1、企业QCC品管圈活动管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1目的保证系统执行质量以促进QCC在我司全面落实生根，营造公司全面、全员、自主的TQM（全面质量管理）环境；以帮助我们提供更有竞争力的产品质量、成本给客户；并支持各部门达成公司战略以及对客户/财务/成本的战略；2 适用范围适用于本公司员工群众性的质量管理活动。本公司全体员工之品管圈活动均适用本办法。3 组织架构及职责3.1 组织架构3.2 各角色主要职责品管圈推行中心（以下简称推行中心）是QCC质量管理活动的归口管理部门，负责QCC活动的组织策划、实施指导2、检查考核工作。 各车间、部门负责搞好本部门的QCC质量管理活动。3.2.1 推行中心主席：（由XXX担任）3.2.1.1 审查、核定品管圈活动之组织章程、年度预算及推动计划；3.2.1.2 为整个系统之建立并持续有效运作提供资源；3.2.1.3 品管圈推动中心之督导与指示；3.2.1.4 QCC活动之推动问题协调与沟通；3.2.2 推行中心主任：（由公司品管主管担任）3.2.2.1 QCC初期及持续优化策划；3.2.2.2 QCC过程跟催汇总及成效监控；3.2.2.3 QCC活动之推动问题协调与沟通；3.2.2.4 QCC成果经验传承筹划与组织实施；3.2.2.5 定期审查品管圈活动之推行状3、况；3.2.2.6向上级报告活动状况并参与指导活动；3.2.2.7公司品管圈活动计划、办法之拟定与推动；3.2.2.8活动教育训练之安排；3.2.2.9委员会会议之召集；3.2.2.10成果发表会的组织策划；3.2.3 推行中心委员：（由公司各部门经理或主管担任）3.2.3.1督导本部门QCC活动之运作；3.2.3.2对跨部门的QCC活动给予支持；3.2.3.3协同绩效评核小组评估活动绩效；3.2.3.4 协同推行中心进行QCC活动的安排；3.2.3.5 完成推行中心主席交办的事项；3.2.3.6 参与QCC活动计划及方案的研拟；3.2.3.7 QCC活动的建议；3.2.4推行中心助理：（由品4、管主管、工程师及指定人员担任）3.2.4.1 协助推行中心主任推展工作。3.2.4.2沟通协调事务工作。3.2.4.3活动教育训练、宣传工作。3.2.4.4资料整理、汇总、存档等工作。3.2.4.5完成上级交办的其他事项。3.2.5 QCC圈长：（由各部门干部、中坚力量担任或圈员推选）3.2.5.1 领导圈员积极参与活动，有效的开展工作；3.2.5.2 圈活动计划的拟订与按计划开展活动；3.2.5.3 向上级报告活动状况并参与指导活动；3.2.5.4 负责办理圈的注册登记手续；3.2.5.5 负责圈活动记录的保管工作；3.2.5.6 负责圈成员的质量教育工作；3.2.5.7 负责圈的其它日常管5、理工作；3.2.5.8 所负责单位品管圈活动资料整理，品管圈活动的问题收集；3.2.5.9 完成上级交办的其他事项。3.2.6 QCC圈员：（由上级或圈长选定，可以跨部门组成）3.2.6.1 积极参与圈的活动；3.2.6.2 积极发言提出自己的意见和创意；3.2.6.3 服从群众意见从事改善活动；3.2.6.4 接受教育提升自我能力；3.2.6.5 遵守已订标准工作；3.2.6.6 通过圈活动建立良好人际关系；3.2.6.7 以圈为荣；3.2.6.8 负责依据圈活动计划按时做好分配给自己的工作；3.2.6.9 负责向本岗位周围员工宣传质量管理的意义，发动和发现周围员工的合理化建议。3.2.6.6、10 完成上级交办的其他事项。3.2.7 绩效评核小组：3.2.7.1 QCC之财务效益的评估、计算与确认；3.2.7.2 确认QCC活动之运转状况并确认进度；3.2.7.3 发表会之筹办及相关事宜联络；3.2.7.4 完成推行中心主席交办的事项；3.2.8 训练企划小组：3.2.8.1 QCC活动之相关训练规划与组织实施；3.2.8.2 QCC活动发表会及交流活动组织实施；3.2.8.3 QCC活动意识宣贯共识；3.2.8.4 完成推行中心主席交办的事项；3.3 执行流程流 程活 动责任人课题识别优选课题识别指令性课题（主管指定）指导性课题（方针/目标/KPI）自主性课题（TEAM自主识别）7、经理、主管、训练企划小组课题选定通过课题收益投入分析&对战略的支持度，选定课题课题类型确定（问题解决型OR课题达成型），并选择课题圈长、圈员经理、主管、所有圈员课题实施过程PDCA执行P阶关口诊断（Pass）DCA执行课题达成提案依（Plan计划Do实施Check检查Action处置）四阶段，通过团队群策群力完成课题，推行中心辅导同步进行；QCC团队诊断项目：团队的组织、活动程序、统计方法、活动过程管理记录、团队训练经理、主管、所有圈员、训练企划小组课题完成后圈长提出课题结案报告圈长课题评估受益人评价从课题改善过程、实绩、控制方法可持续性等方面来评价课题；经理、主管系统诊断从现场团队管理、团队8、专业养成、改善技能以及其他程序逻辑性方面来评审课题推行中心绩效评估依团队实施改善课题前后达成实绩，评估实际财务收益绩效评核小组结案活动课题完成后，圈长应提出课题结案报告，报告内容含：课题基本根要、课题达成关口各步骤说明、含改善课题指标达成实绩、财务收益、并提交课题直接主管核准后，向推行中心提出安排课题达成评审、评审合格后由圈长转建议案流程作绩效评估结案。推行中心4 术语4.1 QCC：Quality Control Circle（质量管理圈）的简称。4.2 QCC圈：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕公司的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益9、为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的组织。4.3 PDCA:P(Plan)表示计划，D(DO)表示执行，C(Check)表示检查,A(Action)表示处理。4.4 4M1E:人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Enviroment）、测量（Measure）。5 制度描述5.1 QCC活动年度计划的制定5.1.1 推行中心根据总公司的要求通知各部门编制“部门QCC活动年度计划”，各部门按推行中心通知要求的时间，编制“部门QCC活动年度计划”报推行中心。5.1.2 计划的内容：5.1.2.1 QCC活动各阶段的实施方法和时间；510、.1.2.2 小组成员的调整和职责分配；5.1.2.3 需要公司协调的事项；5.1.2.4 需要资金。5.1.3 推行中心负责按公司的要求和根据各部门编制的“部门QCC活动年度计划”编制公司“公司QCC活动年度计划”，向推行中心主席汇报。5.2 QCC活动的审批由各部门编制并上报，推行中心审核项目的适宜性、有效性和性价比，推行中心主席进行最终的审批。5.3 QCC圈组建程序由部门或部门间根据需要选择的课题内容或主攻方向共同协商，组建QCC圈，并确定圈长人选，填写“QCC圈注册登记表”和“QCC课题评审表”报推行中心注册。5.3.1 QCC圈注册、组圈登记5.3.1.1初期组圈圈长由各部门干部、11、中坚力量担任或圈员推选，从第二期起，圈长由圈员选举产生。5.3.1.2由圈员讨论为品管圈命名。5.3.1.3圈长向推行中心登记注册品管圈，宣告其成立。5.3.1.4 “QCC圈注册登记表”经推行中心审核后，推行中心主席批准，编上注册号登记注册。5.3.1.5推行中心应每年对QCC圈进行重新注册。5.3.1.6对于停止活动半年以上的QCC圈，应取消其注册资格。5.3.2 QCC课题审批程序5.3.2.1 QCC圈在选择好课题后，开展活动之前，填写“QCC课题评审表”，报推行中心。5.3.2.2 推行中心按“5.2 QCC活动的审批”中的有关规定履行相关手续。5.3.2.3 QCC课题获得批准后，12、QCC圈应立刻开展工作。在活动过程中如遇到特殊原因无法继续时，应及时向推行中心汇报，推行中心应予以协调解决。解决不了的问题，经推行中心主席批准，可更改或取消课题计划。5.3.3 注册号WYQCC 04 - 01伟盈 小组编号 年度5.4 QCC圈成员5.4.1 QCC圈一般510人，设圈长、圈员若干名，根据课题的不同，圈成员可跨部门组成。5.4.2 凡本公司员工均可报名组圈参加。5.5 QCC圈的类型为了便于对QCC圈活动的领导，按照QCC圈参加的人员与活动课题的特点，把QCC圈分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。5.5.1 现场型QCC圈以班组和车间操作工为主体组成，13、以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的。活动的范围主要是在生产现场。5.5.2 服务型QCC圈以公司不从事基本生产的辅助人员组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量为目的，活动的范围主要是在服务现场。5.5.3 攻关型QCC圈以领导、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，活动范围包括与生产有关的各个领域。5.5.4 管理型QCC圈以管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。5.6 QCC圈活动的程序QCC圈活动应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学的方法，对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进。使之不断循环14、前进，阶梯上升。 5.6.1 选择课题5.6.1.1 公司根据实际需要下达的，生产经营活动中迫切需要解决的技术攻关性的课题。5.6.1.2 QCC圈在生产经营活动中，通过自身开动脑筋观察发现和用户（下道工序）提出的不满意问题中选题。5.6.1.3 选题通常使用的方法有调查表、对比表、排列图、鱼刺图、流程图。5.6.2 现状调查5.6.2.1 收集数据，对选择课题的相关数据到现场进行客观、真实、可比性和时效性的收集。5.6.2.2 采用调查表、排列图、直方图、控制图、散布图等统计方法，对数据进行统计。5.6.3 设定目标5.6.3.1 设定目标要与课题相对应，要用具体的数值来表达需达到的目标。课15、题目标即要有挑战性，又要是通过努力可以实现的。5.6.3.2 设定目标要说明制定目标的依据。可以用文字和图表分析说明。5.6.4分析原因 运用人、机、料、法、环、测等统计技术，对存在的诸多问题层层展开，进行彻底的分析和研究。5.6.5 确定主要原因通过统计分析，在诸多存在的问题中，找出影响质量的主要原因。5.6.6 制定对策5.6.6.1 针对主要原因，分析、研究和选用合适的对策。分析研究实施对策要有有效性和时效性。5.6.6.2 编制实施对策表5.6.7 检查效果5.6.7.1由圈员收集数据作效果对比确认。5.6.7.2在所有要因都得到解决或改进后，应对新的生产或经营状况5.6.7.3进行数16、据收集，并与实施前所收集的数据进行对比，检查是否完成预定目标。5.6.7.4完成预定目标，说明已解决问题，进行下一步骤，巩固取得的成果。5.6.7.5未达到预定目标，应从要因和对策是否准确中进行分析和研究。返回到5.6.4分析原因处重新开始进行PDCA循环。5.6.8 制定巩固措施5.6.8.1 把“实施对策表”中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准、工艺参数、规章制度等）初步纳入到有关制度或操作规程中。5.6.8.2 经常检查是否按照有效措施更改的方法进行工作。5.6.8.3 确定一定的巩固期，并做好记录，观察效果是否稳定。5.6.9报告及发表5.6.9.1每期品管圈活动完17、成时，应作成成果报告书，送品管圈推行中心。5.6.9.2各单位择优参加公司的品管圈发表会。5.6.10 总结及今后打算5.6.10.1 通过此次QCC活动，除了解决本课题外，还解决了其它那些相关问题，还需要抓住那些活动中发现而没有解决的问题。5.6.10.2 总结活动过程中，那些是成功的，那些是不成功的，需要改进的地方和措施。5.6.10.3 总结通过此次活动所取得的无形效果。如，员工质量意识、问题意识、参与意识、改进意识的提高，个人能力的提高,QCC知识的掌握，团队精神的增强等。5.7 评审和验收5.7.1由QCC课题小组将完整的QCC活动资料报推行中心，推行中心组织有关专业技术人员对该课题18、进行真实性、有效性和创新性评审。5.7.2 评审内容5.7.2.1 QCC成果所展示的活动全过程是否符合PDCA循环理论。5.7.2.2 活动的各个环节是否做的以客观事实为依据，用数据说话，以及所用的数据是否完整、正确、有效。5.7.2.3 统计方法的运用是否正确、恰当。5.7.3 验收：根据评审结果，推行中心按综合评分进行统计，70分以上为合格QCC成果，并做出验收结论。 5.8 评比和奖励5.8.1 获得验收合格的QCC课题，由推行中心初步选择出优秀的课题，报推行中心主席批准后，参加公司举办的QCC成果发布。5.8.2 每年1月份，由推行中心组织有关人员对上一年度验收合格的QCC课题进行评比。5.8.3 评比标准：课题的符合性（是否符合PDCA循环理论和统计技术使用是否准确）、有效性（问题是否完全解决，解决了百分之几等）、创新性和效果（经济效果和无形效果）等。5.8.4 奖励：由公司按实际情况综合考虑。5.9 检查考核5.9.1 各部门应严格按计划进行QCC活动并保存相关记录。推行中心进行QCC活动的检查，并按公司相关制度进行考核。5.9.2 对于停止活动半年的QCC小组，应取消其注册资格。6 权责单位6.1 品管部负责本制度的制定、修改、废止之起草工作。6.2 XXX负责本制度的制定、修改、废止之核准。