章 总则第一条 为贯彻公司工资奖金制度、加强对营业部门、维修部门的工资、奖金激励，结合售后服务中心实际情况，特制订本实施细则。第二条 本实施细则对营业人员、维修人员的工资、奖金结构及考评计发办法作出了规定。第三条 本实施细则适用于售后服务中心营业人员、维修人员及其主管。第四条 本实施细则未涉及部门、人员的工资、奖金考评及计发按公司工资、奖金制度执行。第二章 工资第五条 营业人员、维修人员的工资由岗位工资、绩效工资及津2、贴三部分组成。第六条 岗位工资：同工种人员执行相同的岗位工资基数。实发岗位工资依据季度绩效考核结果（考核办法见售后服务中心实施细则）按以下标准进行浮动。（一） 季度绩效考核结果在90分（含）以上，则岗位工资上浮30%；（二） 季度绩效考核结果在80分（含）以上，则岗位工资上浮20%；（三） 季度绩效考核结果在70分（含）以上，则岗位工资上浮10%；（四） 季度绩效考核结果在70分以下，则岗位工资按岗位工资基数发放。第七条 绩效工资：按员工月度任务完成情况评定。原则上每月评定一次。营业人员按销售任务完成情况评定，维修人员按月度维修工时完成情况评定。第八条 津贴：按公司工资、奖金制度相关规定执行。3、第三章 绩效工资评定办法第九条 维修人员绩效工资评定办法：（一） 工时考核： 当月考核工时=维修工时+其它工时2维修部门为每位维修人员制定工时定额。工时定额分为基本工时和额定工时两种。打纸包装每个计其它工时2个，打木包装每个计其它工时4个（含打包前准备工作，拆箱不计工时）。（二） 维修人员绩效工资：当月绩效工资=（当月考核工时总额额定工时）3+（额定工时基本工时）1.5说明：1、若当月考核工时基本工时，则不计发绩效工资。 2、未转正人员不享受绩效工资。第十条 营业人员绩效工资评定办法：（一） 月销售金额考核：月销售金额=月调拨金额0.3+月纯销金额营业部门为每位营业人员制定月度销量定额。月销售4、金额销量定额销量定额（二） 营业人员绩效工资： 当月绩效工资=岗位工资基数说明：1、若当月未完成销量定额，则不计发绩效工资。 2、未转正人员不享受绩效工资。第十一条 主管级人员的绩效工资：（一） 维修部门主管：本部门工时定额完成60%以上后，主管级人员绩效工资为本部门维修人员平均绩效工资的1.8倍。低于60%，当月不计发主管级人员绩效工资。（二） 营业部门主管：本部门营业额完成60%以上后，主管级人员绩效工资为本部门营业人员平均绩效工资的1.8倍。低于60%，当月不计发主管级人员绩效工资。第四章 奖金第十二条 年终奖金基数：同一部门所有人员年终奖金采用同一基数。年终奖金的基数由售后总监根据各部5、门计划完成情况分别拟订，按规定报批后执行。若某部门未达成计划目标，则该部门所有人员不得计发年终奖金。第十三条 年终奖金计发：普通员工的年终奖金依照年度考核得分情况分档发放，具体标准如下：个人年度考核得分90分(含)以上80分(含)以上70分(含)以上60分(含)以下年终奖金（元）基数2.5基数1.6基数1.2基数1主管级人员的年终奖金按本部门年终奖金基数3的标准发放。第五章 附则第十四条 本实施细则未规定事项，悉依工资、奖金制度办理。第十五条 本实施细则由售后服务中心制订并负责解释。第十六条 本实施细则报总经理批准后施行，修改时亦同。第十七条 本实施细则实施后，售后服务中心既有的相关规定自行终止。第十八条 本实施细则自颁布之日起实施。