1、健身房私教上课管理制度及岗位职责编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 私人教练岗位职责及说明n 工作概要：? 严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。n 工作职责：? 根据公司规定销售私人教练课程；? 按照公司规定给会员授课以及场地指导，为会员提供优质的服务；? 按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、会员预约表、健康问答及体能检测表、会员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等；? 遵守公司各项规章制度，严格执行教练2、部的工作流程；? 正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。? 正确使用办公室、教练岛和休息室，并保持干净整洁；? 对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼；? 由教练部经理直接管理。n 工作权限：? 改善教练部工作的建议权。n 任职资格：? 热爱健身运动，中专以上学历，具有一定健身基础理论知识；? 一年以上专业健身俱乐部工作经验；? 工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；? 与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。? 接受过公司健身基础课程培训，并考核合格。场地开发管理制度? 教练在进行场地开发时不得超过15分钟。? 不可长期针对一个客人进行技能场地开发。n 潜在客户人3、群：? 训练区、消费人群、会员。? 方式：u 在各场馆寻找客户人群。? 多交流寻找客户潜在客户。n 技巧：? 接近会员之前，要找出会员不同或错误的动作，指导会员。? 观察一下，约1015分钟，寻找出会员五种运动时错误的地方。? 选择一种最合适会员的运动方法。? 接近会员。? 微笑的礼貌用语接近会员，自我介绍后进行指导，问询有没有教练预约上过体测课（没有则继续）。（专业、提示、要点）? 多花时间进行交流。? 选择突出自己特长的技术指导为主。? 设立下一次时间。通过交流视实际情况而定，预约下次时间。? 为客人设立期望值。如，下次来做一些什么什么练习动作。? 留下名片，最好拿到对方的电话号和姓名。?4、 24小时后，电话约邀请客人下一次来运动的时间。? 注：在指导过程中，不要超过10分钟。n 步骤：? 观察；? 寻找错误运动动作；? 找出适合会员运动方式；? 接近会员；? 让会员来尝试运动的效果；? 电话跟进；? 设立期望值。n 走开的技巧：? 观察，在场馆内找出需要帮助的会员。? 找出对方运动时的错误。? 指导。? 走开，几分钟后再回来。? 询问会员电话号码和姓名。? 帮助会员设立期望值。n 通过交流之后，跟进最为重要：? 有效。? 亲近关系。? 电话联系。? 礼貌用语。? 五分钟等待会员。? 称呼会员姓氏。先生/小姐? 注：如果多次接近会员不成功，继续与会员电话联系，感动会员，精神最为主5、要。专职教练管理制度：1 统一着装，佩戴胸卡上岗，否则视为缺勤。2 教练在指导和做私教时不得接听电话。3 积极配合本部门和俱乐部的活动。4 主动热情的服务，对于被会员投诉的教练如查实，本部门一定严肃处理，对于严重影响本部门及俱乐部名誉的教练，一律开除处理。5 教练工作时间不能会客，不得随意将家属或亲戚朋友带入俱乐部或健身区域。教练吃饭时间为半小时，如外出买饭路途时间算在半小时内。教练离岗吃饭不得超过一小时。6 教练必须自我训练以确保俱乐部教学水平的提高，与详细规定见公司文件。7 文明语言，行为规范，严禁在岗打逗，严禁污言秽语，指导时不允许吃口香糖或食物。8 一律讲普通话（外国客人除外）。严禁在6、工作时间与会员讲与训练无关的事情。9 教练不得收取会员馈赠，包括物品，钱财，打车，吃饭，娱乐等，更不能收取小费。10. 所有教练包括私教不能私下接受会员聘用，收取费用或不按俱乐部规定收费，一经发现立刻开除，并扣除当月工资。11. 讲究卫生，严禁酗酒、吸烟、服用药物后上岗。上班时间严禁吸烟。12. 每一班次结束后都要清理场地（包括自由重物）。13. 工作中使用文明用语“您、请、稍等、对不起、没关系”等。14. 工作中使用专业术语，包括肌肉名称、动作名称、器械名称。15. 工作时间精神饱满，仪表端庄，严禁懈怠或做与本职工作无关的事。16. 当天有操课的教练可在课程开始前的30分钟与主管提出申请衣服7、做课前准备(但需安排人员顶班),当班教练上课后40分钟内需洗好澡回来上班.17. 18:0021:00所有在班教练(除部门主管经理)全部出去巡声,不可以长时间在体能测试房逗留(做体能测试,打印文件除外).18. 事假、病假需本部门主管批准。请病假时使用假条，并出示医院证明，需要自己安排替班或替课。事假、病假超过两天，需部门经理批准后，报请总经理批准；无故旷工开除工职，原则上两天以上的事假需提前一周与教练主管请示，并需要自己安排替班及替课。19. 当班出现任何情况应及时汇报给本部门值班经理。 20. 每位教练每班都需要为一定数量的会员提供服务，并记录在册，以供检查。21. 下班前填写日报表格，（8、包括电脑里的每日业绩统计表）确定盯岗时间、测试时间、私教时间。并确定当天测试实到数、私教实到数、当天私教收入。特别提出，此条需严格遵守，若有违反，（当月）第一次警告视情节扣分，第二次业绩充公。22. 严格规范在指导、巡视、测试中的正确站资、体态及体位。23. 严格私教预约制度，使会员了解私教合约内容并严格遵守。私教必须提前10分钟等候会员。并保证每次1小时的训练时间。24. 严格教练考勤制度及规范测试、盯岗制度。教练在服务或训练后将使用过的自由重物放回原处。25. 教练之间出现问题及时与私教主管沟通，不允许在会员面前损坏其他私教形象。26. 所有晚班教练在下班前整理、检查自由重物区、器械区、体9、操房。细则如下8：50全体教练将自由重物区的阻力片、哑铃、小杠铃、归位。9：30在岗教练收尾21：45分前检查所有器械有无故障。27. 所有教练如发现任何设备有问题及时到客服报修，并监督检查修复情况。28. 全体教练需严格遵守会议制度。兼职教练管理制度：? 严格履行运动城与兼职教练协议。? 提前5分钟参加公司有关例会。? 因事缺勤无法进行教学任务，必须提前至少4小时向教练部经理申请。? 不得在俱乐部高声喧哗、打闹、睡觉。? 不得在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志，做与工作无关的事。? 工作状态中须按照部门规定时间就餐。? 当值期间非因工作关系，不得私自会客。? 公司电话非因工作关系，私人不得使10、用。? 不可私自接受顾客馈赠之物。? 未经部门主管领导批准，不得擅自动用或租借运动场馆设施设备。? 不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠和照顾。? 不可搬弄是非，影响团体和声誉。教练员行为规范：? 必须穿整洁、干净的专业运动服和运动鞋上岗，要将工服衣摆扎在裤里。? 佩戴工卡，工牌号佩戴在左胸前。? 男员工不得留胡子，不得留怪异的发型；女员工应化淡妆，不准佩戴夸张头饰及手饰。? 上班前要注重自己的仪表，整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着客人的面整理。? 注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带有倦意。? 在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意自己的仪容仪? 表、11、礼貌用语、突出专业化。? 在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不经心，以免给顾客不受重视感。? 在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客人带来毛躁感。? 不可带本不应有的情绪上岗。私教考勤管理制度? 打卡纸是计算教学部员工的主要依据，运营部根据卡纸统计教练员考勤，加班则依据卡纸与加班单据对照计算。? 教练员每日应打上下班卡各一次，加班则需另打上下班卡。? 教练员离开公司15分钟以上需签出签入，认真填写私教日志表，教练部助理或经理同意后方可离岗。? 因公事原因未能按时打卡者，应在三日内签卡。签卡方式是由部门经理直接在卡纸上相应位置简要注明原因并签名确认。休息时12、间无需签卡。? 凡迟到或早退需按实际上班时间打卡，不得签卡。任何情况下均不得代人打卡或托人打卡。? 每月签卡不得超过三次（特殊情况除外），签卡后卡纸应及时放回卡架，若丢失卡纸，概由本人负责。? 俱乐部工服使用须有一定期限，在期限内如造成任何损失或遗失，由本人负责按原价赔偿。? 离职时需将工服、工牌退回，如有遗失按原价赔偿。? 工牌一律佩戴在左胸前，不得挂于腰际或以其它外衣遮盖。? 若遗失或损坏工牌，应立即报告运营部并补办新牌。? 因工作需要加班，须填写申请表，经部门经理批准后方可安排加班。? 未经批准自行安排加班的，不算加班。? 加班员工原则上以补休为主，补休后不再支付加班费。补休以当月内补休13、为主，若因安排不周，按加班工时费用计算。教练员若当月请假，可与当月加班工作日相互抵消。私教上课管理制度? 提前五分钟到场门口等待会员，准备好私教课时所需准备用品。? 穿着整洁得体专业的运动工服，佩戴工卡。违者第一次口头警告，第二次处30-100元罚款，第三次翻倍，以此类推。? 遇见客人主动问好，使用礼貌用语， 如客人带有行李应及时为客人接下行李，引领客人进入更衣室，在更衣室门口站立等待，待会员更衣后再进入运动区。? 每节私教课训练开始前必须带领会员做5分钟以上热身运动，待会员身体微微出汗后才开始训练。? 热身时间不计算为会员课程时间，但不得超过10分钟。? 每节次私教课前教练员必须做好充分准备14、工作。第一：查阅预约本，电话确认；第二：填写当日课时预约表，查看会员上课节次；第三：准备私教课时确认表或单次私教课时确认表；第四：移动工作状态显示牌。? 每节次私教训练课必须遵照私教课时计划，不得随意训练。? 私教上课时间必须严格要求，不得随意自行延长时间作为对客人的优惠赠送。? 课时结束后若有客人邀请共餐，需报经理申请批准后方可同意（女员工必须两人以上）。? 不可私自接收客人小费及贵重礼物。? 私教接收过多的教练，如不能做到服务好每位会员，健身部经理或私教主管可考虑对其进行适当限制或重新分配。?运动设施设备管理规定? 各项目教练所使用设施及球具必须以书面报告方式或填写物品申购单向教学部经理提15、出申请，教学部核对同意后，方可购置，再由运营部统一安排人员统一采购。? 私教课、集体课结束后教练员负责清理场地，将运动设施摆放原位，检查训练器材。? 丢失或损坏器材需及时上报，上岗第一小时为核对时间，超出时间当值人员自行负责赔偿。? 如需将公司器材或物品带出公司，必须经得部门经理的同意方可借用；若未请示上级领导同意及办理 相关手续者视情况轻重处理。私教课的种类? 免费赠送私教课? BVIP会员赠送私教课? C私教课? 免费赠送私教课（每节课时1小时）? 由俱乐部统一安排，教练部经理分配给私人教练，作为私教约见会员产生第一次销售机会。目的是推广俱乐部私教体系，提高私教课的销售业绩。? 赠送方式：16、? 根据俱乐部会员卡种类不同赠送免费课时节数不同。? A? B? C 注：? 公司团体会员不赠送私教课。? 赠送课的最后一节课可以超时，但私教必须知晓上级部门经理/助理，并不得超出每课时的1/2。? VIP会员赠送私教课（每节课时1小时）? 针对公司的关系客户，由俱乐部统一安排赠送，赠送课节数不得过多。由教练部经理负责分配给私人教练。注：? 每课时提成方式：按私教课提成方式计算私教个人提成。? 私教课上课时间不得超时。n 私教课（每节课时1小时）n 违者第一次处30-100元罚款，第二次翻倍，第三次开除? 由俱乐部统一售出，私人教练不得私自售课，违者公司予以开除处理。折扣由俱乐部统一规定，私人17、教练无任何打折优惠权。违反以上条规者视情节严重给与口头警告，30元起罚款，辞退等方式处理。客户服务要求：? 要微笑，与客户保持目光接触，通过目光交流。当在俱乐部遇到会员或其他员工时，要向对方表示问候。? 了解本俱乐部的各方面信息。? 为所有觉得需要帮助的会员和员工提供帮助。? 所有人需要你帮助时，在任何情况下，你应当担负起相应的责任。? 在训练场地中为会员提供帮助。? 为会员提出有益而恰当的运动建议。? 有销售人员带领客人参观时，应向客人自我介绍，协助销售人员工作。? 向会员介绍有关运动、营养、私教、集体课程等相关信息及益处。? 对客人的问题进行跟进。? 客人的问题未能马上解决的，应在二十四小18、时内与客户取得联系。? 私教课在约定时间前5分钟在前台等待客人，其他课程提前5分钟到达场地。? 如果不能在约定时间之前到达，至少要做到准时。? 提前给你的客户编写训练计划，保证有组织、计划的进行训练。? 在上课过程中，将注意力始终集中到会员身上。? 保持微笑，尽量用温和的语气与会员交谈平易近人。? 把自己介绍给正在或已经完成训练的会员，给他们帮助。? 把握当代运动的趋势和最近信息。? 运用你的个性使俱乐部保持一个积极、上进的氛围。? 做一个健康的榜样。? 注：在所有客户面前，保持职业感包括长期客户。教练部客户反馈管理制度? A私人教练意见反馈表。（略）? B集体课学员意见反馈表。（略）? 六 19、教练工作流程? 私教课工作流程? 穿着工装，配戴工牌；? 打卡/签到；? 移动自己的工作状态显示表；? 上岗；? 查看预约本；? 准备会员资料，作好上课准备；? 电话确认；? 迎接会员。? 会员到达之后工作流程? 移动工作指示牌；? 课时记录卡；? 上课；? 课后签字确认（会员）；? 预约下次上课时间；? 填写下课时间；? 刷卡；? 预约本涂色。? 八 表格汇总? 购买私教会员档案表? 使用者：收银/私人教练/教练部经理/助理? 保管者：教练部经理/助理? 位置：教练岛? 目的：? 得到购买私教课会员的基本资料；? 日后购买私教课会员的资料检询；? 方便私人教练与该会员的联系。? 核查私教课会20、员档案的依据。? 收银：? 销售出的私教课后在此表上签字确认，并填写实际交款金额，加盖收银凭据章；? 填写完成并确认无误后交还私人教练；? 私人教练：? 确定有会员购买私教课时，安排会员本人填写此表（有关会员信息栏）；? 将此表与会员购课合同一并交与收银员核对，并经收银员签字确认后，将此表上交经理处统一保管；? 凭此表与会员合同领取“会员签名卡”；? 认真填写表格内容，核对会员信息。? 教练部经理：? 将此表有关会员信息统计到电脑系统，做好购课会员资料统一管理；存入教练部文档，日后核对购课会员人数依据。购买私教会员档案表个人资料姓名： 性别： 会员类别： 卡号： 出生日期： 国籍： 身份证号码21、： 电话号码： 传真号码： 地址： 邮编： 电子信箱： 手机： 工作资料公司名称： 职业： 电话号码： 传真号码： 公司地址： 购课类别教练级别： 购课节次： 付款方式： 付款金额： 折扣： PT： 购课日期： 截止日期： 备注： ? 健康问答/检测表? 使用者：私人教练/教练部经理/助理? 保管者：教练部经理? 位置：教练部办公文档? 目的：挖掘会员的训练目的及驱动力，深入了解会员的健康状况、运动能力，更好的为会员制订安全有效的训练计划以及跟进训练计划的实施。? 私人教练：? 认真如实填写各种信息和数据，签名确认，并对所有资料保密；? 进行体能评估之前，建议会员阅读免责条款，并得到会员签名确22、认；? 免费课完成后，如会员买课，此表自己妥善存档保管，以作为下一次体能评估的依据；如会员未买课，将免费课时卡合订于“健康问答表”的右上角，一同交于经理统一保管。? 教练部经理：? 妥善保管此表，二个月后再将未购买私教课的会员重新分配；? 检查私人教练是否正确如实填写此表；会员须知? 为了更好的达到您的训练目的，会员需配合教练进行“健康问答”和“体能检测”。? 会员需提前24小时与您的私人教练预约上课时间，双方都应遵守时间，不守时者承担相应责任。? 会员若需取消预约的课程，必须提前2小时通知本人教练，否则将按一节私人教练课时收费。? 会员所购买的私教课不予退课。在有效期内未使用完俱乐部不得停止23、私教指导服务，如遇俱乐部教练离职或调动等因素导致私教服务停止时，会员有权更换教练，俱乐部有责任提供帮助和安排，双方协商后可继续进行私教服务。? 俱乐部私教提供全程一对一训练服务模式，并保证提供的服务安全有效。基本服务内容包括：n 全方位训练计划：60分钟私教课，一对一进行训练指导；n 针对性营养计划：传授营养知识，制定针对性的健康食谱；n 私教课程：减脂训练处方、增肌训练处方、塑身训练处方、改善生活质量训练处方、康复性训练处方、提高整体体质训练处方、改善健康水平训练处方、提高心肺功能训练处方、减压训练处方等多样化健身课程；n 负责对会员训练督导和24小时健身咨询沟通，定期对会员训练课程效果进行24、全面检测。? 在训练期间，为确保训练目的达成，会员应遵守教练训练计划和相关建议。? 在训练过程中如遇到非教练因素造成的意外损伤，由会员自行负责。? 俱乐部给会员提供的训练课程只限于在本人在本俱乐部内进行。? 其它相关权益参见XX健身中心会员手册。? 未尽事宜，双方协商解决。教练签名： 会员签名： 日 期： 日 期： 会员健康问询表 此问卷目的是为了让我们更了解您的身体状况，以便使您的训练更安全、更有效。我们会维护您的隐私权，决不会泄露此表内容。姓名： 性别_ 生日 会员号_家庭住址 职业_ 电话 紧急情况下联系人姓名 电话 关系 Physical conditions 身体状况您最近有做详细的25、全身检查吗？_有的话多久之前做的_如果您有下列疾病请在后面划勾：高血压 心肌梗塞 冠心病 贫 血 阑尾炎 关节炎 肺 炎 支气管炎 癌症 糖尿病 癫 痫 肠胃炎 胆结石 白血病 肝 炎 风湿病 坐骨神经痛 腰颈椎疾病 您是否有其它任何疾病？ 您的关节、韧带和肌肉是否有过任何损伤？ 您现在是否服用任何药物？ 最近您的体重是否有大幅度变化？在 时间内 增加/减少 KG您有何过敏史？ 您吸烟吗？是/否如果是，一天几支 您喝酒吗？是/否如果是，多长时间一次？您平均每天睡眠 小时。睡眠质量_您觉得您的整体压力程度如何？很大/一般/很轻松您觉得您的整体健康状况如何？ 不好/一般/很好_Dietetical26、 conditions饮食情况饮食：您早餐时间几点通常吃什么？ 您午餐时间几点通常吃什么？ 您晚餐时间几点通常吃什么？ 您有吃夜宵的习惯吗_有的话吃什么_您平时吃什么零食？ 您现在是否服用任何运动补剂？ 您是否正在使用任何饮食计划？ Exercise hobbies 健身喜好关于有氧操，您喜欢动感奔放的还是安静舒缓的？请列举您最喜欢的三种操课您更喜欢有氧训练还是无氧训练？_您的家人是否支持您健身？他（她）是否愿意和您一起锻炼？_您希望得到专业教练一对一的指导帮助吗？_您每月投资在健身方面的费用大约为 小于100_ 200-300_ 300-500_ 600-1000_ 1000-2000_ 227、000以上_如果您对加入中心感觉还不错，您会介绍您的朋友一起来吗？_对于加入一家健身中心来说，您最在意的是哪些方面： 服务_ 环境_ 效果_ 价格_Exercise goal健身目标您健身的目的：1塑身 2增加肌肉力量 3提高心肺功能4改善饮食状况 5改善心态 6充实生活7改善压力 8 认识朋友 9提高运动能力 为什么_Exercise history 健身历史您曾参加过何种体育训练？ 您喜欢每周进行几次，每次多少小时的运动？你以前在其他健身中心健身吗？在哪里/什么时候？_你看到了什么效果？_您对自己哪个年龄段的身材比较满意？_您考虑开始健身有多久了？_您曾经聘请过私人教练吗？您这认为会直接影28、响到您的健身效果吗？_本人自愿参与运动训练课程，以尝试改善和提高自己的身体健康水平。本人意识到所有的练习活动都会导致人体生理负荷的改变，并有可能引起机能水平出现某些异常现象。本人意识到运动训练课程的目的是为了发展和保持心肺功能、体脂比例、柔韧性及力量水平。训练计划是根据学员本身的需要与兴趣，以及专家的建议所编写的。所有训练课程包括热身活动和放松活动，并根据目标心率或运动强度感觉等标准进行无氧运动、有氧运动和混合式运动项目。 本人意识到在训练课程中，本人必须负责监察自己的身体状况。如果感到任何不正常的征兆，如肌肉拉伤、软组织损伤、眩晕、心脏病等，本人会立即停止练习并将情况告知健身教练。 在签署协29、议之前，本人已经详细阅读了此同意书并明白了训练课程的宗旨，并对训练课程的所有疑问已获得了满意答复。 本人在做身体状况评定测量与参加此课程之前，已咨询过医生的意见，并获得了医生的同意。介于本人获准参加健身俱乐部所提供的训练课程，本人同意对训练过程中可能造成的一切不良后果承担全部法律责任。会员签字/日期 教练签字 （反面）测量项目第一次（日期）第二次（日期）第三次（日期）第四次（日期）身高（CM）体重（KG）血压静态心率身体围度（CM）右手上臂左手上臂胸（正常状态）胸（扩充状态）腰围臀围右大腿围左大腿围右小腿围左小腿围皮脂厚度测试（CM）胸（男）肱三头（女）腹部大腿背柔韧性测试（CM）肌耐力测试上30、肢腹部下肢身体平衡? 会员签名卡? 使用者：会员/收银/私人教练/教练部经理? 保管者：教练部经理/收银/私人教练? 位置：收银/教练岛/教练部经理办公室或不易遗失处（每一位私人教练有一个装有会员签名卡的架子挂在墙上）? 目的：作为会员上课时证明，与其它表格配合监督私人教练的课时状态，每一位会员有一张自己的会员签名卡，每次训练完后，都应在卡上以各星级颜色签名确认,不同颜色表示不同种类和级别的私教课;? 收银：? 收款后，负责填写会员已购买课时数，并签名和注明日期，方可将此卡交给私人教练。? 私人教练：? 只能将当日上课的会员签名卡带离卡盒，当日课时结束后须将所有会员签名卡归位；? 及时正确的填31、写卡上各项内容；? 课后及时获得会员的签名；? 此卡课时状态须与会员所买课时级别相一致；? 免费课结束后，确认会员未买课后，应在灰色卡的左角上用（M）注明，并订于“健康问答表”右上角交给经理统一保管；如会员买课，应在灰色卡的左角上注明购买课时数及时间，并交给经理统一保管；? 其它颜色的会员签名卡使用完毕，也应在卡的左上角注明未续课（M）或所续课时数及日期，并交给经理统一保管；? 此卡如遗失，须在第一时间与经理核对日课时记录表和电脑记录，并重新补卡。? 教练部经理：? 根据第一次训练预约本填写内容将灰色卡同健康问答/体能评估表一起发给私人教练，签名并注明发卡日期；? 随时检查私人教练所上课时是否32、和私人教练日课时记录表相一致；? 随时检查是否有会员的亲自签名。私教课会员卡会员姓名 卡 号 购课节次 购课日期 截止日期 教练姓名 课节次日 期开始时间结束时间会员签名教练签名123456789101130l 所有私人教练课时不退，不能转让他人。l 必须提前2小时取消预约的课时，否则将按一节私人教练课时计算。l 所有私人教练课时由XX健身俱乐部售出，任何教练无权售课。l 会员签名_ 经手人签名_卖私教程序：带领会员到前台进行交款。随后前台出私教课会员卡（如上）给教练。? 私人教练预约本? 使用者：私人教练/教练部经理/助理? 保管者：教练部经理/助理? 位置：教练岛? 目的：? 了解私教所有33、课时的预约情况，要求教练为会员设立“上课须提前预约”的期望值；? 与“第一次训练预约本”共同为私教课统计提供教练的时间依据；? 与“日课时记录表”和电脑记录一起配合以监控私人教练的上课时间及状态。? 私人教练：? 须至少提前12小时填写；? 填入课时（第一次训练/免费课/收费课/），临时指导（不超过15分钟）不填；? 正确填写会员姓名、训练时间、不得出现涂改；临时约课，须由经理/助理签字确认，如无经理/助理签名，此课时将被视为无效；? 第一次体能测试应注明T1，表示体能评估；第二次体验课应注明T2，私教课注明PT? 下班前须检查当日涂写是否完成（会员出席用橙色笔，未出席用蓝色笔，最后一次免费课34、用红色笔）；? 非当日上班但有预约课时的私教须填写此表，并在状态栏里注明（休息）；? 教练部经理/助理：? 每日中午12点用绿色笔将各私人教练的预约空白处划掉；? 随时检查填写情况并与“第一次训练预约表”和“日课时统计表”相对应比较，作为“日课时综合统计表”的依据；私人教练预约本日期： 时间/日期123459：3010：0010：3011：0011：3012：0012：3013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：3017：0017：3018：0018：3019：0019：3020：0020：3021：0021：3022：00? 第一次训练预约本? 使用者：会35、籍顾问/会籍顾问部经理/教练部经理/私人教练? 保管者：教练部经理/助理? 位置：会籍顾问及私人教练共同适合的填写处? 目的：用于记录和跟进所有新会员的分配，确保每一位新会员经过私人教练经理的相对合理的分配，再与具体某私人教练进行训练。? 此表记录的新会员：所有赠送私教课会员? 非此表记录的会员：没有赠送私教课会员? 会籍顾问：? 必须是已交款后的正式会员才能登记此表；? 当日加入的会员必须在此表上做登记；? 会籍顾问必须在12小时之内将会员所希望的预约时间、会员姓名、性别、会员卡号、会员类别、联系电话及备注填入此表内，并及时通知教练部经理；? 临时约课，按同样的规定填写，并须经教练部经理或助36、理安排后方可上课（必须经过经理同意），不能直接将该会员交给私教练；? 以上信息只能在此表中出现一次。? 会籍顾问部经理：? 检查当日已办卡的会员数（有免费课时）是否与当日此表上已登记的会员数相一致；? 核查并确保会籍顾问所填写信息的准确性。? 教练部经理/助理：? 提前填写日期、星期、俱乐部名称；? 分配前，应事先与该会员的会籍顾问沟通、与该会员面谈或电话沟通，以对该会员有所了解；? 按照表格内容及客户实际需求分配私人教练，填写私人教练姓名，并通知该私人教练；? 将两月内末启用私教课的会员汇总，并登记在新表的第一页，安排私教再跟进预约；? 妥善保存，用完的表格上交俱乐部统一存档。? 私人教练：37、? 每日上下班前检查此表上自己是否有预约，看到后在自己姓名上用黄色笔标明，表示接收到该会员；? 在收到新会员时，应事先查询电脑，或询问教练部经理及会籍顾问，尽可能的了解该会员情况后预约；? 12小时内或在会员希望的预约时间以前给会员电话以确认其使用时间，由于确认不及时，发生客户投诉，由私教本人负责；? 正确填写使用时间，会员已出席用橙色笔在使用时间上标明；未出席用蓝色笔在使用时间上标明，并填写改约时间1；? 教练未及时在预约时间前到场（10分钟），无论经理是否通知到本人，都由教练本人负责（预约时间在非上班时间除外）；? 私人教练应确保该会员在开始启用新卡的一个月内上完所有免费课时。? 注：n 38、各部门按规定位置填写，不得交叉；n 会籍顾问不得向会员推荐教练，应由教练部经理根据系统规定进行安排。? 免费课新会员分配规定：n 平均分配给同时期入职的私人教练；n 优先分配给当日上班的私人教练；n 按照上月销售成功率进行分配。会员姓名入会时间方便致电时间销售姓名会员电话分配教练姓名? 私人教练日课时记录表? 使用者：私人教练/教练部经理/助理? 保管者：教练部经理/助理? 位置：教练岛? 目的：监控私人教练的准确上下课时间，跟踪每个会员的所剩课时情况。? 私人教练：? 在每节私教课开始前填入实际的开始时间，并在课程结束后立即填入实际结束时间；? 在高峰期或连续上课状态下，须至少预先填入开始时39、间、私人教练姓名、客户姓名后方可上课；剩余各项须在下班前补填完整，否则该课时将被视为无效；? 正确填写会员卡号、课时数、课时种类，如有漏填或错填，该课时将被视为无效，并视其情节严重程度给予处理。? 教练部经理/助理：? 随时检查填写情况，如有漏填或错填，用红色笔标明（以便提醒和纠正教练的失误），并为已填写好的表格签名确认；? 最后一节课用红色笔标出；? 将此表与预约本、会员签名卡、电脑记录相比较，核查会员的课时状态；? 每日收取此表，将所有数据汇总并准确记录在日课时综合统计表上（电脑）。? 注：教练在未填写开始时间前不得上课，反之该课将被视为无效（屡次违反将按照私人教练管理规定进行处理）?(140、私人教练分早晚班，当职期间由当班教练妥善安排巡场人员，不得有场地无教练情况出现.值班教练可参考私人教练日工作安排表加以控制.(如下)(2私人教练上私教课前需在私教日服务确认表上登记(附表2)每月一换(3私人教练必须将分配下来的所有会员自行做一个详细的资料统计,内容包括姓名,年龄,性别,职业,训练目的,身体情况分析,生日,分配日期,是否完成2次启蒙课程,是否购买私教(如果没有注明其原因)等等信息.另外在每个月的第一天(即1号)将上个月的所有会员的资料统计(上述内容)输入电脑中存档.和将上个月上完启蒙的分配卡放入分配卡回收袋中.时间/名字X(早班值班教练XXXX(晚班值班教练XXX9:00-9:341、09:30-10:0010:00-10:3010:30-11:0011:00-11:3011:30-12:0012:00-12:3012:30-13:0013:00-13:3013:30-14:0014:00-14:3014:30-15:0015:00-15:3015:30-16:0016:00-16:3016:30-17:0017:00-17:3017:30-18:0018:00-18:3018:30-19:0019:00-19:3019:30-20:0020:00-20:3020:30-21:0021:00-21:3021:30-22:00表1:从上午9:00-22:00.时间段,半个小时42、一格.注明事务安排.例如巡场,私教(注明会员姓名),吃饭.上班后立即填写.由值班教练监督.责任到值班教练.报保证每个时间段必须有教练在2个教练巡场。教练姓名时间会员姓名及上课类型1张三10;00-11:00PT /T1/ T2234567891031表2:每月一换表,私人教练每人手一份表格与上私教课会员到场能确定时间的情况下填写!与私教卡同步,做为工资结算时私教课时的依据之一.? 训练记录表（自行制定）? 使用者：私人教练/教练部经理/助理? 保管者：教练部经理/助理? 位置：教练岛? 目的：? 跟进私人教练训练计划的安全性、系统性、避免不安全因素，为会员设立新的标提供依据，有利于客户的维持；43、? 了解私人教练的专业水平及工作态度；? 记录会员的非训练因素，有利于建立与会员之间的情感关系，了解训练计划，做到更好的客户服务。? 私人教练：? 课前复习上节课内容，做到对每位会员的训练状态心中有数；? 课后记录所上课程的训练内容，为下次课提供依据；? 尽可能多的记录会员的各种状况（营养、身体状况、情绪及心理因素等）；? 妥善保管，不得将此卡交于会员使用。? 教练部经理/助理：? 定期检查私人教练的训练计划是否符合会员需求，强度是否适当、是否具有危险性，并在表上做出标志。? 私教课日销售表? 使用者：收银/私人教练/教练部经理? 保管者：教练部经理? 位置：收银处? 目的：? 便于教练部经理44、了解当天私教课的销售；? 准确了解本部门的销售业绩；? 跟踪会员的买课及续课率。? 收银：? 监督并确保私人教练销售私教课，如实填写此表；? 每笔收取的款项须当时签名确认并妥善保管，次日交教练部经理/助理；? 在确认私人教练填写此表后方能发出“会员签名卡”。? 私人教练：? 亲自陪同会员收款后，立即准确填入各项内容；? 完成表格的填写后，方能从收银处领取“会员签名卡”；? 如有漏填或错填，并视其情节严重程度给予处理。? 教练部经理：? 核查所填数据是否与电脑记录一致，如有疑义须在24小时内与收银核对；? 次日早上到收银处收取此表，将结果汇总在私人教练“日课时销售记录表上”，并存档；? 注：预付款最低不能少于300元，并欠款须在一周内补齐。有特殊情况需经理批准。日期会员姓名购买形式付款情况教练姓名? 场地开发表? 使用者：私人教练/教练部经理/助理? 保管者： 私人教练? 目的：准确纪录会员信息，寻找潜在私教客户? 此表在与会员接触后及时补写，以确保得到会员的准确信息；日期会员姓名启蒙教练训练目的时间年龄等其他信息购买途径